論信息系統(tǒng)項(xiàng)目的整體管理

1論信息系統(tǒng)項(xiàng)目的整體管理本文以某市醫(yī)療保險(xiǎn)市級(jí)統(tǒng)籌項(xiàng)目為實(shí)例，探討了在項(xiàng)目整體管理中遇到的問(wèn)題及解決方法。認(rèn)為項(xiàng)目整體管理的成功主要在于協(xié)調(diào)和控制項(xiàng)目范圍、項(xiàng)目進(jìn)度、項(xiàng)目質(zhì)量、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)等工作，提出應(yīng)以制訂項(xiàng)目計(jì)劃、指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行、監(jiān)督和控制項(xiàng)目工作、控制項(xiàng)目變更為工作流程，對(duì)于項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量、人力資源以及風(fēng)險(xiǎn)管理中遇到的問(wèn)題提出了解決的辦法。我在該項(xiàng)目中擔(dān)任了開(kāi)發(fā)方的項(xiàng)目經(jīng)理，自始至終參與了整個(gè)項(xiàng)目的建設(shè)，自2009年11月項(xiàng)目啟動(dòng)至客戶(hù)的好評(píng)，很大程度上得益于項(xiàng)目成功的整體管理。某市各區(qū)縣運(yùn)行獨(dú)立的城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)、城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)和大額補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)保險(xiǎn)系統(tǒng)，城鎮(zhèn)職工或城鎮(zhèn)居民只能到其所屬的區(qū)縣按照所屬區(qū)縣標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行就診，各區(qū)縣間業(yè)務(wù)相互獨(dú)立，醫(yī)療保險(xiǎn)基金也獨(dú)立管理．系統(tǒng)采用C/S構(gòu)架，均為我公司開(kāi)發(fā)，已運(yùn)行近8年。為貫徹落實(shí)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革精神，進(jìn)一步完善基本醫(yī)療保險(xiǎn)體系，提高醫(yī)療保險(xiǎn)統(tǒng)籌層次和增強(qiáng)基金保障能力，結(jié)合某市實(shí)際情況，吉林省下文制定某市市級(jí)統(tǒng)籌實(shí)施辦法，增強(qiáng)基本醫(yī)2療保險(xiǎn)基金的調(diào)節(jié)能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力，堅(jiān)持市級(jí)統(tǒng)籌、分級(jí)管理、定額調(diào)劑；堅(jiān)持統(tǒng)一參保政策、統(tǒng)一繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一部門(mén)主要有二大塊業(yè)務(wù)，醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和農(nóng)村合作醫(yī)療，醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)現(xiàn)在主要采用PB9.0+Oracle10.0開(kāi)發(fā)的C/S系統(tǒng),而農(nóng)村合作醫(yī)療則是采用J2EE+Oracle10.0開(kāi)發(fā)的B/S系統(tǒng),二大塊業(yè)務(wù)相互獨(dú)立。因客戶(hù)要求業(yè)務(wù)上將城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)、城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)和大額補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)保險(xiǎn)系統(tǒng)集于一套系統(tǒng)，達(dá)到參保人員持醫(yī)?？