醫(yī)藥公司安保及保潔外包服務(wù) 投標方案（技術(shù)方案）

醫(yī)藥公司安保及保潔外包服務(wù)投標方案（技術(shù)方案）投標方案投標人名稱：****有限責任公司地址：****號二樓聯(lián)系人：**** 21.1.項目操作計劃 31.1.1.服務(wù)區(qū)域及人員 31.1.2.質(zhì)量保證體系 41.2.安全控制體系 9 91.2.2.秩序維護部 91.2.3.工作職能組織運行圖 1.3.1.消防安全、監(jiān)控管理要點 1.3.2.強化消防意識 1.3.3.建立消防隊伍 1.3.4.建立消防制度 1.3.6.消防設(shè)備安全操作規(guī)程 2.1.安全保障措施 222.1.3.道路交通車輛管理 232.1.4.醫(yī)藥公司及下屬各單位巡邏保安員管理242.1.5.現(xiàn)場指揮管理 2.1.6.抗臺緊急預(yù)案 2.1.7.抗震緊急預(yù)案 2.1.8.如遇偷竊情況安全保障 2.1.9.管理區(qū)域重大交通事故處置預(yù)案 2.1.10.緊急停水應(yīng)急措施 2.2.服務(wù)質(zhì)量保證措施 2.2.1.服務(wù)流程 2.2.2.服務(wù)保障措施 2.2.3.安全保證體系 2.2.4.專業(yè)的安全保障設(shè)施 2.3.進度計劃安排 2.3.1.項目操作前期 2.3.2.項目操作中期 2.3.3.項目后期操作 2.3.4.培訓(xùn)方案的實施進度計劃 2.4.1.項目人員穩(wěn)定措施 2.4.2.安保服務(wù)組織機構(gòu) 2.4.3.崗位工作職責 2.4.4.人員培訓(xùn) 2.4.5.人員管理 第一章服務(wù)實施方案理。安保外包服務(wù)33人(其中9人需有消防資格證)。醫(yī)藥公司：;藥品分公司：;哈藥物流：;器化玻：;三精腎病醫(yī)院：;新藥特藥：;安保人員具有體檢健康證明。工作人員身體健康，無疾1)組建專業(yè)化隊伍，確保服務(wù)人員素質(zhì)以ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、6)管理措施巡邏崗隊員要密切關(guān)注XX醫(yī)藥有限公司及下屬各單位7)安保人員安全作業(yè)手冊經(jīng)專業(yè)醫(yī)療機構(gòu)出具體檢合格證明，無妨礙工作的病8)內(nèi)容基本要求安保人員在工作時不得使用特種設(shè)備(如手持電動工具等),如因工作需要，確實要使用的，須報經(jīng)部門主管批準，由部門主管安排專業(yè)人員對其進行培訓(xùn)后，采取防護措安保人員要熟悉自己工作區(qū)域和與工作有關(guān)的區(qū)域情安保人員必須熟悉和掌握與工作有關(guān)的各種執(zhí)勤用具負責消防檢查和防火監(jiān)督管理(主管兼消防專管員)。0出等)。監(jiān)視外來人員進入各區(qū)域的行為，預(yù)防突發(fā)事件的發(fā)指揮機構(gòu)(客戶服務(wù)監(jiān)督12)建立消防隊伍：根據(jù)消防管理“預(yù)防為主、消防結(jié)合”3)建立消防制度：建立周密完善的消防疏散圖、防火責人員進行專題培訓(xùn)和定期進行消防模擬演習，以防患于未4)落實防火責任制：堅決執(zhí)行消防安全責任制，落實各5)強化消防意識：加強安保服務(wù)中心員工的消防觀念和26)加強過程控制：各個環(huán)節(jié)嚴格遵照國家有關(guān)規(guī)定和公7)24小時監(jiān)控：對各區(qū)域?qū)嵭?4小時消防安全監(jiān)控，對8)定期消防預(yù)演：定期組織員工進行防火災(zāi)演習，熟練9)全員防范：秩序維護員、安保員以及全體客戶服務(wù)中10)標識完備：完善各類防火標識，和各類消防設(shè)施的4)每半年組織一次消防演習，確?