匯能房產(chǎn)置業(yè)公司行政管理制度手冊(cè)

編號(hào)：時(shí)間：2021年x月x日書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第頁(yè)前言設(shè)計(jì)大師樓人秉承“先做人，后做事，再賺錢(qián)”的信條，廣納各界精英，塑造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，依托人才銳意進(jìn)取。在快速發(fā)展的進(jìn)程中，設(shè)計(jì)大師樓人不斷進(jìn)行自我完善，實(shí)力打造裝飾行業(yè)的“航母”?！霸O(shè)計(jì)大師樓優(yōu)質(zhì)家裝檢定系統(tǒng)”系列手冊(cè)，旨在總結(jié)設(shè)計(jì)大師樓企業(yè)發(fā)展的理念精髓，融合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，與業(yè)內(nèi)企業(yè)互通有無(wú)，為加盟企業(yè)提供一條經(jīng)歷了實(shí)踐考驗(yàn)的成功之路。該系列手冊(cè)共分六冊(cè)，為《營(yíng)運(yùn)管理管控手冊(cè)》、《室內(nèi)設(shè)計(jì)手冊(cè)》、《工程管理管控手冊(cè)》、《服務(wù)規(guī)范手冊(cè)》、《實(shí)用表格手冊(cè)》、《VI手冊(cè)》。各手冊(cè)根據(jù)各自合適的內(nèi)容特點(diǎn)，以不同線索組材。本冊(cè)為《營(yíng)運(yùn)管理管控手冊(cè)》，其中簡(jiǎn)述了公司發(fā)展歷程，對(duì)公司的整體運(yùn)作進(jìn)行了詳細(xì)闡述。具體章節(jié)劃分是按照公司現(xiàn)行的部門(mén)設(shè)置。鑒于本公司在不斷的發(fā)展中，手冊(cè)的合適的內(nèi)容也將適時(shí)不斷充實(shí)、完善。本手冊(cè)在編寫(xiě)過(guò)程中，得到了公司各部門(mén)同仁的鼎立相助，在此表示由衷的感謝！由于編寫(xiě)人員水平有限，疏漏之處難免，望同行不吝指教。公司概述設(shè)計(jì)大師樓裝飾XX成立于1996年月11月4日。是濟(jì)南市建筑裝飾協(xié)會(huì)家裝委員會(huì)理事單位，具有濟(jì)南市建委頒發(fā)的二級(jí)資質(zhì)證書(shū)。目前，已發(fā)展成為北京家裝行業(yè)市場(chǎng)占有率最高、知名度最大、投訴率最低、年產(chǎn)值最多的第一品牌企業(yè)。隨著公司業(yè)務(wù)的不斷拓展,規(guī)模也在擴(kuò)大,設(shè)計(jì)大師樓公司向著集團(tuán)化發(fā)展。于2001年7月4日成立了兩家子公司：設(shè)計(jì)大師樓貿(mào)易有限公司和設(shè)計(jì)大師樓原創(chuàng)設(shè)計(jì)有限公司。為了推出家裝新概念，使家裝行業(yè)的內(nèi)涵有更大的延伸，公司于今年8月份成立設(shè)計(jì)大師樓保潔有限公司。經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略：永遠(yuǎn)比對(duì)手先行一步設(shè)計(jì)大師樓是第一家進(jìn)駐濟(jì)南百姓家裝市場(chǎng)的企業(yè)。公司開(kāi)業(yè)之初，就確立了“家裝再小也是主業(yè)，公建再大也是副業(yè)”的指導(dǎo)思想，在眾多競(jìng)爭(zhēng)者將主攻目標(biāo)設(shè)定公建市場(chǎng)的時(shí)候，公司瞄準(zhǔn)家裝市場(chǎng)，穩(wěn)扎猛打，脫穎而出，當(dāng)年就取得了百姓市場(chǎng)產(chǎn)值第一的成績(jī)。1998年設(shè)計(jì)大師樓掀起家裝廣告的“紅色”風(fēng)暴，當(dāng)年廣告投放量在家裝行業(yè)居首位，產(chǎn)值比上年翻了兩番。在競(jìng)爭(zhēng)者盲目跟風(fēng)，并轉(zhuǎn)向價(jià)格戰(zhàn)的時(shí)候，設(shè)計(jì)大師樓推出“創(chuàng)今日名牌，作百年老店”的企業(yè)理念，率先實(shí)施品牌戰(zhàn)略。并根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展特點(diǎn)，鎖定中高檔散裝客戶(hù)和精裝修房產(chǎn)市場(chǎng)，挖掘最大的市場(chǎng)空間。1999年、2000年的兩年間，公司產(chǎn)值連續(xù)翻番，居北京市家裝企業(yè)工程產(chǎn)值的首位。設(shè)計(jì)大師樓在實(shí)施品牌戰(zhàn)略的同時(shí)，遵循“有節(jié)制的高速發(fā)展”的原則，立足北京市場(chǎng)，實(shí)行規(guī)?；瘮U(kuò)張，以直銷(xiāo)店的經(jīng)營(yíng)方式，初步形成了一個(gè)遍布濟(jì)南城區(qū)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，并通過(guò)大連、青島、石家莊等直銷(xiāo)店輻射周邊地區(qū)，為進(jìn)軍全國(guó)市場(chǎng)奠定基礎(chǔ)。企業(yè)規(guī)?；瘞?lái)的結(jié)果，一是有助于企業(yè)品牌戰(zhàn)略的提升；二是相對(duì)降低了成本，公司可以投入更多的資金加強(qiáng)管理管控體系的建設(shè)，反過(guò)來(lái)保證企業(yè)品牌化戰(zhàn)略和規(guī)模化戰(zhàn)略的實(shí)施。隨著濟(jì)南房地產(chǎn)市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展，家裝市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化，消費(fèi)者對(duì)裝修的要求也越來(lái)越高，越來(lái)越理性、成熟。設(shè)計(jì)大師樓在“品牌化、規(guī)?；睉?zhàn)略基礎(chǔ)上，及時(shí)注入“正規(guī)化、服務(wù)化”的經(jīng)營(yíng)內(nèi)涵，著手加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)控體系的建立，形成了以“四化”為核心合適的內(nèi)容的全面競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，逐步完成了由施工型企業(yè)向服務(wù)型企業(yè)的轉(zhuǎn)變。2001年上半年，公司產(chǎn)值更是成倍增長(zhǎng)，比2000年同期增長(zhǎng)了300％。二、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)術(shù)：塑造品牌個(gè)性特征一個(gè)快速成長(zhǎng)的品牌，在其成長(zhǎng)過(guò)程中，至關(guān)重要的是塑造出品牌獨(dú)具魅力的品牌個(gè)性。設(shè)計(jì)大師樓的品牌個(gè)性源自公司全面實(shí)施質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略所形成的品牌形象力、品牌競(jìng)爭(zhēng)力。其全面質(zhì)量管理管控不僅反映在服務(wù)的最終產(chǎn)品上，而且落實(shí)在工程管理管控的每一個(gè)環(huán)節(jié)。業(yè)內(nèi)人士說(shuō)，設(shè)計(jì)大師樓是裝飾行業(yè)的一道厚重的承重墻。之所以能成為這道承重墻，應(yīng)該說(shuō)是與高質(zhì)量的工程管理管控分不開(kāi)的。設(shè)計(jì)大師樓長(zhǎng)期堅(jiān)持實(shí)行“八級(jí)質(zhì)量管理管控鏈”，全程控制，層層把關(guān)。從客戶(hù)與設(shè)計(jì)師簽訂協(xié)議的那一刻，其裝修工程就進(jìn)入了設(shè)計(jì)大師樓的無(wú)障礙服務(wù)通道。第一級(jí)客戶(hù)登記：詳細(xì)詢(xún)問(wèn)，完整準(zhǔn)確地采集客戶(hù)裝修房屋的相關(guān)數(shù)據(jù)；第二級(jí)設(shè)計(jì)審核：審核師及客戶(hù)簽字認(rèn)可每一套設(shè)計(jì)圖紙；第三級(jí)設(shè)計(jì)師全程跟蹤服務(wù)；第四級(jí)工長(zhǎng)與客戶(hù)一道實(shí)施逐步質(zhì)量認(rèn)定制度，工程進(jìn)展中的每一步，工長(zhǎng)與客戶(hù)都要做質(zhì)量認(rèn)定；第五級(jí)工程巡檢由質(zhì)量技經(jīng)部對(duì)在施工程進(jìn)行檢查；第六級(jí)工程部經(jīng)理抽檢；第七級(jí)質(zhì)量技術(shù)經(jīng)濟(jì)管理管控部監(jiān)察專(zhuān)員對(duì)在施工程進(jìn)行綜合相關(guān)項(xiàng)目抽查；第八級(jí)公司電話回訪員對(duì)在施工程客戶(hù)及完工工程客戶(hù)的電話回訪：對(duì)在施工程做逐家電話回訪,完工工程,在質(zhì)量保修期中，定期對(duì)客戶(hù)做電話抽查回訪。從裝飾行業(yè)的發(fā)展歷程來(lái)看，最初所謂的設(shè)計(jì)不過(guò)是地面、墻面的粉飾，這里擺張桌子，那里擺張床，談不上設(shè)計(jì)的創(chuàng)意，設(shè)計(jì)師充當(dāng)?shù)膸缀跏抢L圖員的角色。而從發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，設(shè)計(jì)應(yīng)成為裝飾的核心。因?yàn)檠b飾工程的質(zhì)量提高到一定階段，可提高的空間就不大了；但工程設(shè)計(jì)質(zhì)量的空間是無(wú)限的，隨著對(duì)設(shè)計(jì)藝術(shù)的更高境界的追求，工程也在不斷增值?？蛻?hù)之所以紛紛選擇設(shè)計(jì)大師樓，也是對(duì)設(shè)計(jì)大師樓設(shè)計(jì)力量的認(rèn)可。設(shè)計(jì)師是與客戶(hù)打交道的第一個(gè)環(huán)節(jié)。當(dāng)客戶(hù)第一次與家裝公司接觸時(shí)，設(shè)計(jì)師的技能與表現(xiàn)給客戶(hù)留下的印象至關(guān)重要。設(shè)計(jì)大師樓的設(shè)計(jì)師達(dá)300多人，設(shè)計(jì)隊(duì)伍稱(chēng)得上“豪華”二字，其在設(shè)計(jì)師隊(duì)伍建設(shè)方面可謂費(fèi)盡心思。一是設(shè)計(jì)師“掛牌服務(wù)”；二是優(yōu)待設(shè)計(jì)師，即使是二次入職的設(shè)計(jì)師，只要上次離職前在公司無(wú)不良表現(xiàn)，或不是公司開(kāi)除的，經(jīng)評(píng)審后，還有再次錄用的機(jī)會(huì)；三是以國(guó)際化視角廣納賢才，高薪聘請(qǐng)國(guó)外優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師，如設(shè)計(jì)師有來(lái)自意大利的，也有來(lái)自丹麥的；四是選拔優(yōu)秀設(shè)計(jì)師，并在公司內(nèi)部實(shí)行設(shè)計(jì)師不同級(jí)別的資質(zhì)考核認(rèn)定，設(shè)立主任級(jí)設(shè)計(jì)師、副主任級(jí)設(shè)計(jì)師、優(yōu)秀設(shè)計(jì)師和助理設(shè)計(jì)師四個(gè)等級(jí)；五是建立優(yōu)秀家居創(chuàng)作通道，加強(qiáng)設(shè)計(jì)師間的交流與學(xué)習(xí)，提高設(shè)計(jì)水平，鼓勵(lì)創(chuàng)作優(yōu)秀作品，其優(yōu)秀作品享有媒體發(fā)布及優(yōu)先向客戶(hù)推薦的機(jī)會(huì)；六是要求設(shè)計(jì)師從簽單開(kāi)始，全程跟蹤服務(wù)，每周去施工現(xiàn)場(chǎng)不少于二次，與客戶(hù)面對(duì)面地溝通，與一線施工人員溝通，到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，而不是閉門(mén)造車(chē)，或孤芳自賞；七是設(shè)計(jì)大師樓于2000年4月建立了國(guó)內(nèi)首個(gè)企業(yè)創(chuàng)辦的、非盈利性的家裝研究機(jī)構(gòu)——設(shè)計(jì)大師樓家裝設(shè)計(jì)研究所，作為設(shè)計(jì)大師樓的設(shè)計(jì)研發(fā)基地。該研究院聘請(qǐng)了多位資深設(shè)計(jì)師，承擔(dān)對(duì)公司設(shè)計(jì)師的培訓(xùn)、相關(guān)項(xiàng)目攻關(guān)及深度研究設(shè)計(jì)理念及家裝文化的任務(wù)。其在行業(yè)內(nèi)第一個(gè)提出了完整的核心設(shè)計(jì)理念：“空間·結(jié)構(gòu)·風(fēng)格·文化”。并不定期地發(fā)布家裝研究成果，引導(dǎo)和傳播現(xiàn)代家居文化。好的設(shè)計(jì)需要一流的施工隊(duì)伍來(lái)完成，好的工程需要好的隊(duì)伍。目前設(shè)計(jì)大師樓的固定施工隊(duì)伍規(guī)模達(dá)六千多人。設(shè)計(jì)大師樓明確要求上崗操作的施工人員都必須具有上崗操作證，是專(zhuān)業(yè)的技術(shù)工人，并掛牌上崗；施工隊(duì)伍實(shí)行公平競(jìng)爭(zhēng)，參與施工的隊(duì)伍納入東易日盛內(nèi)部管理管控，并且推出了別具特色的電子派工系統(tǒng)。顧名思義，電子派工系統(tǒng)就是由電腦根據(jù)各施工隊(duì)的排名情況，為這一瞬間需要派工的用戶(hù)派出排名最高的施工隊(duì)為用戶(hù)進(jìn)行施工。影響施工隊(duì)排名的主要指標(biāo)是該施工隊(duì)以往施工的質(zhì)量高低、用戶(hù)投訴的多少、用戶(hù)滿(mǎn)意的程度、監(jiān)察巡檢情況等。電子派工系統(tǒng)保證了公司對(duì)施工隊(duì)情況全盤(pán)掌控，保證派出的施工隊(duì)都是“狀元隊(duì)”，這套系統(tǒng)實(shí)質(zhì)上是檢驗(yàn)施工隊(duì)實(shí)力的有效工具。電子派工系統(tǒng)的應(yīng)用徹底打破了原來(lái)的由設(shè)計(jì)師推薦相應(yīng)施工隊(duì)的通常做法，使家裝行業(yè)對(duì)設(shè)計(jì)師及施工隊(duì)的管理管控躍上了一個(gè)新的臺(tái)階，最大程度地保證了用戶(hù)的利益。另外電子派工系統(tǒng)做到了公開(kāi)、公平、公正。針對(duì)目前設(shè)計(jì)師與施工隊(duì)之間存在的暗箱操作行為，對(duì)付“貓膩”，可謂祭出了新法寶。這一系統(tǒng)的實(shí)施意味著長(zhǎng)期困擾家裝企業(yè)的設(shè)計(jì)師與施工隊(duì)之間存在的“暗流”將得到有效遏制。