電信工作總結(jié)

電信工作總結(jié)

電信工作總結(jié)1

自本人20__年初參加工作以來(lái)，我虛心向同事請(qǐng)教，從熟悉人員、熟悉商戶(hù)、熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)做起，從一點(diǎn)一滴做起，以便自己能夠很快被員工和商戶(hù)接受并認(rèn)可，從而很快進(jìn)入角色，擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任，協(xié)作部門(mén)經(jīng)理做好經(jīng)營(yíng)管理工作。現(xiàn)就自己的工作做一簡(jiǎn)潔小結(jié)如下：

一、工作總結(jié)

1、搞好電信市場(chǎng)調(diào)查與分析

我在市場(chǎng)部從事市場(chǎng)調(diào)查與策劃工作。我深知隨著電信市場(chǎng)環(huán)境不斷變化、信息通信技術(shù)進(jìn)展突飛猛進(jìn)、市場(chǎng)需求瞬息萬(wàn)變，必須通過(guò)開(kāi)展形式多樣的電信市場(chǎng)調(diào)查，廣泛收集社會(huì)經(jīng)濟(jì)、消費(fèi)者需求、市場(chǎng)變化、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、企業(yè)進(jìn)展及國(guó)內(nèi)外電信進(jìn)展?fàn)顩r等各方面信息和數(shù)據(jù)，逐步建立和完善電信市場(chǎng)調(diào)查與分析信息系統(tǒng)，使電信市場(chǎng)調(diào)查與分析制度化、規(guī)范化、連續(xù)化。在科學(xué)的理論指導(dǎo)下，運(yùn)用各種定性和定量分析方法，對(duì)電信進(jìn)展的歷史、現(xiàn)狀和趨勢(shì)進(jìn)行深入細(xì)致的分析，參加公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的策劃和評(píng)估，提示電信進(jìn)展的內(nèi)在規(guī)律，準(zhǔn)時(shí)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和找出問(wèn)題的癥結(jié)，并提出切實(shí)可行的對(duì)策和措施，為企業(yè)更好地搞好市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作，占據(jù)市場(chǎng)、實(shí)現(xiàn)集約化經(jīng)營(yíng)服務(wù)。

2、制定正確、有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略

營(yíng)銷(xiāo)策略要靈活多變，不斷創(chuàng)新堅(jiān)持整合營(yíng)銷(xiāo)，走出過(guò)分依靠?jī)r(jià)格杠桿的誤區(qū)，樹(shù)立大營(yíng)銷(xiāo)的觀(guān)念建立健全企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)廣闊市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的樂(lè)觀(guān)性和制造性切實(shí)轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，真正樹(shù)立“以市場(chǎng)為導(dǎo)向”、“以顧客為中心”的現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念實(shí)施品牌經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，不斷提高企業(yè)形象根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的變化和信息技術(shù)進(jìn)展的狀況，不斷開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)，尋找新的業(yè)務(wù)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

3、強(qiáng)化產(chǎn)品創(chuàng)新與完善

在產(chǎn)品策劃中留意業(yè)務(wù)模式、交費(fèi)、包裝、宣傳、促銷(xiāo)、渠道、市場(chǎng)推廣活動(dòng)、業(yè)務(wù)流程等一系列方面，各項(xiàng)策劃做到周密、嚴(yán)謹(jǐn)、具有可操作性，進(jìn)行過(guò)程把握，進(jìn)行量化和檢查成效，并準(zhǔn)時(shí)總結(jié)提出改進(jìn)意見(jiàn)，將各項(xiàng)策劃做實(shí)。

4、通過(guò)參加市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的策劃和評(píng)估工作，我熟悉到了營(yíng)銷(xiāo)策劃工作的重要性，并積累了一定的.市場(chǎng)閱歷，提高了市場(chǎng)分析能力，同時(shí)結(jié)合市場(chǎng)成功開(kāi)展了一系列的業(yè)務(wù)市場(chǎng)策劃活動(dòng)。

二、以后的工作計(jì)劃

1、經(jīng)營(yíng)工作方面

要以創(chuàng)新的電信理營(yíng)銷(xiāo)念為指導(dǎo)，抓住商業(yè)客戶(hù)群體的特性來(lái)開(kāi)展各類(lèi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)電信產(chǎn)品和目標(biāo)商業(yè)客戶(hù)進(jìn)行充分調(diào)查和分析，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分、組合電信產(chǎn)品和服務(wù)。最終為客戶(hù)提供更多、更新和更好的產(chǎn)品和服務(wù)，限度的滿(mǎn)足客戶(hù)需求，推動(dòng)各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的進(jìn)展，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)收入的增加，進(jìn)一步提升客戶(hù)的滿(mǎn)足度和忠誠(chéng)度。在詳細(xì)工作中要在明確工作目的性的前提下，提高工作效率，達(dá)到事半功倍的效果。

2、提升服務(wù)理念與服務(wù)水平

將來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將是產(chǎn)品和服務(wù)的雙重比拼，只有良好的服務(wù)才能留住客戶(hù)，在今后的工作中首先要多從客戶(hù)的角度來(lái)看待電信服務(wù)及電信產(chǎn)品，制定電信產(chǎn)品的服務(wù)提升策劃方案，通過(guò)有計(jì)劃、有步驟的工作來(lái)完善電信自身服務(wù)水平，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

同時(shí)在工作中應(yīng)發(fā)揮靈活性、主動(dòng)性、客觀(guān)性，在大營(yíng)銷(xiāo)的形勢(shì)下做到解釋的全都性和服務(wù)的全都性。通過(guò)提升服務(wù)理念與服務(wù)水平更好的服務(wù)于客戶(hù)，不斷增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，并促進(jìn)公司新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的推廣，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入的增加，真正達(dá)到共贏(yíng)的目標(biāo)。

3、自身素養(yǎng)方面

在以往的工作中，我在提高自身素養(yǎng)方面雖然做了很大努力，但還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在今后的工作中，要虛心學(xué)習(xí)，結(jié)合自身實(shí)際多學(xué)習(xí)、多鉆研。加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，使自己精通業(yè)務(wù)知識(shí)，成為行家里手、業(yè)務(wù)內(nèi)行同時(shí)還要學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理閱歷，提高自身的思想、組織能力、協(xié)調(diào)能力和推斷力，力求能夠理論結(jié)合實(shí)際，適應(yīng)時(shí)代的要求，不斷提高自身素養(yǎng)，使自己成為一個(gè)努力的、學(xué)習(xí)型的"管理者。

電信工作總結(jié)2

世間萬(wàn)物之間的人際關(guān)系關(guān)系都講緣。兩年前，我從學(xué)校畢業(yè)時(shí)正好遇上郴州電信招聘員工，就這樣，在朋友的鼓勵(lì)下，我參加了當(dāng)時(shí)的應(yīng)聘，并幸運(yùn)地成為郴州電信營(yíng)業(yè)班的一員。

在平凡的工作崗位之中，樹(shù)立“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的方法論是電信公司對(duì)每一位員工最基本的要求，以生命中極大中曾的熱忱去實(shí)現(xiàn)所熱愛(ài)的事業(yè)同樣是我鄭重的承諾。我深深明白，我身就要愛(ài)一行，愛(ài)一行就要專(zhuān)為一行，專(zhuān)一行才能做出一流的以求工作業(yè)績(jī)。一流的服務(wù)工作要求我們?cè)诩訌?qiáng)服務(wù)理念，弱化服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，必須要從愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、樂(lè)于奉獻(xiàn)做起。

富蘭克林有句名言叫做：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來(lái)積極推動(dòng)你。”對(duì)于做好營(yíng)業(yè)員的工作，我有十二分的市場(chǎng)信心，因?yàn)槲矣腥w紅心，那就是：熱心、責(zé)任心和進(jìn)取心。