；馂?zāi)的零發(fā)生率。3防安全知識培訓(xùn)合格證或中華人民共和國自動消防系統(tǒng)操防隊伍，成立消防緊急應(yīng)急分隊(成員為經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的消防安全人員)。1)客戶服務(wù)中心經(jīng)理為客戶服務(wù)中心消防安全管理第一2)各主管為消防管理分項責任人，具體負責組織消防工3)指定專人為各項消防管理工作的直接執(zhí)行人，負責各4)全體員工都有維護消防安全、保護消防設(shè)施、預(yù)防火41)客戶服務(wù)中心定期舉行消防安全知識和消防作戰(zhàn)方案2)每位員工應(yīng)熟悉自己的崗位環(huán)境，操作的設(shè)備及物品3)定期對消防、監(jiān)控主機及各消防、弱電網(wǎng)絡(luò)與監(jiān)控點54)臨時故障緊急修理，一般性故障及時處理，非一般性5)每半年至少進行一次消防緊急集合，人員以義務(wù)消防隊員為主(在崗安全員可不在緊急集合之內(nèi)),準確記錄各人員在接到緊急集合命令后趕至指定地點的時間及裝備情6)保持地下區(qū)域走道和出口暢通無阻，妥善維護梯、走7)未經(jīng)同意任何人員不得隨意啟動消防泵、噴淋泵、穩(wěn)8)配備足夠的消防用沙，不得挪作他用，煙感、溫感、9)任何員工發(fā)現(xiàn)異味、異聲、異色等現(xiàn)象及時報告，并6安全服務(wù)人員到報警層觀察，同時與該層人員及時取得聯(lián)鈕降落，若以上兩種情況都不能降落時(觀察卷簾降落信號燈),可派消防維修人員到當?shù)卮蜷_鎖匙開關(guān)強迫降落。這時排煙風機自動啟動，啟動信號燈亮.若風相不能自動啟7a.將消防控制室中緊急廣播設(shè)備的搬把開關(guān)置“ON”位置；8●煙感報警系統(tǒng)1)送風9b每周巡視檢查各風機控制線路是否正常，可做就地及2)排煙a.每周巡視檢查各層排煙閥、窗、電源是否正常，有無照設(shè)計原理50%樓層實施自動控制試驗?！裣鹚ㄏ到y(tǒng)制部分是否處于良好狀態(tài)，同時按照設(shè)計原理進行全面試01第二章解決突發(fā)事件方案安保人員在執(zhí)勤中遇有(或接報)公開使用暴力或其他手段(如打、砸、搶、偷等)強行索取或毀壞公司財物或威2應(yīng)及時報修。禁止違規(guī)操作值班區(qū)域設(shè)施、設(shè)備，如設(shè)施、固定崗位的值班人員應(yīng)堅守崗位，如確實有事需要離3遇態(tài)度蠻橫、無理取鬧的車主(駕駛員)要冷靜對待，車輛指揮引導(dǎo)人員在指揮車輛時，應(yīng)做好自身安全保4熟悉XX醫(yī)藥有限公司及下屬各單位地形及消防設(shè)備的掌握活動于XX醫(yī)藥有限公司及下屬各單位范圍的人員5對有大件物品搬離XX醫(yī)藥有限公司及下屬各單位時而力6汛工具(潛水泵、沙包)數(shù)量。標示牌墜落，水淹等后果存在潛在危險，迅速向領(lǐng)班(夜間)或隊長(白天)報告損害情況及需搶修項目。7記錄事故全過程(記錄要點同前)。890人員對管理區(qū)域內(nèi)的所有用水設(shè)施進行檢查，做好書面記1(一)項目服務(wù)流程2(二)人員錄用流程1)維護人員質(zhì)量保證2)確定標準、嚴格招聘我單位在多年安保管理工作的實踐中形成了一套自己3●人員招聘原則，對于人員的聘用我們堅持以下“四項原 為和項目整體形象相協(xié)調(diào)，我們在錄用各類服務(wù)人員 ——公司確認。