通信工程師：電信業(yè)務(wù)考試題庫（三）

通信工程師：電信業(yè)務(wù)考試題庫（三）1、單選

移動電話業(yè)務(wù)是利用移動電話機通過基站和（）進行相互通話的業(yè)務(wù)，它通過與公用電話網(wǎng)連接，可與國內(nèi)外電話用戶進行通話。A、人工交換設(shè)備B、程控交換設(shè)備C、半自動交換設(shè)備（江南博哥）D、自動交換設(shè)備正確答案：D2、單選

調(diào)動電話業(yè)務(wù)是在規(guī)定范圍內(nèi)，供某系統(tǒng)或某單位內(nèi)部專用的（），主要用于生產(chǎn)指揮調(diào)度和工作聯(lián)系。A、移動電話用戶終端B、固定電話用戶終端C、無線電話系統(tǒng)D、有線電話系統(tǒng)正確答案：C3、單選

用戶真跡傳真是指用戶與用戶之間的傳真機通過電信部門的（），互相傳遞的業(yè)務(wù)。A、移動電話網(wǎng)B、公用電話網(wǎng)C、公眾網(wǎng)路D、國內(nèi)電報網(wǎng)絡(luò)正確答案：B4、單選

國內(nèi)電報，是將發(fā)報人交發(fā)的電報，通過（）傳遞到收報地點，投送給收報人的一種電報業(yè)務(wù)。A、移動電話網(wǎng)B、公用電話網(wǎng)C、公眾網(wǎng)路D、國內(nèi)電報網(wǎng)絡(luò)正確答案：D5、單選

所謂數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)，是在（）的基礎(chǔ)上，利用數(shù)字電路開放的數(shù)據(jù)傳輸業(yè)務(wù)。A、數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)B、綜合數(shù)字網(wǎng)C、公用電話網(wǎng)D、公用數(shù)據(jù)網(wǎng)正確答案：B6、單選

傳真存儲轉(zhuǎn)發(fā)利用（）的通信平臺為電話網(wǎng)上的傳真用戶提供高速、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟、安全、便捷的傳真服務(wù)。A、數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)B、綜合數(shù)字網(wǎng)C、數(shù)據(jù)通信分組網(wǎng)D、公用數(shù)據(jù)網(wǎng)正確答案：C7、判斷題

可視圖文業(yè)務(wù)是以公用電話網(wǎng)和分組數(shù)據(jù)交換網(wǎng)為基礎(chǔ)，把各種數(shù)據(jù)庫資源有機地組織起來，向社會提供文字和動態(tài)圖形的信息服務(wù).正確答案：錯8、多選

產(chǎn)品在投入期企業(yè)營銷重點主要集中在（）和（）兩個方面。A.產(chǎn)品B.價格C.營銷人員D.促銷正確答案：B,D9、填空題

同一本地網(wǎng)內(nèi)兩個不同的營業(yè)區(qū)之間相互通話的語音服務(wù)稱為（）.正確答案：區(qū)間電話10、填空題

廣告機要保證（）聯(lián)網(wǎng)確保更換畫面及時；如不是郵件通知內(nèi)畫面需告知展陳組。正確答案：上班時間11、單選

在語音信箱系統(tǒng)中，通常采用（）來存儲大量的語音信息.A.軟盤B.硬盤C.RAM正確答案：B12、單選

最低層次的關(guān)系營銷也被稱為（）。A.交易營銷B.買賣營銷C.一級關(guān)系營銷D.價格營銷正確答案：C13、單選

800業(yè)務(wù)是指什么付費業(yè)務(wù)？（）A.主叫集中付費業(yè)務(wù)B.被叫集中付費業(yè)務(wù)正確答案：B14、單選

根據(jù)信息產(chǎn)品部公布的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、用戶業(yè)務(wù)變更時限是（）。A、平均值<=12小時，最長為24小時B、平均值<=10小時，最長為20小時C、平均值<=2小時，最長為4小時D、平均值<=15小時，最長為24小時正確答案：A15、填空題

在遠(yuǎn)程寫卡工作中，寫卡動作是由下列哪個系統(tǒng)負(fù)責(zé)完成（）.正確答案：省RPS16、單選

用戶賬戶的金額來源角度可將17900全能打賬號進行分類，以下描述最為準(zhǔn)確的是（）。A、預(yù)付費電話卡賬號、后付費賬號和預(yù)付費可充值賬號B、預(yù)付費賬號和后付費賬號C、后付費電話卡賬號、預(yù)付費賬號和后付費看充值賬號D、后付費電話卡賬號、后付費看充值賬號正確答案：A17、單選

下面新業(yè)務(wù)屬非語音信息服務(wù)業(yè)務(wù)的是（）.A.蜂窩式移動電話B.電話信息服務(wù)業(yè)務(wù)C.數(shù)據(jù)庫檢索正確答案：C18、多選

以下屬于用戶進行數(shù)據(jù)通信的方式是（）。A.通過電路交換公用數(shù)據(jù)網(wǎng)B.通過計算機互聯(lián)網(wǎng)C.通過分組交換公用數(shù)據(jù)網(wǎng)D.通過綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)正確答案：A,C,D19、判斷題

可視圖文業(yè)務(wù)是電話、電視、數(shù)據(jù)通信和計算機相結(jié)合的產(chǎn)物.正確答案：對20、多選

電報通信業(yè)務(wù)是用電信號傳遞（）等信息的電信業(yè)務(wù)。A、文字B、圖像C、相片D、文件正確答案：A,B,C,D21、單選

用戶利用自備或租用的傳真設(shè)備，通過（）相互間自行傳遞的一種傳真業(yè)務(wù)。A、數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)B、綜合數(shù)字網(wǎng)C、公用電話網(wǎng)D、公用數(shù)據(jù)網(wǎng)正確答案：C22、多選

