物業(yè)服務(wù)人員監(jiān)管方案

1.監(jiān)管方法

物業(yè)管理工作的核心在于質(zhì)量控制系統(tǒng)的建立和得以不斷地提升服務(wù)質(zhì)量,

運(yùn)用IS09001(2000)質(zhì)量控制系統(tǒng)，以《作業(yè)指導(dǎo)書》《工作手冊》內(nèi)容和工作

標(biāo)準(zhǔn)為檢查依據(jù)，貫穿于工作準(zhǔn)備階段、工作實(shí)施階段、事后檢查階段、總結(jié)提

高階段的四個(gè)階段，從依靠自檢、互檢、日檢、周檢、月檢、季檢、半年考評(píng)、

年終總評(píng)的質(zhì)量監(jiān)督檢查手段進(jìn)行全程控制。

(一)員工基本素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定

?儀表、儀容

1、儀表儀容整潔、端正、規(guī)范，精神狀態(tài)飽滿。

2、上班時(shí)間著裝統(tǒng)一，一律佩戴工作卡

3、制服保持清潔、挺括，工作卡涂污或破損及時(shí)更換。

4、嚴(yán)禁穿著私人衣服上崗，嚴(yán)禁穿拖鞋上崗，嚴(yán)禁無卡上崗。

5、儀容舉止文雅有禮、熱情，力爭給住戶留下良好的第一印象；嚴(yán)禁不雅

觀、不禮貌的舉止和行為，如懶散地倚靠在臺(tái)椅或墻上。

6、嚴(yán)禁與住戶發(fā)生爭吵和打罵行為；處理違章，對待無禮行為，要耐心、

容忍，以理服人，教育為主。

7、辦公室內(nèi)，禁止大聲喧嘩；辦公時(shí)間禁止哼唱歌曲、吃東西、聊天、隨

意串崗、打私人電話。

8、注意個(gè)人衛(wèi)生，禁止蓄須、留長指甲；注意個(gè)人清潔，以免因異味引起

住戶和同事的尷尬。

?文明用語

1、要養(yǎng)成使用禮貌、文明的詞語的習(xí)慣，主動(dòng)向住戶和來訪者問好，彬彬

有禮、態(tài)度親切。

2、接聽電話要注意：要在第一時(shí)間接聽電話；首先向?qū)Ψ絾柡颉澳茫?/p>

業(yè)管理處”；禁止用“喂、講話、要哪里、找誰”等生硬失禮的詞語。

3、與住戶或來訪者交談要使用普通話或白話，說話要清楚，用詞準(zhǔn)確，言

簡意賅。不講與工作無關(guān)的話，不講與住戶無關(guān)的話，不講有損管理處形象的話。

?處理投訴

1、物業(yè)管理公司應(yīng)遵循公司的經(jīng)營原則：

(1)接到投訴時(shí)，首先要假定我們的工作存在問題；

(2)出現(xiàn)投訴，一定要及時(shí)向上反映信息；

(3)面對重大的投訴問題，第一負(fù)責(zé)人要親自處理；

(4)在處理投訴的過程中，應(yīng)正確把握好與新聞媒體的關(guān)系；

(5)在滿足客戶的要求時(shí)，應(yīng)遵循公司的經(jīng)營原則辦事，若客戶的要求違

背了公司的經(jīng)營原則，則應(yīng)尋求法律援助。

2、規(guī)范客戶投訴的處理程序；

(1)認(rèn)真聽取住戶的意見，弄清情況，做好筆錄。

(2)及時(shí)處理，如非本部門工作范圍的情況，及時(shí)通知有關(guān)部門或責(zé)任人。

(3)重大問題實(shí)行三級(jí)負(fù)責(zé)制：接待人一一領(lǐng)班一一主任逐級(jí)上報(bào)，直到

處理完畢。

(4)態(tài)度和藹，語言謙虛，不急不躁，耐心地做好解釋工作；不得冷淡、

刁難、取笑、訓(xùn)斥住戶、向住戶索要錢物。

（5）凡在管理處工作范圍之內(nèi)的投訴，處理時(shí)間不得超過一周；隱瞞投訴、

漏記或漏報(bào)者除在本部門公開檢討，情節(jié)嚴(yán)重的，還要扣除當(dāng)月效益工資。

3、物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)分析、總結(jié)客戶投訴的案例，并列入崗位培訓(xùn)的教

材中。

（二）日巡視檢查規(guī)定

1、日巡視內(nèi)容：

1）管理處內(nèi)務(wù)巡視檢查工作內(nèi)容：

A.儀容儀表：著裝整潔，佩戴工作牌。

B.服務(wù)態(tài)度：說話和氣，使用文明用語，不與用戶發(fā)生爭吵。

C.工作紀(jì)律：按時(shí)上下班無遲到早退現(xiàn)象，上班不閑聊，共同打掃辦公室

的保潔衛(wèi)生等；

2、巡視記錄和記錄的處理：

1）在周末或周一應(yīng)在“管理事務(wù)記錄表”中列出下周或本周巡視的重點(diǎn)、

每天巡視的路線。

2）巡視中，主要記錄發(fā)現(xiàn)的問題，對用戶的提議、建議以及自己在工作中

發(fā)現(xiàn)的需加強(qiáng)管理、提高服務(wù)質(zhì)量等方面的想法也應(yīng)該做好記錄。

3）巡視中發(fā)現(xiàn)的問題，分類進(jìn)行處理：

A.收集的管理意見急需項(xiàng)目經(jīng)理決策的，應(yīng)填寫《轉(zhuǎn)呈表》。

B.即行關(guān)閉的輕微不合格在日巡視表中關(guān)閉，要求在表中反映出“發(fā)現(xiàn)的

不合格已安排部門整改”“何時(shí)復(fù)檢”和“復(fù)檢結(jié)果是否合格”；

C.嚴(yán)重不合格，填寫“不合格服務(wù)處理表”。

D.發(fā)現(xiàn)違章行為填寫“違章處理規(guī)定”執(zhí)行。

3、巡視時(shí)間：

領(lǐng)班每日上午、下午各巡視一次，記錄一次。

4、注意事項(xiàng)：

1）一天兩次的巡視檢查能基本覆蓋要求檢查的內(nèi)容，上午和下午可以分不

同內(nèi)容或服務(wù)項(xiàng)目來檢查；每天檢查的內(nèi)容要有側(cè)重點(diǎn)，在一周內(nèi)要求基本對服

務(wù)區(qū)域內(nèi)的房屋、公共配套設(shè)施及服務(wù)均做過檢查或重點(diǎn)檢查。

2）有多名領(lǐng)班的要注意分工，所分區(qū)域、服務(wù)項(xiàng)目搭配合理。

3）日巡視檢查發(fā)現(xiàn)問題均記載管理事務(wù)記錄表上，記錄要求清晰、簡潔，

作為日常巡視檢查依據(jù)及本人工作考核依據(jù)。

5、相關(guān)記錄：管理事務(wù)記錄表

（三）周檢工作規(guī)定

1、范圍：

各管理處周檢。

2、職責(zé)：

1）項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織領(lǐng)班、各班（隊(duì)）長參加周檢。

