企業(yè)流程再造的基本原則模板

★講師介紹尹隆森香港光華管理學(xué)院、北京時(shí)代光華教育發(fā)展特聘高級培訓(xùn)師北京福林京峰經(jīng)濟(jì)合作咨詢中心總經(jīng)理、高級管理顧問中國資深管理咨詢、經(jīng)濟(jì)合作咨詢和投資咨詢教授華祥國際工程有限責(zé)任企業(yè)董事、總經(jīng)理北京理實(shí)華恩企管顧問企業(yè)高級管理顧問師、首席管理顧問☆北京金思德管理顧問企業(yè)高級講師、高級管理顧問★課程對象——誰需要學(xué)習(xí)本課程

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企業(yè)高層管理者★

企業(yè)中層管理者★課程目標(biāo)——經(jīng)過學(xué)習(xí)本課程，您將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變1.了解步驟再造基礎(chǔ)原理

2.掌握現(xiàn)有步驟診療程序

3.把握推進(jìn)步驟再造原因

4.了解避免再造失誤方法

5.了解在步驟再造過程中怎樣利用管理信息系統(tǒng)★課程提要——經(jīng)過本課程，您能學(xué)到什么？

第一講步驟再造-----管理第三次革命1．引言2.步驟再造概念3．步驟再造意義4.步驟再造背景5.步驟再造標(biāo)準(zhǔn)

第二講步驟再造前提和條件引言步驟再造組織條件管理團(tuán)體建設(shè)職員激勵(lì)機(jī)制重建營造良好環(huán)境條件

第三講步驟圖繪制方法1．引言2.初步確定步驟定步驟范圍和參與部門繪制步驟圖

第四講現(xiàn)有步驟診療引言步驟試行步驟改善最終確定步驟

第五講步驟再造和推進(jìn)1．引言2．步驟再設(shè)計(jì)3．步驟再造推進(jìn)4．怎樣避免失誤

第六講步驟再造和管理信息化引言步驟再造和管理信息化關(guān)系管理信息化系統(tǒng)利用

★課程意義——為何要學(xué)習(xí)本課程？（學(xué)習(xí)本課程必需性）伴隨世界經(jīng)濟(jì)形勢和競爭規(guī)則不停改變，企業(yè)面臨著越來越大競爭壓力，只有不停提升運(yùn)作效率和經(jīng)濟(jì)效益才能使企業(yè)立于不敗之地。而管理步驟再造引入，能夠依據(jù)用戶需要和企業(yè)本身需求，對企業(yè)業(yè)務(wù)步驟進(jìn)行根本性再思索和根本性再設(shè)計(jì)，從而使企業(yè)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面得到根本改善。

☆本課程意在經(jīng)過提升您對管理步驟設(shè)計(jì)和再造認(rèn)知和操作能力，幫助您對所在企業(yè)業(yè)務(wù)步驟進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，將以職能為關(guān)鍵傳統(tǒng)企業(yè)改造成以步驟為關(guān)鍵新型企業(yè)，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)人能力和企業(yè)效益雙重提升。引言【本講關(guān)鍵】步驟再造（BPR）概念和產(chǎn)生背景步驟再造意義步驟再造基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)在變革世界中和時(shí)俱進(jìn)?！策_(dá)信企業(yè)宣言第1講步驟再造——管理第三次革命【本講關(guān)鍵】步驟再造（BPR）概念和產(chǎn)生背景步驟再造意義步驟再造基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)在變革世界中和時(shí)俱進(jìn)。——安達(dá)信企業(yè)宣言步驟再造（BPR）概念和產(chǎn)生背景1．概念20世紀(jì)90年代，美國麻省理工學(xué)院邁克·哈默（ＭｉｃｈａｅｌＨａｍｍｅｒ）教授和ＣＳＣ管理顧問企業(yè)董事長詹姆斯·錢皮（ＪａｍｅｓＣｈａｍｐｙ）提出了管理步驟再造（BPR，即ＢｕｓｉｎｅｓｓＰｒｏｃｅｓｓＲｅｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ）概念，即對企業(yè)業(yè)務(wù)步驟進(jìn)行根本性再思索和根本性再設(shè)計(jì)，從而使企業(yè)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得深入改善。假如深入擴(kuò)大企業(yè)步驟再造概念，就不僅僅是對步驟進(jìn)行再造，而是要將以職能為關(guān)鍵傳統(tǒng)企業(yè)改造成以步驟為關(guān)鍵新型企業(yè)。規(guī)范化企業(yè)一定要有很規(guī)矩管理標(biāo)準(zhǔn)，大家全部要實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)。管理規(guī)則最關(guān)鍵就是它步驟，步驟表示企業(yè)工作程序，步驟被規(guī)范化以后，在一段時(shí)間內(nèi)是固定不變。步驟再造意義◆經(jīng)過對企業(yè)原有業(yè)務(wù)步驟重新塑造，包含進(jìn)行對應(yīng)資源結(jié)構(gòu)調(diào)整和人力資源結(jié)構(gòu)調(diào)整，提升企業(yè)整體競爭力?！羝髽I(yè)將由以職能為中心傳統(tǒng)形態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橐圆襟E為中心新型步驟向?qū)推髽I(yè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營方法和管理方法根本轉(zhuǎn)變?！景咐?】假如做一個(gè)手術(shù)需要四個(gè)小時(shí)，步驟再造教授經(jīng)過調(diào)查發(fā)覺，其中一個(gè)小時(shí)用于病人麻醉，相當(dāng)于在手術(shù)室白白浪費(fèi)了一個(gè)小時(shí)時(shí)間。因?yàn)槭中g(shù)室有很多很昂貴設(shè)備，一個(gè)小時(shí)折舊費(fèi)可能就是幾百美元；而且麻醉期間并不需要無菌，完全能夠在手術(shù)室旁邊設(shè)一個(gè)麻醉室，這么一來，手術(shù)室占用時(shí)間從四個(gè)小時(shí)縮短為三個(gè)小時(shí)。原來天天能夠做四個(gè)手術(shù)占用十六個(gè)小時(shí)，現(xiàn)在能夠完成五個(gè)手術(shù)。假如一次手術(shù)收費(fèi)5－000元，那么現(xiàn)在一天就能夠多收入5－000元?！景咐?】福特企業(yè)很多配件是由部分小企業(yè)制造，所以企業(yè)就設(shè)置了一個(gè)擁有500名職員貨款支付處。以后福特企業(yè)發(fā)覺，日本馬自達(dá)汽車制造企業(yè)一個(gè)分企業(yè)也有這么一個(gè)貨款支付處，但只有5名工作人員，福特企業(yè)很奇怪，派人去考察。經(jīng)過調(diào)研，發(fā)覺是因?yàn)轳R自達(dá)信息管理自動(dòng)化程度很高原因。于是福特企業(yè)強(qiáng)化了自動(dòng)化管理，把職員人數(shù)從500人縮減到125人，節(jié)省了一大筆資金。2．步驟再造背景目前企業(yè)面臨“三Ｃ”挑戰(zhàn)（因?yàn)橛脩?、競爭和改變這三個(gè)詞英文字頭全部是Ｃ，所以我們叫做“三Ｃ”挑戰(zhàn)）：◆來自用戶挑戰(zhàn)。用戶越來越精明，要求也越來越高，她們需要個(gè)性化服務(wù)，所以要求企業(yè)研發(fā)個(gè)性化產(chǎn)品，滿足不一樣層次用戶需求?！魜碜愿偁幪魬?zhàn)。中國加入ＷＴＯ給企業(yè)帶來很嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。企業(yè)要不停地圍繞降低成本和提升經(jīng)濟(jì)效益和同行企業(yè)進(jìn)行競爭?！魜碜愿淖兲魬?zhàn)。世界經(jīng)濟(jì)形勢和競爭規(guī)則不停改變，科技高速發(fā)展，企業(yè)要立即調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，增強(qiáng)競爭優(yōu)勢。3.目標(biāo)◆提升運(yùn)行效率。比如原來步驟需要10天才能完成，在對中間某個(gè)步驟做出一些調(diào)整和改革后，7天就能夠完成步驟了?！籼嵘?jīng)濟(jì)效益。比如經(jīng)過改造后，原來500元成本現(xiàn)在只需要300元就足夠了。步驟再造基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)◆以用戶為中心。用戶青睞是企業(yè)財(cái)福。只有最大程度地滿足用戶，才能贏得市場?！粢詢r(jià)值為導(dǎo)向。步驟再造最終目標(biāo)是提升經(jīng)濟(jì)運(yùn)行效率?！粢匀藶楸尽２襟E再造過程不是某個(gè)人個(gè)人行為，而是整個(gè)團(tuán)體共同努力進(jìn)行整合結(jié)果，所以要堅(jiān)持以人為本團(tuán)體式管理?！咀詸z】相關(guān)步驟再造思索：____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________（1）你企業(yè)是以職能為關(guān)鍵傳統(tǒng)企業(yè)嗎？是□ 否□（2）簡述你企業(yè)來自用戶、競爭和改變?nèi)矫嫣魬?zhàn)。（3）你現(xiàn)在能想到你企業(yè)有哪些地方需要并有可能進(jìn)行改造嗎？【本講小結(jié)】步驟設(shè)計(jì)基礎(chǔ)是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、職能分解、崗位設(shè)置、崗位描述。步驟再造意義就是企業(yè)對原有業(yè)務(wù)步驟進(jìn)行重新塑造，包含對部分資源重新進(jìn)行整合；更關(guān)鍵是經(jīng)過步驟再造，把原有以職能為中心傳統(tǒng)管理轉(zhuǎn)變成以步驟為中心新型管理，提升經(jīng)營效率和效益。對價(jià)值鏈改造關(guān)鍵實(shí)際上是步驟改造。因?yàn)閮r(jià)值鏈除擁有主導(dǎo)步驟外，還有部分輔助步驟，這些步驟全部需要重新進(jìn)行整合。實(shí)施價(jià)值鏈管理目標(biāo)也是提升運(yùn)行效率。業(yè)務(wù)步驟是為特定用戶或市場提供特定產(chǎn)品或服務(wù)而實(shí)施一系列精心設(shè)計(jì)活動(dòng)?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________引言【本講關(guān)鍵】步驟再造組織條件管理團(tuán)體建設(shè)職員激勵(lì)機(jī)制重建組織發(fā)展階段性危機(jī)

