公司客戶管理制度(2024版)

公司客戶管理制度(2024版)合同編號：__________鑒于甲方作為一家合法成立并有效運(yùn)營的公司，乙方作為甲方的重要客戶，雙方為了維護(hù)雙方的合法權(quán)益，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、客戶管理原則1.1甲方應(yīng)建立健全客戶管理體系，對乙方提供的信息進(jìn)行保密，確保乙方的商業(yè)秘密得到充分保護(hù)。1.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，確保乙方的合法權(quán)益不受損害。1.3乙方應(yīng)如實(shí)提供與業(yè)務(wù)相關(guān)的信息，并按照甲方的要求及時(shí)更新相關(guān)信息。二、客戶信息管理2.1甲方應(yīng)建立完整的客戶信息檔案，包括乙方的基本信息、業(yè)務(wù)往來記錄、合同履行情況等。2.2甲方應(yīng)對客戶信息進(jìn)行保密，不得泄露給第三方，除非法律法規(guī)另有規(guī)定或乙方的授權(quán)。2.3甲方在收集、使用乙方個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，明確收集范圍、目的和使用方式，并取得乙方的同意。三、客戶服務(wù)質(zhì)量3.1甲方應(yīng)按照雙方約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量要求和安全規(guī)定，為乙方提供產(chǎn)品和服務(wù)。3.2甲方應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估和改進(jìn)，以滿足乙方的合理需求。3.3甲方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)尊重乙方的人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗，不得有歧視、侮辱等行為。四、客戶關(guān)系維護(hù)4.1甲方應(yīng)設(shè)立專門的客戶服務(wù)部門，負(fù)責(zé)處理乙方的咨詢、投訴和意見反饋。4.2甲方應(yīng)對乙方的意見和反饋給予及時(shí)、有效的回應(yīng)，并在合理期限內(nèi)采取改進(jìn)措施。4.3甲方應(yīng)定期與乙方進(jìn)行溝通，了解乙方的需求和期望，以便更好地為乙方提供服務(wù)。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.2甲方未按照約定提供產(chǎn)品或服務(wù)的，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)繼續(xù)履行、賠償損失等違約責(zé)任。5.3乙方未按照約定支付費(fèi)用的，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，或暫停提供相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)。六、爭議解決6.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、合同的生效、變更和終止7.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效，有效期為____年。7.2合同期滿前，雙方如需延長合同期限，應(yīng)提前書面協(xié)商一致。7.3在合同有效期內(nèi)，除非雙方書面同意，任何一方不得單方面變更或終止合同。八、其他約定8.1本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。8.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.客戶信息檔案2.服務(wù)質(zhì)量評估報(bào)告3.客戶投訴處理記錄4.合同履行證明文件5.補(bǔ)充協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供產(chǎn)品或服務(wù)，包括但不限于延遲提供、提供不合格產(chǎn)品等。2.甲方未對乙方信息進(jìn)行保密，導(dǎo)致乙方商業(yè)秘密泄露。3.甲方未按照約定處理乙方的意見和反饋。4.乙方未按照約定支付費(fèi)用。5.雙方未按照約定履行合同的其他義務(wù)。三、法律名詞及解釋：1.客戶管理：指甲方對乙方信息的收集、記錄、分析和利用等活動，以提高乙方滿意度并提供個(gè)性化服務(wù)。2.客戶信息：指乙方提供的與業(yè)務(wù)往來相關(guān)的各類信息，包括基本信息、聯(lián)系人、財(cái)務(wù)狀況等。3.服務(wù)質(zhì)量：指甲方提供產(chǎn)品和服務(wù)滿足乙方需求程度的度量。4.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)，導(dǎo)致合同目的不能實(shí)現(xiàn)的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按照約定提供產(chǎn)品或服務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，要求甲方在合理期限內(nèi)改正或承擔(dān)違約責(zé)任。2.問題：甲方未對乙方信息進(jìn)行保密。解決辦法：乙方可以要求甲方停止泄露行為，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.問題：乙方未按照約定支付費(fèi)用。解決辦法：甲方可以要求乙方支付違約金或暫停提供相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)，直至乙方支付欠款。4.問題：合同履行過程中產(chǎn)生爭議。解決辦法：雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方作為服務(wù)提供方，與乙方建立