第十三章 服務(wù)與公共關(guān)系

第十三章服務(wù)與公共關(guān)系13.1CI形象13.1.1CI方案我公司CI戰(zhàn)略實施的宗旨：展示人文卓越的企業(yè)形象，塑造崇高誠信的企業(yè)精神，服務(wù)于項目建設(shè)實踐。13.1.2CI內(nèi)容本計劃分三部分：項目普遍計劃，屬項目全過程執(zhí)行內(nèi)容；項目階段計劃，屬應(yīng)根據(jù)項目現(xiàn)場進度情況，適時調(diào)整的執(zhí)行內(nèi)容；部分圖例，有助于業(yè)主對我公司CI工作有一直觀的了解，并提供就本工程的有關(guān)主要的特定的形象創(chuàng)意。現(xiàn)場由項目統(tǒng)一制作磚砌圍墻，墻體采用環(huán)保型裝飾樣與徽標(biāo)（如業(yè)主不愿在此工程有自己明顯的標(biāo)志，我們將于以考慮不顯示，以下同）?，F(xiàn)場圍墻上方設(shè)置固定支架，根據(jù)國家、社會重要時事，經(jīng)常性張掛公益性標(biāo)語，顯示業(yè)主某美術(shù)學(xué)院并我公司關(guān)心公益之良好形象。施工出地面后，結(jié)構(gòu)主體統(tǒng)一用綠色密目網(wǎng)全封閉圍擋，其中在施層用隔音幕布圍擋。結(jié)構(gòu)主教學(xué)樓主體施工到四層后，在最主體頂端臨街面張掛橫式條幅，書“XXXXX公司承建某美術(shù)學(xué)院遷建工程”。并排張掛某美術(shù)學(xué)院、我公司兩塊大型廣告布，分別書“某美術(shù)學(xué)院”、“XXXXX公司”，并某美術(shù)學(xué)院有關(guān)徽標(biāo)、我公司司徽。保證現(xiàn)場臨建的標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一：對現(xiàn)場現(xiàn)有房屋按公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進行粉刷整修；或使用由我公司自行統(tǒng)一制作的混凝土盒子房或集裝箱式盒子房；辦公室、會議室配置，按公司CI要求統(tǒng)一配置；辦公用房等按統(tǒng)一相應(yīng)規(guī)定裝修、配置。保證員工著裝的統(tǒng)一：公司員工按公司統(tǒng)一配發(fā)的工作服、安全帽，整齊著裝；各分包按本隊伍要求統(tǒng)一著裝；見附件。項目現(xiàn)場全體人員，由項目統(tǒng)一配發(fā)胸牌，按標(biāo)準(zhǔn)佩帶。保證現(xiàn)場人員生活、工作行為的文明，執(zhí)行公司CI行為分冊的有關(guān)要求。保證現(xiàn)場各辦公室、會議室門牌、各類指示性、警示性標(biāo)牌的統(tǒng)一?，F(xiàn)場正對大門，并排放置放大的業(yè)主要求與公司質(zhì)量方針標(biāo)牌。保證行政辦公用品及對外交流手段的統(tǒng)一：統(tǒng)一使用公司統(tǒng)一印制訂做訂購的信紙、信封、便箋、請柬、傳真紙及其模板、禮儀用品、會議桌、復(fù)印機、傳真機。保證現(xiàn)場各類施工機械、設(shè)施的規(guī)范統(tǒng)一。13.1.3、1999年國慶布置99年國慶時，本工程主教學(xué)樓結(jié)構(gòu)施工已經(jīng)封頂，但為了配合工程所在地區(qū)的整體形象，工程至始至終用密目安全網(wǎng)圍擋。國慶節(jié)時，對所有圍墻進一步的統(tǒng)一檢修，翻新，凈化所有密目網(wǎng)。國慶期間在臨街一面從結(jié)構(gòu)建筑物頂部懸掛下數(shù)條大型垂掛式條幅，分別書“某美術(shù)學(xué)院向國慶50周年獻禮！”、“我公司承建某美術(shù)學(xué)院遷建工程！”。圍墻上端與主體頂部采取樹插彩旗的方式，歡慶節(jié)日。13.2文明施工及環(huán)保文明施工是我建筑企業(yè)一個重要問題，是我們項目管理的重要內(nèi)容，是生產(chǎn)效益和社會效益的雙重保證。不文明的施工，不僅影響一個工程、一個企業(yè)的榮譽，而且將影響人們寧靜和諧的工作和生活。項目經(jīng)理部有責(zé)任為周邊居民及工程建設(shè)的所有人員，提供一個文明的環(huán)境。本工程地處望京開發(fā)小區(qū),周圍居民稠密,因此做好文明施工工作,不僅顯示關(guān)系到工程能否順利進行,更重要的是反映企業(yè)的素質(zhì)。項目經(jīng)理部要求所有參與工程的人員必須遵守文明施工的有關(guān)規(guī)定及條例。