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第二篇專業(yè)教練的基本技術(shù)

第一課專業(yè)教練的四大步驟

在教練他人的實際過程中,教練與被教練者的教導(dǎo)談話有明確的步驟:

1.理清目標(biāo);

就是要讓被教練者清楚做事的真正目的。比如你想去北京,要是你不清楚自己的目標(biāo),

你很可能買了飛南京的機票。就算到了南京再轉(zhuǎn)飛北京,時間、金錢、精力,全浪費了……

2.反映真相;

這就是教練的“鏡子”作用。鏡子不會教你怎樣穿衣打扮,但會讓你看到自己打扮成什

么樣了。就好比你想去北京,但你不知道自己現(xiàn)在的位置,明明你在深圳,卻以為自己在廣

州,那你就不會去乘深圳飛北京的航班,也永遠搭不上廣州到北京的航班。

3.遷善心態(tài);

就像前面說的,教練技術(shù)管不到你的具體工作內(nèi)容,只管得到你的心態(tài)調(diào)整。發(fā)生了什

么事情并不重要,重要的是你面對它的態(tài)度。教練就像催化劑,幫你調(diào)整心態(tài),去實現(xiàn)目標(biāo)。

4.制定行動。

當(dāng)你在鏡子里看到自己的打扮和自己想要的目標(biāo)不同時,你自然會做出相應(yīng)的調(diào)整。教

練就會幫你訂出切實可行的計劃,讓你挑戰(zhàn)自我,挖掘潛能。

我們先看這樣一個案例:

一個客戶投訴對其主管陳明的不滿,還氣沖沖的說要把他開除。這就這件事情跟教練進

行了談話:

教練:現(xiàn)在的心情怎樣?

客戶:當(dāng)然很生氣,恨不得把他大罵一頓。

教練:在這件事上面,你想要的結(jié)果是什么?(理清目標(biāo))

客戶:我想快些解決問題。

教練:解決問題一定要憤怒嗎?(反映真相)

客戶:不一定。

教練:我理解你現(xiàn)在這種心情,那你現(xiàn)在這個情緒下做決定,能解決問題嗎?(反映真

相)

客戶:可能會很沖動,不夠冷靜去處理。

教練:那你想抱著怎樣的心情去解決問題?(遷善心態(tài))

客戶:也許我該理智地去看看這件事情。

教練:是什么導(dǎo)致你想把主管辭退?(反映真相)

客戶:他在工作上不負責(zé)任,先不說他最近經(jīng)常遲到,就近幾次訂貨失誤,弄到客人落

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單也涌如期交貨;不但做不到生意,同時也影響公司形象。

教練:大概什么原因?qū)е滤麜@樣?(反映真相)

客戶:我當(dāng)然沒時間去問他啦,這么多東西要處理,最初大家說好了,我負責(zé)對外,他

負責(zé)對內(nèi),誰知他現(xiàn)在自己負責(zé)的也做不好。

教練:他知不知道這個情況以及后果?(反映真相)

客戶:他應(yīng)該是知道的,不過他的為人像一條牛一樣,只會盲做,不會看大局。

教練:那么他是知道這個影響還是不知道?

客戶:他知道他做借了事,但我想我沒有跟他說清楚影響的東西;很多時候我也沒有耐

性跟他談,他老像聽不明白我的意思。經(jīng)常遲到我就心里窩火,每次罵過他都不改,我真的

沒耐性跟不上進的人溝通。

教練:聽出來你似乎對他有一些不滿。既然你這樣不滿意他,那么當(dāng)初為什么你會聘用

他的?(反映真相)

客戶:當(dāng)然這家伙也有優(yōu)秀的一面,他為人可靠,很拼,對人也挺好的,處理錢財方面

可以信任,令我很放心,與客人的相處也是不錯的。

教練:聽你這樣一說,他也有好的方面,那這幾次是什么原因?qū)е掠唵问д`呢?(反映

真相)

客戶:詳細情況我也不太清楚,我老是在外面跑,不過好象有一次供應(yīng)商的供貨延誤;

還有兩次是數(shù)量及折扣上的問題,耽誤了交貨期。

教練:這件事是不是全部是他的責(zé)任?(反映真相)

客戶:也不全是,不過交貨失誤真的是讓我火起來了。

教練:好啦,如果現(xiàn)在你把他開除了,會有什么問題?(反映真相)

客戶:一下子把他開除了,他的工作便要由我兼任,并且他跟供應(yīng)商的關(guān)系也很好,可

能我要花一些時間去弄好關(guān)系,減少了我在外接單的時間。

教練:這是你想要的結(jié)果嗎?(反映真相)

客戶:不是啊,留他下來也是好的,起碼我不用從頭開始再去訓(xùn)練一個新人。

教練:那你把他留下,他沒有改變,下一次再有這個事物情況出現(xiàn)又怎么辦呢?并且你

又沒耐心跟他談話,那怎么辦?

客戶:我會耐心去跟他談的,包括跟他談他經(jīng)常遲到的原因,其實我也沒怎么關(guān)心過他,

就是把所有店內(nèi)的工作全部交給他,也不知道他做得開不開心。(遷善心態(tài))

教練:所以,你覺得你跟員工之間哪些地方還可以做得更好?(反映真相)

客戶:就是相互了解和溝通,——我沒什么時間在店里面,不知道他們的情況怎么樣,

他們也不了解我的心情,我的煩惱。

教練:距離上一次你跟他們溝通有多久?(反映真相)

客戶:差不多兩個月了,其實也應(yīng)該跟他們聚一聚,吃一頓飯,大家多溝通了解。

教練:好了,你現(xiàn)在看到公司的情況啦,下一步應(yīng)該怎樣做?(制定計劃)

客戶:明天下午跟主管溝通,然后在周末大家吃一頓晚飯。

教練:你想溝通的話,有什么結(jié)果?(制定計劃)

客戶:對他的工作情況了解多一點,知道公司面對的問題是什么,可能他會有一些意見

給我,也可以跟他共同去解決問題,讓以后的貨期不會延誤。

教練:好的,你現(xiàn)在心情怎么樣?