公用電話的種類包括（）。A、普通公用電話B、信息公用電話C、多媒體公用電話D、IP公用電話正確答案：A,B,C,D23、單選

彩鈴贈送是將彩鈴贈送給好友的電話，其由（）付費。A、贈送方50%，被贈送方50%B、贈送方C、贈送方40%、被贈送方60%D、被贈送方正確答案：B24、單選

關(guān)于傳真的存儲轉(zhuǎn)發(fā)各組件的功能，敘述錯誤的是（）.A.PSTN與傳真前端處理器間以X.24規(guī)程接口，其它設(shè)備與存儲轉(zhuǎn)發(fā)交換機的接口規(guī)程都是X.25.B.路由選擇、計費管理是存儲交換機的事.C.傳真前端處理器只完成速率變換及接口規(guī)程轉(zhuǎn)換功能.正確答案：C25、填空題

根據(jù)原信息產(chǎn)業(yè)部業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定電信號碼凍結(jié)時限最短為：（）正確答案：90日26、填空題

無繩電話分模擬和（）式兩種。正確答案：數(shù)字27、單選

貴州電信本地網(wǎng)營業(yè)區(qū)間通話費的現(xiàn)行資費標(biāo)準(zhǔn)是什么？（）A.0.50元/分鐘B.0.30元/分鐘C.0.70元/分鐘正確答案：B28、單選

北京手機用戶在上海接聽北京聯(lián)通固話來華，收?。ǎ?。A.國內(nèi)漫游被叫通話費B.國內(nèi)漫游主叫C.基本通話費+國內(nèi)長途D.國內(nèi)長途正確答案：A29、單選

適用于信息量在.實時性強.保密性能要求高的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)是（）A.分組交換B.DDNC.幀中繼正確答案：B30、單選

下面關(guān)于業(yè)務(wù)員哪種說法是正確的？（）A.現(xiàn)在客戶都比較心急，所以在對話時，要用很快的語速，免得客戶著急B.在溝通的時候，為避免客戶聽不清楚，所以要用比較慢的語速C.使用適中的語速和不大不小的音量，會增加客戶溝通的興趣D.由于現(xiàn)場聲音較大，擔(dān)心客戶聽不清楚，因為溝通時應(yīng)盡量大聲正確答案：C31、判斷題

非話信息服務(wù)業(yè)務(wù)是建立在消息處理系統(tǒng)基礎(chǔ)之上的.正確答案：對32、單選

以下對無線寬帶產(chǎn)品賣點描述不正確的是（）。A.中國電信無線寬帶業(yè)務(wù)融合廖WLAN.CDMA1X和CDMA.EVDO多種接入認(rèn)證方式，可實現(xiàn)無線無縫覆蓋B.中國電信無線寬帶的網(wǎng)絡(luò)接入速度是目前國內(nèi)三家電信運營商提供的3G服務(wù)中最快的一種C.中國電信無線寬帶基于CDMA網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，用戶及時在告訴的磁懸浮列車，仍然能正常上網(wǎng)正確答案：B33、單選

固定本地網(wǎng)普通國內(nèi)長途電話通話是指（）A.被叫必須在同一市區(qū)內(nèi)B.被叫為其他本地網(wǎng)的用戶C.被叫必須是固定電話用戶D.必須撥“179XX”形式的接入號碼正確答案：B34、判斷題

從OSI模型的角度看，EDI和E-mail都是第七層（應(yīng)用層）的一個子層，都以MHS為平臺，但EDI是E-mail的服務(wù)提供者，E-mail是EDI的用戶.正確答案：錯35、單選

關(guān)于可視圖文業(yè)務(wù)系統(tǒng)的入網(wǎng)方式，敘述錯誤的是（）.A.通過電話網(wǎng)接入方式訪問，用戶只要撥打特服業(yè)務(wù)號碼便可連接到接入點設(shè)備，通過接入點設(shè)備訪問本地公用數(shù)據(jù)庫.B.業(yè)務(wù)量較大的用戶則采用專線直接與接入點設(shè)備相連，通過接入點設(shè)備訪問數(shù)據(jù)庫.C.所有接入方式都必須先跟接入點設(shè)備相連，然后再經(jīng)過分組交換網(wǎng)訪問公用數(shù)據(jù)庫.正確答案：C36、填空題

會議電視業(yè)務(wù)主要有（）式會議電視和現(xiàn)場式會議電視兩種。正確答案：固定地點37、單選

對市場調(diào)研結(jié)果用相關(guān)性分析法分析時，γ是一種衡量兩變量之間的協(xié)同變異或相互關(guān)系的統(tǒng)計量，當(dāng)顯示兩變量完全正相關(guān)時，γ的取值范圍為（）。A.γ=（-1，0）B.γ＝0C.γ＝（0，1）正確答案：C38、單選

營業(yè)員向一位打扮時髦的年輕孕婦推薦小靈通業(yè)務(wù)時，應(yīng)重點突出小靈通的（）特點。A、新穎時尚B、價格便宜C、綠色環(huán)保D、攜帶方便正確答案：C39、判斷題

蜂窩式移動電話屬話音信息服務(wù)業(yè)務(wù).正確答案：錯40、單選

貴州電信固定住宅電話中農(nóng)村電話基本月租費標(biāo)準(zhǔn)是什么？（）A.20元/月B.15元/月C.10元/月。正確答案：C41、多選

用戶可以利用（）連入中國公用計算機互聯(lián)網(wǎng)。A、分組交換B、電話撥號C、幀中繼D、專線方式正確答案：A,B,C,D42、單選?可拔號上網(wǎng)的卡有哪幾類？（）①.201卡②.2901卡③.8885卡④.300卡A.①②③B.①②③④C.②③正確答案：A43、單選

