公司內(nèi)部管理考核工作方案

第第頁公司內(nèi)部管理考核工作方案公司內(nèi)部管理考核工作方案為加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，推動(dòng)我公司供熱事業(yè)的良好發(fā)展，保證供熱工作的順利進(jìn)行，本著增收節(jié)支，增效降本，提高公司的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)我公司可連續(xù)發(fā)展的原則，以努力加添職工的收入，充分調(diào)動(dòng)職工工作的自動(dòng)性、樂觀性和創(chuàng)造性為目的，訂立如下量化考核實(shí)施方案。一、量化考核的原則（一）堅(jiān)持以用戶為本，以服務(wù)用戶為宗旨的原則；（二）堅(jiān)持客觀、公正、科學(xué)，實(shí)事求是的原則；（三）堅(jiān)持按勞調(diào)配，多勞多得的原則；（四）堅(jiān)持實(shí)行獨(dú)立核算，按效計(jì)酬的原則。二、量化考核的內(nèi)容（一）對(duì)象：公司所屬的第一供熱管理處（六峰路以西）和第二供熱管理處（六峰路以東）為綜合考核部門，其下所屬的各熱力交換站為實(shí)在考核對(duì)象，兩個(gè)供熱管理處應(yīng)搭配公司量化考核辦做好各項(xiàng)考核工作。（二）形式：為定額考核。在供熱期間，以各個(gè)熱力交換站的用水費(fèi)用、用電費(fèi)用、用熱費(fèi)用及用鹽費(fèi)用做為其生產(chǎn)支出本錢費(fèi)用，收繳的熱費(fèi)金額作為其生產(chǎn)收入本錢額，在完成收支平衡考核任務(wù)的基礎(chǔ)上，增收部分予以提成嘉獎(jiǎng)。（三）量化指標(biāo)：分為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)本錢指標(biāo)和用戶投訴率考核指標(biāo)。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)本錢指標(biāo)要求各處的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)本錢要收支平衡；用戶投訴率指標(biāo)要求各處每萬平方米投訴不得超出1戶。（四）生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)本錢指標(biāo)：水、電、鹽價(jià)格按市場(chǎng)價(jià)格計(jì)算本錢，熱價(jià)第一供熱管理處為28元/gj，第二供熱管理處為27元/gj。（五）第一供熱管理處由耿廣峽同志任處長(zhǎng)，鄭立軍同志主管；第二供熱管理處由王慧斌同志任處長(zhǎng)，房瑞忠同志主管。三、量化考核的實(shí)施方法：成立公司量化考核辦公室，考核辦主任由孟異波兼任，成員由辦公室、財(cái)務(wù)部、工程技術(shù)部、施工安裝部各抽調(diào)1名構(gòu)成；倉(cāng)庫(kù)由辦公室管理；熱線電話由工程技術(shù)部管理；原運(yùn)行部丁小聰同志抽調(diào)至考核辦，同時(shí)負(fù)責(zé)第一、第二管理處化驗(yàn)藥品的配制工作。