崗位說明書參考樣本

XXX公司XXX崗位工作說明書一、崗位標(biāo)識(shí)信息崗位名稱：資質(zhì)專員隸屬部門：總經(jīng)辦崗位編碼：直接上級(jí)：總經(jīng)理工資等級(jí)：直接下級(jí)：無可輪換崗位：無分析日期：二、崗位工作概述負(fù)責(zé)公司與國外客戶的信息溝通，提供服務(wù)，處理客戶反饋，開拓市場(chǎng)，監(jiān)控貨款，指導(dǎo)和考核下屬工作。三、工作職責(zé)與任務(wù)信息溝通1．負(fù)責(zé)翻譯公司與客戶往來信函；2．負(fù)責(zé)價(jià)格溝通；3．負(fù)責(zé)交貨期溝通；4．負(fù)責(zé)工程或其它問題溝通。（二）提供服務(wù)1.翻譯客戶資料；2．審查資料，提供報(bào)價(jià)，確認(rèn)訂單，傳遞發(fā)貨信息；3．客戶來訪的前期準(zhǔn)備和接待工作；4．客戶滿意度調(diào)查和評(píng)價(jià)；5．客戶所有詢問的答復(fù)；6．監(jiān)控訂單生產(chǎn)和交付，并做評(píng)價(jià)報(bào)告。（三）處理客戶反饋1．負(fù)責(zé)客戶反饋的內(nèi)部傳遞；2．跟蹤問題的解決過程；3．評(píng)價(jià)問題解決的滿意程度；4．將問題的解決結(jié)果回復(fù)客戶；5．客戶反饋處理評(píng)價(jià)。（四）開拓市場(chǎng)1．通過銷售人員的服務(wù)，展示公司形象和工作效率，讓客戶對(duì)TPC有信心，擴(kuò)大業(yè)務(wù)量；2．通過對(duì)市場(chǎng)分析或與競爭對(duì)手比較，不斷改善工作，讓TPC成為最有競爭力的供應(yīng)商；3．走訪客戶，進(jìn)行感情交流；4．通過各種信息尋找新市場(chǎng)，開發(fā)新客戶。（五）監(jiān)控貨款1．與財(cái)務(wù)溝通，掌握客戶回款情況；2．負(fù)責(zé)對(duì)超賬期貨款的催收，催收無效應(yīng)采取措施；3．通過日常與客戶交流和對(duì)業(yè)務(wù)狀況分析，關(guān)注客戶變化，防止出現(xiàn)死賬和呆賬。（六）指導(dǎo)和考核下屬工作1．負(fù)責(zé)對(duì)下屬的工作指導(dǎo)，并進(jìn)行績效考核；2．負(fù)責(zé)對(duì)新上崗的銷售專管進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（七）完成上級(jí)委派的其他任務(wù)四工作績效標(biāo)準(zhǔn)（一）信息溝通及時(shí)準(zhǔn)確，失誤率為零；（二）客戶（包括公司內(nèi)部）沒有對(duì)服務(wù)的投訴；（三）客戶反饋在2小時(shí)內(nèi)傳遞到品質(zhì)部，24小時(shí)內(nèi)給客戶回復(fù)，最終處理結(jié)果，客戶能接受；（四）老客戶每年銷售額有增長，沒有客戶丟失，每年都有新的客戶或新的領(lǐng)域被開發(fā)；（五）沒有呆賬或死賬發(fā)生；（六）下屬能達(dá)到公司考核要求，沒有突發(fā)事件產(chǎn)生，沒有長期得不到解決的問題。五、崗位工作關(guān)系（一）內(nèi)部關(guān)系1．所受監(jiān)督：在開發(fā)維護(hù)市場(chǎng)、進(jìn)行客戶服務(wù)與客戶溝通過程中，接受主管銷售的副總經(jīng)理的指示和監(jiān)督；2．所施監(jiān)督：依客戶要求向生產(chǎn)、質(zhì)量、工程和采購部門發(fā)出指示，分配與監(jiān)督下屬的工作，并對(duì)下屬職員進(jìn)行績效考評(píng)；3．