在溝通開始前或是獲取客戶資料時，需要詢問客戶貴姓給予尊稱，若客戶對于詢問貴姓有疑問，客服代表正確的應(yīng)答是（）。A、您好，詢問貴姓是為了方便稱呼您B、您好，沒關(guān)系，您不說也可以C、您好，我們規(guī)定要詢問客戶貴姓的D、您好，您不告訴我貴姓的話，那您覺得我怎么稱呼您比較好？正確答案：A44、單選

中國電信開放的具有國內(nèi)、國際漫游通話功能的密碼記賬式IP電話業(yè)務(wù)時（）。A、300卡B、17900卡C、200卡D、11808卡正確答案：C45、單選

關(guān)于傳真的存儲轉(zhuǎn)發(fā)，下面敘述錯誤的是（）.A.雙方不一定要進行實時通信，線路利用率很高.B.不能實現(xiàn)異種傳真機之間的通信.C.對傳真信息進行壓縮、檢錯等處理，可實現(xiàn)網(wǎng)上高速傳輸.正確答案：B46、問答題

尊享E8套餐E家娛樂包含什么？正確答案：無線寬帶；e家理財47、單選

圖文電視是將計算機數(shù)據(jù)庫中存儲的文件和圖像，以（）形式傳送到已登記的用戶的電視熒屏上，供用戶使用的一種業(yè)務(wù)。A、動畫B、頁面C、文本D、記錄正確答案：B48、單選

關(guān)于培養(yǎng)積極心態(tài)，以下說法不正確的是（）。A.當(dāng)遇到不愉快時，要暫時避開不良刺激，把注意力、精力和興趣投入到另一項活動中，減少心理創(chuàng)傷，及時穩(wěn)定自己的情緒。B.盡管對自己和周圍的環(huán)境不滿意，也不一定要說出來。C.我們應(yīng)該明白客戶投訴可以使公司產(chǎn)品得到更好地改進，可以提高我們客戶代表的各項工作能力，這就是投訴客戶送給我們的“金子”，客戶給了我們鍛煉的機會。D.對自己不過分苛求，對他人期望不要過高。正確答案：B49、單選

下面屬EDI系統(tǒng)消息生成和處理模塊功能的是（）.A.自動簽發(fā)B.代碼轉(zhuǎn)換及EDI語法控制C.將來自EDI用戶或其它信息系統(tǒng)的信息和命令，按EDI的標(biāo)準(zhǔn)格式生成EDI報文.正確答案：C50、單選

以下關(guān)于10001的描述正確的是（）。A、10001是中國聯(lián)通話費自助查詢熱線B、10001是中國電信話費自助查詢熱線C、10001是中國電信自助服務(wù)熱線D、10001是中國聯(lián)通自助服務(wù)熱線正確答案：C51、單選

以下哪一種不屬于附加產(chǎn)品：（）A.信貸B.技術(shù)培訓(xùn)C.產(chǎn)品品牌D.保證服務(wù)正確答案：C52、單選

巧克力.甘草糖.水果糖，都是滿足吃糖欲望的不同形式，它們稱為產(chǎn)品的（）。A.欲望競爭因素B.類別競爭因素C.形式競爭因素D.品牌競爭因素正確答案：C53、單選

以文字為主要媒介的廣告，通常保留著（）基本結(jié)構(gòu)形式。A.標(biāo)題—正文—結(jié)尾B.開頭—正文—結(jié)尾C.標(biāo)題—正文—落款正確答案：C54、單選

200電話卡業(yè)務(wù)的用戶類別中按月托收或自繳費用戶是指（）。A、A類用戶B、B類用戶C、C類用戶D、D類用戶正確答案：A55、單選

信息單元定長固定的是（）。A.分組交換B.幀中繼C.ATMD.電路交換正確答案：C56、單選

企業(yè)通過有效的市場營銷，從而使所有參與者獲得利益，企業(yè)堅持的是（）。A.傳統(tǒng)的營銷觀念B.新的營銷觀念C.戰(zhàn)略營銷觀念正確答案：C57、單選

當(dāng)今管理學(xué)界的一個熟知道原則－“80：20原理”，是對（）的依據(jù)。A.區(qū)域市場B.團體市場C.國內(nèi)市場D.國際市場正確答案：C58、多選

分組交換數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)是將用戶傳輸信息分組，并以分組為單位通過節(jié)點交換機進行（）的數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)。A、接收B、復(fù)制C、存儲D、轉(zhuǎn)發(fā)正確答案：A,C,D59、填空題

為方便用戶知道郵箱的留言情況，避免無信息時用戶訪問系統(tǒng)去提取信息，語音郵箱系統(tǒng)通常設(shè)有（）功能。正確答案：留言通知60、單選

包含中國電信骨干與接入網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)品牌是（）。A、天翼通B、接入互聯(lián)C、網(wǎng)絡(luò)快車D、中國寬帶互聯(lián)網(wǎng)正確答案：D61、判斷題

語音信箱業(yè)務(wù)使電話線路和交換設(shè)備得到充分利用而方便了用戶，也提高了呼叫一次接通率，并且提高了交換設(shè)備的接續(xù)速度.正確答案：錯62、單選