客戶:好多了,問題應(yīng)該可以解決啦。

下面我們就來一一剖析這四大步驟:

理清目標(biāo)

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教練起到一個指南針的作用,事實上就是指出了教練在幫助被教練者理解自身目標(biāo),并

清晰其自身目標(biāo)的作用。

關(guān)于目標(biāo),我們需要了解:

成功等于目標(biāo),一切都是這句話的注解;

目標(biāo)就是一切:

計劃為目標(biāo)而制定。

每個人都要為自己的目標(biāo)負責(zé)任;

當(dāng)你選擇了一個目標(biāo),也就差不多選擇了相應(yīng)的結(jié)果;

當(dāng)你有一個目標(biāo),全世界都會為你讓路;

為什么有這個目標(biāo),比如何實現(xiàn)這個目標(biāo)更加重要一一選擇比努力更重要;

問題就是你的目標(biāo)和你的現(xiàn)狀之間的差距所在;

沒有目標(biāo)的人,也沒有什么問題。

障礙來自于你的注意力在目標(biāo)之外;

如何發(fā)問來理清目標(biāo)?教練可以問這些問題:

你真正想要的是什么?

你想有什么成就?

你想要成為一個什么樣的人?

你的目標(biāo)夠明確嗎?

你將用什么標(biāo)準(zhǔn)來衡量你的目標(biāo)?

你想要的結(jié)果是什么?

這件事情上你想要的結(jié)果是什么?

你的目標(biāo)是什么?

你做某事的好處是什么?

如不堅持某事,你付出的代價將是什么?

你只是想要,還是一定要這個目標(biāo)?一定要的話,現(xiàn)在會怎么做?

為了這個目標(biāo),你想做哪些改變?

你這么做是為了誰或是為了什么?

你能想到什么其他的可能性嗎?

那些結(jié)果你不喜歡的方面是什么?

反映真相

反映真相,事實上是教練的鏡子作用,——努力讓被教練者認識到自己目前所處位置和

目標(biāo)之間的差距,并讓他知道這個差距不是問題,正是解決問題的開始。

所以,教練的反映真相有兩個方面:

一、幫助被教練者認識自己的目標(biāo);

二、幫助被教練者認識到自己現(xiàn)在所處的位置;

目標(biāo)的SMART原則

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首字母縮略詞SMART通常指:具體的(Specific)、可度量的(Measurable)、可望達的

(Achievable)、切合實際的(Realistic)、有時間規(guī)定的(Timed)。這是你教練的過程中都能

采用的一種方法,這種方法用來幫助指導(dǎo)對象確定非常具體明確的目標(biāo)。

1、具體的

你教練的對象想要達到什么目標(biāo)?他們能用一句話寫出自己的目標(biāo)嗎?

如果不行,它們能概述出來嗎?如果有好幾個目標(biāo),它們能按時間或重要性說出輕重緩

急嗎?

2、可計量的

你教練的對象怎么才會知道他們已經(jīng)達到了目標(biāo)?他們寫出徇成功的標(biāo)準(zhǔn)嗎?

3、可望達到的

這是檢測某個目標(biāo)能否達到的最重要的手段之一。如果確定的目標(biāo)難以達到,那么你教

練的對象很可能會失去動力。他們?yōu)槭裁匆獮樽约簶淞⒁粋€注定要失敗的目標(biāo)呢?此時,重

要的是讓他們意識到,經(jīng)過一段時間的努力或者多種措施,他們的目標(biāo)是可以達到的。有時

候,你教練的對?象必須在一定歷史條件下達到自己的短期目標(biāo),這樣做有助于他們實現(xiàn)更大

的目標(biāo)。

4、切合實際的

制定切合實際的目標(biāo)也許是重要的步驟之一,它可以讓某個目標(biāo)從空想成為現(xiàn)實。你教

練的對象為自己設(shè)定一些完全不切合實際的目標(biāo)毫無用處,這并不是說不應(yīng)該設(shè)定一些太富

有挑戰(zhàn)性的目標(biāo),而是說應(yīng)該采用符合常情的手段來實現(xiàn)目標(biāo)。

一些成功學(xué)的勵志書其失敗之處就在于鼓勵人們?nèi)幦∵_到無法實現(xiàn)的目標(biāo)。對有一些

人來說,這樣做也許能激發(fā)他們踏上成功之路,但對很多人來說,要實現(xiàn)他們的希望和夢想,

還需要打下更堅實的基礎(chǔ)。如果你教練的對象確定的目標(biāo)切合實際,就會減少打退堂鼓的風(fēng)

險.

5、有時間規(guī)定的

如果你教練的對象能針對可望達到的目標(biāo)確定一個時間期限,這將有助于他們實現(xiàn)目

標(biāo)。

界定問題

世界管理大師彼得?杜拉克常用四個問句協(xié)助企業(yè)找到真正的問題:

1、你最想要做的是什么呢?Whatdoyoureallywanttodo?

2、你為什么要去做呢?Whatfor?

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3、你現(xiàn)在正在做什么事呢?Whatareyoudoingnow?

4、你為什么這樣做呢?Why?

彼得杜拉克不替客戶“解決問題”而是“界定問題”,幫助客戶認清問題、找出問題,

然后讓客戶自己動手去解決最需要處理的事。

因此我們只要界定問題,把問題簡單化、明確化、重要化,那問題就解決一半了。

教練他人的過程中,也是同樣的原理,因為問題就是認清明確的目標(biāo)和現(xiàn)在所處位置的

差距。

關(guān)于收集信息的發(fā)問:

現(xiàn)在情況怎樣?

有什么事情發(fā)生?

什么原因引致這樣?

有哪些是人的因素?哪些是環(huán)境因素?

