督導(dǎo)工作綜合流程

督導(dǎo)工作步驟對(duì)督導(dǎo)認(rèn)識(shí)和角色定位：伴隨品牌不停發(fā)展，市場不停壯大，從整個(gè)市場來看。終端市場飽和趨向顯著，業(yè)績提升就需要靠終端店鋪提升來達(dá)成，其次，現(xiàn)在蒙卡奇亞終端大部分還處于產(chǎn)品營銷情況下。從長遠(yuǎn)來看市場會(huì)逐步傾向于品牌銷售。督導(dǎo)在整改轉(zhuǎn)變及發(fā)展中其實(shí)起著相當(dāng)關(guān)鍵作用，傳輸企業(yè)理念落實(shí)到全部終端店鋪，反饋終端需求，以尋求企業(yè)不停壯大。在現(xiàn)在總企業(yè)角度來看待督導(dǎo)，督導(dǎo)人員下終端一定要使用二八標(biāo)準(zhǔn)。首先確定百分之八十業(yè)績集中用戶是哪些，針對(duì)性關(guān)鍵去抓。逐步整改剩下店鋪。終端一定必需和珠寶飾品部負(fù)責(zé)區(qū)域主管溝通，并做統(tǒng)計(jì)。你需要了解用戶珠寶飾品情況，發(fā)貨情況，終端銷售偏向和存在問題。工作一：外出督導(dǎo)工作步驟：一、督導(dǎo)任務(wù)起源(6種)：1、計(jì)劃性業(yè)績提升督導(dǎo)任務(wù)：依據(jù)企業(yè)營銷部年度計(jì)劃、營運(yùn)目標(biāo)、年度發(fā)展關(guān)鍵及關(guān)鍵支持教導(dǎo)區(qū)域，確定本年度需督導(dǎo)區(qū)域，制訂年度督導(dǎo)計(jì)劃，依據(jù)年度督導(dǎo)計(jì)劃要求，安排每季每個(gè)月督導(dǎo)任務(wù)，以此做為督導(dǎo)計(jì)劃性任務(wù)。維護(hù)用戶方面關(guān)鍵工作方向是提升終端維護(hù)認(rèn)識(shí)，打造完善終端維護(hù)體系。造血而非單一輸血。2、臨時(shí)性業(yè)績提升督導(dǎo)任務(wù)：在每季營運(yùn)中，依據(jù)現(xiàn)在用戶營運(yùn)情況，如用戶業(yè)績下滑或業(yè)績需要深入提升，由用戶或企業(yè)提出督導(dǎo)任務(wù)。3、新店督導(dǎo)：新店開業(yè)時(shí)，由企業(yè)新店業(yè)務(wù)教導(dǎo)。4、通常性督導(dǎo)：如進(jìn)行陳列、服務(wù)、店務(wù)等單項(xiàng)或幾項(xiàng)以標(biāo)準(zhǔn)化營運(yùn)為目標(biāo)督導(dǎo)任務(wù)。5、店鋪認(rèn)證：進(jìn)行店鋪評(píng)級(jí)論證掃街督導(dǎo)任務(wù)。6、試銷：企業(yè)要求進(jìn)行試銷時(shí)由職員下到店鋪進(jìn)行季節(jié)性產(chǎn)品前期預(yù)銷售，并配合店鋪認(rèn)真填寫表格和用戶反饋問題。二、督導(dǎo)前路線圖安排：1、接到督導(dǎo)科長分配之《月督導(dǎo)部巡店計(jì)劃表》（附表一），出差前，必需根據(jù)事件輕重緩急界定造訪用戶和安排店鋪前后次序；2、依據(jù)此次《督導(dǎo)任務(wù)單》（附表二）難度，確定每個(gè)用戶教導(dǎo)時(shí)間；3、假如是一批《督導(dǎo)任務(wù)單》，則需按最短線路、最快往返程時(shí)間、最少差旅費(fèi)用為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行店鋪路線安排。三、督導(dǎo)工作步驟：分：業(yè)績提升督導(dǎo)任務(wù)、新店督導(dǎo)、通常性督導(dǎo)、店鋪認(rèn)證、試銷。（一）、業(yè)績提升督導(dǎo)工作步驟：A、督導(dǎo)前準(zhǔn)備工作：督導(dǎo)每次出差前需準(zhǔn)備以下五個(gè)基礎(chǔ)工具：1、用戶檔案資料：此次造訪用戶資料卡（1）、店面布局圖、貨架陳列圖；（2）、用戶歷史銷售數(shù)據(jù)；（3）、用戶聯(lián)絡(luò)名單；（4）、此次《督導(dǎo)任務(wù)單》等。