2021年高級(jí)社會(huì)工作師考試真題及解析

2021年高級(jí)社會(huì)工作師考試真題及解析1.【案例分析題】案例為涉罪未成年人家庭教育指導(dǎo)時(shí)發(fā)現(xiàn)涉罪未成年人家庭親子關(guān)系緊張，家長存在非理性信念。1.理性情緒治療模式的定義和內(nèi)容。2.撰寫家庭教育指導(dǎo)小組計(jì)（江南博哥）劃書，需包括總目標(biāo)、具體目標(biāo)、每節(jié)小組的活動(dòng)程序。請(qǐng)查看答案解析后對(duì)本題進(jìn)行判斷：答對(duì)了答錯(cuò)了參考解析：1.①理性情緒治療模式的定義：美國心理學(xué)家艾利斯(AlbertEllis)根據(jù)自己多年的臨床經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)提出的。由于對(duì)當(dāng)時(shí)流行的心理分析方法和行為治療模式的不滿，艾利斯開始嘗試創(chuàng)立自己的理性情緒治療模式，從服務(wù)對(duì)象的理性、情緒和行為等方面著手，徹底消除服務(wù)對(duì)象在情緒和行為上表現(xiàn)出的困擾。②內(nèi)容：認(rèn)為人天生就有一種不斷追求成長發(fā)展的趨向。該趨向有兩種不同傾向：一是發(fā)展出健康、理性的生活方式；另一種則發(fā)展岀不良的、非理性的生活方式。而人的自由選擇是相對(duì)的，受到環(huán)境和周圍他人的影響。具體內(nèi)容：A代表引發(fā)事件(Activatingevents),是指服務(wù)對(duì)象所遇到的當(dāng)前發(fā)生的事件；B代表服務(wù)對(duì)象的信念(Beliefs),是指服務(wù)對(duì)象對(duì)當(dāng)前所遭遇事件的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)；C代表引發(fā)事件之后出現(xiàn)的各種認(rèn)知、情緒和行為(Consequences)。一般理論認(rèn)為：A直接導(dǎo)致C，但本理論指出：認(rèn)知、情緒和行為的反應(yīng)受到服務(wù)對(duì)象的信念的影響。如果用一些非理性的信念看待引發(fā)事件，這種非理性信念就會(huì)促使服務(wù)對(duì)象情緒和行為上出現(xiàn)困擾。③非理性信念三類型：絕對(duì)化：自己的要求過高，希望自己的生活完美無缺；普遍化：把自己對(duì)某件事情的看法概括為所有事物的普遍特性，如經(jīng)歷幾次失敗之后，認(rèn)為自己天生就是笨；抽象化：把具體場景中得出的經(jīng)驗(yàn)抽象為一般的準(zhǔn)則，例如強(qiáng)調(diào)如果自己尊重別人，別人就會(huì)尊重自己。而判斷理性與否的標(biāo)準(zhǔn)：面對(duì)客觀刺激時(shí)產(chǎn)生的情緒與行為是健康的還是破壞性的。2.小組名稱：情緒你我他理性重筑家小組目標(biāo)：小組分目標(biāo)：（1）認(rèn)識(shí)自身的情緒反應(yīng)特點(diǎn)，梳理自身情緒反應(yīng)帶來的影響（2）反思自身情緒反應(yīng)背后的非理性信念，并與之辯論（3）建立或替換原有的非理性信念小組成員：涉罪未成年人家長10名，他們普遍存在：對(duì)涉罪未成年的失望、否定態(tài)度，認(rèn)為他們無可救藥，同時(shí)感覺自身抬不起頭等心理問題小組節(jié)次：5次，1.5小時(shí)/次小組內(nèi)設(shè)計(jì)：1.【案例分析題】案例為涉罪未成年人家庭教育指導(dǎo)時(shí)發(fā)現(xiàn)涉罪未成年人家庭親子關(guān)系緊張，家長存在非理性信念。1.理性情緒治療模式的定義和內(nèi)容。2.撰寫家庭教育指導(dǎo)小組計(jì)劃書，需包括總目標(biāo)、具體目標(biāo)、每節(jié)小組的活動(dòng)程序。請(qǐng)查看答案解析后對(duì)本題進(jìn)行判斷：答對(duì)了答錯(cuò)了參考解析：1.①理性情緒治療模式的定義：美國心理學(xué)家艾利斯(AlbertEllis)根據(jù)自己多年的臨床經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)提出的。由于對(duì)當(dāng)時(shí)流行的心理分析方法和行為治療模式的不滿，艾利斯開始嘗試創(chuàng)立自己的理性情緒治療模式，從服務(wù)對(duì)象的理性、情緒和行為等方面著手，徹底消除服務(wù)對(duì)象在情緒和行為上表現(xiàn)出的困擾。