營(yíng)業(yè)廳的工作，整天和業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、提供服務(wù)禮儀培訓(xùn)打交道，枯燥乏味，如果沒(méi)有細(xì)心認(rèn)真、勤奮努力、無(wú)私奉獻(xiàn)是不可能干好的。開(kāi)始邁入進(jìn)入營(yíng)業(yè)班工作的一段時(shí)間里，一切的新鮮感，被上班、吃飯、睡覺(jué)三點(diǎn)一線(xiàn)式枯燥乏味的生活所湮沒(méi)，心頭滿(mǎn)是煩躁和郁悶。我也曾為工作中用戶(hù)的指責(zé)與謾罵而哭泣，為回到屋子墻壁面對(duì)冷冰冰的柱子而惆悵，我生命中第一次第一次感覺(jué)到人生的每一步通向是如此艱難?？墒?，一種濃厚的責(zé)任感、使命感不允許我這樣做，我不能在生活的道路上退縮，我更不能在起步晚時(shí)輸給別人，輸給自己。我自學(xué)開(kāi)始以努力的學(xué)習(xí)充實(shí)我的生活，全身心地人力物力投入到每一天的工作中，一切都從最基本的做起。

一張張考試卷，成績(jī)從七八十分上升到九十多分，凝聚了多少汗水與心血；一陣陣練習(xí)速記時(shí)鍵盤(pán)的敲打聲，打破了多少個(gè)靜夜的'沉寂；業(yè)務(wù)培訓(xùn)一本本寫(xiě)滿(mǎn)了業(yè)務(wù)知識(shí)的筆記本，記錄了多少個(gè)不平凡的日子。循環(huán)往復(fù)的操作規(guī)程，高強(qiáng)度的工作，不斷磨礪著我的力量。就是充實(shí)這簡(jiǎn)單而又不斷豐富的工作，使我的心里充滿(mǎn)了欣慰與滿(mǎn)足。鞭策著我做到腳踏實(shí)地，干一行、愛(ài)一行、鉆一行，時(shí)刻謹(jǐn)記“老老實(shí)實(shí)做人、踏踏實(shí)實(shí)做事”的做人宗旨，把真誠(chéng)的微笑送給每一位客戶(hù)。

記得有一天，因?yàn)橐贤戆?，我?zhǔn)備去吃飯，剛剛起身要離開(kāi)柜臺(tái)，迎面走來(lái)對(duì)頭一位五十多歲的大嬸，她抱著沉甸甸的塑料袋對(duì)我說(shuō)：“小姑娘，我想麻煩你幫我交100元話(huà)費(fèi)，行不？”我二話(huà)沒(méi)說(shuō)，立即轉(zhuǎn)身坐下來(lái)，大嬸打開(kāi)塑料袋，一股油腥味頓時(shí)撲面而來(lái)了整個(gè)營(yíng)業(yè)廳。原來(lái)大嬸是賣(mài)油條的，提著一袋零錢(qián)交話(huà)費(fèi)來(lái)了。

看著這一堆沾滿(mǎn)的零鈔和油膩的硬幣和大嬸臉上尷尬的表情，我微笑地說(shuō)：“大嬸，您放心，我這就給你付話(huà)費(fèi)，請(qǐng)問(wèn)您號(hào)碼是多少？”隨后，我?guī)痛髬鸢延矌攀畟€(gè)一摞，十個(gè)一摞地整理，把零鈔撫平弄?jiǎng)蚍Q(chēng)，用了半個(gè)小時(shí)幫她把話(huà)費(fèi)交好。趁著臺(tái)席前沒(méi)人辦理業(yè)務(wù)的空檔，我又幫大嬸把剩余的零錢(qián)整理完畢。

當(dāng)大嬸起身老頭連聲道謝地滿(mǎn)意而去時(shí)，我才感覺(jué)到了脾的強(qiáng)烈抗議。盡管那時(shí)是我的用餐時(shí)間，并且前臺(tái)幾乎沒(méi)有用戶(hù)辦理即使業(yè)務(wù)，我或者說(shuō)可以把用戶(hù)引導(dǎo)到應(yīng)用程序其他臺(tái)席，專(zhuān)心我可以好好樂(lè)享自己的晚餐，然而我用自己的實(shí)際行動(dòng)回報(bào)了客戶(hù)，我把真情滲透到了客戶(hù)眼前，所以我是快樂(lè)的。聚沙成塔，積腋成裘。萍鄉(xiāng)電信高樓大廈，不正是這樣依靠我們一線(xiàn)員工用點(diǎn)滴實(shí)際行動(dòng)建設(shè)造而成的嗎？“三人行，必有我?guī)煛?，參加營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)技能大賽每位同事都是我最好的老師。他們頭上都有我要學(xué)習(xí)的東西，我要認(rèn)真地向他們學(xué)習(xí)，使自己每天都有提高，每天都在進(jìn)步。

此時(shí)此刻，此情此景，如果有人要問(wèn)我：“什么最美？”我會(huì)毫不猶豫告訴他：“不是夕陽(yáng)、大海和玫瑰，而是我們心愛(ài)的電信，我那群營(yíng)業(yè)班活潑兄妹的兄弟姐妹們。”如果有人問(wèn)我“什么最?lèi)?ài)？”我會(huì)毫不猶豫告訴他：“不是卿卿我我，不是紙醉金迷，而是平凡充實(shí)的忙碌，客戶(hù)滿(mǎn)意的笑臉！”讓生命在這里歡呼雀躍，我無(wú)怨無(wú)悔！讓生命在這里歡呼雀躍，我默默耕耘！中國(guó)電信，為了你今晚的今天我愿奉獻(xiàn)美好的青春。

電信工作總結(jié)3

轉(zhuǎn)眼間，新年的鐘聲已將敲響，在這即將過(guò)去的一年中，是電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的一年，我作為一名社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理，積極投身到了這場(chǎng)“搶錢(qián)”運(yùn)動(dòng)中，發(fā)揚(yáng)我們__人的“三千”精神，攻守結(jié)合，勇于開(kāi)拓，為_(kāi)_電信事業(yè)的發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

今年三月份，我競(jìng)聘社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理成功后，就積極地參與到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中去，走千家萬(wàn)戶(hù)，說(shuō)千言萬(wàn)語(yǔ)，吃千辛萬(wàn)苦，做好本社區(qū)內(nèi)的用戶(hù)調(diào)查、分析和預(yù)測(cè)工作，了解客戶(hù)需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)；同時(shí)，我也很注重“營(yíng)銷(xiāo)支撐系統(tǒng)”的使用，不斷完善客戶(hù)資料，積極發(fā)展各種業(yè)務(wù)，在保存量、激增量以及欠費(fèi)催繳上取得了可喜的成績(jī)。

首先在業(yè)務(wù)發(fā)展上，我立足于本社區(qū)，動(dòng)用一切可以動(dòng)用的力量，挨家挨戶(hù)地上門(mén)發(fā)展，誰(shuí)家缺啥就送啥上門(mén)。從三月份至今，我一共發(fā)展了固定電話(huà)105只，小靈通133只，寬帶128只，合計(jì)積分約14209分（以月租一元為一分計(jì)算），居我們__社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理之首。其次在保存量方面，我也做得豪不遜色，由于我前期調(diào)查摸底工作做得細(xì)，所以在“百日沖鋒”行動(dòng)中，話(huà)務(wù)量保有和IP策反方面我做得比較成功，基本上做到了每次有分析和評(píng)估，形成了一個(gè)閉環(huán)管理；特別是IP策反，其它運(yùn)營(yíng)商IP資費(fèi)低廉而且送給用戶(hù)的話(huà)機(jī)即漂亮又使用方便，所有這些都是我們電信所缺乏的，在這種不利的情況下，我頂住壓力，苦口婆心地勸說(shuō)，一遍又一遍地上門(mén)宣傳我們電信網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)質(zhì)，終于感動(dòng)一些用戶(hù)，共策反了其它運(yùn)營(yíng)商IP電話(huà)45只，合計(jì)IP次數(shù)5250次，為局里在制定IP策反上提供了一些好的建議。由于我的業(yè)務(wù)發(fā)展是立足于本社區(qū)，而且話(huà)務(wù)量保有和IP策反做得好，所以既使今年電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)起云涌，我所管轄的片區(qū)在業(yè)務(wù)收入上，還取得一些增長(zhǎng)，今年我的計(jì)劃數(shù)是268319元，11月份我所轄區(qū)的業(yè)務(wù)收入為274567元，比計(jì)劃數(shù)增長(zhǎng)了2。

