電話營銷管理手冊樣本

電話營銷手冊一、行銷步驟成功業(yè)務(wù)模式是建立于先幫助她人，進而互助合作，它是一個團體經(jīng)營者，一齊經(jīng)營用戶（消費者）。成功步驟，必需按部就班，簡單動作反復(fù)做，并不停連續(xù)調(diào)整及修正。步驟：準(zhǔn)備A.建立名單：準(zhǔn)備用戶名稱及KEYMAN電話B.項目內(nèi)容：信息數(shù)據(jù)庫及輔銷資料接觸A建立形象：拉近相互距離—找出共同話題B建立觀念：化對方問題為問詢—了解需求C預(yù)約時間：邀請不等于說明，能夠確定訪談?wù)f明時間說明A相互觀念和溝通B需求對用戶利益分析4、展示A提供一份企業(yè)DMB告訴用戶我們和其它同行不一樣5、成交A問題處理：不夸張不強迫B回執(zhí):引導(dǎo)式表示權(quán)利和義務(wù)掌握時機取得確定二、開發(fā)技巧開發(fā)話術(shù)A開發(fā)您好！您是錢總嗎？我是北京盛世愿景管理顧問企業(yè)課程秘書，我姓李。您好！錢總，我能夠用三分鐘時間向您介紹一個專門為老板設(shè)計項目嗎？我們盛世愿景是一家專門從事企業(yè)管理咨詢和培訓(xùn)企業(yè)。董事長林健安老師課在清華，上海交大等EMBA班上深受總裁學(xué)員普遍歡迎。尤其是她講企業(yè)轉(zhuǎn)型期管理一課更給了不少老板以新啟發(fā)。現(xiàn)在我們向您推薦就是這個課程。您能夠先了解一下，應(yīng)該對您工作有幫助。B追蹤您好，錢總！我是盛世愿景課程秘書小李，我昨天和您聯(lián)絡(luò)過，發(fā)過一份傳真給您，錢總收到?jīng)]有？您對我們企業(yè)或項目還有什么問題嗎？那不知道錢總，您能不能以專業(yè)角度對我們課程提出部分意見呢？方便我們必進，從而提供給您適合您課程或培訓(xùn)。C、成交1錢總，您好！我是盛世愿景小李。您能夠現(xiàn)在在回執(zhí)上署名回傳，我先幫您預(yù)訂位置。2錢總，您有需要課程或培訓(xùn)提出來，我企業(yè)企業(yè)管理研究所會依據(jù)您企業(yè)實際情況為您量身訂做。三、成交技巧堅持標(biāo)準(zhǔn)，提出附加值軟硬兼施具體結(jié)論。要當(dāng)場成交，下一次老板會出國開會出差等。要趁熱打鐵。用戶考慮什么？理由是真是假？沒有措施要問出日期，2天后嗎？等到時再打去問。電話營銷技巧伴隨電子商務(wù)發(fā)展，電話已不僅僅是通訊工具，更已成為市場營銷、商務(wù)拓展關(guān)鍵工具。怎樣在電話訪談中有效引導(dǎo)用戶，取得你想要信息，實現(xiàn)銷售，這里是部分小技巧。

一、1.

首先，你必需明確此次電話訪談目標(biāo)，要知道你想經(jīng)過此次電話訪談得到什么。

＊打電話目標(biāo)是找一個見面機會。用戶答應(yīng)話，立即確定見面時間和地點。收線之前，再反復(fù)時間和地點以確實。假如您在電話里什么全部講清楚了，用戶還想見您嗎？千萬不要談得太多，更不要在電話里口若懸河地演說。談得太多是銷售人員大忌，切記切記。

2.

在撥打電話之前，應(yīng)該對達成預(yù)期目標(biāo)過程進行設(shè)計，能夠準(zhǔn)備一張問題列表，并對可能得到答案有所準(zhǔn)備。

凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，

3.

能夠給一個企業(yè)或組織不一樣部門打電話，這不僅能夠幫你找到正確對象，還能夠幫助你了解該企業(yè)組織運行模式（比如項目標(biāo)決議過程、采購步驟等）。假如你需要給很多類似企業(yè)打相同電話，這些信息就會大有幫助。人力資源部、總裁辦、培訓(xùn)部、外聯(lián)部等全部是能夠進行首次接觸部門。

4.

選擇一家企業(yè)較高行政部門（比如總裁辦）開始打電話是一個很好選擇。因為企業(yè)總裁或總裁秘書通常會清楚知道企業(yè)中哪個部門或誰負責(zé)這些工作。考慮到她們工作很忙，開門見山地提出問題是一個好選擇，比如："請問貴企業(yè)由誰負責(zé)……工作？"

5.

假如你從一個較高職位（比如從總裁辦）取得一個較低職位聯(lián)絡(luò)信息，在開始訪談時，你應(yīng)該說出較高職位人姓名或職位，以提升訪談可信度和關(guān)鍵性。比如："貴企業(yè)王總讓我打電話給您，了解一下……"。

6.

在進行完你個人和企業(yè)簡短介紹后，應(yīng)首先咨詢受訪者許可，然后再進入電話訪談?wù)絻?nèi)容。

7.

