通信工程師：電信業(yè)務要點背記（題庫版）

通信工程師：電信業(yè)務要點背記（題庫版）1、單選

中國電信客戶服務熱線號碼是什么？（）A.1001B.1000C.1860正確答案：B2、單選

下面關于業(yè)務員哪種說法是正確的？（）A.現(xiàn)在客戶都比較心急，所以在對（江南博哥）話時，要用很快的語速，免得客戶著急B.在溝通的時候，為避免客戶聽不清楚，所以要用比較慢的語速C.使用適中的語速和不大不小的音量，會增加客戶溝通的興趣D.由于現(xiàn)場聲音較大，擔心客戶聽不清楚，因為溝通時應盡量大聲正確答案：C3、單選

語音信箱系統(tǒng)的存儲容量是以（）進行計算的.A.MbitB.小時C.天正確答案：B4、單選

于可視圖文接入點設備（VAP），敘述錯誤的是（）.A.VAP是可視圖文系統(tǒng)的管理和控制中心，也可看作是電話網(wǎng)和分組網(wǎng)的網(wǎng)橋.B.VAP與電話網(wǎng)之間的通信符合ITV-T.V.23建議.C.VAP與電話網(wǎng)及VAP與分組網(wǎng)之間的通信都是異步全雙工.正確答案：C5、單選

用戶賬戶的金額來源角度可將17900全能打賬號進行分類，以下描述最為準確的是（）。A、預付費電話卡賬號、后付費賬號和預付費可充值賬號B、預付費賬號和后付費賬號C、后付費電話卡賬號、預付費賬號和后付費看充值賬號D、后付費電話卡賬號、后付費看充值賬號正確答案：A6、單選

踏青布展物料下架時間為（）。A、4月5號下班后B、4月6號下班后C、4月7號下班后正確答案：B7、單選

對語言風格要求為簡明.莊重.通俗.得體.規(guī)范的文體是：（）A.議論文B.記敘文C.應用文D.散文正確答案：C8、多選

屬于Internet業(yè)務種類的有（）。A、電子郵件（E－mail）傳遞B、文件傳輸服務（FTP）C、數(shù)據(jù)庫的檢索D、網(wǎng)絡信息查詢服務正確答案：A,B,C,D9、多選

屬于國內(nèi)電報特別業(yè)務的有（）。A、特急B、郵送D、慶賀C、吊唁正確答案：A,B,C,D10、單選

根據(jù)信息產(chǎn)品部公布的服務標準、用戶業(yè)務變更時限是（）。A、平均值<=12小時，最長為24小時B、平均值<=10小時，最長為20小時C、平均值<=2小時，最長為4小時D、平均值<=15小時，最長為24小時正確答案：A11、多選

交互式會議電視業(yè)務是利用電信網(wǎng)的（），傳輸兩個或兩個以上地點的與會者之間連續(xù)活動圖像和聲音的一種通信業(yè)務。A、數(shù)字傳輸電路B、計算機網(wǎng)絡C、IP網(wǎng)絡D、ISDN網(wǎng)絡正確答案：A,C,D12、多選

產(chǎn)品在投入期企業(yè)營銷重點主要集中在（）和（）兩個方面。A.產(chǎn)品B.價格C.營銷人員D.促銷正確答案：B,D13、多選

國內(nèi)公眾電報業(yè)務，根據(jù)不同的傳遞方式和業(yè)務性質(zhì)可分為（）和用戶電報。A、國內(nèi)電報B、國內(nèi)禮儀電報C、國內(nèi)船舶無線電報D、傳真電報正確答案：A,B,C,D14、單選

關于培養(yǎng)積極心態(tài)，以下說法不正確的是（）。A.當遇到不愉快時，要暫時避開不良刺激，把注意力、精力和興趣投入到另一項活動中，減少心理創(chuàng)傷，及時穩(wěn)定自己的情緒。B.盡管對自己和周圍的環(huán)境不滿意，也不一定要說出來。C.我們應該明白客戶投訴可以使公司產(chǎn)品得到更好地改進，可以提高我們客戶代表的各項工作能力，這就是投訴客戶送給我們的“金子”，客戶給了我們鍛煉的機會。D.對自己不過分苛求，對他人期望不要過高。正確答案：B15、單選