②內(nèi)容：認(rèn)為人天生就有一種不斷追求成長發(fā)展的趨向。該趨向有兩種不同傾向：一是發(fā)展出健康、理性的生活方式；另一種則發(fā)展岀不良的、非理性的生活方式。而人的自由選擇是相對(duì)的，受到環(huán)境和周圍他人的影響。具體內(nèi)容：A代表引發(fā)事件(Activatingevents),是指服務(wù)對(duì)象所遇到的當(dāng)前發(fā)生的事件；B代表服務(wù)對(duì)象的信念(Beliefs),是指服務(wù)對(duì)象對(duì)當(dāng)前所遭遇事件的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)；C代表引發(fā)事件之后出現(xiàn)的各種認(rèn)知、情緒和行為(Consequences)。一般理論認(rèn)為：A直接導(dǎo)致C，但本理論指出：認(rèn)知、情緒和行為的反應(yīng)受到服務(wù)對(duì)象的信念的影響。如果用一些非理性的信念看待引發(fā)事件，這種非理性信念就會(huì)促使服務(wù)對(duì)象情緒和行為上出現(xiàn)困擾。③非理性信念三類型：絕對(duì)化：自己的要求過高，希望自己的生活完美無缺；普遍化：把自己對(duì)某件事情的看法概括為所有事物的普遍特性，如經(jīng)歷幾次失敗之后，認(rèn)為自己天生就是笨；抽象化：把具體場景中得出的經(jīng)驗(yàn)抽象為一般的準(zhǔn)則，例如強(qiáng)調(diào)如果自己尊重別人，別人就會(huì)尊重自己。而判斷理性與否的標(biāo)準(zhǔn)：面對(duì)客觀刺激時(shí)產(chǎn)生的情緒與行為是健康的還是破壞性的。2.小組名稱：情緒你我他理性重筑家小組目標(biāo)：小組分目標(biāo)：（1）認(rèn)識(shí)自身的情緒反應(yīng)特點(diǎn)，梳理自身情緒反應(yīng)帶來的影響（2）反思自身情緒反應(yīng)背后的非理性信念，并與之辯論（3）建立或替換原有的非理性信念小組成員：涉罪未成年人家長10名，他們普遍存在：對(duì)涉罪未成年的失望、否定態(tài)度，認(rèn)為他們無可救藥，同時(shí)感覺自身抬不起頭等心理問題小組節(jié)次：5次，1.5小時(shí)/次小組內(nèi)設(shè)計(jì)：2.【案例分析題】某老舊小區(qū)沒有物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，小區(qū)老年人比例大,空巢、獨(dú)居老人多,小區(qū)內(nèi)上下水管道老化，車輛占用消防通道存在安全隱患，電動(dòng)車充電設(shè)施缺乏等。受該社區(qū)黨組織和居委會(huì)的委托，某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)駐小區(qū)，采用社會(huì)策劃模式執(zhí)行服務(wù)方案。他們開展了以下工作:(1)開展實(shí)地查看問題，拍攝小區(qū)老舊設(shè)施現(xiàn)狀照片;(2)入戶走訪了解居民的困難和感受;(3)開座談會(huì)征集居民的看法和建議等。制定出了該小區(qū)的服務(wù)方案，得到街道的認(rèn)可和財(cái)力支持。問題:1.闡述社會(huì)策劃模式的定義和理論假設(shè);2.該機(jī)構(gòu)運(yùn)用了哪些收集資料的方法，每種方法的優(yōu)缺點(diǎn);

3.該機(jī)構(gòu)在進(jìn)入社區(qū)、策劃和實(shí)施服務(wù)方案過程中如何與社區(qū)黨組織、社區(qū)居委會(huì)建立合作關(guān)系。請(qǐng)查看答案解析后對(duì)本題進(jìn)行判斷：答對(duì)了答錯(cuò)了參考解析：1.社會(huì)計(jì)劃也叫社會(huì)策劃模式，是指在理性方法指導(dǎo)下，依靠專家的意見和知識(shí)，在準(zhǔn)確把握社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的使命、宗旨、政策、資源的基礎(chǔ)上，確立社區(qū)工作目標(biāo)，并依循社區(qū)工作目標(biāo)的引導(dǎo)下，從多個(gè)預(yù)選方案中選擇-個(gè)最佳的工作方案，然后結(jié)合社區(qū)需要，動(dòng)員和分配資源，并在工作過程中根據(jù)不斷變化的實(shí)際狀況隨時(shí)修改計(jì)劃，保障計(jì)劃朝向預(yù)定目標(biāo)前進(jìn)，在工作結(jié)束時(shí)對(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況加以總結(jié)和反思，最終解決社區(qū)問題。