上海城市公司智慧閉店系統(tǒng)分享-6月

知恥后勇

均好發(fā)展Bebraveafterbeingashamed,andallaregoodfordevelopment——上海智慧閉店系統(tǒng)推廣分享CONTENTS目錄01管理現(xiàn)狀問題02解決方案制定03總部系統(tǒng)升級(jí)04取得效果落地01管理現(xiàn)狀問題上海城市公司2023年全年實(shí)現(xiàn)雙指標(biāo)達(dá)成，全口徑指標(biāo)達(dá)成100.03%，凈收益指標(biāo)達(dá)成104.24%，但因安全管控出現(xiàn)疏漏，全年發(fā)生一般六級(jí)火情2起，微小安全事件2起，導(dǎo)致與“優(yōu)秀城市公司”失之交臂。上海城市公司痛定思痛，知恥后勇，制定五大安全管理措施，在完成各項(xiàng)指標(biāo)情況下，爭取做到“0”事故，努力實(shí)現(xiàn)均好發(fā)展。一、管理現(xiàn)狀問題夜查制度五大安全管理措施由城市公司總經(jīng)辦帶頭、城市公司內(nèi)控小組及清風(fēng)小組等組建5個(gè)夜查小組，每周夜查1家廣場，檢查中如發(fā)現(xiàn)重大安全隱患、品質(zhì)嚴(yán)重惡感問題，第一次扣罰廣場總經(jīng)理和分管副總50%績效工資，第二次扣罰100%，第三次直接免職制定上海安全管控紅線十條，明確安全行為的底線和準(zhǔn)則紅線十條紅線十條序號(hào)事項(xiàng)違規(guī)行為責(zé)任人處罰人員1動(dòng)火作業(yè)1）甲類（屋面、外立面、貼臨可燃幕墻的商鋪、扶梯區(qū)域）動(dòng)火未審批2）甲類動(dòng)火，工程經(jīng)理和工程物業(yè)副總未持續(xù)在現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)火總經(jīng)理工程經(jīng)理、工程物業(yè)副總、總經(jīng)理其他動(dòng)火作業(yè)未在城市公司群內(nèi)報(bào)備的（含切割金屬）總經(jīng)理總經(jīng)理招商營運(yùn)副總工程物業(yè)副總招商營運(yùn)副總工程物業(yè)副總商戶無手續(xù)私自動(dòng)火招商營運(yùn)副總招商營運(yùn)副總供方單位（保安、保潔、維保、維修等）無手續(xù)私自動(dòng)火工程物業(yè)副總工程物業(yè)副總1）動(dòng)火程序不符合要求（無監(jiān)火人、無防護(hù)措施、有可燃物等）2）動(dòng)火作業(yè)人員“人證險(xiǎn)”不合格的其他動(dòng)火作業(yè)現(xiàn)場工程物業(yè)副總、工程經(jīng)理、物業(yè)經(jīng)理、安全經(jīng)理未在現(xiàn)場監(jiān)護(hù)排班人排班人2電動(dòng)車管理商管員工違規(guī)將電動(dòng)車或蓄電池進(jìn)廣場室內(nèi)總經(jīng)理當(dāng)事人、總經(jīng)理外包單位員工（保安、保潔、維保、維修等）違規(guī)將電動(dòng)車或蓄電池進(jìn)廣場室內(nèi)工程物業(yè)副總工程物業(yè)副總商戶員工違規(guī)將電動(dòng)車或蓄電池進(jìn)廣場室內(nèi)招商營運(yùn)副總招商營運(yùn)副總3消防設(shè)施商戶獨(dú)立隔間無報(bào)警設(shè