彩鈴贈送是將彩鈴贈送給好友的電話，其由（）付費。A、贈送方50%，被贈送方50%B、贈送方C、贈送方40%、被贈送方60%D、被贈送方正確答案：B16、單選

圖文電視是將計算機數(shù)據(jù)庫中存儲的文件和圖像，以（）形式傳送到已登記的用戶的電視熒屏上，供用戶使用的一種業(yè)務。A、動畫B、頁面C、文本D、記錄正確答案：B17、單選?虛擬網(wǎng)電話的主要優(yōu)點是什么？（）①.一機雙號②.內(nèi)部通話免費③.具有代傳代接功能等A.①②B.①②③C.②③正確答案：B18、單選

以文字為主要媒介的廣告，通常保留著（）基本結構形式。A.標題—正文—結尾B.開頭—正文—結尾C.標題—正文—落款正確答案：C19、多選

移動電話呼叫前轉是指用戶可根據(jù)不同情況設置來電轉移到預先設定的（）。A、留言信箱B、市話C、尋呼機D、其他手機上正確答案：A,B,C,D20、判斷題

經(jīng)電話網(wǎng)接入可視圖文業(yè)務系統(tǒng)的用戶終端和用戶機會用一對用戶線.正確答案：對21、單選

下列哪一項屬于號百移動產(chǎn)品為前向用戶提供的功能（）。A、競價排名B、以下都是C、熱門推薦D、本地生活信息搜索正確答案：D22、單選

當您有事外出，為了避免漏接電話，您可申請使用什么業(yè)務，以便將別人打進的電話轉移到您的臨時去處的電話機、無線市話或其它個人通信終端上。（）A.呼叫限制B.轉移呼叫C.來電顯示正確答案：B23、單選

所謂數(shù)字數(shù)據(jù)業(yè)務，是在（）的基礎上，利用數(shù)字電路開放的數(shù)據(jù)傳輸業(yè)務。A、數(shù)字數(shù)據(jù)網(wǎng)B、綜合數(shù)字網(wǎng)C、公用電話網(wǎng)D、公用數(shù)據(jù)網(wǎng)正確答案：B24、多選

電話信息服務是利用（），把信息采集加工、存儲、傳播和服務集為一體，面向社會提供綜合性的、全方位的、多層次的信息咨詢服務。A、計算機互聯(lián)網(wǎng)B、電信傳輸網(wǎng)絡C、多媒體系統(tǒng)D、數(shù)據(jù)庫技術正確答案：B,D25、填空題

數(shù)據(jù)通信業(yè)務是按照一定的協(xié)議通過電信網(wǎng)路實現(xiàn)人和計算機以及計算機和計算機之間通信的一種（）。正確答案：非話業(yè)務26、多選

中國公用計算機互聯(lián)網(wǎng)提供所有Internet業(yè)務，概括起來有（）。A、電子信箱服務B、遠程登錄服務C、文件傳送服務D、信息查詢服務正確答案：A,B,C,D27、填空題

無線尋呼業(yè)務是傳遞簡單信息的一種（）業(yè)務，有公用和專用兩種系統(tǒng)。正確答案：單向通信28、多選

市場調(diào)研的分析方法有（）A.全面分析B.頻次分析C.相關性分析正確答案：B,C29、單選

在公共電話網(wǎng)上，接入人工電話信息服務時，通常情況下用戶撥（）.A.114B.160C.168正確答案：A30、填空題

當用戶的當月移動話費超過話費限額時，移動電話客戶服務中心會通知用戶已發(fā)生高額話費并作（）處理。正確答案：停機31、單選

190200是什么業(yè)務？（）A.是貴州電信推出的在非中國電信電話終端上使用的一種長途電話卡業(yè)務。B.是貴州電信推出的，在任何電話終端上均可使用的一種長途電話卡業(yè)務。正確答案：A32、單選

適用于信息量在.實時性強.保密性能要求高的數(shù)據(jù)業(yè)務是（）A.分組交換B.DDNC.幀中繼正確答案：B33、判斷題

傳真的存儲轉發(fā)系統(tǒng)中，PSTN網(wǎng)上的傳真機傳輸速率一般為64KBPS.正確答案：錯34、多選

新工考試通過后按照培訓組下發(fā)的轉正通過郵件，在申請完工號后當周或第二周（）上報，并在下一周（）以區(qū)縣為單位領取。A，周二B，周三C，周四D，周五。正確答案：A,D35、多選