許多中小型的家裝公司由于在這方面缺乏有效的規(guī)范，設(shè)計(jì)師往往與某些施工隊(duì)達(dá)成私下協(xié)議，設(shè)計(jì)師把工程交給該施工隊(duì)，從中漁利；而施工隊(duì)也可以保證自己的工程來(lái)源，也樂(lè)得給設(shè)計(jì)師相應(yīng)的“報(bào)酬”。這種暗流的橫行，極大地?fù)p害了消費(fèi)者的利益和公司的利益。首先，在這種暗流下，用戶(hù)所用的施工隊(duì)往往是整體實(shí)力比較差的施工隊(duì)，施工質(zhì)量得不到保證。由于內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，一些差的施工隊(duì)往往因?yàn)樽约旱耐对V多，施工滿(mǎn)意度低，所以工程量就少，這種情況下，施工隊(duì)為了要工活，就會(huì)給設(shè)計(jì)師各種許諾，拉攏設(shè)計(jì)師并達(dá)成私下協(xié)議。而部分設(shè)計(jì)師經(jīng)不住誘惑，置用戶(hù)利益于不顧，與施工隊(duì)一拍即合。這實(shí)際上是在拉私活。這樣的結(jié)果是導(dǎo)致了設(shè)計(jì)師隊(duì)伍的腐敗，以及施工隊(duì)之間不平等的競(jìng)爭(zhēng)、施工隊(duì)的不穩(wěn)定，最終造成施工質(zhì)量無(wú)法保證。其次，公司的規(guī)范化管理管控體現(xiàn)不出來(lái)。在這種情況下，設(shè)計(jì)師與施工隊(duì)已經(jīng)達(dá)成了相應(yīng)的私下協(xié)議，公司對(duì)于工程質(zhì)量、施工進(jìn)度、材料采購(gòu)、施工標(biāo)準(zhǔn)等方面的管理管控就形同虛設(shè)。業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)，在一些小公司，設(shè)計(jì)師與施工隊(duì)之間的貓膩是十分普遍的，有3/4的工程存在這種情況，這也是這些小公司與大型品牌家裝公司的根本區(qū)別所在：工程管理管控的高度。設(shè)計(jì)大師樓推出的這項(xiàng)電子派工系統(tǒng)，也為中小型家裝公司提高工程質(zhì)量和管理管控水平提供了借鑒。對(duì)于散裝客戶(hù)來(lái)說(shuō)，裝修前最大的煩惱莫過(guò)于選購(gòu)材料。一是不懂市場(chǎng)行情，摸不準(zhǔn)價(jià)格；二是不懂材質(zhì)的好壞，擔(dān)心假冒偽劣產(chǎn)品。特別在現(xiàn)在，講求綠色消費(fèi)，追求健康生活，已經(jīng)成為一種流行時(shí)尚。許多消費(fèi)者對(duì)家裝材料、工藝的環(huán)保要求也越來(lái)越高。許多建材產(chǎn)品、小的家裝公司即紛紛改頭換面，匆匆穿上“綠色”迷彩服，混跡其中。由于消費(fèi)者對(duì)建材產(chǎn)品缺乏了解，對(duì)一些小家裝公司的運(yùn)作程序認(rèn)識(shí)不清，貿(mào)然相信其對(duì)所謂“環(huán)保材料”、“綠色家裝”的承諾，不經(jīng)意間就鉆進(jìn)了“套”里。最后往往是不但沒(méi)有“環(huán)保”，反而連基礎(chǔ)工程也是問(wèn)題百出。據(jù)權(quán)威部門(mén)證實(shí)，目前還沒(méi)有國(guó)家主管部門(mén)制定的居室檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)及居室環(huán)保認(rèn)證的檢測(cè)機(jī)構(gòu)，所以真正的權(quán)威檢測(cè)無(wú)從談起。許多說(shuō)法都是企業(yè)單方面的炒作行為，是在為自己的產(chǎn)品“涂脂抹粉”。而且，許多建材產(chǎn)品到目前為止，由于生產(chǎn)技術(shù)、原材料等多方面原因，根本還沒(méi)有環(huán)保產(chǎn)品。在這種情況下，設(shè)計(jì)大師樓公司根據(jù)當(dāng)前綠色環(huán)保滿(mǎn)天飛的情況，及時(shí)推出了材料品牌化、環(huán)?；?、透明化的服務(wù)舉措，將行業(yè)內(nèi)材料的實(shí)際情況公布于眾，幫助消費(fèi)者鑒別這些五花八門(mén)的建材品種，認(rèn)清社會(huì)上一些混淆視聽(tīng)的說(shuō)法。設(shè)計(jì)大師樓總經(jīng)理?xiàng)顒沤榻B說(shuō)：“實(shí)施材料品牌化、環(huán)?；屯该骰呐e措在于：把公司現(xiàn)行選用的板材類(lèi)、膠粘劑、油漆類(lèi)、防水涂料、五金類(lèi)、電工電料、水工水料、龍骨類(lèi)、水泥等主要環(huán)保材料和規(guī)定品牌的材料的名單公布出來(lái)，并在材料上打上設(shè)計(jì)大師樓特有的認(rèn)定標(biāo)記，從自身做起，率先垂范，以打擊那些假環(huán)保、保護(hù)真環(huán)保的產(chǎn)品?！痹O(shè)計(jì)大師樓目前在濟(jì)南建立了六個(gè)材料庫(kù)，設(shè)立了材料控制中心以及材料配送中心，消費(fèi)者可以隨時(shí)就近獲得這些材料的資訊情況，對(duì)每一種材料進(jìn)入名單，設(shè)計(jì)大師樓都要廠家出示各種檢測(cè)的數(shù)據(jù)，并簽訂責(zé)任書(shū)和保證書(shū)，為消費(fèi)者爭(zhēng)取更多的權(quán)益。三、服務(wù)：幫助顧客了解家裝知識(shí)服務(wù)一直是家裝行業(yè)中用戶(hù)最關(guān)心的話題。盡管目前家裝行業(yè)企業(yè)對(duì)自身的宣傳不斷增加，但是許多用戶(hù)在遇到諸如材料選擇、環(huán)保、施工質(zhì)量、價(jià)格等問(wèn)題時(shí)仍然感到茫然和無(wú)助。為用戶(hù)提供專(zhuān)家式的咨詢(xún)和信息服務(wù)，幫助用戶(hù)提高自身的鑒別能力，建立和用戶(hù)直接對(duì)話的渠道，解決家裝業(yè)急需要解決的問(wèn)題。設(shè)計(jì)大師樓在不斷完善和提高為用戶(hù)服務(wù)方面一直走在行業(yè)的前列，繼推出選材品牌化、電子派工系統(tǒng)、報(bào)價(jià)透明化后，又推出了800免費(fèi)服務(wù)電話，用戶(hù)可以就裝修中的任何問(wèn)題通過(guò)800電話向設(shè)計(jì)大師樓的專(zhuān)家咨詢(xún)，以更好地保護(hù)自身權(quán)益，得到更全面、周到、細(xì)致的服務(wù)。800免費(fèi)電話的推出，是設(shè)計(jì)大師樓全面提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平的一項(xiàng)重要舉措；家裝行業(yè)首條受話方付費(fèi)的800服務(wù)電話在設(shè)計(jì)大師樓裝飾公司的開(kāi)通，可以說(shuō)是家裝行業(yè)企業(yè)成為現(xiàn)代化企業(yè)的一個(gè)重要標(biāo)志?！盎魈斓腻X(qián)圓今天的夢(mèng)”的這種超前消費(fèi)意識(shí)，已經(jīng)為越來(lái)越多的人所認(rèn)可。設(shè)計(jì)大師樓裝飾公司利用與多家銀行良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，可為具有貸款能力的客戶(hù)提供多種貸款形式的咨詢(xún)、協(xié)辦等服務(wù)業(yè)務(wù)。這是繼貸款買(mǎi)房、貸款購(gòu)車(chē)之后，信貸消費(fèi)領(lǐng)域的又一亮點(diǎn)。設(shè)計(jì)大師樓零首付貸款裝修合適的方案，提供房產(chǎn)抵押貸款、公務(wù)員貸款、長(zhǎng)城卡貸款。有的雖然還款期短，但不需抵押；有的雖然需要提供保證方式，但還款期較長(zhǎng)，而且可以還舊借新，循環(huán)使用。不但可以用于支付施工款項(xiàng)，還可用于相關(guān)主材及家具、家電的購(gòu)買(mǎi)。既解決了有房難以入住的燃眉之急，又能化解家庭集中支付造成的財(cái)政壓力。設(shè)計(jì)大師樓定位的是中、高檔客戶(hù)，其工程價(jià)格在濟(jì)南家裝市場(chǎng)位居前列。但其高于同業(yè)的收費(fèi)并非是漫天要價(jià)，而是通過(guò)透明、合理的成本計(jì)算出來(lái)的。之所以說(shuō)設(shè)計(jì)大師樓的工程價(jià)格是透明的，是因?yàn)樵O(shè)計(jì)大師樓在國(guó)內(nèi)推出了首個(gè)面向消費(fèi)者的電子報(bào)價(jià)系統(tǒng)。消費(fèi)者所擔(dān)心的低價(jià)下套、看人下菜以及討價(jià)還價(jià)等現(xiàn)象，在這里不會(huì)出現(xiàn)。其電子報(bào)價(jià)系統(tǒng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)明碼標(biāo)價(jià)，各種材料、工藝細(xì)節(jié)的價(jià)格一目了然，透明、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，遠(yuǎn)離了暗箱操作，遠(yuǎn)離了價(jià)格泥沼。在其他商家紛紛打折促銷(xiāo)的時(shí)候，設(shè)計(jì)大師樓反其道而行之，不打折不送禮，并堅(jiān)守“三不做”和“四個(gè)少做”的信條，即寬門(mén)套不做，大面積軟包不做，木墻裙不做。少做包窗套，少做大啞口，少做高踢腳板，少做石膏線。業(yè)內(nèi)人士說(shuō)，這種做法無(wú)異于是把送上門(mén)的錢(qián)推向門(mén)外。但細(xì)細(xì)分析打折送禮的道理其實(shí)非常簡(jiǎn)單：羊毛出在羊身上。一些家裝公司逢年過(guò)節(jié)打折送禮，最后還是要在用戶(hù)的工程中找回來(lái)的，這筆錢(qián)家裝公司絕對(duì)不會(huì)自己掏腰包。設(shè)計(jì)大師樓之所以不打折不送禮，就是保證交給用戶(hù)的是高質(zhì)量的工程，實(shí)實(shí)在在，不變相欺詐用戶(hù)，在高質(zhì)量的工程中創(chuàng)造最大的顧客滿(mǎn)意。在激烈而殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，設(shè)計(jì)大師樓始終保持清醒的頭腦，絕不做唯利是圖的短期行為，而是以行業(yè)發(fā)展為已任，引導(dǎo)消費(fèi)，精心培育市場(chǎng)；站在行業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度、站在客戶(hù)至上、贏取最大的社會(huì)效益的高度來(lái)制定經(jīng)營(yíng)策略，爭(zhēng)做推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的先鋒。幾年來(lái)，設(shè)計(jì)大師樓從不挑起、參與價(jià)格戰(zhàn)，而是把不斷降低的成本拿出來(lái)，不斷提高材料、工藝標(biāo)準(zhǔn)，提高設(shè)計(jì)、工程、服務(wù)品質(zhì)，為創(chuàng)造顧客滿(mǎn)意而努力。作為一種促銷(xiāo)手段，從1997年開(kāi)始許多家裝公司提出為客戶(hù)提供免費(fèi)設(shè)計(jì)，并逐漸成為一種行業(yè)慣例流行至今，因此在大部分消費(fèi)者頭腦中也形成了家裝設(shè)計(jì)不收費(fèi)的概念。但時(shí)至今天，可以說(shuō)免費(fèi)設(shè)計(jì)已經(jīng)阻礙了家裝設(shè)計(jì)的發(fā)展。因?yàn)樵O(shè)計(jì)師是靠拿家裝工程產(chǎn)值的提成吃飯，產(chǎn)值越高，收入也就越多；設(shè)計(jì)師單純追求產(chǎn)值，沒(méi)有把主要精力放在設(shè)計(jì)上，無(wú)法提高設(shè)計(jì)水平，也無(wú)法體現(xiàn)設(shè)計(jì)師的專(zhuān)業(yè)價(jià)值。正是看到了免費(fèi)設(shè)計(jì)的諸多不利因素，設(shè)計(jì)大師樓裝飾公司打破了免費(fèi)設(shè)計(jì)的慣例，在2000年9月份第一個(gè)提出在行業(yè)內(nèi)率先試行按照設(shè)計(jì)師的不同級(jí)別收取設(shè)計(jì)費(fèi)的做法。實(shí)行了有償設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)師的收入不再與所簽訂工程的產(chǎn)值掛鉤，只拿自己的設(shè)計(jì)費(fèi)，使得設(shè)計(jì)師不必再為了收入而多接單，有更多的精力放在專(zhuān)業(yè)上。對(duì)客戶(hù)而言，好的設(shè)計(jì)合適的方案更加科學(xué)，反而可以節(jié)省裝修的總造價(jià)。實(shí)際上，無(wú)論是業(yè)內(nèi)同仁，還是行業(yè)協(xié)會(huì)，對(duì)有償設(shè)計(jì)都表示了贊同，越來(lái)越多的消費(fèi)者也逐漸接受了設(shè)計(jì)收費(fèi)的這種方式。原來(lái)到設(shè)計(jì)大師樓要求做有償設(shè)計(jì)的多為大戶(hù)型及對(duì)設(shè)計(jì)要求相對(duì)較高的客戶(hù)，一個(gè)工程的產(chǎn)值多在10萬(wàn)元以上，而現(xiàn)在一些小戶(hù)型的客戶(hù)也找設(shè)計(jì)大師樓要求交設(shè)計(jì)費(fèi)，其接到的最小的工程造價(jià)有2萬(wàn)多元。這種“雙贏”的方式，為設(shè)計(jì)大師樓贏得了口碑，贏得了尊重，也贏得了利潤(rùn)。四、管理管控：是一切發(fā)展的基礎(chǔ)作為新興的家裝行業(yè)，管理管控的問(wèn)題已經(jīng)成為其發(fā)展的瓶頸。由于許多家裝公司最初是由設(shè)計(jì)室、包工隊(duì)發(fā)展起來(lái)的，隨著用戶(hù)裝修要求的提高及企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)的管理管控水平、服務(wù)水平也要相應(yīng)地提高。有專(zhuān)家指出，企業(yè)在管理管控中要解決的基本問(wèn)題可以歸結(jié)為兩點(diǎn)，一個(gè)是激勵(lì)問(wèn)題，一個(gè)是約束問(wèn)題，其基準(zhǔn)點(diǎn)在于人的內(nèi)部控制。成功的企業(yè)把注意力集中在顧客身上，也集中在員工身上。他們懂得服務(wù)的利潤(rùn)鏈，把公司的利潤(rùn)和雇員、和顧客的滿(mǎn)意連在一起。顧客是上帝，員工也是上帝。設(shè)計(jì)大師樓加強(qiáng)管理管控的做法，正迎合了這種需求。作為定位于家裝行業(yè)的領(lǐng)跑者，特別是對(duì)于成立較早的家裝企業(yè)，設(shè)計(jì)大師樓認(rèn)識(shí)到新興的家裝行業(yè)明顯的特征是缺乏約束機(jī)制，缺乏游戲規(guī)則，缺乏管理管控經(jīng)驗(yàn)，在這樣的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇并存。