標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)合同售后保障

標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)合同售后保障合同編號：__________標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)合同售后保障地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：鑒于：2.乙方作為甲方的客戶，享有甲方提供的售后保障服務(wù)。第一條售后服務(wù)內(nèi)容（1）產(chǎn)品安裝調(diào)試服務(wù)；（2）產(chǎn)品使用培訓(xùn)服務(wù)；（3）產(chǎn)品硬件故障維修服務(wù)；（4）產(chǎn)品軟件升級服務(wù)；（5）產(chǎn)品技術(shù)支持服務(wù)；（6）產(chǎn)品配件更換服務(wù)；（7）其他雙方約定的售后服務(wù)。第二條售后服務(wù)流程2.1乙方在保障期內(nèi)如需售后服務(wù)，應(yīng)通過電話、電子郵件等方式與甲方聯(lián)系，并提供產(chǎn)品購貨憑證、保修卡等有效證明。2.2甲方在接到乙方的售后服務(wù)請求后，應(yīng)在____小時內(nèi)回復(fù)乙方，并盡快安排售后服務(wù)。2.3甲方售后服務(wù)人員應(yīng)按照約定時間到達(dá)乙方所在地，為乙方提供售后服務(wù)。2.4售后服務(wù)結(jié)束后，甲方應(yīng)向乙方出具售后服務(wù)記錄單，乙方予以簽字確認(rèn)。第三條售后服務(wù)承諾3.1甲方承諾所提供的售后服務(wù)均符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.2甲方承諾在保障期內(nèi)，因產(chǎn)品自身質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，免費為乙方提供維修、更換等服務(wù)。3.3甲方承諾在保障期內(nèi)，因產(chǎn)品操作不當(dāng)、意外損壞等原因?qū)е碌墓收?，乙方有?quán)按照甲方提供的收費標(biāo)準(zhǔn)享受維修服務(wù)。3.4甲方保證售后服務(wù)人員具備專業(yè)技能，尊重乙方權(quán)益，提供熱情、周到的服務(wù)。第四條售后服務(wù)費用4.1保障期內(nèi)，乙方享有免費售后服務(wù)。4.2因乙方原因?qū)е碌漠a(chǎn)品故障，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的維修費用。4.3甲方提供付費增值服務(wù)時，乙方有權(quán)自主選擇是否購買。第五條違約責(zé)任5.1甲方未按照本合同約定提供售后服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。5.2乙方未按照本合同約定支付售后服務(wù)費用的，應(yīng)向甲方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項的____%。第六條爭議解決6.1甲乙雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。7.3本合同未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.產(chǎn)品購貨憑證4.保修卡5.售后服務(wù)記錄單6.補充協(xié)議（如有）二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照本合同約定提供售后服務(wù)的，屬于違約行為。2.乙方未按照本合同約定支付售后服務(wù)費用的，屬于違約行為。3.甲方提供的售后服務(wù)不符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，屬于違約行為。4.甲方未按照約定時間到達(dá)乙方所在地提供售后服務(wù)的，屬于違約行為。三、法律名詞及解釋：1.售后保障期：自購買之日起享有的特定時間段，在此時間段內(nèi)乙方享有售后服務(wù)。2.保障期：指雙方約定的一段時間，在此時間內(nèi)乙方享有售后服務(wù)的權(quán)利。3.售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷售后，為解決產(chǎn)品質(zhì)量問題或使用問題提供的服務(wù)。4.違約金：指一方違約時，按照合同約定向另一方支付的賠償金。5.滯納金：指一方未按時支付款項時，按照合同約定向另一方支付的違約金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按照約定時間提供售后服務(wù)。解決辦法：乙方可以與甲方溝通，要求甲方盡快安排售后服務(wù)，并根據(jù)實際情況要求甲方支付違約金。2.問題：乙方未按照約定支付售后服務(wù)費用。解決辦法：甲方可以與乙方溝通，要求乙方盡快支付售后服務(wù)費用，并根據(jù)實際情況要求乙方支付滯納金。3.問題：甲方提供的售后服務(wù)不符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。解決辦法：乙方可以要求甲方改正，并根據(jù)實際情況要求甲方支付違約金。4.問題：產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方拒絕提供售后服務(wù)。解決辦法：乙方可以與甲方溝通，提供相關(guān)證據(jù)，要求甲方提供售后服務(wù)。如甲方仍拒絕，乙方可以向相關(guān)部門投訴或提起訴訟。五、所有應(yīng)用場景：1.乙方購買甲方產(chǎn)品，需要享受售后服務(wù)。2.乙方在保障期內(nèi)