較高期望是任何事情成功關(guān)鍵?！_姆·沃爾頓（1918～1992年），（沃爾瑪零售聯(lián)營商店創(chuàng)始人）第2講步驟再造前提和條件【本講關(guān)鍵】步驟再造組織條件管理團(tuán)體建設(shè)職員激勵(lì)機(jī)制重建組織發(fā)展階段性危機(jī)較高期望是任何事情成功關(guān)鍵?！_姆·沃爾頓（1918～1992年），（沃爾瑪零售聯(lián)營商店創(chuàng)始人）步驟再造組織條件組織上含有一定條件才能進(jìn)行步驟再造。組織條件是指組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要以用戶為中心、以步驟為導(dǎo)向，建立面向步驟組織結(jié)構(gòu)、人員結(jié)構(gòu)和崗位結(jié)構(gòu)?！九e例】房地產(chǎn)企業(yè)工作步驟是：買地——策劃——計(jì)劃——設(shè)計(jì)——施工——銷售——物業(yè)管理，所以它部門設(shè)置是：計(jì)劃部——設(shè)計(jì)部——工程部——銷售部——物業(yè)部——售后服務(wù)部。組織結(jié)構(gòu)面向步驟，建立面向步驟業(yè)務(wù)組織基礎(chǔ)，這是步驟再造條件。圖2－1房地產(chǎn)企業(yè)業(yè)務(wù)步驟和組織結(jié)構(gòu)示意圖【自檢】職能式管理和步驟式管理有什么區(qū)分？請你在認(rèn)為正確選項(xiàng)后“□”內(nèi)劃“√”。組織結(jié)構(gòu)是否正確（1）職能式組織結(jié)構(gòu)層次比較多？□ 比較少？□（2）管理幅度比較寬？□ 比較窄？□（3）步驟式組織結(jié)構(gòu)層次比較多？□ 比較少？□（4）管理幅度比較寬？比較寬？□ 比較窄？□關(guān)注焦點(diǎn)職能式管理關(guān)注是：步驟式管理關(guān)注是：業(yè)務(wù)機(jī)制是否正確職能式管理形成局部優(yōu)化？□全部優(yōu)化？□步驟式管理形成局部優(yōu)化？□全部優(yōu)化？□管理團(tuán)體建設(shè)堅(jiān)持以人為本團(tuán)體式管理。企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)到職員，形成很穩(wěn)定管理團(tuán)體，團(tuán)體信仰是以人為本，而不是以錢為本或以物為本。假如管理團(tuán)體基礎(chǔ)素質(zhì)不高，就不含有步驟再造基礎(chǔ)。經(jīng)過目標(biāo)管理，職員能自主地去工作，從“要我做”變成“我要做”，這是企業(yè)再造最高境界，也是堅(jiān)持團(tuán)體式管理精髓所在，含有這種思想境界，才含有了步驟再造基礎(chǔ)。步驟再造必需建立以人為本管理團(tuán)體。職員激勵(lì)機(jī)制重建◆優(yōu)化薪酬和福利。增加職員工資、生活福利、保險(xiǎn)，發(fā)放獎(jiǎng)金，獎(jiǎng)勵(lì)住房、生活用具?！舭l(fā)明學(xué)習(xí)和晉升機(jī)會(huì)。培訓(xùn)不僅能提升職員技術(shù)業(yè)務(wù)水平，更能激發(fā)職員學(xué)習(xí)和進(jìn)步欲望。提供合理晉升機(jī)會(huì)是企業(yè)管理層最關(guān)鍵工作之一，讓有能力人在適宜崗位發(fā)揮最大作用是提升工作效率關(guān)鍵?！籼峁﹥?yōu)越工作環(huán)境（硬環(huán)境、軟環(huán)境和人文環(huán)境）。良好工作環(huán)境能有效地提升工作效率，企業(yè)獨(dú)特組織文化能使職員融入到企業(yè)中去，真正成為企業(yè)一份子。◆建立職員股權(quán)收益機(jī)制。高級管理人員股份期權(quán)制和通常職員持股制度，能夠最大程度刺激職員工作熱情。◆建立職員參與管理、提出合理化提議制度。提升職員主人翁參與意識?！艚⒑侠愍?jiǎng)懲制度。對優(yōu)異職員勞動(dòng)態(tài)度和貢獻(xiàn)給予榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)，如進(jìn)行會(huì)議表彰、發(fā)榮譽(yù)證書、在企業(yè)內(nèi)外媒體上宣傳報(bào)導(dǎo)和評選星級標(biāo)兵等；對犯有過失、錯(cuò)誤，給企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失和敗壞企業(yè)聲譽(yù)職員，給警告、經(jīng)濟(jì)處罰、降職、降級、免職、留用察看、解聘、開除等處罰。組織發(fā)展階段性危機(jī)在企業(yè)發(fā)展過程中，總存在著部分危機(jī)。進(jìn)行步驟再造就是要為企業(yè)職員建立一個(gè)危機(jī)感，使她們感覺到有很大壓力，必需不停進(jìn)行管理變革，才能不被別企業(yè)擊垮。表2－1組織發(fā)展階段性危機(jī)表第一階段——領(lǐng)導(dǎo)權(quán)危機(jī)第一個(gè)階段企業(yè)剛剛建立，只有多個(gè)職員。這個(gè)時(shí)候，哪個(gè)人發(fā)明力強(qiáng)，就會(huì)在這個(gè)小管理團(tuán)體里起到關(guān)鍵作用，這多個(gè)人競爭領(lǐng)導(dǎo)權(quán)形成危機(jī)。第二階段——自主權(quán)危機(jī)第二個(gè)階段企業(yè)有了發(fā)展，團(tuán)體相對穩(wěn)定。部門經(jīng)理、分企業(yè)經(jīng)理或地域經(jīng)理想措施能夠取得自主權(quán)，爭奪集權(quán)跟分權(quán)之間關(guān)系，這時(shí)候關(guān)鍵是自主權(quán)危機(jī)。第三階段——控制權(quán)危機(jī)假如企業(yè)再發(fā)展大一點(diǎn)，高層領(lǐng)導(dǎo)就要對企業(yè)進(jìn)行全方面控制，出現(xiàn)控制權(quán)危機(jī)。第四階段——官氣危機(jī)企業(yè)發(fā)展到一定程度，企業(yè)就會(huì)老化，領(lǐng)導(dǎo)官氣十足，這時(shí)候，形成一個(gè)官氣危機(jī)。第五階段——其它危機(jī)◆競爭對手給你帶來危機(jī)?！羰袌鲆?guī)則改變帶來危機(jī)。1．建立危機(jī)感◆意義建立危機(jī)感是步驟再造前提條件。讓職員感覺到，我有危險(xiǎn)，我所在企業(yè)有危險(xiǎn)。職員就有責(zé)任感，主動(dòng)要求不停進(jìn)行變革，幫助企業(yè)渡過難關(guān)，這么企業(yè)未來一定會(huì)成為好企業(yè)。假如職員沒有危機(jī)感，企業(yè)是很危險(xiǎn)。有職員對企業(yè)不關(guān)心，老板發(fā)錢就干，不發(fā)錢就走。假如70%職員有這種思想，那這個(gè)企業(yè)想要建設(shè)好是很困難?！粼鯓咏⑽C(jī)感■審閱經(jīng)營環(huán)境包含外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境，找出危機(jī)所在?！鲈诠_場所向職員表述這種危機(jī)，向職員灌輸危機(jī)意識?！鲎龀鲂袨閭鬏斘C(jī)信息——象征性行為，比如因?yàn)榻?jīng)營形勢不好，給職員發(fā)80%工資。這么建立危機(jī)感，使職員意識到要努力。2．每三年修訂一次企業(yè)長久發(fā)展戰(zhàn)略計(jì)劃伴隨市場改變，不停修改長久發(fā)展戰(zhàn)略計(jì)劃。通常企業(yè)需編制三年到五年戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃；而高新技術(shù)企業(yè)要編制三年戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃，因?yàn)樾袠I(yè)環(huán)境改變很快。制訂發(fā)展計(jì)劃每十二個(gè)月全部應(yīng)該重新分析研究一下，兩年做一小改動(dòng)，三年做一大改動(dòng)。3．企業(yè)文化建設(shè)步驟再造另一個(gè)前提條件是要求有很好企業(yè)文化，或稱為企業(yè)人文環(huán)境。◆企業(yè)價(jià)值觀。企業(yè)要建立一個(gè)良好價(jià)值觀，要求從高層領(lǐng)導(dǎo)到基層職員，對價(jià)值觀有著共同認(rèn)識?！赭攘π皖I(lǐng)導(dǎo)。企業(yè)要有魅力型領(lǐng)導(dǎo)。比如早上上班，領(lǐng)導(dǎo)來得比誰全部早，并主動(dòng)做部分準(zhǔn)備工作，職員一看領(lǐng)導(dǎo)早全部來了，絕對不敢遲到?！魳淞⒁月殕T為關(guān)鍵團(tuán)體管理思想。要建立以人為本思想管理團(tuán)體。◆建立職員間溝通體系。要建立職員和職員之間、上級和下級之間溝通體系?！艚⒁粋€(gè)良好工作氣氛?！糁朴喡殕T行為規(guī)范。【自檢】選擇并判定你企業(yè)是否急需進(jìn)行步驟再造，在□中用“√”選出真實(shí)處境。判定是否滿足步驟再造組織條件企業(yè)內(nèi)部有穩(wěn)定領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體，重視以人為本觀念?！跏?□否現(xiàn)有職員激勵(lì)機(jī)制能夠有效地調(diào)動(dòng)職員工作熱情?！跏?□否職員愿意主動(dòng)為企業(yè)發(fā)展出計(jì)劃策，有較強(qiáng)責(zé)任感?！跏?□否組織發(fā)展到哪個(gè)階段危機(jī)？□領(lǐng)導(dǎo)權(quán)危機(jī)□自主權(quán)危機(jī)□控制權(quán)危機(jī)□官氣危機(jī)□其它危機(jī)企業(yè)職員能夠切實(shí)感受到危機(jī)感，產(chǎn)生較強(qiáng)責(zé)任感?！跏?□否你對企業(yè)內(nèi)部文化氣氛和工作環(huán)境滿意嗎？□是 □否【本講小結(jié)】這一講關(guān)鍵介紹步驟再造前提和基礎(chǔ)，步驟再造所需要組織條件，管理團(tuán)體建設(shè)，對于職員激勵(lì)機(jī)制，良好人文環(huán)境，建立職員危機(jī)感，常常研究和修訂企業(yè)發(fā)展計(jì)劃，建立良好企業(yè)文化。管理步驟再造概念擴(kuò)展到整個(gè)企業(yè)再造，所以管理步驟再造也叫做企業(yè)再造或企業(yè)重組?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________引言【本講關(guān)鍵】步驟圖相關(guān)問題繪制步驟圖

