銷售人員工作總結(jié)

銷售人員工作總結(jié)

銷售人員工作總結(jié)（共10篇）由大文斗會員"yyaal00200"投稿

精心推薦，希望對你的學(xué)習(xí)工作能帶來參考借鑒作用。

第1篇：銷售人員工作總結(jié)

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作

歷程，作為某某企業(yè)的每一名員工，我們深深感到某企業(yè)之蓬勃進展

的熱氣，某人之拼搏的精神。

某是某某銷售部門的一名一般員工，剛到房產(chǎn)時，該同志對房地

產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較某很快了解到公

司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場。作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自

己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時

代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自

己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。止匕外,

還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時

間的磨練，某同志已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的

本職工作。

房地產(chǎn)市場的起伏動蕩，公司于某年與某公司進行合資，共同完

成銷售工作。在這段時間，某同志樂觀配合某公司的員工，以銷售為

目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營價格的制定，在春節(jié)前策劃完

成了廣告宣傳，此文來源于是為某月份的銷售高潮奠定了基礎(chǔ)。最后

以某個月完成合同額某萬元的好成績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮,

某同志從中得到了不少專業(yè)知識，使自己各方面都所有提高。

20xx年公司與某某公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的

飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行

內(nèi)部認(rèn)購等手段的鋪墊制造出某火爆場面。在銷售部，某同志擔(dān)任銷

售內(nèi)業(yè)及會計兩種職務(wù)。面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和

正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，該同志基本上每天都要

加班加點完成工作。經(jīng)過一個多月時間的熟悉和了解，某同志立即進

入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收

款的過程中該同志做到謹(jǐn)慎仔細(xì)，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆

帳目都相得益彰，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和

每周例會，該同志不斷總結(jié)自己的工作閱歷，及時找出弊端并及早改

善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余

房也一并售罄，這其中與某同志和其他銷售部成員的努力是分不開的。

20xx年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名

員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日

益激烈的市場競爭中，占有一席之地。

第2篇：銷售人員工作總結(jié)

光陰似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間已接近年底，驀然回首己入公司已

一年，在這一年的時間中我通過不懈的學(xué)習(xí)，和努力的工作，得到了

有形與無形的成長進步。今臨近年終，思之過去，放眼未來，為了更

好的開展新的工作的任務(wù)，明確自己新的目標(biāo)，理清思路，特對自己

這一年以來的工作進行全方面的剖析，使自己能夠更加的認(rèn)識自己，

鞭策自己，提高自己，以便于更好，更出色地完成今后公司給予的各

項銷售工作！

一、工作中的感想和回顧

我滿懷激情與夢想入司以來一直伴隨著公司一起成長至今，隨公

司南征北站，從從化轉(zhuǎn)戰(zhàn)中山，公司也從壬豐大廈到創(chuàng)展中心，從之

前的三個項目部到現(xiàn)在五個項目部，隊伍不斷的在壯大，團隊實力和

戰(zhàn)斗力也不斷在增強，公司規(guī)模也不斷在擴大，可以說是非常不平凡

的一年。同時也感謝公司在逆境時不拋棄，不放棄我們，畢竟我已經(jīng)

很久沒出業(yè)績了，再次感謝公司對我們的栽培和幫助及鼓舞和支持！

自入公司以來從一個對房地產(chǎn)一無所知的門外漢，到現(xiàn)在從一個

專業(yè)的投資置業(yè)顧問的不斷邁進，在這大半年的時間里收獲頗多，同

時對公司的進展性質(zhì)及房地產(chǎn)市場及工作模式及戰(zhàn)略政策也有一定

的見解，做為房地產(chǎn)一線銷售員及銷售主管的我深知自己責(zé)任的重大。

因為我代表著公司窗口，自己的言行舉止都代表著公司的形象，

不僅要做好本職工作而且還要帶好自己的銷售團隊，促使我必須提高

自己的素質(zhì)，加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，只有以身作則才能服

眾。平時還要保持一顆良好的心態(tài)，良好的心態(tài)是一個銷售人員應(yīng)該

具備的最基本的素質(zhì)。特別是在派單上，碰到的是行行色色的人和物，

能控制自己的情緒以一顆平穩(wěn)的心態(tài)坦然去面對。

二、工作中好的方面

1、思想上樂觀進步，不斷進取，熱愛銷售行業(yè)尤其是房地產(chǎn)銷

售行業(yè)，因為只有干一行，愛一行，才能通一行，精一行，平時能夠

保持一顆樂觀向上的心態(tài)，立足本職，安心工作!