沒(méi)有可供借鑒的模式，更多的只能在管理管控實(shí)踐中探索，通過(guò)管理管控錘煉隊(duì)伍，通過(guò)管理管控出效益。1998年初，設(shè)計(jì)大師樓就在行業(yè)中引入了職業(yè)經(jīng)理人負(fù)責(zé)制，注重營(yíng)銷(xiāo)管理管控人才，注重在管理管控方面逐步建立、健全內(nèi)部控制體系，嚴(yán)格管理管控制度。如“八小時(shí)復(fù)命制”規(guī)定，上級(jí)向下屬指派工作，要求做出限時(shí)，對(duì)于無(wú)法提出限時(shí)的工作，應(yīng)按八小時(shí)復(fù)命執(zhí)行；員工接受領(lǐng)導(dǎo)口頭或書(shū)面指派的非限時(shí)工作任務(wù)，須于接受任務(wù)之時(shí)起，八個(gè)工作小時(shí)內(nèi)匯報(bào)工作結(jié)果或承辦情況；部門(mén)之間非限時(shí)的協(xié)作事宜，應(yīng)在八個(gè)小時(shí)內(nèi)互相通報(bào)工作進(jìn)展情況；員工向上級(jí)反映問(wèn)題、提供建議等，部門(mén)經(jīng)理或主管須在八個(gè)工作小時(shí)內(nèi)通告工作結(jié)果或承辦情況等等。還如在施工現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)計(jì)大師樓明確規(guī)定現(xiàn)場(chǎng)施工人員一律著工裝，佩帶胸卡；在施工現(xiàn)場(chǎng)若發(fā)現(xiàn)煙頭，或現(xiàn)場(chǎng)雜亂，將對(duì)責(zé)任人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并責(zé)令填寫(xiě)過(guò)失單?！按蜩F先要自身強(qiáng)”，由于不斷加強(qiáng)管理管控，設(shè)計(jì)大師樓的工程量顯著增加，近期比去年同期又增長(zhǎng)了25%，設(shè)計(jì)大師樓又搶先一步，提前進(jìn)入了旺季。五、文化：永續(xù)經(jīng)營(yíng)的法寶可以說(shuō)現(xiàn)在稍有點(diǎn)規(guī)模的企業(yè)都在談企業(yè)文化，但做得出色的可以說(shuō)并不多。設(shè)計(jì)大師樓也是一個(gè)注重企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)，并把企業(yè)文化建設(shè)作為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力常抓不懈。雖然說(shuō)有許多企業(yè)在模仿、拷貝設(shè)計(jì)大師樓的做法，但設(shè)計(jì)大師樓決策層認(rèn)識(shí)到他們可以復(fù)制設(shè)計(jì)大師樓的概念、復(fù)制設(shè)計(jì)大師樓的店面、可以復(fù)制設(shè)計(jì)大師樓的設(shè)計(jì)，但復(fù)制不了設(shè)計(jì)大師樓的團(tuán)隊(duì)及企業(yè)文化。因此，面對(duì)一些公司的大力度“挖人”行動(dòng)，設(shè)計(jì)大師樓的管理管控團(tuán)隊(duì)是較為穩(wěn)定的，骨干成員的流動(dòng)率非常低，這與設(shè)計(jì)大師樓的企業(yè)文化所形成的凝聚力是分不開(kāi)的。一直以來(lái)，設(shè)計(jì)大師樓奉行“先做人，后做事，再賺錢(qián)”的企業(yè)文化，并把尊重員工放在公司管理管控的第一條。人力資源部承擔(dān)人才開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)、儲(chǔ)備等職能，是連結(jié)企業(yè)與員工的重要橋梁，是行政管理管控專(zhuān)家，企業(yè)變革的推動(dòng)者，也是戰(zhàn)略合作伙伴。積極引導(dǎo)員工把個(gè)人的奮斗目標(biāo)統(tǒng)一到公司的使命上來(lái)，千方百計(jì)為員工創(chuàng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)互助、和諧共處的工作環(huán)境，營(yíng)造企業(yè)文化氛圍。如在公司內(nèi)部開(kāi)展“設(shè)計(jì)大師樓溝通無(wú)界限”活動(dòng)，活動(dòng)提出：無(wú)論是濟(jì)南本部，還是大連、青島、石家莊或其它外埠分部，無(wú)論是家裝部分、建材部分、家具部分等等家居集團(tuán)化的各地區(qū)所有的員工都屬于“設(shè)計(jì)大師樓”這個(gè)集體。各部分都秉承一個(gè)理念，即“爭(zhēng)做中國(guó)家居文化的領(lǐng)跑者”，應(yīng)該由這個(gè)集體中的每一個(gè)人共同努力去打造這一品牌。每一名員工都是重要的，無(wú)論是什么困難或工作中的不足，大家都要及時(shí)坦誠(chéng)溝通。其核心合適的內(nèi)容為無(wú)界限的溝通，無(wú)邊界的部門(mén)協(xié)作；鼓勵(lì)個(gè)人發(fā)展；無(wú)邊界的互相幫助。并針對(duì)在外埠工作的人員，設(shè)立了“溝通無(wú)界限”熱線，組織了多次“回家看看”的培訓(xùn)和文化交流活動(dòng)目前設(shè)計(jì)大師樓的經(jīng)營(yíng)模式主要是直銷(xiāo)店，在其規(guī)?；瘮U(kuò)張過(guò)程中，設(shè)計(jì)大師樓決策層說(shuō)，有許多同行想與我們合作，提出了許多合作方式，但我們總是非常謹(jǐn)慎。因?yàn)槠髽I(yè)的競(jìng)爭(zhēng)最終是文化的競(jìng)爭(zhēng)，文化的丟失意味著控制權(quán)的丟失。設(shè)計(jì)大師樓的品牌就是設(shè)計(jì)大師樓的文化，設(shè)計(jì)大師樓的品牌競(jìng)爭(zhēng)力就是設(shè)計(jì)大師樓的文化張力，無(wú)論未來(lái)如何發(fā)展，設(shè)計(jì)大師樓的文化和傳統(tǒng)不能丟，這也是我們永續(xù)經(jīng)營(yíng)的法寶。六、效果：廣泛受到好評(píng)和嘉獎(jiǎng)設(shè)計(jì)大師樓公司作為“設(shè)計(jì)大師樓優(yōu)質(zhì)家裝檢定系統(tǒng)”的推行者，是將自身在管理管控、設(shè)計(jì)、施工、服務(wù)等方面的優(yōu)勢(shì)和在家裝行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位和品牌影響力，歸納整理出一套屬于東易自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán)體系，包括《營(yíng)運(yùn)管理管控手冊(cè)》、《室內(nèi)設(shè)計(jì)手冊(cè)》、《工程管理管控手冊(cè)》、《實(shí)用表格手冊(cè)》、《服務(wù)規(guī)范手冊(cè)》、《VI手冊(cè)》以及自行開(kāi)發(fā)的工程報(bào)價(jià)系統(tǒng)軟件、電子派工系統(tǒng)軟件等方面，并結(jié)合行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，形成設(shè)計(jì)大師樓自己的家裝標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)營(yíng)模式，以此標(biāo)準(zhǔn)和模式在全國(guó)范圍內(nèi)推廣。設(shè)計(jì)大師樓公司在與每一位致力于家裝事業(yè)的同仁合作中，對(duì)規(guī)范當(dāng)?shù)丶已b市場(chǎng)，營(yíng)造“優(yōu)質(zhì)家居文化”的消費(fèi)理念，引領(lǐng)“精品家裝”的消費(fèi)趨勢(shì)起到了積極作用；并且全力幫助合作伙伴，健全內(nèi)部管理管控機(jī)制，提升設(shè)計(jì)能力和施工質(zhì)量，對(duì)提高其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，塑造品牌形象，發(fā)揮出了該合作模式下的巨大潛力和發(fā)展空間?！霸O(shè)計(jì)大師樓優(yōu)質(zhì)家裝檢定系統(tǒng)”合作相關(guān)計(jì)劃，實(shí)質(zhì)上是設(shè)計(jì)大師樓公司將自己的一套完整的知識(shí)產(chǎn)權(quán)體系，以有償?shù)姆绞皆试S合作方使用，設(shè)計(jì)大師樓公司實(shí)質(zhì)上是通過(guò)技術(shù)、管理管控輸出與對(duì)方合作，共同規(guī)范全國(guó)家裝市場(chǎng)，倡導(dǎo)家裝文化，引領(lǐng)家裝潮流，為消費(fèi)者帶來(lái)“輕松家裝、滿(mǎn)意家裝、優(yōu)質(zhì)家裝”。設(shè)計(jì)大師樓有限公司組織結(jié)構(gòu)圖經(jīng)營(yíng)管理制度篇總裁辦公室管理管控制度第一節(jié)會(huì)議制度第一條、為維持正常的工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。第二條、會(huì)議可有5分鐘彈性時(shí)間（由主持人掌握）。遲到、早退5（不含）—15分鐘（含）的，一次罰款20元；遲到、早退15（不含）—30分鐘（含）的，一次罰款40元；遲到、早退超過(guò)30分鐘的，一次罰款50元。第三條、會(huì)間呼機(jī)或手機(jī)每響一次罰款20元，接、打一次手提電話罰款50元，離開(kāi)會(huì)場(chǎng)接、打電話，每次罰款100元。第四條、會(huì)間離席者（無(wú)論何故），罰款100元。第五條、無(wú)故不參加會(huì)議者，每次罰款200元。因故（無(wú)論是因公事、私事）請(qǐng)假不參加會(huì)議者，每次罰款50元（公司指定外出者或因工作約定時(shí)間必須避開(kāi)例會(huì)時(shí)間且經(jīng)總經(jīng)理特批者除外）。第六條、總經(jīng)理例會(huì)除遇特殊情況，每周三下午16：00在公司總部召開(kāi)總經(jīng)理例會(huì)。總經(jīng)理例會(huì)紀(jì)要、會(huì)議決議由總經(jīng)理辦公室主任記錄，會(huì)后將記錄單復(fù)印交總經(jīng)理、每個(gè)承辦人和總經(jīng)理辦公室主任各一份。發(fā)言人應(yīng)按規(guī)定的匯報(bào)合適的內(nèi)容匯報(bào)工作，發(fā)言應(yīng)言簡(jiǎn)意賅，音量適中，吐字清晰。因故不能參加總經(jīng)理例會(huì)的部門(mén)負(fù)責(zé)人，須安排經(jīng)總經(jīng)理事先認(rèn)可的臨時(shí)負(fù)責(zé)人出席會(huì)議，未安排臨時(shí)負(fù)責(zé)人的，給予一般過(guò)失單一張。未按承辦時(shí)間匯報(bào)例會(huì)決議完成情況的，視情節(jié)給予一般或嚴(yán)重過(guò)失單一張。第七條、總經(jīng)理例會(huì)的次日，各部門(mén)召開(kāi)部門(mén)例會(huì)，如需更改會(huì)議時(shí)間，須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。未按時(shí)召開(kāi)部門(mén)例會(huì)的，視情節(jié)給予相關(guān)責(zé)任人一般或嚴(yán)重過(guò)失單。第八條、本制度由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)解釋、修改。第二節(jié)八小時(shí)復(fù)命制為嚴(yán)肅工作紀(jì)律,加強(qiáng)時(shí)間管理管控,提高工作效率,特制定本制度。級(jí)向下屬指派工作，要求作出限時(shí)，對(duì)于無(wú)法提出限時(shí)的工作，應(yīng)嚴(yán)格按本制度執(zhí)行。員工接受領(lǐng)導(dǎo)口頭或書(shū)面指派的非限時(shí)工作任務(wù)，須于接受任務(wù)之時(shí)起，八個(gè)工作小時(shí)內(nèi)匯報(bào)工作結(jié)果或承辦情況。部門(mén)之間非限時(shí)的協(xié)作事宜，應(yīng)在八個(gè)工作小時(shí)內(nèi)互相通報(bào)工作進(jìn)展情況。員工向部門(mén)經(jīng)理/主管反映問(wèn)題、提供建議等，部門(mén)經(jīng)理/主管須在八個(gè)工作小時(shí)內(nèi)通告工作結(jié)果或承辦情況。員工在工作時(shí)間內(nèi)因外出辦事，或請(qǐng)假休息等原因不在崗位，均應(yīng)向公司說(shuō)明事由、去向，并與公司保持聯(lián)系。違反本規(guī)定，視情節(jié)給予一般或嚴(yán)重過(guò)失單處罰。員工投訴按投訴制度處理，不屬此制度規(guī)定范圍。第三節(jié)文件管理管控制度為加強(qiáng)公司文件的規(guī)范化管理管控，特制定本辦法。公司的文件由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)起草和審閱，總經(jīng)理簽發(fā)。公司各部門(mén)的文件由各部門(mén)負(fù)責(zé)起草，并交一份電子文檔給總經(jīng)理辦公室審閱、修改，起草人或部門(mén)（臨時(shí)）負(fù)責(zé)人校對(duì)，總經(jīng)理簽發(fā)，未交總經(jīng)理辦公室審閱和私自制發(fā)的，視情節(jié)給予文件起草部門(mén)負(fù)責(zé)人一般或嚴(yán)重過(guò)失單一張。文件原稿，須注明文件起草部門(mén)、起草人，由總經(jīng)理秘書(shū)分類(lèi)歸檔，保存?zhèn)浒浮Ｎ募灠l(fā)后，由總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一安排打印、復(fù)印、蓋章。公司正式書(shū)面文件（紅頭文件、呈報(bào)上級(jí)主管部門(mén)文件）出現(xiàn)錯(cuò)別字的，每個(gè)錯(cuò)別字給予總經(jīng)理辦公室主任和部門(mén)文件的校對(duì)人各二十元罰款。屬于機(jī)密的文件，起稿人應(yīng)注明“秘密”字樣，并確定報(bào)送范圍。機(jī)密文件按保密規(guī)定由專(zhuān)人印制、報(bào)送。文件由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)發(fā)送。送件人應(yīng)將文件合適的內(nèi)容、發(fā)送日期、接件部門(mén)、接件人等事項(xiàng)登記清楚。秘密文件由專(zhuān)人按核定的范圍發(fā)送。外來(lái)的文件由總經(jīng)理辦公室專(zhuān)人負(fù)責(zé)簽收，并分類(lèi)登記。簽收人應(yīng)于接件當(dāng)日即按文件的要求報(bào)送給有關(guān)部門(mén)，不得積壓遲誤，屬急件的，應(yīng)在接件后15分鐘內(nèi)報(bào)送，15分鐘內(nèi)無(wú)法報(bào)送的，應(yīng)與接件人聯(lián)系并協(xié)商解決辦法。