生活中一條標(biāo)準(zhǔn)：假如一件事情我不能在5分鐘之內(nèi)解釋清楚，我就不會(huì)去使用它?！评铡た肆_斯比（由企業(yè)經(jīng)理轉(zhuǎn)成福音傳道者）第3講步驟圖繪制方法【本講關(guān)鍵】步驟圖相關(guān)問題繪制步驟圖生活中一條標(biāo)準(zhǔn)：假如一件事情我不能在5分鐘之內(nèi)解釋清楚，我就不會(huì)去使用它?！评铡た肆_斯比（由企業(yè)經(jīng)理轉(zhuǎn)成福音傳道者）步驟圖相關(guān)問題1．步驟圖通常畫法——矩陣式步驟圖表3－1矩陣式步驟圖總裁運(yùn)行總監(jiān)生產(chǎn)管理部長物流企業(yè)經(jīng)理營銷企業(yè)經(jīng)理子企業(yè)經(jīng)理123456789橫坐標(biāo)表示部門和崗位名稱，從左上角開始，等級從高向低逐步下降。部門或崗位名稱也要編碼，通常見英文字母表示，比如總裁用Ａ，部門總監(jiān)用Ｂ，生產(chǎn)管理部用Ｃ，物流中心用Ｄ，營銷企業(yè)用Ｅ，工廠或子企業(yè)用Ｆ等等?？v坐標(biāo)是時(shí)間次序，即先做何事，后做何事，根據(jù)時(shí)間次序編為1、2、3、4、5、6、7、8、9、10。2．步驟圖層次◆第一個(gè)層次是企業(yè)級。即全企業(yè)主導(dǎo)業(yè)務(wù)步驟、企業(yè)決議步驟等?！舻诙€(gè)層次是職能部門。比如人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、審計(jì)、生產(chǎn)管理、計(jì)劃管理步驟等。◆第三個(gè)層次是某一個(gè)部門內(nèi)部。比如人力資源管理中職員管理、薪酬管理、培訓(xùn)管理及考評管理步驟等。3．步驟圖編號◆企業(yè)代號——×（表示第×個(gè)層次）——×××（表示第×個(gè)層次第×××張圖）。◆編號為管理信息化提供依據(jù)。◆在ERP等系統(tǒng)里，編號代表節(jié)點(diǎn)?！艄?jié)點(diǎn)一定要有編號，而且這個(gè)編號是唯一?！舨襟E圖下面要注明企業(yè)名稱、編制單位、編制人和密級?！魳?biāo)明步驟圖頁數(shù)。◆注明步驟主管部門。4．圖示方法◆步驟圖不要太復(fù)雜，通常只用三種圖形：■第一個(gè)圖形橢圓，只表示開始和結(jié)束兩個(gè)節(jié)點(diǎn)?！龅诙N圖形矩形，表示任務(wù)?！龅谌N圖形菱形，表示判定。比如審批這種步驟全部用菱形?！暨M(jìn)口、出口和交叉通常矩形和菱形全部要求有進(jìn)口和出口，假如只有進(jìn)口沒有出口，或只有出口沒有進(jìn)口，全部說明步驟圖有問題。部分工作做完以后，并不一定和其它人相關(guān)系，就要用一條曲線表示結(jié)束。比如某計(jì)劃總裁同意后，交檔案室存檔，就要用虛線和表示結(jié)束橢圓形連接。兩條線交叉時(shí)用拐彎箭頭，表示兩條線并未相交，不存在節(jié)點(diǎn)。5．管理標(biāo)準(zhǔn)和管理表單管理標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)表格，和步驟圖相匹配，是對步驟圖解釋。◆第一欄是任務(wù)名稱。◆第二欄是跟步驟圖對應(yīng)節(jié)點(diǎn)。步驟圖中不明白地方，依據(jù)節(jié)點(diǎn)查管理標(biāo)準(zhǔn)。◆第三欄是任務(wù)程序和關(guān)鍵，也是最關(guān)鍵一欄。比如年度生產(chǎn)計(jì)劃表有三個(gè)程序，第一個(gè)是生產(chǎn)管理部編制企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃，第二個(gè)是報(bào)運(yùn)行總監(jiān)審查程序，第三個(gè)是報(bào)企業(yè)總經(jīng)理審批程序。管理表單就是對多種管理工作要求規(guī)范化表格。設(shè)計(jì)表格時(shí)要考慮和管理信息化系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)，要有節(jié)點(diǎn)號。6．繪制步驟圖步驟◆第一步描述企業(yè)原來管理步驟?！舻诙街匦陆缍▍⑴c步驟部門和范圍。步驟再造前提是組織結(jié)構(gòu)步驟化，哪個(gè)步驟發(fā)生變動(dòng)，全部要重新調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。比如物流中心跟銷售企業(yè)合并了，步驟圖就要重新界定。7．繪制步驟圖標(biāo)準(zhǔn)◆完整性。描述步驟時(shí)要表示完整，對各個(gè)步驟不要遺漏和反復(fù)。◆簡明性。圖文表示要簡練明了，假如原有步驟看起來不簡練，或不清楚，在描述時(shí)候要注意把這多個(gè)步驟矩形方塊用紅筆圈一下，提醒那將是改造對象?！舯阌谟?jì)算機(jī)操作。關(guān)鍵是步驟圖、節(jié)點(diǎn)編號和管理標(biāo)準(zhǔn)制作等。繪制步驟圖【案例】圖3－1企業(yè)主導(dǎo)業(yè)務(wù)步驟示意圖第一階段市場開發(fā)1．節(jié)點(diǎn)Ａ2，市場開發(fā)◆營銷部進(jìn)行市場調(diào)查、公關(guān)活動(dòng)及用戶開發(fā)?！魻I銷部員工和用戶洽談，取得業(yè)務(wù)定單?！魧⒍▎螆?bào)送生產(chǎn)技術(shù)部和財(cái)務(wù)部評審。2．節(jié)點(diǎn)Ｂ3、Ｇ3，協(xié)議評審◆生產(chǎn)技術(shù)部依據(jù)車間生產(chǎn)能力和生產(chǎn)計(jì)劃安排評審營銷部報(bào)送定單?！糌?cái)務(wù)部依據(jù)毛利率評審營銷部報(bào)送定單?！魧⒃u審經(jīng)過定單通知營銷部。3．節(jié)點(diǎn)Ａ4，簽署協(xié)議◆營銷部和用戶簽署協(xié)議?！粢罁?jù)簽署協(xié)議向生產(chǎn)技術(shù)部下達(dá)承接任務(wù)單。第二階段安排生產(chǎn)1．節(jié)點(diǎn)Ｂ5，安排生產(chǎn)計(jì)劃◆生產(chǎn)技術(shù)部向車間下達(dá)生產(chǎn)任務(wù)單和限額領(lǐng)料單。2．節(jié)點(diǎn)Ｅ5，車間生產(chǎn)◆按任務(wù)單向各班組下達(dá)生產(chǎn)任務(wù)?！舾靼嘟M安排生產(chǎn)計(jì)劃。3．節(jié)點(diǎn)Ｅ6，印刷或后加工◆根據(jù)定單要求安排印刷或后加工生產(chǎn)?！舫窒揞~領(lǐng)料單領(lǐng)取紙張和生產(chǎn)輔料?！糍|(zhì)檢員進(jìn)行生產(chǎn)過程中檢驗(yàn)。4．節(jié)點(diǎn)Ｆ6，發(fā)放材料◆物資供給部立即按生產(chǎn)需要發(fā)放材料。5．節(jié)點(diǎn)Ｄ6，生產(chǎn)過程中檢驗(yàn)◆質(zhì)量確保部質(zhì)檢人員參與生產(chǎn)過程檢驗(yàn)，隨時(shí)把好質(zhì)量關(guān)?！暨M(jìn)行各次檢驗(yàn)原始統(tǒng)計(jì)。6．節(jié)點(diǎn)Ｄ7，完工檢驗(yàn)◆質(zhì)量確保部依據(jù)質(zhì)檢要求完成出廠檢驗(yàn)工作?！魧⒊善愤\(yùn)輸成品庫。◆需要補(bǔ)印和返工產(chǎn)品，由車間下達(dá)補(bǔ)印單。7．節(jié)點(diǎn)Ｃ7，成品入庫◆將成品入庫。◆依據(jù)協(xié)議交貨種類、日期等做好具體統(tǒng)計(jì)。第三階段交貨1．節(jié)點(diǎn)Ｂ7，送貨◆生產(chǎn)技術(shù)部依據(jù)營銷部和用戶約定交貨時(shí)間安排送貨?！魧⒂脩羰肇浐炇諉嗡徒粻I銷部。2．節(jié)點(diǎn)Ａ7，結(jié)款◆用戶驗(yàn)收貨物。◆和用戶結(jié)款。3．節(jié)點(diǎn)Ｇ8，收款◆財(cái)務(wù)部立即向用戶回收貨款?！糌?cái)務(wù)部同營銷部催付應(yīng)收賬款。反饋和修改◆步驟圖繪制完成，首先需要試用?！粼囉眠^程中要注意搜集反饋信息，關(guān)鍵是檢驗(yàn)存在問題?！艚?jīng)過反饋信息改善步驟圖?！羲鸭答佇畔⒑托薷牟襟E過程?！舸_定最終步驟?！咀詸z】重新觀察圖3－1，根據(jù)文中提醒三階段進(jìn)行分析，確定每個(gè)節(jié)點(diǎn)意義，加深對步驟圖結(jié)構(gòu)和表現(xiàn)方法認(rèn)識。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________（1）依據(jù)你了解和文中三階段對各節(jié)點(diǎn)描述，畫出案例中企業(yè)主導(dǎo)業(yè)務(wù)步驟示意圖。（2）依據(jù)文中例子繪制自己企業(yè)業(yè)務(wù)步驟圖?！颈局v小結(jié)】步驟再造過程分成兩大階段：第一階段是對原有步驟描述；第二階段是實(shí)施改造，提升運(yùn)行效率和經(jīng)濟(jì)效益階段。對于剛剛建立新企業(yè)，叫做步驟設(shè)計(jì)。步驟圖有很多模式，但大家要習(xí)慣于本講推薦這種規(guī)范化模式。首先學(xué)會(huì)讀懂步驟圖，依據(jù)節(jié)點(diǎn)和節(jié)點(diǎn)間相互關(guān)系，還原業(yè)務(wù)步驟。在繪制步驟圖時(shí)，注意完整性、簡明性和便于計(jì)算機(jī)操作標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)利用步驟圖標(biāo)準(zhǔn)圖示，根據(jù)層次將步驟描繪清楚。在確定最終步驟之前，有必需反復(fù)試用，依據(jù)反饋立即修改和調(diào)整步驟?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________引言【本講關(guān)鍵】關(guān)鍵步驟及增值活動(dòng)現(xiàn)有步驟診療過程