社會(huì)策劃模式的基本假設(shè)①對(duì)社區(qū)及社會(huì)構(gòu)成的假設(shè)社會(huì)策劃模式下的關(guān)于社區(qū)和社會(huì)的假設(shè)，是典型的系統(tǒng)功能主義的社會(huì)觀。認(rèn)為社區(qū)或社會(huì)系統(tǒng)是建立在個(gè)人之上，而又相對(duì)客觀、獨(dú)立的一個(gè)系統(tǒng)整體，有自己的邊界，有自己的平衡機(jī)制，有自己的分化增長機(jī)制，各個(gè)子系統(tǒng)通過能量交換實(shí)現(xiàn)自己的功能。當(dāng)有外部沖擊的時(shí)候，會(huì)帶來社會(huì)系統(tǒng)的失衡，但是系統(tǒng)會(huì)通過調(diào)整漸漸恢復(fù)平衡，并提升原來的系統(tǒng)平衡的水平。同時(shí)，其假設(shè)社會(huì)問題可以通過漸進(jìn)的方式解決,即承認(rèn)人類的能力是有限的，不可能完全客觀地應(yīng)付復(fù)雜的社會(huì)問題，所以強(qiáng)調(diào)漸進(jìn)式的策劃。這種模式正視資源、權(quán)力、技術(shù)等因素的限制，承認(rèn)政治因素隨時(shí)可能影響清晰并有長遠(yuǎn)目標(biāo)的計(jì)劃。②關(guān)于社區(qū)發(fā)展和變遷的假設(shè)社會(huì)策劃模式主張通過對(duì)社會(huì)發(fā)展規(guī)律的系統(tǒng)研究，掌握社會(huì)發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律，然后統(tǒng)一計(jì)劃、管理，促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展和變遷，或者說是一種有計(jì)劃、有組織的控制和引導(dǎo)社會(huì)發(fā)展。其假設(shè)在一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境下，要達(dá)到社區(qū)變遷，必須依靠專業(yè)人員和專業(yè)技術(shù)，即專門的計(jì)劃者通過技術(shù)的運(yùn)作，推動(dòng)復(fù)雜的社區(qū)變遷。計(jì)劃者設(shè)計(jì)各種計(jì)劃與制度，并通過有效的方式加以執(zhí)行，將各種服務(wù)輸送給有需要的人群。③對(duì)個(gè)人及其個(gè)體行為動(dòng)機(jī)的假設(shè)在社會(huì)策劃模式下，認(rèn)為人都是理性的，人是理性追求自我利益最大化的，人際關(guān)系一般都是理性選擇的工具性交換關(guān)系。因此，人具有認(rèn)識(shí)能力和行動(dòng)能力，人會(huì)在價(jià)值、利益等誘導(dǎo)下理性地追求個(gè)人、社會(huì)利益的最大化增長，而且人必須進(jìn)行管理和規(guī)范。這樣才能帶來社會(huì)的秩序和合力，否則人的理性自私的動(dòng)機(jī)會(huì)帶來社會(huì)的混亂和人際的沖突，甚至過激行為。因此，社會(huì)計(jì)劃模式崇尚理性的力量，強(qiáng)調(diào)在進(jìn)行選擇與決定時(shí)要有清晰的目標(biāo)和假設(shè)，運(yùn)用連貫一致的決策標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)而詳盡地考慮事實(shí)，用客觀存在的緣由和邏輯去分析各個(gè)可行方案并估量其后果，最終作出理想的決定。2.資料收集的方法（1）觀察法——開展實(shí)地查看問題，拍攝小區(qū)老舊設(shè)施現(xiàn)狀照片；優(yōu)點(diǎn)：客觀真實(shí)形象具體，且簡便易行，可了解背景及事件的過程信息，可發(fā)現(xiàn)未報(bào)告的隱秘資料，豐富資料的廣度和深度。參與與非參與觀察。不足：費(fèi)時(shí)費(fèi)力，難以控制具體情境，有些資料可遇而不可求。利用感覺器官收集資料，有時(shí)出現(xiàn)“觀察者偏差”，不能保證資料的客觀性。