傳閱文件由總經(jīng)理辦公室專(zhuān)人負(fù)責(zé)收回，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)指示的文件，總經(jīng)理辦公室應(yīng)按領(lǐng)導(dǎo)指示和文件要求組織傳達(dá)和落實(shí)。違反本制度第七條、第八條有關(guān)規(guī)定的，按公司保密制度規(guī)定本制度由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)解釋、修改。第四節(jié)保密制度為保守公司秘密，維護(hù)公司利益，特制定本制度。公司秘密是關(guān)系公司權(quán)利和利益，依照特定程序確定，在一定時(shí)間內(nèi)只限定一定范圍的人員知悉的事項(xiàng)。公司全體員工都有保守公司秘密的義務(wù)。公司保密工作實(shí)行既確保秘密又便利工作的方針。公司秘密包括下列事項(xiàng)：司尚未付諸實(shí)施的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)方向、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)相關(guān)項(xiàng)目及經(jīng)營(yíng)決策。公司管理管控制度、文件、通知等。公司內(nèi)部掌握的合同合約、協(xié)議、意見(jiàn)書(shū)及可行性報(bào)告、主要會(huì)議記錄。公司財(cái)務(wù)預(yù)決算報(bào)告及各類(lèi)財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表產(chǎn)值。公司掌握的尚未進(jìn)入市場(chǎng)尚未公開(kāi)的各類(lèi)信息。公司職員人事檔案，工資性、勞務(wù)性收入及資料。其他經(jīng)公司確定應(yīng)當(dāng)保密的事項(xiàng)。第六條、屬于公司秘密的文件、資料和其他物品的制作、收發(fā)、傳遞、使用、復(fù)制、摘抄、保存和銷(xiāo)毀，由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)保密，并采取相應(yīng)的保密措施。第七條、在對(duì)外交往與合作中需要提供公司秘密事項(xiàng)的，須事先報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。第八條、具有屬于公司秘密合適的內(nèi)容的會(huì)議和其他活動(dòng)，主辦部門(mén)應(yīng)采取下列保密措施：選擇具備保密條件的會(huì)議場(chǎng)所。根據(jù)工作需要，限定參加會(huì)議人員的范圍。依照保密規(guī)定使用會(huì)議設(shè)備和管理管控會(huì)議文件。確定會(huì)議合適的內(nèi)容是否傳達(dá)及傳達(dá)范圍。第九條、不準(zhǔn)在私人交往和通訊中泄露公司秘密，不準(zhǔn)在公共場(chǎng)所談?wù)摴久孛?，不?zhǔn)通過(guò)其他方式傳遞公司秘密。第十條、公司工作人員發(fā)現(xiàn)公司秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施并及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理。第十一條、出現(xiàn)下列情況之一者，給予警告，并處以50-500元罰款：泄露公司秘密，尚未造成嚴(yán)重后果或經(jīng)濟(jì)損失的；違反本制度第六條、第七條、第八條、第九條規(guī)定的；已泄露公司秘密但采取補(bǔ)救措施的；第十二條、出現(xiàn)下列情況之一的，予以辭退和賠償公司經(jīng)濟(jì)損失并取消其在公司的一切利益（包括工資和效益工資）。1.故意或過(guò)失泄露公司秘密，造成嚴(yán)重后果或重大經(jīng)濟(jì)損失的。2.違反本保密制度規(guī)定，為他人竊取、刺探、收買(mǎi)或違章提供公司秘密的。3.利用職權(quán)強(qiáng)制他人違反保密制度的。第十三條、本制度由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)解釋、修改。第五節(jié)檔案管理管控條例一、總則本條例所界定的檔案資料是指公司在經(jīng)營(yíng)管理管控活動(dòng)全過(guò)程中形成的具有查考、利用和保存價(jià)值的文字材料、圖紙、圖表、聲像等資料的總和。檔案的管理管控和開(kāi)發(fā)利用是公司基礎(chǔ)管理管控工作的重要組成部分，是維護(hù)公司經(jīng)濟(jì)利益、合法權(quán)益和歷史真實(shí)面貌的一項(xiàng)重要工作，公司所有員工對(duì)檔案管理管控工作均需承擔(dān)義務(wù)，任何部門(mén)、企業(yè)（單位）、個(gè)人不得以任何借口、任何方式私自留存原始檔案材料或阻礙檔案收集歸檔工作。二、機(jī)構(gòu)設(shè)置及職責(zé)范圍公司總經(jīng)理辦公室是公司檔案管理管控工作的主管部門(mén)、總經(jīng)理辦公室由專(zhuān)人具體負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)的檔案管理管控工作。公司總經(jīng)理辦公室直接負(fù)責(zé)公司的檔案管理管控工作，同時(shí)負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)檔案管理管控的組織領(lǐng)導(dǎo)工作。公司各部門(mén)及分公司應(yīng)設(shè)專(zhuān)職或兼職人員負(fù)責(zé)檔案管理管控工作。公司檔案管理管控人員的主要職責(zé)是：負(fù)責(zé)公司檔案室的管理管控工作。制定各類(lèi)檔案管理管控辦法、明確歸檔范圍和分類(lèi)、編號(hào)合適的方案，制定檔案工作相關(guān)計(jì)劃。依據(jù)檔案管理管控規(guī)定，收集整理各類(lèi)檔案資料，負(fù)責(zé)立卷、歸檔工作。檔案資料的鑒定、驗(yàn)收和交接。檔案資料的入庫(kù)管理管控和維護(hù)。檔案的開(kāi)發(fā)利用和信息處理。對(duì)公司各部門(mén)及分公司檔案管理管控進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督。處理與檔案管理管控有關(guān)的其它事務(wù)。三、檔案管理管控的要求公司檔案室由總經(jīng)理辦公室專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理管控。檔案應(yīng)一律保存在編號(hào)的鐵皮柜內(nèi)。檔案室要保持通風(fēng)、清潔、安裝防盜、防火裝置，確保檔案安全。公司各部門(mén)及分公司因工作需要借閱一般性檔案資料應(yīng)填寫(xiě)登記表，由檔案借閱部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可借閱。重要檔案資料的借閱須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。外單位人員借閱本公司檔案，須持單位介紹信，并按文件性質(zhì)的批準(zhǔn)權(quán)限辦理借閱手續(xù)。凡經(jīng)批準(zhǔn)借閱的檔案資料，不得私自轉(zhuǎn)借、拆散、涂改，原則上只可在總經(jīng)理辦公室閱讀，復(fù)印檔案必須經(jīng)檔案借閱部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定和公司實(shí)際情況，公司檔案的保管期限定為永久、長(zhǎng)期和短期3種：久保管。長(zhǎng)期保管：凡是反映公司系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)和管理管控活動(dòng)，在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)對(duì)公司建設(shè)和發(fā)展有利用價(jià)值的檔案資料列為長(zhǎng)期保管，時(shí)限一般為10年。短期保管：凡是在較短時(shí)間內(nèi)對(duì)公司系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)和管理管控活動(dòng)有利用價(jià)值的檔案資料，列為短期保管，時(shí)限一般為3年以下。四、歸檔工作的程序及要求劃定歸檔范圍，目的是保證確有參考價(jià)值的文件資料能齊全完整地立卷保存，既避免遺漏重要文件，以不使案卷重復(fù)龐雜。公司總經(jīng)理辦公室檔案室歸檔范圍一般包括公司系統(tǒng)在經(jīng)濟(jì)或管理管控活動(dòng)中形成、使用并辦理完畢，具有參考價(jià)值的文件資料。主要有：1.公司各部門(mén)及分公司形成的直接反映本身業(yè)務(wù)工作的重要文件。2.與各部門(mén)及分公司產(chǎn)生的文件有密切聯(lián)系的上下級(jí)單位的批復(fù)、批準(zhǔn)、請(qǐng)示、報(bào)告等文件資料。3.各部門(mén)及分公司開(kāi)展工作需要遵循和查考的上下級(jí)單位的文件資料。具有參考價(jià)值的不相隸屬單位的文件資料。具體歸檔范圍詳見(jiàn)附錄一。第三條、立卷應(yīng)根據(jù)文件的形成規(guī)律，如：時(shí)間、組成機(jī)構(gòu)、問(wèn)題、性質(zhì)、名稱(chēng)等進(jìn)行分類(lèi)，以便查找。第四條、卷內(nèi)文件的排列應(yīng)保持內(nèi)在聯(lián)系，一般應(yīng)把來(lái)文和復(fù)文放在一起，來(lái)文在前，復(fù)文在后；批復(fù)在前，請(qǐng)示在后；正文在前，附件在后；打印件在前，原稿在后。年度的文件，一般應(yīng)放在針對(duì)的年度，多年的相關(guān)計(jì)劃、規(guī)劃放在開(kāi)始的一年，多年的總結(jié)放在最后一年，既有相關(guān)計(jì)劃又有總結(jié)放在總結(jié)為主的一年。卷內(nèi)文件經(jīng)過(guò)系統(tǒng)排列后，應(yīng)用阿拉伯?dāng)?shù)字編寫(xiě)頁(yè)號(hào)，以固定排列順序，方便查找。編號(hào)的位置應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一，一般左側(cè)裝訂的案卷編在右上角，凡有字跡的紙頁(yè)每頁(yè)正面編一個(gè)號(hào)，大張圖表折疊后也編一個(gè)頁(yè)號(hào)，卷內(nèi)有印刷小冊(cè)子的只編一個(gè)頁(yè)號(hào)，另在備考中注明。編號(hào)宜使用鉛筆，以區(qū)別原有文件頁(yè)碼，并便于編排時(shí)修改，必要時(shí)也可使用編號(hào)機(jī)。在每卷文件前須填寫(xiě)卷內(nèi)文件目錄，用以介紹卷內(nèi)文件合適的內(nèi)容與組成。卷內(nèi)文件目錄包括：順序號(hào)、作者、文件標(biāo)題、發(fā)文日期、所在頁(yè)號(hào)、備注等。卷內(nèi)文件目錄除一份附在卷內(nèi)文件首頁(yè)之上外，應(yīng)復(fù)印一份填寫(xiě)卷號(hào)，按案卷排列順序裝訂成冊(cè)，作為查找文件的工具。第十一條、備考表是用來(lái)說(shuō)明卷內(nèi)文件的狀況，應(yīng)注明卷內(nèi)文件實(shí)有頁(yè)數(shù)、立卷日期、立卷人簽名，日后卷內(nèi)文件如有變動(dòng)，檔案管理管控人員應(yīng)及時(shí)注明。第十二條、案卷封皮應(yīng)用統(tǒng)一的厚紙印制，使用毛筆或鋼筆正楷字填寫(xiě)，主要包括：組織機(jī)構(gòu)名稱(chēng)、案卷標(biāo)題、卷內(nèi)文件頁(yè)數(shù)、立卷日期、保管期限、全宗號(hào)、目錄號(hào)、案卷號(hào)等。第十三條、歸檔案卷均應(yīng)裝訂，以避免文件散失或損壞，未經(jīng)許可不得隨便拆卷。對(duì)于某些特殊珍貴的手稿、照片、圖紙，可采用卷盒、卷袋保管。第十四條、案卷裝訂前，須去掉文件上的金屬釘、針，以防年久腐蝕文件。凡書(shū)寫(xiě)未留裝訂線的應(yīng)補(bǔ)貼加邊，殘破文件應(yīng)當(dāng)修補(bǔ)。裝訂時(shí)使用線繩勒緊結(jié)牢，注意防止倒置、脫漏頁(yè)張。第十五條、案卷經(jīng)過(guò)編目裝訂后，應(yīng)按保管期限分別排列，并注意保持每卷之間的內(nèi)在聯(lián)系，以系統(tǒng)反映本部門(mén)的年度工作。第十六條、將系統(tǒng)排列的案卷按案卷順序號(hào)、案卷標(biāo)題、卷內(nèi)文件起止日期、卷內(nèi)文件頁(yè)數(shù)、保管期限、備注等編號(hào)登記就形成案卷目錄，該目錄可作為各部門(mén)向總公司檔案室移交案卷的依據(jù)和憑證。五、檔案移交辦法每年3月底前，為公司各部門(mén)及分公司向公司檔案室移交檔案的截止時(shí)間。各部門(mén)檔案管理管控人員應(yīng)按本條例要求完成上年度文件資料的收集、整理、立卷，經(jīng)公司檔案管理管控人員檢查驗(yàn)收后，移交公司檔案室統(tǒng)一保管。分公司應(yīng)歸檔的文件資料由主管部門(mén)統(tǒng)一整理、立卷后隨該部歸檔案卷一并移交公司檔案室。公司人事、合同合約、企業(yè)資質(zhì)等專(zhuān)項(xiàng)檔案除原件經(jīng)整理、立卷后移交總經(jīng)理辦公室外，因工作需要本部門(mén)可保存一套復(fù)印件以備查詢(xún)。分檔案室負(fù)責(zé)管理管控。公司人力資源部設(shè)人事檔案室，公司系統(tǒng)的部分人事檔案由人事檔案室負(fù)責(zé)管理管控。公司工程部設(shè)工程檔案室，公司系統(tǒng)的全部工程檔案由工程檔案室負(fù)責(zé)管理管控。公司行政部設(shè)企業(yè)資質(zhì)檔案管理管控室，公司系統(tǒng)的全部資質(zhì)檔案由行政部負(fù)責(zé)管理管控。歸檔的案卷必須編制移交目錄，一式兩份，由交接雙方清點(diǎn)無(wú)誤后履行簽字手續(xù)，目錄一份留移交部門(mén)備查，一份由公司檔案室保存。六、檔案的銷(xiāo)毀檔案管理管控人員要根據(jù)檔案資料的保管期限定期會(huì)同原檔案資料形成部門(mén)的具體承辦人和負(fù)責(zé)人對(duì)過(guò)期檔案資料進(jìn)行鑒定。經(jīng)鑒定已確無(wú)保存價(jià)值的檔案資料要登記造冊(cè)，并填寫(xiě)《銷(xiāo)毀文件清單》，經(jīng)檔案主管部門(mén)負(fù)責(zé)人審核，公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后進(jìn)行銷(xiāo)毀，并在原案卷備考表中加以注明。七、附則條例的解釋權(quán)、修改權(quán)屬公司總經(jīng)理辦公室。第六節(jié)行文規(guī)定一、上行文的公文必須采用正規(guī)形式及格式，并且一律用電腦打印。