2、工作上樂觀自信能吃苦耐勞，仔細(xì)務(wù)實，服從管理，聽從安

排，適應(yīng)能力強，有團隊協(xié)作精神，富有責(zé)任心自覺性強，領(lǐng)導(dǎo)在與

不在都是一個樣，能自覺的完成好手頭上的工作！并能遵守公司的各

項規(guī)章制度！

3、心態(tài)上能都端正自己的態(tài)度，畢竟銷售也是服務(wù)行業(yè)，正所

謂“一流的置業(yè)顧問賣的不是產(chǎn)品而是服務(wù)"平時能夠保持一顆樂觀

向上的心態(tài)，以及良好的從業(yè)服務(wù)意識，能制動調(diào)節(jié)自己的情緒！

4、生活中與同事們相處友善，為人誠懇并善于助人！

三、工作中存在不足

1、工作中不善于不自我總結(jié)，自我反思，自我檢查，剖析問題

根源，查找客戶未成交原因以至于數(shù)月都沒有銷售業(yè)績，當(dāng)然這包括

外在和內(nèi)在因素，外在體現(xiàn)的房地產(chǎn)市場的不景氣，內(nèi)在體現(xiàn)的個人

身上，我想個人因素才是主要的因素吧！

2、思想上有時不夠端正，不能及時糾正自己的航向，意志不堅

定，自控能力差?？傉J(rèn)為這是由于市場環(huán)境引取應(yīng)理所當(dāng)然，自己比

別人比起已經(jīng)夠努力了！

3、工作中沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的工作計劃。做為一名銷

售員如果沒有目標(biāo)，會導(dǎo)致銷售工作放任自由，無緊迫感和壓力，自

會導(dǎo)致工作效率低，工作時間得不到合理安排。

4、派單時自詡〃注質(zhì)不注量"導(dǎo)致客戶量抓的少，平時約客時跟

進不及時及客戶資源管理混讓，導(dǎo)致出團量少，從而影響成交!

5、平時和客戶溝通不夠深化，未能把項目知識及樓盤賣點清晰

的傳遞給客戶，及及時的滿足客戶的需求，不能及時的發(fā)現(xiàn)客戶對對

項目的優(yōu)勢，劣勢的看法及了解到什么程度。

6、平時在工作中進展的問題未能及時的請教領(lǐng)導(dǎo)及同事！

7、談客能力還有待提高及增強，逼定存在優(yōu)柔寡斷！

四、下步工作中需要得到的改進及幫助

1、完善的工作計劃及個人目標(biāo)，并嚴(yán)格落實及執(zhí)行！

2、對客戶間的溝通并學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的方法！

3、單注重質(zhì)與量的雙管齊下，約客跟進兒時及做好客戶分類！

4、用平時工作休息時間閱讀房地產(chǎn)相關(guān)書籍，及其它相關(guān)銷售

知識，提高自己素質(zhì)！

5、日常工作中發(fā)現(xiàn)問題及時反映，并及時得以有效解決！

6、正思想，保持一顆樂觀上進心，以良好的精神面貌和樂觀的

心態(tài)投入到下步工作中！

7、習(xí)掌握團隊建設(shè)方面知識，充分調(diào)動組員的樂觀性，制造性，

上進心，進取心，打造一支王牌銷售隊伍，并不斷強化和完善自身的

各項能力！

8、望公司加強相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，使我們的綜合能力和素質(zhì)得到全

面提高！

9、希望在工作中好的方面給予保持，不足之處在下不工作加予

克服及改進！

以上是我入司以來的工作總結(jié)，不足之處懇請批評指正，從而更

好的成長進步!

最后祝公司在新的一年里業(yè)績蒸蒸日上輝煌騰達(dá)，領(lǐng)導(dǎo)和同事們

身體健康，工作順利！

第3篇：銷售人員工作總結(jié)

大文斗后面為你推薦更多銷售人員工作總結(jié)！

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作

歷程，我慶幸自己找到了一份適合自己的工作，我學(xué)的是旅游管理但

在酒店實習(xí)根本就沒有做過銷售，剛從三亞回來是一直在酒店尋找自

己合適的崗位，但卻發(fā)現(xiàn)這管理模式和自己所學(xué)的一點都不一樣怎么

樣都融入不到團隊里。

自從進入房地產(chǎn)公司已經(jīng)有半年多了，我進步了很多，不僅僅是

在業(yè)務(wù)方面上的進步，還有很多現(xiàn)實中的問題。比如為人處世原則、

處理問題的能力，以及和同事客戶之間的關(guān)系。這些我都取得了很大

的進步。我感覺自己在房地產(chǎn)公司工作真的是沒有選錯，自己進入了

一個適合自己的行業(yè)和公司，我感覺十分的幸運。20xx年已經(jīng)走過,

我在過去一年的工作做一下我的總結(jié)：

一、業(yè)務(wù)能力

1＞進入一個行業(yè)，對行業(yè)的知識，熟悉操作流程和建立自己的

客戶關(guān)系。在實際工作中，我也學(xué)到了如何抓準(zhǔn)客戶和跟蹤客戶，懂

得不同客戶的不同需求。

2、對市場的了解。不僅是要對目標(biāo)市場有所了解，也對競爭對

手的了解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。因為世界上唯一不變的

就是“變化〃，所以要根據(jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在

激烈的競爭中制勝。應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)，積累，了解行業(yè)動態(tài)，價格浮