復(fù)試合格的人員報公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室確453)錄用程序質(zhì)要求不合格不合格6(三)監(jiān)督檢查服務(wù)流程1)監(jiān)督檢查內(nèi)容2)監(jiān)督檢查方式查或巡回檢查及部分縣專項互查，并將檢查情況通報總公3)監(jiān)督檢查時間4)監(jiān)督檢查要求7述監(jiān)督檢查的內(nèi)容進行自查，在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題必須全●素質(zhì)評價與考核人員管理中的績效考核是充分發(fā)揮人員素質(zhì)效能的內(nèi)(四)應(yīng)急響應(yīng)流程1)應(yīng)急指揮82)應(yīng)急行動3)資源調(diào)配94)應(yīng)急避險搶險車輛趕往事發(fā)現(xiàn)場和急救車輛護送傷害人員到達5)擴大應(yīng)急0一級應(yīng)急響應(yīng)程序發(fā)生事故發(fā)生事故接警通知應(yīng)急器材調(diào)配現(xiàn)場指揮到位擴大應(yīng)急應(yīng)急器材調(diào)配現(xiàn)場指揮到位搶險調(diào)度無關(guān)車輛疏散受傷人員救護事故后援信息反饋16)應(yīng)急結(jié)束回原(單位)部門，通知本公司相關(guān)部門、周邊社區(qū)及人員安全環(huán)保辦公室按國家規(guī)定及時向上級單位上報救援2類突發(fā)事件處理每兩小時一次；345d有問題的電器，如電線松脫或破損，都不可使用，應(yīng)e切勿試圖自行修理電器這工作應(yīng)由具備資格的人g接上或拔出插頭前，應(yīng)先將電源關(guān)掉，以免在插頭處h不應(yīng)阻塞電器的透氣孔——不能散發(fā)的熱力會引發(fā)火6我們通常遇到的易燃液體多數(shù)是汽油、稀釋劑(俗稱香蕉水)等等，這些易燃液體往往是釀成火苗的罪魁禍首。通f超出規(guī)定數(shù)量的易燃物品，應(yīng)放在符合規(guī)格的危險倉k室內(nèi)有良好的通風，可減少揮發(fā)了的易燃液體的分子n沾染了易燃液體的布料、紙張等，應(yīng)放置在有蓋的金④通道、出入口與火警演習7b巡視及檢查生活區(qū)、生活區(qū)所有消防通道暢通，消防d制定緊急逃生路線及火警指示。安排定期的消防演d視火災(zāi)實際情況正確使用滅火器材，盡可能將初期火8消火栓位置、周圍放置何物等)。g在安全狀況下留守崗位及封鎖現(xiàn)場，直至有關(guān)方面通h詳細記錄火警全過程(火警發(fā)現(xiàn)時間、報警報告時間、消防車到時間等)?！裣匕踩芾砼鋫渫晟频南涝O(shè)施和器材，定期對消防設(shè)施進行巡●空調(diào)系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案9(一)構(gòu)造安全“三防體系”(二)強化人流、物流、車流控制實行出入登記制度，在征得同意的情況下方可進入辦公區(qū)0員要熟悉移動領(lǐng)導(dǎo)和員工，熟記其車牌號，做(三)安全管理重點、難點如何在多元化客戶群中做好安防服務(wù)的溝通和宣傳工1突發(fā)事件處理是體現(xiàn)管理服務(wù)水平及服務(wù)效率的重要(一)安保設(shè)備設(shè)施臺賬1廣州22安檢門廣州43廣州24防護柵欄尚志5杭州6防暴頭盔廣州7廣州8防刺服廣州9防爆盾牌廣州廣州防爆鋼叉廣州防刺手套廣州廣州廣州電磁手電廣州強光手電廣州臂盾杭州廣州4隔離樁編制人：審核：2(二)安全保障設(shè)備下設(shè)二級分配電箱，分配電箱以下設(shè)開關(guān)箱(三級流動箱),3護線的三孔插座，其保護端子應(yīng)與保護地線或保護零線連3)移動式電動工具和手持式電動工具4移動式電動工具和手持電動工具應(yīng)裝高靈敏動作的漏1)檢測、報警設(shè)施53)防爆設(shè)施毒)、防護欄(網(wǎng))、防滑、防灼燙等設(shè)施。