形式分類(lèi)：報(bào)告：匯報(bào)工作、反映情況，用“報(bào)告”；請(qǐng)示：請(qǐng)求對(duì)某項(xiàng)工作或問(wèn)題做出指示，給予答復(fù)，用“請(qǐng)示”；總結(jié)：把已經(jīng)做過(guò)的某一時(shí)期的工作進(jìn)行全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)、總分析、總研究的，用“總結(jié)”；相關(guān)計(jì)劃：對(duì)一定時(shí)期內(nèi)的工作做出具體安排的，用“相關(guān)計(jì)劃”。向上行文必須寫(xiě)明報(bào)(抄)送對(duì)象、報(bào)送人、行文時(shí)間及標(biāo)題。起草公文要做到情況屬實(shí)、觀點(diǎn)明確、文字簡(jiǎn)練、條理清楚、層次分明、標(biāo)點(diǎn)正確、篇幅簡(jiǎn)短。起草公文的人名、地點(diǎn)、數(shù)字、行文要準(zhǔn)確、時(shí)間要寫(xiě)具體的年月日。報(bào)告或請(qǐng)示的第一句話（或第一段）要簡(jiǎn)明、扼要的陳述所要匯報(bào)或請(qǐng)示工作的主題及目的、意義。公文的第二部分（一般指第二段），也就是報(bào)告或請(qǐng)示的正題部分，要清楚寫(xiě)明工作包含的各個(gè)事項(xiàng)、時(shí)間、地點(diǎn)、責(zé)任人（承辦人）、費(fèi)用、工作的進(jìn)展情況及如何開(kāi)展工作等要素。公文的最后部分要根據(jù)報(bào)送人自己的想法提出下一步的相關(guān)計(jì)劃及建議。工作時(shí)必須嚴(yán)格按此規(guī)定辦理，違者將所報(bào)公文退回重新行文，嚴(yán)重將給予過(guò)失處分。第七節(jié)部門(mén)獎(jiǎng)有關(guān)規(guī)定一、工程部統(tǒng)計(jì)各分公司/分部產(chǎn)值，每月1日?qǐng)?bào)人力資源部。二、人力資源部核算部門(mén)獎(jiǎng)，每月10日?qǐng)?bào)財(cái)務(wù)部及各獲獎(jiǎng)部門(mén)，以便財(cái)務(wù)部及時(shí)下帳及各獲獎(jiǎng)部門(mén)及時(shí)登記收支流水帳。三、各分公司/分部對(duì)部門(mén)獎(jiǎng)做出“使用相關(guān)計(jì)劃”報(bào)總經(jīng)理審批，并報(bào)人力部及財(cái)務(wù)部進(jìn)行備案。四、各分公司/分部經(jīng)理/主管依據(jù)“使用相關(guān)計(jì)劃”填寫(xiě)“支出單”并注明所屬部門(mén)，相關(guān)計(jì)劃活動(dòng)合適的內(nèi)容，由財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核簽字，然后出納付款。五、財(cái)務(wù)部為各獲獎(jiǎng)部門(mén)建立部門(mén)獎(jiǎng)明細(xì)帳，詳細(xì)記錄款項(xiàng)的使用情況。六、各部門(mén)設(shè)立專(zhuān)人對(duì)部門(mén)的獎(jiǎng)金進(jìn)行管理管控，作到一人管流水帳一人管庫(kù)存現(xiàn)金。遇有管理管控人員變動(dòng)應(yīng)有書(shū)面交接清單，交接清單及管理管控人員名單應(yīng)送一份到財(cái)務(wù)部以備查。七、各分部每月到財(cái)務(wù)部報(bào)銷(xiāo)及對(duì)帳一次，時(shí)間暫定為次月的15日以前公司規(guī)定的報(bào)銷(xiāo)時(shí)間。八、財(cái)務(wù)部每季度最后一天(或分部與財(cái)務(wù)部經(jīng)理協(xié)商)對(duì)分部的收支流水帳及庫(kù)存現(xiàn)金進(jìn)行抽查。九、人力資源部每季度依據(jù)“使用相關(guān)計(jì)劃”對(duì)各部門(mén)獎(jiǎng)金使用情況進(jìn)行核查。門(mén)獎(jiǎng)管理管控流程：（見(jiàn)下頁(yè)圖）門(mén)獎(jiǎng)管理管控流程圖：工程部統(tǒng)計(jì)產(chǎn)值工程部統(tǒng)計(jì)產(chǎn)值人力部核算部門(mén)獎(jiǎng)財(cái)務(wù)部備案獲獎(jiǎng)部門(mén)留存每月10日每月10日制定“使用相關(guān)計(jì)劃”總經(jīng)理審批財(cái)務(wù)部備案人力部備案人力部每季核查部門(mén)領(lǐng)取款項(xiàng)財(cái)務(wù)部抽查專(zhuān)人管理管控流水帳專(zhuān)人管理管控現(xiàn)金財(cái)務(wù)部對(duì)帳、報(bào)銷(xiāo)次月15日前第八節(jié)總部與外埠分公司工作銜接的規(guī)定為加強(qiáng)總部與外埠分公司聯(lián)絡(luò)，提高工作效率，公司決定：由總經(jīng)理辦公室代理負(fù)責(zé)總部與外埠分公司工作銜接的管理管控、協(xié)調(diào)、監(jiān)督工作，由總經(jīng)理辦公室主任暫時(shí)負(fù)責(zé)外埠分公司聯(lián)絡(luò)工作。現(xiàn)將有關(guān)辦法規(guī)定如下：一、總部例會(huì)精神及公司主要事件的傳達(dá)每次總經(jīng)理例會(huì)當(dāng)日下午17：30前，由總經(jīng)理秘書(shū)為不能與會(huì)的分公司發(fā)送電子郵件，電子郵件應(yīng)包括任命通知、紅頭文件以及與該分公司相關(guān)的其他例會(huì)文件。每次總經(jīng)理例會(huì)次日上午12：00前，外埠分公司聯(lián)絡(luò)人與未參加例會(huì)的外埠分公司經(jīng)理或其指派的專(zhuān)人聯(lián)系，告知分公司本周總部主要事件、總經(jīng)理例會(huì)精神、各分公司/部的周（月）產(chǎn)值情況。每周五下午14：00，外埠分公司聯(lián)絡(luò)人組織召開(kāi)外埠分公司工作協(xié)調(diào)會(huì)，向總經(jīng)理匯報(bào)本周（月）工作，記錄外埠分公司需協(xié)助的事項(xiàng)。會(huì)議期間，外埠分公司經(jīng)理應(yīng)與會(huì)議保持聯(lián)系。未能按上述規(guī)定完成工作的，視情節(jié)給予相關(guān)責(zé)任人一般或嚴(yán)重過(guò)失單處罰。二、分公司日常工作匯報(bào)各部門(mén)須按以下表格規(guī)定的合適的內(nèi)容及時(shí)間完成文件傳送工作。如發(fā)文部門(mén)未按規(guī)定的時(shí)間發(fā)送文件，且未向接收部門(mén)說(shuō)明的，接收部門(mén)須向外埠分公司聯(lián)絡(luò)人說(shuō)明，否則由此引發(fā)的一切后果，由接收部門(mén)經(jīng)理（主管）承擔(dān)，并視情節(jié)給予一般或嚴(yán)重過(guò)失單處罰。外埠分公司常規(guī)傳送文件一覽表：(表1.8-1)表1.8-1文件發(fā)送時(shí)間接收部門(mén)(人)轉(zhuǎn)送部門(mén)(人)考勤表每月最后一天10:00前外埠分公司聯(lián)絡(luò)人人力資源部每月竣工工程客戶(hù)反饋意見(jiàn)每月最后一天17:30前外埠分公司聯(lián)絡(luò)人人力資源部月工作日程表每月第三周周一12:00前外埠分公司聯(lián)絡(luò)人總經(jīng)理固定資產(chǎn)使用情況（反映有代表性的問(wèn)題）每月總部最后一次例會(huì)前一天17:30前外埠分公司聯(lián)絡(luò)人行政部會(huì)議記錄每周五12:00前外埠分公司聯(lián)絡(luò)人總經(jīng)理上月工作總結(jié)及下月工作相關(guān)計(jì)劃分公司每月最后一次例會(huì)后外埠分公司聯(lián)絡(luò)人總經(jīng)理現(xiàn)金日?qǐng)?bào)、銀行存款日?qǐng)?bào)表每日17:30前財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)自查表每周四17:30前財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部收款記錄表每月最后一天17:30前外埠分公司聯(lián)絡(luò)人人力資源部月產(chǎn)值表每月最后一天17:30前外埠分公司聯(lián)絡(luò)人總經(jīng)理工程部資產(chǎn)負(fù)債與損益表每月第三天17:30前財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部?jī)?nèi)部分析表每月第三天17:30前財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部大連分公司權(quán)限內(nèi)費(fèi)用周報(bào)每周四17:30前財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部本月新簽工程名錄每月最后一天17:30前外埠分公司聯(lián)絡(luò)人工程部質(zhì)量技經(jīng)部工程概況表（材料、施工質(zhì)量、設(shè)計(jì)師跟蹤服務(wù)等）每月最后一天17:30前外埠分公司聯(lián)絡(luò)人工程部廣告監(jiān)測(cè)情況每月總部最后一次例會(huì)前一天17:30前外埠分公司聯(lián)絡(luò)人市場(chǎng)推廣中心大連月報(bào)表每月最后一天17:30前外埠分公司聯(lián)絡(luò)人客戶(hù)服務(wù)部三、外埠分公司與總部職能部門(mén)的協(xié)作提出協(xié)作事項(xiàng)的外埠分公司或總部職能部門(mén)應(yīng)向外埠分公司聯(lián)絡(luò)人提交一份書(shū)面報(bào)告或電子郵件。外埠分公司聯(lián)絡(luò)人根據(jù)書(shū)面報(bào)告或電子郵件，填寫(xiě)《部門(mén)工作往來(lái)監(jiān)督表》，交由相關(guān)部門(mén)承辦。外埠分公司聯(lián)絡(luò)人負(fù)責(zé)代辦該事項(xiàng)所需的一切手續(xù)。承辦部門(mén)根據(jù)協(xié)作事項(xiàng)，制定該項(xiàng)工作的進(jìn)度相關(guān)計(jì)劃，交外埠分公司聯(lián)絡(luò)人，用于該項(xiàng)工作的監(jiān)督、檢查。承辦部門(mén)因故無(wú)法在限定時(shí)間內(nèi)完成該項(xiàng)工作時(shí)，應(yīng)向外埠分公司聯(lián)絡(luò)人說(shuō)明，否則因此引發(fā)的一切后果，由承辦部門(mén)經(jīng)理（主管）承擔(dān)。未在限定時(shí)間內(nèi)完成《部門(mén)工作往來(lái)監(jiān)督表》所述事項(xiàng)，并未向外埠分公司聯(lián)絡(luò)人說(shuō)明情況的，視情節(jié)給予承辦部門(mén)經(jīng)理（主管）一般或嚴(yán)重過(guò)失單處罰。外埠分公司聯(lián)絡(luò)人經(jīng)辦的所有事項(xiàng)、文檔，都應(yīng)登記并存檔備查。本通知未盡事宜報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。第九節(jié)公司政令傳達(dá)及工作銜接的規(guī)定為保證公司政令的有效貫徹，加強(qiáng)部門(mén)間工作的銜接、配合，特作如下規(guī)定：一、公司政令指文件精神以及公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作的指示、要求。二、各部門(mén)須認(rèn)真貫徹、配合公司政令，各部門(mén)工作須在政令要求的生效日做出相應(yīng)調(diào)整。政令中未做生效時(shí)間要求的，應(yīng)在政令下發(fā)之日做出調(diào)整。三、因故無(wú)法按政令要求的時(shí)間調(diào)整工作的，須在一周內(nèi)做出調(diào)整，一周內(nèi)無(wú)法調(diào)整的，須向總經(jīng)理辦公室和政令下發(fā)部門(mén)說(shuō)明情況，并協(xié)商解決辦法。四、員工在工作中發(fā)現(xiàn)與現(xiàn)行政令不符的行為、合適的內(nèi)容，應(yīng)向所在部門(mén)負(fù)責(zé)人提出建議。五、凡總部各職能部門(mén)通報(bào)的各種信息、通報(bào)（如：數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、違紀(jì)通報(bào)）等與實(shí)際不一致的，各分公司/部于通報(bào)之日起10日內(nèi)與相關(guān)部門(mén)確定并協(xié)商解決，過(guò)期引起的一切后果由各分公司/部經(jīng)理或主管負(fù)責(zé)。六、遇節(jié)假日相關(guān)部門(mén)協(xié)商解決，在不影響工作的前提下順延，并通報(bào)公司各部門(mén)。七、違反本規(guī)定的，視情節(jié)給予過(guò)失處罰。第十節(jié)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)參評(píng)流程一、評(píng)優(yōu)工作的整體安排、材料的匯總、上交由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)。二、準(zhǔn)備工作：公司確定參評(píng)工作后，總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)制訂詳細(xì)的參評(píng)相關(guān)計(jì)劃，落實(shí)工作進(jìn)度、落實(shí)負(fù)責(zé)部門(mén)、負(fù)責(zé)人、參評(píng)相關(guān)項(xiàng)目要求等。三、整理資料：1.公司榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)的評(píng)選工作由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)。2.工程類(lèi)的評(píng)優(yōu)工作由工程部負(fù)責(zé)推薦參選相關(guān)項(xiàng)目，整理相關(guān)項(xiàng)目資料。3.設(shè)計(jì)類(lèi)的評(píng)優(yōu)工作由研究所負(fù)責(zé)推薦參選相關(guān)項(xiàng)目，整理相關(guān)項(xiàng)目資料。四、收集資料：部門(mén)經(jīng)理/主管負(fù)責(zé)資料的收集、匯總并報(bào)送至負(fù)責(zé)整理資料的部門(mén)。收集資料需其他部門(mén)（如業(yè)務(wù)部門(mén)）配合時(shí)，應(yīng)書(shū)面通知部門(mén)經(jīng)理/主管，并附詳細(xì)的材料要求。應(yīng)盡量避免直接向設(shè)計(jì)師索要資料。五、資料要求：同一評(píng)優(yōu)相關(guān)項(xiàng)目應(yīng)統(tǒng)一裝幀，裝幀辦法由研究所、市場(chǎng)推廣中心確定，由市場(chǎng)推廣中心制作。