2）項(xiàng)目經(jīng)理指定一名領(lǐng)班做好周檢記錄。

3）項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)對周檢中發(fā)現(xiàn)的不合格組織領(lǐng)班、班組（隊(duì)）長，及時(shí)制

定整改或糾正措施；發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格時(shí)制定糾正措施報(bào)告并上報(bào)公司物業(yè)管理部。

3、周檢要求：

1）管理處必須按“5”所規(guī)定的九項(xiàng)進(jìn)行周檢工作。

2）每月抽查總量不少于本文件的規(guī)定。

3）檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)依據(jù)各工作手冊中的規(guī)定。

4、檢查的方式方法：

1）時(shí)間安排：

每周一下午，檢查上周的服務(wù)情況，因特殊原因可以提前或滯后一天。

2）參檢人員的檢查組織形式：

采用集中與分組相結(jié)合，以集中形式為主；有條件的管理處，可分組帶隊(duì)

檢查。

3）檢查方法：

實(shí)行巡查或抽查，以抽查為主；每次抽查面覆蓋“5”各項(xiàng)，并應(yīng)

側(cè)重兩項(xiàng)加深檢查深度。

5、處理結(jié)果：對不合格服務(wù)及時(shí)填寫《不合格服務(wù)處理表》

6、檢查記錄：

1）檢查出的輕微問題記入管理事務(wù)記錄表，整改后關(guān)閉。

2）屬于不合格服務(wù)填寫《不合格服務(wù)處理表》。

8、相關(guān)文件與記錄：周檢表

（四）糾錯(cuò)整改保

（一）目的：建立糾正和預(yù)防措施的提議、實(shí)施及有效性驗(yàn)證的工作程序，

保證及時(shí)消除已發(fā)生或潛在的不合格項(xiàng)。

（二）適用范圍：適用于糾正和預(yù)防服務(wù)提供過程、質(zhì)量體系方面已發(fā)生或

潛在的不合格項(xiàng)。

1、日巡查

管理人員每天檢查職責(zé)范圍內(nèi)的工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，并填寫記錄。

2、周檢查

管理處項(xiàng)目部門負(fù)責(zé)人每周組織質(zhì)量督導(dǎo)進(jìn)行檢查，請管理人員參加，并

填寫記錄。

3、月聯(lián)合檢查

每月初由運(yùn)營部牽頭，聯(lián)合檢查上個(gè)月的工作情況并制定下一個(gè)月的工作

目標(biāo)，講評(píng)檢查結(jié)果，會(huì)議紀(jì)要?dú)w檔。

4、季度質(zhì)量評(píng)定系數(shù)檢查

按照檢查表的綜合質(zhì)量部分進(jìn)行檢查，每季度進(jìn)行一次，并填寫記錄。

5、測評(píng)

客戶滿意度調(diào)查，由項(xiàng)目經(jīng)理組織進(jìn)行，以電話和調(diào)查表的形式進(jìn)行，對

數(shù)據(jù)進(jìn)行分析并保存調(diào)查記錄，以書面統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果上報(bào)公司質(zhì)量部門。

6、開展QC管理小組活動(dòng)

在管理處范圍內(nèi)，發(fā)起動(dòng)員，組建各級(jí)各類QC小組，制定各項(xiàng)制度，推進(jìn)

現(xiàn)場服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新。

7、應(yīng)用“三標(biāo)一體”綜合管理體系的質(zhì)量審核程序監(jiān)督質(zhì)量

按IS09000>IS014000.0HSAS18000綜合管理體系的質(zhì)量控制要求和程序，

每半年、每年組織進(jìn)行質(zhì)量內(nèi)審、外審和管理評(píng)審，查找問題，提出改正措施,

持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

（三）總公司對本項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量控制

1、品質(zhì)部負(fù)責(zé)人制定糾正和預(yù)防措施報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

2、品質(zhì)部負(fù)責(zé)實(shí)施糾正和預(yù)防措施的落實(shí)情況的檢查驗(yàn)證。

3、部門負(fù)責(zé)人對已發(fā)生或發(fā)現(xiàn)潛在的不合格，及時(shí)提交《糾正和預(yù)防措

施報(bào)告》。

4、公司各部門及管理處負(fù)責(zé)提出糾正和預(yù)防措施的建議，參與調(diào)查分析

不合格的原因，實(shí)施糾正和預(yù)防措施。

5、整改時(shí)限：收到整改通知單5日內(nèi)完成整改，申報(bào)公司品質(zhì)部及甲方

負(fù)責(zé)人驗(yàn)收。

(四)工作程序：

1、總則：

(1)所有要求采取糾正或預(yù)防措施的問題均以《糾正和預(yù)防措施報(bào)告》的形

式提出?！都m正和預(yù)防措施報(bào)告》應(yīng)發(fā)到公司內(nèi)相應(yīng)責(zé)任部門。

(2)公司任何員工均可提出糾正和預(yù)防措施建議。

(3)所有《糾正和預(yù)防措施報(bào)告》必須經(jīng)品質(zhì)部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，才可發(fā)至相

應(yīng)責(zé)任部門。

2、糾正和預(yù)防措施的提出

(1)針對下列情況，應(yīng)提出并采取糾正或預(yù)防措施：

1)員工履行職務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)任何不合格或潛在的不合格；

2)管理評(píng)審會(huì)議提出的不合格或潛在的不合格；

3)質(zhì)量檢查中查閱相關(guān)質(zhì)量記錄中發(fā)現(xiàn)的不合格或潛在的不合格；

4)業(yè)主或第三方機(jī)構(gòu)審核提出的不合格；

5)任何其他不符合質(zhì)量要求的問題或管理手冊執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的情況。