有什么數(shù)據(jù)?

關(guān)于理清問題真相的發(fā)問

你想要的是這個嗎?

這是你想要的結(jié)果嗎?

讓我們一起來看看,問題的重點在哪里?

讓我們來探討一下,問題的關(guān)鍵是什么?

真相是什么?

你的話語的背后是什么?

你的焦點在哪里?

遷善心態(tài)

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遷善心態(tài),事實上最重要的是要首先了解什么是心態(tài),然后才是洞察別人和自己的心態(tài),

并為自己的態(tài)度負責(zé)任,最后才能談得上遷善心態(tài)。

在此,我們還要學(xué)習(xí)區(qū)分什么是心態(tài)和態(tài)度。

態(tài)度來自于心態(tài)。態(tài)度是個混合詞語,它既可以說是行為態(tài)度,也可能是指心態(tài)。

心態(tài)是內(nèi)在的,而行為態(tài)度則是外顯的。更重要的是,行為態(tài)度常常是心態(tài)的外在表現(xiàn)。

打個簡單的比方,一個父親,他的心態(tài)是慈愛的,然而外在行為上對待兒子的態(tài)度卻可能是

溫和的卻也可能是嚴厲的。

所以,一個人的心態(tài)并不等于行為顯示出的態(tài)度。

在對待員工的心態(tài)培訓(xùn)上面,很多企業(yè)付出了很多培訓(xùn)費用,但常常收效甚微。是因為

他們壓根不知道什么是心態(tài)。

心態(tài)是一個人內(nèi)在潛在的對這個世界所有事物的認同。它包括多個層次,包括自我認定

(潛在的使命感)、自我認同(信念、價值觀)、情緒感覺等多個層面。而很多人常常會以

偏概全地把情緒認為是心態(tài),其實并不全然。

因此,如何洞察自己和別人的心態(tài),就是需要去洞察那份對自我的認定、信念和價值觀,

并培養(yǎng)出同理心一一感受到自己和對方的情緒的能力。

心態(tài)是一切的根源

有些家長問孩子"1+2=?”時,小孩回答“等于5",家長們可能會很生氣,罵自己

小孩“怎么那么笨”;

相反,有些父母教育孩子卻很有一套,當(dāng)小孩同樣回答“1+2=?”的答案是“等于5”

時,他們會告訴回答錯誤的孩子說:“你的回答離正確的答案又近了一步?!辈⒂霉膭詈驼T

導(dǎo)的方法,和孩子一起找出正確的答案來。

所以,同樣是一個錯誤的答案,在不同的家長那里,能有不同的教育意義,取得不同的

教育結(jié)果。

還有很多時候,家里的小孩在外面和別的小孩打架,結(jié)果被打得鼻青臉腫地跑回家。某

些父母要么恨鐵不成鋼,讓兒子再受一頓訓(xùn)斥;要么則是馬上找到對方家長理論:“把你們

家小孩管好!”

但是換到了另外一些父母,則又完全不同了。他們會首先用同理的聲音去問、去了解自

己孩子在外面打架的原因,更會問兒子:“接下來你想怎么處理?”要是兒子想邀兩個“死

黨”去報復(fù),父母會接著問:“你知道這樣做的后果嗎?你愿意為這樣的結(jié)果負責(zé)嗎?”

他們可以讓小孩從這件事情中學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)自己哪些地方可以做的更好,學(xué)會讓他自己去

做決定,要小孩逐漸清楚結(jié)果,為自己的選擇負責(zé)任。

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人生的每件事情,無不是一個決定,一個選擇。包括我們的心態(tài),其實是我們潛意識的

一個個習(xí)慣選擇。我們有沒有為我們自己的選擇負責(zé)任?

很多時候,具體采取什么態(tài)度未必是第一位的,但你要清楚自己的狀態(tài)和選擇,為自己

的態(tài)度負責(zé)。

有一次,我在聽一個演講。內(nèi)容精彩,會場里鴉雀無聲。誰知正好聽到節(jié)骨眼上,一陣

刺耳的手機鈴聲在旁邊響了出來。

“這個人怎么這么可惡,居然不懂禮節(jié)?”我一邊想一邊扭過頭,惡意地盯著那個人。

只見那個人一臉“尷尬相”,這個人自己也感到歉意了,這卻突然讓我有所領(lǐng)悟:“由于這

個手機鈴聲,我腦海里立馬就有一個看法,弄得我自己不開心。其實,我再怎么嗔恨,那個

聲音只是一個手機的鈴聲而已?!蔽肄D(zhuǎn)而又有點自責(zé),怨自己在這件這么小的事情上面沉不

住氣。

一個小小的手機鈴聲引發(fā)了我事后對自己心境的深深覺察。其實,不開心也好,狀態(tài)差

也好,心境也好,很多時候不都是自己選擇的嗎?

像任賢齊在一首歌里唱的‘所有問題都要自己扛‘。"佛家說:“境由心生?!?/p>

自己的心態(tài)其實就是一切煩惱的根源。不是嗎?

案例:清楚選擇,減少恐懼

有一位公司經(jīng)理,生意上遇到了困難。為了擺脫困境,他想找另一位老板合作。不過,

以前他和那位老板打交道時,人家好像對他的生意不怎么感興趣,也沒怎么把他放在眼里。

“找他?不找他?被他打發(fā)走怎么辦?”這個“生存還是毀滅”的問題讓這個經(jīng)理茶不思、

飯不香。

教練聽完這位經(jīng)理的敘述后,教練他說:“對方還不知道你有這個想法,根本不知道你

要和他合作呢一一你都已經(jīng)替他決定好了,那還談什么后面的事?”

經(jīng)理:“可是過去我找過他,他似乎對我的生意不太感興趣?!?/p>

教練:“我理解你的擔(dān)心,你要的是盡管擔(dān)心但是得到成果,還是沒有任何擔(dān)心但是得

不到成果呢?”