不是她們找不四處理問題措施，而是她們不能發(fā)覺問題所在。——格羅弗·克利夫蘭（1837～19）（美國總統(tǒng)）第4講現(xiàn)有步驟診療【本講關(guān)鍵】關(guān)鍵步驟及增值活動(dòng)現(xiàn)有步驟診療過程不是她們找不四處理問題措施，而是她們不能發(fā)覺問題所在?！窳_弗·克利夫蘭（1837～19）（美國總統(tǒng)）關(guān)鍵步驟及增值活動(dòng)選擇關(guān)鍵步驟每家企業(yè)全部有部分特有管理習(xí)慣，并非全部步驟全部有問題，可能只有部分步驟存在問題，而有較大問題步驟稱為關(guān)鍵步驟。◆績效低下性——步驟運(yùn)行效率很低，直接影響其它步驟正常運(yùn)行?！粑恢藐P(guān)鍵性——某步驟對企業(yè)來說很關(guān)鍵，就要很好地對這個(gè)步驟進(jìn)行檢驗(yàn)研究。比如企業(yè)決議步驟很關(guān)鍵，就一定要建立科學(xué)決議程序?！袈鋵?shí)可行性——步驟改善以后，應(yīng)該較輕易落實(shí)，很快給企業(yè)帶來效益。符合以上三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)步驟叫做關(guān)鍵步驟。尋求關(guān)鍵步驟技術(shù)方法——需求和準(zhǔn)備程度分析矩陣1．效表現(xiàn)和關(guān)鍵性矩陣圖4－1績效表現(xiàn)和關(guān)鍵性矩陣圖橫坐標(biāo)表示績效，縱坐標(biāo)表示關(guān)鍵度。◆第一象限關(guān)鍵度最高，績效又最低，該步驟一定要改造。◆第二象限績效高，關(guān)鍵度也高，需要保持現(xiàn)在狀態(tài)。◆第三象限關(guān)鍵度低，績效也低，能夠不管?！舻谒南笙蘅冃Ш芨?，關(guān)鍵度很低，也不是太關(guān)鍵。2．程對用戶關(guān)鍵性矩陣圖4－2步驟對用戶關(guān)鍵性矩陣圖橫坐標(biāo)表示步驟對用戶關(guān)鍵性，縱坐標(biāo)表示實(shí)施再造成本。◆第四象限對用戶很關(guān)鍵，實(shí)施成本也很低，應(yīng)該先做?！舻诙笙藜词箤τ脩艉荜P(guān)鍵，不過實(shí)施再造成本很高，能夠臨時(shí)不實(shí)施。上述兩個(gè)矩陣是一個(gè)思維方法。任何兩個(gè)原因全部能夠做成矩陣，然后進(jìn)行比較。兩種方法全部能夠經(jīng)過打點(diǎn)來確定。3．值和非增值活動(dòng)據(jù)統(tǒng)計(jì)，步驟中增值活動(dòng)通常不到10%，其它近90%屬于非增值活動(dòng)。這些非增值活動(dòng)不能隨便刪除，不然步驟本身有序性就被破壞了。正確做法是將增值活動(dòng)經(jīng)過提升和改造，重新組成一個(gè)愈加有效步驟，盡可能把非增值活動(dòng)減到最少?，F(xiàn)有步驟診療過程圖4－3現(xiàn)有步驟診療過程◆識別關(guān)鍵步驟，確定需要改造步驟?！舸_定關(guān)鍵步驟中關(guān)鍵點(diǎn)，步驟圖是由很多節(jié)點(diǎn)組成，分析哪個(gè)節(jié)點(diǎn)需要改造?！舯M可能量化現(xiàn)有步驟?！艉推渌髽I(yè)或類似步驟企業(yè)相比較?！景咐靠觳偷曛鲗?dǎo)業(yè)務(wù)步驟有3個(gè)步驟：◆第一個(gè)步驟是接收用戶購置?！舻诙€(gè)步驟是生產(chǎn)用戶所需求快餐?！舻谌齻€(gè)步驟是把生產(chǎn)好快餐提供給用戶。這三個(gè)步驟關(guān)鍵點(diǎn)是生產(chǎn)快餐。生產(chǎn)步驟難度最大，對時(shí)間和質(zhì)量要求更高?！景咐磕撤b企業(yè)業(yè)務(wù)步驟是：這個(gè)步驟關(guān)鍵點(diǎn)需要經(jīng)過市場銷售情況來進(jìn)行分析。步驟中有很多工序，應(yīng)該說全部可能成為關(guān)鍵點(diǎn)。關(guān)鍵分析市場選擇性。假如該廠在未進(jìn)行市場分析情況下把布全全部染成了黃色，可能只能賣掉10%，造成很大經(jīng)濟(jì)損失，這時(shí)候就能夠?qū)⑷旧鳛殛P(guān)鍵點(diǎn)，對步驟進(jìn)行改造：裁剪完了依據(jù)市場供求來染色，再縫制和銷售。假如款式是關(guān)鍵點(diǎn)，就不能先裁剪?！咀詸z】依據(jù)你所在企業(yè)實(shí)際情況填寫下表：可能出現(xiàn)問題步驟企業(yè)中對應(yīng)存在問題怎樣改善和改善方法耗時(shí)過長步驟和多個(gè)步驟相關(guān)，被多個(gè)步驟使用共享資源和企業(yè)曾經(jīng)發(fā)生重大失誤和事故相關(guān)步驟為了應(yīng)對未來不確定原因而過多備份過多監(jiān)控帶來過高管理費(fèi)用企業(yè)常常出現(xiàn)返工和反復(fù)勞動(dòng)【本講小結(jié)】這一講關(guān)鍵介紹步驟診療，即怎樣尋求關(guān)鍵步驟和關(guān)鍵點(diǎn)。經(jīng)過績效高低、關(guān)鍵程度和可行性等標(biāo)準(zhǔn)來判別關(guān)鍵步驟；經(jīng)過市場銷售情況和其它部分外界原因來分析并找出關(guān)鍵步驟關(guān)鍵點(diǎn)?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________引言【本講關(guān)鍵】步驟再設(shè)計(jì)新步驟全新設(shè)計(jì)

