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醫(yī)用耗材供貨應急服務方案

醫(yī)用耗材供應的應急服務方案1.1應急服務標準我們公司設立了應急制度,指定專人負責本項目的應急服務工作,為XXX醫(yī)院提供7x24小時服務。我們承諾在30分鐘內響應用戶單位的訂單,并在一小時內到達用戶單位指定地點了解具體需求。1.2應急服務原則我們以用戶單位的交貨期為基準,充分調動公司一切資源,確保準時交貨,并做好相關預案。1.3應急工作制度1)目的及適用范圍為預防和控制潛在的事故或緊急情況發(fā)生,及時做出應急預警和響應,最大限度地減少可能產生的事故后果,我們特制定了本制度。本制度適用于我們公司應急救援預案的制定和可能及已發(fā)生的安全生產事件的預防和處理。2)應急管理原則我們實行主要領導負責下的分級管理制,建立健全“統(tǒng)一領導,分級管理,分線負責”的應急救援制度。我們健全應急救援組織體系,建立應急救援隊伍,制定完善應急預案,開展應急救援演練。公司領導和管理人員各司其職、各負其責,充分發(fā)揮應急響應的指揮作用。我們以人為本,安全第一,把保障生命安全和身體健康、最大程度地減少事故造成的人員傷亡和財產損失作為首要任務。我們切實加強應急救援人員的安全防護。我們堅持預防與應急相結合、常態(tài)與非常態(tài)相結合,常抓不懈,在不斷提高安全風險辨識、防范水平的同時,加強現(xiàn)場應急基礎工作,做好常態(tài)下的風險評估、物資儲備、隊伍建設、完善裝備、預案制定和演練等工作。我們強化一線一員的應急處置能力,“早發(fā)現(xiàn)、早報告、迅捷處置”,居安思危,預防為主。我們的應急預案具有針對性、實用性和可操作性。通過危險源辨識、風險評估進行編制;應急對策簡練實用,通過演練不斷完善改進。我們依法規(guī)范,加強管理。我們按照事故的應急程度、波及和影響范圍,實施分級應急響應。3)組織領導及職責分工我們的組織領導成員單位包括售后服務組、技術組、管理組、采購組。售后服務組接到客戶投訴要按規(guī)定的時限認真進行處理,并及時對客戶予以回復,直到客戶滿意為止。遇有突發(fā)或重大服務質量問題的信息,應及時會同相關責任部門處理。遇到重大服務質量問題應及時向公司領導匯報,并建議召開小組會議研究處理辦法和組織實施。2.售后組和技術組合作制定應對突發(fā)服務質量問題的預案,并指定責任人,確保預案能夠隨時使用。預案應及時傳達給有關部門并進行培訓工作。3.技術組要記錄產品質量,并在出現(xiàn)重大質量問題時提供所需資料,積極協(xié)助售后組的工作。4.采購部應落實緊急訂貨任務,以確保產品緊急供貨工作不被延誤。如果由于惡劣天氣導致送貨工作不能正常進行,應按照預案規(guī)定調整送貨時間,并向相關部門提報配合工作事項。1.4緊急供貨應急方案1.4.1應急服務組織機構及職責分工1.總經理負責指揮發(fā)生緊急交貨任務的總體工作。2.副總經理協(xié)助總經理進行具體指揮。3.客服組負責即時傳達和報備緊急交貨任務。4.技術組負責制定技術措施方案,并在緊急交貨狀況處理中組織相關產品的調配、檢驗、安裝調試。5.管理組負責增加參與緊急任務的人員協(xié)調安排和貨物配送安排。1.4.2緊急供貨應急工作流程1.5質量問題應急方案我公司建立了應對突發(fā)產品質量問題的補救體系和運行機制,規(guī)范和指導應急處理工作,以預防、應對和控制產品質量事故,高效組織應急補救工作,最大限度地減少質量問題事件的危害,保障用戶的權益,降低各項損失。在公司各級領導和部門的指導下,按照“分級管理、明確職責、落實責任、科學決策、加強監(jiān)督、及時反映、快速行動”的原則,依法開展工作。當產品出現(xiàn)質量問題并造成不良影響時,我公司將立即采取有效措施予以消除影響,承擔由此引起的法律、經濟責任,并立即補充合格產品以確保用戶單位工作的正常開展。1.5.1質量事件處置工作制度1.建立事件應急值班制度,保證小組成員的通訊工具24小時開機狀態(tài),應急人員隨時待命。2.配備必備車輛,技術和處理人員必須在最短時間內趕到現(xiàn)場,確保應急工作的需要。3.經常與衛(wèi)計、工商等部門保持聯(lián)系,確保在應急機制啟動時,與各有關單位之間的聯(lián)絡暢通和積極配合。1.5.2現(xiàn)場應急處理各組成員到達指定地點后,按照分工立即開展工作。1.及時傳達貫徹領導指示,隨時報告事件處理情況,完成領導交辦的各項任務,并進行現(xiàn)場檢查。2.對需抽樣檢驗的產品應立即抽樣送檢,檢測中心立即安排人員檢驗,檢驗結果迅速報告領導小組。1)預防措施企業(yè)應加強駕駛員培訓,提高駕駛員安全意識和技能水平;加強車輛維護保養(yǎng),確保車輛安全性能;定期檢查道路交通安全設施,保證道路交通安全。2)突發(fā)交通事故處理在發(fā)生交通事故后,企業(yè)應立即啟動應急預案,組織人員進行現(xiàn)場處置,同時通知有關部門協(xié)助處理。對于造成人員傷亡或財產損失的事故,企業(yè)應及時報告當?shù)毓矙C關,并全力配合公安機關的調查處理工作。3)后期處理企業(yè)應對事故進行深入分析,總結教訓,提出改進措施,并制定相應的預防措施。同時,企業(yè)應積極配合有關部門進行事故后續(xù)處理,承擔相應的賠償責任。對于嚴重違法違規(guī)的責任人員,企業(yè)應依法追究責任。在配送過程中,如果發(fā)生交通事故,當事人需要立即進行自救并報警。報警時,應簡明地說明事故地點、傷亡情況、損失情況以及事故對周圍環(huán)境的危害程度。同時,保護現(xiàn)場,搶救傷員,保護貨物財產并通報運輸經營者與保險公司。如果發(fā)生交通事故,當事人應立即切斷車輛電源開關,使用消防器材,布置好安全警戒線,并果斷處置。要避免驚慌出錯,避免造成更大的災害。對傷者的外傷應立即進行包扎止血處理,發(fā)生骨折者應就地取材進行骨折定位,并移至安全地帶。對死亡人員也應移至安全地帶妥善安置。積極協(xié)助120救護人員救死扶傷,避免事故擴大化,把傷害減至最低程度。在處理事故時,當事人應保護好自身的安全,積極配合交警、消防等部門進行救護,并做好各項善后工作。如果發(fā)生死亡事故,應在30分鐘之內報告當?shù)亟煌ㄖ鞴懿块T。事故處理完成后,當事人應將情況反應給配送中心,以便配送中心組織協(xié)調各個方面,制定重新配送方案,保證供給。在發(fā)生火災事故時,第一目擊人應大聲呼喊,立即切斷事發(fā)地電源,并利用附近的消防器材采取有效措施進行先期處置。同時,應及時向配送部主管報告。如果發(fā)生倉庫火災,應參照倉庫火災應急預案處置。配送部主管接到報告后,應立即趕赴現(xiàn)場,采取有效措施及時消防隊

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