茉谌兴嗅t(yī)院和藥店享受醫(yī)療待遇，加之各區(qū)縣地理位置分布不集中等原因，部門(mén)決定此項(xiàng)目采用J2EE+SPRING2.0+EXT2.0框架進(jìn)行開(kāi)發(fā)，而部門(mén)實(shí)際情況是從事醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)和維護(hù)的人員不懂J2EE技術(shù)，而從事農(nóng)村合作醫(yī)療開(kāi)發(fā)和維護(hù)的人員不懂醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，形成了“懂業(yè)務(wù)的不懂技術(shù)，懂技術(shù)的不懂業(yè)務(wù)”的局面，完成客戶(hù)要求的2010年9月1日試運(yùn)行的任務(wù)困難非常之大。在項(xiàng)目啟動(dòng)階段，公司領(lǐng)導(dǎo)組織召開(kāi)了項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議。會(huì)議上，領(lǐng)導(dǎo)介紹了項(xiàng)目的前景以及項(xiàng)目的重要戰(zhàn)略意義等。因運(yùn)行近8年的C/S系統(tǒng)我一直負(fù)責(zé)系統(tǒng)的維護(hù)與升級(jí)，對(duì)業(yè)務(wù)及客戶(hù)關(guān)系都比較了解，會(huì)議上任命我為項(xiàng)目經(jīng)理，并對(duì)相關(guān)權(quán)限進(jìn)行了授權(quán)，會(huì)議結(jié)束后我便開(kāi)始制訂項(xiàng)目計(jì)劃，計(jì)劃中明確了項(xiàng)目的總體技術(shù)解決方案、項(xiàng)目全生命周3期和相關(guān)階段、項(xiàng)目過(guò)程所采用的工具和技術(shù)方法、變更流程和變更控制委員會(huì)以及進(jìn)度計(jì)劃等。因此次項(xiàng)目的范圍可以按照現(xiàn)有的C/S系統(tǒng)進(jìn)行界定，所以在項(xiàng)目過(guò)程中我重點(diǎn)加強(qiáng)了項(xiàng)目進(jìn)度管理、項(xiàng)目質(zhì)量管理、人力資源管理以及風(fēng)險(xiǎn)管理，為項(xiàng)目的順利實(shí)施奠定了基礎(chǔ)。下面就論述一下項(xiàng)目進(jìn)度管理、項(xiàng)目質(zhì)量管理、人力資源管理以及風(fēng)險(xiǎn)管理中遇到的問(wèn)題以及解決方法，望各位讀者批評(píng)指正。所以我計(jì)劃將項(xiàng)目組分成3個(gè)小組，每小組配備3至4人分所以此次醫(yī)療保險(xiǎn)市級(jí)統(tǒng)籌開(kāi)發(fā)中需要從農(nóng)村合作醫(yī)療業(yè)務(wù)組抽調(diào)開(kāi)發(fā)人員過(guò)來(lái)．考慮到人員分配及管理方面的問(wèn)題，我首先制訂了人力資源管理計(jì)劃，明確角色和職責(zé)分工，以及人員配備管理方面的事宜。責(zé)任分配矩陣RAM如下圖所長(zhǎng))工長(zhǎng))4業(yè)務(wù))居進(jìn)入項(xiàng)目;2009年11月底前安排給各相關(guān)技術(shù)人員培訓(xùn)市級(jí)統(tǒng)籌業(yè)務(wù)、給各相關(guān)業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)技術(shù);5其次,在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面做了如下約定:績(jī)效考評(píng)，并將績(jī)效信息記錄備案，最終反應(yīng)到年終獎(jiǎng)的考評(píng)中;第四、每月月底安排一次項(xiàng)目聚餐.在項(xiàng)目實(shí)施中我加強(qiáng)了跟蹤個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的績(jī)效，觀察成員的行為，評(píng)審團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員績(jī)效．其中就發(fā)現(xiàn)了不少問(wèn)題，比如，負(fù)責(zé)職工、居民、生育、大病業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的4個(gè)人時(shí)時(shí)不能從農(nóng)村合作醫(yī)療業(yè)務(wù)中抽調(diào)過(guò)來(lái)，經(jīng)過(guò)與農(nóng)村合作醫(yī)療相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通后，在仍無(wú)法抽調(diào)過(guò)來(lái)的情況下及時(shí)與部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)溝通，領(lǐng)導(dǎo)最終決定先找4個(gè)外包人員進(jìn)駐我公司，頂替不能從農(nóng)村合作醫(yī)療業(yè)務(wù)中抽調(diào)過(guò)來(lái)的人員進(jìn)行開(kāi)發(fā).