我知道光有業(yè)務(wù)的發(fā)展，如果欠費(fèi)收不上來(lái)，那一切就等于零；所以欠費(fèi)催繳也成了我每月的一項(xiàng)重要工作。自從局里四月份成立欠費(fèi)催繳虛擬團(tuán)隊(duì)以來(lái)，我就積極認(rèn)真地帶領(lǐng)本團(tuán)隊(duì)人員利用一切可以利用的時(shí)間，采取電話(huà)催繳和上門(mén)催繳相結(jié)合的方式，不辭勞苦，有時(shí)要到晚上10點(diǎn)多，好多用戶(hù)見(jiàn)我們工作這么認(rèn)真負(fù)責(zé)，有些原來(lái)打算不來(lái)繳費(fèi)的用戶(hù)也都把錢(qián)自動(dòng)送來(lái)了?；谖覀兊呐ぷ?，本片區(qū)的欠費(fèi)率也月月完成，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的`一致好評(píng)。

除了做好平時(shí)局里下達(dá)的任務(wù)和本片區(qū)的業(yè)務(wù)關(guān)注外，我還努力學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識(shí)，特別是有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)知識(shí)和各種營(yíng)銷(xiāo)方案的學(xué)習(xí)，我更是刻苦鉆研。今年八月份臺(tái)州市公司舉行了“社區(qū)經(jīng)理和農(nóng)村統(tǒng)包員營(yíng)銷(xiāo)技能大賽”，我和一個(gè)同事代表我們__局去參加了比賽，由于平時(shí)知識(shí)積累的豐富，此次比賽我們奪得了團(tuán)體第二名的好績(jī)，為_(kāi)_電信人爭(zhēng)了光，我和幾個(gè)縣市局的同事還被市公司指派去參加省公司的比賽。

營(yíng)銷(xiāo)，即是一門(mén)學(xué)科，也是一門(mén)藝術(shù)，作為一名優(yōu)秀的社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)員，不僅要做到“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”，還要恪守承諾，在為用戶(hù)提供卓越服務(wù)的同時(shí)，與用戶(hù)取得共贏(yíng)。在新的一年中，我會(huì)再接再厲，努力拼搏，繼續(xù)為電信事業(yè)的發(fā)展而貢獻(xiàn)自己火熱的年華。

電信工作總結(jié)4

近年來(lái)，犯罪分子利用手機(jī)、電話(huà)和互聯(lián)網(wǎng)實(shí)施電信詐騙案例頻發(fā)，由于此類(lèi)犯罪投入小、回報(bào)高、隱蔽性強(qiáng)、難以取證、學(xué)生防范意識(shí)差的原因，致使每年案件發(fā)生率居高不下且破案存在一定難度，嚴(yán)重危害社會(huì)治安和學(xué)校管理安全。

為了有效遏制電信詐騙案件高發(fā)的態(tài)勢(shì)，有效提高師生對(duì)電信詐騙的識(shí)別和應(yīng)對(duì)能力，認(rèn)真做好防范工作切實(shí)維護(hù)廣大師生利益，保障師生財(cái)產(chǎn)安全，在學(xué)院學(xué)生處、保衛(wèi)處以及__派出所多部門(mén)的聯(lián)動(dòng)支持下，我系于20__年__月4日—7日利用晚自習(xí)時(shí)間組織師生，分批次在__樓觀(guān)看了“__市‘預(yù)防電信詐騙’宣傳片”，以案情再現(xiàn)和警方專(zhuān)業(yè)分析的視角，為我系師生上了一堂生動(dòng)的“防電信詐騙”

宣傳教育課，并要求各班利用此次契機(jī)，深度開(kāi)展“預(yù)防電信詐騙及網(wǎng)絡(luò)安全”主題班會(huì)，做到進(jìn)一步的宣傳與警示，鞏固防范意識(shí)。結(jié)合我系學(xué)生管理工作，現(xiàn)將此次宣傳教育活動(dòng)總結(jié)如下：

一、及時(shí)組建工作小組

根據(jù)學(xué)生處下發(fā)的“學(xué)生【20__】3號(hào)”文件要求，我系領(lǐng)導(dǎo)高度重視，第一時(shí)間召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，并組建了由黨總支副書(shū)記__老師為組長(zhǎng)，各班輔導(dǎo)員為組員的人文系“預(yù)防電信詐騙宣傳教育”工作小組，做到工作有安排、工作有落實(shí)，旨在將此次宣傳教育百分百覆蓋到我系師生，全面強(qiáng)化防詐騙意識(shí)。

二、組織有序，多渠道宣傳

由組長(zhǎng)牽頭，在工作小組的安排布置下，我系師生積極參與此次宣傳教育活動(dòng)，由系學(xué)生會(huì)負(fù)責(zé)，自_月_日晚自習(xí)起到_月_日晚自習(xí)，每天晚自習(xí)分為兩個(gè)時(shí)段輪流播放，共播放_(tái)場(chǎng)次，覆蓋20__、20__級(jí)_個(gè)班級(jí)，師生__余人，并要求每一位同學(xué)觀(guān)看完視頻后撰寫(xiě)觀(guān)看心得體會(huì)，及時(shí)總結(jié)。除了觀(guān)看視頻宣傳片，我系結(jié)合系部學(xué)生管理工作特點(diǎn)，多渠道多方向分別對(duì)強(qiáng)化宣傳教育效果進(jìn)行鞏固。

一是各班級(jí)在觀(guān)看視頻的基礎(chǔ)上，及時(shí)組織召開(kāi)主題班會(huì)，總結(jié)視頻教育，并向?qū)W生宣讀《__警方48種常見(jiàn)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙手法》小冊(cè)，讓學(xué)生了解更多的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的種類(lèi)和方法，提高識(shí)別與應(yīng)對(duì)能力；

二是充分利用自媒體，通過(guò)班級(jí)微信群、qq群、朋友圈的方式，用大家熟知和喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式，反復(fù)進(jìn)行防電信詐騙的宣傳，并通過(guò)

學(xué)生的自媒體群、朋友圈，將宣傳教育范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，拓展防范教育的.覆蓋面。

三、活動(dòng)開(kāi)展效果

通過(guò)此次宣傳教育活動(dòng)的開(kāi)展，使廣大師生了解了各種電信詐騙的方式以及危害，提高了對(duì)電信詐騙的識(shí)別與應(yīng)對(duì)能力，增強(qiáng)了同學(xué)們對(duì)電信詐騙的防范意識(shí)，讓同學(xué)們?cè)诮窈蟮纳钪杏辛吮鎰e電信詐騙的能力，減少電信詐騙案件發(fā)生在自己身上的幾率，也切實(shí)加強(qiáng)了公安機(jī)關(guān)在打擊電信詐騙宣傳活動(dòng)中警民協(xié)調(diào)配合的能力，起到了良好的教育效果。

電信工作總結(jié)5

一轉(zhuǎn)瞬來(lái)到__股份有限公司晉北辦事處已有四個(gè)多月了，在這四個(gè)多月的時(shí)間里，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷下學(xué)習(xí)到了很多銷(xiāo)售方面的學(xué)問(wèn)，并且對(duì)公司的銷(xiāo)售流程有了確定的熟識(shí)；對(duì)于自己銷(xiāo)售崗位的工作也有了確定的了解，下面是我這幾個(gè)月來(lái)的一點(diǎn)工作心得，不足之處希望領(lǐng)導(dǎo)指正，以便得以更好的學(xué)習(xí)和進(jìn)步。