屬于定性研究，應(yīng)用范圍有限。（2）訪談法——入戶走訪了解居民的困難和感受；優(yōu)點(diǎn)：適于實(shí)地研究，尤其是個(gè)案研究。適應(yīng)面廣、彈性大，可以當(dāng)面互動(dòng)有利于發(fā)揮雙方主動(dòng)性和創(chuàng)造性，對(duì)變化也可及時(shí)回應(yīng)，可獲得較深入的資料。不足：主觀作用強(qiáng)、規(guī)模小，不便涉及敏感性問題。（3）焦點(diǎn)小組——召開座談會(huì)征集居民的看法和建議等。優(yōu)點(diǎn)：發(fā)揮團(tuán)體動(dòng)力，通過多層次互動(dòng)，啟發(fā)、補(bǔ)充、修正與主題相關(guān)的資料；不足：有群體壓力，對(duì)敏感問題效果有限。對(duì)焦點(diǎn)控制技術(shù)有一定要求。3.社會(huì)工作者在工作中需要經(jīng)常與轄區(qū)政府部門、非政府組織以及居民團(tuán)體等各種組織打交道，獲取它們在政策、資金、場地、人力和輿論等方面的支持和援助，解決社區(qū)的問題，滿足社區(qū)的需求。強(qiáng)大而完整的社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)在社區(qū)中正常順利開展工作的基礎(chǔ)與保障。在互動(dòng)時(shí)需要注意以下事項(xiàng)：（1）在進(jìn)入社區(qū)時(shí)：認(rèn)識(shí)各類組織的性質(zhì)、功能，自我推介組織的形象與定位，尋求合作空間與機(jī)會(huì)，保持持續(xù)性互動(dòng)與聯(lián)系。（2）策劃方案時(shí)：保持密切聯(lián)系，激活與連接各類組織的資源及輿論支持，并尋求其持續(xù)性保障。（3）實(shí)施服務(wù)時(shí)：調(diào)動(dòng)各類組織的資源以服務(wù)社區(qū)，同時(shí)根據(jù)各類組織目的提供適當(dāng)?shù)臐M足，為持續(xù)性互惠合作關(guān)系奠定基礎(chǔ)。機(jī)構(gòu)作為生態(tài)系統(tǒng)的一員，需不斷發(fā)展并維持穩(wěn)定持續(xù)的組織網(wǎng)絡(luò)。故社工要了解與不同的組織建立和發(fā)展關(guān)系的準(zhǔn)則和方法：（1）了解各類組織的性質(zhì)與運(yùn)作狀況（2）分析組織之間的關(guān)系，明確自己在網(wǎng)絡(luò)中的位置，把握組織間交往的準(zhǔn)則（資源交換、權(quán)力依賴、授權(quán)關(guān)系等，關(guān)系不同，交往方式亦不同）（3）交往中的基本事項(xiàng)：保持求同存異、保持自身形象鮮明一致、保持頻繁聯(lián)系胡東1.【案例分析題】案例為涉罪未成年人家庭教育指導(dǎo)時(shí)發(fā)現(xiàn)涉罪未成年人家庭親子關(guān)系緊張，家長存在非理性信念。1.理性情緒治療模式的定義和內(nèi)容。2.撰寫家庭教育指導(dǎo)小組計(jì)劃書，需包括總目標(biāo)、具體目標(biāo)、每節(jié)小組的活動(dòng)程序。請(qǐng)查看答案解析后對(duì)本題進(jìn)行判斷：答對(duì)了答錯(cuò)了參考解析：1.①理性情緒治療模式的定義：美國心理學(xué)家艾利斯(AlbertEllis)根據(jù)自己多年的臨床經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)提出的。由于對(duì)當(dāng)時(shí)流行的心理分析方法和行為治療模式的不滿，艾利斯開始嘗試創(chuàng)立自己的理性情緒治療模式，從服務(wù)對(duì)象的理性、情緒和行為等方面著手，徹底消除服務(wù)對(duì)象在情緒和行為上表現(xiàn)出的困擾。②內(nèi)容：認(rèn)為人天生就有一種不斷追求成長發(fā)展的趨向。該趨向有兩種不同傾向：一是發(fā)展出健康、理性的生活方式；另一種則發(fā)展岀不良的、非理性的生活方式。而人的自由選擇是相對(duì)的，受到環(huán)境和周圍他人的影響。具體內(nèi)容：A代表引發(fā)事件(Activatingevents),是指服務(wù)對(duì)象所遇到的當(dāng)前發(fā)生的事件；B代表服務(wù)對(duì)象的信念(Beliefs),是指服務(wù)對(duì)象對(duì)當(dāng)前所遭遇事件的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)；C代表引發(fā)事件之后出現(xiàn)的各種認(rèn)知、情緒和行為(Consequences)。