2、講課資料：須攜帶電腦，并帶以下資料：（5）〈店員專業(yè)培訓(xùn)〉〈店鋪標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)〉；〈店鋪管理〉；（6）、及各項(xiàng)店鋪需求表和分析表（7）、〈標(biāo)準(zhǔn)陳列手冊(cè)〉；（8）、〈每波陳列指導(dǎo)〉；（9）〈當(dāng)季導(dǎo)購手冊(cè)〉。陳列手冊(cè)、FAB語言模板、和當(dāng)季推行專業(yè)知識(shí)3、銷售和管理表格：（10）按企業(yè)要求填寫表格“店鋪報(bào)表系統(tǒng)”電子文檔；（11）、《店鋪檢驗(yàn)表》（附表三）、（12）、《業(yè)績提升督導(dǎo)方案書》（附表四）、（13）、《競爭品牌信息表》（附表五）、（14）、“季末促銷”方案及效果（15）、當(dāng)季櫥窗和節(jié)日櫥窗方案。4、培訓(xùn)、日志：（16）、培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)（17）、工作筆記本/日歷/日程安排，（18）、日/周/季度工作計(jì)劃工作關(guān)鍵、銷售進(jìn)度計(jì)劃和實(shí)際達(dá)成資料等。5、用戶提升工作資料：（19）、“VIP卡”、VIP登記本、VIP服務(wù)通知書?！熬x推薦”指導(dǎo)牌6、和計(jì)劃部、銷售部和總代理和企業(yè)相關(guān)責(zé)任人溝通店鋪日常情況，包含業(yè)績完成情況、庫存率等B、督導(dǎo)工作步驟：1、抵達(dá)店鋪：（1）、先到店鋪周圍了解競爭品牌情況填寫《競爭品牌信息表》相關(guān)內(nèi)容（2）、回到店鋪觀察戶外門頭/燈箱/廣告/櫥窗/招貼畫等（必需時(shí)拍照留檔）（3）、進(jìn)入店鋪并向店長、店員問候，說明造訪目標(biāo)并做好溝通，關(guān)鍵跟老板或店長溝通，溝通前一定是對(duì)店鋪優(yōu)異方面總結(jié)并給贊美。并經(jīng)過問詢了解用戶迷惑或需求，并立即結(jié)合你判定問題和其進(jìn)行溝通。并通知整改方法和步驟，并一一進(jìn)行跟蹤和前期實(shí)施，并給老板制訂后期跟進(jìn)工作計(jì)劃。2、進(jìn)行店鋪檢驗(yàn)：填寫《店鋪檢驗(yàn)表》；3、和店長、店員溝通，查詢道訊數(shù)據(jù)（或問詢）或查閱報(bào)表，取得店鋪近期進(jìn)銷存情況；4、填寫《成交分析表》（附表六），分析業(yè)績未達(dá)成真正原因；5、按企業(yè)《每七天報(bào)表分析》（附表七）〉格式，需要做前四面《每七天銷售分析表》；6、填寫《業(yè)績提升督導(dǎo)方案書》；7、同時(shí)向店員了解周圍競爭品牌相關(guān)信息，補(bǔ)充填寫《競爭品牌信息表》；8、依據(jù)《店鋪檢驗(yàn)表》檢驗(yàn)內(nèi)容進(jìn)行評(píng)定：（1）、首先對(duì)達(dá)標(biāo)項(xiàng)目給予肯定并給于激勵(lì)；（2）、再將不達(dá)標(biāo)項(xiàng)目通知相關(guān)人員并給于提議；（3）、雙方對(duì)不達(dá)標(biāo)部分及改善提議、行動(dòng)方案取得共識(shí)。9、培訓(xùn)教導(dǎo)：（1）、視情況采取分班培訓(xùn)或安排在晚上打烊時(shí)間，在店鋪現(xiàn)場，依據(jù)《業(yè)績提升督導(dǎo)方案書》，進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)教導(dǎo)；也就是我們發(fā)覺欠缺填補(bǔ)和企業(yè)推廣推行。（2）、采取教導(dǎo)教導(dǎo)技術(shù)：結(jié)合實(shí)際操演進(jìn)行，知道技術(shù)是練出來。