動。在了解了競爭對手的戶型以及價格信息，才能凸顯出自己樓盤的

優(yōu)勢。

3、處理好跟客戶的關(guān)系，和客戶建立好良好的關(guān)系。因為同一

個客戶，可能會接到很多戶型以及戶型的價格，如果關(guān)系不錯，客戶

會主動將競爭對手的價格信息，以及戶型特點主動告訴。在這個過程

中，我們就要要充分利用自己的樓盤優(yōu)勢，特點，分析對方價格，并

強調(diào)我們的優(yōu)勢，進一步促成成交。

二、個人素質(zhì)能力

1、誠實一一做生意，最怕"奸商"，所以客戶都喜歡跟誠實的人做

朋友，做生意。售樓也是一樣在與人溝通的過程中，要體現(xiàn)自己的誠

意。在客戶溝通的過程中，只有誠實，才能取得信任。

2、熱情一一只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己

的精力投下去，房地產(chǎn)銷售更是如此，因為銷售是一個很長銷售的過

程。

3、耐心一一房地產(chǎn)銷售中一個新客戶的成交時間一般在一周或

一個月甚至更長所以，不論是上門的客戶還是電話客戶，或是老客戶

帶來的新客戶，零零總總的加起來也有不少來客量，但是成交的客戶

卻不是很多，我們可能很多時間都是在做“無用功〃。但是一定要有耐

心，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲某山?/p>

客戶，所以必須有耐心才會把業(yè)績做得更出色。只要有意向的客戶，

就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會有意想不到的收獲。對于成

交的客戶，不用說肯定是重中之重，需要時不時的問候一下有沒有需

要幫助的，維護好關(guān)系。

在這個漫長的過程中，在自己沒有成交而同事有成交的時候，一

定要有耐心，暴風(fēng)雨后便是彩虹。

4、自信心一一這一點很重要，把他抓住不放，總有一天會有意

想不到的收獲。對于成交的客戶，不用說肯定是重中之重，需要時不

時的問候一下有沒有需要幫助的，維護好關(guān)系。

5、勤快，團結(jié)互助。一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小，

只有大家團結(jié)互助精心合作才能保證成交的順利完成。

6、仔細(xì)細(xì)心，做事用心。這樣才能避開自己犯錯誤，從內(nèi)心深

處清醒的認(rèn)識到：任何人都可能犯錯誤，客戶也不是神，甚至在某些

方面客戶可能還不如我們一一才會更仔細(xì)地去工作，仔細(xì)地去核對資

料，及時發(fā)現(xiàn)和減少錯誤的發(fā)生。犯錯誤和返工是最大的誤工和浪費。

7、進一步規(guī)范自己的工作流程，在新的一年里避開一些低級性

的錯誤出現(xiàn)，減少混亂，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。增強自己工作的計劃

性，這樣可以避開遺忘該做的事情，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn)。

我也深刻地認(rèn)識到自己在工作中也還有很多不足之處，需要在

20xx年的工作中進一步的學(xué)習(xí)和改進。

世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較

多的時候，工作多的時候容易急噪，或者不會花時間去檢查，也很粗

心。

以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格的置業(yè)顧問，或者只

是一個剛?cè)腴T的置業(yè)顧問，本身談吐，口才還不行，表達(dá)能力不夠突

出。主要沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)還不過關(guān)，

每個人的經(jīng)歷和知識水平都不相同，這決定了每個人在做事情的能力

上也會存在差別，但很多時候，工作能否做好，起決定作用的并不是

能力。在實際工作中，有相當(dāng)大的一部份工作不是靠能力來完成就能

做好的，而是靠對公司對部門對自己的一種強烈的責(zé)任心與很強的執(zhí)

行力來完成來做好的。

我想今后我一定會努力朝著以下幾個方面繼續(xù)努力，首先是抽空

學(xué)習(xí)一些關(guān)于房地產(chǎn)銷售的專業(yè)知識。作為一名業(yè)務(wù)員，如果當(dāng)客戶

問一些有關(guān)產(chǎn)品的專業(yè)問題時，若一問三不知，那么很可能會失去這

個客戶。因此為了抓住每個潛在的客戶，一定要對自己所銷售的樓盤

很熟悉，要達(dá)到了如指掌才能很專業(yè)地回答客戶的問題。其次，之前

經(jīng)理也說過作為一名合格的售樓人員，如果真的想使自己有成就感的

話那就要做出業(yè)績來，因此今后我也要朝著這個方向好好加油。

第4篇：銷售人員工作總結(jié)

自從我加入公司以來也有一年的時間了。在這一年的工作中，我

不斷的挑戰(zhàn)自我，對工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)格遵守商場的規(guī)章制度，在實

踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。我深知工作

中的進步與大家的幫助是分布開的，而且得到了商場領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可,

在20xx年讓我擔(dān)任柜長一職，這是對我工作的最大肯定?；厥鬃约?/p>

一年愛經(jīng)歷的風(fēng)雨路程，我做出如下工作總結(jié)：

、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德

通過報紙，書籍，雜志的不斷學(xué)習(xí)使自己愛崗敬業(yè)，具有強烈的

責(zé)任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，仔細(xì)負(fù)責(zé)，加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，