(2)公司員工決定提出糾正或預(yù)防措施建議時(shí)，可口頭或書面向部門負(fù)責(zé)人

反映，部門負(fù)責(zé)人須保證將員工的建議及時(shí)填寫《糾正和預(yù)防措施報(bào)告》，呈報(bào)

品質(zhì)部部門負(fù)責(zé)人審核報(bào)總部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。

(3)品質(zhì)部部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)審核《糾正和預(yù)防措施報(bào)告》，審核內(nèi)容包括:

是否已清楚描述不合格或潛在不合格的狀況以及對質(zhì)量的影響、是否正確提出了

糾正或預(yù)防措施、完成期限是否合理等。

(4)品質(zhì)技術(shù)部根據(jù)在管理評(píng)審和質(zhì)量檢查或其他信息中發(fā)現(xiàn)的不合格隨

時(shí)提出《糾正和預(yù)防措施報(bào)告》。

3、實(shí)施步驟

(1)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人根據(jù)《糾正和預(yù)防措施報(bào)告》的要求，組織不合格現(xiàn)象

/傾向的報(bào)告人、責(zé)任人，對存在的質(zhì)量問題進(jìn)行深入分析后，制定具體的糾正

和預(yù)防措施，經(jīng)品質(zhì)部部門負(fù)責(zé)人審核，報(bào)總部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

(2)在規(guī)定的期限內(nèi)或接到執(zhí)行人報(bào)告時(shí)、品質(zhì)技術(shù)部對糾正或預(yù)防措施的

實(shí)施情況及有效性進(jìn)行檢查驗(yàn)證并在報(bào)告的相應(yīng)欄目記錄驗(yàn)證情況，當(dāng)發(fā)現(xiàn)糾正

或預(yù)防措施不符合要求時(shí)，則規(guī)定新的整改期限，要求相關(guān)部門繼續(xù)執(zhí)行直至合

格為止。

4、糾正和預(yù)防措施總結(jié)

品質(zhì)技術(shù)部在每次管理評(píng)審會(huì)議前，總結(jié)自上次管理評(píng)審會(huì)議后實(shí)施的糾

正和預(yù)防措施，并寫出《糾正和預(yù)防措施總結(jié)》提交管理評(píng)審會(huì)議。

5、記錄管理

各部門負(fù)責(zé)對《糾正和預(yù)防措施報(bào)告》進(jìn)行整理、歸檔。

獎(jiǎng)懲措施

一、目的

為更好地明確獎(jiǎng)懲的依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)限及程序，形成良好的獎(jiǎng)懲機(jī)制，規(guī)

范員工的行為，提高員工主觀能動(dòng)性。保證公司各項(xiàng)法規(guī)制度良好運(yùn)行，特制

定本制度。

二、原則

獎(jiǎng)懲有據(jù)，有章可循，具體明確。

獎(jiǎng)懲及時(shí)，及時(shí)處置，妥善處理。

獎(jiǎng)懲公開，獎(jiǎng)懲結(jié)果予以公布。

獎(jiǎng)懲公正，所有人員一視同仁

三、具體內(nèi)容

1、獎(jiǎng)懲方式分類

⑴經(jīng)濟(jì)處罰：罰款

⑵行政處罰：警告、通報(bào)批評(píng)、降職、調(diào)薪、開除。

⑶經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)：獎(jiǎng)金和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)

(4)行政獎(jiǎng)勵(lì)：通報(bào)表揚(yáng)、晉升、調(diào)薪。

2、公司的各項(xiàng)制度規(guī)定等均視為公司的紀(jì)律所有人員必須嚴(yán)格遵守，

對于違反公司紀(jì)律的行為，公司采取“先警告，后懲戒”的方式予以糾正。

3、行為準(zhǔn)則

⑴員工在工作期間，必須著裝整潔。

⑵員工應(yīng)服從上級(jí)主管的工作安排，保質(zhì)保量按時(shí)完成工作任務(wù)。

⑶工作時(shí)間應(yīng)該把精力集中在工作上，不得利用工作時(shí)間處理私事，禁

止擅離工作崗位，不得無故串崗。外出人員須到主管處填寫請假條。

(4)禁止在公司內(nèi)部吸煙、不得在公司內(nèi)亂扔廢棄物和污物，保持辦公區(qū)

及公共場所整潔有序。下班將個(gè)人辦公桌面收拾整齊，桌椅恢復(fù)原位，各類工

具整齊擺放到指定位置。

(5)勤儉節(jié)約、反對浪費(fèi)。愛護(hù)辦公設(shè)備，節(jié)約使用辦公用品、電話和水

電等，打印紙盡量保持兩面使用，不得隨意丟棄。已經(jīng)過期的文檔和文件，交

由行政專員統(tǒng)一處理。下班離開時(shí)要關(guān)閉電腦、顯示器、電源等設(shè)備。

(6)不得?隨意翻閱他人文件資料或挪用他人辦公物品。

⑺衣服、包等個(gè)人物品應(yīng)妥善放置，不得隨意放在辦公桌和椅背上，不

得在墻壁上貼紙，保證公司整潔。

(8)下班后，如無公事，請不要滯留在公司，不要將與公司業(yè)務(wù)無關(guān)的人

員帶入公司現(xiàn)場和工作區(qū)。

⑼不許高聲喧嘩，打鬧、閑聊、播放無關(guān)音響，以免影響他人工作。

(10)上班時(shí)間，不許在公司打牌.、下棋，不許在公司玩游戲，不得瀏覽與

工作無關(guān)的網(wǎng)站，網(wǎng)頁等，不得在工作時(shí)間看電影，看視頻。

(11)按時(shí)出席約定的會(huì)議，會(huì)議上應(yīng)關(guān)閉手機(jī)聲響。

以上情形屬于一般性違紀(jì)，如有違反，第一次予以警告，當(dāng)月內(nèi)違反兩次及

以上者處以通報(bào)批評(píng)，并處20-50元/次的罰金。

(12)不許以任何形式損壞公司的名譽(yù)，破壞公司的信用。

(13)應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)工作完成情況及工作進(jìn)度，不得進(jìn)行虛偽的和

隱瞞事實(shí)的匯報(bào)、報(bào)告。

(14)不得利用職務(wù)謀取私利或不正當(dāng)?shù)氖褂霉镜墓罨蚬矩?cái)產(chǎn)。不得

利用職務(wù)向第三者提供便利或不利的條件。

(15)不得為私人利益，向與公司有關(guān)業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶要求接受不正當(dāng)?shù)呢?cái)