“懂業(yè)務(wù)的不懂技術(shù)，懂技術(shù)的不懂業(yè)務(wù)”，在這種局面下項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)很大，一旦開(kāi)發(fā)人員沒(méi)有理解業(yè)務(wù)去開(kāi)發(fā)，將導(dǎo)致嚴(yán)重的返工，最終影響項(xiàng)目進(jìn)度，這也是我最為擔(dān)心的事情之一．為了全面識(shí)別和分析項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)，在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)我組織召開(kāi)了項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)會(huì)議，參會(huì)人員包括項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、其他項(xiàng)目經(jīng)理、部門(mén)醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)專(zhuān)家．會(huì)議上討論了風(fēng)險(xiǎn)并對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行定性分析，最終形成了如下風(fēng)險(xiǎn)清單.62職工、生育、居民以及大病保險(xiǎn)算法統(tǒng)一集中在后中，編寫(xiě)是否能考知識(shí);項(xiàng)目組長(zhǎng)在進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)時(shí)描述的盡可能詳細(xì)，并對(duì)可交付成果進(jìn)行初步檢查;由項(xiàng)目組長(zhǎng)分別負(fù)責(zé)相關(guān)算法的編寫(xiě);算法完成后，通過(guò)程序運(yùn)行得到結(jié)果與政策是否相符合，并形成測(cè)試文檔，發(fā)送給由系統(tǒng)構(gòu)架師顏工負(fù)責(zé)指導(dǎo)開(kāi)發(fā);件的開(kāi)會(huì)進(jìn)行討論，找替代方案;7再對(duì)其進(jìn)行單獨(dú)業(yè)務(wù)培訓(xùn);在項(xiàng)目實(shí)施中我每周進(jìn)行一次風(fēng)險(xiǎn)跟蹤，分析現(xiàn)有風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)，識(shí)別新風(fēng)險(xiǎn)，并及時(shí)更新風(fēng)險(xiǎn)清單．盡管如此，實(shí)施當(dāng)中依然發(fā)現(xiàn)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)不足，甚至有些措手不及．比如，在定點(diǎn)相關(guān)支付功能未開(kāi)發(fā)完成之前負(fù)責(zé)定點(diǎn)部分的組長(zhǎng)崔工提出離職，崔工是整個(gè)定點(diǎn)支付系統(tǒng)的核心，他的離職對(duì)項(xiàng)目的影響將是巨大的．在我收到他離職申請(qǐng)郵件后第一時(shí)間找他談心，進(jìn)一步了解他的真實(shí)想法．因崔工一直是我所帶的員工，我們彼此之間比較了解，他也向我描述了他的真會(huì)因?yàn)樗惴ǖ囊稽c(diǎn)點(diǎn)改動(dòng)而擔(dān)心甚至失眠;第二、考慮回老家買(mǎi)房，目前經(jīng)濟(jì)壓力太大．)．在得知這些情況后，我表達(dá)了對(duì)他的肯定與感謝，隨后我及時(shí)跟部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)溝通，強(qiáng)調(diào)崔工在項(xiàng)目中的努力和重要程度，希望能給予經(jīng)濟(jì)上的幫助與支我與崔工進(jìn)行了再次溝通，嘗試讓他推遲一至二個(gè)月再離職，崔工也答應(yīng)推遲離職，更為幸運(yùn)的是在崔工離職前依然盡職盡責(zé)，最終定點(diǎn)支付系統(tǒng)算法完全符合市級(jí)統(tǒng)籌政8客戶(hù)要求的2010年9月1日試運(yùn)行，屆時(shí)會(huì)有吉林省級(jí)領(lǐng)導(dǎo)前去考查，這是一項(xiàng)時(shí)間緊任務(wù)重而又不能不按時(shí)完成的任務(wù)．