變革和變得愈加好是兩件不一樣事情?！葼枴どw茨（生于1955年）（微軟創(chuàng)始人）第5講步驟再造和推進(jìn)【本講關(guān)鍵】步驟再設(shè)計(jì)新步驟全新設(shè)計(jì)變革和變得愈加好是兩件不一樣事情?！葼枴どw茨（生于1955年）（微軟創(chuàng)始人）步驟再設(shè)計(jì)對原有步驟進(jìn)行改造叫做步驟再設(shè)計(jì)。步驟再設(shè)計(jì)有四個(gè)方法，即ＥＳＩＡ——Ｅ是清除、Ｓ是簡化、Ｉ是整合、Ａ是自動(dòng)化。圖5－1步驟再設(shè)計(jì)示意圖清除企業(yè)圍繞價(jià)值鏈所進(jìn)行全部活動(dòng)中，只有20%左右屬于增值活動(dòng)，其它80%左右屬于非增值活動(dòng)，非增值活動(dòng)中10%～20%是無效活動(dòng)。無效活動(dòng)首先要給予清除?！景咐科髽I(yè)會(huì)議，尤其是在國有企業(yè)中，占用了很多時(shí)間。有單位，一周五天全部有會(huì)。比如一個(gè)有6－000多職員大型國有企業(yè)，每三個(gè)月全部要連續(xù)開三天會(huì)，下屬單位經(jīng)理、書記、各董事、工會(huì)主席全部要參與，最多時(shí)候參會(huì)人員達(dá)成170～180人。有些人從外地坐飛機(jī)來，住旅館費(fèi)用，和天天中午無償午餐，每一次會(huì)議全部要花很多錢。實(shí)際上這三天會(huì)議一天足夠了，甚至一天全部用不了。日本企業(yè)會(huì)議很簡單，提前三天把會(huì)議內(nèi)容全全部打印好發(fā)給大家。開會(huì)時(shí)候，可能只是一個(gè)秘書在主持會(huì)議，只討論關(guān)鍵問題，一兩個(gè)小時(shí)足夠了。簡化簡化就是使工作步驟盡可能簡單。比如，醫(yī)院把劃價(jià)和收款兩個(gè)步驟合并成一個(gè)。中國不管政府部門還是企業(yè)，工作步驟很繁瑣。企業(yè)復(fù)雜業(yè)務(wù)步驟往往是由業(yè)務(wù)本身目標(biāo)需跨部門協(xié)同工作而造成。因?yàn)椴块T之間界限，造成業(yè)務(wù)步驟上反復(fù)、業(yè)務(wù)時(shí)間上停滯、信息上冗余和業(yè)務(wù)過程中阻隔。比如，北京給新車檢測上牌照需要有26個(gè)部門蓋章，往往需要一整天時(shí)間。不搞那么復(fù)雜行不行？有沒有能夠簡化或合并，能不能把26個(gè)窗口降低到15個(gè)，這就是簡化要做工作。整合整合就是對步驟進(jìn)行研究后重新排列，即原先若干種不一樣職位或任務(wù)被整合或壓縮為一個(gè)，該合并合并，該去除去除，對步驟重新進(jìn)行整理。1．為了消除公文旅游，應(yīng)成立一條龍工作小組這個(gè)小組由若干人員組成，她們應(yīng)掌握處理相關(guān)問題所需種種技巧。過去，工作組員分散在不一樣地點(diǎn)不一樣部門，現(xiàn)在結(jié)合在一起組成了一個(gè)單位。該小組組員之間傳輸信息也有可能出現(xiàn)部分延誤或差錯(cuò)，但比起不一樣部門之間傳輸所引發(fā)問題，顯得不那么嚴(yán)重。2．業(yè)務(wù)處理速度大大提升◆步驟整合以后，一條龍工作人員或一條龍工作小組需要處理事務(wù)仍然是大量?！舻齻鬏斠簿鸵馕吨蓚鬏斠l(fā)差錯(cuò)、延誤和反復(fù)勞動(dòng)?！粢砸粭l龍工作人員為基礎(chǔ)業(yè)務(wù)步驟，其處理、處理問題速度比它所替換以流水線為基礎(chǔ)業(yè)務(wù)步驟通常要快十倍。3．行政管理費(fèi)用精簡◆因?yàn)檎虾蟛襟E中工作人員能夠確保立即地、無差錯(cuò)地滿足用戶需要，所以她們不需要過去那樣多控制。◆相反，該企業(yè)還激勵(lì)得到授權(quán)工作人員在生產(chǎn)合格產(chǎn)品或提供合格服務(wù)同時(shí)，想方設(shè)法搞革新發(fā)明，不停地降低周轉(zhuǎn)時(shí)間，減低成本?！魳I(yè)務(wù)步驟整合以后，因?yàn)榻档土斯ぷ魅藛T，留下來少數(shù)人員對業(yè)務(wù)步驟負(fù)全責(zé)，對監(jiān)督任務(wù)實(shí)施就顯得愈加輕易，然而，改善管理也就成了業(yè)務(wù)步驟整合另一個(gè)好處。自動(dòng)化1．工作步驟自動(dòng)化可能性自動(dòng)化即管理信息化，就是用機(jī)器和計(jì)算機(jī)替換手工操作。個(gè)人電腦普及，網(wǎng)絡(luò)和電子郵件廣泛應(yīng)用使工作步驟自動(dòng)化成為可能。電腦軟件提供了智能電子表格替換紙張表格有效方法；數(shù)據(jù)庫為大量過去存放在文件柜里數(shù)據(jù)提供了存放空間；網(wǎng)絡(luò)促生了電子郵件，提供了快速高效傳輸信息方法；計(jì)算機(jī)和生俱來計(jì)算能力加緊了控制、管理和測試工作流進(jìn)程。2．工作步驟自動(dòng)化意義◆降低滯后時(shí)間很多業(yè)務(wù)進(jìn)程遵照90?10規(guī)則：經(jīng)典業(yè)務(wù)進(jìn)程有90%時(shí)間是“滯后”。時(shí)間全部被消耗在任務(wù)閑置、排隊(duì)等候、發(fā)送過程及情況追蹤上，對業(yè)務(wù)而言是無價(jià)值。只有10%左右時(shí)間被用于進(jìn)程處理，生產(chǎn)力控制軟件有利于降低進(jìn)程處理時(shí)間。然而，即使進(jìn)程處理時(shí)間降低了50%，對整個(gè)進(jìn)程時(shí)間影響也只有5%。工作步驟自動(dòng)化瞄準(zhǔn)是滯后時(shí)間，假如滯后時(shí)間降低50%，整個(gè)進(jìn)程時(shí)間就能降低45%。這就是工作步驟自動(dòng)化為何是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代提升企業(yè)工作效率關(guān)鍵?！籼嵘a(chǎn)率◆追蹤業(yè)務(wù)進(jìn)程經(jīng)過工作步驟自動(dòng)化軟件，能夠?qū)崿F(xiàn)以圖形化方法對業(yè)務(wù)進(jìn)程追蹤，而不再需要經(jīng)過電話、貼標(biāo)簽或其它手工方法來確定。比如采購訂單、索引需求等等步驟到底進(jìn)行到了哪一步?！舯O(jiān)測效率假如無法對關(guān)鍵工作步驟進(jìn)行監(jiān)測，就無從談及控制和提升。有些工作步驟自動(dòng)化系統(tǒng)提供每一個(gè)步驟統(tǒng)計(jì)信息，包含了每一個(gè)步驟時(shí)間和成本。經(jīng)過這一功效，就有可能很方便地實(shí)現(xiàn)步驟最優(yōu)效果?！艚档图垙埾暮芏嗥髽I(yè)每十二個(gè)月花費(fèi)在打印報(bào)表和復(fù)印上辦公紙張消花費(fèi)用多達(dá)數(shù)萬元，而經(jīng)過工作步驟自動(dòng)化改造能向“無紙辦公”時(shí)代邁出堅(jiān)實(shí)一大步；而原有表單電子化，使企業(yè)又能夠節(jié)省很大一部分打印和存放費(fèi)用。北美ＷｉｎｂｏｎｄＥｌｅｃｔｒｏｎｉｃｓＣｏｒｐｏｒａｔｉｏｎ經(jīng)過應(yīng)用工作步驟自動(dòng)化平臺(tái)，短短四個(gè)月降低了70%紙張消耗，大大節(jié)省了開銷。表5－1步驟再設(shè)計(jì)內(nèi)容表清除簡化整合自動(dòng)化過量生產(chǎn)表格工作乏味工作等候時(shí)間程序團(tuán)體數(shù)據(jù)采集運(yùn)輸溝通用戶數(shù)據(jù)傳輸加工技術(shù)供給商數(shù)據(jù)分析庫存步驟

