產(chǎn)品售后服務(wù)準(zhǔn)則

產(chǎn)品售后服務(wù)準(zhǔn)則合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品，為保證甲乙雙方的合法權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特制定本售后服務(wù)準(zhǔn)則。一、售后服務(wù)范圍1.產(chǎn)品保修：自產(chǎn)品交付之日起，乙方所購買的產(chǎn)品享受_______個月的免費(fèi)保修服務(wù)。2.產(chǎn)品培訓(xùn)：甲方提供產(chǎn)品操作培訓(xùn)，確保乙方正確使用產(chǎn)品。3.技術(shù)支持：甲方提供_______小時/天的遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)，解決乙方在使用過程中遇到的問題。4.維修服務(wù)：產(chǎn)品出現(xiàn)故障時，甲方應(yīng)在_______小時內(nèi)響應(yīng)，并在_______日內(nèi)修復(fù)。二、售后服務(wù)流程1.乙方在使用過程中遇到問題，可先聯(lián)系甲方的技術(shù)支持部門，由技術(shù)支持部門判斷是否需要現(xiàn)場服務(wù)。2.如需現(xiàn)場服務(wù)，甲方將在_______小時內(nèi)安排技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場，對產(chǎn)品進(jìn)行檢測和維修。3.維修完成后，甲方需對維修結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證，確保產(chǎn)品恢復(fù)正常使用。4.售后服務(wù)結(jié)束，乙方需在_______日內(nèi)對甲方的售后服務(wù)進(jìn)行評價。三、售后服務(wù)費(fèi)用1.保修期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的故障，甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修。2.保修期外，產(chǎn)品出現(xiàn)故障，甲方負(fù)責(zé)維修，維修費(fèi)用由乙方承擔(dān)。3.如需現(xiàn)場服務(wù)，甲方收取現(xiàn)場服務(wù)費(fèi)用，具體費(fèi)用雙方協(xié)商確定。四、售后服務(wù)承諾1.甲方承諾所提供的產(chǎn)品均為正品，并符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.甲方承諾在售后服務(wù)過程中，遵循誠信、公平、公正的原則，為乙方提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。五、違約責(zé)任1.如甲方未按約定提供售后服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。2.如乙方未按約定支付售后服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。六、爭議解決本合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。七、其他約定1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_______年。2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品保修卡2.產(chǎn)品培訓(xùn)資料3.售后服務(wù)記錄表4.維修服務(wù)單據(jù)5.現(xiàn)場服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定提供售后服務(wù)，包括但不限于延遲響應(yīng)、延遲修復(fù)、維修質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等。2.乙方未按約定支付售后服務(wù)費(fèi)用。3.甲方提供的產(chǎn)品不符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或非正品。4.甲方未遵循誠信、公平、公正的原則提供服務(wù)。三、法律名詞及解釋：1.保修期：自產(chǎn)品交付之日起，產(chǎn)品享受免費(fèi)保修服務(wù)的期限。2.售后服務(wù)：指產(chǎn)品交付后，甲方為乙方提供的維修、培訓(xùn)、技術(shù)支持等服務(wù)。3.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)。4.違約責(zé)任：指違約方因違約行為應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方延遲響應(yīng)或延遲修復(fù)。解決辦法：乙方可與甲方溝通，要求甲方在規(guī)定時間內(nèi)履行售后服務(wù)。2.問題：乙方未支付售后服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：甲方可與乙方溝通，要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)支付相關(guān)費(fèi)用。3.問題：甲方提供的產(chǎn)品不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或非正品。解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方更換或退款，并可向相關(guān)部門投訴。4.問題：甲方未遵循誠信、公平、公正的原則提供服務(wù)。解決辦法：乙方可向相關(guān)部門投訴，要求甲方承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。五、所有應(yīng)用場景：1.乙方購買甲方產(chǎn)品，需享受售后服務(wù)。2.乙方在使用過程中遇到問題，需甲方提供技術(shù)支持或現(xiàn)場服務(wù)。3.保修期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的故障，甲方負(fù)責(zé)