對(duì)于不同產(chǎn)品的銷(xiāo)售，首先要了解工作流程。初次面對(duì)這項(xiàng)工作時(shí)我覺(jué)得摸不到頭腦，不知從哪入手；但是在_總的指導(dǎo)下這四個(gè)月里我對(duì)銷(xiāo)售流程有了深入到到的熟識(shí)，包括合同的簽訂，掛帳及催回款等。通過(guò)對(duì)__這兩個(gè)公司的業(yè)務(wù)往來(lái)，尤其是_公司從合同的簽訂到送貨以及掛帳等全套工作流程在_總的指導(dǎo)下由我單獨(dú)完成，雖然中途由于公司領(lǐng)導(dǎo)出差等緣由耽擱了些時(shí)間，但是的確學(xué)習(xí)到了很多東西，了解到了銷(xiāo)售流程。_總還時(shí)常傳授些閱歷給我，并且會(huì)帶我一起去訪(fǎng)問(wèn)一些客戶(hù)及領(lǐng)導(dǎo)，回公司后仔細(xì)的分析講解，這些都對(duì)我的工作起到了很大的關(guān)懷做用。其次就是專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)。由于我進(jìn)入公司時(shí)恰巧公司的新進(jìn)員工培訓(xùn)剛剛結(jié)束，所以很圓滿(mǎn)的錯(cuò)過(guò)了。而公司產(chǎn)品種類(lèi)多類(lèi)型廣，但是做為銷(xiāo)售人員專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)是不行欠缺的，假如對(duì)自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)用應(yīng)用狀況都不了解，就無(wú)法好好的向客戶(hù)介紹自己的產(chǎn)品，甚至在客戶(hù)詢(xún)問(wèn)時(shí)無(wú)法使客戶(hù)更深入到到的了解產(chǎn)品而錯(cuò)失機(jī)會(huì)。所以在有空閑時(shí)我就會(huì)學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品的一些資料，以便于更好的了解自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品。另外重要的一點(diǎn)也就是觀(guān)念的轉(zhuǎn)變。我原來(lái)也做過(guò)一些其它產(chǎn)品的銷(xiāo)售，但是由于銷(xiāo)售產(chǎn)品類(lèi)型不同，所以與現(xiàn)在的工作還是有很大的差別。原來(lái)的銷(xiāo)售方法在這里已經(jīng)不有用，所以要轉(zhuǎn)變自己的觀(guān)念，適應(yīng)現(xiàn)在的工作。經(jīng)過(guò)這四個(gè)多月的熬煉，我將目前的銷(xiāo)售工作歸納為首先確定要勤奮踏實(shí)，對(duì)于已有我們公司產(chǎn)品的地方應(yīng)當(dāng)多去了解一下產(chǎn)品的使用狀況，在了解狀況的同時(shí)也就能順便摸清一些項(xiàng)目信息，看看是否需要我們公司其它產(chǎn)品。對(duì)于周邊沒(méi)有我們公司產(chǎn)品的地方就應(yīng)當(dāng)帶足資料多去介紹我們的'產(chǎn)品，使他們了解我們的產(chǎn)品以達(dá)到以后銷(xiāo)售的目的。除了多去跑另外還要時(shí)常看一些招投標(biāo)網(wǎng)站，擴(kuò)大自己的信息來(lái)源。這些網(wǎng)站上往往會(huì)有一些大項(xiàng)目的招標(biāo)信息，雖然不愿定整個(gè)項(xiàng)目都能用到我們的產(chǎn)品，但是里面有一些小項(xiàng)目或許我們能做。要做好銷(xiāo)售光是勤奮還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，另外還需要有良好的溝通技巧。做為銷(xiāo)售人員除了簽合同銷(xiāo)售東西外，還要掛帳催回款。而這催回款一項(xiàng)就特別需要良好的溝通力氣。眼下我最主要的努力方向就是改進(jìn)自己的工作方法、深入到到學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品學(xué)問(wèn)、將被動(dòng)的銷(xiāo)售模式慢慢轉(zhuǎn)化為主動(dòng)的銷(xiāo)售來(lái)提高銷(xiāo)售水平。過(guò)去的幾個(gè)月里在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷下我學(xué)習(xí)到了很多學(xué)問(wèn)，對(duì)銷(xiāo)售這個(gè)崗位的工作有了確定的體會(huì)和熟識(shí)，我要以更飽滿(mǎn)的精神和充分的精力投入到以后的工作和學(xué)習(xí)中去，努力成為一名合格的銷(xiāo)售人員。

電信工作總結(jié)6

10月15日上午，區(qū)政協(xié)主席史太勝一行赴八公山公安分局，對(duì)我區(qū)打擊網(wǎng)絡(luò)電信詐騙工作開(kāi)展情況進(jìn)行視察并召開(kāi)座談會(huì)。區(qū)政協(xié)社會(huì)法制和民族宗教委員會(huì)成員參加視察。區(qū)政府副區(qū)長(zhǎng)、公安分局局長(zhǎng)陳晉淼陪同視察。區(qū)政協(xié)副主席信明利主持召開(kāi)座談會(huì)議。

視察組在八公山刑警大隊(duì)會(huì)議室聽(tīng)取了八公山公安分局工作匯報(bào)，從電信網(wǎng)絡(luò)類(lèi)犯罪案件總體情況、組織隊(duì)伍建設(shè)、典型犯罪案例、下步工作打算等多個(gè)方面對(duì)我區(qū)打擊網(wǎng)絡(luò)電信詐騙工作進(jìn)行全面了解。座談中，委員們對(duì)我區(qū)打擊網(wǎng)絡(luò)電信詐騙工作給予充分肯定，并從進(jìn)一步加大宣傳力度、加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)人員培訓(xùn)等方面提出意見(jiàn)建議。

史太勝指出，八公山公安分局高度重視電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作，多措并舉，取得了顯著成效。今年以來(lái)，我區(qū)刑事案件總量較去年同期呈下降趨勢(shì)，但網(wǎng)絡(luò)電信詐騙案件數(shù)量較去年同期呈上升趨勢(shì)，且占比較大，破案難度大、周期長(zhǎng)、成本高，形勢(shì)較為嚴(yán)峻。對(duì)此，史太勝提出三點(diǎn)建議。一是繼續(xù)加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化警力配備及后勤保障，持續(xù)提高偵破效率。二是政法各部門(mén)要層層聯(lián)動(dòng)，形成合力，持續(xù)提升打擊力度及深度。同時(shí)，提高已偵破案件的理賠兌付效率，切實(shí)為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失，提升群眾獲得感。三是進(jìn)一步加大宣傳力度，采用形式多樣的宣傳方式，提高群眾知曉度。如在區(qū)政務(wù)大廳等場(chǎng)所設(shè)置宣傳展板，對(duì)典型案例進(jìn)行通報(bào)，切實(shí)增強(qiáng)群眾防范意識(shí)。

電信工作總結(jié)7

近年來(lái)，社會(huì)治安形勢(shì)非常嚴(yán)峻，通信線(xiàn)纜、設(shè)施被盜情況非常嚴(yán)重，護(hù)線(xiàn)纜、保設(shè)施、促暢通已成為某分公司一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的工作任務(wù)。20__年，為確保通信暢通，某分公司積極行動(dòng)，采取有效措施，有力的配合公安部門(mén)打擊了盜割通信電纜犯罪，有效遏制了犯罪分子的囂張氣焰。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，抓人防措施

為確保任務(wù)目標(biāo)明確，責(zé)任落實(shí)到位，某分公司成立了以公司總經(jīng)理為組長(zhǎng)的專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，把打擊破話(huà)通信電纜違法犯罪活動(dòng)提升到安全生產(chǎn)工作的重點(diǎn)、中心加以推進(jìn)、落實(shí)。抽調(diào)業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、身體素質(zhì)好的骨干員工與一線(xiàn)維護(hù)人員組成了電纜防盜護(hù)線(xiàn)巡邏小組，并根據(jù)盜割電纜多發(fā)生在夜間的實(shí)際情況，開(kāi)展多波次巡邏，并在案發(fā)較多的地段蹲坑守護(hù)。

20__年以來(lái)，某市分公司出動(dòng)夜間巡邏車(chē)輛百余次，出動(dòng)巡邏人員300人次，夜間對(duì)各營(yíng)業(yè)點(diǎn)、機(jī)房、辦公樓抽查、檢查100余次。這些措施的有力執(zhí)行，確保了通信的暢通與安全。同時(shí)，于20__年1月13日，4月16日，6月25日，配合某市公安局站前派出所破壞三起盜割電纜案件，挽回經(jīng)濟(jì)損失數(shù)近百萬(wàn)元。

二、加強(qiáng)部門(mén)聯(lián)動(dòng)，抓協(xié)作配合

一方面，某分公司與各縣市分公司簽訂責(zé)任狀，將任務(wù)與責(zé)任層層分級(jí)，要求各個(gè)縣市分公司設(shè)置兼職安全員負(fù)責(zé)承接盜割電纜專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)的安排與部署，強(qiáng)化了部門(mén)之間的聯(lián)動(dòng)與配合。尤其是肥城市分公司，在簽訂責(zé)任狀之后，將該項(xiàng)工作納入總經(jīng)理督辦事宜，由總經(jīng)理直接與肥城市公安局溝通協(xié)調(diào)，將打擊盜割電纜納入了肥城市“兩搶一盜”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，分別在20__年3月25日和20__年7月15日，與肥城市公安局桃花源派出所成功破獲盜割電纜案件兩起，抓獲犯罪嫌疑人5人。