并激勵(lì)職員進(jìn)而改變?！拔易瞿憧?、你我同做、你做我看”三步曲進(jìn)行培訓(xùn)，并分步進(jìn)行訓(xùn)練。10、依據(jù)時(shí)間安排，如當(dāng)初安排在該店日程為兩天以上，則在次日在店鋪里對(duì)昨日教導(dǎo)內(nèi)容進(jìn)行觀察，是否完全根據(jù)我們要求實(shí)施，如還未能完全掌握，則一樣再依據(jù)“我做你看、你我同做、你做我看”三步曲進(jìn)行再次培訓(xùn)，并分步再次進(jìn)行訓(xùn)練。11、確定店鋪已掌握技術(shù)，則離別店鋪，并通知下次估計(jì)造訪時(shí)間。12、和經(jīng)銷商溝通造訪結(jié)果，并就存在問題處理方案達(dá)成共識(shí)，經(jīng)銷商在《業(yè)績提升督導(dǎo)方案書》簽字確定留檔。13、離開店鋪。（二）、新店督導(dǎo)工作步驟：A、督導(dǎo)前準(zhǔn)備工作：督導(dǎo)每次出差前需準(zhǔn)備以下五個(gè)基礎(chǔ)工具1、用戶檔案資料：新店店面布局圖、貨架陳列圖、用戶聯(lián)絡(luò)名單、此次督導(dǎo)任務(wù)單等。2、講課資料：須攜帶電腦，并帶〈店員培訓(xùn)PPT〉、〈店鋪標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)〉、〈店鋪管理全集〉、〈標(biāo)準(zhǔn)陳列手冊(cè)〉、〈每波陳列指導(dǎo)〉、〈企業(yè)導(dǎo)購FAB手冊(cè)〉。3、銷售和管理表格：企業(yè)要求填寫表格“店鋪報(bào)表系統(tǒng)”電子文檔、《店鋪檢驗(yàn)表》、《競爭品牌信息表》、當(dāng)季櫥窗方案。4、培訓(xùn)、日志：培訓(xùn)記憶卡片、工作筆記本/日歷/日程安排，日/周/季度工作計(jì)劃工作關(guān)鍵、銷售進(jìn)度計(jì)劃和實(shí)際達(dá)成資料等。B、新店督導(dǎo)工作步驟：1、開業(yè)前七日幫助商品科一起根據(jù)新開店圖紙、企業(yè)存貨確定首批上貨和適宜“促銷方案”交用戶確定。2、通常提前二天抵達(dá)店鋪現(xiàn)場，首先和用戶進(jìn)行溝通，對(duì)店鋪所需人數(shù)、店鋪制度及薪資結(jié)構(gòu)等問題進(jìn)行明確。溝通后做好開業(yè)現(xiàn)場工作倒計(jì)時(shí)。3、對(duì)現(xiàn)場施工情況進(jìn)行立即檢驗(yàn)、跟進(jìn)，確保裝潢質(zhì)量。4、現(xiàn)場裝修完成后對(duì)裝修結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收，如發(fā)覺問題即進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)整。并對(duì)燈光、音響、空調(diào)等進(jìn)行調(diào)試；5、提醒用戶或店長購置日常見具、兌換零鈔（專賣店），做好開業(yè)準(zhǔn)備。6、組織全部職員協(xié)同用戶對(duì)企業(yè)所發(fā)貨物進(jìn)行清點(diǎn)，包含道具、輔料、宣傳品、珠寶飾品等查對(duì)，如完全正確，可讓用戶現(xiàn)場確定；如反復(fù)清點(diǎn)后數(shù)目不符，可將情況即時(shí)反饋珠寶飾品管理員，并進(jìn)行立即調(diào)整。7、對(duì)職員進(jìn)行現(xiàn)場道具講解，并根據(jù)珠寶飾品陳列專題要求；率領(lǐng)職員進(jìn)行珠寶飾品陳列，在陳列過程中或陳列完成后再將陳列思緒、標(biāo)準(zhǔn)等對(duì)職員做深入講解。8、組織職員現(xiàn)場實(shí)習(xí)，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)和銷售技巧，便于開業(yè)當(dāng)日能忙而不亂開展工作。