一般理論認(rèn)為：A直接導(dǎo)致C，但本理論指出：認(rèn)知、情緒和行為的反應(yīng)受到服務(wù)對(duì)象的信念的影響。如果用一些非理性的信念看待引發(fā)事件，這種非理性信念就會(huì)促使服務(wù)對(duì)象情緒和行為上出現(xiàn)困擾。③非理性信念三類型：絕對(duì)化：自己的要求過高，希望自己的生活完美無缺；普遍化：把自己對(duì)某件事情的看法概括為所有事物的普遍特性，如經(jīng)歷幾次失敗之后，認(rèn)為自己天生就是笨；抽象化：把具體場景中得出的經(jīng)驗(yàn)抽象為一般的準(zhǔn)則，例如強(qiáng)調(diào)如果自己尊重別人，別人就會(huì)尊重自己。而判斷理性與否的標(biāo)準(zhǔn)：面對(duì)客觀刺激時(shí)產(chǎn)生的情緒與行為是健康的還是破壞性的。2.小組名稱：情緒你我他理性重筑家小組目標(biāo)：小組分目標(biāo)：（1）認(rèn)識(shí)自身的情緒反應(yīng)特點(diǎn)，梳理自身情緒反應(yīng)帶來的影響（2）反思自身情緒反應(yīng)背后的非理性信念，并與之辯論（3）建立或替換原有的非理性信念小組成員：涉罪未成年人家長10名，他們普遍存在：對(duì)涉罪未成年的失望、否定態(tài)度，認(rèn)為他們無可救藥，同時(shí)感覺自身抬不起頭等心理問題小組節(jié)次：5次，1.5小時(shí)/次小組內(nèi)設(shè)計(jì)：2.【案例分析題】某老舊小區(qū)沒有物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，小區(qū)老年人比例大,空巢、獨(dú)居老人多,小區(qū)內(nèi)上下水管道老化，車輛占用消防通道存在安全隱患，電動(dòng)車充電設(shè)施缺乏等。受該社區(qū)黨組織和居委會(huì)的委托，某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)駐小區(qū)，采用社會(huì)策劃模式執(zhí)行服務(wù)方案。他們開展了以下工作:(1)開展實(shí)地查看問題，拍攝小區(qū)老舊設(shè)施現(xiàn)狀照片;(2)入戶走訪了解居民的困難和感受;(3)開座談會(huì)征集居民的看法和建議等。制定出了該小區(qū)的服務(wù)方案，得到街道的認(rèn)可和財(cái)力支持。問題:1.闡述社會(huì)策劃模式的定義和理論假設(shè);2.該機(jī)構(gòu)運(yùn)用了哪些收集資料的方法，每種方法的優(yōu)缺點(diǎn);

3.該機(jī)構(gòu)在進(jìn)入社區(qū)、策劃和實(shí)施服務(wù)方案過程中如何與社區(qū)黨組織、社區(qū)居委會(huì)建立合作關(guān)系。請(qǐng)查看答案解析后對(duì)本題進(jìn)行判斷：答對(duì)了答錯(cuò)了參考解析：1.社會(huì)計(jì)劃也叫社會(huì)策劃模式，是指在理性方法指導(dǎo)下，依靠專家的意見和知識(shí)，在準(zhǔn)確把握社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的使命、宗旨、政策、資源的基礎(chǔ)上，確立社區(qū)工作目標(biāo)，并依循社區(qū)工作目標(biāo)的引導(dǎo)下，從多個(gè)預(yù)選方案中選擇-個(gè)最佳的工作方案，然后結(jié)合社區(qū)需要，動(dòng)員和分配資源，并在工作過程中根據(jù)不斷變化的實(shí)際狀況隨時(shí)修改計(jì)劃，保障計(jì)劃朝向預(yù)定目標(biāo)前進(jìn)，在工作結(jié)束時(shí)對(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況加以總結(jié)和反思，最終解決社區(qū)問題。社會(huì)策劃模式的基本假設(shè)①對(duì)社區(qū)及社會(huì)構(gòu)成的假設(shè)社會(huì)策劃模式下的關(guān)于社區(qū)和社會(huì)的假設(shè)，是典型的系統(tǒng)功能主義的社會(huì)觀。