5)安全警示標志阻火器、安全水封、回火防止器、防油(火)堤，防爆2)滅火設(shè)施6栓、高壓水槍(炮)、消防車、消防水管網(wǎng)、消防站等。4)應(yīng)急救援設(shè)施5)逃生避難設(shè)施逃生和避難的安全通道(梯)、安全避難所(帶空氣呼71.合作協(xié)議框架的簽訂客服部明確客戶需求，簽訂協(xié)議，對提供安保崗位進行風險評估；2.團隊建設(shè)1.建立項目組管理團隊，設(shè)立項目經(jīng)理、人事助理；2.在項目啟動前將項目組成員的個人簡歷提供給客戶HR部門建檔；3.崗位職責的訂立1.制定項目組管理人員崗位職責，明確工作任務(wù)及權(quán)利、責任；2.崗位職責包括：安保隊長、安保人員工作4.培訓(xùn)師及培訓(xùn)教材的準備1.篩選有培訓(xùn)能力或經(jīng)過職業(yè)培訓(xùn)的培訓(xùn)師擔任培訓(xùn)老師；2.準備PPT的培訓(xùn)教材(薪酬績效、社保繳納、崗位制度)5.勞動合同簽訂準備準備勞動合同簽訂的資料(合同書、保密協(xié)議、入職登記表、社保/住房信息登記表、員工手冊發(fā)放簽收表、工會入會登記表、銀行開卡協(xié)議書)6.員工見面會溝通會材料內(nèi)容的確認；8溝通材料準備7.建立與客戶的溝通平臺定期或不定期與客戶溝通項目前期工作準91.確定見面溝通會日通知員工溝通會的地點、時間、日期及2.溝通會材料的宣講由我公司的負責人進行宣講；3.見面會的問與答現(xiàn)場解答員工提出的各種問題，消除員工心中的疑惑；4.勞動合同的簽訂及員工手冊的發(fā)放人事助理主導(dǎo)負責合同的簽訂及表格的應(yīng)收，確保合同簽訂的有效性；發(fā)放我員工手冊便于員工及時了解各項規(guī)章制5.員工人事檔案的建立健全24小時內(nèi)完成員工信息檔案的建立；6.各類管理體系的建立健全建立安全管理系統(tǒng)、人事管理系統(tǒng)、后勤管理系統(tǒng)、入職離職管理系統(tǒng)、培訓(xùn)管理系統(tǒng)；7.各崗位負責人履行其工作職責項目組成員到崗履行其責，建立員工溝01.人事/社保管理1.建立社會保險/商業(yè)保險、公積金、工資查詢機制、服務(wù)電話；2.工資審核與發(fā)放、社保/公積金購買及購買明細公示；3.員工考勤記錄、請假登記、銷假記錄、工傷理賠等2.緊急事故應(yīng)急管理1.突發(fā)事件的處理；2.安全事故調(diào)查報告；3.建立安全風險管理機制(預(yù)防措施的制定與實施)3.工作報告流程管理1.項目組月度工作總結(jié)；2.項目組周工作總結(jié)；3.月度、周工作計劃的制定及完成匯總；4.員工溝通會管理1.員工面對面溝通；2.部分員工溝通會召開；3.集體員工溝通會的召開；5.人員儲備管理1.人員招聘儲備；2.渠道開拓；3.制定實施內(nèi)部人員推薦獎勵機制6.員工投訴管理1.建立相應(yīng)投訴接口責任人；12.公布公開投訴電話及熱線；3.記錄員工投訴問題，在規(guī)定的期限予以解答7.項目操作回顧及改善措施1.根據(jù)項目運行情況，與采購人進行半年一次的回顧；2.改善不足地方，制定相應(yīng)改進措施，予以實時跟進檢查改善情況；●計劃財務(wù)部負責的培訓(xùn)的實施 (附件1),計劃財務(wù)部經(jīng)理和行政人事總監(jiān)審核確認，其各部門自行安排。如涉及其他部門人員(含兼職講師),則劃財務(wù)部領(lǐng)取《培訓(xùn)項目審批表》,按表格要求填寫后提交2●培訓(xùn)時間的安排及管理公司對員工的培訓(xùn)方式分為內(nèi)訓(xùn)(內(nèi)部培訓(xùn)和外聘培訓(xùn))和外訓(xùn)(外派培訓(xùn))兩種。