9、對(duì)開業(yè)當(dāng)日各崗位責(zé)任人員工作關(guān)鍵跟進(jìn)，并激勵(lì)大家熟練服務(wù)；鼓舞職員士氣，爭取完成當(dāng)日指標(biāo)。10、進(jìn)行實(shí)地演練。11、督導(dǎo)回企業(yè)后，需兩日內(nèi)立即填寫《（）新開店情況分析表》（附表八），并即發(fā)至督導(dǎo)部、副總經(jīng)理。（三）、通常性督導(dǎo)（專題服務(wù)步驟、專題陳列、專題店鋪檢驗(yàn)或其它專題督導(dǎo)）工作步驟：A、督導(dǎo)前準(zhǔn)備工作：督導(dǎo)每次出差前需準(zhǔn)備以下五個(gè)基礎(chǔ)工具1、用戶檔案資料：此次造訪用戶資料卡（店鋪論證資料）、銷售排行榜、店面布局圖、貨架陳列圖，、用戶歷史銷售數(shù)據(jù)、用戶聯(lián)絡(luò)名單、此次督導(dǎo)任務(wù)單等。2、講課資料：須攜帶電腦或資料優(yōu)盤，并帶〈店員培訓(xùn)PPT〉、〈店鋪標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)〉、〈店鋪管理〉、〈標(biāo)準(zhǔn)陳列手冊(cè)〉、〈每波陳列指導(dǎo)〉、〈企業(yè)導(dǎo)購FAB手冊(cè)〉。3、銷售和管理表格：企業(yè)要求填寫表格“店鋪報(bào)表系統(tǒng)”電子文檔、《店鋪檢驗(yàn)表》4、培訓(xùn)、日志：培訓(xùn)記憶卡片、工作筆記本/日歷/日程安排，日/周/季度工作計(jì)劃工作關(guān)鍵。5、和督導(dǎo)部經(jīng)理、計(jì)劃部負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)赜蛴蛑鞴軠贤ǖ赇伻粘Ｇ闆r，包含業(yè)績完成情況、庫存率等。B、通常性督導(dǎo)工作步驟：1、抵達(dá)店鋪，向店長、店員問候，說明造訪目標(biāo)2、進(jìn)行店鋪檢驗(yàn)：填寫《店鋪檢驗(yàn)表》；3、依據(jù)《店鋪檢驗(yàn)表》檢驗(yàn)內(nèi)容進(jìn)行評(píng)定：（1）、首先對(duì)達(dá)標(biāo)項(xiàng)目給予肯定并給于激勵(lì)；（2）、再將不達(dá)標(biāo)項(xiàng)目通知相關(guān)人員并給于提議；（3）、雙方對(duì)不達(dá)標(biāo)部分及改善提議、行動(dòng)方案取得共識(shí)。4、培訓(xùn)教導(dǎo)：（1）、通常全部在晚上打烊時(shí)間，在店鋪現(xiàn)場，依據(jù)《店鋪檢驗(yàn)表》及此次《督導(dǎo)任務(wù)單》要求，進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)教導(dǎo)；（2）、采取教導(dǎo)教導(dǎo)技術(shù)：我做你看、你我同做、你做我看三步曲進(jìn)行培訓(xùn)，并分步進(jìn)行訓(xùn)練。5、依據(jù)時(shí)間安排，如當(dāng)初安排在該店日程為兩天以上，則在次日在店鋪里對(duì)昨日教導(dǎo)內(nèi)容進(jìn)行觀察，是否完全根據(jù)我們要求實(shí)施，如還未能完全掌握，則一樣再依據(jù)“我做你看、你我同做、你做我看”三步曲進(jìn)行再次培訓(xùn)，并分步再次進(jìn)行訓(xùn)練。6、確定店鋪已掌握技術(shù)，則離別店鋪，并通知下次造訪時(shí)間，離開店鋪。