下列哪一項屬于號百移動產(chǎn)品為前向用戶提供的功能（）。A、競價排名B、以下都是C、熱門推薦D、本地生活信息搜索正確答案：D63、填空題

對于上游合作伙伴的費用結(jié)算由（

）負(fù)責(zé).正確答案：結(jié)算系統(tǒng)64、多選

屬于程控電話服務(wù)項目的有（）。A、縮位撥號B、呼叫等待C、呼出限制D、遇忙回叫正確答案：A,B,C,D65、單選

于可視圖文接入點設(shè)備（VAP），敘述錯誤的是（）.A.VAP是可視圖文系統(tǒng)的管理和控制中心，也可看作是電話網(wǎng)和分組網(wǎng)的網(wǎng)橋.B.VAP與電話網(wǎng)之間的通信符合ITV-T.V.23建議.C.VAP與電話網(wǎng)及VAP與分組網(wǎng)之間的通信都是異步全雙工.正確答案：C66、單選

IDD是指什么？（）A.國際長途直撥電話B.國內(nèi)長途直撥電話正確答案：A67、單選

我的e家產(chǎn)品組合以（）為核心，針對家庭客戶話音、互聯(lián)網(wǎng)、視頻等綜合信息應(yīng)用需求，通過現(xiàn)有傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與綜合信息應(yīng)用需求，通過現(xiàn)有傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與綜合業(yè)務(wù)終端的有機結(jié)合，向綜合信息應(yīng)用延展，最終形成面向家庭的整體綜合信息應(yīng)用解決方案。A、固話B、小靈通C、寬帶D、移動電話正確答案：C68、單選

多媒體會議的費用是（）。A、0.15元/分鐘B、0.25元/分鐘C、0.15元/分鐘/方D、0.25元/分鐘/方正確答案：C69、單選

對某一攻擊行動的反映不可預(yù)知，它可能采取反擊行動，也可能不采取反擊行動，此類競爭者屬于（）。A.兇暴型競爭者B.選擇型競爭者C.隨機型競爭者D.從容型競爭者正確答案：C70、多選

企業(yè)在行業(yè)中所處的地位可具體分為哪幾種類型（）A.市場領(lǐng)導(dǎo)者

B.挑戰(zhàn)者

C.市場追隨者

D.拾漏補遺者

正確答案：A,B,C,D71、單選

（）又叫增值業(yè)務(wù).A.語音信息服務(wù)業(yè)務(wù)B.移動通信業(yè)務(wù)C.非話信息服務(wù)業(yè)務(wù)正確答案：A72、多選

一份電報從發(fā)報人交發(fā)至收報人收到，要經(jīng)過（）等通信生產(chǎn)環(huán)節(jié)。A、受理B、傳遞C、處理D、投送正確答案：A,B,C,D73、單選

語音信箱系統(tǒng)的存儲容量是以（）進行計算的.A.MbitB.小時C.天正確答案：B74、單選

客戶：“你們那個電話查費的密碼為什么一定要本機撥打才能設(shè)置？這太麻煩太不合理了！……”以下最正確的回應(yīng)是：（）A.“是的，我理解您的想法，通過本機撥打才能設(shè)置查詢密碼，這的確不太方便，不過現(xiàn)在系統(tǒng)只能提供本機認(rèn)證，非常感謝您提出的意見，我會把您的意見反饋?！盉.“很抱歉，您的心情我理解，不過目前只開放了本機設(shè)置密碼，只能請您回家后沒再設(shè)置查詢密碼好嗎？”C.“很抱歉，您的心情我理解，但這個沒有其他辦法，密碼設(shè)置時為了對您個人信息進行保密，只能在您本機上操作，希望您能理解?！癉.“是的，我認(rèn)為您說的很有道理，通過本機撥打才能設(shè)置查詢密碼，這這是很不方便，知識，通過本機設(shè)置查詢密碼會比較安全，您也知道，這也是出于對您，要不這樣，這次我先幫您人工查詢話費，請回家后再設(shè)置查詢密碼好嗎？”正確答案：D75、單選

若語音信箱系統(tǒng)與模擬電話用戶線相連，則語音信箱首先要進行的工作是對語音信號進行（）.A.A/D轉(zhuǎn)換B.對信號進行壓縮C.二/四線轉(zhuǎn)換正確答案：A76、多選

移動通信業(yè)務(wù)按通信方式與服務(wù)對象劃分，主要有（）。A、無線尋呼B、移動電話C、調(diào)度電話D、無繩電話等業(yè)務(wù)正確答案：A,B,C,D77、單選

請判斷一下哪句話使用不恰當(dāng)：（）A.“您反映的問題很重要，我現(xiàn)在無法馬上給您答復(fù)，但會提交相關(guān)部門優(yōu)先考慮處理的，您看好嗎？”B.“很抱歉，您反映的問題我需要轉(zhuǎn)到相關(guān)部門去為您處理。我們對外承諾是三天，但具體時間我現(xiàn)在沒辦法確定，請您諒解”C.“您反映的情況我需要先去核實一下，如果我無法立刻解決的話，我會及時告訴您我們處理的進度和時間，您看好嗎？”D.“很抱歉，給您帶來了麻煩。您反映的問題我已經(jīng)記錄下來了，處理完畢后我們會在第一時間與您聯(lián)系的，您看好嗎？”正確答案：B78、單選

下列不屬于增值電信業(yè)務(wù)的是（）。A.電子郵件B.語音信箱C.無線尋呼業(yè)務(wù)D.可視電話會議服務(wù)正確答案：C79、單選

語音信箱系統(tǒng)內(nèi)部，語音是以（）存儲的.A.數(shù)字信號形式B.模擬信號形式C.兩者都可正確答案：A80、多選

從繳費方式來分，17900全能打賬號主要分為以下幾類？（）A、預(yù)付費可充值賬號B、后付費賬號C、后付費電話卡賬號D、預(yù)付費電話卡賬號正確答案：A,B,D81、多選

廳內(nèi)擺放海報的優(yōu)先順序（）。A、第一夫人B、三星S5預(yù)約C、包打合約，融合禮包D、天翼4G正式發(fā)售正確答案：A,B,C,D82、多選