經(jīng)理:“當(dāng)然是得到成果?!?/p>

教練:“既然如此,擔(dān)心有助于你達成你要的成果嗎?”

經(jīng)理:“不會0”

教練:“你去找他,你認為最大可能談成生意的機率有多大呢?”

經(jīng)理:“我想只占大約30%吧?!?/p>

教練:“你去,仍有30%的希望談成,但如果不去找他談,那還會有希望嗎?你在多大

程度上想挽救你自己的公司于困境呢?”

在教練的鼓勵下,這位經(jīng)理終于去找老板談了,結(jié)果竟談得很好。

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顯然,在很多時候,我們是“自己被自己嚇住”了。大家常常會給自己做些假設(shè):我做

不好怎么辦啦?做不成功太沒面子了吧?看樣子,這樁事情要“黃”了吧?這種內(nèi)在的恐

懼,阻礙了人的潛力發(fā)揮,阻礙了我們看到我們想要的成果。

教練不會為你做任何決定,他是要幫助你把內(nèi)在的潛力發(fā)揮出來,把阻礙減到最低。

教練在遷善心態(tài)上的發(fā)問

遷善心態(tài)

你怎樣看這件事/個人?

有什么在困擾你?

你有否留意你在這件事情的反應(yīng)是怎樣的?

你這樣做反映了自己些什么?

你需要調(diào)整些什么而令你更有效做到目標(biāo)?

發(fā)掘可能性

你認為在人與事方面的調(diào)整會帶來什么效益?

如不改善此情況,會引致什么結(jié)果?

你可以做些什么去改善目前的情況?

這是否關(guān)鍵所在?

你還需要什么其他資源?

激勵/挑戰(zhàn)

做得好的地方在哪里?

是不是就是這么多?

要更快做到的是什么時間?

是否己經(jīng)做到最好?

有哪方面有保留的?

制定計劃

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教練技術(shù)的一大特點也在于重視結(jié)果,教練要督促被教練者達成其目標(biāo)。所以當(dāng)被教練

者目標(biāo)得以理清,真相得以反映,心態(tài)獲得了遷善,那么如何檢驗教練的成功,還有一個標(biāo)

準(zhǔn),那就是要被教練者制定切實可行的計劃。

計劃是目標(biāo)得以理清之后的更具體和細化。

如何督促被教練者制定計劃,保證它的實現(xiàn),NLP”上堆下切法”非常有幫助,這個技

巧我們在后面檢定語言模式中將重點介紹。

在教練中制定目標(biāo)行動方面的發(fā)問

激勵/挑戰(zhàn)

做得好的地方在哪里?

是不是就是這么多?

要更快做到的是什么時間?

是否己經(jīng)做到最好?

有哪方面有保留的?

行動計劃

你會采取什么行動?

你下一步要達到什么成果?

最快是什么時候做到?

具體成果是什么?

注:在NLP教練技術(shù)里,有一個方法叫“強有力的問題發(fā)生器”,可以幫你變化無窮地

問出一系列強有力的問題,讓你發(fā)問變得輕松自如。

第二課專業(yè)教練的四種技能

教練的四個最大的武器,稱為聆聽、發(fā)問、區(qū)分和回應(yīng).

1.聆聽一一從對方的敘述中了解他的目標(biāo)和現(xiàn)在的位置。

2.發(fā)問——通過提問幫助對方挖掘自我盲點,發(fā)現(xiàn)他的潛力所在。

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3.區(qū)分——讓對方更加清晰:哪些行為是對自己的目標(biāo)有用的,哪些屬于“添亂”之

類。

4.回應(yīng)一一發(fā)揮鏡子的反射作用,及時指出對方存在的問題。

第一節(jié)聆聽

為什么教練要聆聽?聆聽什么?怎么聽?

用教練的話說,聆聽是為了獲取資料,了解真相,得到回應(yīng),然后有針對地給予回應(yīng)。

有一位章小姐,特別不喜歡同一個辦公室的某個先生,平時總是避免跟他合作,甚至,

一接到找他的電話就說他人不在,弄到后來該辦公室人際一點不和諧,嚴重影響了工作績效。

章小姐的上級吳總是一位教練。當(dāng)吳總得知章小姐的情況,便和章小姐有了這樣一次對

話。

吳總:“小章,你喜歡吃榴蓮嗎?”

章小姐:“不喜歡?!?/p>

吳總:“那如果我喜歡吃榴蓮,你會不會覺得我錯了呢?”

章小姐:“當(dāng)然不是啊?!?/p>

吳總:“那你會不會覺得喜歡吃榴蓮的人很討厭就不和我一起工作呢?”

章小姐:“哦,當(dāng)然不會?!?/p>

吳總:“你有沒有發(fā)現(xiàn),你不喜歡某樣?xùn)|西,不等于那樣?xùn)|西就不對?你可以不喜歡榴

蓮,你也可以甚至可以不喜歡那個愛吃榴蓮的人,但并不妨礙你和他一起工作呀?!?/p>

“哦!”章小姐一下領(lǐng)悟了很多事情。

吳總說:“假如你和你家里的人,和你身邊的人有了不同的喜好,你會怎樣和他溝通呢?

你會試著去了解對方的獨特之處嗎?”

這里還有一個故事:

朗州刺史李翱,原本是學(xué)儒家的學(xué)者,素來聽聞藥山禪師悟道高深,便親自去到禪師所

在的深山求法。

當(dāng)侍者將李翱引進藥山禪師的丈室,藥山正全神貫注地讀經(jīng),對李翱四號不加理睬。

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李翱個性急躁,便喃喃抱怨說:“親自見到本人,才發(fā)現(xiàn)他并沒有像傳說中和我想像中

那么有道行?!闭f完便起身要離開。

藥山立刻說:“你為什么寧愿相信自己的耳朵,卻輕蔑了自己的眼睛呢?”