（一）職責(zé)1、考核辦工作職責(zé)（1）負(fù)責(zé)對(duì)公司所屬兩個(gè)供熱管理處、全部熱力交換站實(shí)施量化考核；（2）負(fù)責(zé)監(jiān)督被考核人是否遵守公司的有關(guān)規(guī)定和要求，對(duì)各項(xiàng)檢查工作建立臺(tái)賬登記，并對(duì)違反規(guī)定和要求的人和事提出處理看法；（3）負(fù)責(zé)對(duì)各交換站的熱表、水表、電表的計(jì)量、維護(hù)和監(jiān)督；（4）負(fù)責(zé)對(duì)各站一次網(wǎng)的熱耗進(jìn)行監(jiān)督管理；（5）對(duì)各處各站機(jī)組運(yùn)行、供熱溫度、水質(zhì)情況、經(jīng)營(yíng)、收費(fèi)和用戶管理負(fù)有稽查責(zé)任；（6）負(fù)責(zé)每周，每月各項(xiàng)指標(biāo)完成情況的匯總，并進(jìn)行各處、站的評(píng)比；2、供熱管理處工作職責(zé)（1）聽從公司布置，模范執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度；（2）對(duì)本處范圍內(nèi)的人身、設(shè)備安全、全面負(fù)責(zé)；（3）對(duì)其所屬各站的運(yùn)行，和站外的用戶管理負(fù)有監(jiān)管責(zé)任；（4）對(duì)其下屬各站的維護(hù)和修理、收繳熱費(fèi)負(fù)有全面責(zé)任；（5）對(duì)其所屬人員有管理、調(diào)配權(quán)；（6）對(duì)其所屬人員具有獎(jiǎng)罰權(quán)；（7）幫忙所屬各站解決熱用戶存在的各種問題；（8）對(duì)其所屬各站的運(yùn)行、維護(hù)和修理、用戶管理建立臺(tái)賬登記。（二）維護(hù)和修理1、在供熱期間，各供熱管理處的維護(hù)和修理費(fèi)用、維護(hù)和修理工具更新費(fèi)用、小維護(hù)和修理料子（如：小管件159以下、小零配件、小電料、短鋼管2m以下、膠管、螺絲、石棉板、青稞紙等）費(fèi)用實(shí)行維護(hù)和修理基金包干制度；2、各供熱管理處的維護(hù)和修理基金按所屬各站標(biāo)準(zhǔn)500元/萬m2該站面積（1+n%）（n為該站運(yùn)行年數(shù)）分批發(fā)放，每批維護(hù)和修理基金要按維護(hù)和修理項(xiàng)目和花費(fèi)金額上報(bào)公司考核辦備案公示，由其供熱管理處專人負(fù)責(zé)管理；3、每個(gè)供熱管理處配一輛面包車，公司補(bǔ)給油料及維護(hù)和修理費(fèi)用7000元/采暖期。4、各供熱管理處的維護(hù)和修理基金在供暖期后，其結(jié)余部分可作為維護(hù)和修理補(bǔ)貼發(fā)放。維護(hù)和修理補(bǔ)貼發(fā)放人員為處相關(guān)人員，補(bǔ)貼發(fā)放情況上報(bào)公司考核辦備案公示。（三）收費(fèi)1、收費(fèi)由兩個(gè)供熱管理處對(duì)其下屬全部熱力交換站所帶的區(qū)域（居民用戶和單位用戶）全面負(fù)責(zé)熱費(fèi)收繳工作。各處收費(fèi)員負(fù)責(zé)每日把當(dāng)天各項(xiàng)收費(fèi)情況報(bào)給公司考核辦；2、收費(fèi)員每周、每月將收費(fèi)情況匯總，上報(bào)考核辦；3、收費(fèi)員必需按規(guī)定全額收繳熱費(fèi)，任何個(gè)人不能隨便減免，特殊情況由公司總經(jīng)理決議。（四）獎(jiǎng)罰方法1、各站在供熱期結(jié)束后，通過本錢核算，在完成該站生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)本錢指標(biāo)的基礎(chǔ)上，增收部分予以該站20%的提成嘉獎(jiǎng)做為效益工資，按每人的崗位系數(shù)核實(shí)發(fā)放；2、某一供熱管理處假如沒有完成生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)本錢指標(biāo)，若每平方米平均虧損0.5元以內(nèi)者，該供熱管理地方有人員工資下浮10%；若每平方米平均虧損0.51元者，該供熱管理地方有人員工資下浮20%；若每平方米平均虧損超出1元者，該供熱管理地方有人員下崗。