DB32T-跨境電商零售進口商品線下展示交易規(guī)范

Q/LB.□XXXXX-XXXXII目次TOC\o"1-1"\h前言 II1范圍 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 14總體原則 25基本要求 26交易流程 37追溯召回 48風(fēng)險管理 4附錄A（資料性）風(fēng)險告知書 6參考文獻 7前言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由江蘇中創(chuàng)供應(yīng)鏈服務(wù)有限公司提出。本文件由江蘇省商務(wù)廳歸口。本文件起草單位：江蘇中創(chuàng)供應(yīng)鏈服務(wù)有限公司、江蘇省質(zhì)量和標(biāo)準化研究院。本文件主要起草人：薛波、陳銀龍、張秀晨、曹思齊、劉中頊、陳浩、張耀元。跨境電商零售進口商品線下展示交易規(guī)范范圍本文件規(guī)定了跨境電子商務(wù)（以下簡稱“跨境電商”）零售進口商品線下展示交易的總體原則、基本要求、交易流程、追溯召回以及風(fēng)險管理的要求。本文件適用于各跨境電商企業(yè)開展跨境電商零售進口商品的線下展示交易。規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T35409-2017電子商務(wù)平臺商家入駐審核規(guī)范GB/T35411-2017電子商務(wù)平臺產(chǎn)品信息展示要求GB/T39062-2020跨境電子商務(wù)產(chǎn)品溯源信息管理規(guī)范GBT40094.1-2021電子商務(wù)數(shù)據(jù)交易第1部分：準則GB/T40105-2021跨境電子商務(wù)交易要求GB/T41825-2022中小微企業(yè)跨境電商綜合服務(wù)業(yè)務(wù)管理規(guī)范術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。

跨境電子商務(wù)cross-bordere-commerce分屬不同關(guān)境的交易主體，通過電子商務(wù)平臺達成交易，進行支付結(jié)算，并通過跨境物流送達商品、完成交易的一種商業(yè)活動。[來源：GB/T40105-2021，2.1]

跨境電子商務(wù)平臺cross-borderelectroniccommerceplatform在跨境電子商務(wù)活動中為交易雙方或多方提供信息發(fā)布、信息遞送、數(shù)據(jù)處理等一項或多項服務(wù)，實現(xiàn)交易目的的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，以下簡稱“平臺”。[來源：GB/T40105-2021，2.2]

跨境電商零售進口cross-bordere-commerceretailimports中國境內(nèi)消費者通過跨境電商第三方平臺經(jīng)營者自境外購買商品，并通過“網(wǎng)購保稅進口”（海關(guān)監(jiān)管方式代碼1210）或“直購進口”（海關(guān)監(jiān)管方式代碼9610）運遞進境的消費行為。