1)每一個工作計劃的制定應(yīng)以不對工程環(huán)境造成影響為目標(biāo)。2)每一個工作計劃的制定應(yīng)以創(chuàng)造北京市“安全文明樣板工地”為目標(biāo)。13.2.1成立工地文明施工委員會組長：項目經(jīng)理副組長：文管監(jiān)察員、工程管理部經(jīng)理、現(xiàn)場經(jīng)理、總工程師組員：區(qū)域責(zé)任工程師、專業(yè)監(jiān)理工程師、分包方現(xiàn)場經(jīng)理、分包方工長。13.2.2文明施工管理措施1）基礎(chǔ)工程施工前，對周邊居民進行走訪，了解居民意見并提出切實可行的解決措施，確保周邊居民的正常生活。2）將施工現(xiàn)場臨時道路須進行硬化，澆筑150厚混凝土路面，以防止塵土、泥漿被帶到場外3）設(shè)專人進行現(xiàn)場內(nèi)及周邊道路的清掃、灑水工作，防止灰塵飛揚，保護周邊空氣清潔4）建立有效的排污系統(tǒng)。5）合理安排作業(yè)時間，將砼施工等噪音較大的工序放在白天進行，在夜間避免進行噪音較大的工作,夜晚10:00以后停止施工。并采用德國進口低噪音振搗棒，減少噪音擾民。施工階段作業(yè)噪聲限值一覽表（單位：分貝）噪聲限值施工階段主要噪聲源白天夜間土方裝載機、打夯機等7555結(jié)構(gòu)砼攪拌機、振搗棒、電鋸等7055裝修吊車、升降機等6555注：表中夜間指20:00-22:00，22:00以后不施工。7）夜間燈光集中照射，避免燈光干擾周邊居民的休息8）散裝運輸物資，運輸車廂須封閉，避免遺撒9）各種不潔車輛開離現(xiàn)場之前，須對車身進行沖洗。10）施工現(xiàn)場設(shè)封閉垃圾堆放點，并予以定時清運。11）設(shè)置專職保潔人員，保持現(xiàn)場干凈清潔。現(xiàn)場的廁衛(wèi)生設(shè)施、排水溝及陰暗潮濕地帶，予以定期進行投藥、消毒，以防蚊蠅、鼠害滋生12）在99年高考和中考期間，我公司將嚴(yán)格遵守北京市政府的有關(guān)規(guī)定，白天中午及晚上十點以后的時間內(nèi)禁止結(jié)構(gòu)作業(yè)施工，以保證考生及周圍居民的休息。若施工現(xiàn)場附近的94中有高考或中考的考場，在考試期間，白天也將停止施工作業(yè)以減少噪音，保證考生正常考試。13.2.3降噪專項措施1）在現(xiàn)場內(nèi)設(shè)3個降噪觀測點（見附圖），購買專業(yè)噪音測量儀，隨時進行噪音測量。2）對主體工程采用北京建研院物理所研制的吸音降噪板和密目網(wǎng)進行圍檔3）混凝土澆筑采用德國產(chǎn)低噪音振搗設(shè)備4）塔吊指揮配套使用對講機。5）高噪音設(shè)備實行封閉式隔音處理。6）采用扣碗式早拆支撐體系，減少因拆裝扣件引發(fā)的高噪音，監(jiān)控材料機具的搬運，輕拿輕放。7）主動與當(dāng)?shù)卣?lián)系，積極和政府部門配合，處理好噪音污染問題，加強對職工的教育，嚴(yán)禁大聲喧嘩。13.2.4協(xié)調(diào)周邊居民關(guān)系在本工程的施工過程中,經(jīng)理部將采取各種措施保持與周邊居民和睦友好的關(guān)系。為實現(xiàn)這一目標(biāo)，應(yīng)采取以下措施：1)開工之初,主動拜訪附近的單位、居民委，說明我公司在施工將采取的防擾民措施，針對其提出的要求采取相應(yīng)的措施，并將所采取的措施反饋給他們，以獲得對方的信任和理解。2)在施工組織設(shè)計中,對施工可能產(chǎn)生的擾民問題,提出專項解決措施,本工程距離居民區(qū)較近,且工程為全現(xiàn)澆結(jié)構(gòu),因此施工噪音將是主要問題,為解決這一問題,首先在施工組織上將混凝土澆注時間調(diào)整在白天進行,并選用進口的低頻振搗棒,以降低施工噪音。3)在不影響施工及力所能及的前提下,主動為附近社區(qū)建設(shè)做貢獻,所采取的活動應(yīng)以解決實際問題為原則。以求得居民的協(xié)助和理解。13.2.5協(xié)調(diào)政府的關(guān)系本工程的順利施工,與政府有關(guān)部門的支持與配合是密切相關(guān)的。為此我司將作到：1)嚴(yán)肅認(rèn)真地執(zhí)行政府有關(guān)規(guī)定,對各有關(guān)部門下達的各項指令、通知、要求，必須及時貫徹落實，并將落實情況匯報給有關(guān)部門。2)處理好與政府部門的關(guān)系,首先須了解和掌握政府的各項相關(guān)規(guī)定的內(nèi)容、要求，尊重和執(zhí)行政府的要求，對有爭議的事項，應(yīng)耐心做解釋工作，力求從政策上達到對方的認(rèn)同，從情理上求得對方的理解。