使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信心的源泉。

二、工作質(zhì)量成績，效益和貢獻

保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東

西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，是自己的工作業(yè)績有了長足的

提高。

三、工作中的閱歷

銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，要講求語言的技巧，讓顧客

買到滿意的珠寶應(yīng)該時刻考慮的幾個方面；1仔細(xì)的接待顧客做到3

米問好，1米詢問，微笑服務(wù)是關(guān)鍵，人為的制造一個輕松愉快的購

物環(huán)境。2充分展示珠寶飾品，由于多數(shù)顧客對珠寶知識缺乏了解,

因此對珠寶首飾的展示十分重要，顧客對珠寶首飾的了解越多購買后

的滿足感越強烈，常言道；"滿意|"是顧客最好的廣告。3促進成交,

由于珠寶首飾價值相對較高，因此，顧客在最后成交前壓力重重，所

以要營業(yè)員實行分心的方法減輕顧客的壓力。4熟悉珠寶的佩戴，保

養(yǎng)，使用，產(chǎn)地，質(zhì)量。5售后服務(wù)，當(dāng)顧客購買后營業(yè)員的工作并

沒有結(jié)束，應(yīng)該詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識，最后說一些祝福的話是顧

客的心情愉悅。增進與顧客的感情，期待二次消費的發(fā)生。6抓住每

一次銷售的機會，以最佳的精神狀態(tài)等待顧客的到來，注重自己的外

表，衣著要干凈得體，每天堅持化妝。

四、工作中的不足和努力方向

總結(jié)一年來的工作，盡管有不小的進步，但還是有很多改進與不

足的地方。比如，對珠寶首飾的了解還不夠，還要加強學(xué)習(xí)，自己的

銷售技巧還應(yīng)該提高，也需要學(xué)習(xí)這方面的知識，借鑒他人成功的閱

歷很重要。有時候銷售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是

銷售的敵人。對銷售失敗后的總結(jié)不夠，每一次銷售失敗都有它的原

因，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態(tài)度是否

生硬造成顧客的不滿意。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾？等等這

些都需要想一想。

作為一個柜長，就像一個帶兵打仗的班長，沖在第一線影響，感

染成員很重要，作為柜長首先要起到表率，模范帶頭作用，一個柜臺

就是一個集體，充分的團結(jié)才能釋放最大能量。互相學(xué)習(xí)，互相進步。

總之，在這一年里我工作并快樂著。

第5篇：銷售人員工作總結(jié)

時刻依舊遵循亙古不變的規(guī)律延續(xù)著，又一個月結(jié)束了。做一份

白酒銷售工作總結(jié)，國家對白酒消費稅的調(diào)整，在業(yè)界引起了騷動，

隨后又是嚴(yán)打酒駕和地方性的禁酒令，這一路走來的喜悅和憂傷、困

惑和感動、興奮和無奈……

一、個人的成長和不足

做銷售的這一行需要公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，和同事之間的互相幫忙。

這一年我無論是在組織協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)拓展、管理方面都取得了很大的提

升：1、處理應(yīng)急問題、對他人的心理狀態(tài)的把握潛質(zhì)增強了;2、心

態(tài)的自我調(diào)整潛質(zhì)增強了;3、團隊的管理閱歷和整體區(qū)域市場的運作

潛質(zhì)有待提升;4。對整體市場認(rèn)識的高度有待提升;5。學(xué)習(xí)潛質(zhì)、對

市場的預(yù)見性和控制力潛質(zhì)增強了。

二、銷售業(yè)績回顧與分析

這一個月的業(yè)績還是很不錯的：

1、奠定了公司在魯西南，以濟寧為中心的重點區(qū)域市場的運作

的基礎(chǔ)工作；

2、成功開發(fā)了四個新客戶；

3、月度總現(xiàn)金回款10萬，超額完成公司規(guī)定的任務(wù)。

對于我取得的的業(yè)績我分析為以下幾點：

1、我公司在山東已運作了整整三年，所以吸取前幾年的閱歷教

訓(xùn)，今年我個人也把尋找重點市場放在以金鄉(xiāng)為核心運作濟寧市場,

透過兩個月的市場運作也摸索了一部分閱歷，為明年的運作奠定了基

矗；

2、新客戶開放面，落實了4個新客戶，俗話說"選取比發(fā)奮重要〃，

經(jīng)銷商的“實力、網(wǎng)絡(luò)、配送潛質(zhì)、配合度、投入意識〃等，直接決定

了市場運作的質(zhì)量；

3、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù)，但距我自我制定的

200萬的目標(biāo)，相差甚遠(yuǎn)。

主要原因有：

a、公司服務(wù)滯后，個性是發(fā)貨，嚴(yán)重影響了市場，和經(jīng)銷商的

銷售信心;

b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質(zhì)量差；

c、重點市場定位不明確不堅定。

三、工作中的不足

這個月我走訪的新客戶中，有10多個意向都很強烈，但正因在

于后期跟蹤不到位，自我信心也不足，但最終落實很少，浪費了大好

的資源！

對于滕州市場，基礎(chǔ)還是很好的，只是經(jīng)銷商投入意識和公司管

理太差，這個市場失誤有幾點：工、沒有在適當(dāng)?shù)臅r候?qū)ふ疫m宜的其

他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補充;2、沒有能夠引導(dǎo)經(jīng)銷商根據(jù)我們的思路自我

