【物業(yè)分享】租售巡檢表

租售業(yè)務(wù)巡檢標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則,,,,

"檢查

科目",檢查名稱,,評(píng)分規(guī)則,整改要求

"站點(diǎn)

品質(zhì)呈現(xiàn)

",站點(diǎn)人員行為禮儀及形象,"1、員工儀容儀表、著裝、飾品佩戴按公司統(tǒng)一要求執(zhí)行，男士必須打領(lǐng)帶，女士必須化淡妝。

2、電話接聽首語標(biāo)準(zhǔn)為“你好！AA服務(wù)資產(chǎn)管家！”且必須使用普通話，后續(xù)溝通中可根據(jù)對(duì)方情況選擇使用地方語言。

3、客戶進(jìn)站點(diǎn)應(yīng)主動(dòng)起立問好，如遇正在接待客戶或接電話時(shí)，應(yīng)通過眼神點(diǎn)頭示意表示已經(jīng)關(guān)注到客戶，請(qǐng)客戶稍等。

4、客戶在站點(diǎn)外關(guān)注房源信息超過1分鐘，應(yīng)主動(dòng)出門招呼客戶，并邀請(qǐng)客戶進(jìn)客服中心咨詢。

5、其他參照AA物業(yè)服務(wù)禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)檢核。","1、未按規(guī)范要求的，違反1項(xiàng)扣1分。

2、出現(xiàn)規(guī)范中的禁止項(xiàng)行為禮儀的，此項(xiàng)分值為0。",現(xiàn)場整改

,站點(diǎn)品質(zhì)呈現(xiàn),"1、站點(diǎn)店面招牌、資料架、名片盒等辦公用品物有其位、物在其位、擺放有序，無污漬、灰塵，無破損。

2、接待前臺(tái)保持干凈整潔、禁止出現(xiàn)私人物品。

3、站點(diǎn)整體呈現(xiàn)干凈整潔，照明、溫度、背景音樂（如有）適宜、室內(nèi)無異味，現(xiàn)場觀感品質(zhì)好。",1、未按規(guī)范要求的，違反1項(xiàng)扣1分，扣完為止。,現(xiàn)場整改

,宣傳物資呈現(xiàn),1、租售業(yè)務(wù)宣傳品內(nèi)容符合品牌要求，公司LOGO、背景墻字體字母等完整、無誤。,1、如出現(xiàn)破損、脫落、LOGO字體錯(cuò)誤等任一情況，此項(xiàng)分值為0。,限期整改

,,2、擺放位置合理，無破損，無變色、無污漬不影響園區(qū)整體品質(zhì)，現(xiàn)場觀感好。,1、宣傳物資出現(xiàn)破損，過度變色、明顯污漬影響品質(zhì)的，出現(xiàn)1項(xiàng)扣1分。,現(xiàn)場整改

,,3、宣傳物資有臺(tái)賬記錄，物資的進(jìn)出及管理有管理動(dòng)作。,1、臺(tái)賬記錄不清晰有缺失項(xiàng)的，1項(xiàng)1分；如無臺(tái)賬管理、物資遺失等情況的，此項(xiàng)分值為0。,限期整改

內(nèi)控管理,合同檔案管理,"1、空白合同有專人專柜保管，統(tǒng)一錄入系統(tǒng)，有領(lǐng)用核銷記錄，空白合同齊全，無遺失風(fēng)險(xiǎn)。

2、臨時(shí)檔案有專人保管，與領(lǐng)用記錄一致，全無遺失。","1、如有記錄不齊全的，缺一份記錄扣1分。

2、合同文本遺失，此項(xiàng)分值為0。",限期整改

,,"1、成交合同簽署后48小時(shí)內(nèi)按要求錄入系統(tǒng)，錄入完成后48小時(shí)內(nèi)完成審核及傭金分配。

2、成交合同檔案，相關(guān)附件資料齊全，有成交檔案目錄清單；

3、成交合同、臨時(shí)檔案按《檔案管理制度》標(biāo)準(zhǔn)按月存檔，有固定的檔案盒保管，有檔案目錄清單，存檔合同數(shù)量與領(lǐng)用核銷記錄一致，無遺失。","1、未按時(shí)錄入及完成審核，出現(xiàn)一項(xiàng)扣1分。

2、如有記錄不齊全的，缺一份記錄扣1分。

3、檔案資料不全，缺失一項(xiàng)扣1分。

4、檔案遺失，此項(xiàng)分值為0.",限期整改

,合同簽訂風(fēng)險(xiǎn)管控,"1、合同簽訂條款的抽檢，合同內(nèi)無法律法規(guī)及違反權(quán)限的內(nèi)容，無履約風(fēng)險(xiǎn)；