市場營銷研究報告的寫作標(biāo)準(zhǔn)為（）A.完整性B.準(zhǔn)確性C.明確性D.簡潔性正確答案：A,B,C,D83、填空題

禮儀電報分為一般禮儀電報和（）禮儀電報兩種。正確答案：鮮花84、單選

“像您這樣的白領(lǐng)，一定希望無論在哪里都能夠上網(wǎng)吧？”這是以哪種方式來突出客戶問題，擴大和強化客戶對WLAN的需求？（）A.解決層的提問B.問題層的提問C.暗示層的提問D.背景層的提問正確答案：B85、單選

市場形成并影響其規(guī)模大小的決定因素是（）A.購買力水平B.人口數(shù)量C.人口增長速度D.國民收入正確答案：A86、多選

交互式會議電視業(yè)務(wù)是利用電信網(wǎng)的（），傳輸兩個或兩個以上地點的與會者之間連續(xù)活動圖像和聲音的一種通信業(yè)務(wù)。A、數(shù)字傳輸電路B、計算機網(wǎng)絡(luò)C、IP網(wǎng)絡(luò)D、ISDN網(wǎng)絡(luò)正確答案：A,C,D87、單選

音樂下載產(chǎn)品資費中的信息費包括（）。A、單次使用的信息費B、流量費C、包月（包季或包年）費用D、短信費正確答案：A88、填空題

屬于中國電信天翼對講業(yè)務(wù)一次性費用的是：（）正確答案：基本功能費89、單選

營銷代表在營銷過程中常常會通過邏輯性提問來幫助挖掘客戶的需求，“您上網(wǎng)一般是做什么用？”是采用了（）種提問方式？A、背景層的提問B、問題層的提問C、暗示層的提問D、解決層的提問正確答案：A90、單選

對語言風(fēng)格要求為簡明.莊重.通俗.得體.規(guī)范的文體是：（）A.議論文B.記敘文C.應(yīng)用文D.散文正確答案：C91、多選

新工考試通過后按照培訓(xùn)組下發(fā)的轉(zhuǎn)正通過郵件，在申請完工號后當(dāng)周或第二周（）上報，并在下一周（）以區(qū)縣為單位領(lǐng)取。A，周二B，周三C，周四D，周五。正確答案：A,D92、填空題

按照租用期限，電話電路出租業(yè)務(wù)分為臨時租用和（）兩種。正確答案：長期租用93、單選

通過游戲軟件發(fā)短信收短信通信費幾錢（）。A.1B.0.5C.2D.2.5正確答案：A94、單選

*一點即通，上網(wǎng)更輕松*是指什么業(yè)務(wù)？（）A.*上網(wǎng)直通車*業(yè)務(wù)B.*一線通*業(yè)務(wù)C.*e點通*業(yè)務(wù)正確答案：C95、多選

移動電話呼叫限制包括（）和限制漫游時除歸屬國外的國際呼出。A、限制所有呼出B、限制所有國際呼出C、限制所有呼入D、限制漫游時所有呼入正確答案：A,B,C,D96、多選

移動電話呼叫前轉(zhuǎn)包括（）。A、無條件前轉(zhuǎn)B、遇忙前轉(zhuǎn)C、無應(yīng)答前轉(zhuǎn)D、不可及前轉(zhuǎn)正確答案：A,B,C,D97、單選

中國電信寬帶互聯(lián)網(wǎng)的廣告語是什么？（）A.*致高致遠(yuǎn)達(dá)天下*B.*讓中國的胸懷更寬廣*正確答案：B98、單選

沈陽鐵通客戶撥打廣州某公司的4008號碼后，產(chǎn)生的通信費用繳納方式為（）。A.由廣州某公司支付全部費用B.沈陽客戶支付市話費，廣州某公司支付長途費C.鐵通公司支付全部費用D.沈陽鐵通和廣州某公司各支付一半費用正確答案：B99、單選

下面屬EDI系統(tǒng)格式轉(zhuǎn)換模塊功能的是（）.A.自動簽發(fā)B.代碼轉(zhuǎn)換及EDI語法控制C.將來自EDI用戶或其它信息系統(tǒng)的信息和命令，按EDI的標(biāo)準(zhǔn)格式生成EDI報文.正確答案：B100、判斷題

語音信箱和交換機用數(shù)字中繼線相連時，語音信箱首先把中繼線來的信號進行A/D轉(zhuǎn)換，然后壓縮存儲。正確答案：錯101、問答題

在10000號設(shè)置我的E家品牌客戶專鍵，提供較高的接通率，這些做法是為了給品牌客戶提供（）的服務(wù)正確答案：差異化102、判斷題

新一代電子函件系統(tǒng)是以MHS為基礎(chǔ)構(gòu)成的CCITT建議是MHS的國際統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn).正確答案：錯103、單選

關(guān)于EDI，下面的敘述錯誤的是（）.A.EDI能自動傳輸商業(yè)文件、行政事務(wù)文件，并能對這些文件進行處理、檢查及向有關(guān)機構(gòu)辦理申報手續(xù)或反饋信息.B.EDI優(yōu)點：一是降低成本、提高效益，二是促進貿(mào)易的發(fā)展.C.海關(guān)、商檢、銀行、保險等有關(guān)部門可以聯(lián)在不同的網(wǎng)絡(luò)之上，這使其組網(wǎng)更靈活.正確答案：C104、單選

國際長途直撥國外話務(wù)員受付業(yè)務(wù)是指用戶利用普通程控話機，用戶通過撥一特種號碼（），直接撥通受話國電話公司話務(wù)員，并用受話國語言接通的電話業(yè)務(wù)。A、108B、168C、160D、96168正確答案：A105、單選