運作市場。

對于平邑市場，雖然地方保護嚴(yán)重些，但我們透過關(guān)聯(lián)的協(xié)調(diào),

經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是十分迎合農(nóng)村市場消費的。在淡季來臨前，由

于我沒有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通，再加上服務(wù)不到位，最終經(jīng)銷

商把精力大都偏向到啤酒上了。

最終在白酒銷售工作總結(jié)中，我作為一名白酒銷售人員，我對公

司的幾點推薦：1、注重品牌形象的塑造;2、完善各種規(guī)章制度和薪

酬體制，使之更能充分發(fā)揮人員的主觀能動性;3、加強產(chǎn)品方面的硬

件投入，產(chǎn)品的第一印象要給人一種"物有所值、物超所值〃的感覺。

第6篇：銷售人員工作總結(jié)

xx年年是公司銷量最高的一年，各項工作均得到了前所未有的長

進，綜合實力大大增強，這是全體員工和各級領(lǐng)導(dǎo)團結(jié)拼搏，全身心

的投入，付出的心血和汗水的結(jié)果，更重要的是

集團公司有一支求真務(wù)實，銳意進取，著力開拓的銷售團隊，對

公司高速進展作出了不可磨滅的貢獻。通過半年的試用考察期，能正

式成為銷售公司大家庭的一員，喜悅之情難以表達(dá)?；仡欁约阂荒?/p>

來的工作，工作樂觀性是高的，也能全身心的投入，工作也是盡心盡

責(zé)的，和各級領(lǐng)導(dǎo)相處也是融洽的，臨近內(nèi)年終，自己有必要對工

作做一下回顧，目的在于吸取教訓(xùn)I,提高自己，以使把工作做得更好，

自己也有信心和決心，在新的一年內(nèi)把工作做得更出色。

一、銷售情況總概：

截止XX年年12月31日我負(fù)責(zé)的客戶共有28家。下半年任務(wù)為

xx噸，實際完成銷量：噸，完成目標(biāo)%o全年銷售金額：

元（其中含運費：元），回收資金：元，資金回

收率達(dá)到%;降老款任務(wù)建德耀華李副總同意收回70%,了結(jié)

老帳，具體工作正在跟進中。

二、具體履行職責(zé)：

1、實習(xí)考察期：xx年年1-6月

1）管理公司客戶13家，每月發(fā)貨量在150t-250t不等，在發(fā)貨

和客戶溝通上，經(jīng)過半年的培訓(xùn)和林經(jīng)理的指導(dǎo)，自己完全能對應(yīng)。

上半年處理了公司客戶投訴4件，基本學(xué)會了退貨、換貨的程序，今

后能獨立操作和應(yīng)對。

2）每月按時完成新客戶開發(fā)統(tǒng)計報表和工作小結(jié)，六月份執(zhí)行

每日匯報制。

3）開展erm系統(tǒng)進行初始化工作。

4）送樣客戶60家，并做到及時跟蹤和反饋試用情況，但這些客

戶都較小，大部分是電話詢問要樣，有的聯(lián)系半年才有少量訂單（如

雙良、科亮），可見開發(fā)比維系難度更大。成功開發(fā)新客戶40家，但

點多量小，客戶群采購也不穩(wěn)定性。

5）合研發(fā)部新產(chǎn)品開發(fā)尋找市場：gmt紗、中堿smc紗；對變

壓器及衛(wèi)生潔具市場展開調(diào)查。

2、任務(wù)承包期：xx年年7-12月

下半年加入華東片區(qū)，正式開展業(yè)務(wù)工作，對寧波山泉、三方電

力、浙江德鑫等大客戶占銷售總量的70%,為保證做好服務(wù)跟蹤，在

質(zhì)量糾紛、抱怨、投訴、退貨等問題上及時處理，保證客戶滿意度

在尋找可能的新客戶時，形成了自己的套路，主要利用網(wǎng)絡(luò)工商

企業(yè)目錄、專業(yè)雜志廣告、貿(mào)易展覽等途徑；在聯(lián)系之前，應(yīng)掌握該

司的生產(chǎn)經(jīng)營狀況、現(xiàn)進貨渠道、用量、結(jié)算方式、關(guān)鍵人物等，同

時掌握各種能夠保證有效推薦的信息；盡可能的接近買主，當(dāng)面溝通;

推薦產(chǎn)品的重要因素可信性，誠信促進成交。

第7篇：銷售人員工作總結(jié)

銷售人員培訓(xùn)是一項非常艱巨的工作，他需要時間、精力、金錢

的有效結(jié)合。曾經(jīng)見過很多企業(yè)，如果是一名新人，以前從來沒有做

過銷售工作，多長時間他們可以培育出來？由于企業(yè)的行業(yè)不同，銷

售模式不同，所需要的銷售技能也是不同的，總的來看，效率型銷售

的培育時間要遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于效能型的銷售，這個問題可以參考《多長時間