缺點(diǎn)/失誤問題區(qū)域

反復(fù)

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檢驗(yàn)

協(xié)調(diào)

新步驟全新設(shè)計(jì)圖5－2新步驟全新設(shè)計(jì)示意圖1．5Ｗ1Ｈ在重新設(shè)計(jì)步驟時(shí)候，要考慮5Ｗ1Ｈ，即誰在什么地點(diǎn)、什么時(shí)間做什么，為何做，怎樣做？這么能夠把問題考慮得更全方面一點(diǎn)。2．五個(gè)為何不停提問，反復(fù)提問，每一問全部要比原來一問層次更深，這么才能挖掘我們在步驟探討中部分潛在原因?！景咐磕惩鈬孰娖髽I(yè)最近在中國銷售不太好，為了研究銷售步驟在哪個(gè)步驟上存在問題，提出了五個(gè)為何。反復(fù)追究根源，最終結(jié)論就是經(jīng)過提升認(rèn)識，加大對中國市場投資，提醒在步驟再造時(shí)候要多加注意對中國市場認(rèn)識，這個(gè)問題就比較清楚了?！咀詸z】最近某企業(yè)銷售無菌食品頻繁遭到用戶和經(jīng)銷商退貨，應(yīng)用“5Ｗ1Ｈ”方法分析在生產(chǎn)和庫存步驟上可能出現(xiàn)問題。并經(jīng)過“五個(gè)為何”深入研究怎樣立即處理問題，重新樹立品牌形象。五W一H你回復(fù)Who,誰What，什么Why，為何Where，哪里When，何時(shí)How，怎樣五個(gè)為何你提出問題第一個(gè)為何第二個(gè)為何第三個(gè)為何第四個(gè)為何第五個(gè)為何3．ＰＤＣＡ循環(huán)◆“Ｐ”就是經(jīng)過市場調(diào)研，對問題進(jìn)行分析，然后制訂一個(gè)計(jì)劃?！簟埃摹本褪菍?shí)施計(jì)劃，在實(shí)施過程中制訂部分方法，而且不停總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。◆“Ｃ”就是不停檢驗(yàn)和反饋，發(fā)覺問題立即提出調(diào)整意見?！簟埃痢本褪沁M(jìn)行改善，制訂新標(biāo)準(zhǔn)、策略和計(jì)劃。圖5－3ＰＤＣＡ示意圖4．計(jì)劃評審技術(shù)◆介紹計(jì)劃評審技術(shù)也叫做網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)，但這里網(wǎng)絡(luò)不是指因特網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)，而是指它圖形像網(wǎng)一樣。用網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)，找出最關(guān)鍵路線，然后進(jìn)行改革。對于步驟改造也能夠經(jīng)過這種數(shù)學(xué)方法?！景咐肯聢D從開始到結(jié)束一共是14個(gè)結(jié)點(diǎn)，有4條路線：◆第一條路線：5－4－3－3－2－4◆第二條路線：6－7－2－3－4◆第三條路線：3－2－3－2－3－4◆第四條路線：3－2－3－2－2－1圖5－4計(jì)劃評審技術(shù)和關(guān)鍵路線法示意圖假如每一條線結(jié)點(diǎn)跟結(jié)點(diǎn)之間代表是所需要天數(shù)，那么這五條路線分別需要21天、22天、17天、13天。依據(jù)關(guān)鍵路線法，需要22天這條路線是關(guān)鍵路線，是關(guān)鍵步驟，就要對這個(gè)步驟進(jìn)行改善。假如把這個(gè)數(shù)涵義改為成本，5表示五元錢，依次類推，一樣能夠找出一個(gè)關(guān)鍵步驟，然后對成本最大步驟進(jìn)行再造。【自檢】假如下圖中每個(gè)結(jié)點(diǎn)代表站點(diǎn)，節(jié)點(diǎn)之間連線上數(shù)字代表進(jìn)入兩站之間距離，找出關(guān)鍵路徑，使從起點(diǎn)Ａ到終點(diǎn)Ｇ路途最短。假如連線上數(shù)字代表能夠在路上收到貨款，找出另一條關(guān)鍵路徑，使從起點(diǎn)Ａ到終點(diǎn)Ｇ收到總貨款數(shù)最大。請利用計(jì)劃評審技術(shù)確定你企業(yè)關(guān)鍵步驟。@___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________◆計(jì)劃評審技術(shù)三階段表5－2計(jì)劃評審技術(shù)三階段第一階段是時(shí)間優(yōu)化經(jīng)過分析找出最長時(shí)間，想措施縮減，進(jìn)行時(shí)間優(yōu)化。尤其是對產(chǎn)品研制、土木建筑工程、電站建設(shè)等工期優(yōu)化。第二階段是有限資源優(yōu)化比如只有兩條流水線，假如再增加一條就要投入幾千萬資金。在兩條生產(chǎn)線情況下，怎樣實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化，使時(shí)間最短、成本降低，這就是有限資源優(yōu)化。第三階段是成本優(yōu)化成本優(yōu)化就是怎樣使成本最低。只要把各點(diǎn)數(shù)據(jù)輸進(jìn)去，計(jì)算機(jī)對應(yīng)軟件就會(huì)自動(dòng)優(yōu)化?！颈局v小結(jié)】這一講介紹了步驟再造具體方法，關(guān)鍵包含清除、簡化、整合、自動(dòng)化和部分?jǐn)?shù)學(xué)方法。清除企業(yè)非增值步驟中無效步驟；簡化使工作步驟盡可能簡單，去除反復(fù)冗余業(yè)務(wù)步驟；整合能夠提升業(yè)務(wù)效率并降低行政管理費(fèi)用；自動(dòng)化大大提升生產(chǎn)效率，降低消耗。除步驟再造外，本講還介紹了新步驟全新設(shè)計(jì)方法，其中“5Ｗ1Ｈ”和“五個(gè)為何”等方法能幫助我們分析步驟錯(cuò)誤和改造點(diǎn)，提出改善意見。經(jīng)過尋求關(guān)鍵步驟，在關(guān)鍵步驟中再尋求關(guān)鍵點(diǎn)，繼續(xù)進(jìn)行步驟再造。步驟再造最終目標(biāo)是提升效率和提升效益?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________步驟再造推進(jìn)步驟再造推進(jìn)關(guān)鍵是將原有步驟作廢，新步驟要建立和實(shí)施。變革就有阻力，阻力關(guān)鍵就是起源于人思想。變革阻力起源反對者原因企業(yè)最高層擔(dān)心地位下降，擔(dān)心失去控制，不愿意冒風(fēng)險(xiǎn)，思想僵化中層領(lǐng)導(dǎo)人員不愿意失去部門利益，擔(dān)心失去晉升機(jī)會(huì)，失業(yè)威脅通常職員無法適應(yīng)新步驟要求，擔(dān)心收入下降，不愿意改變社交圈克服阻力方法關(guān)鍵有：1：認(rèn)真對待2：抓住要害3：具體問題具體處理怎樣避免失誤在步驟再造過程中應(yīng)該盡可能避免失誤，比較謹(jǐn)慎地去做這些工作，改造各個(gè)步驟，我們要和其它干部研究，得到大家認(rèn)同。避免失誤方法關(guān)鍵有：1：慎重對待2：循序漸進(jìn)3：顧全大局4：和人力資源管理相結(jié)合5：和企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合引言【本講關(guān)鍵】管理步驟和管理信息化步驟再造是實(shí)施管理信息化基礎(chǔ)管理信息化系統(tǒng)利用ERP在中國