7、和經(jīng)銷商溝通造訪結(jié)果，并就存在問題處理方案達(dá)成共識(shí)，并簽字確定留檔（四）、店鋪認(rèn)證工作步驟：詳見《店鋪認(rèn)證步驟》工作二：在企業(yè)工作步驟：督導(dǎo)出差回企業(yè)后，除正常調(diào)休外，其它時(shí)間必需完成以下工作：1、每日日常工作：A、了解所轄店鋪銷售業(yè)績、天氣情況、銷售趨勢等相關(guān)信息；B、主動(dòng)和珠寶飾品主管溝通，了解珠寶飾品情況，掌握店鋪珠寶飾品庫存；C、抽查所轄店鋪績效實(shí)施情況；D、督促所轄店鋪各項(xiàng)工作合理有效實(shí)施；E、和商品部一起分析，業(yè)績波動(dòng)店鋪出現(xiàn)原因，并提出處理措施；F、幫助店鋪處理、處理問題（包含：珠寶飾品、營業(yè)用具、人員等）；G、立即了解企業(yè)新制度、要求、方針政策等，以避免當(dāng)用戶問詢時(shí)，自己一無所知尷尬境地。2、企業(yè)期間，每七天填寫《每七天所屬用戶銷售分析》（附表九），和用戶進(jìn)行電話溝通,利用教導(dǎo)、教練技術(shù)，對(duì)用戶實(shí)施教導(dǎo)式、教練式教導(dǎo)，并將《周分析表》交督導(dǎo)部經(jīng)理、營銷經(jīng)理、副總經(jīng)理處。3、接收日常提升能力培訓(xùn)：必需在企業(yè)接收每個(gè)月四次業(yè)務(wù)能力提升培訓(xùn)，培訓(xùn)完成，必需由每位督導(dǎo)于次日填寫《培訓(xùn)/實(shí)習(xí)總結(jié)》（附表十），交至督導(dǎo)部經(jīng)理處；4、店鋪實(shí)習(xí)：每個(gè)月四天，天天不少于6小時(shí)，在店鋪里學(xué)習(xí)和實(shí)踐銷售方法和理論，找到愈加好督導(dǎo)思緒，實(shí)習(xí)完成，必需由每位督導(dǎo)于次日填寫《培訓(xùn)/實(shí)習(xí)總結(jié)》；工作三：其它工作：1、重大活動(dòng)推廣：A、熟練掌握活動(dòng)內(nèi)容和道具、宣傳品安放。B、在企業(yè)展廳進(jìn)行活動(dòng)部署模擬。C、到店鋪后，先對(duì)店員進(jìn)行活動(dòng)陳說（目標(biāo)、方法、具體操作、注意事項(xiàng)），接著進(jìn)行人員分工安排。D、跟進(jìn)活動(dòng)過程中細(xì)節(jié)問題并做統(tǒng)計(jì)，便于完善以后活動(dòng)方案。E、對(duì)活動(dòng)期間業(yè)績數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，和活動(dòng)前一周業(yè)績進(jìn)行比較，做出活動(dòng)總結(jié)匯報(bào)。2、訂貨會(huì)會(huì)務(wù)安排和實(shí)施、重大品牌宣傳活動(dòng)組織和實(shí)施。3、試銷工作。4、上級(jí)安排其它工作安排。附表一：《月督導(dǎo)部巡店計(jì)劃表》填寫日期：填寫人：本月巡店原因：本月巡店人員立即間安排巡店人員巡店店鋪抵達(dá)時(shí)間離開時(shí)間關(guān)鍵工作估計(jì)效果/目標(biāo)業(yè)績營銷經(jīng)理意見：副總經(jīng)理意見：人事部意見：注：本表經(jīng)總裁簽字確定后，督導(dǎo)方可出差。附表二：督導(dǎo)任務(wù)單開單日期：督導(dǎo)部經(jīng)理：用戶名稱用戶類型□自營□加盟□總代□單店□多店任務(wù)類型□業(yè)績扶持□新店開業(yè)□試銷□店鋪認(rèn)證□通常督導(dǎo)難度系數(shù)派遣督導(dǎo)用戶電話去年同期業(yè)績今年按現(xiàn)實(shí)狀況預(yù)期期望達(dá)成目標(biāo)店鋪出現(xiàn)問題描述：工作計(jì)劃：（由派遣督導(dǎo)填寫）督導(dǎo)部經(jīng)理核實(shí)：總經(jīng)理同意：以下為任務(wù)結(jié)束后填寫督導(dǎo)經(jīng)理意見：實(shí)際完成業(yè)績：完成率：營銷經(jīng)理意見：副總經(jīng)理意見：注：本表經(jīng)副總經(jīng)理同意確定后，方能實(shí)施。