另一方面積極發(fā)揮警務(wù)室的作用，強(qiáng)化與戰(zhàn)前派出所協(xié)作配合，將保護(hù)通信電纜安全納入派出所社會(huì)治安防控體系之中，對(duì)案件易發(fā)地區(qū)與當(dāng)日值班警務(wù)人員確定必巡點(diǎn)、必巡線(xiàn)，根據(jù)實(shí)際情況加大其他地區(qū)的巡邏密度和強(qiáng)度，有效降低了犯罪分子的囂張氣焰，壯大了打擊盜割電纜活動(dòng)的聲威。

三、加大物質(zhì)投入，抓技防措施

針對(duì)通信電纜盜割犯罪活動(dòng)猖獗，難以防控以及通信電纜遍及面廣的實(shí)際情況，某分公司投入大量的財(cái)力和人力，已初步建成了一張龐大的電子電纜防盜網(wǎng)絡(luò)。截止11月底，已安裝電纜防盜器個(gè)，全區(qū)主要電纜以及經(jīng)常被盜的網(wǎng)點(diǎn)均已納入監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，針對(duì)頻發(fā)盜割現(xiàn)象的.地段，某分公司增加防盜器，增加夜間值班人員，以便及時(shí)配合公安110出警。20__年某分公司協(xié)調(diào)配合公安部門(mén)破獲的五起案件當(dāng)中，有3起通過(guò)電纜防盜器監(jiān)控告警，與警務(wù)人員采取圍追堵截方式破獲。

四、加大宣傳教育，提護(hù)線(xiàn)意識(shí)

針對(duì)犯罪分子多為未成年少年的現(xiàn)象，某分公司積極與當(dāng)?shù)亟逃块T(mén)聯(lián)系，深入到各學(xué)校、社區(qū)開(kāi)展教育活動(dòng)，向青少年宣講盜割通信電纜的危害，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的教育，從源頭遏制盜割事件的發(fā)生。同時(shí)，公司還努力增強(qiáng)員工愛(ài)線(xiàn)護(hù)線(xiàn)意識(shí)，認(rèn)真做好日常線(xiàn)路維護(hù)和防盜工作，使員工在工作中時(shí)時(shí)提高警惕，發(fā)現(xiàn)蛛絲馬跡立即報(bào)告有關(guān)部門(mén)，并及時(shí)進(jìn)行抓捕，形成快速反應(yīng)機(jī)制，有效打擊了盜割電纜犯罪活動(dòng)。另外，還向社會(huì)公布舉報(bào)電話(huà)和獎(jiǎng)勵(lì)措施，讓公眾對(duì)破壞電信設(shè)施的不法行為進(jìn)行舉報(bào)，不斷加大案件偵破力度。

為切實(shí)從源頭上制止盜割電纜、通信設(shè)施犯罪活動(dòng)猖獗的態(tài)勢(shì)，某分公司一方面高層領(lǐng)導(dǎo)出面與公安部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，強(qiáng)化與公安部門(mén)及派出所高層領(lǐng)導(dǎo)及主管人員的溝通，促進(jìn)了公安部門(mén)對(duì)打擊盜割電纜犯罪活動(dòng)的意識(shí)；另一方面還積極發(fā)揮某分公司站前警務(wù)室的作用，與值班警務(wù)人員印制宣傳單頁(yè)數(shù)萬(wàn)份，分赴案件易發(fā)地區(qū)、廢品收購(gòu)站、開(kāi)放式小區(qū)展開(kāi)宣傳攻勢(shì)，發(fā)動(dòng)群眾共同打擊盜割電信、電信設(shè)施犯罪活動(dòng)。

電信工作總結(jié)8

本部門(mén)主要負(fù)責(zé)電信系統(tǒng)的清潔、綠化、裝修、消防的管理和___廈、___豪園、___園、___小區(qū)、___小區(qū)、___公司的全面管理及移動(dòng)各營(yíng)業(yè)廳、各鎮(zhèn)供電所、聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳的安全保衛(wèi)工作。由于得到了各位同事的鼎力支持本部門(mén)的工作得到順利的開(kāi)展，回顧過(guò)往一年即20__年本部門(mén)做了以下的工作：

一、20__年2月份本公司通過(guò)了ISO的認(rèn)證

完善了本公司的管理體制，使本部門(mén)的工作有條理地進(jìn)行，提高了我們的管理水平。

二、20__年2月份接管了移動(dòng)大廈的管理

這是我們對(duì)外業(yè)務(wù)接管的第一個(gè)寫(xiě)字樓單位，而我此時(shí)也被命任為移動(dòng)綜合樓管理直接負(fù)責(zé)人，開(kāi)始的時(shí)候面臨種種的困難，在公司各部門(mén)的大力支持下，經(jīng)過(guò)短短的兩個(gè)月的時(shí)間針對(duì)移動(dòng)的特點(diǎn)和要求對(duì)設(shè)備管理、安全管理我們制定了一套嚴(yán)格的管理制度，由于管理力度到崗到人，致使在每個(gè)季度的客戶(hù)調(diào)查中都得到了移動(dòng)公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，客戶(hù)滿(mǎn)意率達(dá)到95%以上。

三、在小區(qū)的管理方面我們遇到更多的困難

例如：客戶(hù)投訴、裝修管理、人員出入管理等都要求很高，為滿(mǎn)足小區(qū)住戶(hù)的要求，我部門(mén)作出了大量工作，并制定了相應(yīng)有效的措施。

1、積極與業(yè)主溝通了解業(yè)主的情況，及時(shí)把我們的工作漏洞做好，提高管理力度。

2、加強(qiáng)裝修的巡檢，減小因施工單位裝修工人的疏忽大意造成管道堵塞和亂建亂搭的現(xiàn)象?？刂坪醚b修時(shí)間，為住戶(hù)提供一個(gè)安靜的休息環(huán)境。

3、加強(qiáng)人員出入管理，每月對(duì)小區(qū)安全管理員進(jìn)行培訓(xùn)，每季度進(jìn)行業(yè)務(wù)考試，提高了我們的安全管理員的素質(zhì)，在20__年的時(shí)間里杜絕了傳銷(xiāo)人員、推銷(xiāo)人員進(jìn)來(lái)傳銷(xiāo)、推銷(xiāo)工作，認(rèn)真檢查人員的出入，有效控制了外來(lái)人員的進(jìn)出，為住戶(hù)提供一個(gè)安全的居住環(huán)境。經(jīng)過(guò)我們共同的努力，小區(qū)服務(wù)管理逐漸得到了業(yè)主的認(rèn)可，在我們每季度的客戶(hù)調(diào)查報(bào)告中可以看出20__年上半年客戶(hù)滿(mǎn)意率只有80%，到下半年已經(jīng)達(dá)到了90%以上，這一成績(jī)給了我們巨大的鼓勵(lì)，證明我們的努力是成功的。

四、在消防安全方面

本部門(mén)定期對(duì)員工進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)和消防演習(xí)，不段提醒員工安全至上不能掉以輕心，做好各種應(yīng)變、應(yīng)急措施，在20__年其間本部門(mén)管理的物業(yè)未發(fā)生過(guò)一次失火，消防系統(tǒng)故障率只有1%，消防安全率達(dá)到100%，為服務(wù)單位提供了一個(gè)安全的工作環(huán)境。

五、20__年是我們業(yè)務(wù)發(fā)展特快的一年

除接管了___大樓、___園等物業(yè)外，我部安全管理員的駐點(diǎn)更是迅速增長(zhǎng)，20__年在我部門(mén)工作的安全管理員只有20人次，20__年我們接管了移動(dòng)各營(yíng)業(yè)廳、郵政局、供電所及聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳的安全管理共40個(gè)點(diǎn)，使我們安全管理員的隊(duì)伍日益壯大，現(xiàn)階段安全管理員數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了180人，比前一年翻了九倍。

六、協(xié)助公司企業(yè)文化建設(shè)、員工培訓(xùn)在____也是本部門(mén)的'一個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目