{應(yīng)設(shè)立若干套常規(guī)模式，以備參考（分高、中、低不同檔次）}資料收集負(fù)責(zé)人應(yīng)在評(píng)優(yōu)要求基礎(chǔ)上制訂詳細(xì)的材料要求。圖紙要嚴(yán)格按照質(zhì)量技經(jīng)部的審核要求出圖，應(yīng)包含平、頂、立、剖面圖及圖鑒以及設(shè)計(jì)亮點(diǎn)和工藝亮點(diǎn)的文字說(shuō)明。工程類(lèi)、設(shè)計(jì)類(lèi)評(píng)選所需施工圖紙一律用電腦打印并備份磁盤(pán)，材料匯總時(shí)，材料、磁盤(pán)等一并交至總辦。六、責(zé)任違反本流程規(guī)定的，視情節(jié)給予過(guò)失處罰。在參評(píng)工作中，影響評(píng)優(yōu)工作或影響公司形象的，將視情節(jié)給予相關(guān)責(zé)任人過(guò)失處罰。第二章市場(chǎng)推廣中心管理管控制度第一節(jié)客戶(hù)資源統(tǒng)計(jì)規(guī)定根據(jù)公司市場(chǎng)分析、市場(chǎng)預(yù)測(cè)及經(jīng)營(yíng)管理管控決策的需要，需細(xì)化客戶(hù)資源的統(tǒng)計(jì)、分析工作。規(guī)定如下：設(shè)計(jì)師在交工程合同合約的同時(shí)，須交一份客戶(hù)基本情況調(diào)查表；客戶(hù)基本情況調(diào)查表各相關(guān)項(xiàng)目的填寫(xiě)情況納入設(shè)計(jì)師工作評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)的量化計(jì)分部分；客戶(hù)服務(wù)部于每周五18：00前將本周所有客戶(hù)基本情況調(diào)查表交市場(chǎng)推廣中心；市場(chǎng)推廣中心每月最后一次例會(huì)提交一份客戶(hù)資源（月）分析報(bào)告，并對(duì)客戶(hù)資源表及時(shí)匯總、分析，按董事長(zhǎng)、總經(jīng)理要求，隨時(shí)提交一定時(shí)間區(qū)間的分析報(bào)告；客戶(hù)基本情況調(diào)查表填寫(xiě)說(shuō)明如下：本表由設(shè)計(jì)師填寫(xiě)，以避免客戶(hù)誤會(huì)；需向客戶(hù)詢(xún)問(wèn)時(shí)，應(yīng)向客戶(hù)說(shuō)明填寫(xiě)目的：了解公司客戶(hù)特點(diǎn)，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)、服務(wù)策略，更好地為客戶(hù)服務(wù)，為公司做市場(chǎng)分析、預(yù)測(cè)提供科學(xué)可靠的信息。學(xué)歷、職業(yè)相關(guān)項(xiàng)目力求準(zhǔn)確，例如可以在談話中了解其畢業(yè)院校，作為填寫(xiě)學(xué)歷的依據(jù)?，F(xiàn)住址、單位地址可詳寫(xiě)也可略寫(xiě)，但要注明其所在區(qū)（縣）和街道。客戶(hù)情況調(diào)查表由各分公司/部負(fù)責(zé)復(fù)印、保管、發(fā)放。(表2.1-1)表2.1-1客戶(hù)情況調(diào)查表分公司/分部設(shè)計(jì)師姓名：性別：年齡：學(xué)歷：職業(yè)：電話：配偶學(xué)歷：認(rèn)知本公司途徑：職業(yè)：現(xiàn)住址單位地址工程地址第二節(jié)上網(wǎng)管理管控制度規(guī)范管理管控公司上網(wǎng)行為，特制定本制度；當(dāng)公司或部分部門(mén)有下列上網(wǎng)需求時(shí)，方可上網(wǎng)：1.市場(chǎng)推廣中心網(wǎng)絡(luò)發(fā)展中心制作上傳或修改我公司網(wǎng)站；2.市場(chǎng)推廣中心因工作需要上網(wǎng)查詢(xún)相關(guān)資料；3.市場(chǎng)推廣中心與外地市場(chǎng)廣告業(yè)務(wù)聯(lián)系需要；4.研究所因工作需要上網(wǎng)查詢(xún)相關(guān)資料；5.總辦需要與外埠分公司聯(lián)絡(luò)。禁止利用上網(wǎng)時(shí)間進(jìn)各種聊天室聊天或查詢(xún)與工作無(wú)關(guān)的信息；嚴(yán)格禁止利用上網(wǎng)時(shí)間瀏覽各種反動(dòng)、色情等違法網(wǎng)站；在上網(wǎng)所進(jìn)行的工作完畢后，應(yīng)及時(shí)斷開(kāi)網(wǎng)絡(luò)連接；六、電子郵件由市場(chǎng)推廣中心專(zhuān)人負(fù)責(zé)查收，并分類(lèi)登記。簽收人應(yīng)于接件當(dāng)日按文件的要求報(bào)送給有關(guān)部門(mén)，不得積壓遲誤，屬急件的，應(yīng)在接件后15分鐘內(nèi)報(bào)送，15分鐘內(nèi)無(wú)法報(bào)送的，應(yīng)與接件人聯(lián)系并協(xié)商解決辦法。七、違反本制度規(guī)定的，視情節(jié)給予相關(guān)責(zé)任人以過(guò)失處罰，并承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)損失。第三章工程管理管控中心制度第一節(jié)關(guān)于選派施工隊(duì)的規(guī)定一、電子派工系統(tǒng)：1.所有工程由工程部按照施工管理管控系統(tǒng)中的排名優(yōu)先、同小區(qū)優(yōu)先、余額優(yōu)先原則為客戶(hù)選派相應(yīng)的施工現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，不允許任何人到公司點(diǎn)選施工隊(duì)。2.優(yōu)秀級(jí)以上設(shè)計(jì)師可向工程部提供10名希望合作的施工現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人名單，經(jīng)公司同意后，工程部將在這10名現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)中按分?jǐn)?shù)排名選派，此名單可每季度更新一次。3.各分公司經(jīng)部門(mén)討論和經(jīng)理確認(rèn)后可向工程部提供10名不愿與其合作的工長(zhǎng)，并說(shuō)明原因，經(jīng)公司同意后，工程部在選派施工隊(duì)時(shí)應(yīng)為各分部排除此10名工長(zhǎng)，此名單可每季度更新一次。二、加強(qiáng)工長(zhǎng)及設(shè)計(jì)師規(guī)范化操作的規(guī)定：對(duì)于有受賄行為的設(shè)計(jì)師，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一律開(kāi)除。對(duì)于有行賄行為的工長(zhǎng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一律開(kāi)除。現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人單獨(dú)行賄，對(duì)于該現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人所屬工長(zhǎng)，將取消一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人名額，并增加該工長(zhǎng)的施工管理管控費(fèi)，增加額度為現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人給予設(shè)計(jì)師提成比例的2倍。工長(zhǎng)將對(duì)上述問(wèn)題簽訂《工長(zhǎng)保證書(shū)》。對(duì)于檢舉其他人進(jìn)行私下利益交換行為的現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，給予在施工管理管控系統(tǒng)中加10分獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于檢舉其他人進(jìn)行私下利益交換行為的設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)等，經(jīng)核實(shí)，給予相應(yīng)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。公司對(duì)檢舉人將跟蹤保護(hù)、嚴(yán)禁泄露檢舉人姓名。本規(guī)定解釋權(quán)在東易日盛公司工程管理管控部。附:工長(zhǎng)保證書(shū)我是設(shè)計(jì)大師樓裝飾XX工長(zhǎng)：我保證在公司工作期間，我施工隊(duì)不會(huì)向設(shè)計(jì)師私下要活，若我本人隊(duì)中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人通過(guò)行賄手段向設(shè)計(jì)師私下要活，我將開(kāi)除該現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，永不錄用。此外若有行賄設(shè)計(jì)師的行為，我愿接受公司增加管理管控費(fèi)的處罰。工長(zhǎng)：年月日第二節(jié)施工隊(duì)管理管控系統(tǒng)工作流程施工隊(duì)評(píng)分施工隊(duì)的評(píng)分直接影響其排名，進(jìn)而影響到每個(gè)施工隊(duì)承接工程數(shù)量。因此，評(píng)分工作由工程部、客戶(hù)服務(wù)部、總辦共同完成。為使施工隊(duì)評(píng)分工作能有序地進(jìn)行，特制定以下工作流程：2.總辦在接到客戶(hù)錦旗、表?yè)P(yáng)信當(dāng)天將受表?yè)P(yáng)的工長(zhǎng)及現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人名單報(bào)至工程管理管控部，負(fù)責(zé)人為總辦主任；3.工程管理管控部在技術(shù)比武評(píng)定會(huì)結(jié)束三天內(nèi)將所有各單項(xiàng)評(píng)定為優(yōu)秀、差的工長(zhǎng)及現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人計(jì)算出得分并錄入電腦中，負(fù)責(zé)人為工程管理管控部經(jīng)理；4.工程管理管控部在接到客戶(hù)服務(wù)部、總辦提供的名單后，即時(shí)計(jì)算出施工隊(duì)得分并于當(dāng)天錄入電腦中，負(fù)責(zé)人為工程管理管控部經(jīng)理。5.客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理對(duì)評(píng)分情況進(jìn)行抽查，由于上述部門(mén)原因?qū)е率┕り?duì)分?jǐn)?shù)未及時(shí)更改，視情況給予責(zé)任人過(guò)失處罰。二、工程隊(duì)管理管控工程隊(duì)等級(jí)管理管控:增加、刪除工程隊(duì)，確定工程隊(duì)等級(jí)。在總經(jīng)理、工程總監(jiān)確定名單后，由工程管理管控部當(dāng)天輸入施工隊(duì)管理管控系統(tǒng)中，負(fù)責(zé)人為工程管理管控部經(jīng)理；2.工程進(jìn)度管理管控:財(cái)務(wù)部每天17：00—18：00將當(dāng)天已交付中期款及尾款的工程名單輸入施工隊(duì)管理管控系統(tǒng)中，負(fù)責(zé)人為財(cái)務(wù)部經(jīng)理；3.由于操作人員原因未能及時(shí)輸入數(shù)據(jù)，視情節(jié)給予責(zé)任人一般或嚴(yán)重過(guò)失單處罰。第三節(jié)工地巡查制度一、工地巡查范圍包括施工隊(duì)施工質(zhì)量和現(xiàn)場(chǎng)文明施工。二、工地巡查及處罰依據(jù)為《施工質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》和《施工隊(duì)管理管控規(guī)定》。（詳見(jiàn)《工程管理管控手冊(cè)》）三、工地巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題責(zé)令工程隊(duì)限期整改，對(duì)于未能按期整改的進(jìn)行相應(yīng)處罰。對(duì)于違反《施工質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》和《施工隊(duì)管理管控規(guī)定》的施工隊(duì)視其情節(jié)輕重開(kāi)具處罰單，并讓現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人簽字；拒不簽字的施工隊(duì)，立即電話通知工程部經(jīng)理或工長(zhǎng)，注明×××拒絕簽字，交回公司處理。四、處罰單上應(yīng)列明施工隊(duì)違反了哪條施工管理管控規(guī)定、工藝標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)場(chǎng)文明、安全等條約條款。五、處罰單一式一份，于次日交總經(jīng)理辦公室。六、每周工地巡查后要形成《監(jiān)察報(bào)告》和《處罰通報(bào)》，報(bào)總經(jīng)理審批后在每周三例會(huì)上宣讀。第四節(jié)工程內(nèi)部預(yù)驗(yàn)收制度為加強(qiáng)施工質(zhì)量管理管控，保證竣工工程在客戶(hù)進(jìn)行驗(yàn)收時(shí)一次驗(yàn)收合格，特制定本制度：1.工程合同合約工期要比正常工期水平延長(zhǎng)5天。2.發(fā)包合同合約施工工期要比與客戶(hù)簽訂的合同合約工期以及報(bào)價(jià)單上工期縮短5天。3.施工工期到期前2日，由施工工長(zhǎng)向工程管理管控部提出預(yù)驗(yàn)收（需在周一驗(yàn)收的，應(yīng)在周五提出）。每日17：00前，工程管理管控部將次日預(yù)驗(yàn)收工程名錄交質(zhì)量技經(jīng)部、工程巡檢部。（周五應(yīng)交周六至周一的預(yù)驗(yàn)收工程名錄）。4.質(zhì)量技經(jīng)部工地監(jiān)察員、工程巡檢部巡檢工程師對(duì)該工程進(jìn)行聯(lián)合驗(yàn)收，按照工程內(nèi)部預(yù)驗(yàn)收檢測(cè)表對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行評(píng)定，分別出具驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。評(píng)定結(jié)果由工程管理管控部折合一定分值計(jì)入工程管理管控的打分系統(tǒng)。5.與監(jiān)察員、巡檢工程師驗(yàn)收?qǐng)?bào)告不相符的工程，巡檢部經(jīng)理協(xié)同監(jiān)察主管進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)再驗(yàn)，并依據(jù)再驗(yàn)結(jié)果對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰。