《景區(qū)服務與管理》課件-旅游景區(qū)導游服務的主要內容

旅游景區(qū)導游服務的主要內容景區(qū)服務與管理Themaincontentoftourguideservicesintouristattractions旅游景區(qū)導游服務的主要內容01服務準備02游覽過程中的服務03送別服務04總結工作旅游景區(qū)激勵游客出游的最主要因素，是旅游活動的核心和空間載體。旅游景區(qū)導游服務是景區(qū)服務的重中之中。服務準備好的開端代表成功了一半，做好準備工作是景區(qū)導游員提供良好服務的重要前提，景區(qū)導游員應認真對待，并做到仔細、周密。旅游景區(qū)導游服務的準備工作主要包括以下五方面：做好準備工作—重要前提計劃準備旅游景區(qū)接待計劃是導游員了解旅游團（游客）基本情況和安排活動項目及日程的主要依據(jù)。接到接待通知，導游人員要及時了解和分析情況，并做好接待計劃。01知識準備了解旅游景區(qū)了解自己了解游客02形象準備03心理準備04物質準備05游覽過程中的服務致歡迎詞致歡迎詞是給游客留下良好第一印象的好機會，應當予以重視。歡迎詞的內容應當包括：問候語、歡迎語、介紹語、態(tài)度語、祝愿語。1商定游覽行程及線路商定游覽行程主要發(fā)生在規(guī)模較大的景區(qū)。商定游覽形成不僅表明導游人員對游客的尊重和歡迎，還可以從中了解游客的興趣，使游覽過程中的導游服務更符合游客的需要。2503導游講解游覽過程中的導游講解，主要分為景區(qū)導覽圖前的講解和游覽中的講解。游覽中的導游講解時旅游景區(qū)導游服務的主題內容。導游應始終帶領游客沿著游覽線路對所見景物進行精彩的導游講解。04購物服務購物是旅游活動的主要環(huán)節(jié)之一，導游員購物服務質量的高低關系為國家和景區(qū)企業(yè)間接創(chuàng)收的效果如何。導游員在帶領游客進行購物時，應介紹本地商品的特色，做好宣傳購物的促銷工作，當好游客的購物參謀，妥善處理游客在購物方面的個別要求。游覽過程中的服務6605游覽中的特殊服務導游員在帶團過程中，游客會提出各種各樣的要求，在處理這些要求時，導游員應本著“合理而又可能”的原則以及有理、有利、有節(jié)、不卑不亢的態(tài)度進行處理。游覽過程中的服務送別服務參觀游覽活動結束后，景點導游人員要向游客致簡短的歡送詞，送別時的規(guī)范與服務也是極為重要的。具體說來，導游員要做好以下幾個方面的工作：規(guī)范與服務整個游覽景區(qū)游程總結。表達對游客合作的感激之情。若游程中有不盡如人意的地方，導游可借此機會真誠地表達歉意。真誠地希望游客對景區(qū)和導游留下寶貴意見和建議。表示友誼和惜別之意。表達期待重逢的愿望和美好的祝愿01:致歡送詞“各位游客，我們的游覽活動就到此結束了。非常感謝大家對我工作的支持。也謝謝你們帶給我的快樂！如果景區(qū)服務和導游講解中有不足之處請多多諒解，真誠希望大家能留下寶貴的意見和建議，也希望我們能再相會。最后，祝愿大家一路平安！合家歡樂！身體健康！謝謝大家！”例如送別服務02提醒游客檢查是否有遺忘物品03等游客離開后方可返回結束景區(qū)參觀游覽后，景區(qū)導游員應使游客順利、安全地離開。一般情況下，導游要將游客送至景區(qū)出口處，并與游客熱情揮手告別。切忌告別后馬上轉身離去，要一直目送游客，直到游客遠離自己的視線后方可離開。04積極處理有關遺留問題按有關規(guī)定和領導指示，積極辦理游客臨行前的委托事宜和一些遺留問題，給游客一個滿意的交代?？偨Y工作01寫好接待總結02查漏補缺0303總結提高對游客提出的意見和建議涉及景區(qū)導游員的，景區(qū)導游員應認真檢查，吸取教訓，不斷改進，以提高自己的導游水平和服務質量；涉及其他接待部門的，應及時反饋到所在部門，以便其改進工作。送走游客，并不意味著導游工作的結束，還要做好總結工作。這不僅是提高導游服務效率和