附件三：零售店檢驗(yàn)表店鋪名稱：檢驗(yàn)人員：（）部（）檢驗(yàn)性質(zhì)：（）檢驗(yàn)；（）自查檢驗(yàn)頻次：（）每日（）每七天（）每個(gè)月（）每季檢驗(yàn)日期：檢驗(yàn)時(shí)間：午：至：項(xiàng)目(合格)√(不合格)×項(xiàng)目(合格)√(不合格)×一、作業(yè)步驟檢視：（三）、營業(yè)中：（一）、抵達(dá)崗位：1、是否保持貨場衛(wèi)生、收銀臺(tái)衛(wèi)生1、是否更換制服、工鞋、工牌2、音樂保持正常播放、室內(nèi)溫度正常2、是否整理頭發(fā)、化妝、指甲、首飾配戴3、試戴道具門保持關(guān)閉3、早會(huì)是否按時(shí)召開，有沒有按早會(huì)制度實(shí)施？（四）、營業(yè)結(jié)束準(zhǔn)備：2、職員個(gè)人形象是否合乎標(biāo)準(zhǔn)？1、珠寶飾品是否清點(diǎn)？并查對(duì)帳目？（二）、營業(yè)前準(zhǔn)備：2、整理貨場珠寶飾品1、是否清點(diǎn)珠寶飾品，珠寶飾品是否正確無誤？3、是否將現(xiàn)金正確存放2、是否清點(diǎn)現(xiàn)金，現(xiàn)金是否正確無誤？4、是否規(guī)范操作帳務(wù)工作？3、是否按以下次序清掃貨場并保持清潔？5、晚會(huì)是否按時(shí)召開，有沒有按晚會(huì)制度實(shí)施？（1）、門口招牌、LOGO標(biāo)完整、清潔6、是否關(guān)閉全部電腦、音響、照明、門窗（2）、櫥窗、玻璃、地板、展臺(tái)及模特整齊二、服務(wù)步驟檢視：（3）、通道、門口、地板、天花板整齊1、用戶進(jìn)店時(shí)，用“打招呼”標(biāo)準(zhǔn)用語必需分時(shí)段，分節(jié)日打招呼（4）、店鋪后倉綜合衛(wèi)生情況、規(guī)范情況2、用戶進(jìn)門時(shí)，需主動(dòng)為用戶開門（5）、機(jī)器設(shè)備、貨架及層板整齊3、留心用戶需求，主動(dòng)跟隨用戶（6）、玻璃、鏡身及墻身整齊4、主動(dòng)為用戶介紹珠寶飾品（7）、收銀臺(tái)桌面、電腦POS設(shè)備清潔5、介紹珠寶飾品利用FAB技巧（8）、休息區(qū)域衛(wèi)生情況6、主動(dòng)邀請(qǐng)用戶試衣（9）、商品、包裝物、柜臺(tái)、道具等配件整齊7、按試戴服務(wù)規(guī)范要求實(shí)施：先了解用戶品類，取出適宜服裝，拆裝衣、道具，解開服裝鈕扣、拉鏈，率領(lǐng)用戶到試戴道具前，敲門，將珠寶飾品掛在試戴道具內(nèi)，關(guān)門。（10）、試戴（鏡子、墻壁、試戴道具）衛(wèi)生情況8、用戶從試戴區(qū)出來時(shí)，主動(dòng)為用戶整理飾品4、營業(yè)用具是否齊備？特許經(jīng)營牌正確擺放？9、主動(dòng)進(jìn)行附加銷售5、標(biāo)準(zhǔn)背景音樂播放是否合乎要求10、主動(dòng)引導(dǎo)用戶到收銀臺(tái)付款6、店鋪燈光合乎實(shí)際需要（招牌、室內(nèi)、櫥窗）11、付款時(shí)唱收唱付7、應(yīng)急燈備量足夠12、用戶建立資料卡：8、滅火器數(shù)量齊全，并在使用期內(nèi)（1）、主動(dòng)問詢用戶是否有VIP卡9、店鋪門、窗正常使用，符合安全需要（2）、一般用戶購物是否全部主動(dòng)為用戶填寫了《一般會(huì)員積分統(tǒng)計(jì)卡》10、室內(nèi)溫度屬于正常范圍（3）、VIP用戶是否填寫《VIP積分統(tǒng)計(jì)卡》1、是否完全按企業(yè)形象裝修（含試戴道具）13、按企業(yè)要求包裝珠寶飾品2、形象品、裝修物品有沒配送完全14、將包裝袋遞給用戶同時(shí)，介紹珠寶飾品洗滌方法3、POP牌和VIP辦理須知是否齊全，是否放在正確位置15、收銀完成后，問用戶還有別需要嗎？