物及娛樂、住宿或其他好處，發(fā)生金錢借貸關(guān)系等。

(16)未經(jīng)公司許可，不得從事其他職業(yè)，不得擔(dān)任其他有類似經(jīng)營業(yè)務(wù)的

公司職位，也不得有經(jīng)營自身業(yè)務(wù)的行為。

(17)除業(yè)務(wù)上的目的外，不得隨意使用公司設(shè)備，物品，不得損壞、丟失、

粗暴使用、藏匿公司的設(shè)備和物品，未經(jīng)公司許可不得拿走或企圖拿走公司的

物品。公司物品因非正常使用而損壞的，當(dāng)事人應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。

以上情形屬于嚴(yán)重性違紀(jì)，如有違反處以100T000元/次罰金或降級(jí)、降

薪，嚴(yán)重者開除直至追究其法律責(zé)任。

4、安全要求

⑴嚴(yán)格遵守防火規(guī)定，未經(jīng)公司許可不得隨意使用明火。

⑵按照規(guī)定，合理使用電器和電源。

⑶員工應(yīng)妥善保管個(gè)人物品，如在公司內(nèi)丟失或損壞。其責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)由

個(gè)人承擔(dān)。

(4)上班途中與休假外出期間，注意出行安全，確保財(cái)產(chǎn)和人身安全。

以上情形屬于一般性違紀(jì)，如有違反，第一次予以警告，當(dāng)月內(nèi)違反兩次

及以上者處以通報(bào)批評(píng)，并處20-50元/次的罰金。

5、工作要求

(1)以結(jié)果為導(dǎo)向。

⑵處理問題堅(jiān)決做到：對事不對人。

⑶上級(jí)對下可以越級(jí)調(diào)查但不能越級(jí)指揮下級(jí)對上級(jí)可以越級(jí)投訴，

但不能越級(jí)匯報(bào)，特殊情況除外。

(4)員工對現(xiàn)行的管理規(guī)定、業(yè)務(wù)流程有“優(yōu)化建議權(quán)”，但是未經(jīng)公司

領(lǐng)導(dǎo)正式批準(zhǔn)。任何員工不得更改正式公布的管理規(guī)定、業(yè)務(wù)流程和規(guī)范。

⑸公司資料屬于機(jī)密文件，未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)許可，一律不得對外公布，嚴(yán)

重者追究其法律責(zé)任。

(6)任何情況下不得與同事、客戶發(fā)生正面沖突。

以上情形屬于嚴(yán)重性違紀(jì)，如有違反處于50-500元/次的罰金或降級(jí)、降

薪，嚴(yán)重者開除。

6、著裝要求

(1)上班期間，需確保著裝符合行為規(guī)范要求。

⑵不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲。

⑶女員工不得濃妝艷抹不得佩戴過于夸張的首飾不得穿戴奇裝異服，

不得染怪異頭發(fā)。

(5)指甲不得過長，不得涂染夸張顏色和造型。

(6)員工應(yīng)注意著裝清潔，服裝要平整。上班期間不得穿拖鞋。

以上情形屬于一般性違紀(jì)，如有違反，第一次予以警告，當(dāng)月內(nèi)違反

兩次及以上者處以通報(bào)批評(píng)，并處20-50元/次的罰金。

7、工作環(huán)境

⑴自覺保持工作環(huán)境整齊整潔，規(guī)整有序。

⑵愛護(hù)辦公環(huán)境內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施，妥善管理。

⑶不隨意調(diào)換辦公位置，搬動(dòng)室內(nèi)物品。

以上情形屬于一般性違紀(jì)，如有違反，第一次予以警告，當(dāng)月內(nèi)違反兩次及

以上者處以通報(bào)批評(píng)，并處20-50元/次的罰金。

8、接待要求

⑴有禮貌地接打電話是公司全體員工的必備素質(zhì)，它能在■戶和公眾方面

幫助樹立公司良好的形象。

⑵電話鈴響三聲內(nèi)，以有力清晰的語氣接起電話，并使用禮貌用語“您好，

我是XX公司的XX”o

(3)公司內(nèi)部電話，嚴(yán)禁無故不接聽，或未接電話需第一時(shí)間回?fù)埽_認(rèn)

事項(xiàng)，及時(shí)處理。

(4)公司有客人來時(shí)，需主動(dòng)熱情，積極接待。

以上情形屬于一般性違紀(jì)，如有違反，第一次予以警告，當(dāng)月內(nèi)違反兩次及

以上者處以通報(bào)批評(píng)，20-50元/次的罰金。

9、紀(jì)律要求

⑴杜絕浪費(fèi)，合理使用辦公用品。

⑵遵守會(huì)議紀(jì)律，嚴(yán)禁無故缺勤。

⑶定期清潔、養(yǎng)護(hù)、檢修車輛，保證車輛安全行駛。

(4)自覺遵守公司保密制度，嚴(yán)格照章執(zhí)行。

⑸嚴(yán)格遵守公司其他各項(xiàng)管理規(guī)定，自覺維護(hù)工作秩序。

以上情形屬于一般性違紀(jì)，如有違反，第一次予以警告，當(dāng)月內(nèi)違反兩次及

以上者處以通報(bào)批評(píng)，并處20To0元/次的罰金。

10、考勤要求

具體標(biāo)準(zhǔn)參照公司《考勤管理制度》執(zhí)行。

11、獎(jiǎng)勵(lì)

具備以下情形者，公司予以獎(jiǎng)勵(lì)：

⑴認(rèn)真完成公司交辦的任務(wù)，并有重大貢獻(xiàn)者；

⑵對公司經(jīng)營管理提出合理化建議并被采納者；

⑶保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，使公司利益免受重大損失者；

(4)為公司帶來良好社會(huì)聲譽(yù)者；

(5)業(yè)務(wù)評(píng)比和年終評(píng)比成績優(yōu)異者；

⑹其他領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為值得學(xué)習(xí)和發(fā)揚(yáng)的事件；