李翱于是拱手向藥山致謝。

為什么人會變得固執(zhí)?聆聽的功力不夠是一個很重要的原因。固執(zhí)的人和別人溝通時,

聽到的不是對方,而是自己。就像章小姐,只要她的那個先生一過來搭話,她馬上就會在腦

子里跳出反對的觀點:“他肯定又來煩我了?!薄八椅铱隙ú皇呛檬虑椤!币蚕裆厦婀适?/p>

中的朗州刺史,并不是被傳聞左右了自己,而是因為自己腦海中固有的“聽到的東西”影響

了自己對事物的判斷。

沒有了仔細而有效的聆聽,你就會形成永遠無法看到、也無法突破的盲區(qū),這時,固執(zhí)

就成為人性中的弱點。

一般而言,教練在教練他人的過程中,需要聆聽的是:

對方的話語:

他講話的內(nèi)容夠清晰嗎?

明確還是含糊?

是什么樣的語氣,堅定、肯定還是軟弱?

身體語言:

他講話時是什么表情?

是什么姿勢?

他的身心是一致的嗎?

此刻的他是放松的嗎?

他講話之前的行為是什么?和行為后有改變嗎?

對方的信念:

他話語后面的正面信念是什么?

信念后面還有什么信念?

這份信念有多強烈(伴隨的是什么情緒)?

他的信念有助于他的目標(biāo)嗎?

價值觀:

他話語后面的正面動機是什么?

這件事后面他追求的價值是什么?

那份價值后面還為了什么?

最高價值是什么?

他的價值觀有助于他的目標(biāo)嗎?

情緒和感覺:

II

那份情緒是什么?

他的情緒是不穩(wěn)定的嗎?

他的情緒和感覺給他的信號對他意味著什么?

他有認識到這份情緒嗎?

他有學(xué)習(xí)到這份情緒的意義嗎?

他的這份情緒和感覺有助于他的目標(biāo)嗎?

他的焦點所在:

他的焦點在目標(biāo)結(jié)果上呢,還是在問題上?

他的焦點在過去呢,還是在現(xiàn)在或未來?

他的焦點在外,還在內(nèi)?

他的焦點在別人身上,還是在自己身上?

聆聽的三個境界

聆聽包括以下三個境界:

第一,用耳朵聽,這是聆聽的最基本形式,當(dāng)然也是最低的階段;

其次,用眼睛、用耳朵、用自己的感覺進行全身心的聆聽,是第二個階段的聆聽;

第三,最高境界是''無心勝有心”,完全不用自己任何判斷地聆聽,能不受任何經(jīng)驗限

制和束縛地聆聽到自己想要的任何答案,那是“無”的境界或者說是“中立”的境界;

在第一個最低的階段,你只可以聽到話語:

在第二個階段上的聆聽,你可以聽到很多回應(yīng),包括語氣、身體、情緒、感覺、行為層

面、他所在環(huán)境層面給出的回應(yīng);一般來說,如果教練能聽到第二個境界,都需要具備深厚

的功力,實屬不易;

在最高境界上的聆聽,才可能聽到的不僅僅是話語,不僅僅是回應(yīng),而是聽到對方深層

的內(nèi)心世界。有句話說:“透過那有聲的語言,聽到那無語的存在?!边@種境界只有很少數(shù)

的成道者才能真正達到。

由此也可見,教練的聆聽并非僅僅是指一般我們?nèi)粘A?xí)慣的用耳朵去聽的意思,而是接

納回應(yīng)的意識和能力。

在NLP技巧中,有感官敏銳度的訓(xùn)練、對信念和價值觀的理解、覺察層次(理解層次)、

感知位置、檢定語言模式等都可以幫助大家提升教練過程中的聆聽能力。

教練要聆聽什么?

NLP教練的反問能力

發(fā)問

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世界頂尖的NLP潛能激發(fā)教練安東尼?羅賓是很多世界級名人的心理教練。

他的發(fā)問技術(shù)是一流的。在他已經(jīng)出版的《喚醒你心中的巨人》一書中,幾乎全

篇都用發(fā)問來引導(dǎo)讀者,無怪乎他說,所謂的“成功的人生”就是“問自己一個

更好的問題”;問問題就是在解決問題。我們來看看他是如何發(fā)問的。

過去這些年,我的人生就一直受到這些想法的引導(dǎo):到底是什么因素決定了

我們每個人不同的命運?為什么有的人雖然在困難環(huán)境中卻能開創(chuàng)不凡的人

生?又為什么有的人卻在優(yōu)越環(huán)境中毀掉自己一生?是什么因素使得有些人成為

后人的榜樣或者是警惕?

富有和貧乏有什么差異?能與不能分別在哪里?為與不為有什么不同的結(jié)果?為什

么有人能沖出極其兇險的逆境,高奏人生凱歌?為什么有人雖然環(huán)境優(yōu)越、才

華橫溢,人生卻變成一場災(zāi)難?為什么有人能把考驗化為動力,使他前進,有人

卻通不過這個考驗,以至于困難一生?是什么差異使我們每個人的人生如此懸殊?

我要如何才能有效地掌握人生?我目前要怎么做才能開創(chuàng)前途并幫助他人?

我得怎樣用有效而且愉快的方式去拓展知識、學(xué)習(xí)成長,并把心得與他人一同分

享?

他還認為:

在任何時候,三個必須做決定的問題主宰了我們的人生,決定我們?nèi)蘸蟮某?/p>

就:

一、你要決定怎么看?

二、你要決定怎么想?

三、你要決定怎么做?

既然信念是決定我們潛能發(fā)揮程度的關(guān)鍵,那么信念到底是什么?正面、負面的

信念都有很大力量,那么我們該擁有哪種信念?如何去培養(yǎng)它呢?信念來自于哪

里?為什么有人擁有推向成功的信念,而其他人擁有失敗的信念?

教練要聆聽什么?