參加外訓(xùn)員工必須在本公司工作滿一年(含)以上。3●培訓(xùn)的實施公司各部門應(yīng)于每年12月1日前一周制訂出本部門下一計劃財務(wù)部將批準的年度培訓(xùn)計劃分解為月度培訓(xùn)計4●培訓(xùn)出勤管理要求員工如因特別公務(wù)或其他緊急事宜確實不能參加培訓(xùn)的，須填寫《參訓(xùn)員工請假單》,經(jīng)部門經(jīng)理審批后，于開課前一天交計劃財務(wù)部備查，特殊情況不能于一天前請假5參訓(xùn)員工上課時須將手機等通訊器材關(guān)閉或設(shè)置為振6(一)項目激勵機制合每個員工實際工作效率制定的每月工作任務(wù)(注：是一個可以完成的任務(wù)目標)。對于達到目標的員工給予口頭表揚及言語鼓勵。對于達不到目標的員工應(yīng)適度安慰并給予幫熱情；二是完不成目標的員工在被幫助情況下更加努力工78作表現(xiàn)(包括考勤、工作態(tài)度等)給予轉(zhuǎn)崗或辭退處理。(二)員工獎勵、處罰規(guī)定9口頭嘉獎(本部門實施);0口頭批評(本部門實施);(一)總經(jīng)理紀檢部門特勤大隊后勤部財務(wù)部人事部四大隊安全部大隊三大隊二大隊1(二)常務(wù)副總(三)管理部門定期向公司的項目上級主管部門報告項目的進展情況(四)分支部門2⑧維持進出口的安全及交通秩序24小時不間斷；⑩熟悉項目工作人員，能正確區(qū)分工作人員及到訪人12及時分揀整理信件、郵件、報刊，及時分14保安人員夜間每隔2小時，全方位安全巡視一次，●消防工作、消防監(jiān)控崗工作崗位職責3⑦準確記錄設(shè)備運行情況，各類數(shù)據(jù)準確率達到⑩設(shè)備出現(xiàn)故障兩分鐘內(nèi)通知專業(yè)消防設(shè)備維保人4⑦進行火警的現(xiàn)場勘查確定是否誤報，向監(jiān)控值班員⑧進行初期火災(zāi)撲救及人員疏散每兩小時一次⑨嚴格檢查消防器材，及時排除掉壓、銹蝕器材，保證消防器材的完好率達到100%;11接到警報2分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場展開勘察及現(xiàn)場撲救工隱患的整改率達到100%。(一)培訓(xùn)體系管理制度》(以下簡稱本制度),作為各級人員培訓(xùn)實施與5及崗位(含職級)調(diào)整的依據(jù)之一。(二)培訓(xùn)機構(gòu)和職責6(三)培訓(xùn)需求與實施管理和未來1年內(nèi)的工作及崗位需求，提出本部門的培訓(xùn)需求。(四)擬定培訓(xùn)方案或計劃7每年1月30日前，計劃財務(wù)部根據(jù)公司整體經(jīng)營戰(zhàn)略，并結(jié)合各職能部門的年度工作計劃，擬定公司年度培訓(xùn)計●季度培訓(xùn)計劃實施方案的擬定(五)培訓(xùn)方案或計劃的審批8(六)培訓(xùn)考核9(七)培訓(xùn)檔案管理(一)人員管理制度管理與組織：本制度由行政部全權(quán)負責檢查和監(jiān)督執(zhí)0上班期間，不得在穿拖鞋(含拖鞋式?jīng)鲂?、超短裙、1請不要讓客人在沒有任何員工的陪同下在辦公區(qū)內(nèi)走同事之間或部門內(nèi)部討論問題時，應(yīng)避免影響他人工2有事離開或下班離開辦公位時，請將座椅推入辦公桌機、復(fù)印機等),收好所有資料和文件，最后離開者請關(guān)閉除指定地點外(如咖啡吧),在公司任何地方(包括衛(wèi)生間)都禁止吸煙。3●請假制度半天計算，請假1天，由公司主管批準，請假1至3天，需經(jīng)理簽字同意。