為了更好地控制進(jìn)度，首先，我安排了各組組長(zhǎng)解讀政策，進(jìn)行需求分析和詳細(xì)設(shè)計(jì)，將系統(tǒng)功能細(xì)分定義到能夠在1周內(nèi)完成的模塊，然后根據(jù)業(yè)務(wù)間的邏輯關(guān)系利用月1日試運(yùn)行已定，所以我在安排進(jìn)度時(shí)采用了倒推的方式進(jìn)行安排，最終形成了二個(gè)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃表：邏輯橫道圖和里程碑圖，用于安排具體的工作和向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào).為了及時(shí)了解團(tuán)隊(duì)成員工作中遇到的問(wèn)題，我約定每日下班后舉行例會(huì)，每個(gè)成員都談?wù)劰ぷ魍瓿汕闆r以及在工作中遇到的問(wèn)題，對(duì)遇到的問(wèn)題，大家一起討論形成解決方案．因晚加班.根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效信息，每周形成項(xiàng)目周報(bào)，并發(fā)送給項(xiàng)目相關(guān)干系人．根據(jù)績(jī)效信息與計(jì)劃進(jìn)度表進(jìn)行比較，進(jìn)行偏差分析，計(jì)算進(jìn)度偏差情況，及時(shí)采取糾正或預(yù)防措施．比如，負(fù)責(zé)生育需求分析和設(shè)計(jì)的吳組長(zhǎng)是其他項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，因其他項(xiàng)目上的事情比較多，生育組的需求分析和詳細(xì)設(shè)計(jì)遲遲不能開(kāi)始，已落后于計(jì)劃3天，如果再不提交將影響到編碼階段，我及時(shí)跟吳工進(jìn)行溝通，與他協(xié)商決定，我負(fù)責(zé)幫他完成一部分其他項(xiàng)目中的工作，他加班負(fù)責(zé)9先把馬上要進(jìn)入編碼階段的需求分析和設(shè)計(jì)提交出來(lái)，最終生育業(yè)務(wù)的編碼開(kāi)發(fā)工作按計(jì)劃開(kāi)展.為了確保開(kāi)發(fā)人員開(kāi)發(fā)完成的模塊符合業(yè)務(wù)流程，我做了描述清楚，把涉及到的數(shù)據(jù)庫(kù)表結(jié)構(gòu)注明，并把主要的SQL語(yǔ)句寫(xiě)清楚;的理解描述清楚當(dāng)天負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)流程，并在每天下班前的例會(huì)上跟大家一起分享．把已經(jīng)完成的工作提交至Bug管理系統(tǒng);題，在每天下班前的例會(huì)中及時(shí)提出來(lái)，開(kāi)發(fā)人員再利用加班時(shí)間進(jìn)行調(diào)整;5、經(jīng)組長(zhǎng)測(cè)試完成的模塊經(jīng)Bug管理系統(tǒng)提交至測(cè)試負(fù)責(zé)人黃工處，黃工和聶工再仔細(xì)測(cè)試模塊，如有問(wèn)題則反饋回開(kāi)發(fā)人員進(jìn)行修改.6、測(cè)試負(fù)責(zé)人每周形成一次測(cè)試報(bào)告，并將測(cè)試報(bào)告以郵件的形式發(fā)送至客戶(hù)等項(xiàng)目相關(guān)干系人;時(shí)發(fā)布到外網(wǎng)服務(wù)器上，讓客戶(hù)相關(guān)負(fù)責(zé)人及時(shí)了解目前開(kāi)發(fā)進(jìn)度情況以及提供反饋意見(jiàn).運(yùn)行狀況良好，受到一致好評(píng)，特別是定點(diǎn)支付算法的集中而且準(zhǔn)確得到了客戶(hù)很高的評(píng)價(jià)，并在同年10月底通過(guò)了驗(yàn)收?；仡欗?xiàng)目的整體管理工作過(guò)程中，雖然沒(méi)有大的事故發(fā)生，但仍然存在許多問(wèn)題，主要有以下2點(diǎn)：1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)仍不夠成功，離職率沒(méi)有得到改變，特別是在核心人員離職的情況下風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)也不足．如果定點(diǎn)支付組2、范圍控制不夠成功,客戶(hù)新政策出臺(tái)后沒(méi)有對(duì)范圍進(jìn)行很好的控制．沒(méi)有跟客戶(hù)進(jìn)行很好的協(xié)商，試運(yùn)行成功后直接進(jìn)行了新政策的調(diào)整，