6.進(jìn)入“優(yōu)秀家居創(chuàng)作通道”的工程，由巡檢經(jīng)理、監(jiān)察主管進(jìn)行預(yù)驗(yàn)收，并承擔(dān)相應(yīng)的質(zhì)量責(zé)任。7.對(duì)不合格的分部分項(xiàng)工程，由工程巡檢部下達(dá)限期整改通知單，由此造成工程延期的嚴(yán)格按照公司有關(guān)規(guī)定處理。8.只有當(dāng)所有的內(nèi)部驗(yàn)收不合格的分部分項(xiàng)工程整改完畢并合格后（整改合適的內(nèi)容較少的，由巡檢工程師確定是否工程合格；整改合適的內(nèi)容較多的，要進(jìn)行二次內(nèi)部驗(yàn)收），工長(zhǎng)才能通知客戶(hù)進(jìn)行工程驗(yàn)收?？蛻?hù)進(jìn)行驗(yàn)收時(shí)，巡檢工程師必須到場(chǎng)。9.預(yù)驗(yàn)收通過(guò)而客戶(hù)驗(yàn)收未通過(guò)，相應(yīng)巡檢工程師和監(jiān)察員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。10.工程未經(jīng)預(yù)驗(yàn)收的，將給予施工工長(zhǎng)罰款500元處罰，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人給予在施工管理管控打分系統(tǒng)減10分處理。11.通過(guò)預(yù)驗(yàn)收確定為優(yōu)質(zhì)工程，將給予相應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人在工程管理管控系統(tǒng)中加3分。12.詳細(xì)表格見(jiàn)《實(shí)用表格手冊(cè)》第四章企業(yè)管理管控中心制度質(zhì)量技術(shù)經(jīng)濟(jì)部管理管控制度一、新單保管制度每日設(shè)計(jì)師交來(lái)的新單由審核師負(fù)責(zé)接收、初審及合同合約編號(hào)，并于接單當(dāng)日18：00前將報(bào)價(jià)單轉(zhuǎn)至工程部，以便按時(shí)開(kāi)工。新單的編號(hào)、合同合約號(hào)以及客戶(hù)和設(shè)計(jì)師的姓名要在檔案袋上標(biāo)出，以便查找。審核師在接單次日18：00前把新單在《在施工程一覽表》中登記備案。工程統(tǒng)計(jì)每日18：00前將當(dāng)日填寫(xiě)的巡檢回執(zhí)單及發(fā)包合同合約送交監(jiān)察部，由審核師負(fù)責(zé)放入檔案袋中，并在檔案袋上標(biāo)出巡檢、工長(zhǎng)姓名，于次日18：00前登錄在《在施工程一覽表》中。設(shè)計(jì)師補(bǔ)交的施工圖由審核師放入檔案袋中，因客戶(hù)原因施工圖未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送交的，設(shè)計(jì)師應(yīng)于開(kāi)工后三日內(nèi)通知質(zhì)量技經(jīng)部。公司員工借閱新單檔案資料須經(jīng)其部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)，借閱人在質(zhì)量技經(jīng)部簽字備案，并在規(guī)定日期內(nèi)歸還。每份新單由審核師審核完畢后，每周五由審核師負(fù)責(zé)將檔案資料齊全的新單轉(zhuǎn)交工程部，由工程部相關(guān)人員簽字接收。二、設(shè)計(jì)審核制度每份新單在送交質(zhì)量技經(jīng)部當(dāng)時(shí)進(jìn)行初審，次日開(kāi)始詳審，對(duì)于不符合設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的除按規(guī)定扣分外，給設(shè)計(jì)師開(kāi)具承辦單，于每周三例會(huì)上交給各部門(mén)負(fù)責(zé)人。接到承辦單的設(shè)計(jì)師應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)由本人或委托他人到質(zhì)量技經(jīng)部承辦，不得在電話中詢(xún)問(wèn)承辦；未能按時(shí)承辦的，將受到相應(yīng)處罰。設(shè)計(jì)審核依據(jù)為《設(shè)計(jì)師工作質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》。審核師每周把本周的審核單送交人力資源部，用于兌現(xiàn)設(shè)計(jì)師效益工資。設(shè)計(jì)師工作質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)(詳見(jiàn)設(shè)計(jì)手冊(cè))三、工程報(bào)價(jià)制度設(shè)計(jì)師制定補(bǔ)充（非常規(guī)）報(bào)價(jià)必須向質(zhì)量技經(jīng)部預(yù)算人員詢(xún)價(jià)后方可對(duì)外報(bào)價(jià)。設(shè)計(jì)師在詢(xún)價(jià)前要填寫(xiě)詢(xún)價(jià)單（一式兩份），交到質(zhì)量技經(jīng)部。詢(xún)價(jià)單應(yīng)注明工程相關(guān)項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)、飾面的材料及工藝要求，并附有標(biāo)注尺寸的草圖。特殊材料應(yīng)指明出處。報(bào)價(jià)師在接到詢(xún)價(jià)單后根據(jù)裝修相關(guān)項(xiàng)目樣式庫(kù)制定報(bào)價(jià)。裝修相關(guān)項(xiàng)目樣式庫(kù)沒(méi)有的相關(guān)項(xiàng)目及單項(xiàng)報(bào)價(jià)超過(guò)1000元上報(bào)預(yù)算主管；單項(xiàng)報(bào)價(jià)超過(guò)5000元上報(bào)質(zhì)量技經(jīng)部經(jīng)理，由質(zhì)量技經(jīng)部經(jīng)理制定報(bào)價(jià)。預(yù)算人員將制定出的報(bào)價(jià)填寫(xiě)到詢(xún)價(jià)單上，一份交回給設(shè)計(jì)師，一份由質(zhì)量技經(jīng)部備案。質(zhì)量技經(jīng)部預(yù)算人員制定的非常規(guī)報(bào)價(jià)有效期為一個(gè)月，超過(guò)一個(gè)月在簽定的合同合約應(yīng)重新向質(zhì)量技經(jīng)部詢(xún)價(jià)。質(zhì)量技經(jīng)部預(yù)算人員在接到詢(xún)價(jià)單后應(yīng)在1—3天內(nèi)制定出報(bào)價(jià)，如由于材料、工藝原因而確實(shí)無(wú)法報(bào)價(jià)時(shí)，預(yù)算人員應(yīng)及時(shí)與設(shè)計(jì)師聯(lián)系說(shuō)明理由，并提出有關(guān)建議。如預(yù)算人員在三天內(nèi)未制定出報(bào)價(jià)并且沒(méi)有充分理由，各分公司/部負(fù)責(zé)人將通知質(zhì)量技經(jīng)部經(jīng)理給予相關(guān)預(yù)算人員以一般過(guò)失單處罰。預(yù)算主管對(duì)報(bào)價(jià)師制定的報(bào)價(jià)定期審核，質(zhì)量技經(jīng)部經(jīng)理對(duì)預(yù)算主管制定的報(bào)價(jià)定期審核，并將審核結(jié)果上報(bào)總經(jīng)理。第二節(jié)客戶(hù)服務(wù)部管理管控制度一、工程變更增減項(xiàng)（量）審批制度1.工程變更所減金額（指工程增減項(xiàng)及增減量的合計(jì)）超過(guò)規(guī)定比例的工程實(shí)行審批制度。2.變更所減金額超過(guò)合同合約總額10%的工程，上報(bào)質(zhì)量技經(jīng)部審批。3.變更所減金額低于合同合約總額10%的工程，不需核查，但必須在工程款結(jié)算前報(bào)質(zhì)量技經(jīng)部批準(zhǔn)，方能結(jié)算工程款。4.具體操作流程：凡工程變更所減金額超過(guò)合同合約總額10%的工程，必須在竣工驗(yàn)收后3日內(nèi)，上報(bào)質(zhì)量技經(jīng)部經(jīng)理批準(zhǔn)。施工隊(duì)?wèi){簽署意見(jiàn)的審批單到財(cái)務(wù)部結(jié)算工程款。凡工程變更所減金額超過(guò)規(guī)定比例，又沒(méi)有及時(shí)送交審批報(bào)告的，一律不予結(jié)算工程款，直至核查審批后方予結(jié)算工程款。二、電話回訪制度接新單的同時(shí)審核師負(fù)責(zé)填寫(xiě)電話回訪單。電話回訪員回訪時(shí)要有禮貌，要使用公司電回訪規(guī)范用語(yǔ)。每個(gè)在施工程至少回訪3次，回訪率達(dá)到全部在施工程的90%。每個(gè)在施工程回訪時(shí)間分別為：工程開(kāi)工后10日左右、工程中期和工程竣工時(shí)；對(duì)于未能按時(shí)完工的工程應(yīng)記錄其具體完工時(shí)間，以便再次回訪。在質(zhì)量保修期中，公司電話回訪員定期對(duì)客戶(hù)做電話抽查回訪。對(duì)于在回訪中發(fā)現(xiàn)以及客戶(hù)提出的問(wèn)題，要詳細(xì)記錄，并于當(dāng)日?qǐng)?bào)告客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理。每周總經(jīng)理例會(huì)材料（在施工程電話回訪情況通報(bào)、竣工工程電話回訪情況通報(bào)、每周電話回訪情況通報(bào)、本周竣工工程一覽表）于每周三上午12時(shí)前打印上報(bào)。每月最后一個(gè)周三例會(huì)前，做出設(shè)計(jì)師、巡檢、施工隊(duì)被投訴比率的統(tǒng)計(jì)和報(bào)表?？⒐すこ桃艳k完保修但沒(méi)有“客戶(hù)意見(jiàn)反饋表”的，電話回訪員應(yīng)再做一次回訪，當(dāng)日將回訪結(jié)果報(bào)人力資源部。第十條、公司員工未經(jīng)客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理批準(zhǔn)，不得查閱電話回訪單。三、客戶(hù)投訴處理制度1.客戶(hù)服務(wù)部負(fù)責(zé)接待一切客戶(hù)投訴（信函、電話、傳真、來(lái)訪），投訴電話2.對(duì)客戶(hù)的投訴電話及上門(mén)反映情況不論哪一級(jí)員工接待，都要耐心傾聽(tīng)、認(rèn)真記錄，嚴(yán)禁心浮氣燥、針?shù)h相對(duì)。3.客戶(hù)服務(wù)部對(duì)客戶(hù)的投訴要登記備案，記錄被投訴人及投訴原因，確定協(xié)調(diào)解決時(shí)間，客戶(hù)服務(wù)部應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況限期將解決結(jié)果通知客戶(hù)?？蛻?hù)服務(wù)部經(jīng)理每周例會(huì)匯報(bào)本周投訴數(shù)量、合適的內(nèi)容、解決人、解決情況；每月最后一次例會(huì)匯報(bào)本月情況；12月最后一次例會(huì)匯報(bào)全年情況。4.如客戶(hù)投訴設(shè)計(jì)師，客戶(hù)服務(wù)部可直接通知分公司經(jīng)理（分部主管）。分公司經(jīng)理（分部主管）登記備案，落實(shí)責(zé)任人，確定解決時(shí)間，并將解決結(jié)果限期報(bào)至客戶(hù)服務(wù)部。5.如客戶(hù)投訴施工隊(duì)及巡檢，客戶(hù)服務(wù)部可直接通知工程部經(jīng)理，工程部經(jīng)理要登記備案，落實(shí)責(zé)任人，確定解決時(shí)間，并將解決結(jié)果限期報(bào)至客戶(hù)服務(wù)部。6.客戶(hù)服務(wù)部遇到無(wú)法解決的問(wèn)題，可與總經(jīng)理、董事長(zhǎng)協(xié)商，予以解決。7.客戶(hù)服務(wù)部不直接處理設(shè)計(jì)師、巡檢及施工隊(duì)的問(wèn)題。8.對(duì)于成立的投訴，按公司有關(guān)規(guī)定處理。9.因客戶(hù)原因造成的投訴，應(yīng)做到有理而讓?zhuān)鲃?dòng)幫客戶(hù)提出解決辦法。10.通過(guò)上述方法仍無(wú)法解決的爭(zhēng)議，應(yīng)向仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁或直接向當(dāng)?shù)胤ㄔ浩鹪V。處理結(jié)果處理結(jié)果處理結(jié)果處理結(jié)果處理結(jié)果限時(shí)處理處理結(jié)果限時(shí)處理處理結(jié)果客戶(hù)服務(wù)部客戶(hù)投訴總經(jīng)理董事長(zhǎng)分公司經(jīng)理工程部經(jīng)理設(shè)計(jì)師工程部巡檢、施工隊(duì)限時(shí)處理限時(shí)處理四、“客戶(hù)解除工程合同合約”的處理制度1.客戶(hù)若提出解除工程合同合約，由分公司經(jīng)理向客戶(hù)服務(wù)部說(shuō)明理由，并提前一天電話告知財(cái)務(wù)部以下事項(xiàng):客戶(hù)原始單據(jù)收款日期、姓名、款項(xiàng)金額等。2.財(cái)務(wù)部依據(jù)電話告知先行查帳核對(duì)，確認(rèn)無(wú)誤后電話回復(fù)有關(guān)部門(mén)經(jīng)理/主任。3.客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理根據(jù)具體情況界定責(zé)任人，根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定填寫(xiě)“工程合同合約終止申請(qǐng)單”上相關(guān)合適的內(nèi)容，并將填寫(xiě)完的申請(qǐng)單報(bào)交財(cái)務(wù)部。如有特殊原因?qū)嶋H扣除客戶(hù)的變更損失費(fèi)與申請(qǐng)單上不一致，客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理應(yīng)將申請(qǐng)單報(bào)送總經(jīng)理審批。4.由財(cái)務(wù)主管詳細(xì)核實(shí)客戶(hù)首期款是否交齊，并扣除量房服務(wù)費(fèi)、工程造價(jià)10%（或按公司規(guī)定應(yīng)扣除的比例）的變更損失費(fèi)、工程造價(jià)1%的市場(chǎng)認(rèn)證費(fèi)。財(cái)務(wù)部主管應(yīng)詳細(xì)填寫(xiě)該客戶(hù)已交工程款數(shù)額、已劃撥給某施工隊(duì)工程款數(shù)額，并簽署意見(jiàn)。5.