2、合同書寫規(guī)范，合同內(nèi)容填寫無遺漏和失誤，有相關(guān)經(jīng)辦人員簽字；

3、如涉及我司權(quán)利內(nèi)容須有區(qū)域多經(jīng)負(fù)責(zé)人簽字，有對(duì)應(yīng)OA審批記錄。","1、合同簽署不規(guī)范有漏填、無經(jīng)辦人員簽字確認(rèn)，則出現(xiàn)1項(xiàng)扣1分。2、如無主管或店長簽字的特殊條款，則出現(xiàn)1份扣1分。

3、如合同簽訂對(duì)公司造成風(fēng)險(xiǎn)的，此項(xiàng)分值為0。",限期整改

,財(cái)務(wù)收費(fèi),"1、成交合同與系統(tǒng)中財(cái)務(wù)實(shí)收費(fèi)用一致，減傭、誠意金退還等情況，有OA說明的審批記錄。

2、禁止出現(xiàn)未經(jīng)審批同意的少收、漏收合同。",1、如有漏收、少收未報(bào)備未提交審批的，此項(xiàng)為0.,限期整改

業(yè)務(wù)流程及規(guī)范,鑰匙管理,"1、受托鑰匙實(shí)際數(shù)量與管理系統(tǒng)、鑰匙登記本數(shù)量一致。無遺失。

2、統(tǒng)一放置鑰匙箱內(nèi)保管，有可辨識(shí)的標(biāo)識(shí)或編號(hào)。

3、鑰匙委托必須簽訂物業(yè)租售委托書和物品確認(rèn)清單，裝修房有拍照存檔。

4、鑰匙每日清點(diǎn)并留存清點(diǎn)記錄，鑰匙的收、發(fā)及借用均有站點(diǎn)工作人員簽字記錄。

5、業(yè)主收回鑰匙須交還物業(yè)租售委托書原件，并簽字確認(rèn)；如遺失須有業(yè)主本人簽署的遺失申明。","1、鑰匙有遺失的，此項(xiàng)分值為0。

2、如標(biāo)識(shí)不清則缺1個(gè)標(biāo)識(shí)扣1分，扣完為止。

3、使用過的鑰匙隨意放置，不進(jìn)入鑰匙箱內(nèi)的，1把鑰匙1分，扣完為止。4、無清點(diǎn)記錄的或者無收取發(fā)放記錄的，此項(xiàng)分值為0。

5、鑰匙退還記錄不全，則按缺1份扣1分。",立即整改

,房、客源管理,"1、房、客源在接受委托的24小時(shí)內(nèi)將完整信息錄入系統(tǒng)，并進(jìn)行分級(jí)處理。

2、房、客源分級(jí)回訪，并在24小時(shí)內(nèi)將跟進(jìn)錄入系統(tǒng)。

3、禁止出現(xiàn)逾期未回訪和虛假跟進(jìn)。

4、房、客源新增每人每月不低于24組，有效跟進(jìn)每人每天不低于6組，相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)參照《供應(yīng)鏈管理制度》執(zhí)行。","1、未按要求及時(shí)完整錄入的，按1項(xiàng)1分扣除，扣完為止。

2、如出現(xiàn)逾期未回訪，則出現(xiàn)1項(xiàng)扣1分、虛假跟進(jìn)此項(xiàng)扣2分。

3、未達(dá)到量化考核要求，缺失1條扣1分。",立即整改

,作業(yè)流程管理,1.各類需要業(yè)主及客戶簽章的表格均有租售雙方簽字及蓋章，留存附件完整準(zhǔn)確。,1、未按要求及時(shí)完整錄入的，按1項(xiàng)2分扣除，扣完為止,限期整改

,,2.站點(diǎn)的《租售管理作業(yè)指引》執(zhí)行情況。,1、未按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的流程，按1項(xiàng)1分扣除，扣完為止。,限期整改

管理效率,報(bào)表管理,1.日?qǐng)?bào)、臺(tái)賬、成交進(jìn)度表按時(shí)準(zhǔn)確填報(bào)，與財(cái)務(wù)當(dāng)期實(shí)收數(shù)據(jù)一致。,"1、各類報(bào)表填寫不及時(shí)或有缺失，缺失1項(xiàng)扣1分，扣完為止。

2、缺失記錄表的，此項(xiàng)分值為0。",立即整改

,會(huì)議管理,1.周、月會(huì)議召開按會(huì)議模板擬定內(nèi)容進(jìn)行，并留下會(huì)議簽到及會(huì)議記要。,1、會(huì)議記錄及簽到，缺失1項(xiàng)扣1分。,立即整改

,內(nèi)部管理,"1、權(quán)證業(yè)務(wù)檢核。

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