商品線下展示交易goodsofflinedisplaytransaction跨境電商經(jīng)營者在線下門店對商品及信息進行陳列展示，引導(dǎo)消費者采取線上下單、物流配送的方式進行商品購買的交易模式?？傮w原則合規(guī)性商品線下展示交易符合國家法律、法規(guī)的要求。真實性線下展示的商品信息狀態(tài)真實、準確、有效，無虛假內(nèi)容。規(guī)范性線下展示的商品信息使用規(guī)范的語言和術(shù)語，并對專用或特定的術(shù)語進行解釋。一致性平臺上展示的產(chǎn)品信息與買家在線下展示體驗中以及實際收到的產(chǎn)品一致。基本要求資質(zhì)要求應(yīng)定期對跨境電商企業(yè)進行資質(zhì)核驗、登記和備案。審核材料包括但不限于身份證件、營業(yè)執(zhí)照和行政許可等。可按GB/T35409-2017中的相關(guān)規(guī)定對跨境電商企業(yè)進行審核。進行跨境電子商務(wù)零售進口線下展示的商品應(yīng)屬于《跨境電子商務(wù)零售進口商品清單》內(nèi)，限于個人自用并滿足跨境電商零售進口稅收政策規(guī)定的條件。場所要求線下展示門店應(yīng)配置相關(guān)電力、消防和防災(zāi)等基礎(chǔ)設(shè)施。線下展示門店應(yīng)具有通信、網(wǎng)絡(luò)等方面的基礎(chǔ)通信設(shè)施，宜建立數(shù)據(jù)安全和網(wǎng)絡(luò)安全保障體系。宜建有符合海關(guān)監(jiān)管要求的信息化管理系統(tǒng)。線下展示門店宜清晰劃分商品展示區(qū)、收銀區(qū)、試用體驗區(qū)等區(qū)域，并有明顯的導(dǎo)向性標(biāo)示。人員要求線下展示門店工作人員應(yīng)經(jīng)過崗前培訓(xùn)，熟悉本崗位的服務(wù)流程及崗位責(zé)任。線下展示門店引導(dǎo)人員應(yīng)掌握展示商品的功能和特色，能夠指導(dǎo)消費者進行商品選擇，正確引導(dǎo)消費者進行線上下單，不夸大，不誤導(dǎo)。平臺應(yīng)配備技術(shù)、服務(wù)和管理等方面的人員，其要求應(yīng)包括但不限于：遵守國家法律法規(guī)及所在崗位的各項規(guī)章制度和職業(yè)道德；具備安全保密意識，并具備突發(fā)事件應(yīng)急處理能力；應(yīng)掌握本崗位所需的專業(yè)知識。平臺要求平臺功能、綜合服務(wù)要求、管理要求及文檔記錄要求應(yīng)符合GB/T41825-2022中的規(guī)定。平臺隱私保護、信息安全及合規(guī)判定應(yīng)符合GB/T40105-2021中的規(guī)定。平臺在交易過程中的監(jiān)督管理及爭議處理規(guī)則應(yīng)符合GB/T40094.1-2021中的規(guī)定。交易流程線下展示綜保區(qū)內(nèi)的跨境電商企業(yè)以區(qū)內(nèi)物流貨物（監(jiān)管方式5034）進口境外貨物或通過區(qū)區(qū)流轉(zhuǎn)將貨物運輸至綜保區(qū)倉儲，按保稅展示交易憑保出區(qū)，進入線下門店跨境商品展示區(qū)或線下門店暫存?zhèn)}。線下展示門店應(yīng)設(shè)置專門的展示體驗區(qū)（店、專柜等），并設(shè)置藍底白字（字體為黑體）、兩行并排的“跨境電商零售進口商品展示區(qū)（非賣品）”的交易提示牌，“（非賣品）”為第二行，字體大小要符合相關(guān)要求，跨境電商零售進口商品不應(yīng)與非跨境電商零售進口商品混放或混區(qū)展示。線下展示門店在跨境商品展示區(qū)進行商品展示，引導(dǎo)消費者在門店的展示區(qū)對跨境電商零售進口商品進行線下展示體驗。線下展示門店應(yīng)在展示體驗區(qū)（店、專柜等）醒目位置向消費者提供風(fēng)險告知書，現(xiàn)場擺放的跨境電商零售進口展示商品（樣品）可以無中文標(biāo)簽標(biāo)識。風(fēng)險告知書內(nèi)容參見附錄A。跨境電商零售進口商品展示區(qū)（非賣品）可以擺放效期內(nèi)及效期外商品、空罐（盒、瓶等商品外包裝）或廣告品進行展示。展示體驗品數(shù)量、替換周期及被替換品處置應(yīng)符合行業(yè)規(guī)范要求，展示體驗品信息應(yīng)符合GB/T35411-2017第7章要求。線上下單引導(dǎo)消費者在線下門店跨境商品展示區(qū)進行線下展示體驗，通過實名驗證后，可對選中的商品進行掃碼在線上平臺下單。提醒消費者在購買前認真閱讀風(fēng)險告知書內(nèi)容，結(jié)合自身風(fēng)險承擔(dān)能力做出判斷，同意告知書內(nèi)容后方可下單購買。