據(jù)有關(guān)統(tǒng)計資料，目前電話通信中有（）的通話不需要采用實時的交互方式.A.20%B.30%C.40%正確答案：B106、單選

EDI系統(tǒng)由（）種基本功能模塊組成.A.3B.4C.5正確答案：B107、多選

市場調(diào)研的分析方法有（）A.全面分析B.頻次分析C.相關(guān)性分析正確答案：B,C108、單選

能夠支撐價格變動的大額漲幅度是關(guān)系營銷中的（）。A.一級關(guān)系營銷B.二級關(guān)系營銷C.三級關(guān)系營銷D.頻繁市場營銷正確答案：C109、單選

112是中國電信什么特服號碼？（）A.市話障礙申告臺B.電話查號臺正確答案：A110、多選

市場細(xì)分的涵義及作用（）A.有利于選擇目標(biāo)市場和制定市場營銷策略B.有利于發(fā)掘市場機會，開拓新市場C.有利于集中人力，物力投入目標(biāo)市場D.有利于企業(yè)提高經(jīng)濟效益正確答案：A,B,C,D111、多選

屬于國內(nèi)電報的有（）。A、天氣電報B、政務(wù)電報C、公電D、請柬正確答案：A,B,C112、單選

尊享e8套餐當(dāng)中的e家理財可包括（）。A.大參考大眾版B.星空影視C.星空直播D.電子賬單正確答案：A113、單選

以下哪項是心理換位的情緒控制方法？（）A、在班后會上訴說自己的接話經(jīng)歷，與同事一起分享體會B、受到客戶的指責(zé)是，反復(fù)地暗示自己“他不是針對我，不要發(fā)怒，發(fā)怒有害無益”C、假設(shè)自己是客戶，去體會在遇到類似情況時的心情D、記錄自己日常的工作心得，在情緒低落時轉(zhuǎn)移自己的注意力正確答案：B114、單選

固定電話撥打168*****開頭的自動電話信息臺收取費用時，收取：（）A、市話費B、信息費C、本地市話費+信息費D、信息費+長途費正確答案：C115、單選

當(dāng)您正與一方通話，遇到另一方打進電話時，您可根據(jù)需要，保留一方，與另一方通話。這是什么業(yè)務(wù)？（）A.呼叫等待B.三方通話正確答案：A116、單選

影響居民客戶購買行為的因素是經(jīng)濟因素.社會因素和（）。A.產(chǎn)品因素B.款式因素C.心理因素D.時尚因素正確答案：C117、判斷題

電話信息服務(wù)系統(tǒng)是個局域網(wǎng)，用戶通過電話或智能終端都能進入該網(wǎng).正確答案：錯118、單選

在公共電話網(wǎng)上，接入人工電話信息服務(wù)時，通常情況下用戶撥（）.A.114B.160C.168正確答案：A119、單選?虛擬網(wǎng)電話的主要優(yōu)點是什么？（）①.一機雙號②.內(nèi)部通話免費③.具有代傳代接功能等A.①②B.①②③C.②③正確答案：B120、判斷題

傳真的存儲轉(zhuǎn)發(fā)系統(tǒng)中，PSTN網(wǎng)上的傳真機傳輸速率一般為64KBPS.正確答案：錯121、單選

本季度宣傳主題為“天翼歡享季”故替換“天翼年歡惠”所有物料，天翼年歡惠所有物料在（）全部下架A、3月31號下班前B、4月1號上班前C、4月1號當(dāng)天即可正確答案：A122、單選

天翼歡享季物料布展最晚時間為（）。A、3月31號下班前B、4月1號上班前C、4月1號當(dāng)天即可正確答案：A123、單選

以下哪項不是正確培養(yǎng)積極形態(tài)的方法？（）A.當(dāng)心里覺得有太多壓力時選擇適當(dāng)場合大聲歌唱、大聲叫喊B.經(jīng)常重復(fù)回憶客戶投訴自己的經(jīng)歷，提醒自己注意C.經(jīng)常自我安慰生活中遇到不知道的事情是很正常的D.我對自己不過分苛求，對他人也不會期望過高正確答案：B124、單選

擁有固定電話和寬帶的客戶足不出戶就可以辦理中國電信業(yè)務(wù)，除了使用10000號還可以使用（）。A、網(wǎng)上營業(yè)廳（原網(wǎng)上客服中心）B、營業(yè)廳C、代辦點D、撥打10010正確答案：A125、填空題

國際、港、澳、臺用戶直撥電話，是用戶利用具有（）功能的市內(nèi)電話，直接撥叫世界各地市內(nèi)電話號碼進行國際通話的一種通信方式。正確答案：國際直撥126、判斷題

利用電話網(wǎng)傳輸聲音信號的能力，將語音處理設(shè)備與電話網(wǎng)連在一起，就可提供處理語音信息的業(yè)務(wù).正確答案：對127、填空題

國際計算機互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)是指利用國際計算機互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)信息資源（）的一種電信業(yè)務(wù)。正確答案：共享128、多選

一般禮儀電報包括（）。A、特急B、請柬D、慶賀C、吊唁正確答案：B,C,D129、單選

細(xì)分市場是從（）角度進行劃分的。A.產(chǎn)品B.企業(yè)C.消費者正確答案：C130、多選

公用電話的卡付費方式包括（）。A、儲值卡B、密碼記賬卡C、賬號IC卡D、銀行卡正確答案：A,B,C131、單選

以下哪項不是客服代表在工作中受到的來自客戶層面的工作壓力？（）A.客戶對客服代表的投訴B.客戶對電信服務(wù)具有很高的期望C.客戶的激動情緒D.客服代表業(yè)務(wù)能力不高正確答案：D132、單選