IP電話卡業(yè)務按業(yè)務的內(nèi)容分有（）。A、語音業(yè)務B、圖表業(yè)務C、文字業(yè)務D、傳真業(yè)務正確答案：A,D36、單選

對某一攻擊行動的反映不可預知，它可能采取反擊行動，也可能不采取反擊行動，此類競爭者屬于（）。A.兇暴型競爭者B.選擇型競爭者C.隨機型競爭者D.從容型競爭者正確答案：C37、多選

會議電話業(yè)務根據(jù)不同的通話范圍和服務對象，可分為（）。A、國家級交互式會議電話B、省級交互式會議電話C、市級交互式會議電話D、縣級交互式會議電話正確答案：B,C38、填空題

按照租用期限，電話電路出租業(yè)務分為臨時租用和（）兩種。正確答案：長期租用39、多選

分組交換數(shù)據(jù)通信業(yè)務是將用戶傳輸信息分組，并以分組為單位通過節(jié)點交換機進行（）的數(shù)據(jù)通信業(yè)務。A、接收B、復制C、存儲D、轉發(fā)正確答案：A,C,D40、單選

調(diào)動電話業(yè)務是在規(guī)定范圍內(nèi)，供某系統(tǒng)或某單位內(nèi)部專用的（），主要用于生產(chǎn)指揮調(diào)度和工作聯(lián)系。A、移動電話用戶終端B、固定電話用戶終端C、無線電話系統(tǒng)D、有線電話系統(tǒng)正確答案：C41、單選

營銷代表在營銷過程中常常會通過邏輯性提問來幫助挖掘客戶的需求，“您上網(wǎng)一般是做什么用？”是采用了（）種提問方式？A、背景層的提問B、問題層的提問C、暗示層的提問D、解決層的提問正確答案：A42、單選

關于EDI，下面的敘述錯誤的是（）.A.EDI能自動傳輸商業(yè)文件、行政事務文件，并能對這些文件進行處理、檢查及向有關機構辦理申報手續(xù)或反饋信息.B.EDI優(yōu)點：一是降低成本、提高效益，二是促進貿(mào)易的發(fā)展.C.海關、商檢、銀行、保險等有關部門可以聯(lián)在不同的網(wǎng)絡之上，這使其組網(wǎng)更靈活.正確答案：C43、填空題

根據(jù)原信息產(chǎn)業(yè)部業(yè)務服務標準規(guī)定電信號碼凍結時限最短為：（）正確答案：90日44、單選

ADSL業(yè)務的品牌名稱是什么？（）A.*網(wǎng)絡快車*B.寬帶業(yè)務正確答案：A45、單選

語音信箱要把語音信息壓縮成（）后再存儲.A.64kbpsB.24kbpsC.32kbps正確答案：A46、填空題

200電話卡業(yè)務是指用戶利用任意一部雙音頻話機，通過撥叫特服號碼“200”，以（）方式使用的國際、國內(nèi)電話業(yè)務。正確答案：密碼記賬47、單選

貴州電信本地網(wǎng)營業(yè)區(qū)間通話費的現(xiàn)行資費標準是什么？（）A.0.50元/分鐘B.0.30元/分鐘C.0.70元/分鐘正確答案：B48、問答題

在10000號設置我的E家品牌客戶專鍵，提供較高的接通率，這些做法是為了給品牌客戶提供（）的服務正確答案：差異化49、填空題

對于上游合作伙伴的費用結算由（

）負責.正確答案：結算系統(tǒng)50、多選

移動電話呼叫限制包括（）和限制漫游時除歸屬國外的國際呼出。A、限制所有呼出B、限制所有國際呼出C、限制所有呼入D、限制漫游時所有呼入正確答案：A,B,C,D51、單選

張云海先生在派出所登記改名，他原來在電信公司辦理的電話戶名也要發(fā)送變更，此業(yè)務稱為（）。A、改名B、換名C、過戶D、變名正確答案：A52、多選

移動通信業(yè)務按通信方式與服務對象劃分，主要有（）。A、無線尋呼B、移動電話C、調(diào)度電話D、無繩電話等業(yè)務正確答案：A,B,C,D53、單選