4、噴繪、燈箱畫是否當(dāng)季適用，完整16、用“送別”標(biāo)準(zhǔn)用語，送別用戶5、節(jié)假日/日常店鋪POP足量，氣氛適宜17、服務(wù)過程中，是否全程“微笑服務(wù)”六、珠寶飾品檢視18、電話回訪：1、暢銷款是否充足？一般款是否充足？（1）、售后三天，電話回訪用戶對(duì)我們商品及質(zhì)量滿意度2、有沒有形象款？（2）、節(jié)假日、用戶生日、和關(guān)鍵日子，我們要給用戶致意3、總量是否足夠？庫存百分比是否協(xié)調(diào)？（3）、節(jié)氣有重大改變，比如像天氣忽然變冷（或熱），我們必需要主動(dòng)提醒用戶，借以觸發(fā)消費(fèi)動(dòng)機(jī)七、職員基礎(chǔ)技能和態(tài)度（4）、新貨上市或企業(yè)優(yōu)惠活動(dòng)必需優(yōu)先通知會(huì)員用戶和VIP用戶1、職員工作態(tài)度是否端正三、用戶投訴處理2、職員工作職責(zé)是否明確1、是否對(duì)我們服務(wù)不周或產(chǎn)品缺點(diǎn)進(jìn)行道歉3、珠寶飾品（含貨號(hào)、價(jià)格、面料成份、洗滌方法）知識(shí)是否熟悉2、是否仔細(xì)傾聽用戶投訴4、職員全部有掌握飾品整燙知識(shí)3、是否耐心接待用戶投訴5、職員熟悉消防滅火知識(shí)4、是否立即采取對(duì)應(yīng)填補(bǔ)方法6、銷售小票、發(fā)票是否填寫完全、正確5、是否對(duì)對(duì)應(yīng)責(zé)任人采取教育及處罰方法7、熟悉企業(yè)商品退換貨制度四、服裝、櫥窗陳列規(guī)范管理8、熟悉店鋪管理制度1、商品吊牌規(guī)范收整八、文件規(guī)范管理2、店鋪上柜商品經(jīng)過、平整1、店鋪管理制度3、商品、陳列配飾品沒有破損2、店鋪歷史資料整理、歸檔清楚4、形象品、飾品是否配置齊全3、店鋪多種報(bào)表清楚、明了5、店鋪商品搭配陳列是否按企業(yè)要求實(shí)施？4、VIP積分統(tǒng)計(jì)卡、一般用戶積分統(tǒng)計(jì)卡（存根聯(lián)）是否完備6、櫥窗是否按企業(yè)要求部署？5、日常購銷、往來單據(jù)齊全、清楚7、是否一周更換櫥窗陳列？6、企業(yè)發(fā)文通知、傳真資料保管清楚五、店面形象類：7、店鋪營業(yè)證件齊全、有效綜合評(píng)價(jià)：1、優(yōu)異；2、合格；3、不合格其它評(píng)價(jià)：店長簽字確定用戶簽字檢驗(yàn)人簽字業(yè)績提升督導(dǎo)方案書店鋪名稱填表人填表日期一、現(xiàn)在業(yè)績情況：本月指標(biāo)實(shí)際完成完成率本年截止上月業(yè)績?nèi)ツ晖跇I(yè)績?cè)黾勇蕩齑媪繋齑嫫骄剞D(zhuǎn)天數(shù)二、提升方向：項(xiàng)目利用依據(jù)現(xiàn)在存在問題時(shí)間安排提升后量化結(jié)果效果確定店長簽字（一）、產(chǎn)品關(guān)鍵提升方向1、暢銷款數(shù)量依據(jù)《期中分析表》回轉(zhuǎn)率分析，近期需補(bǔ)貨款式2、店員FAB技能依據(jù)〈企業(yè)導(dǎo)購FAB手冊(cè)〉進(jìn)行教導(dǎo)（二）、陳列關(guān)鍵提升方向1、季初、季中產(chǎn)品陳列根據(jù)〈標(biāo)準(zhǔn)陳列手冊(cè)〉、〈波段陳列指導(dǎo)〉進(jìn)行陳列2、關(guān)鍵陳列需了解現(xiàn)在珠寶飾品庫存情況、未到貨清單，進(jìn)行關(guān)鍵陳列教導(dǎo)3、季末時(shí)陳列需進(jìn)行珠寶飾品再編輯，能夠依據(jù)〈標(biāo)準(zhǔn)陳列手冊(cè)〉和珠寶飾品庫存情況進(jìn)行隨機(jī)陳列4、櫥窗陳列依據(jù)本季企業(yè)櫥窗和節(jié)日櫥窗進(jìn)行部署（三）、服務(wù)關