認(rèn)為社區(qū)或社會(huì)系統(tǒng)是建立在個(gè)人之上，而又相對(duì)客觀、獨(dú)立的一個(gè)系統(tǒng)整體，有自己的邊界，有自己的平衡機(jī)制，有自己的分化增長機(jī)制，各個(gè)子系統(tǒng)通過能量交換實(shí)現(xiàn)自己的功能。當(dāng)有外部沖擊的時(shí)候，會(huì)帶來社會(huì)系統(tǒng)的失衡，但是系統(tǒng)會(huì)通過調(diào)整漸漸恢復(fù)平衡，并提升原來的系統(tǒng)平衡的水平。同時(shí)，其假設(shè)社會(huì)問題可以通過漸進(jìn)的方式解決,即承認(rèn)人類的能力是有限的，不可能完全客觀地應(yīng)付復(fù)雜的社會(huì)問題，所以強(qiáng)調(diào)漸進(jìn)式的策劃。這種模式正視資源、權(quán)力、技術(shù)等因素的限制，承認(rèn)政治因素隨時(shí)可能影響清晰并有長遠(yuǎn)目標(biāo)的計(jì)劃。②關(guān)于社區(qū)發(fā)展和變遷的假設(shè)社會(huì)策劃模式主張通過對(duì)社會(huì)發(fā)展規(guī)律的系統(tǒng)研究，掌握社會(huì)發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律，然后統(tǒng)一計(jì)劃、管理，促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展和變遷，或者說是一種有計(jì)劃、有組織的控制和引導(dǎo)社會(huì)發(fā)展。其假設(shè)在一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境下，要達(dá)到社區(qū)變遷，必須依靠專業(yè)人員和專業(yè)技術(shù)，即專門的計(jì)劃者通過技術(shù)的運(yùn)作，推動(dòng)復(fù)雜的社區(qū)變遷。計(jì)劃者設(shè)計(jì)各種計(jì)劃與制度，并通過有效的方式加以執(zhí)行，將各種服務(wù)輸送給有需要的人群。③對(duì)個(gè)人及其個(gè)體行為動(dòng)機(jī)的假設(shè)在社會(huì)策劃模式下，認(rèn)為人都是理性的，人是理性追求自我利益最大化的，人際關(guān)系一般都是理性選擇的工具性交換關(guān)系。因此，人具有認(rèn)識(shí)能力和行動(dòng)能力，人會(huì)在價(jià)值、利益等誘導(dǎo)下理性地追求個(gè)人、社會(huì)利益的最大化增長，而且人必須進(jìn)行管理和規(guī)范。這樣才能帶來社會(huì)的秩序和合力，否則人的理性自私的動(dòng)機(jī)會(huì)帶來社會(huì)的混亂和人際的沖突，甚至過激行為。因此，社會(huì)計(jì)劃模式崇尚理性的力量，強(qiáng)調(diào)在進(jìn)行選擇與決定時(shí)要有清晰的目標(biāo)和假設(shè)，運(yùn)用連貫一致的決策標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)而詳盡地考慮事實(shí)，用客觀存在的緣由和邏輯去分析各個(gè)可行方案并估量其后果，最終作出理想的決定。2.資料收集的方法（1）觀察法——開展實(shí)地查看問題，拍攝小區(qū)老舊設(shè)施現(xiàn)狀照片；優(yōu)點(diǎn)：客觀真實(shí)形象具體，且簡便易行，可了解背景及事件的過程信息，可發(fā)現(xiàn)未報(bào)告的隱秘資料，豐富資料的廣度和深度。參與與非參與觀察。不足：費(fèi)時(shí)費(fèi)力，難以控制具體情境，有些資料可遇而不可求。利用感覺器官收集資料，有時(shí)出現(xiàn)“觀察者偏差”，不能保證資料的客觀性。屬于定性研究，應(yīng)用范圍有限。（2）訪談法——入戶走訪了解居民的困難和感受；優(yōu)點(diǎn)：適于實(shí)地研究，尤其是個(gè)案研究。適應(yīng)面廣、彈性大，可以當(dāng)面互動(dòng)有利于發(fā)揮雙方主動(dòng)性和創(chuàng)造性，對(duì)變化也可及時(shí)回應(yīng)，可獲得較深入的資料。不足：主觀作用強(qiáng)、規(guī)模小，不便涉及敏感性問題。（3）焦點(diǎn)小組——召開座談會(huì)征集居民的看法和建議等。優(yōu)點(diǎn)：發(fā)揮團(tuán)體動(dòng)力，通過多層次互動(dòng)，啟發(fā)、補(bǔ)充、修正與主題相關(guān)的資料；不足：有群體壓力，對(duì)敏感問題效果有限。