以上情形者予100T000元/次的獎(jiǎng)勵(lì)或晉升、調(diào)薪。

12、獎(jiǎng)懲規(guī)定

⑴獎(jiǎng)懲主管部門為綜合管理部，其他各處為分管部門。

⑵審批權(quán)限：員工一般性違紀(jì)由部門領(lǐng)導(dǎo)審核，綜合管理部審批；嚴(yán)重違

紀(jì)或公司獎(jiǎng)勵(lì)需經(jīng)綜合管理部審核，報(bào)董事長審批。

⑶獎(jiǎng)懲事項(xiàng)由各部門填寫《獎(jiǎng)懲單》報(bào)回綜合管理部，由綜合管理部進(jìn)行

核實(shí)確認(rèn)，根據(jù)權(quán)限上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批。

(4)綜合管理部作為檢查執(zhí)行部門，必須嚴(yán)肅公司紀(jì)律，認(rèn)真次法，如發(fā)現(xiàn)

違紀(jì)而不按照規(guī)章行使職責(zé)，則按與違規(guī)人的同等進(jìn)行罰款。

⑸部門員工嚴(yán)重違反公司制度，部門負(fù)責(zé)人同樣具有連帶責(zé)任。

⑹上述所有獎(jiǎng)懲事項(xiàng)將根據(jù)實(shí)際造成影響情況而進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。

⑺獎(jiǎng)懲結(jié)果將作為員工崗位晉升、調(diào)薪和年度獎(jiǎng)金的考核依據(jù)。

13、其他未盡事宜由綜合管理部負(fù)責(zé)解釋。

14、本制度自下發(fā)之日起開始正式執(zhí)行。

(1)考核制度

考核實(shí)行分級(jí)計(jì)劃、分級(jí)過程跟蹤、分級(jí)評(píng)分、公司審核、績效工資體現(xiàn)

的全過程。

1.分級(jí)計(jì)劃：每月月初，公司總經(jīng)理向分管副總下達(dá)公司總體工作計(jì)劃；分

管副總在月例會(huì)上向各項(xiàng)目經(jīng)理下達(dá)項(xiàng)目工作計(jì)劃；項(xiàng)目經(jīng)理接到計(jì)劃后，按照

分工不同將計(jì)劃分解，向部門主管下達(dá)部門工作計(jì)劃；主管繼續(xù)分解并下達(dá)給班

組長；班組長再次分解，下達(dá)到操作層員工。

注：下達(dá)前須報(bào)送公司，接受“公司審查”。

2.分級(jí)過程跟蹤：計(jì)劃下達(dá)后，各項(xiàng)目要以周為單位，圍繞《KPI工作計(jì)劃

表》召開例會(huì)，跟蹤KPI工作計(jì)劃的進(jìn)展情況。分析并解決問題，確保KPI工作

計(jì)劃按期完成。

3.分級(jí)評(píng)分：每月月末，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)KPI計(jì)劃實(shí)際完成情況，對直屬下級(jí)

評(píng)分。《KPI工作計(jì)劃表》轉(zhuǎn)為《KPI考核表》，并逐級(jí)上報(bào)直至公司總部。

4.公司審查：各項(xiàng)目將本考核月人員《KPI考核表》同下月《KPI工作計(jì)劃

表》上報(bào)公司。公司逐一審查，審查無疑后報(bào)財(cái)務(wù)部。

5.績效工資體現(xiàn)：各崗位員工工資分為3部分：基本工資、崗位工資、績效

工資，具體數(shù)額由公司財(cái)務(wù)部向個(gè)人公布。KPI考核主要針對績效工資。操作方

法如下：

KPI得分高于90分的，績效工資全額發(fā)放；KPI得分低于90分的，績效工

資按照“KPI得分”百分比發(fā)放。

例：某員工績效工資為100元，考核月KPI得分80分，該員工績效工資為

100X80%=80元。

考核指標(biāo)的設(shè)定

1.KPI指標(biāo)數(shù)量：項(xiàng)目經(jīng)理6至8條；部門主管5至6條；班組長3至5條；

基層員工2至4條。

2.KPI指標(biāo)提煉原則：是關(guān)鍵、可量化、可統(tǒng)計(jì)。

3.操作層員工KPI指標(biāo)中要有“完整日常工作”項(xiàng)，工作標(biāo)準(zhǔn)為《品質(zhì)檢查

標(biāo)準(zhǔn)》

3.班組長及以上管理崗位KPI指標(biāo)中要有“團(tuán)隊(duì)勝任率”項(xiàng)，計(jì)劃外缺編和

KPI分?jǐn)?shù)低于90分視為不勝任。

獎(jiǎng)罰規(guī)定

一年內(nèi)KPI考核分?jǐn)?shù)高于90分累計(jì)8次以上，其中超過95分累計(jì)達(dá)到4次，

有資格參加公司優(yōu)秀員工評(píng)定。

一年內(nèi)KPI考核分?jǐn)?shù)高于90分累計(jì)8次以上，其中超過95分累計(jì)達(dá)到7次，

經(jīng)公司綜合評(píng)定可于次年按規(guī)定提高崗位工資。

一年內(nèi)KPI考核分?jǐn)?shù)低于90分累計(jì)達(dá)到6次，經(jīng)綜合考量將于次年按照規(guī)

定降低工資標(biāo)準(zhǔn)。

一年內(nèi)KPI考核分?jǐn)?shù)連續(xù)3次低于90分者，工資降為試用期標(biāo)準(zhǔn)。

針對本項(xiàng)目實(shí)際情況制訂KPI工作計(jì)劃表:

KPI工作計(jì)劃表

本月重點(diǎn)工作

周分擔(dān)計(jì)劃實(shí)

實(shí)

際

第第第第際

序權(quán)完

指標(biāo)1四結(jié)果定義

號(hào)重成

周周周周得

情

分

況

1完成本月回款工作10接受財(cái)務(wù)部考核。

按培訓(xùn)計(jì)劃對員工本月持續(xù)跟

210做好培訓(xùn)記錄，上傳視頻。

做好培訓(xùn)工作蹤

日常工作

員工人事檔案管理

人員工各項(xiàng)資料檔案按人事制錯(cuò)報(bào)1宗減1分，延誤考勤

1

事度搜集完整，及時(shí)上報(bào)人事統(tǒng)計(jì)時(shí)間減7分。

行綜合辦公室。

30

政每處錯(cuò)誤減1分，拖延一天

《項(xiàng)目月考勤表》上報(bào)及時(shí)

2工減2分，延誤考勤統(tǒng)計(jì)時(shí)間

準(zhǔn)確

作減7分。

3員工入、離職跟蹤漏報(bào)1人每延期1天減1分。

按照人事行政制度及時(shí)上報(bào)