我們正站在一場革命邊緣，這場革命意義不亞于造成工業(yè)社會(huì)產(chǎn)生革命。從某種意義上說，我們可能是站在懸崖邊緣。這場革命是環(huán)境革命，是基因革命，是數(shù)字革命。然而，它們首先是信息革命?！永铩す瑺柡推绽拢ㄗ骷液妥稍儙煟┑?講步驟再造和管理信息化【本講關(guān)鍵】管理步驟和管理信息化步驟再造是實(shí)施管理信息化基礎(chǔ)管理信息化系統(tǒng)利用ERP在中國我們正站在一場革命邊緣，這場革命意義不亞于造成工業(yè)社會(huì)產(chǎn)生革命。從某種意義上說，我們可能是站在懸崖邊緣。這場革命是環(huán)境革命，是基因革命，是數(shù)字革命。然而，它們首先是信息革命?！永铩す瑺柡推绽拢ㄗ骷液妥稍儙煟┕芾聿襟E和管理信息化管理工作各個(gè)信息孤島需要形成網(wǎng)絡(luò)，從而實(shí)現(xiàn)管理信息化。管理信息化就是管理工作電子計(jì)算機(jī)化。近一兩年來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使人類又面臨新產(chǎn)業(yè)革命?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)建立起信息高速公路，使人和人之間溝通愈加緊捷，人類生活發(fā)生了根本性改變。管理信息化系統(tǒng)使原來手工工作能夠快速進(jìn)行，提升了步驟運(yùn)行效率，降低了成本。步驟再造是實(shí)施管理信息化基礎(chǔ)軟件企業(yè)往往只懂計(jì)算機(jī)編程，并不了解電力行業(yè)、銀行金融業(yè)務(wù)、土木建筑工程等。網(wǎng)絡(luò)企業(yè)只根據(jù)用戶提供工作步驟來編軟件或建造局域網(wǎng)，不會(huì)顧及步驟運(yùn)行效率。有用戶企業(yè)并不懂步驟再造，所以提供給網(wǎng)絡(luò)企業(yè)步驟是需要改造傳統(tǒng)管理步驟。所以，實(shí)施管理信息化系統(tǒng)，首先要做好步驟再造，即BPR。步驟再造和管理信息化是相輔相成，它們之間相互制約，又相互提升，假如沒有步驟再造，那么管理信息化系統(tǒng)水平就不會(huì)高；反之，管理信息化程度高，又能促進(jìn)步驟改造，使步驟效率提升，降低成本。管理信息化系統(tǒng)利用多年來，電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)（ＥＤＰ）、管理信息系統(tǒng)（MIS）、決議支持系統(tǒng)（ＤＳＳ）、經(jīng)理支持系統(tǒng)（ＥＳＳ）等等興起，使我們得以采取規(guī)范化自動(dòng)化方法，加強(qiáng)了大部分處理過程，幫助精簡業(yè)務(wù)處理步驟，縮短了響應(yīng)時(shí)間，提升了步驟動(dòng)作效率和效果。管理為何要實(shí)現(xiàn)信息化◆企業(yè)決議需要企業(yè)不能盲目地決議，一定要依靠大量正確數(shù)據(jù)資料作為基礎(chǔ)，需要沒有污染綠色信息做支持。管理信息化也叫做“一把手”工程，就是給領(lǐng)導(dǎo)提供決議依據(jù)。◆市場競爭要求加入世貿(mào)組織以后，交往更廣泛，世界各個(gè)角落全部可能有貿(mào)易伙伴或用戶，要求企業(yè)能夠很快提供大量信息?！艄芾硇畔⒒瘜ζ髽I(yè)是一個(gè)生死攸關(guān)問題加入世貿(mào)組織以后，企業(yè)在世界各個(gè)角落全部有貿(mào)易伙伴、原材料供給商或用戶。這就要求我們能夠在外界環(huán)境不停變動(dòng)情況下，最快速快捷提供大量信息，為領(lǐng)導(dǎo)提供決議依據(jù)，所以管理信息化是很關(guān)鍵。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該在這些方面更新觀念，有改革意識，有管理變革決心。問題和情況1．傳統(tǒng)手工管理難以處理問題◆任務(wù)吃不了——能力吃不飽◆生產(chǎn)不均衡——物流不通暢◆加班又突擊——質(zhì)量不穩(wěn)定◆短缺不配套——交貨不按期◆生產(chǎn)周期長——生產(chǎn)效率低◆庫存數(shù)量大——資金缺又緊◆成本失控制——盈虧道不明◆信息不共享——數(shù)據(jù)不統(tǒng)一◆管理不規(guī)范——責(zé)任難分清◆市場摸不準(zhǔn)——決議少依據(jù)◆環(huán)境改變快——應(yīng)付急又疲2．現(xiàn)在我們企業(yè)情況◆憑證滿天飛——報(bào)表一大堆◆一家一個(gè)數(shù)——責(zé)任相推諉◆決議無依據(jù)——老總難指揮3．單項(xiàng)業(yè)務(wù)等同于信息孤島材料部門只掌握了庫存中有多少原材料；生產(chǎn)部門只知道產(chǎn)量是多少；銷售部門、市場部門只對銷售量有概念，這一個(gè)一個(gè)單項(xiàng)業(yè)務(wù)我們叫做信息孤島。每一個(gè)專門單項(xiàng)單位、部門，即使它運(yùn)行效率提升了，也不等于企業(yè)整體效率提升。比如原材料供給部門天天購置大量貨物，隨時(shí)隨地全部不缺貨，不過并不等于這個(gè)企業(yè)就搞好了。假如生產(chǎn)部門生產(chǎn)東西質(zhì)量不高，銷售部門營銷能力不強(qiáng)，仍然賣不出去。