客戶(hù)服務(wù)部將財(cái)務(wù)部填好的申請(qǐng)單報(bào)至總經(jīng)理，總經(jīng)理審閱后，客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理將申請(qǐng)單一份交至財(cái)務(wù)部，一份交至工程部。6.財(cái)務(wù)部根據(jù)申請(qǐng)單辦理退款的相關(guān)手續(xù)，工程部根據(jù)申請(qǐng)單辦理注銷(xiāo)合同合約，并及時(shí)將合同合約注銷(xiāo)情況報(bào)至人力資源部。7.具體辦理退款時(shí)間固定于每周四下午，其他時(shí)間概不辦理。8.流程圖：客戶(hù)提出解除合同合約客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理界定責(zé)任財(cái)務(wù)部核實(shí)總經(jīng)理批示財(cái)務(wù)部備案工程部備案財(cái)務(wù)部備案工程部備案人力資源部存檔五、工程保修單開(kāi)具制度1.無(wú)論客戶(hù)本人或他人代開(kāi)保修單，均需出示尾款收據(jù)。2.如客戶(hù)本人來(lái)辦理保修，應(yīng)請(qǐng)客戶(hù)填寫(xiě)“客戶(hù)意見(jiàn)反饋表”；由工長(zhǎng)陪同客戶(hù)辦理保修的，在客戶(hù)填寫(xiě)“客戶(hù)意見(jiàn)反饋表”時(shí)，工長(zhǎng)應(yīng)回避。工程保修單上所列相關(guān)項(xiàng)目應(yīng)填寫(xiě)清楚、正確；保修期應(yīng)從工程實(shí)際竣工之日算起。3.保修單一式兩份，一份交客戶(hù)，一份留工程部存檔。4.每周五下班前將本周已竣工工程客戶(hù)意見(jiàn)反饋表送交人力資源部，將保修單及對(duì)應(yīng)的電話回訪單送交工程部。5.如客戶(hù)第一次提出保修沒(méi)有及時(shí)解決，再次提出保修，公司將視為投訴，由客戶(hù)服務(wù)部據(jù)情節(jié)、責(zé)任給予工程部或工程隊(duì)嚴(yán)重過(guò)失單一張。若客戶(hù)連續(xù)兩次提出保修沒(méi)有得到及時(shí)解決，客戶(hù)第三次提出保修，公司將視為嚴(yán)重投訴，對(duì)施工隊(duì)、工程部、客戶(hù)服務(wù)部各給予嚴(yán)重過(guò)失單一張。六、客情維護(hù)專(zhuān)員復(fù)查樣板間及看房工作流程1.樣板間的來(lái)源：①工程部每周一向客戶(hù)服務(wù)部推薦；②客戶(hù)服務(wù)部根據(jù)將要竣工的時(shí)間進(jìn)行推薦；③客戶(hù)服務(wù)部檢查工地時(shí)發(fā)現(xiàn)、推薦。2.復(fù)查樣板間的固定時(shí)間為每周二、三，所有樣板間均應(yīng)經(jīng)客情維護(hù)專(zhuān)員復(fù)查，或經(jīng)由客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理發(fā)現(xiàn)、推薦。3.供參觀工程名錄，每周三例會(huì)上向各分公司、分部提供。4.專(zhuān)職負(fù)責(zé)樣板間的客情維護(hù)專(zhuān)員負(fù)責(zé)看房班車(chē)的具體安排，包括：時(shí)間、路線、車(chē)上講解、工地現(xiàn)場(chǎng)講解，每周二交一份上周班車(chē)綜合情況的書(shū)面報(bào)告，由客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理?yè)?jù)此報(bào)告在例會(huì)上匯報(bào)。5.看房班車(chē)的看房時(shí)間為每周四、六、日三天，如因看房人數(shù)多需要同時(shí)發(fā)二輛班車(chē)且線路不同時(shí)，各分公司（分部）經(jīng)理（主管）須臨時(shí)指派設(shè)計(jì)師當(dāng)講解員。6.開(kāi)展工作需要的條件：①每周二、三復(fù)查樣板間需固定專(zhuān)車(chē)。②看房班車(chē)要堅(jiān)持完好的出勤率，要選派優(yōu)秀的司機(jī)配合講解員的工作。7.禁止任何人帶領(lǐng)客戶(hù)參觀未經(jīng)客戶(hù)服務(wù)部復(fù)查的樣板間。8.責(zé)任：因參觀復(fù)查后的樣板間出現(xiàn)問(wèn)題而導(dǎo)致跑單，視情節(jié)給予相關(guān)責(zé)任人一般或嚴(yán)重過(guò)失單處罰。9.客情維護(hù)專(zhuān)員每周一、五公休。10.獎(jiǎng)勵(lì)與處罰：①獎(jiǎng)勵(lì)：獎(jiǎng)金按客情維護(hù)專(zhuān)員的績(jī)效考核責(zé)任書(shū)計(jì)發(fā)。（每月看房成功率由各用車(chē)部門(mén)統(tǒng)計(jì)，由用車(chē)部門(mén)經(jīng)理（主管）于次月10日前上報(bào)人力資源部）。②處罰：違反本流程規(guī)定的，根據(jù)問(wèn)題情節(jié)給予一般或嚴(yán)重過(guò)失單處罰。七、涉案案情處理制度1.接到法院通知后，由客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理通知公司法律顧問(wèn)做應(yīng)訴準(zhǔn)備，并向該項(xiàng)工程的設(shè)計(jì)師、巡檢、工長(zhǎng)了解情況，做詳細(xì)記錄。2.客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理將向當(dāng)事人了解的情況24小時(shí)內(nèi)反饋給律師，由律師在法庭辯論前2天將應(yīng)訴材料準(zhǔn)備完畢。3.應(yīng)訴材料準(zhǔn)備完畢報(bào)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理審批后方可參加法庭辯論。4.第一次法庭辯論后準(zhǔn)備幾種解決合適的方案，爭(zhēng)取庭外和解。5.法庭宣判。6.案件處理完畢后，如確屬公司原因，由客戶(hù)服務(wù)部追究當(dāng)事人責(zé)任，并給予相應(yīng)處罰。7.對(duì)案件處理過(guò)程形成書(shū)面報(bào)告送交董事長(zhǎng)、總經(jīng)理。第三節(jié)人力資源部管理管控制度一、部門(mén)崗位設(shè)置及組織結(jié)構(gòu)圖人力資源部經(jīng)理1人人力資源部經(jīng)理1人培訓(xùn)中心主任1人培訓(xùn)中心主任1人績(jī)效考核主管1人事務(wù)管理管控1人薪酬福利主管1人招聘主管1人績(jī)效考核主管1人事務(wù)管理管控1人薪酬福利主管1人招聘主管1人兼職培訓(xùn)師6人工程隊(duì)培訓(xùn)師4人工藝材料培訓(xùn)1人兼職培訓(xùn)師6人工程隊(duì)培訓(xùn)師4人工藝材料培訓(xùn)1人設(shè)計(jì)師培訓(xùn)師1人說(shuō)明：1.人力資源部部門(mén)經(jīng)理1人，主管2人，主任1人，共4人；2.一般職員，包括培訓(xùn)師，共8人，另有兼職培訓(xùn)師6人；3.人力資源部正式編制8人；4.如工作量不飽和，可一人兼多崗。二、部門(mén)職能1.部門(mén)職責(zé)目標(biāo)依據(jù)國(guó)家的人事政策、法規(guī)和公司的決策，結(jié)合公司的實(shí)際情況，堅(jiān)持以人為本，合理高效地開(kāi)發(fā)、利用人力資源。通過(guò)對(duì)人力資源的組織和管理管控活動(dòng)，達(dá)到發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才、合理配置和使用人才，不斷增強(qiáng)員工隊(duì)伍的素質(zhì)，提高員工的工作技能，保持企業(yè)的人才優(yōu)勢(shì)，保證企業(yè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的目的。2.部門(mén)主要工作a.組織規(guī)劃與組織管理管控協(xié)助設(shè)置整個(gè)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)；確定部門(mén)職責(zé)的劃分；確定部門(mén)權(quán)限分配；企業(yè)規(guī)章的擬訂與執(zhí)行。b.制定企業(yè)人力資源規(guī)劃通過(guò)制定這一規(guī)劃，一方面保證人力資源管理管控活動(dòng)與企業(yè)的戰(zhàn)略方向一致，另一方面保證人力資源管理管控活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)互相協(xié)調(diào)，避免互相沖突。c.職務(wù)設(shè)計(jì)與職務(wù)分析通過(guò)對(duì)工作任務(wù)的分解，根據(jù)不同的工作合適的內(nèi)容，設(shè)計(jì)為不同的職務(wù)，規(guī)定每個(gè)職務(wù)應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)和工作條件、工作作用等，使企業(yè)吸引和保持合格的員工。d.人員增補(bǔ)調(diào)配安排實(shí)施面試、背景調(diào)查、考核、上崗；任免調(diào)遷：任免、調(diào)遷制度的擬訂與實(shí)施.e.績(jī)效考核、獎(jiǎng)懲根據(jù)公司實(shí)際情況，制定合理、有效的績(jī)效考核合適的方案，并具體地貫徹落實(shí)，在公司內(nèi)部引入良好的競(jìng)爭(zhēng)和激勵(lì)機(jī)制，最大限度開(kāi)發(fā)人的潛能；提出獎(jiǎng)懲動(dòng)議，核準(zhǔn)各部門(mén)獎(jiǎng)懲動(dòng)議，執(zhí)行獎(jiǎng)懲決定。f.培訓(xùn)開(kāi)發(fā)建立完善的培訓(xùn)體系；崗前培訓(xùn)、本企業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、素質(zhì)培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，制定培訓(xùn)相關(guān)計(jì)劃，檢查實(shí)施培訓(xùn)。g.職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)根據(jù)員工個(gè)人性格、氣質(zhì)、能力、興趣、價(jià)值觀等特點(diǎn)，結(jié)合企業(yè)的需要，為員工制定一個(gè)事業(yè)發(fā)展的相關(guān)計(jì)劃，并為之不斷開(kāi)發(fā)員工的潛能。h.薪酬福利管理管控制定薪資標(biāo)準(zhǔn)、薪資結(jié)構(gòu)及薪資管理管控制度；進(jìn)行工作評(píng)價(jià)，確定工資率；調(diào)查薪資合適的方案實(shí)施狀況，擬訂報(bào)告；加薪相關(guān)計(jì)劃及合適的方案制定；薪資支付方式的制定；各種薪資、獎(jiǎng)金、津貼的統(tǒng)計(jì)報(bào)告；福利及各種保險(xiǎn)制度的擬訂與實(shí)施。i.事物管理管控檔案資料管理管控；公共關(guān)系；安全衛(wèi)生管理管控；工作和休息時(shí)間、休假管理管控；信息和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)；服務(wù)工作。三、部門(mén)權(quán)責(zé)和紀(jì)律要求1.人力資源部員工訓(xùn)戒第一條、先做人，后做事，誠(chéng)信養(yǎng)德，追求卓越；第二條、團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互幫互敬，保持優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)精神和敬業(yè)的工作作風(fēng)；第三條、不該問(wèn)的不問(wèn)，不該說(shuō)的不說(shuō)，不該做的不做；秉公辦事，光明磊落，公平公正；高質(zhì)高效，永遠(yuǎn)第一次就把事情做好；嚴(yán)于律已，寬以待人；勤奮好學(xué)，積極進(jìn)??；說(shuō)話、做事講求技巧和方式、方法；2.人事管理管控工作權(quán)責(zé)分配表(見(jiàn)附錄五)3.人力資源工作任務(wù)、責(zé)任分配表(見(jiàn)附錄六)四、部門(mén)工作的流程圖1.職務(wù)設(shè)計(jì)和工作分析調(diào)查階段準(zhǔn)備階段完成階段分析階段調(diào)查階段準(zhǔn)備階段完成階段分析階段2.招聘流程圖職位空缺的產(chǎn)生職位空缺的產(chǎn)生（人員選聘需求的產(chǎn)生）報(bào)送人力資源部審批、核準(zhǔn)報(bào)送人力資源部審批、核準(zhǔn)批準(zhǔn)后人力資源部做出招聘相關(guān)計(jì)劃人力資源部做出招聘相關(guān)計(jì)劃及實(shí)施合適的方案內(nèi)外部部發(fā)布征聘信息廣告告發(fā)布征聘信息廣告告公司內(nèi)部人員調(diào)整人力資源部會(huì)同用人部門(mén)組織面試人力資源部會(huì)同用人部門(mén)組織面試5-15天工作考察5-15天工作考察錄用人員崗前培訓(xùn)錄用人員崗前培訓(xùn)3個(gè)月試用期3個(gè)月試用期試用期滿(mǎn)進(jìn)行任職考核試用期滿(mǎn)進(jìn)行任職考核上崗任用上崗任用3.人員甄選程序接待應(yīng)聘人接待應(yīng)聘人填寫(xiě)應(yīng)聘人員登記表核查所填資料專(zhuān)業(yè)知識(shí)考試應(yīng)聘面試有關(guān)部門(mén)主管決定錄用試用期考察正式錄用初步印象不佳所填資料不合要求資料不符實(shí)情測(cè)驗(yàn)結(jié)果不合要求面試結(jié)果不佳有關(guān)部門(mén)主管決定不錄用試用期考察不合格不予錄用4.培訓(xùn)流程圖（年初或上年末）企業(yè)發(fā)展的培訓(xùn)需要（主要是上級(jí)下達(dá)的任務(wù)）培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)合適的內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)教師培訓(xùn)實(shí)施合適的方案培訓(xùn)中心統(tǒng)一協(xié)調(diào)、組織各部門(mén)員工培訓(xùn)需求人力資源部的培訓(xùn)相關(guān)計(jì)劃企業(yè)發(fā)展的培訓(xùn)需要（主要是上級(jí)下達(dá)的任務(wù)）培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)合適的內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)教師培訓(xùn)實(shí)施合適的方案培訓(xùn)中心統(tǒng)一協(xié)調(diào)、組織各部門(mén)員工培訓(xùn)需求人力資源部的培訓(xùn)相關(guān)計(jì)劃培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)跟蹤反