(guān)鍵提升方向1、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)步驟依據(jù)“店鋪管理”“標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)步驟步驟”2、附加推銷依據(jù)〈周分析報(bào)表〉得出附加銷售率、件單價(jià)、客單件（四）、銷售技巧1、用戶異議處理依據(jù)“店鋪管理”“用戶異議問答”技巧2、成交技巧利用“FAB技巧”及“銷售步驟“進(jìn)行教導(dǎo)3、顧問式銷售技巧依據(jù)“銷售語言模板”（五）、店務(wù)管理1、作業(yè)步驟依據(jù)“店鋪營運(yùn)步驟”營業(yè)前、營業(yè)中、營業(yè)后步驟2、早晚會(huì)依據(jù)“晨夕會(huì)模式”（六）、VIP服務(wù)1、標(biāo)準(zhǔn)VIP服務(wù)依據(jù)“VIP維護(hù)制度”2、VIP個(gè)性化服務(wù)生日服務(wù)、信息服務(wù)等（七）、促銷1、季中滯銷款促銷依據(jù)《期中分析表》回轉(zhuǎn)率分析，再結(jié)合這些回轉(zhuǎn)率異常產(chǎn)品消化率和貢獻(xiàn)度分析，提議現(xiàn)在針對(duì)不一樣款式進(jìn)行不一樣促銷方法2、季末清貨POP依據(jù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“季末促銷”格式，在當(dāng)?shù)刂苯又谱骷用松檀_定簽字附表五：店鋪成交分析表填表人：填表日期：天氣：晴；陰；雨；屬：季初/中/末測試時(shí)間段：月日（）午時(shí)分---時(shí)分共小時(shí)人流量分析從左經(jīng)過人數(shù)從右經(jīng)過人數(shù)累計(jì)人流量進(jìn)店人數(shù)進(jìn)店率進(jìn)店率和日常相比1、高；2、中；3、低周圍品牌名稱和周圍品牌相比1、高；2、中；3、低原因分析試戴分析試戴人數(shù)試戴率=試戴數(shù)/進(jìn)店數(shù)試戴率和日常相比1、高；2、中；3、低原因分析每個(gè)試戴用戶成交分析序號(hào)時(shí)間段有沒有成交（√，×）成交或不能成交原因11、品類；2、質(zhì)量；3、服務(wù)不標(biāo)準(zhǔn)；4、成交技巧；5、款式；6、價(jià)格21、品類；2、質(zhì)量；3、服務(wù)不標(biāo)準(zhǔn)；4、成交技巧；5、款式；6、價(jià)格31、品類；2、質(zhì)量；3、服務(wù)不標(biāo)準(zhǔn)；4、成交技巧；5、款式；6、價(jià)格41、品類；2、質(zhì)量；3、服務(wù)不標(biāo)準(zhǔn)；4、成交技巧；5、款式；6、價(jià)格51、品類；2、質(zhì)量；3、服務(wù)不標(biāo)準(zhǔn)；4、成交技巧；5、款式；6、價(jià)格61、品類；2、質(zhì)量；3、服務(wù)不標(biāo)準(zhǔn)；4、成交技巧；5、款式；6、價(jià)格71、品類；2、質(zhì)量；3、服務(wù)不標(biāo)準(zhǔn)；4、成交技巧；5、款式；6、價(jià)格成交數(shù)成交率=成交數(shù)/試戴數(shù)成交率和日常相比1、高；2、中；3、低成交率和周圍品牌相比1、高；2、中；3、低不能成交原因匯總品類質(zhì)量服務(wù)不標(biāo)準(zhǔn)成交技巧款式其它占比續(xù)銷率分析成交人數(shù)續(xù)銷人數(shù)成交件數(shù)續(xù)銷件數(shù)續(xù)銷率和日常相比1、高；2、中；3、低原因分析橫向比較分析和（）杭州湖墅店（）其它（）其它店鋪：_____________________進(jìn)店率1、高；2、相同；3、低原因改善方法試戴率1、高；2、相同；3、低原因改善方法成交