入職離職人員信息。

4“工作呈報(bào)”填寫規(guī)范按KPI評(píng)分細(xì)則執(zhí)行。

管理層員工流失一人減0.5

團(tuán)隊(duì)建設(shè)

5分；基層員工流失一人減

無違紀(jì)事件，保持人員穩(wěn)定。

0.2分。

臨時(shí)文件報(bào)送及時(shí)公司領(lǐng)

6導(dǎo)臨時(shí)布置的方案性工作按按《kpi評(píng)分細(xì)則》執(zhí)行

要求、按時(shí)間節(jié)點(diǎn)上報(bào)。

缺崗一次減5分其他按《品

7儀容儀表、辦公環(huán)境

質(zhì)考核標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行

完善、整潔。一項(xiàng)不符減1

8內(nèi)頁資料

品分

質(zhì)達(dá)到《品質(zhì)考核標(biāo)準(zhǔn)》標(biāo)

9工作流程

管準(zhǔn)，一項(xiàng)不符減3分

30

1理

與甲方保持良好的溝通保證按時(shí)回款。

0I.

作按《品質(zhì)考核標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行，

1

甲方罰單若有扣款情況，每扣一個(gè)項(xiàng)

1

目，減2分

1人員“5定管理”缺崗1人減1分

2按照“5定管理程序”確保

人員在崗、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

1未按時(shí)提交減2分，延遲3

上報(bào)各項(xiàng)品質(zhì)報(bào)表

3天減5分

臨時(shí)任務(wù)

實(shí)

實(shí)

際

際

權(quán)完

指標(biāo)結(jié)果定義

重成

得

情

分

況

完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的臨時(shí)任務(wù)。20按《kpi評(píng)分細(xì)則》執(zhí)行

（2）保潔工作監(jiān)管方案

A三級(jí)監(jiān)管組織架構(gòu)及職責(zé)范圍

保潔質(zhì)量三查制度

?保潔公司每日自查：每個(gè)員工、班組領(lǐng)班、根據(jù)有關(guān)作業(yè)規(guī)程，對自

己負(fù)責(zé)分管區(qū)域的保潔項(xiàng)目進(jìn)行自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，并做好記

錄。

令品質(zhì)部每日檢查：品質(zhì)部每日抽查不得少于一次；保潔班長對管理區(qū)

域內(nèi)所有保潔部位、項(xiàng)目進(jìn)行巡回檢查，每天不得少于兩次，并做好記錄。

?管理處抽查：陪同上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每月三次聯(lián)合檢查，品質(zhì)部做好檢查記錄。

工作人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求

1.儀容儀表規(guī)范

1.1頭發(fā)一一頭發(fā)及頭皮清潔，男員工：前不遮眉，后不蓋領(lǐng)，兩邊不

過耳朵，不可剪奇異發(fā)型，不可染黑色以外的其他顏色。女員工：短發(fā)需打理

整齊，長發(fā)需盤起，前發(fā)不過眉，不可散亂；

1.2面部一一干凈，不可油光滿面，保持口氣清新，牙齒清潔，鼻毛不

外露；男員工不可留胡須，胡須必須剃凈，女員工需化淡妝；

1.3身體一一每天至少洗一次澡，身體無異味。統(tǒng)一著工服，佩戴工作

名牌，工服干凈平整，大小適當(dāng)，無破損，無掉扣，無脫線，無異味等。不可

將衣服敞開或衣領(lǐng)豎起，不可將衣袖或褲腳卷起（工作特殊需要時(shí)除外），外

套拉鏈（或紐扣）拉至胸口以上。衣袋不能放大串鑰匙及其他物品，保持平整；

1.4雙手一一不可留長指甲（長度不超過2毫米），保持雙手干凈衛(wèi)生，

不可涂指甲油。

1.5著裝一一統(tǒng)一工裝，表面干凈，勤清潔，無異味，無破損，佩戴胸

牌；

1.6鞋子一一統(tǒng)一式樣工鞋，表面干凈，勤清潔，無異味，無破損，不

能穿皮鞋、涼鞋、最好穿布鞋；

1.7襪子---干凈，無破損，無異味，統(tǒng)一著黑色襪子；

1.8飾物一一只可戴一枚結(jié)婚戒，不可佩戴其他首飾。

2.行為規(guī)范

2.1使用禮貌用語，例如：“早上好”“晚上好”“您好”“再見”“請”

“謝謝”“對不起”“抱歉”“打擾了”“請您再說一遍”“有什么可以幫您

的嗎？”稱呼有“小姐”“先生”“太太”等。

2.2見到業(yè)主時(shí)主動(dòng)問候，無論何時(shí)何地都應(yīng)始終保持著微笑，若在工

作中遇到業(yè)主應(yīng)主動(dòng)停止手中的工作，站立問候，表示敬意；若遇到業(yè)主對會(huì)

所環(huán)境不熟悉時(shí)一，有引領(lǐng)和指路的義務(wù)；若遇業(yè)主詢問時(shí)不得回答不知道或不

清楚，確實(shí)不知道時(shí)應(yīng)回復(fù)會(huì)員說：“請稍等我去幫您確認(rèn)一下”。

2.3工作時(shí)，應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動(dòng)作。具體要求：站姿自然挺胸，頸

脖伸直，目光平視，使人能看清你的面孔。兩臂自然下垂，不聳肩，身體重心

在兩腳中間。不得在工作區(qū)域吃東西喝水，應(yīng)在休息時(shí)間在休息區(qū)域用餐或喝

水。

2.4與業(yè)主或同事相遇，應(yīng)點(diǎn)頭微笑并主動(dòng)問候，在通道、走廊遇到上

司或是業(yè)主時(shí)要禮讓，不能搶行。

2.5與業(yè)主有誤解時(shí)先認(rèn)錯(cuò)，再委婉解釋原因。

2.6與業(yè)主相處時(shí)應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x，切勿虛言妄行、任意承諾或是舉

止過于隨便。

2.7對待業(yè)主詢問應(yīng)有耐心，語氣應(yīng)溫和，親切。

2.8對業(yè)主的抱怨或投訴誠懇接受，如是自己的不足一定要加以改正。

2.9在工作區(qū)域巡視時(shí)，需保持良好的精神狀態(tài)，步態(tài)平穩(wěn)，雙手自然

擺動(dòng)，禁止雙手放在背后行走等不良姿勢出現(xiàn)。

2.10工作時(shí)應(yīng)該正確應(yīng)用保潔工具，不得違規(guī)操作或損壞，每人必須拿

兩塊抹布（一干一濕），且必須擦到位。

2.11如發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施不能正常運(yùn)作、會(huì)員受傷或其他異常狀況應(yīng)立即匯