可以“制造”一名銷售》。而培育的“難點"，多數(shù)企業(yè)認(rèn)為是：銷售技

能的掌握。這個問題引起了很多企業(yè)的共鳴，但是經(jīng)過討論發(fā)現(xiàn)，沒

有銷售閱歷的新銷售人員，他們成功的關(guān)鍵不是“銷售技能"的掌握，

而是心理素質(zhì)的提高，這個心理素質(zhì)還不是我們常說的“自信心〃，而

是“自尊,，與“恐懼〃，對這兩個關(guān)鍵素質(zhì)的銷售人員培訓(xùn)將成為新員工

能否存活的關(guān)鍵。

銷售人員培訓(xùn)關(guān)鍵：摧毀“自尊〃重塑“自我”

人都是有自尊心的，所謂的自尊心就是自己覺得應(yīng)當(dāng)受到別人的

尊重，換句話來說就是覺得自己是個人物，應(yīng)當(dāng)受到別人的看中。如

果是做別的工作，自尊心可能是有非常大的好處，但是如果作銷售，

自尊心往往是最大的天敵。記得我曾經(jīng)第一次做銷售的時候，是燈具

大客戶銷售。我們必須常常的去拜訪客戶，那時我是剛剛從國有企業(yè)

中跳槽出來，對銷售一竅不通，當(dāng)我發(fā)現(xiàn)銷售必須去不斷的懇求客戶、

并且不斷的接受客戶的拒絕，感覺自尊心受到了極大的傷害，畢竟在

國有企業(yè)的時候是手心朝下，現(xiàn)在是手心朝上，這里的一上一下，蘊

含了太多的復(fù)雜心情。

銷售從很多人的心理面并不是一個真正意義上的職業(yè)，當(dāng)時我也

這樣看待。但一個公司的總經(jīng)理徹底改變了我的想法。這是一家剛剛

成立的外資企業(yè)，總經(jīng)理是個比利時人，當(dāng)時在94年的時候，外國

人并不是很多，公司的人員也不是很多，為了開展業(yè)務(wù)，這個比利時

人拿著英文的北京市地圖，騎著自行車在北京的大街小巷拜訪經(jīng)銷商,

雖然他不太懂中文，對北京的街道也不是很熟悉，但是他仍然執(zhí)著的

帶著樣品一家、一家的拜訪，當(dāng)時我感到很震驚，一個老外為什么會

有這么大的熱情，穿街過巷的推銷自己的產(chǎn)品呢？后來與他聊天的時

候，他跟別人說，銷售是一個非常專業(yè)的職業(yè)，不是所有人都能夠成

為一個優(yōu)秀的銷售人員，50%以上的500強企業(yè)的總經(jīng)理以前都做過

銷售，做銷售必須有足夠的熱情、勇氣與耐心，但是首先必須放下自

尊心，你的自尊對別人并不重要，別人對你的尊重很重要，但那必須

通過銷售工作的不斷積累才能得到。

以后，對很多銷售人員培訓(xùn)告訴我們，自尊心是首要克服的難題,

《模壓式銷售系統(tǒng)》針對這個問題有非常嚴(yán)密的甄選、訓(xùn)練方式。比

如：在銷售人員培訓(xùn)的入職訓(xùn)練的時候，我們要求新來的人員，銷售

他們認(rèn)為并不可能銷售出的產(chǎn)品，例如，象公司用舊的垃圾筒，要求

銷售人員到公路上進行攔截推銷，而且直到有感愛好的客戶為止，這

是一個很難堪的場景，很多自尊心很重的銷售人員，就占在那里不敢

銷售，但是他越不感銷售，越是不自然，越會引來很多人駐足觀看,

就象看怪物一樣的看你，那時的心情肯定可想而知。很多銷售人員在

那個場景下，頓時就垮掉了，再也不敢占到那個位置上。

多數(shù)的銷售人員都會經(jīng)歷這樣嚴(yán)酷的心理反應(yīng)，自尊心受到了極

大的挑戰(zhàn)，我們私下里與他們溝通感受時，他們說：他們已經(jīng)完全沒

有了任何感覺，自尊心受到了極大的傷害，只能機械的去做事，盡量

不去看別人的表情，希望盡快的回去，或者干脆不干了。但是，當(dāng)他

們中的很多人如果能夠適應(yīng)兩天以上銷售的時候，他們就會冷靜的分

析他們所處的環(huán)境，同時也會仔細(xì)的分析他們所銷售的產(chǎn)品，在此基

礎(chǔ)之上進行必要的指導(dǎo)，他們會很快掌握如何銷售那些讓他們無地自

容的產(chǎn)品，而且能夠銷售工作總結(jié)部分的銷售人員甚至?xí)@得成功。

他們會在銷售中逐漸樹立起來新自尊觀念，就是：不是自己如何認(rèn)可

自己，這并不重要，重要的是客戶是否認(rèn)可。這種從喪失自尊到重塑

自我的過程《模壓式銷售訓(xùn)練系統(tǒng)》還有很多，但最終歸結(jié)為一點，

銷售人員不能夠有太多的自尊。

銷售人員培訓(xùn)關(guān)鍵：克服內(nèi)心的恐懼"天下本無事，庸人自擾之"。

人的恐懼是天生的，他們不時的擔(dān)心這個或者是擔(dān)心那個，生怕什么

事情做的不好，丟失已經(jīng)得到的。我們發(fā)現(xiàn)可能正是由于人們的這種

擔(dān)心，才使得他們更加的慎重與努力。對于一般的職位來講，恐懼可

能還是有很多的好處，但是對于銷售人員培訓(xùn)來講，將是有百害而無

一利。

銷售人員的恐懼多半來源于"不敢與人打交道〃，我們管這個現(xiàn)象

叫做：缺乏“人際勇氣”，新的銷售人員培訓(xùn)在這一點上尤為明顯，由

于缺乏人際勇氣而遭到淘汰的轉(zhuǎn)載自東企時尚培訓(xùn)銷售人員高達(dá)40%

以上，這些人多半是在入職后不長的時間就暴露出這樣的問題。應(yīng)當(dāng)

