旅行社導(dǎo)游帶團(tuán)操作流程

導(dǎo)游帶團(tuán)操作流程一、導(dǎo)游出團(tuán)前準(zhǔn)備工作：1、導(dǎo)游出團(tuán)前應(yīng)認(rèn)真準(zhǔn)備和閱讀團(tuán)隊(duì)文件，了解、研究帶團(tuán)文件中涉及的問題，向?qū)в尾拷?jīng)理、負(fù)責(zé)操作該團(tuán)的計(jì)調(diào)了解詳細(xì)情況，領(lǐng)好《質(zhì)量反饋單》。

2、導(dǎo)游出團(tuán)前應(yīng)與客戶、司機(jī)、合作單位進(jìn)行電話溝通，核實(shí)團(tuán)隊(duì)情況。

3、導(dǎo)游出團(tuán)前應(yīng)查閱團(tuán)隊(duì)游覽涉及的相關(guān)資料，豐富講解服務(wù)所需知識。

4、導(dǎo)游出團(tuán)前應(yīng)認(rèn)真參加出團(tuán)說明會，對重點(diǎn)內(nèi)容要做記錄，不清楚問題要及時提問。

5、新導(dǎo)游帶團(tuán)前，應(yīng)向熟悉此條線路的老導(dǎo)游請教，老導(dǎo)游有責(zé)任和義務(wù)幫助新導(dǎo)游做好出團(tuán)準(zhǔn)備。

6、導(dǎo)游出團(tuán)前領(lǐng)取團(tuán)費(fèi)時要認(rèn)真清點(diǎn)并妥善保管，領(lǐng)取帶團(tuán)物品要點(diǎn)數(shù)，并填寫領(lǐng)物出庫單。7、出團(tuán)前，向全體游客進(jìn)行旅游安全宣講，內(nèi)容包括游客的健康狀況，是否存在隱性疾患；參加有一定危險(xiǎn)性的旅游項(xiàng)目；食物中毒；突發(fā)疾病；防偷防搶；遭遇突發(fā)事件等一切旅游安全常識。

二、導(dǎo)游帶一日學(xué)生團(tuán)服務(wù)：

1、導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)提前三十分鐘抵達(dá)帶車（接車）地點(diǎn)，如帶車（接車）過程中出現(xiàn)問題應(yīng)及時向部門經(jīng)理或公司匯報(bào)?！?0—2、導(dǎo)游在帶車時應(yīng)當(dāng)主動熱情與司機(jī)打招呼，介紹接人地點(diǎn)等情況，檢查車輛衛(wèi)生等是否符合用車標(biāo)準(zhǔn)，如發(fā)現(xiàn)問題及時向公司或計(jì)調(diào)報(bào)告，及時解決。3、遇團(tuán)隊(duì)用車數(shù)量較多時，總負(fù)責(zé)導(dǎo)游（領(lǐng)隊(duì)）應(yīng)在出發(fā)前召集司機(jī)說明行駛路線和景點(diǎn)停車地點(diǎn)等事宜，避免車輛走散或車輛走散或停錯地點(diǎn)。4、導(dǎo)游提前組織車輛按指定地點(diǎn)停車，之后粘貼車號并在《團(tuán)隊(duì)司機(jī)聯(lián)系記錄單》上記錄每輛車的車牌號和編號，每輛車的導(dǎo)游應(yīng)該記住該司機(jī)的聯(lián)系方式。5、發(fā)車前到接團(tuán)地點(diǎn)與負(fù)責(zé)老師聯(lián)系，組織學(xué)生有序上車。6、發(fā)車前與學(xué)校負(fù)責(zé)老師一起清點(diǎn)各班人數(shù)、核實(shí)當(dāng)天實(shí)到數(shù)，征得學(xué)校負(fù)責(zé)老師同意后發(fā)車。7、總負(fù)責(zé)導(dǎo)游（領(lǐng)隊(duì)）應(yīng)與學(xué)校負(fù)責(zé)老師一起乘座首車先行，途中照應(yīng)后面車輛，確保按正確線路行駛。8、抵達(dá)景區(qū)停車場后組織學(xué)生先上衛(wèi)生間，同時到景區(qū)售票處辦理購票手續(xù)，避免因購票中出現(xiàn)問題使學(xué)生、老師在景區(qū)等候的時間過長。

9、景區(qū)游覽前，導(dǎo)游應(yīng)向?qū)W生講解景區(qū)游覽及安全注意事項(xiàng)，約定返程集合地點(diǎn)和時間。

10、導(dǎo)游應(yīng)與學(xué)校負(fù)責(zé)老師一起在檢票處檢票，請學(xué)校負(fù)責(zé)老師與景區(qū)檢票人員一起核實(shí)人數(shù)，并與負(fù)責(zé)老師確認(rèn)實(shí)際人數(shù)，避免因人數(shù)不準(zhǔn)引起結(jié)帳糾紛?！?1—第一印象。

6、景區(qū)游覽時必須說清集合地點(diǎn)、時間、及時清點(diǎn)人數(shù)，避免發(fā)生客人走失。

7、導(dǎo)游應(yīng)將手機(jī)號碼、公司電話號碼告訴客人，并向客人說明如發(fā)生走失情況要及時電話聯(lián)系。

8、導(dǎo)游在帶團(tuán)中應(yīng)嚴(yán)格按照行程單安排執(zhí)行，未經(jīng)公司允許不得擅自增加、減少、更改旅游項(xiàng)目。