3、各供熱管理處，每萬平方米超出標(biāo)準(zhǔn)一戶投訴者，扣除該處效益工資的10%。4、收費(fèi)員收費(fèi)不開發(fā)票，私自對(duì)熱用戶少收、免收、弄虛作假，金額在1000元以下者，按其熱用戶應(yīng)交熱費(fèi)數(shù)額加一倍罰款；金額在10005000元之間者，除按其熱用戶應(yīng)交熱費(fèi)數(shù)額加一倍罰款以外，調(diào)離其收費(fèi)員工作崗位；金額在5000元以上者，除按其熱用戶應(yīng)交熱費(fèi)數(shù)額加一倍罰款外，待崗學(xué)習(xí)或開除公職。為鼓舞公司干部職工、居民用戶相互監(jiān)督，將嘉獎(jiǎng)舉報(bào)人其罰款的50%。5、公司考核辦每查處一戶居民熱用戶偷開閥門用暖，將對(duì)其處長(zhǎng)罰款500元，同時(shí)嘉獎(jiǎng)考核辦人員50元；每查處一戶單位熱用戶偷開閥門用暖，將對(duì)其處長(zhǎng)罰款1000元，同時(shí)嘉獎(jiǎng)考核辦人員100元；6、各站私自更改站內(nèi)水、電、熱計(jì)量設(shè)施，將對(duì)其處長(zhǎng)罰款5000元。情節(jié)嚴(yán)重造成惡劣后果者，待崗學(xué)習(xí)或開除公職；7、收費(fèi)員每周必需及時(shí)上繳熱費(fèi)，每遲繳一天，一戶罰款50元。情節(jié)嚴(yán)重造成惡劣后果者，待崗學(xué)習(xí)或開除公職；8、考核辦每查處一次水質(zhì)不合格，將對(duì)其處長(zhǎng)罰款200元，同時(shí)嘉獎(jiǎng)考核辦人員50元；9、公司將不定期對(duì)各處、站進(jìn)行勞動(dòng)紀(jì)律和衛(wèi)生檢查。wwW.篇2:銀行客戶經(jīng)理職業(yè)道德考核標(biāo)準(zhǔn)銀行客戶經(jīng)理職業(yè)道德考核標(biāo)準(zhǔn)1.違規(guī)操作，每次扣10分；給我行帶來風(fēng)險(xiǎn)或不良影響的，加重懲罰；情節(jié)惡劣的，取消客戶經(jīng)理資格。2.怠慢客戶或越權(quán)應(yīng)允、蒙騙客戶，每次扣10分；造成不良影響的，加重懲罰；情節(jié)惡劣的，取消客戶經(jīng)理資格。3.客戶開發(fā)過程中采用詆毀、降低業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等不正當(dāng)手段進(jìn)行行內(nèi)惡意競(jìng)爭(zhēng)的，每次扣5分；造成惡劣影響的，加重懲罰。4.泄露銀行或客戶商業(yè)機(jī)密的，視情節(jié)每次扣10分；影響惡劣的，加重懲罰。5.與客戶串同弄虛作假、誑騙銀行的，直接取消客戶經(jīng)理資格。6.存在違法亂紀(jì)行為的，直接取消其客戶經(jīng)理資格。7.將客戶據(jù)為己有，拒絕按要求供應(yīng)客戶信息的，扣5分；拒絕或不搭配其他人員共同為客戶供應(yīng)服務(wù)的，扣20分。8.客戶服務(wù)過程中，不能及時(shí)溝通通報(bào)情況的、不樂觀搭配的、不能按客戶經(jīng)理小組的要求做好工作的，扣10分。篇3:信貸操作及管理工作考核標(biāo)準(zhǔn)信貸操作及管理工作考核標(biāo)準(zhǔn)1.未按規(guī)定要求收集資料，每次扣2分。帶來風(fēng)險(xiǎn)的加重懲罰。與客戶串同供應(yīng)虛假資料騙取貸款的，直接取消客戶經(jīng)理資格。2.