對(duì)焦點(diǎn)控制技術(shù)有一定要求。3.社會(huì)工作者在工作中需要經(jīng)常與轄區(qū)政府部門、非政府組織以及居民團(tuán)體等各種組織打交道，獲取它們在政策、資金、場地、人力和輿論等方面的支持和援助，解決社區(qū)的問題，滿足社區(qū)的需求。強(qiáng)大而完整的社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)在社區(qū)中正常順利開展工作的基礎(chǔ)與保障。在互動(dòng)時(shí)需要注意以下事項(xiàng)：（1）在進(jìn)入社區(qū)時(shí)：認(rèn)識(shí)各類組織的性質(zhì)、功能，自我推介組織的形象與定位，尋求合作空間與機(jī)會(huì)，保持持續(xù)性互動(dòng)與聯(lián)系。（2）策劃方案時(shí)：保持密切聯(lián)系，激活與連接各類組織的資源及輿論支持，并尋求其持續(xù)性保障。（3）實(shí)施服務(wù)時(shí)：調(diào)動(dòng)各類組織的資源以服務(wù)社區(qū)，同時(shí)根據(jù)各類組織目的提供適當(dāng)?shù)臐M足，為持續(xù)性互惠合作關(guān)系奠定基礎(chǔ)。機(jī)構(gòu)作為生態(tài)系統(tǒng)的一員，需不斷發(fā)展并維持穩(wěn)定持續(xù)的組織網(wǎng)絡(luò)。故社工要了解與不同的組織建立和發(fā)展關(guān)系的準(zhǔn)則和方法：（1）了解各類組織的性質(zhì)與運(yùn)作狀況（2）分析組織之間的關(guān)系，明確自己在網(wǎng)絡(luò)中的位置，把握組織間交往的準(zhǔn)則（資源交換、權(quán)力依賴、授權(quán)關(guān)系等，關(guān)系不同，交往方式亦不同）（3）交往中的基本事項(xiàng)：保持求同存異、保持自身形象鮮明一致、保持頻繁聯(lián)系胡東3.【案例分析題】某社工機(jī)構(gòu)在村里支持下利用縣里撥的資金修建老年人服務(wù)設(shè)施，滿足村里老年人照顧需要,并募集到村里的企業(yè)老板捐款增建了幾間房屋，解決了留守老人照顧問題，該片房屋獲得”老人幸福苑"的稱營。聯(lián)系紅十字會(huì)進(jìn)村開展服務(wù),為老年人開展健康查體,講授健康知識(shí)等。組織老年人建立互助小組，通過養(yǎng)雞增加收入，閑余時(shí)間一起聊天。返鄉(xiāng)青年人還為老年人演節(jié)目。機(jī)構(gòu)還聯(lián)系村里的婦聯(lián)和老齡辦等單位，成立了老年人志愿服務(wù)隊(duì)，組織為老年人開展志愿服務(wù)等。問題:1.社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的定義和類型。2.案例中社工建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的方法和技巧。3.從功能角度，社工為案例中的老人提供了哪些類型支持。請(qǐng)查看答案解析后對(duì)本題進(jìn)行判斷：答對(duì)了答錯(cuò)了參考解析：1.社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)定義與類型社區(qū)網(wǎng)絡(luò)中那些對(duì)個(gè)人具有正向支持功能的某些特質(zhì)，即社區(qū)網(wǎng)絡(luò)中可以提供實(shí)質(zhì)的協(xié)助者，這種協(xié)助也是一種潛在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的體現(xiàn)。一般來說，社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)分為一般的社區(qū)支持和特定的社區(qū)支持。一般社區(qū)支持：包括歸屬、接納與關(guān)懷等，這些支持可以促進(jìn)社區(qū)整合和情感支持，提供給社區(qū)居民以歸屬感和認(rèn)同感。特定社區(qū)支持：包括尊重或鼓勵(lì)、資訊和信息以及有形的物質(zhì)支持等，這些支持是一種問題導(dǎo)向的支持，當(dāng)社區(qū)居民遭遇到某種特定的問題或需求時(shí)，可能希望獲得這些特定的支持。2.