說老的銷售員都還是比較有自控能力的人，但是，當(dāng)他們面對第一次

銷售的時候，恐懼仍然會退縮，甚至有可能永遠(yuǎn)的離開了這一行業(yè)。

我們很多的新的員工又何常不是這樣呢？我們可能在他們上路之前，

教給了他們很多的技能、知識，但是我們恰恰沒有訓(xùn)練他們?nèi)绾慰朔?/p>

恐懼，由于這樣的問題，我們損失了很多未來優(yōu)秀的銷售人員。

第8篇：銷售人員工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼一年很快就過去了，在這過去的一年中我學(xué)到了很多，也充

分的鍛煉了自己，可以說這一年下來我是頗有收獲的，但同時也在工

作中發(fā)現(xiàn)了困難，反省出自己在工作中的一些不足之處，這也是我需

要思考和改進的方面，下面我就說說這一年來我對銷售工作的認(rèn)識,

也好分享給各位跟我一樣奮斗在銷售崗位上的同事們。

L作為一個銷售，一定要很了解公司和

公司所銷售的產(chǎn)品，這樣你在跟客戶介紹的時候才能有充分的自

信去說服他去接受你，接受你的產(chǎn)品。

2.工作一定要勤奮，這個勤奮不是做給領(lǐng)導(dǎo)看，是讓自己更快的

成長以獲得更多的自信，一流的銷售是混業(yè)績，二流的銷售是混日子,

三流的銷售時混飯吃，我現(xiàn)在如果把自己定位成一個一流的銷售就必

須把工作當(dāng)成是自己的事，仔細(xì)，努力，主動的去做，其實做銷售做

久了壓力是比較大的，除了要對工作總結(jié)外還要不斷的學(xué)習(xí)接觸到與

之相關(guān)的知識和專業(yè)技術(shù)，當(dāng)然最重要的還是如何做出業(yè)績，怎樣使

利潤最大化，這都是要通過勤奮來完成，有句話是沒有銷售不出去的

東西，只有銷售不出去的人，其實做銷售也就是在做人。

3.良好的工作態(tài)度，有些人可能覺得一些銷售人員每天要面對一

些難搞定的客戶或者是因為壓力大的關(guān)系，難免會脾氣不好，但我覺

得這個也是工作態(tài)度問題，因為很多客戶往往是不容易搞定的，這就

看怎么放平心態(tài)，正確的面對，畢竟我們是做服務(wù)行業(yè)的，良好的態(tài)

度也是客戶考察我們的一個很關(guān)鍵的一點，所以不論在何時，請注意

自己的說話和言行，拿起電話的時候，要讓充滿激情，面帶微笑，相

信電話那頭的客戶也能充分感受到你的真誠，從而被你打動。

4.請為公司制造盡可能多的利潤，如果不行就辭職吧，這是一種

心態(tài)問題，一來你為公司制造的多，你自己得到的也多，二來不要總

是認(rèn)為自己被公司利用了或者為老板制造了多少自己才拿那么點，因

為被人利用說明你還是有價值的，最可悲的是利用價值都沒有，也就

是說沒有利潤意味著失業(yè)。

5.當(dāng)你在和客戶溝通時一定要記住你不是去求他們?nèi)ベI你的產(chǎn)

品，而是去幫助他們解決問題的，這是一個各有所有的雙贏，主管說

這個非常重要，直接影響了心態(tài)，而正確的心態(tài)是成功的關(guān)鍵。

6.做銷售的一定要有自信，一個銷售如果沒有自信就連說話和

打電話的勇氣都沒有，那就跟不用說出門拜訪和做出業(yè)績了，自信主

導(dǎo)著銷售的內(nèi)心，有的自信你可以隨機應(yīng)變的應(yīng)對客戶的刁難和困難,

我覺得作為一個銷售在受到打擊的情況下，還要唱著歌開開心心的來

上班。

7.一定要有耐心和恒心，相信自己只要付出一定會有回報，只是

時間問題，我曾經(jīng)一度很郁悶自己因為自己沒有業(yè)績，但是當(dāng)主管告

訴我他是進公司第3個月才賣出了第一套房.我又對自己充滿了信心，

當(dāng)然耐心不等同于混日子和等單，是要我們時刻保持上進心，不斷的

去努力。

8.作為一個銷售人員總結(jié)是很重要的，不僅是對自己的工作內(nèi)容、

工作效率、工作方式、溝通方式、錯誤的發(fā)生、工作計,劃、出差計劃、

項目運作等，還要對自己說話技巧、肢體動作，甚至是個人的為人處

世等進行總結(jié)，總結(jié)了才能發(fā)現(xiàn)不足，才知道自己還有哪些可以上升

的'空間。

最后，我想說不管在哪里工作，做什么工作，態(tài)度和心態(tài)很重要，

遇事把心放寬，才能更好的處理和解決面對的問題，從容的面對挑戰(zhàn)，

不斷的去豐富充實自己，客觀的面對自己的不足，更好的去改進，每

個人都會有美妙的明天！

第9篇：銷售人員工作總結(jié)