MHS（消息處理系統(tǒng)）是在OSI模型中處于第（）層的一種數(shù)據(jù)傳輸和信息處理的通信平臺.A.3B.5C.7正確答案：C133、問答題

10001是什么熱線？正確答案：自助服務(wù)熱線134、單選

關(guān)于可視圖文業(yè)務(wù)系統(tǒng)，敘述錯誤的是（）.A.可視圖文系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)為廣域分布結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)由用戶終端、編輯終端、接入點設(shè)備、數(shù)據(jù)庫和業(yè)務(wù)管理中心組成.B.用戶終端指經(jīng)電話或分組網(wǎng)接入可視圖文業(yè)務(wù)網(wǎng)的終端設(shè)備，有輸入、顯示和通信功能.C.用戶終端可進行異步雙工通信，正、反向傳輸速率都是1200bps.正確答案：C135、單選

企業(yè)舍棄原來的小交換而啟用較昂貴的虛擬交換機（PBX業(yè)務(wù)），主要考慮產(chǎn)品的（）因素。A.更新B.外觀C.效用正確答案：C136、填空題

被叫集中付費業(yè)務(wù)是指發(fā)話人撥一個特別號碼至受話用戶，（）且無需支付話費的一種國際電話業(yè)務(wù)。正確答案：發(fā)話人137、單選

中國電信客戶服務(wù)熱線號碼是什么？（）A.1001B.1000C.1860正確答案：B138、單選

語音信箱要把語音信息壓縮成（）后再存儲.A.64kbpsB.24kbpsC.32kbps正確答案：A139、多選

會議電話業(yè)務(wù)根據(jù)不同的通話范圍和服務(wù)對象，可分為（）。A、國家級交互式會議電話B、省級交互式會議電話C、市級交互式會議電話D、縣級交互式會議電話正確答案：B,C140、單選

下列關(guān)于全球眼無線視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)描述錯誤的是（）。A、登陸方式支持賬號密碼登陸機手機號碼登陸B(tài)、全球眼無線視頻監(jiān)控面向CIMA客戶終端，它拓展廖全球眼客戶終端形態(tài)C、全球眼無線視頻監(jiān)控可以實現(xiàn)連續(xù)監(jiān)控D、全球眼無線視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)中，手機PC程控方式登陸賬號機密碼是不一樣的正確答案：D141、判斷題

MHS（消息處理系統(tǒng)）是建立在分級交換或DDN網(wǎng)基礎(chǔ)之上的.正確答案：對142、單選

目前，大多數(shù)市場正成為買方市場，企業(yè)認(rèn)為只要在各新聞媒體作高密度的宣傳，就能有效促進銷售，其銷售思路堅持的是（）。A.生產(chǎn)觀念B.產(chǎn)品觀念C.推銷觀念D.市場營銷觀念正確答案：C143、判斷題

美國商務(wù)部及歐共體已明確規(guī)定，對使用EDI技術(shù)的進口許可證及報關(guān)文件優(yōu)先審批和處理，由此可見EDI的重要性.正確答案：對144、判斷題

語音信箱系統(tǒng)有兩種形式：一是采用通用計算機和軟件以集中處理方式來實現(xiàn)語音信息的處理和存?。涣硪环N是采用微處理機的分布式處理系統(tǒng).正確答案：對145、單選

踏青布展物料下架時間為（）。A、4月5號下班后B、4月6號下班后C、4月7號下班后正確答案：B146、單選

用戶接入速率可達(dá)155M的方式是（）。A.分組交換B.幀中繼C.ATMD.電路交換正確答案：C147、單選

商務(wù)領(lǐng)航是中國電信的客戶品牌，品牌下包含三版應(yīng)用，以下不屬于三版應(yīng)用為（）。A、通信應(yīng)用B、行業(yè)應(yīng)用C、信息應(yīng)用D、服務(wù)應(yīng)用正確答案：D148、單選

在公共電話網(wǎng)上，接入自動電話信息服務(wù)時，通常情況下用戶撥（）.A.114B.160C.168正確答案：A149、單選

“客戶是上帝“是（）的名言。A.生產(chǎn)觀念B.推銷觀念C.市場營銷觀念D.社會營銷觀念正確答案：C150、單選

商務(wù)談判過程中（）是商務(wù)談判的實質(zhì)性階段。A.摸底階段B.報價階段C.磋商階段D.開局階段正確答案：C151、多選

移動通信網(wǎng)在基本業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上開發(fā)的補充業(yè)務(wù)，包括（）和呼叫限制等。A、來話顯示B、呼叫轉(zhuǎn)移C、呼叫等待D、多方通話正確答案：A,B,C,D152、多選

中國公用計算機互聯(lián)網(wǎng)提供所有Internet業(yè)務(wù)，概括起來有（）。A、電子信箱服務(wù)B、遠(yuǎn)程登錄服務(wù)C、文件傳送服務(wù)D、信息查詢服務(wù)正確答案：A,B,C,D153、單選

在國內(nèi)各地之間，通過（）傳遞的文字、圖表、相片等信息，稱為國內(nèi)公眾電報。A、移動電話網(wǎng)B、公用電話網(wǎng)C、公眾網(wǎng)路D、國內(nèi)電報網(wǎng)絡(luò)正確答案：C154、單選

關(guān)于EDI通信，下面敘述錯誤的是（）.A.EDI發(fā)展初期，通信網(wǎng)僅能完成OSI協(xié)議的低三層功能.B.X.400消息處理系統(tǒng)具有低層至高層的通信協(xié)議，系統(tǒng)為異步工作方式，在傳輸層提供“存儲—轉(zhuǎn)發(fā)”和信箱功能.C.由于電子信箱系統(tǒng)是建立在X.25傳輸網(wǎng)上的，故EDI仍可視為X.25網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用系統(tǒng).正確答案：B155、單選