社工建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的方法和技巧每個(gè)人都會(huì)在社會(huì)生活中通過與他人的互動(dòng)形成一定的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，而社會(huì)工作者幫助居民發(fā)展社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)是針對(duì)社區(qū)需要解決社區(qū)問題的一種策略。社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)能夠?yàn)閭€(gè)人提供情緒、尊嚴(yán)和互助等方面的支持，同時(shí)也能夠促進(jìn)社區(qū)居民之間的溝通與互助，提升居民解決問題的能力。（1）網(wǎng)絡(luò)分析——社區(qū)組織及其可用資源分析（政府資金——養(yǎng)老設(shè)施、企業(yè)——房屋捐贈(zèng)、紅會(huì)——健康服務(wù)與教育、老人——經(jīng)濟(jì)發(fā)展與情感支持及志愿者服務(wù)、青年人——文藝志愿服務(wù)）

現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的形態(tài)與功能分析，衡量現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用價(jià)值。即：網(wǎng)絡(luò)形態(tài)分析（廣度、強(qiáng)度）與網(wǎng)絡(luò)功能分析（情感性支持、工具性支持）（2）發(fā)展自助小組——社區(qū)自有力量的激活（老人互助小組合作養(yǎng)雞）

一群有共同需要、面臨共同問題與困難的個(gè)人組成的小組，適用于由于個(gè)人因素或社會(huì)因素而處于困難地位的人群。困難人群自身的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)通常比較薄弱，自助小組很重要。（3）挖掘與發(fā)展志愿者群體——老人志愿服務(wù)隊(duì)、婦女志愿服務(wù)隊(duì)

老人服務(wù)于老人，既是自助又是互助，同時(shí)還聯(lián)系婦聯(lián)進(jìn)行相關(guān)志愿服務(wù)，發(fā)動(dòng)自身潛力，凝聚社區(qū)力量。3.社工為老人提供了如下支持：（從功能的角度分析）信息分享與知識(shí)提升經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)與收入增加社區(qū)參與與志愿服務(wù)物資供給與需求解決4.【論述題】1.闡述社會(huì)工作者參與社會(huì)治理的重要性和措施。2.個(gè)案管理的內(nèi)容和原則是什么。3.鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社會(huì)工作站的職能是什么，舉例說明社工站個(gè)案管理在社會(huì)治理中的應(yīng)用及成效。請(qǐng)查看答案解析后對(duì)本題進(jìn)行判斷：答對(duì)了答錯(cuò)了參考解析：1.（1）必要性與重要性首先，從管理到治理與善治——思路的變化

推進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的高度，提出了創(chuàng)新社會(huì)治理體制的任務(wù)，為激活社會(huì)力量參與社會(huì)治理指出了方向。其次，治理——多重力量參與與激活

最后，社工參與社區(qū)治理的本質(zhì)與核心：服務(wù)型治理。

其實(shí)質(zhì)就是提供專業(yè)化、人性化服務(wù)，解決社會(huì)矛盾、促進(jìn)社會(huì)融合、建構(gòu)良性秩序而實(shí)現(xiàn)的治理。

社會(huì)工作的服務(wù)型治理反映在它的“助人自助”的價(jià)值理念、科學(xué)細(xì)致的工作方法、服務(wù)對(duì)象高度參與的機(jī)制、標(biāo)本兼治的工作目標(biāo)、解決困難與個(gè)人成長的雙重關(guān)懷、個(gè)人與社會(huì)環(huán)境的雙重改變等方面。

社會(huì)工作機(jī)構(gòu)作為社會(huì)力量的一種，在創(chuàng)新社會(huì)治理體制中應(yīng)該扮演積極和適宜的角色。（2）措施與路徑第一，通過對(duì)困難群體的直接服務(wù)解決社會(huì)問題。第二，通過政策性服務(wù)促進(jìn)政策資