未按規(guī)定對(duì)抵（質(zhì)）押物進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、評(píng)估或現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查不嚴(yán)、不細(xì)，每次扣5分；抵（質(zhì)）押登記手續(xù)或抵（質(zhì)）押物手續(xù)不齊全，每次扣10分。帶來風(fēng)險(xiǎn)的加重懲罰。3.未按規(guī)定要求撰寫信貸調(diào)查報(bào)告，每次扣5分。4.未按要求和規(guī)定程序辦理貸款簽章和放款手續(xù)的，每次扣10分。帶來風(fēng)險(xiǎn)加重懲罰。5.未按規(guī)定要求登錄系統(tǒng)及時(shí)將信貸檔案歸檔的，每次扣1分。緊要信貸料子遺失的，扣50分。6.未按規(guī)定要求在貸款發(fā)放后對(duì)貸款使用情況進(jìn)行跟蹤檢查的，每次扣2分。7.未按規(guī)定時(shí)限和要求進(jìn)行定期貸后檢查工作，每次扣5分。8.現(xiàn)場(chǎng)檢查流于形式，未按規(guī)定項(xiàng)目、內(nèi)容進(jìn)行檢查，每次扣1分。9.貸后檢查后未按要求撰寫貸后檢查報(bào)告及時(shí)報(bào)告，每次扣2分。10.貸后檢查中，有心隱瞞或掩蓋問題，每次扣20分。帶來風(fēng)險(xiǎn)的加重懲罰。11.未按規(guī)定要求提前通知客戶做好本息支出工作的，每次扣1分；由此造成客戶欠息或不能定期歸還貸款本息，每次扣10分。12.未按規(guī)定要求做好五級(jí)分類工作的，每次扣2分。13.在接管他人管理的業(yè)務(wù)時(shí)，未按“不讓資產(chǎn)變壞”原則認(rèn)真履行管理責(zé)任，每次扣10分；由此而影響資產(chǎn)質(zhì)量，使資產(chǎn)質(zhì)量變壞，加重懲罰。14.因貸后管理工作不落實(shí)，在借款人或擔(dān)保人發(fā)生經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)或抵（質(zhì)）押物價(jià)值發(fā)生重點(diǎn)更改或借款企業(yè)違反合同商定挪用貸款，危及貸款安全時(shí)，未及時(shí)取得本應(yīng)發(fā)現(xiàn)的相關(guān)信息或未及時(shí)報(bào)告信息，造成我行資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大的，扣30分，情節(jié)嚴(yán)重的直接取消客戶經(jīng)理資格。15.未按規(guī)定對(duì)借新還舊貸款視同新發(fā)放貸款進(jìn)行調(diào)查、管理，按以上對(duì)應(yīng)條款進(jìn)行考核扣分和懲罰。16.辦理票據(jù)承兌業(yè)務(wù)時(shí)，除按貸款操作和管理的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)和考核外，未核實(shí)貿(mào)易背景的真實(shí)性和保證資金來源的合理性，每次扣5分。帶來風(fēng)險(xiǎn)的加重懲罰。17.辦理個(gè)人貸款業(yè)務(wù)時(shí)，未按規(guī)定的內(nèi)容收集料子或收集的料子不全、不真實(shí)，扣1分；未按規(guī)定進(jìn)行信貸調(diào)查或調(diào)查的內(nèi)容不全面、不真實(shí)，或抵（質(zhì)）押手續(xù)不落實(shí)，每次扣2分；未按規(guī)定的時(shí)間對(duì)貸款進(jìn)行檢查、監(jiān)督，每次扣5分。帶來風(fēng)險(xiǎn)的加重懲罰。18.其他未按要求進(jìn)行信貸管理的，每次扣1分。帶來風(fēng)險(xiǎn)的加重懲罰。