今天已經(jīng)是20xx年7月xx日了，從5月26日進入美日天津分

公司到目前已經(jīng)有一個半月的時間了，經(jīng)過了半個多月的培訓(xùn)后，我

們?nèi)诎喑蓡T6月18日正式第一天上線，到現(xiàn)在已經(jīng)將近一個月的

時間了，感觸很多，下面就對個人近期的工作情況和團隊的情況做個

簡短的總結(jié)以及對未來的工作的目標(biāo)向往和展望。

首先說說自己吧，我真的以前總來沒想到過自己會做銷售的工作,

以前參加面試面試官也說我不適合做銷售，因為我性格比較偏內(nèi)向，

相比之下話平時不是很多。所以我首先感謝美日給了我這樣的一個機

會，這不到一個月的時間里，通過打電話推銷保險，接觸到了形形色

色的人，鍛煉了自己的表達(dá)能力，話術(shù)逐漸變得不那么拘謹(jǐn)和生硬了，

可以按自己的語言去表達(dá)了，不像一開始那樣照著紙上的文字一字不

差的生硬的去念了，可以說這算是一個改變吧！再說說自己這3個多

星期的業(yè)績吧，自己只出了三單，但是實際承保刷回來的到目前只有

一單，只完成將近5000的業(yè)績！

我想造成這樣的結(jié)果原因是多方面的，首先感覺自身的目標(biāo)責(zé)任

感還不是很強，工作動力還不是很大，沒有想到長遠(yuǎn)的利益，只看眼

前了，這樣其實是不行的，要向著高目標(biāo)、高待遇去前進；其次，由

于時間不長，自己的話術(shù)、表達(dá)有時還不太熟練，給客戶造成模糊的

感覺，有時候過于軟弱，沒有形成強勢的氣氛，讓客戶感覺自己的說

服力還是稍差了些，還有有時感覺對個別客戶還是缺少耐心，不夠堅

持，客戶的連續(xù)幾個拒絕理由就讓我感覺語無倫次了，不知道該如何

說了，影響了成單的概率！以至于回訪的時候客戶不接電話，原來當(dāng)

時成交了，可是核保再次撥打的時候客戶卻總是關(guān)機、停機，不接電

話，這里面肯定有一部分是自身的原因造成的！總之我相信以上這幾

點會隨著時間慢慢改變的，因為我相信時間可以改變一切，要做到"既

來之則安之”！

通過這段時間的工作，我不得不承認(rèn)銷售工作的巨大壓力，面對

巨大的壓力，我認(rèn)為個人心態(tài)很重要，能堅持到最后的都是勝者！就

像何丹組長平時所說的：不論是否出單，都要每天快樂的工作著；現(xiàn)

在不出單并不代表以后不出單；只要設(shè)定目標(biāo)擺正心態(tài)，那出單是必

定的！

可以說我腦海里一直想著這幾句話每天努力的工作著！面對每天

形形色色的客戶，面對著各種難聽的話語和各種各樣的拒絕，我始終

以一顆最平常的心去對待，我想如果連這個都接受不了的話是無法勝

任這個工作的，把它始終看成是一件極一般的事就可以了，再者說了，

沒有壓力哪來的動力?。懙竭@順便說一下，我們?nèi)诎嗖徽撌翘┛?/p>

本部的還是我們美日二部的，到目前已經(jīng)走了流失了很多人了，光我

們本組近期就辭職了很多人了，從開始培訓(xùn)到現(xiàn)在，我始終認(rèn)為我們

三期班是一個有機的整體，可是現(xiàn)在失去了那么多人多少有些感慨和

無奈?。〉墙K歸是人家自己的選擇，誰都沒有辦法，雖說不在一起

工作了，見面機會少了，但是友誼始終不會改變！因為路都是自己走

出來的，只要無怨無悔就足夠了！

再說說我所在的"金鉆盟"組吧，雖然現(xiàn)在我們這個組人數(shù)最少,

但是感覺氣氛比剛進組的時候活躍多了，大家都在努力前進進步著,

所以我也不能落后，只有奮起直追，朝著目標(biāo)前進了！另外要感謝何

丹組長對大家及對我的幫助，放心，我們會用業(yè)績來證明自己的實力

的，時間會改變一切的，隨著閱歷的積累，大家會變的更加優(yōu)秀的！

不論過去好與壞，隨著本月月結(jié)的結(jié)束，新的一個月即將開始了，

說實話我目前這月的業(yè)績相比之下不是很好，至于原因上面已