在IC卡公用電話上不用插卡即可撥打的緊急電話除了有110、119和122外，還有什么？（）A.121B.120C.189正確答案：B54、單選

將調(diào)查問卷當面交給被調(diào)查者，說明填寫的要求并留下問卷，請被調(diào)查者自行填寫，由調(diào)查人員定期收回到一種調(diào)查方法，稱為：（）A.郵寄調(diào)查B.電話調(diào)查C.留置調(diào)查D.個人訪問正確答案：C55、單選

下面屬EDI系統(tǒng)通信模塊功能的是（）.A.地址轉換B.對接收到的結構化EDI報文作非結構化處理.C.EDI系統(tǒng)與本單位內(nèi)的其它信息管理系統(tǒng)或數(shù)據(jù)庫的接口.正確答案：A56、多選

移動電話呼叫前轉包括（）。A、無條件前轉B、遇忙前轉C、無應答前轉D、不可及前轉正確答案：A,B,C,D57、填空題

屬于中國電信天翼對講業(yè)務一次性費用的是：（）正確答案：基本功能費58、單選

“像您這樣的白領，一定希望無論在哪里都能夠上網(wǎng)吧？”這是以哪種方式來突出客戶問題，擴大和強化客戶對WLAN的需求？（）A.解決層的提問B.問題層的提問C.暗示層的提問D.背景層的提問正確答案：B59、單選

包含中國電信骨干與接入網(wǎng)絡在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務品牌是（）。A、天翼通B、接入互聯(lián)C、網(wǎng)絡快車D、中國寬帶互聯(lián)網(wǎng)正確答案：D60、單選

移動電話業(yè)務是利用移動電話機通過基站和（）進行相互通話的業(yè)務，它通過與公用電話網(wǎng)連接，可與國內(nèi)外電話用戶進行通話。A、人工交換設備B、程控交換設備C、半自動交換設備D、自動交換設備正確答案：D61、單選

以下關于10001的描述正確的是（）。A、10001是中國聯(lián)通話費自助查詢熱線B、10001是中國電信話費自助查詢熱線C、10001是中國電信自助服務熱線D、10001是中國聯(lián)通自助服務熱線正確答案：C62、單選

酒香不怕巷子深，它的營銷觀念是屬于：（）A.生產(chǎn)觀念B.推銷觀念C.產(chǎn)品觀念D.市場營銷觀念正確答案：C63、判斷題

語音信箱系統(tǒng)有兩種形式：一是采用通用計算機和軟件以集中處理方式來實現(xiàn)語音信息的處理和存取；另一種是采用微處理機的分布式處理系統(tǒng).正確答案：對64、單選

固定本地網(wǎng)普通國內(nèi)長途電話通話是指（）A.被叫必須在同一市區(qū)內(nèi)B.被叫為其他本地網(wǎng)的用戶C.被叫必須是固定電話用戶D.必須撥“179XX”形式的接入號碼正確答案：B65、單選

當今管理學界的一個熟知道原則－“80：20原理”，是對（）的依據(jù)。A.區(qū)域市場B.團體市場C.國內(nèi)市場D.國際市場正確答案：C66、單選

關于MHS功能模型，下面敘述錯誤的是（）.A.MHS功能模型的最外面一層是用戶環(huán)境MHE，它可以是不同類型的用戶.B.MHS功能模型的最內(nèi)層是消息傳輸系統(tǒng)，其內(nèi)部MTA（消息傳輸代理）之間互相連接，形成物理上的網(wǎng)絡結構.C.MHS的中間層有幾種功能單元，不同的功能單元向不同的用戶提供服務.正確答案：B67、單選

信息單元定長固定的是（）。A.分組交換B.幀中繼C.ATMD.電路交換正確答案：C68、單選

交換雙方中，如果甲方比乙方更主動.更積極地尋求交換，則甲方稱為：（）A.潛在客戶B.現(xiàn)實客戶C.市場營銷者正確答案：C69、填空題

可視電話是一種利用電信網(wǎng)實時傳送（）和圖像進行會話的電信業(yè)務。正確答案：雙向語音70、單選

一般座談會議的會議紀要比較適合（）方式。A.綜合式B.分項式C.發(fā)言記錄式D.敘述式正確答案：C71、單選

關于編輯終端，下面敘述錯誤的是（）.A.編輯終端是用于建立和管理數(shù)據(jù)庫的專用設備.B.編輯終端可直接跟數(shù)據(jù)庫相連接.C.編輯終端能以1200bps速率與數(shù)據(jù)庫進行全雙工通信.正確答案：B72、多選