消費者下單時應(yīng)提供本人真實有效身份信息，如姓名、身份證號、收件地址等。消費者在下單時可選擇配送到家或者配送至快遞柜。消費者通過線上支付方式完成支付后，形成該消費者的消費訂單，進入申報環(huán)節(jié)，自動匹配物流信息和支付信息，形成三單合流，向海關(guān)申報。物流配送經(jīng)海關(guān)審核訂單放行后，根據(jù)消費者選擇的配送方式發(fā)貨：選擇快遞柜的，從線下門店暫存?zhèn)}發(fā)貨，消費者憑手機放行信息提示，收取所購跨境商品；選擇快遞物流到家的，從保稅倉發(fā)貨，由合作快遞企業(yè)完成物流配送。訂單查驗若該跨境訂單經(jīng)海關(guān)審核時觸發(fā)查驗指令，告知消費者訂單需查驗，建議寄送到家?？缇秤唵螀⒄照Ａ鞒淘诒６悈^(qū)內(nèi)提交海關(guān)查驗。海關(guān)查驗訂單放行后，由合作快遞企業(yè)完成物流配送。展示商品補充由線下門店暫存?zhèn)}進行發(fā)貨的，跨境商品按周期集中按照跨境訂單出區(qū)流程出區(qū)后，補充到展示門店暫存?zhèn)}。補充頻次周期視銷售情況而定，銷售量大時，可每天補充一次。商品退貨退貨應(yīng)在《中華人民共和國海關(guān)跨境電子商務(wù)零售進口申報清單》放行之日起30日內(nèi)申請退貨，并且在申報清單放行之日起45日內(nèi)將退貨跨境商品退入保稅區(qū)內(nèi)，退繳稅款，并恢復(fù)消費者個人年度交易累計額度。追溯召回當(dāng)交易商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，并需要召回時：各追溯參與方應(yīng)通過產(chǎn)品標(biāo)識、生產(chǎn)批次/序列號等記錄的追溯信息，快速確定召回范圍；平臺提供商和商戶應(yīng)主動下架平臺上相同批次的問題產(chǎn)品，并向買家發(fā)布警示；平臺提供商和商戶應(yīng)向消費者提供召回信息查詢方式，以及召回方式、渠道、聯(lián)系人、召回流程等內(nèi)容。風(fēng)險管理實名校驗要求消費者下單需先進行實名注冊，采取人證比對的方式進行購買人實名認證，人證比對結(jié)果實時同步海關(guān)。在支付環(huán)節(jié)，消費者再次進行實名驗證后方可支付，確?？缇成唐返挠嗁徣撕椭Ц度藶橥蝗恕Ｍ幌M者當(dāng)天在線下店購買跨境進口商品的商品貨值單次訂單不可超過5000元。對短時間內(nèi)同一購買人、同一支付賬戶、同一收件電話反復(fù)大量訂購等超個人合理自用數(shù)量的情況進行實時監(jiān)控和前置攔截，如發(fā)現(xiàn)重大問題及時上報海關(guān)。消費者在線上購物時，商品訂單須經(jīng)過海關(guān)審核，線下門店收到海關(guān)系統(tǒng)放行回執(zhí)后方可允許消費者簽收訂單?？缇成唐匪菰吹陜?nèi)商品實行“一物一碼”制度，應(yīng)在跨境商品最小包裝單元上加貼溯源碼。溯源信息管理應(yīng)符合GB/T39062-2020的要求。銷售時溯源碼與消費者的信息和商品的信息進行綁定，查獲跨境商品二次銷售時可根據(jù)商品溯源碼追溯到二次銷售個人。區(qū)域隔離跨境電商線下門店跨境商品經(jīng)銷展示區(qū)應(yīng)與大貿(mào)商品銷售區(qū)形成物理隔離，須在店內(nèi)醒目位置展示跨境電商消費者告知書和訂單清關(guān)動態(tài)。通過倉庫管理系統(tǒng)和全方位視頻監(jiān)控，實現(xiàn)數(shù)據(jù)和實物可控可查。線下門店展示區(qū)和保稅倉均對接倉庫管理系統(tǒng)，展示門店應(yīng)用ERP系統(tǒng)進行進銷管理。對于展示區(qū)和保稅區(qū)設(shè)置全方位無死角視頻監(jiān)控，并將數(shù)據(jù)留存三個月?？缇畴娚叹€下店銷售系統(tǒng)、對應(yīng)保稅倉物流系統(tǒng)和海關(guān)賬冊系統(tǒng)每月進行庫存自動盤點，利用信息化手段實現(xiàn)海關(guān)賬冊、倉庫庫存和門店庫存的動態(tài)平衡。消費者權(quán)益保障在電商平臺的商品訂購網(wǎng)頁提供商品中文標(biāo)簽和購買須知，在門店展示區(qū)域放置購買須知提醒現(xiàn)場消費者，并將跨境電商的相關(guān)政策進行公示。配備售后客服團隊，建立售后處置流程和機制，滿足消費者售后需求。

（資料性）

風(fēng)險告知書相關(guān)商品符合原產(chǎn)地有關(guān)質(zhì)量、安全、衛(wèi)生、環(huán)保、標(biāo)識等標(biāo)準或技術(shù)規(guī)范要求，但可能與中華人民共