關(guān)于編輯終端，下面敘述錯誤的是（）.A.編輯終端是用于建立和管理數(shù)據(jù)庫的專用設(shè)備.B.編輯終端可直接跟數(shù)據(jù)庫相連接.C.編輯終端能以1200bps速率與數(shù)據(jù)庫進行全雙工通信.正確答案：B156、單選

OSI模型把計算機網(wǎng)絡(luò)通信的組織與實現(xiàn)按功能劃分為（）個層次。A.5個層次B.6個層次C.7個層次D.8個層次正確答案：C157、填空題

200電話卡業(yè)務(wù)是指用戶利用任意一部雙音頻話機，通過撥叫特服號碼“200”，以（）方式使用的國際、國內(nèi)電話業(yè)務(wù)。正確答案：密碼記賬158、單選

全國電話信息服務(wù)臺的信息網(wǎng)絡(luò)采用（）為主干網(wǎng).A.公共電話交換網(wǎng)B.公共分組交換網(wǎng)C.公共電報網(wǎng)正確答案：B159、單選

中國電信港澳臺長途電話通話費的現(xiàn)行資費標(biāo)準(zhǔn)是什么？（）A.0.30元/6秒B.0.80元/6秒C.0.20元/6秒正確答案：C160、單選

關(guān)于MHS功能模型，下面敘述錯誤的是（）.A.MHS功能模型的最外面一層是用戶環(huán)境MHE，它可以是不同類型的用戶.B.MHS功能模型的最內(nèi)層是消息傳輸系統(tǒng)，其內(nèi)部MTA（消息傳輸代理）之間互相連接，形成物理上的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu).C.MHS的中間層有幾種功能單元，不同的功能單元向不同的用戶提供服務(wù).正確答案：B161、單選

以下業(yè)務(wù)在國際漫游狀態(tài)下無法使用的是（）。A、七彩鈴音B、短信C、移動語音D、無線寬帶正確答案：D162、單選

銷售經(jīng)理的儀表、儀容，代表了：（）。A、僅代表個人修養(yǎng)B、僅代表公司形象C、既代表個人修養(yǎng)又代表公司形象D、僅代表渠道服務(wù)水平正確答案：C163、單選

在IC卡公用電話上不用插卡即可撥打的緊急電話除了有110、119和122外，還有什么？（）A.121B.120C.189正確答案：B164、單選

張先生投訴申請寬帶沒有及時安裝，沒有工作人員與其聯(lián)系。請問引起客戶產(chǎn)生投訴的原因是：（）。A、沒有人愿意承擔(dān)錯誤及責(zé)任B、在使用服務(wù)過程中，有人歧視或小看他們C、他需求得不到解決，也沒有人向他們解釋清楚D、產(chǎn)品存在缺陷正確答案：C165、單選

190200是什么業(yè)務(wù)？（）A.是貴州電信推出的在非中國電信電話終端上使用的一種長途電話卡業(yè)務(wù)。B.是貴州電信推出的，在任何電話終端上均可使用的一種長途電話卡業(yè)務(wù)。正確答案：A166、填空題

當(dāng)用戶的當(dāng)月移動話費超過話費限額時，移動電話客戶服務(wù)中心會通知用戶已發(fā)生高額話費并作（）處理。正確答案：停機167、多選

利用數(shù)字無線通信用戶可以在戶外或出訪途中（）等。A、收發(fā)傳真B、閱讀電子郵件C、訪問InternetD、登錄遠(yuǎn)程服務(wù)器正確答案：A,B,C,D168、判斷題

語音信箱業(yè)務(wù)是為不能立即通話的用戶間提供一個語音暫存器，猶如一個信箱，用戶可隨時存取，故稱語音信箱。正確答案：對169、單選

ADSL業(yè)務(wù)的品牌名稱是什么？（）A.*網(wǎng)絡(luò)快車*B.寬帶業(yè)務(wù)正確答案：A170、填空題

可視電話是一種利用電信網(wǎng)實時傳送（）和圖像進行會話的電信業(yè)務(wù)。正確答案：雙向語音171、單選

張云海先生在派出所登記改名，他原來在電信公司辦理的電話戶名也要發(fā)送變更，此業(yè)務(wù)稱為（）。A、改名B、換名C、過戶D、變名正確答案：A172、單選

如未按時上報工牌需求導(dǎo)致營業(yè)員沒有工牌，檢查時當(dāng)場進行（）元罰款。A，10B，20C，30D，40正確答案：B173、單選

位于中國電信品牌架構(gòu)第二層的是業(yè)務(wù)品牌和（）。A.企業(yè)品牌B.服務(wù)品牌C.產(chǎn)品名稱D.客戶品牌正確答案：D174、單選

交換雙方中，如果甲方比乙方更主動.更積極地尋求交換，則甲方稱為：（）A.潛在客戶B.現(xiàn)實客戶C.市場營銷者正確答案：C175、單選

將調(diào)查問卷當(dāng)面交給被調(diào)查者，說明填寫的要求并留下問卷，請被調(diào)查者自行填寫，由調(diào)查人員定期收回到一種調(diào)查方法，稱為：（）A.郵寄調(diào)查B.電話調(diào)查C.留置調(diào)查D.個人訪問正確答案：C176、判斷題

E-mail是實現(xiàn)計算機間的通信，而EDI是通過人與計算機間的通信實現(xiàn)人與人的通信.正確答案：錯177、多選

廳內(nèi)不過期過期畫面有（）。A、4G、B、大拇指、C、全家一起用電信D、微信微博E、翼支付F、愛自己用天翼正確答案：A,B,C,D,E,F178、填空題

無線尋呼業(yè)務(wù)是傳遞簡單信息的一種（）業(yè)務(wù)，有公用和專