合作關(guān)系：在工作中要經(jīng)常與生產(chǎn)、質(zhì)量、工程、采購部門按客戶要求進(jìn)行工作安排與調(diào)整，與財(cái)務(wù)完成回款監(jiān)督和回收貨款，從計(jì)算機(jī)信息中心獲取客戶信息，并向其提供客戶信息。（二）外部關(guān)系銷售過程中與所負(fù)責(zé)的顧客密切聯(lián)系。六、崗位工作權(quán)限（一）對(duì)下屬人員的臨時(shí)工作調(diào)動(dòng)權(quán)；（二）對(duì)下屬人員的工作指導(dǎo)權(quán)、工作監(jiān)督權(quán)和績效考核權(quán)；（三）對(duì)客戶標(biāo)準(zhǔn)交貨期、重復(fù)訂單的確認(rèn)權(quán)；（四）對(duì)訂單交貨期改變的申請(qǐng)權(quán)；（五）依據(jù)客戶要求對(duì)在線訂單暫停的決定權(quán)；（六）對(duì)客戶資信評(píng)價(jià)提請(qǐng)上級(jí)審議權(quán)。七、崗位工作時(shí)間在公司制度規(guī)定的正常班時(shí)間內(nèi)工作，有時(shí)需要加班加點(diǎn)。八、崗位工作環(huán)境崗位說明書崗位編號(hào)： 崗位名稱市場(chǎng)部部長所屬部門市場(chǎng)部直接主管直接下屬市場(chǎng)部副部長、市場(chǎng)部各中心主任編寫日期2002年4月26日編寫部門工作目的：維護(hù)企業(yè)品牌形象，策劃企業(yè)品牌發(fā)展方向，制定產(chǎn)品促銷策略與方案，投放影視與其它形式的廣告。工作職責(zé)：全面負(fù)責(zé)本部門日常管理工作。負(fù)責(zé)本部門管理制度的制定工作。負(fù)責(zé)本部門作業(yè)流程的制定工作。組織調(diào)查本公司產(chǎn)品與競爭產(chǎn)品的市場(chǎng)份額，收集市場(chǎng)信息，研究市場(chǎng)消費(fèi)特征，掌握市場(chǎng)消費(fèi)動(dòng)態(tài)整體市場(chǎng)容量與市場(chǎng)分析。策劃各品牌發(fā)展方向，制定促銷策略與方案，并協(xié)助銷售部共同完成；研究國內(nèi)媒體傳播現(xiàn)狀，分析媒體形式、特征，提出符合行業(yè)特征的媒體政策制定媒介投放計(jì)劃與媒介分析；研究消費(fèi)者心理，分析消費(fèi)者行為收集、分析國家的產(chǎn)業(yè)政策，提出營銷政策、產(chǎn)品開發(fā)建議，為企業(yè)決策提供依據(jù)在對(duì)市場(chǎng)信息、消費(fèi)者心理、產(chǎn)品特征分析的基礎(chǔ)山，進(jìn)行全面、系統(tǒng)地營銷規(guī)劃活動(dòng)，形成企業(yè)形象宣傳、品牌宣傳、廣告策劃，產(chǎn)品促銷的長、中、短期策略審批年度、季度、月度宣傳計(jì)劃，對(duì)電視、報(bào)媒、戶外等媒體的廣告進(jìn)行審批負(fù)責(zé)指導(dǎo)媒體的洽談、投放，審批媒體投放費(fèi)用負(fù)責(zé)指導(dǎo)產(chǎn)品的各種包裝、宣傳物品的設(shè)計(jì)、制作工作負(fù)責(zé)部門人員的績效考評(píng)工作對(duì)部門內(nèi)集團(tuán)公司財(cái)產(chǎn)的安全負(fù)責(zé)工作權(quán)限財(cái)務(wù)權(quán)限：有效運(yùn)用宣傳費(fèi)用和控制部門非宣傳費(fèi)用。人事權(quán)限：部門內(nèi)人員工作調(diào)配權(quán)；根據(jù)企業(yè)相關(guān)規(guī)定對(duì)部門所屬員工的獎(jiǎng)懲權(quán)；對(duì)部門直接下級(jí)崗位員工任免的建議權(quán)。工作權(quán)限：崗位職責(zé)范圍內(nèi)的管理權(quán)；