3)在處理與政府官員的關(guān)系上,必須以遵紀(jì)守法為原則。4)我司在此地區(qū)施工過，和當(dāng)?shù)卣块T已有一定的工作關(guān)系，我們有信心會合作的很好。13.2.6項目經(jīng)理部的政治工作項目管理歸根到底是人的管理,故充分調(diào)動起經(jīng)理部每一個員工的責(zé)任心及主觀能動性,對工程的順利進行將起到積極的作用。而這一工作正是黨組織可以發(fā)揮作用的地方，經(jīng)理部的政治工作將以下幾個方面著手：1)加強廉政建設(shè)，對物資、經(jīng)營等經(jīng)濟環(huán)節(jié)進行指導(dǎo)。不出任何貪污、腐化現(xiàn)象。2)指導(dǎo)分包建立黨支部，在現(xiàn)場形成一個完整的黨支部管理機構(gòu)。保證黨組織對現(xiàn)場一個強有力的領(lǐng)導(dǎo)。3)協(xié)調(diào)與周邊單位以及政府相關(guān)部門的關(guān)系；4)協(xié)調(diào)與交通隊的關(guān)系，保證施工的順利進行，以及物資的正常運輸。5)協(xié)調(diào)與環(huán)衛(wèi)環(huán)保、市容監(jiān)察，保證現(xiàn)場的文明施工，創(chuàng)建北京市文明施工工地。6)協(xié)調(diào)與地區(qū)公安部門的關(guān)系，即能夠處理突發(fā)事件，保證工程施工的安全有序。7)協(xié)調(diào)與當(dāng)?shù)鼐游瘯年P(guān)系，減少擾民與民擾現(xiàn)象。8)協(xié)調(diào)和處理經(jīng)理部內(nèi)部的人際關(guān)系,及時發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,將可能發(fā)生的矛盾劃解于初期,在經(jīng)理部內(nèi)部創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系和寬松的工作環(huán)境,避免無謂的內(nèi)耗。9)充分發(fā)揮黨組織的先鋒模范作用,使黨員在各項工作中走在前列,進而帶動廣大員工的工作積極性和主動性,推進經(jīng)理部的各項工作。10）在每周一次的安全會上，文明教育也將作為一個話題進行教育，使該地區(qū)處于一個較為穩(wěn)定的環(huán)境中。13.2.7項目經(jīng)理部培訓(xùn)教育本工程為現(xiàn)代化的綜合高等學(xué)府,在設(shè)計上、功能上均具有當(dāng)今最為先進的技術(shù)，只有加強學(xué)習(xí)，理解和掌握業(yè)主和設(shè)計者的意圖，才能進行正確的施工組織和管理。同時現(xiàn)代化的管理手段也為實現(xiàn)科學(xué)管理提供了有利的條件，時代的進步使得知識的更新速度加快，只有不斷學(xué)習(xí)，才能跟上時代的步伐，才能圓滿地完成工作，實現(xiàn)對業(yè)主的承諾。本工程將加強以下方面的培訓(xùn)：計算機應(yīng)用與開發(fā)，努力在施工管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)上實現(xiàn)計算機控管理；把以前施工管理經(jīng)驗運用于此項目管理，同時加強智能化設(shè)備安裝的學(xué)習(xí)；管理人員綜合技能的培訓(xùn)，使之成為適應(yīng)時代和公司發(fā)展的綜合型人才。我們將對員工進行以下方面的培訓(xùn)，使每個員工都能成為技術(shù)全面的合格人才。1)計算機方面的培訓(xùn)：使每個員工都能熟練的掌握和操作計算機，可以快速地了解到現(xiàn)場的第一手?jǐn)?shù)據(jù)，以達到對項目的計算機化管理。2)ISO-9002的培訓(xùn)：在每個員工的腦中都樹立起質(zhì)量第一的原則，確保工程拿到魯班獎。3)在項目內(nèi)部組織經(jīng)驗交流，以老帶新。達到增長施工經(jīng)驗，共同進步的目的。4)對于工程中遇到的新工藝、新材料，提前組織相關(guān)人員進行考察、了解，以保證工程能夠順利進行。13.3現(xiàn)場消防安全、保衛(wèi)13.3.1嚴(yán)格遵守有關(guān)消防、保衛(wèi)方面的法令、法規(guī)，配備專、兼職消防保衛(wèi)人員，制定有關(guān)消防保衛(wèi)管理制度，完善消防設(shè)施，消除事故隱患。13.3.2現(xiàn)場設(shè)有消防管道、消防栓，樓層內(nèi)設(shè)有消防栓，并有專人負(fù)責(zé)，定期檢