所以我們需要把各個(gè)信息結(jié)合起來，而且讓它在全局范圍內(nèi)發(fā)揮作用，這項(xiàng)工作叫做信息集成，信息集成目標(biāo)就是在全局范圍內(nèi)得到優(yōu)化，提升全局效率、效益。MRP／ERP信息集成范圍和處理問題1．進(jìn)銷存問題企業(yè)發(fā)愁一件事情是掌握庫存，尤其是原材料庫存量。存量少供給跟不上，影響生產(chǎn)；存量多就會(huì)造成積壓，資金周轉(zhuǎn)不暢，造成企業(yè)資金壓力。所以生產(chǎn)部門就要掌握多種原材料庫存量，材料部門要掌握生產(chǎn)進(jìn)度和銷售等情況?，F(xiàn)在市面上有一個(gè)進(jìn)銷存軟件，能夠隨時(shí)自動(dòng)顯示和調(diào)整庫存，還有一個(gè)軟件叫做“管家婆”，即使這種軟件功效比較單一，不過卻能很好處理庫存量問題。2．庫存量和資金問題◆MRP軟件即物料需求計(jì)劃軟件，能夠依據(jù)企業(yè)資金決定庫存。從資金角度掌握適宜庫存量，企業(yè)資金既不閑置，也不會(huì)因?yàn)閹齑嬖龃笤斐少Y金短缺?！粼贛RP基礎(chǔ)上開發(fā)軟件MRPⅡ。即制造資源計(jì)劃，也是把原材料跟資金結(jié)合到一起。◆20世紀(jì)90年代中期，出現(xiàn)了ERP，即企業(yè)資源計(jì)劃。范圍比原來MRP和MRPⅡ更廣，能夠?qū)ζ髽I(yè)全部資源進(jìn)行統(tǒng)一優(yōu)化。建立新工廠時(shí)尤其適用，比如車間怎樣設(shè)計(jì)，多種管線、多種機(jī)床、流水線怎樣部署，包含怎樣控制原材料庫存，怎樣控制資金。MRP、MRPⅡ和ERP擴(kuò)展關(guān)系圖6－1MRP、MRPⅡ和ERP擴(kuò)展關(guān)系示意圖ERP在中國ERP概述ERP英文拼寫為ＥｎｔERPｒｉｓｅＲｅｓｏｕｒｃｅｓＰｌａｎｎｉｎｇ，漢字譯作“企業(yè)資源計(jì)劃”，是美國著名ＩＴ分析企業(yè)加特納企業(yè)在20世紀(jì)90年代初提出一個(gè)基于供給鏈管理思想，是企業(yè)最好實(shí)踐和優(yōu)異信息技術(shù)新型管理工具。ERP是在企業(yè)MIS、MRP、MRPⅡ管理思想基礎(chǔ)上，深入發(fā)展而成面向供給鏈（ＳｕｐｐｌｙＣｈａｉｎ）管理思想，它把企業(yè)和供給商、用戶等市場要素結(jié)合起來，并將企業(yè)內(nèi)部采購、開發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售進(jìn)行整合，使企業(yè)能夠?qū)θ?、?cái)、物、信息等資源進(jìn)行有效管理和調(diào)控，實(shí)現(xiàn)資源運(yùn)作效率提升。ERP關(guān)鍵管理思想就是實(shí)現(xiàn)對整個(gè)供給鏈有效管理，關(guān)鍵表現(xiàn)在三方面：◆ERP含有整合性、系統(tǒng)性、靈活性、實(shí)時(shí)控制性等顯著特點(diǎn)。◆ERP實(shí)質(zhì)是企業(yè)管理，它并不是包治企業(yè)百病靈丹妙藥。中國企業(yè)實(shí)施ERP不成功原因1．企業(yè)原有信息化建設(shè)水平較低企業(yè)管理混亂，沒有固定步驟。比如崗位設(shè)置不科學(xué)，部門職能不清，沒有規(guī)章制度，沒有管理標(biāo)準(zhǔn)等；很多系統(tǒng)只搜集和企業(yè)內(nèi)部相關(guān)信息，而對外部信息尤其是對互聯(lián)網(wǎng)信息有效搜索、整理、開發(fā)和利用手段、方法和技術(shù)還存在很多不足之處；對于企業(yè)業(yè)務(wù)步驟重組在思想上和認(rèn)識上還有一定差距。這種情況下，要實(shí)施ERP肯定不會(huì)成功。2．職員素質(zhì)整體水平比較低文化素質(zhì)水平低。生產(chǎn)制造型企業(yè)中專學(xué)歷以上職員可能只占60%，大專以上大約只有40%，相當(dāng)一部分職員還只是小學(xué)、初中水平。不過ERP很多步驟是計(jì)算機(jī)管理，假如連最基礎(chǔ)計(jì)算機(jī)常識全部不懂，連基礎(chǔ)錄入全部不會(huì)，就沒法實(shí)施管理信息化。3．缺乏ERP實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)假如一家企業(yè)估計(jì)風(fēng)險(xiǎn)、抵御風(fēng)險(xiǎn)、化解風(fēng)險(xiǎn)能力較差，就有可能使ERP系統(tǒng)在實(shí)施中過早地夭折，并會(huì)對企業(yè)傳統(tǒng)管理思想和經(jīng)營活動(dòng)造成破壞。ERP實(shí)施過程中，風(fēng)險(xiǎn)原因有：投資大實(shí)施周期長牽涉面廣系統(tǒng)復(fù)雜和實(shí)施結(jié)果不確定性4．本身管理問題管理問題是個(gè)歷史問題，也是個(gè)熱門話題。部分企業(yè)不管在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期或是由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型過渡時(shí)期，管理總是跟不上市場發(fā)展。重?cái)?shù)字輕市場，重效益輕管理，