篇4:銀行客戶經(jīng)理非業(yè)績(jī)指標(biāo)過錯(cuò)積分考核標(biāo)準(zhǔn)銀行客戶經(jīng)理非業(yè)績(jī)指標(biāo)“過錯(cuò)積分”考核標(biāo)準(zhǔn)一、職業(yè)道德考核標(biāo)準(zhǔn)1.違規(guī)操作，每次扣10分；給我行帶來風(fēng)險(xiǎn)或不良影響的，加重懲罰；情節(jié)惡劣的，取消客戶經(jīng)理資格。2.怠慢客戶或越權(quán)應(yīng)允、蒙騙客戶，每次扣10分；造成不良影響的，加重懲罰；情節(jié)惡劣的，取消客戶經(jīng)理資格。3.客戶開發(fā)過程中采用詆毀、降低業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等不正當(dāng)手段進(jìn)行行內(nèi)惡意競(jìng)爭(zhēng)的，每次扣5分；造成惡劣影響的，加重懲罰。4.泄露銀行或客戶商業(yè)機(jī)密的，視情節(jié)每次扣10分；影響惡劣的，加重懲罰。5.與客戶串同弄虛作假、誑騙銀行的，直接取消客戶經(jīng)理資格。6.存在違法亂紀(jì)行為的，直接取消其客戶經(jīng)理資格。7.將客戶據(jù)為己有，拒絕按要求供應(yīng)客戶信息的，扣5分；拒絕或不搭配其他人員共同為客戶供應(yīng)服務(wù)的，扣20分。8.客戶服務(wù)過程中，不能及時(shí)溝通通報(bào)情況的、不樂觀搭配的、不能按客戶經(jīng)理小組的要求做好工作的，扣10分。二、基礎(chǔ)管理工作考核標(biāo)準(zhǔn)1.未按要求探望客戶或探望后未及時(shí)報(bào)告的，每次扣1分。2.未按要求建立客戶管理檔案或未及時(shí)歸檔，每次扣1分。3.未及時(shí)收集反饋客戶信息、市場(chǎng)、產(chǎn)品信息，對(duì)營(yíng)銷工作的開展造成影響的，每次扣2分。4.未定期進(jìn)行工作報(bào)告或內(nèi)容不符合要求，每次扣2分。三、信貸操作及管理工作考核標(biāo)準(zhǔn)1.未按規(guī)定要求收集資料，每次扣2分。帶來風(fēng)險(xiǎn)的加重懲罰。與客戶串同供應(yīng)虛假資料騙取貸款的，直接取消客戶經(jīng)理資格。2.未按規(guī)定對(duì)抵（質(zhì)）押物進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、評(píng)估或現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查不嚴(yán)、不細(xì)，每次扣5分；抵（質(zhì)）押登記手續(xù)或抵（質(zhì)）押物手續(xù)不齊全，每次扣10分。帶來風(fēng)險(xiǎn)的加重懲罰。3.未按規(guī)定要求撰寫信貸調(diào)查報(bào)告，每次扣5分。4.未按要求和規(guī)定程序辦理貸款簽章和放款手續(xù)的，每次扣10分。帶來風(fēng)險(xiǎn)加重懲罰。5.未按規(guī)定要求登錄系統(tǒng)及時(shí)將信貸檔案歸檔的，每次扣1分。緊要信貸料子遺失的，扣50分。6.未按規(guī)定要求在貸款發(fā)放后對(duì)貸款使用情況進(jìn)行跟蹤檢查的，每次扣2分。7.未按規(guī)定時(shí)限和要求進(jìn)行定期貸后檢查工作，每次扣5分。8.現(xiàn)場(chǎng)檢查流于形式，未按規(guī)定項(xiàng)目、內(nèi)容進(jìn)行檢查，每次扣1分。9.貸后檢查后未按要求撰寫貸后檢查報(bào)告及時(shí)報(bào)告，每次扣2分。10.貸后檢查中，有心隱瞞或掩蓋問題，每次扣20分。帶來風(fēng)險(xiǎn)的加重懲罰。11.未按規(guī)定要求提前通知客戶做好本息支出工作的，每次扣1分；由此造成客戶欠息或不能定期歸還貸款本息，每次扣10分。12.