報(bào)值班經(jīng)理。

2.12工作時(shí)應(yīng)做到節(jié)約用水用電，看到有浪費(fèi)水電的情況主動(dòng)上前制止。

若看到有業(yè)主在室內(nèi)吸煙應(yīng)及時(shí)制止。

2.13進(jìn)入辦公室之前必須先敲門，得到同意后方可進(jìn)入。

2.14遵守公司規(guī)章制度，服從上級(jí)管理，與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，和睦相處。

2.15不可在工作時(shí)間內(nèi)接待親友、接打私人電話。

2.16不準(zhǔn)隨處躺下、坐下或姿勢不雅，或在更衣室內(nèi)睡覺、打瞌睡。

2.17不得在店內(nèi)無精打采，無表情或冷漠，不得隨意打擾業(yè)主或是表露

輕視之意，不可有不耐煩的表情。

2.18走通道、走廊時(shí)要放輕腳步，在通道不能一邊走一邊大聲說話，更

不得唱歌或是吹口哨等；員工之間談話不能嗓音過大影響到別人；不準(zhǔn)群聚談

天，不準(zhǔn)在工作時(shí)間看書報(bào)。

2.19分區(qū)分工，責(zé)任到人，不準(zhǔn)隨意離開工作區(qū)域。

2.20不準(zhǔn)使用口頭禪，不準(zhǔn)對會(huì)員和同事大呼小叫。

2.21嚴(yán)禁員工之間發(fā)生爭執(zhí)，當(dāng)員工之間出現(xiàn)矛盾時(shí)，可報(bào)與領(lǐng)班/經(jīng)

理處理，并不得有任何爭吵行為。

2.22上班前不可飲酒。

2.23按時(shí)上下班，嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不得私自調(diào)換班次。

2.24不準(zhǔn)直接批評(píng)業(yè)主的錯(cuò)誤，在任何情況下不得與業(yè)主爭吵。

2.25嚴(yán)禁代管業(yè)主的任何物品，拾到業(yè)主的財(cái)物應(yīng)主動(dòng)上交前臺(tái)并在

《遺拾物品登記本》上簽字。

2.26嚴(yán)禁有欺騙業(yè)主的言行，對于任何盜竊、向業(yè)主索要或未經(jīng)業(yè)主同

意拿走其物品者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即予以辭退。

2.27保潔人員需要具有健康證方可上崗；保潔公司人員在上崗之前需經(jīng)

過公司的面試和考核方可上崗。

3.出勤監(jiān)管

3.1按時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)管理處統(tǒng)一出勤打卡，物業(yè)保潔班長負(fù)責(zé)每日各崗位人

員到崗監(jiān)察，品質(zhì)部隨機(jī)抽查，完善文本記錄；

3.2每月以考勤機(jī)出勤記錄及保潔班長監(jiān)察結(jié)果為出勤結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)，不合

格項(xiàng)按考評(píng)細(xì)則執(zhí)行違約扣罰。

:物資監(jiān)管

L物料及客用品制定品牌監(jiān)察制度

1.1保潔班長每日按標(biāo)準(zhǔn)要求，對保潔用品、客用品進(jìn)行監(jiān)察，完善文本

記錄；

1.2品質(zhì)部按標(biāo)準(zhǔn)要求隨機(jī)抽查保潔用品、客用品品牌質(zhì)量，檢查保潔班

長文本記錄；

1.3監(jiān)察不合格項(xiàng)按考評(píng)細(xì)則執(zhí)行違約扣罰。

2.物料監(jiān)察制度

2.1保潔公司分類建立物料的進(jìn)銷存制度：

2.1.1分設(shè)備倉、日常潔具倉、客用品倉三大類，建立物資臺(tái)賬；

2.1.2進(jìn)倉的物品一律按固定的位置有條理、注意整齊美觀堆放;

2.1.3要求逐項(xiàng)建立登記卡片，物品進(jìn)倉時(shí)在卡片上按數(shù)加上，發(fā)出時(shí)按數(shù)

減出，結(jié)出余數(shù)，卡片固定在物品正前方;

2.1.4物業(yè)保潔班長每月對物品用量進(jìn)行核查，整理上報(bào)數(shù)據(jù);

2.2物品質(zhì)量與用量監(jiān)察:

2.2.1物業(yè)保潔班長對保潔公司采購員購回的物品無論多少、大小等都要進(jìn)

行抽查驗(yàn)收，檢查是否賬卡相符、賬物相符、賬賬相符；

2.2.2完善監(jiān)察記錄，按考評(píng)細(xì)則執(zhí)行違約扣罰;

A保潔日清質(zhì)量檢查扣分標(biāo)準(zhǔn)

盤錦市大洼區(qū)第一人民醫(yī)院清潔服務(wù)

每日清潔計(jì)劃完成質(zhì)量考核扣分標(biāo)準(zhǔn)（總分100分）

服務(wù)單位：考核部門：考核人：檢查時(shí)間：年月

日時(shí)分

一、每日清潔作業(yè)質(zhì)量考核扣分標(biāo)準(zhǔn)（總分70分）

質(zhì)量

分

部位技術(shù)處理方檢查

分作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)分扣項(xiàng)

/內(nèi)式及及考備注

項(xiàng)（頻次）準(zhǔn)值分得

容用劑名稱核方

分

式

室毛巾擦拭、再目視、每發(fā)

無灰塵、

內(nèi)大廳每天2次用高級(jí)毛巾手觸0.7現(xiàn)一

無水印

公二次擦拭摸項(xiàng)不

區(qū)每天最少光亮、無灰玻璃清潔劑、合格

走廊目視0.9

(5一次塵、無手印玻璃刮、凈布扣

.2會(huì)議每天最少無灰塵、無毛巾擦拭、高手觸0.5

0.9

分）室1次污漬級(jí)毛巾收拭摸分；

每天最少無灰塵、無沒按

衛(wèi)生塵推除塵、拖

2次即臟腳印、無污目視0.9計(jì)劃

間布拖拭

即清理漬時(shí)間

無污漬、無目視、執(zhí)行

每星期最

門窗灰塵、無手凈布擦拭手觸0.9的，

少1次

卸摸每項(xiàng)