在上一年本部門(mén)組織了安全管理員五一青年燒烤活動(dòng)、兩次籃球比賽、安全管理員骨干去寶墨園旅游的活動(dòng)以及本部門(mén)賀中秋迎國(guó)慶晚會(huì)等活動(dòng)，使我們同事之間互相了解，拉近了彼此之間距離，促進(jìn)了友誼關(guān)系，增強(qiáng)公司的凝聚力。員工培訓(xùn)方面組織了安全管理員骨干到奧林匹克花園、廣州建銀大廈等地方去參觀(guān)考察，學(xué)習(xí)先進(jìn)優(yōu)越的管理。每季度組織員工學(xué)習(xí)本部門(mén)ISO作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的有關(guān)規(guī)章制度并委派管理人員學(xué)習(xí)關(guān)于物業(yè)管理的課程。通過(guò)種種的培訓(xùn)使我們?cè)谌粘５墓ぷ髦胁粩嗵岣呶覀兊墓芾硭健＿^(guò)去的一年公司領(lǐng)導(dǎo)制定的方針和政策是正確的有效的，在此感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的指導(dǎo)和同事們對(duì)我工作的大力支持。

電信工作總結(jié)9

為推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)走深走實(shí)，筑好全民反詐防護(hù)墻，守護(hù)好人民群眾的“錢(qián)袋子”，__銀行勇?lián)?zé)任，開(kāi)展了多元化的防范電信詐騙知識(shí)宣傳，致力于提升社會(huì)大眾的防范電信詐騙意識(shí)和自我保護(hù)能力，全力以赴為群眾辦好實(shí)事。

廳堂多渠道宣教反詐宣傳不松懈

__銀行利用49個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遍布英德轄區(qū)內(nèi)每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的優(yōu)勢(shì)，在營(yíng)業(yè)廳堂進(jìn)行“國(guó)家反詐中心”APP推廣宣傳。通過(guò)LED屏播放宣傳標(biāo)語(yǔ)、液晶顯示屏播放推廣視頻、派發(fā)宣傳折頁(yè)、網(wǎng)點(diǎn)顯眼處擺放操作指南與功能簡(jiǎn)介海報(bào)等方式發(fā)動(dòng)客戶(hù)下載安裝APP。工作人員還主動(dòng)詢(xún)問(wèn)每一位進(jìn)門(mén)的客戶(hù)是否下載安裝了APP，對(duì)未安裝的客戶(hù)講解APP的功能并引導(dǎo)其下載，提高客戶(hù)對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的警惕性。20__年以來(lái)，__銀行已成功攔截3起電信詐騙事件，保護(hù)客戶(hù)個(gè)人財(cái)產(chǎn)安全，為群眾辦實(shí)事。

老年人安裝有指導(dǎo)反詐宣傳不草率

針對(duì)老年客戶(hù)群體智能手機(jī)操作不熟悉且APP安裝步驟較多、自行安裝難度較大的情況，__銀行工作人員給予細(xì)心貼心的指導(dǎo)，從掃描、注冊(cè)、登錄、實(shí)名注冊(cè)、開(kāi)啟預(yù)警功能每一步驟都演示實(shí)操，確保老年人群體也能掌握APP的'使用方法。

入戶(hù)走訪(fǎng)辦實(shí)事反詐宣傳不言棄

__銀行反詐志愿團(tuán)隊(duì)走上街頭、深入群眾，將反詐知識(shí)帶進(jìn)鄉(xiāng)村、帶進(jìn)校園、帶進(jìn)企業(yè)、帶進(jìn)家庭以及社區(qū)等不同場(chǎng)所，針對(duì)不同層級(jí)群眾進(jìn)行精準(zhǔn)性宣傳，幫助群眾抵御電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，真正做到為群眾辦事實(shí)。20__年以來(lái)，__銀行組織開(kāi)展反詐專(zhuān)題宣傳活動(dòng)53場(chǎng)，專(zhuān)題活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)覆蓋人次近9000人，主動(dòng)聯(lián)合英德市反詐中心、人民銀行英德支行、英德市婦聯(lián)等部門(mén)開(kāi)展反詐宣傳，營(yíng)造“治亂補(bǔ)短全民反詐”的氛圍。

業(yè)務(wù)與安全同重視反詐宣傳不停歇

自網(wǎng)格化服務(wù)工作啟動(dòng)以來(lái)，__銀行網(wǎng)格化服務(wù)人員為客戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)解決難題的同時(shí)，積極普及斷卡、電信詐騙等金融知識(shí)，提醒大家詐騙就在身邊，一定要提高警惕，避免落入騙子的圈套。

__銀行將持續(xù)以實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)“學(xué)史力行”，踐行初心使命，主動(dòng)作為、靠前服務(wù)，多舉措強(qiáng)化打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)違法犯罪，扎實(shí)開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，營(yíng)造“全民反詐”的良好氛圍，維護(hù)群眾的金融賬戶(hù)安全，以實(shí)際行動(dòng)踐行英德人自己的銀行的初心和使命。

電信工作總結(jié)10

時(shí)光如水，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼來(lái)到本公司已經(jīng)有一年的時(shí)間了。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)心與支持下，我以“服從領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，始終高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，較好的完成了自己的本職工作。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作方法上有了教大的改變，現(xiàn)將一年來(lái)的工作中的收獲情況做個(gè)總結(jié)以發(fā)現(xiàn)自己工作中的缺點(diǎn)和不足，也為明年自己的工作確定一個(gè)嶄新的目標(biāo)。

一、工程竣工圖的繪制

工作初始來(lái)到公司是在20__年的2月。面臨著就業(yè)的我，第一次走出社會(huì)并有幸在本公司實(shí)習(xí)并工作。我們都知道工程是離不開(kāi)繪圖的，在計(jì)算機(jī)制圖方面雖然不是我的專(zhuān)業(yè)，但自進(jìn)入公司，我就意識(shí)到繪圖的重要性，在學(xué)校autoCAD制圖是我們一門(mén)輔助科目，所以制圖基礎(chǔ)不扎實(shí)，但是經(jīng)過(guò)工作中的磨練和不斷的學(xué)習(xí)，在繪制光、電纜竣工圖方面有了很大的突破?，F(xiàn)在能夠獨(dú)立繪制一份完整的竣工圖，并在實(shí)踐中檢驗(yàn)自我，讓我收獲不少。

二、日常發(fā)單和回復(fù)工作

從今年4月開(kāi)始由我接手負(fù)責(zé)應(yīng)急光纜的發(fā)單和工程進(jìn)度的回復(fù)工作。剛開(kāi)始的.時(shí)候發(fā)單可能存在一定的盲目性，但后來(lái)經(jīng)過(guò)查閱之前所放光纜的項(xiàng)目經(jīng)理也就很快能夠勝任此工作了。至于工程進(jìn)度的回復(fù)工作，在此是要謝謝各位項(xiàng)目經(jīng)理和熔纖負(fù)責(zé)人的積極配合的。每條應(yīng)急光纜工作單都是要求在較短時(shí)間內(nèi)就施工完畢的，如果是存在施工受阻或者沒(méi)有路由這種情況我都會(huì)及時(shí)向工程公司匯報(bào)。

三、存在的問(wèn)題

一年來(lái)我做了一定的工作，也取得了一些成績(jī)，但離領(lǐng)導(dǎo)和同事們的要求還有不少的差距，主要是工作創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，創(chuàng)造性開(kāi)展工作還不夠。在今后的工作中，克服不足，以對(duì)工作對(duì)各項(xiàng)工程高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)的做好各項(xiàng)工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的期望。

四、20__年的打算

進(jìn)一步強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)的學(xué)習(xí)，養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)，勤于思考的良好習(xí)慣，不斷吸納新知識(shí)，掌握新技能，曾強(qiáng)新本領(lǐng)。強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，努力創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)。主動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

以上是我個(gè)人一年來(lái)的工作情況，在這里我真心感謝領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我的指導(dǎo)與幫助。不足之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正。總之，過(guò)去的1年內(nèi)，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，學(xué)習(xí)到了不少新知識(shí)，通過(guò)在日常工作和工程中的鍛煉，使自身在業(yè)務(wù)上、在思想上都有了不少提高。對(duì)待用戶(hù)的故障和咨詢(xún)都能做到及時(shí)處理、及時(shí)回復(fù)，不急不燥，耐心熱情；但是，我也清楚地知道自身的缺點(diǎn)和不足還有很多，希望以后能夠得到更多的機(jī)會(huì)去鍛煉，為公司的發(fā)展出策出力。