未按規(guī)定要求做好五級(jí)分類工作的，每次扣2分。13.在接管他人管理的業(yè)務(wù)時(shí)，未按“不讓資產(chǎn)變壞”原則認(rèn)真履行管理責(zé)任，每次扣10分；由此而影響資產(chǎn)質(zhì)量，使資產(chǎn)質(zhì)量變壞，加重懲罰。14.因貸后管理工作不落實(shí)，在借款人或擔(dān)保人發(fā)生經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)或抵（質(zhì)）押物價(jià)值發(fā)生重點(diǎn)更改或借款企業(yè)違反合同商定挪用貸款，危及貸款安全時(shí)，未及時(shí)取得本應(yīng)發(fā)現(xiàn)的相關(guān)信息或未及時(shí)報(bào)告信息，造成我行資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大的，扣30分，情節(jié)嚴(yán)重的直接取消客戶經(jīng)理資格。15.未按規(guī)定對(duì)借新還舊貸款視同新發(fā)放貸款進(jìn)行調(diào)查、管理，按以上對(duì)應(yīng)條款進(jìn)行考核扣分和懲罰。16.辦理票據(jù)承兌業(yè)務(wù)時(shí)，除按貸款操作和管理的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)和考核外，未核實(shí)貿(mào)易背景的真實(shí)性和保證資金來源的合理性，每次扣5分。帶來風(fēng)險(xiǎn)的加重懲罰。17.辦理個(gè)人貸款業(yè)務(wù)時(shí)，未按規(guī)定的內(nèi)容收集料子或收集的料子不全、不真實(shí)，扣1分；未按規(guī)定進(jìn)行信貸調(diào)查或調(diào)查的內(nèi)容不全面、不真實(shí)，或抵（質(zhì)）押手續(xù)不落實(shí)，每次扣2分；未按規(guī)定的時(shí)間對(duì)貸款進(jìn)行檢查、監(jiān)督，每次扣5分。帶來風(fēng)險(xiǎn)的加重懲罰。18.其他未按要求進(jìn)行信貸管理的，每次扣1分。帶來風(fēng)險(xiǎn)的加重懲罰。四、服務(wù)質(zhì)量1.因服務(wù)不到位，致使重點(diǎn)客戶業(yè)務(wù)量減少的，每戶扣5分；致使重點(diǎn)客戶流失的，每戶扣20分。2.缺乏客戶服務(wù)方案或客戶服務(wù)方案未能有效落實(shí)，致使所服務(wù)客戶的業(yè)務(wù)整體上單一的，扣5分。3.在客戶服務(wù)方面態(tài)度惡劣、不負(fù)責(zé)任、顯現(xiàn)重點(diǎn)失誤以及遭客戶投訴的，每次扣20分。篇5:張青中學(xué)領(lǐng)導(dǎo)班子成員考核細(xì)則張青中學(xué)領(lǐng)導(dǎo)班子成員考核細(xì)則一、管理工作1.出勤：除了值日領(lǐng)導(dǎo)組織的簽到以外，每天下午放學(xué)和學(xué)生晚就寢時(shí)，班子成員要到校長(zhǎng)室簽到，每簽一次加1分。每月簽到滿30次，另加5分。2.計(jì)劃總結(jié)：開學(xué)第一周提交工作計(jì)劃，學(xué)期末最終一周提交工作總結(jié)。計(jì)劃和總結(jié)要求符合學(xué)校實(shí)際，有利于推動(dòng)學(xué)校工作。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上交的，各加5分。3.每周工作：周頭提出工作要點(diǎn)，周末檢查執(zhí)行情況。下周一班子例會(huì)各處室提交一周工作情況登記表。工作要點(diǎn)有利于解決工作中的實(shí)際問題，執(zhí)行情況良好，