微笑培訓(xùn)課件

達(dá)爾文國(guó)際酒店物業(yè)秦皇島分公司微笑服務(wù)培訓(xùn)微笑培訓(xùn)微笑服務(wù)歡迎參加微笑服務(wù)培訓(xùn)微笑培訓(xùn)微笑服務(wù)微笑不是個(gè)人的事，它關(guān)系到公司的形象，還關(guān)系到我們物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)與質(zhì)量。一家企業(yè)的人事經(jīng)理曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“如果一個(gè)女孩子能保持可愛(ài)的微笑，就算她只有小學(xué)文化，我也愿意聘用。如果一個(gè)博士，總是擺個(gè)撲克牌似的面孔，就算免費(fèi)到我們企業(yè)做職員，我也不要?！币粋€(gè)不會(huì)微笑的員工不適合在服務(wù)行業(yè)工作，我們上班的第一件禮物應(yīng)該是微笑練習(xí)鏡。微笑培訓(xùn)微笑的價(jià)值與作用微笑是一種沒(méi)有國(guó)界的語(yǔ)言，它是人們內(nèi)心情感的自然外露，具有豐富的內(nèi)涵和巨大的作用。是自信的表現(xiàn)，是真誠(chéng)、熱情、友好、尊敬、贊美、諒解的象征。

有的人先天樂(lè)觀(guān)、愛(ài)笑，總是把微笑掛在臉上，這種人很有人緣（人見(jiàn)人愛(ài)），縱使他犯了錯(cuò)，你也不忍心太責(zé)怪打他，因?yàn)椤吧焓植淮蛐δ樔恕?。笑！讓你人?jiàn)人愛(ài)，無(wú)往不利；笑！讓你舒筋活血，延年益壽！愛(ài)笑的女生最美麗！微笑是社交場(chǎng)合中最有吸引力、最有價(jià)值的面部表情。微笑培訓(xùn)希爾頓酒店的成功

美國(guó)希爾頓酒店的董事長(zhǎng)唐納.希爾頓曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，酒店的第一流設(shè)備重要，而第一流的微笑更為重要，如果缺少服務(wù)人員的微笑，就好比花園失去了春日的陽(yáng)光和春風(fēng)。微笑培訓(xùn)微笑服務(wù)的作用（一）帶來(lái)良好的第一印象（二）縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯（三）提高工作效率（四）帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益（五）通往成功的服務(wù)保障

行之久遠(yuǎn)微笑更是服務(wù)行業(yè)中公認(rèn)的制勝法寶

不花本錢(qián)易會(huì)簡(jiǎn)單微笑培訓(xùn)微笑是打動(dòng)客人心弦最美好的語(yǔ)言

.日本航空公司的空姐的服務(wù)是很有名的，僅微笑一項(xiàng)，就要訓(xùn)練半年，可見(jiàn)冰凍三尺非一日之寒。因此，我建議我們每一個(gè)員工都應(yīng)該在起床后對(duì)著鏡子里的自己來(lái)一個(gè)動(dòng)人的微笑，念一聲“一”，這不僅可以練好微笑，也可以作為一天良好的開(kāi)端。.微笑是打動(dòng)客人心弦最美好的語(yǔ)言，是通向世界的護(hù)照，是對(duì)客戶(hù)尊重的體現(xiàn)，也是對(duì)自身價(jià)值的肯定的。如果每一個(gè)員工都能做到微笑服務(wù)，就能建立起公司與客戶(hù)之間的友好感情，讓客戶(hù)“賓至如歸”，從而使公司的形象印刻在用戶(hù)心里！微笑培訓(xùn)微笑標(biāo)準(zhǔn)面部表情標(biāo)準(zhǔn)眼睛眼神標(biāo)準(zhǔn)聲音語(yǔ)態(tài)標(biāo)準(zhǔn)微笑培訓(xùn)微笑標(biāo)準(zhǔn)（一）面部表情標(biāo)準(zhǔn).面部肌肉要放松，面部表情要和藹可親，親切自然；.伴隨微笑自然地露出8顆牙齒；.微笑時(shí)真誠(chéng)、甜美、親切、善意、充滿(mǎn)愛(ài)心。微笑培訓(xùn)微笑標(biāo)準(zhǔn)（二）眼睛眼神標(biāo)準(zhǔn).面對(duì)賓客目光友善，.眼神柔和，親切坦然，.

眼睛和藹有神，自然流露真誠(chéng).微笑培訓(xùn)微笑標(biāo)準(zhǔn)（三）聲音語(yǔ)態(tài)標(biāo)準(zhǔn)聲音要清晰柔和，語(yǔ)速適中，富有甜美悅耳的感染力；要求員工自然、親切地使用敬語(yǔ)。說(shuō)話(huà)態(tài)度誠(chéng)懇，語(yǔ)句流暢，語(yǔ)氣不卑不亢。舉例“您好!”、“歡迎光臨!”、“有什么可以幫到您?”“請(qǐng)”、“謝謝”、”對(duì)不起”、”再見(jiàn)”、“祝您工作愉快!”微笑培訓(xùn)模擬演練與微笑練習(xí).你會(huì)對(duì)你旁邊的同事微笑嗎？（對(duì)熟人開(kāi)始微笑）.請(qǐng)各位同事起立面對(duì)面，相互注視對(duì)方開(kāi)始微笑。從剛才同事們的微笑中，你是否能發(fā)現(xiàn)笑與不笑之間有什么區(qū)別？

微笑培訓(xùn)給自己一個(gè)微笑，會(huì)使自己心情舒暢地去工作；給客人一個(gè)微笑，會(huì)消除溝通隔閡并且贏(yíng)得欣賞；給同事一個(gè)微笑，會(huì)營(yíng)造一個(gè)融洽的工作氛圍。微笑地面對(duì)每一個(gè)人！我是公司員工—我微笑為了客戶(hù)的滿(mǎn)意－我微笑微笑培訓(xùn)相信自己就能成功我不能左右天氣，但我可以轉(zhuǎn)變心情！我不能改變?nèi)菝?，但我可以展現(xiàn)笑容！展現(xiàn)微笑的魅力，學(xué)習(xí)微笑的風(fēng)范!