一般而言,教練在教練他人的過程中,需要聆聽的是:

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對方的話語:

他講話的內(nèi)容夠清晰嗎?

明確還是含糊?

是什么樣的語氣,堅定、肯定還是軟弱?

身體語言:

他講話時是什么表情?

是什么姿勢?

他的身心是一致的嗎?

此刻的他是放松的嗎?

他講話之前的行為是什么?和行為后有改變嗎?

對方的信念:

他話語后面的正面信念是什么?

信念后面還有什么信念?

這份信念有多強烈(伴隨的是什么情緒)?

他的信念有助于他的目標(biāo)嗎?

價值觀:

他話語后面的正面動機是什么?

這件事后面他追求的價值是什么?

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那份價值后面還為了什么?

最高價值是什么?

他的價值觀有助于他的目標(biāo)嗎?

情緒和感覺:

那份情緒是什么?

他的情緒是不穩(wěn)定的嗎?

他的情緒和感覺給他的信號對他意味著什么?

他有認識到這份情緒嗎?

他有學(xué)習(xí)到這份情緒的意義嗎?

他的這份情緒和感覺有助于他的目標(biāo)嗎?

他的焦點所在:

他的焦點在目標(biāo)結(jié)果上呢,還是在問題上?

他的焦點在過去呢,還是在現(xiàn)在或未來?

他的焦點在外,還在內(nèi)?

他的焦點在別人身上,還是在自己身上?

聆聽的三個境界

聆聽包括以下三個境界:

第一,用耳朵聽,這是聆聽的最基本形式,當(dāng)然也是最低的階段;

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其次,用眼睛、用耳朵、用自己的感覺進行全身心的聆聽,是第二個階段的

聆聽;

第三,最高境界是“無心勝有心”,完全不用自己任何判斷地聆聽,能不受

任何經(jīng)驗限制和束縛地聆聽到自己想要的任何答案,那是“無”的境界或者說是

“中立”的境界;

在第一個最低的階段,你只可以聽到話語;

在第二個階段上的聆聽,你可以聽到很多回應(yīng),包括語氣、身體、情緒、感

覺、行為層面、他所在環(huán)境層面給出的回應(yīng);一般來說,如果教練能聽到第二個

境界,都需要具備深厚的功力,實屬不易;

在最高境界上的聆聽,才可能聽到的不僅僅是話語,不僅僅是回應(yīng),而是聽

到對方深層的內(nèi)心世界。用一句成道者的話說:“透過那有聲的語言,聽到那無

語的存在?!边@種境界在歷史上只有很少數(shù)的成道者才能真正達到?

由此也可見,教練的聆聽并非僅僅是指一般我們?nèi)粘A?xí)慣的用耳朵去聽的意

思,而是接納回應(yīng)的意識和能力。

在NLP技巧中,有感官敏銳度的訓(xùn)練、對信念和價值觀的理解、理解層次、

感知位置、檢定語言模式等都可以幫助大家提升教練過程中的聆聽能力。

NLP教練的聆聽能力

聆聽

為什么教練要聆聽?聆聽什么?怎么聽?

用教練的話說,聆聽是為了獲取資料,了解真相,得到回應(yīng),然后有針對地

給予回應(yīng)。

有一位李小姐,特別不喜歡同一個辦公室的劉先生,平時總是避免跟他合作,甚至,

一接到找他的電話就說人不在,弄到后來,“一見他就討厭,想想辭職算了?!?/p>

教練談話中,教練和李小姐有了這樣一次對話。

教練:“你喜歡吃榴蓮嗎?”

李小姐:"不喜歡。”

教練:“那吃榴蓮是不是錯了呢?“

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李小姐:“哦,當(dāng)然不是?!?/p>

教練:“你有沒有發(fā)現(xiàn),你不喜歡某樣?xùn)|西,不等于那樣?xùn)|西不對?你可以不

喜歡那個人,但并不妨礙你和他一起工作呀?!?/p>

“哦!”李小姐一下開竅了。

為什么人會變得固執(zhí)?聆聽不夠是一個很重要的原因。固執(zhí)的人和別人溝通

時,聽到的不是對方,而是自己。就像李小姐,只要她的那個同事劉先生一過來

搭話,她馬上就會在腦子里跳出反駁的觀點:“他又來煩我了?!薄八椅铱隙?/p>

不是好事情?!?/p>

沒有了仔細而有效的聆聽,你就會形成永遠無法看到、也無法突破的盲區(qū),

這時,固執(zhí)就成為人性中的弱點。

提問與聆聽的技巧——NLP檢定語言模式

為什么學(xué)習(xí)檢定語言模式:

我們溝通離不開語言文字。其實留心會發(fā)現(xiàn)到我們不可能用文字盡言我們的意思。而很

多溝通中的誤解,我們思維上的局限,內(nèi)心深層的困惑等等。也往往通過我們無意間說話表

露出來。而檢定語言模式正是這樣一個系統(tǒng)的技巧,當(dāng)我們掌握它,我們便能通過聆聽發(fā)現(xiàn)

對方思維的局限和誤區(qū),通過提問,幫助對方化解困惑,清晰思路。是一個助人,助己的好

技巧。

會學(xué)到什么:

系統(tǒng)的學(xué)習(xí)辨識我們語言中扭曲、歸納、刪減的具體模式,以及化解的方法。

大綱

一檢定語言模式的起源以及在NLP中的地

二通過游戲發(fā)現(xiàn)語言中的誤區(qū)

三扭曲、歸納、刪減的具體運用和練習(xí)

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催眠語言模式

為什么學(xué)習(xí)催眠語言模式:

我們在電視上或是在生活中時常了解到神奇的催眠技巧,仿佛催眠師擁有巨大的魔力,

可以在言語間加入眾多暗示令來訪者不知不覺就范。其實這既是對催眠的誤解,也從令一方

面讓我們了解到催眠語言的巨大威力。倘若我們運用這些語言在我們的生活溝通中,用在銷

售,談判,日常溝通上那么對人的影響推動力就會大大增強。你也可以享受在生活中運用“催

眠指令”的樂趣!