無腳印、無0分。

扶梯即臟即清

灰塵、無污拖布拖拭目視0.9

臺(tái)階理

漬

轎廂

頂無灰塵、無用雞毛彈、毛手觸

電每天1次0.7

燈、蛛網(wǎng)巾擦拭摸

梯

頂板

（5

轎廂

.2無銹斑、無不銹鋼光亮

“面即臟即清紙巾

分）污漬、無灰劑、凈布、毛0.9

不銹理擦拭

塵巾擦拭

鋼

即臟即清

轎廂

理，每7無污漬、無

地面棉拖布拖拭目視0.9

天1次養(yǎng)腳印

石材

護(hù)

轎廂

按

每天最少光亮、無污高級(jí)毛巾擦

鈕、目視0.9

5次漬、無手印拭、凈布收拭

顯示

屏

電梯

不銹無銹斑、無不銹鋼光亮

每天最少紙巾

鋼污漬、無灰齊IJ、凈布、毛0.9

1次擦拭

門、塵巾擦拭

門框

電梯

即臟即清毛巾擦拭、小

門槽無泥沙目視0.9

理毛刷掃除

溝

電無灰塵、無

立面即臟即清毛巾、羊毛套

梯污漬、無手目視0.7

石材理擦拭

前印

室地面即臟即清無腳印、無塵推除塵、落

目視0.9

(7石材理污漬、光亮蠟拖夾毛巾

分）擦拭

踢腳每天最少無污漬、無手觸

毛巾擦拭0.9

線1次灰塵摸

無污漬、無

標(biāo)示每天最少毛巾擦拭、除手觸

灰塵、無殘0.9

物1次膠劑除膠摸

膠

電梯每天最少光亮、無污高級(jí)毛巾擦紙巾

0.9

鍵盤3次漬、無手印拭、凈布收拭擦拭

玻璃清潔劑、

立面每天最少光亮、無污紙巾

玻璃刮拭、凈0.9

玻璃1次漬、無手印擦拭

布收拭

“面每天最少光亮、無污毛巾擦拭、凈紙巾

0.9

燈飾1次漬、無手印布收拭擦拭

立面

裝潢無污漬、無

每天最少雞毛撐除塵、

凹灰塵、無蛛目視0.9

1次毛巾擦拭

槽、網(wǎng)

背板

樓即臟即清塵推除塵、落

地面無腳印、無

:理、每天蠟拖夾毛巾目視0.9

石材污漬

循環(huán)拋光擦拭、拋光

區(qū)玻璃清潔劑、

店面每天最少光亮、無污紙巾

（1玻璃刮拭、凈0.9

玻璃一次擦拭漬、無手印擦拭

4.2布收拭

分）柱立每天最少無污漬、無手觸

毛巾擦拭0.7

面1次灰塵摸

每半月最無灰塵、無雞毛彈除塵、每發(fā)

天花目視0.9

少1次蛛網(wǎng)毛巾擦拭現(xiàn)一

導(dǎo)項(xiàng)不

示、每天最少無灰塵、無毛巾擦拭、除手觸合格

0.9

標(biāo)示1次殘膠膠劑除膠摸扣

牌0.5

踢腳每天最少無污漬、無手觸分；

毛巾擦拭0.9

線1次灰塵摸沒按

消防無污漬、無計(jì)劃

每天最少毛巾擦拭、除手觸

栓內(nèi)灰塵、無殘0.9時(shí)間

1次膠劑除膠摸

外膠執(zhí)行

滅火每天最少手觸的，

無灰塵毛巾擦拭0.9

器箱1次摸每項(xiàng)

垃圾0分。

每1小時(shí)無污漬、無

箱平毛巾擦拭目視0.9

1次灰塵

面

垃圾

每天最少無污漬、無

箱內(nèi)毛巾擦拭目視0.9

1次灰塵

外

垃圾

箱擺每天最少無污漬、無

棉拖布拖拭目視0.9

放地1次灰塵

面

箱內(nèi)無異味、垃每日上午及

每天最少

垃圾圾不超過下午各更換目視0.9

2次

處理2/3一次垃圾袋

玻璃清潔劑、

護(hù)欄每天最少光亮、無污紙巾

玻璃刮刮拭、0.9

玻璃一次擦拭漬、無手印擦拭

凈布收拭

護(hù)欄

無銹斑、無不銹鋼光亮

不銹即臟即清紙巾

污漬、無灰劑、凈布、毛0.9

鋼框理擦拭

塵巾擦拭

架

植物

每天最少無泥沙、無手觸

盆外毛巾擦拭0.9

1次污漬摸

觀

伸縮每天最少無灰塵毛巾擦拭目視0.9

縫1次

墻體無灰塵、無

即臟即清毛巾、羊毛套

立面污漬、無手目視0.9

理擦拭

石材印

即臟即清塵推除塵、落

階、無腳印、無

理、每天蠟拖夾毛巾目視0.9

地面污漬、光亮

循環(huán)拋光擦拭、拋光

石材

出不銹無銹斑、無不銹鋼光亮

即臟即清紙巾

入鋼門污漬、無灰齊h凈布、毛0.9

理擦拭

口框至巾擦拭

(8門拉每天最少無手印、無凈布、毛巾擦

目視0.9

.8手若干次污漬拭

分）每天最少

一次擦玻璃清潔劑、

門玻光亮、無污紙巾

拭，每天玻璃刮刮拭、0.9

璃漬、無手印擦拭

一次刮玻凈布收拭

璃

導(dǎo)

每天最少無灰塵、無毛巾擦拭、除手觸

示、0.7

1次殘膠膠劑除膠摸

標(biāo)示

牌

每天最少無灰塵、無

燈箱凈布干擦拭目視0.9

1次蛛網(wǎng)

即臟即清吸塵器吸塵、

防滑

理，每天無污漬毛刷刷拭、地目視0.9

地墊

清洗1次毯清潔劑

玻璃清潔劑、

門頭每天最少光亮、無污紙巾

玻璃刮刮拭、0.9

玻璃一次擦拭漬、無手印擦拭

凈布收拭

門頭無銹斑、無不銹鋼光亮

每天最少紙巾

不銹污漬、無灰齊IJ、凈布、毛0.9

一次擦拭擦拭

鋼塵巾擦拭

每天最少1無灰塵、

梯階拖布拖拭目視0.9

消次無污漬

防每天最少1紙巾每發(fā)

扶手