電信工作總結(jié)11

今年10月份，我來(lái)到了中國(guó)電信的校園中心班組，我們的班組是一個(gè)團(tuán)結(jié)上進(jìn)的班組，在主任的帶領(lǐng)下，全組人員心往一處想、勁兒往一處使，認(rèn)真的完成每一項(xiàng)工作任務(wù)。我作為一名新進(jìn)職工（校園中心），我一直在自己的崗位上盡職盡責(zé)的工作，時(shí)刻想著如何能為我公司多貢獻(xiàn)自己的一份力量。在__這一年里，我積極的參加分公司的組織的各項(xiàng)活動(dòng)，在新中國(guó)成立六十華誕的服務(wù)保障中，我高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，積極地完成主任下達(dá)的工作。做到班中有事，隨叫隨到，遇到加班加點(diǎn)更是常事，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人__年的工作情況匯報(bào)

一、加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，不斷提高自身素養(yǎng)

認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，不斷汲取新的知識(shí)，更新理念，提高自己的政治水平，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀(guān)，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀(guān)要求。

二、恪盡職守，認(rèn)真完成本職工作

在工作中，嚴(yán)格遵守班組里的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工

作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

三、努力學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)水平

我深知在社會(huì)發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要，只有能認(rèn)真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù)，更好的為人民服務(wù)。為了不斷提高自身技能，我從不放過(guò)每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在工作中虛心求教，不斷總結(jié)完善，創(chuàng)新思路，科學(xué)統(tǒng)籌，大大的提高了工作效率。

四、樹(shù)立工作目標(biāo)，創(chuàng)品牌服務(wù)形象

心系客戶(hù)，想之所想，急之所急，“客戶(hù)滿(mǎn)意、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標(biāo)，盡自己所能為客戶(hù)排憂(yōu)解難，主動(dòng)熱情，迅速辦理，及時(shí)回復(fù)，用誠(chéng)心、細(xì)心、耐心、精心，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。

作為一名電信員工，時(shí)刻以電信員工的.準(zhǔn)則來(lái)約束自己，要不斷的鞭策自己，不斷地完善自己，在班組中起先鋒模范帶頭作用。在__年這一年里，經(jīng)本人在學(xué)習(xí)、工作、生活等各方面的努力，得到了主任和同事的一致認(rèn)可。本人在近些年來(lái)所取的成績(jī)，都離不開(kāi)主任和同事的熱心的幫助。

在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用戶(hù)都當(dāng)成自己知心的朋友，熱心的為用戶(hù)服務(wù)。勇于面對(duì)各種困難和挑戰(zhàn)，努力鑄就生命的輝煌。盡自己最大努力，為我們的企業(yè)貢獻(xiàn)自己的一

份力量，為我們的企業(yè)樹(shù)立新的形象，朝著“更快、更高、更強(qiáng)”方向邁進(jìn)，突破，沒(méi)有終點(diǎn)。

電信工作總結(jié)12

20__年，是我從事電信工作的一年。這一年來(lái)，本人在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的幫助指導(dǎo)下，通過(guò)自身的努力，由一名機(jī)務(wù)人員，轉(zhuǎn)變?yōu)閭鬏攲?zhuān)業(yè)維護(hù)人員，個(gè)人無(wú)論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到很大提高，同時(shí)也很好的完成了領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)任務(wù)，回想這一年里認(rèn)識(shí)了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，雖然有了一定的成果但也存在了許多不足的地方?，F(xiàn)將本人一年以來(lái)的工作、學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：

從來(lái)到電信公司到現(xiàn)在很長(zhǎng)一段時(shí)間從事機(jī)務(wù)人員，在這段工作時(shí)間里也學(xué)到了很多，機(jī)務(wù)人員要做到工作認(rèn)真、細(xì)致，不能有一點(diǎn)馬虎，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)處理。機(jī)務(wù)人員每日要對(duì)機(jī)房進(jìn)行溫度、濕度等各項(xiàng)環(huán)境指標(biāo)進(jìn)行記錄，檢查設(shè)備電路是否運(yùn)行正常，在對(duì)一些環(huán)境維護(hù)工作檢查的同時(shí)，也要對(duì)干線(xiàn)機(jī)房安全管理、消防安全情況進(jìn)行檢查，對(duì)存在安全隱患的機(jī)房、部位嚴(yán)格進(jìn)行整改。在重要通信、節(jié)假日對(duì)全網(wǎng)維護(hù)區(qū)域設(shè)備、網(wǎng)管、備品備件以及纜線(xiàn)進(jìn)行檢查，對(duì)檢查出的問(wèn)題進(jìn)行匯總，提出解決方案和措施加以整改，確保設(shè)備、電路正常運(yùn)行。機(jī)務(wù)人員同時(shí)還要簡(jiǎn)單處理一些各專(zhuān)業(yè)投訴，使交換、傳輸、數(shù)據(jù)、電源各專(zhuān)業(yè)設(shè)備能夠正常運(yùn)行。

在做了半年多的機(jī)務(wù)人員并對(duì)業(yè)務(wù)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)熟悉一些后，自己選擇成為一名傳輸專(zhuān)業(yè)維護(hù)人員，這樣對(duì)傳輸專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)會(huì)更透徹一些。始終以做好設(shè)備維護(hù)工作，保證網(wǎng)絡(luò)安全可靠地運(yùn)行為主題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障點(diǎn)，迅速處理故障，使網(wǎng)絡(luò)有效暢通的運(yùn)行。在這1年的工作和學(xué)習(xí)中，我學(xué)到了很多技術(shù)上和業(yè)務(wù)上的知識(shí)，與同事合作更加默契，從他們的身上我學(xué)道了很多專(zhuān)業(yè)知識(shí)和做人的道理，也非常慶幸在剛上路的的時(shí)候有他們陪伴，相信在以后的工作道路上會(huì)做出更好的成績(jī)。

在這一年的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己離一個(gè)職業(yè)化的人還是有很大的差距，各個(gè)方面包括工作技能，專(zhuān)業(yè)知識(shí)，工作習(xí)慣，工作思維都不是很成熟，也是我以后在工作中不斷磨練和提高自己的地方，仔細(xì)總結(jié)在這一年里自己還有很多地方做的不夠好。

1、工作不夠精細(xì)化，每次發(fā)現(xiàn)自己不足的`地方要及時(shí)改正和總結(jié)，避免以后在出現(xiàn)類(lèi)似錯(cuò)誤，對(duì)傳輸專(zhuān)業(yè)設(shè)備、資源方面了解不是太透徹，要利用周?chē)磉叺娜撕唾Y源提高自己的工作能力。

2、工作不夠靈活，平時(shí)缺少與同事之間的溝通，做事要分清主次，抓主要矛盾，劃清界限，哪些是本質(zhì)工作，哪些是幫助，哪些是必須做的，要想清楚。怎么和其他部門(mén)人員進(jìn)行溝通，怎么和本部門(mén)人員進(jìn)行溝通，怎么和用戶(hù)溝通，這些都是以后需要重點(diǎn)溝通和學(xué)習(xí)的地方。

在以后的工作和學(xué)習(xí)中，要時(shí)時(shí)刻刻修正自己的不足，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，做每項(xiàng)工作要吃苦耐勞，勤勤懇懇，處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)努力提高自身專(zhuān)業(yè)技能和修養(yǎng)，盡快使自己成長(zhǎng)和進(jìn)步，努力成為優(yōu)秀的職業(yè)化人才。

電信工作總結(jié)13

宣傳活動(dòng)采取線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合的方式，線(xiàn)上宣傳主要通過(guò)支行員工統(tǒng)一轉(zhuǎn)發(fā)當(dāng)日公眾號(hào)推送的反欺詐宣傳內(nèi)容，形成良好的社會(huì)效應(yīng)。

線(xiàn)下宣傳主要包括在廳堂向前來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)講解關(guān)于電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的特征及應(yīng)對(duì)方法，并引導(dǎo)客戶(hù)積極參與知識(shí)競(jìng)答。此外支行還組織了戶(hù)外宣傳活動(dòng)，安排專(zhuān)人走進(jìn)附近社區(qū)，向社區(qū)居民發(fā)放反欺詐安全知識(shí)宣傳折頁(yè)，詳細(xì)介紹各種電信詐騙的案例，目前，電信詐騙的形式主要包括：高額收益的理財(cái)欺詐、保健品銷(xiāo)售欺詐、謊稱(chēng)親友出事的欺詐、抵押房屋理財(cái)坑人、網(wǎng)絡(luò)招聘“保證金”套路、“校園貸”連環(huán)套等，通過(guò)進(jìn)社區(qū)宣傳與客戶(hù)開(kāi)展互動(dòng)，增強(qiáng)客戶(hù)防詐騙意識(shí)。