假如受訪者此時很忙，盡可能和受訪者約定下次訪談時間。約定時應(yīng)采取選擇性問題，如使用"您看我們下次訪談定在明天早晨還是下午呢？"，"是下午二點還是下午三點呢？"。

8.

電話訪談進行中要注意傾聽電話中背景音，比如：有電話鈴聲、門鈴、有些人講話等，此時應(yīng)問詢受訪者是否需要離開處理，這表明你對受訪者尊重。

9.

提升你提問和聽話能力。經(jīng)過提問去引導(dǎo)你們電話訪談，在聽取受訪人回復(fù)時正確了解用戶意圖，包含話外音。

10.

最終一點，也是最關(guān)鍵。一定要有信心和恒心，堅持下去，你一定能夠找到那個向你提供信息或合作人。二、Cold-call找用戶要訣

打電話即使不難，但也有些方法是要注意。我們在這里列舉部分，供大家參考。

A要避免習(xí)慣：

·切勿在電話里介紹產(chǎn)品，更不能向用戶介紹產(chǎn)品效果。一定要保持神秘感，見面再談，千萬不能在電話里說得太具體。

·切勿在電話里分析市場大事，哪家企業(yè)長哪家企業(yè)短，更不要在電話里進行批評，不管是優(yōu)點還是缺點，全部避免在電話里提及。

·千萬不要和用戶發(fā)生爭吵，更不要教人做事方法。用贊美方法化解用戶抗拒：您很忙?您這么忙全部是為了您生意吧?您一定是個工作很投入人,您企業(yè)有現(xiàn)在成績一定是全靠您熱心工作!

B·要做準(zhǔn)備：

打電話找生意，仿佛上戰(zhàn)場一樣，越有準(zhǔn)備，越有結(jié)果。要怎樣準(zhǔn)備呢？

·全部準(zhǔn)備撥電話給某人要說資料準(zhǔn)備妥當(dāng)。打完電話以后，將談話資料記下，比如用戶剛剛患了感冒，嗓子沙啞了，或情緒不好等等，方便她日傾談之用，假如您能夠巧妙地引經(jīng)據(jù)典般提及用戶往事，她一定會以您為知己。

·將全部打電話時要用文具準(zhǔn)備妥當(dāng)，方便隨時應(yīng)用，比如一支簽字筆，一本筆記本，用以記下用戶資料。甚至一份教您打電話說話次序等等資料。對于初嘗試好友，在未念熟對白之前，是極難開口。假如照著講詞去讀，便比較方便部分。

·在單獨進行打電話這個步驟時，要耐得住寂寞，因為任何一個外人，全部會令您擔(dān)心和分心，切勿讓旁觀者騷擾您。

·挑選合適時間去找用戶。

·要有準(zhǔn)備。將要說內(nèi)容操演熟練，直到掌握氣氛，投入自己情緒，說話才能夠產(chǎn)生效力。假如只是照單宣讀，便會失去一個感情，極難打動她人。

C·簽訂一個工作時間表：

每個電話時間，以不超出3分鐘為限，天天撥電話時間總和以2小時為限。假如工作過長話，自己嘴巴會疲累，口舌打結(jié)，反應(yīng)遲鈍。通常前面半個小時比較生疏，慢慢才能進入狀態(tài)。三、怎樣克服打電話前恐懼心理還不習(xí)慣，電話打多了，自然也就不擔(dān)心了；

2.一定要進行充足準(zhǔn)備，充足準(zhǔn)備能夠讓人忘記恐懼（恐懼人人全部有）

3.一定要清楚產(chǎn)品及合作對用戶好處，心中有底。這一點要反復(fù)強調(diào)。

4.很好地準(zhǔn)備開場白，直到脫口而出；

5.打電話前不要考慮太多，不要管電話效果好和壞，直接打就行了，考慮得越多，恐懼也就越多；

6.一定抱著幫人態(tài)度，我們是合作，對對方有益。而不是求人態(tài)度；原一平經(jīng)驗之談?推銷成功同時，要使該用戶成為你好友。

?任何準(zhǔn)用戶全部有其一攻就垮弱點。

?對于主動奮斗人而言，天下沒有不能夠事.

?越是難纏用戶，她購置力也就越強。

?當(dāng)你找不到路時候，為何不去開辟一條。

?應(yīng)該使準(zhǔn)用戶感到，認(rèn)識你是很榮幸。

?要不停認(rèn)識新好友，這是成功基石。

?成功者不僅懷抱期望，而且擁有明確目標(biāo)。

?只有不停找尋機會人，才會立即把握機會。

?不要躲避你所壓惡人。

?忘記失敗，不過要切記從失敗中得以教訓(xùn)。

?過分謹(jǐn)慎不能成大業(yè)。

?世事多改變，準(zhǔn)用戶情況也是一樣.

?推銷成敗，和事前準(zhǔn)備用功夫成正比。

?光明未來就是從今天開始。

?失敗其實就是邁向成功所應(yīng)繳學(xué)費。

?若要收入加倍，就得有加倍準(zhǔn)用戶。

?在沒完全氣餒之前，不能算失敗。