GB∕T 39551.7-2020 專利導(dǎo)航指南 第7部分：服務(wù)要求

CCSA00中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)專利導(dǎo)航指南國家市場監(jiān)督管理總局國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)Ⅰ 1范圍 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語和定義 4服務(wù)提供者 4.1基本條件 4.2服務(wù)條件 4.3質(zhì)量管理 5服務(wù)準(zhǔn)備 5.1了解服務(wù)期望 5.2服務(wù)能力評估 6服務(wù)提供 6.1商務(wù)接洽 6.2簽訂合同 6.3項(xiàng)目啟動(dòng) 6.4項(xiàng)目實(shí)施和成果產(chǎn)出 7服務(wù)評價(jià)和改進(jìn) 7.1服務(wù)評價(jià) 7.2服務(wù)改進(jìn) Ⅲ本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件是GB/T39551《專利導(dǎo)航指南》的第7部分。GB/T39551已經(jīng)發(fā)布了以下部分：—第2部分：區(qū)域規(guī)劃；—第3部分：產(chǎn)業(yè)規(guī)劃；—第4部分：企業(yè)經(jīng)營；—第5部分：研發(fā)活動(dòng)；—第6部分：人才管理；—第7部分：服務(wù)要求。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由全國知識管理標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)(SAC/TC554)提出并歸口。本文件起草單位：國家知識產(chǎn)權(quán)局。本文件主要起草人：賀化、雷筱云、張勇、李昶、陳明媛、馬鴻雅、姬翔、白艷。1專利導(dǎo)航指南本文件提供了專利導(dǎo)航服務(wù)要求的通用指導(dǎo)。本文件適用于：—提供專利導(dǎo)航服務(wù)；—專利導(dǎo)航服務(wù)的評價(jià)和培訓(xùn)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T專利導(dǎo)航指南第GB/T專利導(dǎo)航指南第2部分：區(qū)域規(guī)劃GB/T專利導(dǎo)航指南第3部分：產(chǎn)業(yè)規(guī)劃GB/T專利導(dǎo)航指南第4部分：企業(yè)經(jīng)營GB/T專利導(dǎo)航指南第5部分：研發(fā)活動(dòng)GB/T專利導(dǎo)航指南第6部分：人才管理3術(shù)語和定義GB/T39551.1—2020、GB/T39551.2—2020、GB/T39551.3—2020、GB/T39551.4—2020、GB/T39551.5—2020和GB/T39551.6—2020界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1提供服務(wù)活動(dòng)的獨(dú)立法人。3.2需要服務(wù)活動(dòng)的實(shí)體。4服務(wù)提供者服務(wù)提供者宜具備的基本條件包括：—經(jīng)營范圍包含知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)；—具有獨(dú)立的服務(wù)場所與設(shè)施；2—建立完善的管理制度并有效運(yùn)行；—聘有提供專利導(dǎo)航服務(wù)的專職人員；—定期對服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)。信息資源一般宜滿足：—GB/T39551.1—2020中的4.1關(guān)于信息資源的規(guī)定；—GB/T39551.2—2020中的4.1關(guān)于信息資源的對應(yīng)規(guī)定；—GB/T39551.3—2020中的4.1關(guān)于信息資源的對應(yīng)規(guī)定；—GB/T39551.4—2020中的4.1關(guān)于信息資源的對應(yīng)規(guī)定；—GB/T39551.5—2020中的4.1關(guān)于信息資源的對應(yīng)規(guī)定；—GB/T39551.6—2020中的4.1關(guān)于信息資源的對應(yīng)規(guī)定。除符合GB/T39551.1—2020中的4.2關(guān)于人力資源的規(guī)定外，還宜滿足GB/T39551.2—2020、GB/T39551.3—2020、GB/T39551.4—2020、GB/T39551.5—2020或GB/T39551.6—2020中的4.2關(guān)于人力資源的對應(yīng)規(guī)定，并具備具有良好商務(wù)溝通能力和組織協(xié)調(diào)能力的商務(wù)聯(lián)絡(luò)人員。建立質(zhì)量管理體系，持續(xù)策劃、完成、監(jiān)視和改進(jìn)質(zhì)量管理活動(dòng)。5服務(wù)準(zhǔn)備服務(wù)提供者宜了解服務(wù)需求方及相關(guān)方對專利導(dǎo)航的期望，包括：—對專利導(dǎo)航項(xiàng)目成果的期望；—對專利導(dǎo)航項(xiàng)目成果運(yùn)用的期望；—對服務(wù)提供者提供服務(wù)的期望。5.2服務(wù)能力評估服務(wù)提供者宜開展服務(wù)能力的評估：—符合第4章關(guān)于服務(wù)提供者的規(guī)定；—與服務(wù)需求方期望基本匹配的客觀條件；—規(guī)避可能存在的利益沖突。6服務(wù)提供商務(wù)接洽包括以下內(nèi)容：3合同主要包括以下內(nèi)容：—合同雙方的名稱和住所；—專利導(dǎo)航的服務(wù)內(nèi)容；—質(zhì)量要求和驗(yàn)收方法；—服務(wù)提供的方式及地點(diǎn)；—服務(wù)期限及合同期限；—合同價(jià)款及支付方式；—保密要求；—知識產(chǎn)權(quán)歸屬；—違約責(zé)任和爭議解決。項(xiàng)目啟動(dòng)宜滿足：—GB/T39551.1—2020第5章關(guān)于項(xiàng)目啟動(dòng)的規(guī)定；—GB/T39551.2—2020、GB/T39551.3—2020、GB/T39551.4—2020、GB/T3GB/T39551.6—2020關(guān)于項(xiàng)目啟動(dòng)的對應(yīng)規(guī)定。6.4項(xiàng)目實(shí)施和成果產(chǎn)出項(xiàng)目實(shí)施和成果產(chǎn)出宜滿足：—GB/T39551.1—2020第6章關(guān)于項(xiàng)目實(shí)施和GB/T39551.1—2020第7章關(guān)于成果產(chǎn)出的規(guī)定；—GB/T39551.2—2020、GB/T39551.3—2020、GB/T39551.4—2020、GB/T3GB/T39551.6—2020關(guān)于項(xiàng)目實(shí)施和成果產(chǎn)出的對應(yīng)規(guī)定。7服務(wù)評價(jià)和改進(jìn)服務(wù)過程主要包括以下方面：—服務(wù)質(zhì)量，確保滿足專利導(dǎo)航項(xiàng)目各步驟的質(zhì)量控制需求；—服務(wù)態(tài)度；—服務(wù)時(shí)效。服務(wù)成果宜滿足：—GB/T39551.1—2020中的7.4關(guān)于成果產(chǎn)出質(zhì)量控制的規(guī)定；—GB/T39551.2—2020、GB/T39551.3—2020、GB/T39551.4—2020、GB/T3GB/T39551