)備或自動(dòng)滅火設(shè)備招商營運(yùn)副總招商營運(yùn)副總其他區(qū)域獨(dú)立隔間無報(bào)警設(shè)備或自動(dòng)滅火設(shè)備工程物業(yè)副總工程物業(yè)副總報(bào)警地址不準(zhǔn)確4應(yīng)急跑點(diǎn)主機(jī)報(bào)警后消控室值守人員通知跑點(diǎn)超過30秒值班人值班人主機(jī)報(bào)警后消控室值守人員未通知跑點(diǎn)值班人值班人商管員、工程技工跑點(diǎn)超時(shí)跑點(diǎn)人員跑點(diǎn)人員商管員、工程技工虛假跑點(diǎn)跑點(diǎn)人員跑點(diǎn)人員紅線十條序號(hào)事項(xiàng)違規(guī)行為責(zé)任人處罰人員5廚房、熱加工作業(yè)餐飲商戶、超市熱加工區(qū)、其他商戶涉及的熱加工區(qū)域的動(dòng)火離人招商營運(yùn)副總招商營運(yùn)副總員工餐廳熱加工作業(yè)期間動(dòng)火離人人力經(jīng)理人力經(jīng)理餐飲商戶員工應(yīng)錄入未錄入培訓(xùn)系統(tǒng)營運(yùn)經(jīng)理營運(yùn)經(jīng)理餐飲商戶員工超期未培訓(xùn)物業(yè)經(jīng)理物業(yè)經(jīng)理餐飲商戶夜間應(yīng)斷電未斷電工程物業(yè)副總工程物業(yè)副總非餐商戶夜間應(yīng)斷電未斷電招商營運(yùn)副總招商營運(yùn)副總6庫房隔間商管供方使用庫房隔間違規(guī)吸煙、私拉亂接、違規(guī)使用電器、違規(guī)堆放可燃垃圾工程物業(yè)副總工程物業(yè)副總商戶使用隔間禁止吸煙、私拉亂接、違規(guī)使用電器、違規(guī)堆放可燃垃圾招商營運(yùn)副總招商營運(yùn)副總商管自用隔間禁止吸煙、私拉亂接、違規(guī)使用電器、違規(guī)堆放可燃垃圾使用部門經(jīng)理使用部門經(jīng)理7燈箱管理公區(qū)燈箱不符合要求（無超溫?cái)嚯?、未套管、背板不合格等）工程物業(yè)副總工程物業(yè)副總商戶燈箱不符合要求（無超溫?cái)嚯?、未套管、背板不合格等）招商營運(yùn)副總招商營運(yùn)副總8吸煙管理外包單位員工（保安、保潔、維保、維修等）違規(guī)吸煙工程物業(yè)副總工程經(jīng)理、物業(yè)經(jīng)理、工程物業(yè)副總商戶員工違規(guī)吸煙招商營運(yùn)副總營運(yùn)經(jīng)理、招商營運(yùn)副總9疏散通道疏散通道違規(guī)堆放可燃物物業(yè)經(jīng)理物業(yè)經(jīng)理10充電管理保潔充電區(qū)不符合要求或夜間充電物業(yè)經(jīng)理物業(yè)經(jīng)理商戶充電區(qū)不符合要求或夜間充電營運(yùn)經(jīng)理營運(yùn)經(jīng)理一、管理現(xiàn)狀問題五大安全管理措施安全管控明白紙自查互查成體系專題培訓(xùn)強(qiáng)意識(shí)給商管、商戶、外包員工發(fā)放“安全管控明白紙”，每日晨會(huì)、每周例會(huì)不斷宣貫廣場自查、城市公司內(nèi)互查，不斷發(fā)現(xiàn)并解決潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)每月組織專業(yè)講師進(jìn)行專題培訓(xùn)，強(qiáng)化各崗位安全工作意識(shí)