無線電尋呼系統(tǒng)按經(jīng)營主類別劃分，可分為（）。A、人工無線尋呼系統(tǒng)B、專用無線尋呼系統(tǒng)C、自動無線尋呼系統(tǒng)D、公用無線尋呼系統(tǒng)正確答案：B,D73、單選

天翼歡享季物料布展最晚時間為（）。A、3月31號下班前B、4月1號上班前C、4月1號當天即可正確答案：A74、單選

收入高的消費者一般會成為高檔服裝.高級珠寶的消費者，這樣就應該對服裝.珠寶進行（）。A.心理細分B.行為細分C.人口細分D.地理細分正確答案：C75、單選

OSI模型把計算機網(wǎng)絡通信的組織與實現(xiàn)按功能劃分為（）個層次。A.5個層次B.6個層次C.7個層次D.8個層次正確答案：C76、單選

根據(jù)信息產(chǎn)品部公布的服務標準、城鎮(zhèn)固定電話的裝移機時限是（）。A、平均值<=15日，最長為25日B、平均值<=15日，最長為30日C、平均值<=10日，最長25日D、《=10日，最長20日正確答案：B77、填空題

會議電視業(yè)務主要有（）式會議電視和現(xiàn)場式會議電視兩種。正確答案：固定地點78、判斷題

電信新業(yè)務總類繁多，總的可歸為三類：移動通信業(yè)務；語音信息服務業(yè)務；非語音信息服務業(yè)務.正確答案：對79、多選

移動通信網(wǎng)在基本業(yè)務基礎上開發(fā)的補充業(yè)務，包括（）和呼叫限制等。A、來話顯示B、呼叫轉移C、呼叫等待D、多方通話正確答案：A,B,C,D80、判斷題

MHS的通信機制是建立在信息的存儲和轉發(fā)這一基本模式之上的，其特點是非連接性和非實時性，和分組通信完全一樣.正確答案：錯81、單選

在溝通開始前或是獲取客戶資料時，需要詢問客戶貴姓給予尊稱，若客戶對于詢問貴姓有疑問，客服代表正確的應答是（）。A、您好，詢問貴姓是為了方便稱呼您B、您好，沒關系，您不說也可以C、您好，我們規(guī)定要詢問客戶貴姓的D、您好，您不告訴我貴姓的話，那您覺得我怎么稱呼您比較好？正確答案：A82、判斷題

語音信箱用戶可在任何時候、任何地點通過電話交流信息，并可查詢、管理、存儲和復制語音形式的信息.正確答案：對83、單選

能夠支撐價格變動的大額漲幅度是關系營銷中的（）。A.一級關系營銷B.二級關系營銷C.三級關系營銷D.頻繁市場營銷正確答案：C84、單選

121提供什么服務？（）A.電話報時B.本地天氣預報正確答案：B85、填空題

圖像通信是通過（）傳送、存儲、檢索或廣播圖像與文字等視覺信息的業(yè)務。正確答案：電信網(wǎng)路86、單選

用戶接入速率可達155M的方式是（）。A.分組交換B.幀中繼C.ATMD.電路交換正確答案：C87、單選

以下哪項是心理換位的情緒控制方法？（）A、在班后會上訴說自己的接話經(jīng)歷，與同事一起分享體會B、受到客戶的指責是，反復地暗示自己“他不是針對我，不要發(fā)怒，發(fā)怒有害無益”C、假設自己是客戶，去體會在遇到類似情況時的心情D、記錄自己日常的工作心得，在情緒低落時轉移自己的注意力正確答案：B88、單選

VDSL的含義（）A.超高速非對稱式回路B.非對稱數(shù)字用戶環(huán)路C.對稱的數(shù)字用戶環(huán)路正確答案：A89、多選

廳內(nèi)擺放海報的優(yōu)先順序（）。A、第一夫人B、三星S5預