公交公司服務(wù)承諾聲明

公交公司服務(wù)承諾聲明合同編號：__________公交公司服務(wù)承諾聲明甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為公交公司，乙方為乘客，甲乙雙方本著平等、自愿、公平、誠實信用的原則，就甲方為乙方提供公交服務(wù)事宜，達成如下服務(wù)承諾聲明：第一條服務(wù)質(zhì)量1.1甲方承諾按照國家和地方政府的有關(guān)規(guī)定，為乙方提供安全、準時、便捷、舒適的公交服務(wù)。1.2甲方保證車輛設(shè)施齊全、設(shè)備完好，車況符合國家安全標準，確保乙方的人身安全。1.3甲方保證車輛駕駛員具備相應(yīng)的駕駛資質(zhì)，遵守交通法規(guī)，文明駕駛，確保乙方的乘車體驗。第二條服務(wù)態(tài)度2.1甲方員工應(yīng)熱情、禮貌、周到地為乙方提供服務(wù)，主動解答乙方疑問，及時解決乙方提出的問題。2.2甲方員工應(yīng)尊重乙方的人格尊嚴，不得有歧視、侮辱等行為。第三條票價及優(yōu)惠政策3.1甲方根據(jù)國家和地方政府的規(guī)定，制定合理的票價，并予以公告。3.2甲方按照國家和地方政府的相關(guān)優(yōu)惠政策，為特定人群提供票價優(yōu)惠，包括但不限于老年人、殘疾人、學生等。第四條乘車秩序4.1乙方應(yīng)遵守乘車秩序，排隊上車，自覺遵守車內(nèi)紀律，不得妨礙駕駛員正常駕駛。4.2乙方不得在車內(nèi)吸煙、亂扔垃圾、隨地吐痰，保持車內(nèi)衛(wèi)生。4.3乙方不得損壞車輛設(shè)施和設(shè)備，如有損壞，應(yīng)照價賠償。第五條信息安全5.1甲方承諾保護乙方的個人信息安全，不得泄露乙方個人信息。5.2甲方不得利用乙方個人信息進行非法用途，不得發(fā)送垃圾短信或撥打騷擾電話。第六條投訴與處理6.1乙方如對甲方的服務(wù)有任何不滿，可以向甲方提出投訴。6.2甲方應(yīng)在收到投訴后及時進行調(diào)查，并根據(jù)實際情況采取相應(yīng)措施，確保乙方的合法權(quán)益得到保障。第七條違約責任7.1如甲方未按照本聲明提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔違約責任。7.2如乙方違反本聲明，甲方有權(quán)拒絕提供服務(wù)，并要求乙方承擔相應(yīng)的法律責任。第八條爭議解決8.1本聲明在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。8.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條其他9.1本聲明自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。9.2本聲明一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（簽字）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方公交公司營業(yè)執(zhí)照副本2.乙方乘客有效身份證件3.公交車輛行駛證復印件4.駕駛員駕駛證復印件5.公交車輛保險單復印件6.國家和地方政府的相關(guān)規(guī)定7.甲方服務(wù)承諾聲明公告二、違約行為及認定：1.甲方未按照本聲明提供服務(wù)，如車輛晚點、服務(wù)質(zhì)量不符合承諾等。2.甲方未保護乙方個人信息安全，泄露乙方個人信息。3.甲方利用乙方個人信息進行非法用途或發(fā)送垃圾短信、撥打騷擾電話。4.乙方未遵守乘車秩序，如排隊上車、車內(nèi)紀律等。5.乙方損壞車輛設(shè)施和設(shè)備，未照價賠償。6.雙方在履行過程中發(fā)生其他違反本聲明的行為。三、法律名詞及解釋：1.公交公司：指提供公共交通服務(wù)的企業(yè)。2.乘客：指購買公交公司服務(wù)并乘坐公交車輛的人員。3.服務(wù)承諾聲明：公交公司對乘客提供的服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度、票價、乘車秩序等方面的承諾。4.個人信息安全：指保護乘客個人信息不被泄露、非法使用和濫用的措施。5.違約行為：指違反合同約定的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.車輛晚點：及時通知乘客，說明原因，采取措施減少晚點情況。2.服務(wù)質(zhì)量不符合承諾：及時改進服務(wù)，向乘客道歉，給予相應(yīng)補償。3.泄露個人信息：加強信息安全防護措施，追責泄露信息的員工。4.乘客損壞車輛設(shè)施：及時維修，向乘客收取維修費用。5.乘車秩序混亂：加強車內(nèi)管理，提醒乘客遵守乘車秩序。6.其他問題：根據(jù)實際情況，與乘客溝通協(xié)商，尋求合理解決辦法。五、所有應(yīng)用場景：1.城市公共交通運營2.節(jié)