上海城市公司嚴(yán)格執(zhí)行上述管控辦法，已扣罰廣場總和分管副總31人次，調(diào)整崗位2人安全管控明白紙一、管理現(xiàn)狀問題五大安全管理措施安全管控明白紙自查互查成體系專題培訓(xùn)強(qiáng)意識(shí)給商管、商戶、外包員工發(fā)放“安全管控明白紙”，每日晨會(huì)、每周例會(huì)不斷宣貫廣場自查、城市公司內(nèi)互查，不斷發(fā)現(xiàn)并解決潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)每月組織專業(yè)講師進(jìn)行專題培訓(xùn)，強(qiáng)化各崗位安全工作意識(shí)

上海城市公司嚴(yán)格執(zhí)行上述管控辦法，已扣罰廣場總和分管副總31人次，調(diào)整崗位2人一、管理現(xiàn)狀問題在夜查中發(fā)現(xiàn)個(gè)別廣場存在閉店后人員廣場留宿、夜間聯(lián)通門未鎖閉無人值守、消控室夜間值守人員睡覺、夜間違規(guī)動(dòng)火作業(yè)等多項(xiàng)重大安全隱患和品質(zhì)惡感問題。一、管理現(xiàn)狀問題其中：閉店后非24小時(shí)用電器未關(guān)閉的情況尤為突出和普遍，存在較大安全風(fēng)險(xiǎn)。一、管理現(xiàn)狀問題現(xiàn)行管理辦法，一旦出現(xiàn)漏關(guān)，對(duì)商戶處罰500-1000元，處理方法較簡單粗暴，不能徹底解決問題。廣場員工每天花費(fèi)2-3個(gè)小時(shí)進(jìn)行“三關(guān)一鎖”檢查工作，費(fèi)時(shí)費(fèi)力；一旦因漏關(guān)導(dǎo)致發(fā)生事故，還會(huì)對(duì)檢查人員追責(zé)，檢查人員也覺得委屈，所以我們對(duì)漏關(guān)產(chǎn)生原因進(jìn)行了深入剖析：部分商戶員工閉店后，二次返回店鋪內(nèi)打開部分電氣設(shè)備開關(guān)進(jìn)行工作，離開時(shí)極易出現(xiàn)用電設(shè)備未斷電的情況。因降本增效人員優(yōu)化，閉店小組人數(shù)較少，為快速完成閉店任務(wù)，避免商戶等候時(shí)間過長導(dǎo)致客訴，未嚴(yán)格按照三關(guān)一鎖檢查要求執(zhí)行。01人員執(zhí)行不足員工二次返回02非餐飲商戶、多經(jīng)商戶、室外商亭商戶自行閉店，易出現(xiàn)電氣設(shè)備夜間未斷電情況。03自行閉店02解決方案制定二、解決方案制定試驗(yàn)測試自主研發(fā)為了解決管理痛點(diǎn)，城市公司成立了專項(xiàng)小組。我們最初的思路是，在市場上尋找夜間閉店-物聯(lián)網(wǎng)智能斷電監(jiān)測設(shè)備；但經(jīng)市場調(diào)研及查閱資料發(fā)現(xiàn)，沒有類似產(chǎn)品，屬于市場空白。專項(xiàng)小組決定自主研發(fā)解決，通過拆解備用煙感探測器，研究、借鑒部件的工作原理和結(jié)構(gòu)，經(jīng)過一段時(shí)間的深入研究、反復(fù)測試，將煙感探測器的部分功能與惠達(dá)云智慧消防平臺(tái)相結(jié)合，成功研發(fā)出了終端設(shè)備的樣品。二、解決方案制定試驗(yàn)測試自主研發(fā)樣品完成后，專項(xiàng)小組立即找到一家商戶進(jìn)行試驗(yàn)，試驗(yàn)過程中設(shè)備功能運(yùn)行正常，達(dá)到了預(yù)期的管控效果：1、能夠在閉店后監(jiān)測商戶用電狀態(tài)；2、一旦發(fā)現(xiàn)非24小時(shí)用電設(shè)備未斷電情況，立即自動(dòng)上傳智慧消防平臺(tái)報(bào)警；此時(shí)，恰逢集團(tuán)安監(jiān)中心正推進(jìn)研發(fā)智慧閉店設(shè)備；此樣品的試用成功，為最終成型的終端設(shè)備提供了研發(fā)思路和設(shè)計(jì)雛形。03總部系統(tǒng)升級(jí)三、總部系統(tǒng)升級(jí)工作原理系統(tǒng)簡介

專項(xiàng)小組深度參與到總部安監(jiān)中心智慧閉店研發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作中，經(jīng)過共同努力，最終形成具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的智慧斷電監(jiān)測模塊，還開發(fā)了配套使用的智慧閉店系統(tǒng)。三、總部系統(tǒng)升級(jí)工作原理系統(tǒng)簡介

通過將非24小時(shí)供電回路接入智慧閉店設(shè)備，可在智慧消防平臺(tái)實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程監(jiān)測商戶通、斷電情況。4G三、總部系統(tǒng)升級(jí)工作原理系統(tǒng)簡介

夜間閉店后，非24小時(shí)用電器未關(guān)閉或關(guān)閉后又意外開啟，智慧消防平臺(tái)主界面及萬安全小程序會(huì)顯示異常報(bào)警，消控室人員立即安排人員到現(xiàn)場查看，排除商戶安全風(fēng)險(xiǎn)。04取得效果落地四、取得效果落地日管控，周通報(bào)，月排名復(fù)盤述職：智慧閉店系統(tǒng)產(chǎn)品定型后，上海城市公司又勇挑重?fù)?dān)，主動(dòng)請(qǐng)纓擔(dān)任系統(tǒng)推廣的試點(diǎn)城市公司。城市公司高度重視，成立了智慧閉店推進(jìn)專項(xiàng)小組，城市總?cè)谓M長，城市營運(yùn)副總?cè)胃苯M長，各廣場總經(jīng)理為專項(xiàng)推進(jìn)責(zé)任人，每月按計(jì)劃完成商戶升級(jí)改造。通過為期兩個(gè)月的專項(xiàng)推進(jìn)，截至目前，上海城市公司已實(shí)現(xiàn)所有商戶100%全覆蓋安裝智慧閉店系統(tǒng)。四、取得效果落地2、節(jié)約成本智慧閉店

一舉六得1、安全守護(hù)徹底消除因用電器夜間未斷電帶來的火災(zāi)隱患，為商戶提供安全屏障有效降低因未閉店斷電產(chǎn)生的電費(fèi)支出，為商戶減少運(yùn)營成本3、商戶滿意通過線上審核閉店，大大減少商戶等待時(shí)間，提升了商戶體驗(yàn)和滿意度4、節(jié)省人力6、助力經(jīng)營5、員工增收技工通過業(yè)余時(shí)間幫助商戶安裝智慧閉店設(shè)備，按照套數(shù)給技工師傅施工補(bǔ)助，提高了每月收入，提升了工作積極性通過應(yīng)用智慧閉店系統(tǒng)，大幅減少商管人員工作量，提高了工作效率上海城市公司各廣場推動(dòng)智慧閉店以來創(chuàng)新增收307萬元四、取得效果落地

5月15日，