會學(xué)習(xí)到什么:

我們會分享到催眠語言的基礎(chǔ)語句,以及更多高級的語言技巧。通過期間的小練習(xí)和分

享讓我們現(xiàn)場就能體會得到其中的樂趣。

大綱

基礎(chǔ)的語句

1強迫選擇/完全選擇

2時間暗示

3反面提議

4引用

高級的語言技巧

1Gilligan繩圈

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2先跟后帶

3開放式(模糊的語句)

4意識。。。潛意識。。。

5混淆(反義并列)

6注意語氣,語調(diào),停頓的應(yīng)用。(溝通中占到97%,文字語言只有3%)

注意力引導(dǎo)詞

你可能、你或許、我不知道、我不確定、你是否、你也許、你可以好奇。。。。。。

連接詞:

并、然后、同時、那么,既然如此,所以、當(dāng)、隨著、使、造成、讓、一邊。。。.。。

催眠示范與自我催眠技巧

為什么學(xué)習(xí):

揭開催眠神秘的面紗,了解科學(xué)系統(tǒng)催眠的全過程。讓我們初步了解到運用自我催眠給

自己以良性的暗示,更容易調(diào)動潛意識資源達成目標(biāo)。

大綱

-什么是催眠

二如何運用催眠狀態(tài)做治療的過程及原則

三艾曼導(dǎo)入法示范

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教練過程中的心理法則

作為一名優(yōu)秀的管理教練,必須能夠分析員工的心理,并作出合理的回應(yīng)。這就需要具備深

厚的心理學(xué)素質(zhì),同時這樣是整個教練過程的基礎(chǔ)。畢竟教練的基礎(chǔ)是對被教練者心理活動

和特點的深刻洞悉。

案例一般公司按照個人或者部門的業(yè)績、個人專業(yè)的能力等依據(jù)來實施管理者的考核

和晉升制度,可美國通用電氣公司制定的經(jīng)理晉升考試制度不同尋常。升級命題并不是來自

經(jīng)濟學(xué)或者管理學(xué)典籍,也不是來自那些晦澀難懂的經(jīng)營理論專著,而是莎士比亞作品中的

一部,試卷則是寫一篇我們常說的“讀后感”而已。開始時絕大部分員工都不理解,甚至提出

意見。后經(jīng)專家一語道破,才恍然大悟:這是對企業(yè)高級管理人員基本心理素質(zhì)的要求。試

想連一部世人皆知的文學(xué)作品中的人物心理尚不能理解的人,又怎么去理解公司內(nèi)部成千上

萬的員工心理呢?

有五項心理法則可以應(yīng)用在教練活動中:

1)因果法則第一項心理法則就是蘇格拉底的因果定律,或者稱之為因果法則。這個

法則非常深奧且具有影響力,所以往往又稱之為人類命運的〃鐵律它幾乎可以用來解釋發(fā)

生在你身上的所有事情。簡單地說,因果法則是指每項發(fā)生在你生活中的結(jié)果,必定有一個

或者多個發(fā)生的原因。它的意思是,如果你想要了解生活中發(fā)生的任何事情,或者想對它有

更進一步的了解,只要你能將其定義清楚,你就可以追究出原因,并且運用這些原因在其它

的事情上。

2)報酬法則愛默生在他的散文《報酬》中寫道:每個人會因為他的付出而獲得相對

的報酬。這項法則叫做報酬法則,也可以被稱作耕耘收獲法則。這表示不管你耕耘的種類與

多寡,你永遠會因付出和努力獲得相對的報酬。報酬法則是說,以長期來看,你的報酬絕對

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不會超過你的付出。你今天的收入就是過去努力的報酬。假如你要增加報酬,就要增加你的

貢獻價值。你的心態(tài)、快樂與滿足感都是耕耘心田的報酬。假如你將許多思想、遠景、成功

的意念、快樂和樂觀放進心里,就會在日?;顒又械玫椒e極肯定的經(jīng)驗。

3)相信法則相信法則是說:"你所相信的任何事情,只要投入感情,就一定可以實

現(xiàn)?!毕嘈欧▌t是說,你不見得會認同你所看到的一切,但你一定會認同已經(jīng)決定去相信的

事物。你的信仰會左右你的現(xiàn)實生活。你的態(tài)度永遠會符合你內(nèi)心深信不疑的信仰和觀念。

事實上,你只需要看看別人做了什么,就能分辨出他們的信仰是什么。你不是一個人表面上

說了什么話,有過什么期望,寫出什么文字,許下什么心愿,表現(xiàn)什么企圖,就去判斷他的

信仰,這個不過是他表現(xiàn)在外的行為而已,只有一個人真實的行為才能透露出他真正的信仰

是什么。

4)專心法則該法則的含義是:”心中念念不忘的東西,會在生活中成長擴大?!边@個

法則就是說,你越是想一件事情,你的心思就會越被它所占據(jù)。假如你對某件事情想得夠多,

它到最后一定會主導(dǎo)你的思想并且影響你的行為。這個法則是一把雙刃劍。假如你矢志不渝,

專注你的目標(biāo),這些思維會主導(dǎo)你的所作所為。你越是專注于你所要的東西,你就越會執(zhí)著

努力去得到它。你想得越多,你的目標(biāo)就會更快地在你的世界出現(xiàn)和擴大。

5)反映法則反映法則是說:“你的外在世界反映了你的內(nèi)心世界。”這是了解人類行

為的基本原則,它幾乎可以解釋你生活中的每一個部分。你的外在世界是一面鏡子,反映出

每一寸真實的你。它不見得會反映你最渴望成為的形象,或者企圖偽裝出來的樣子,它會立

即反映出你真正的自我。你對別人與環(huán)境的基本態(tài)度會透露出你起初的個性。一般人對你的

反應(yīng)是你他們的態(tài)度。別人對待你的方式,可以說是你對自己和他人態(tài)度的一種反射。假如

你希望別人對你好,對你積極,那么你一定要對他們有積極的態(tài)度。你的人際關(guān)系是真實個

性的一種反射。它們會和你的內(nèi)在心態(tài)相互呼應(yīng)。那些你愿意花時間交往的人,反映出你內(nèi)

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在真正的自我。當(dāng)你變成一個更好的人,你周圍的人也會變得更好。經(jīng)由改變思想的方式,

會改變你生活的外在環(huán)境。所謂"境由心生,境隨心轉(zhuǎn)?!贝蟾啪褪沁@個意思。

一般而言,教練在教練他人的過程中,需要聆聽的是:

對方的話語:

他講話的內(nèi)容夠清晰嗎?