9、按合同要求送客：火車團(tuán)送進(jìn)站臺至車廂口；飛機(jī)團(tuán)送至安檢口；自帶車團(tuán)送至能返回目的地的高速或國道路口。10、導(dǎo)游應(yīng)在每天行程結(jié)束后讓全陪填寫傭金領(lǐng)取單和團(tuán)隊(duì)《旅游質(zhì)量反饋單》，如忘填寫，由此產(chǎn)生的傭金遺留問題將由該導(dǎo)游承擔(dān)相關(guān)責(zé)任和損失。六、導(dǎo)游出全陪團(tuán)服務(wù)：1、出全陪團(tuán)前，導(dǎo)游與該團(tuán)計(jì)調(diào)應(yīng)提前給客人開“說明會”，講解旅游行程，說明注意事項(xiàng)，核實(shí)約定的集合地點(diǎn)集合的時間和地點(diǎn)。2、提醒客人帶齊相關(guān)證件、檢查身份證是否過期，核實(shí)機(jī)票姓名與身份證是否相符。

3、按要求準(zhǔn)備好旅游包帽或靠枕等發(fā)放用品。4、如是公司墊付團(tuán)款的項(xiàng)目，檢票后要將客人手中的機(jī)票、車票、有稅務(wù)專用章的門票等收回，做財(cái)務(wù)報(bào)銷之用。5、全陪導(dǎo)游在旅途中要盡職盡責(zé)，要求每天第一時間出現(xiàn)在客—14—人面前。

6、主動幫助客人搬運(yùn)、擺放隨身行李；提醒客人保管好貴重物品。7、全程要起到監(jiān)督地陪是否按合同行程提供服務(wù)的作用，每天用餐時要注意察看團(tuán)隊(duì)用餐質(zhì)量。第一次入住的酒店在安排好客人住宿后要查看房間的設(shè)施是否符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，如有不符需及時向公司計(jì)調(diào)反映或找地陪現(xiàn)場處理。8、返程前請客戶負(fù)責(zé)人給全陪填寫《質(zhì)量反饋單》。

七、行程變更處理：

1、行程中因不可抗力（自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等）或不可歸責(zé)于旅行社的意外情況（天氣變化、道路堵塞、列車航班、晚點(diǎn)、重大禮賓活動等），導(dǎo)致無法按照約定的線路、交通、食宿安排等繼續(xù)履行合同的，旅行社可以在征得團(tuán)隊(duì)內(nèi)三分之二以上成員同意后對相應(yīng)內(nèi)容予以變更，但團(tuán)隊(duì)成員無法達(dá)成三分之二多數(shù)意見或因情況緊急無法征求意見時，由旅行社決定；因變更而超出的費(fèi)用由旅游者承擔(dān)，節(jié)省的費(fèi)用應(yīng)當(dāng)返還旅游者。

2、除前款規(guī)定的情況外，旅行社不得單方變更旅游內(nèi)容。

3、任何行程變更導(dǎo)游必須填寫《行程變更表》并由客人簽字認(rèn)可。八、關(guān)于總負(fù)責(zé)導(dǎo)游（領(lǐng)隊(duì)）的工作責(zé)任：1、負(fù)責(zé)領(lǐng)團(tuán)費(fèi)、報(bào)銷團(tuán)費(fèi)。2、負(fù)責(zé)組織和安排帶團(tuán)導(dǎo)游的工作。—15—3、與負(fù)責(zé)老師聯(lián)系，確認(rèn)實(shí)到人數(shù)。

4、負(fù)責(zé)景區(qū)辦票、餐廳、賓館、現(xiàn)付車款等結(jié)算工作。5、客戶對導(dǎo)游服務(wù)投訴，總負(fù)責(zé)導(dǎo)游應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任。6、如導(dǎo)游不服從總負(fù)責(zé)導(dǎo)游指揮，總負(fù)責(zé)導(dǎo)游有權(quán)取消導(dǎo)游的帶團(tuán)資格。

九、特別注意事項(xiàng)：1、導(dǎo)游執(zhí)行帶團(tuán)任務(wù)時，應(yīng)佩帶領(lǐng)隊(duì)證、導(dǎo)游證，遵守職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)規(guī)范，著裝整潔，禮貌待人。2、知曉旅游目的地的政策法規(guī)、宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣，尊重游客的不同習(xí)俗與喜好。3、在介紹、講解時，不得帶有淫穢低級以及有損國家主權(quán)、人格尊嚴(yán)、違反社會主義道德的內(nèi)容。4、旅游項(xiàng)目中有一定危險(xiǎn)性或存在潛在危險(xiǎn)的，一定要事先告知，對老年、婦女、兒童等不適宜人群應(yīng)極力勸阻。5、在游客入住賓館、上商場購物時，要提醒防盜防竊；不得為游客保管貴重物品、現(xiàn)金和有價證券。6、自覺抵制旅游行業(yè)中的商業(yè)賄賂與不正當(dāng)競爭行為，不得向游客及商店、飯店、景點(diǎn)或其他經(jīng)營者索要小費(fèi)。7、遇到旅游突發(fā)事件時，按緊急預(yù)案規(guī)定及現(xiàn)場救治流程沉著冷靜積極開展自救。旅游安全警示錄服務(wù)是根本，安全出效益服務(wù)意識不可缺，安全防范不可少順順利利出團(tuán)，平平安安歸隊(duì)平安源于安全，安全源于防范缺服務(wù)失客戶，忘安全丟生命不坐副駕位，系好安全帶應(yīng)急預(yù)案隨身帶，胸有成竹險(xiǎn)化夷導(dǎo)游講解三