通過(guò)一系列形式多樣的宣傳活動(dòng)，我行宣傳了各種詐騙的防范要點(diǎn)，提高了群眾的反欺詐意識(shí)，取得了良好的宣傳效果，獲得大家一致好評(píng)。我行將始終致力于金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，堅(jiān)持不懈地履行公眾反欺詐的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，共同構(gòu)建我市穩(wěn)定和諧的金融秩序。

網(wǎng)絡(luò)詐騙套路層出不窮，讓我們擦亮雙眼，一起把防范網(wǎng)絡(luò)電信詐騙的防火墻牢筑心間。

銀行打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作總結(jié)8月份，我行按照天津市公安局《經(jīng)保處開(kāi)展防范電信詐騙宣傳活動(dòng)工作方案》和分行通知要求，采取有效措施，大力宣傳電信詐騙對(duì)金融系統(tǒng)和公民人身財(cái)產(chǎn)安全的危害，切實(shí)加強(qiáng)了與公安機(jī)關(guān)在打擊電信詐騙宣傳活動(dòng)中的協(xié)調(diào)配合，扎實(shí)開(kāi)展了防范電信詐騙宣傳活動(dòng)?，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

一、提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)防范意識(shí)

近年來(lái)，利用電信發(fā)布虛假消息，從事詐騙犯罪活動(dòng)已經(jīng)成為社會(huì)治安的突出問(wèn)題。電信詐騙，是指通過(guò)固定電話(huà)、手機(jī)、電腦等通信工具詐騙錢(qián)財(cái)?shù)姆缸镄问?。電信詐騙犯是一類(lèi)新型的'犯罪方式，犯罪成本低、收益高，侵害面廣，犯罪手法變化快，打擊難度大，受害人防不勝防。

在分行及區(qū)公安局下發(fā)相關(guān)通知后，我行及時(shí)召開(kāi)全體職工大會(huì)，通過(guò)閱讀宣傳手冊(cè)、觀(guān)看警示教育片等形式，大力宣傳電信詐騙對(duì)金融系統(tǒng)以及對(duì)公民人身和財(cái)產(chǎn)安全的危害，從電信詐騙的含義以及手段等方面向支行全體員工進(jìn)行了詳細(xì)說(shuō)明，要求員工從思想上高度重視此次宣傳活動(dòng)，了解電信詐騙的嚴(yán)重危害性。通過(guò)開(kāi)展防范電信詐騙宣傳活動(dòng)，切實(shí)增強(qiáng)了員工的警惕性和防范意識(shí)，使員工從思想上領(lǐng)會(huì)開(kāi)展此次防范活動(dòng)的重要意義，及時(shí)通知身邊家人及來(lái)往客戶(hù)提高警惕性，齊心協(xié)力，共同維護(hù)社會(huì)安定、維持金融系統(tǒng)穩(wěn)定、保護(hù)自身和家人的人身財(cái)產(chǎn)安全。

二、了解電信詐騙手段，積極參與防范宣傳活動(dòng)8月份，我行積極配合區(qū)公安局做好防范電信詐騙的宣傳工作，通過(guò)召開(kāi)全體職工大會(huì)向員工介紹了電信詐騙的種類(lèi)。目前，電信詐騙主要包括：冒充熟人虛構(gòu)事實(shí)、虛構(gòu)子女出事、虛構(gòu)子女被綁架、冒充電信局、公、檢、法、司等工作人員、以購(gòu)房、購(gòu)車(chē)退稅為名、中獎(jiǎng)詐騙、利用銀行卡消費(fèi)、無(wú)理由匯款、以提供股票資訊為名、發(fā)布虛假中獎(jiǎng)信息等形式，支行領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)上向員工一一進(jìn)行了實(shí)例說(shuō)明，同時(shí)還為員工介紹了不要輕易嘗試使用自己不熟悉的銀行業(yè)務(wù)、不要輕信陌生人的電話(huà)和手機(jī)短信、不要輕易泄漏你的銀行卡密碼等幾種防范電信詐騙的方法和措施，牢記“三不一要”，即：不輕信、不泄露、不轉(zhuǎn)賬、要及時(shí)報(bào)案。員工們?cè)跁?huì)上各抒己見(jiàn)，認(rèn)清了電信詐騙活動(dòng)的重要危害，并通過(guò)自身經(jīng)歷對(duì)詐騙手段進(jìn)行了補(bǔ)充，并紛紛表示將積極參與到防范電信詐騙活動(dòng)中，為維護(hù)金融系統(tǒng)安全和保障財(cái)產(chǎn)安全貢獻(xiàn)自己的力量。

三、采取有效措施，共同抵制電信詐騙

會(huì)后，我行積極采取多種措施，加大了與區(qū)公安局之間的協(xié)調(diào)配合，共同構(gòu)建防范電信詐騙的壁壘。一是張貼防范電信詐騙宣傳海報(bào)。支行安全保衛(wèi)崗人員將宣傳海報(bào)張貼在營(yíng)業(yè)部門(mén)口及員工每天都能看到的地方，通過(guò)醒目的警示標(biāo)語(yǔ)提醒員工和客戶(hù)隨時(shí)提高警惕。二是各部門(mén)負(fù)責(zé)人要切實(shí)履行起職責(zé)，每周五抽出一個(gè)小時(shí)組織部門(mén)員工學(xué)習(xí)典型案例，不斷提高員工意識(shí)，識(shí)別電信詐騙。三是要求一線(xiàn)員工在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡到提醒義務(wù)。對(duì)于前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的人員，會(huì)計(jì)、信貸等重點(diǎn)部門(mén)做到了多提示、多溝通，積極發(fā)放宣傳單，尤其是對(duì)老年人加強(qiáng)了宣傳教育，起到了良好的警示作用，在提高客戶(hù)對(duì)電信詐騙防范意識(shí)的同時(shí)，也樹(shù)立了我行良好的品牌形象。

電信工作總結(jié)14

電信營(yíng)業(yè)廳是電信公司的窗口。在公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶(hù)多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶(hù)、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢(xún)、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這一年來(lái)，各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶(hù)問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠(chéng)相待、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)。總結(jié)起來(lái)主要有以下幾點(diǎn)：

一、正確的工作態(tài)度及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平

在營(yíng)業(yè)前臺(tái)擔(dān)任營(yíng)業(yè)員時(shí)，我首先找對(duì)自己的正確位置，為自己制定工作目標(biāo)、工作計(jì)劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)，怎樣做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)，怎樣做能通過(guò)營(yíng)業(yè)前臺(tái)將我們的各項(xiàng)業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶(hù)，又怎樣做能讓用戶(hù)接受并使用我們的業(yè)務(wù)……一系列的怎樣做時(shí)常會(huì)督促我去樹(shù)立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項(xiàng)工作。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平：首先要把客戶(hù)放在第一位，無(wú)疑這是我們的重中之重，因此我今天最大的感慨和主題便是——客戶(hù)在我心中。我們每天都會(huì)接受到充滿(mǎn)了喜怒哀樂(lè)的業(yè)務(wù)，而我們的心情，往往也會(huì)被用戶(hù)的喜怒哀樂(lè)所感染，這就需要用我們的“熱心”換取用戶(hù)的“放心”，用我們的“耐心”換取用戶(hù)的“舒心”。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，服務(wù)日益重要的市場(chǎng)環(huán)境，我們必須要考慮怎樣的服務(wù)才能讓客戶(hù)滿(mǎn)意呢？我從事服務(wù)工作就是從細(xì)小細(xì)微中著手，以小見(jiàn)大，體現(xiàn)服務(wù)的無(wú)微不至。

一個(gè)小問(wèn)候、一個(gè)小提示、一個(gè)短信、一個(gè)電話(huà)都使客戶(hù)驚喜地發(fā)現(xiàn)，他時(shí)刻在我心中，心靈的溝通能讓所有美好的東西無(wú)處不在。提供個(gè)性化、差異化、