明確還是含糊?

是什么樣的語氣,堅定、肯定還是軟弱?

身體語言:

他講話時是什么表情?

是什么姿勢?

他的身心是一致的嗎?

此刻的他是放松的嗎?

他講話之前的行為是什么?和行為后有改變嗎?

對方的信念:

他話語后面的正面信念是什么?

信念后面還有什么信念?

這份信念有多強烈(伴隨的是什么情緒)?

他的信念有助于他的目標(biāo)嗎?

價值觀:

他話語后面的正面動機是什么?

這件事后面他追求的價值是什么?

那份價值后面還為了什么?

最高價值是什么?

他的價值觀有助于他的目標(biāo)嗎?

情緒和感覺:

那份情緒是什么?

他的情緒是不穩(wěn)定的嗎?

他的情緒和感覺給他的信號對他意味著什么?

他有認識到這份情緒嗎?

他有學(xué)習(xí)到這份情緒的意義嗎?

他的這份情緒和感覺有助于他的目標(biāo)嗎?

他的焦點所在:

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他的焦點在目標(biāo)結(jié)果上呢,還是在問題上?

他的焦點在過去呢,還是在現(xiàn)在或未來?

他的焦點在外,還在內(nèi)?

他的焦點在別人身上,還是在自己身上?

聆聽的三個境界

聆聽包括以下三個境界:

第一,用耳朵聽,這是聆聽的最基本形式,當(dāng)然也是最低的階段;

其次,用眼睛、用耳朵、用自己的感覺進行全身心的聆聽,是第二個階段的聆聽;

第三,最高境界是“無心勝有心”,完全不用自己任何判斷地聆聽,能不受任何經(jīng)驗限

制和束縛地聆聽到自己想要的任何答案,那是“無”的境界或者說是“中立”的境界;

在第一個最低的階段,你只可以聽到話語;

在第二個階段上的聆聽,你可以聽到很多回應(yīng),包括語氣、身體、情緒、感覺、行為層

面、他所在環(huán)境層面給出的回應(yīng);一般來說,如果教練能聽到第二個境界,都需要具備深厚

的功力,實屬不易;

在最高境界上的聆聽,才可能聽到的不僅僅是話語,不僅僅是回應(yīng),而是聽到對方深層

的內(nèi)心世界。用一句成道者的話說:“透過那有聲的語言,聽到那無語的存在?!边@種境界

在歷史上只有很少數(shù)的成道者才能真正達到。

由此也可見,教練的聆聽并非僅僅是指一般我們?nèi)粘A?xí)慣的用耳朵去聽的意思,而是接

納回應(yīng)的意識和能力。

在NLP技巧中,有感官敏銳度的訓(xùn)練、對信念和價值觀的理解、理解層次、感知位置、

檢定語言模式等都可以幫助大家提升教練過程中的聆聽能力。

全球第一CEO杰克?韋爾奇(GE前首席執(zhí)行官)即將退休前接受楊瀾采訪時回答楊瀾的提

問:他希望當(dāng)人們提到GE,他最想人們提到的是“GE是一個能傾聽30萬員工心聲的企業(yè)”。

可見,杰出的企業(yè)家將傾聽看得如此重要。同理,傾聽對于教練來講,也是最重要的能力之

對于教練來講,傾聽為什么如此重要?

道理很簡單,如果教練不聽,當(dāng)事人就不會去講,如果當(dāng)事人不講,自然就不會去想,

如果當(dāng)事人不思考,則答案自然無法浮現(xiàn)。

是什么在影響教練的傾聽呢?

概括來講,主要來自于這十個方面:

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,先入為主

W加入判斷

,不能專心聽對方講話

/聽對方說話感到很無聊(尤其是聽到與自己觀點不一致的話)

上不等對方說完就急于接話

,曲解對方的話

,把不想聽的直接過濾掉

,存在著偏見聽別人說話

,受當(dāng)時的情緒影響

,容易走神

一、傾聽的過程

下圖展示的是當(dāng)我們與他人進行交談時出現(xiàn)的情境:

聽見是傾聽過程的第一部分內(nèi)容,亦即:你的雙耳感覺到聲波的生理活動。除此之外,

傾聽過程還有其他三個同樣重要的部分:

一、首先是“翻譯”所聽到的內(nèi)容,其后果有可能是正確地理解,也有可能是曲解或誤

解;

二、其次是評價,即:你對所聽到的信息進行權(quán)衡并決定如何使用;

三、最后是基于所聽到的和所評價的內(nèi)容做出反應(yīng)。

以上三個部分與第一部分合為一起,就是傾聽的全過程。

試驗證明,普通聽眾聽完一個長達10分鐘的演講之后,能夠立即理解、合理地評價并

記憶其中一半的內(nèi)容。然后在48小時之內(nèi),再從5佻跌至25%,換句話說,人們一般只能理

解并記憶1/4的內(nèi)容。

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你傾聽、思考、幻

想、形成思想;你

傾聽、思想發(fā)生轉(zhuǎn)

變、再思考、回顧

往日經(jīng)歷,然后再

傾聽

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