2024年全國軟件水平考試之高級系統規(guī)劃與管理師考試黑金提分題詳細參考解析

姓名:_________________編號:_________________地區(qū):_________________省市:_________________ 密封線 姓名:_________________編號:_________________地區(qū):_________________省市:_________________ 密封線 密封線 全國軟件水平考試考試重點試題精編注意事項:1.全卷采用機器閱卷，請考生注意書寫規(guī)范；考試時間為120分鐘。2.在作答前，考生請將自己的學校、姓名、班級、準考證號涂寫在試卷和答題卡規(guī)定位置。

3.部分必須使用2B鉛筆填涂;非選擇題部分必須使用黑色簽字筆書寫，字體工整，筆跡清楚。

4.請按照題號在答題卡上與題目對應的答題區(qū)域內規(guī)范作答，超出答題區(qū)域書寫的答案無效:在草稿紙、試卷上答題無效。一、選擇題

1、在IT服務營銷過程的調研交流階段，()工作是營銷工作的核心過程，起到承上啟下的作用。A.制定營銷計劃B.編制服務目錄C.編制會議紀要D.編寫解決方案

2、（）變更時指風險很小或沒有風險的變更，并且執(zhí)行這些變更的步驟和方法已經很成熟，這些變更事先己經得到審批并記錄在案，遵循簡化的標準變更管理過程A.標準變更B.緊急變更C.普通變更D.常規(guī)變更

3、數據庫管理系統（DBMS）為了保證數據庫中數據的安全可靠和正確有效，在進行事務處理時，對數據的插入、刪除或修改的全部有關內容先寫入（）。A.數據字典B.日志文件C.數據文件D.索引文件

4、IT服務目錄的設計，參與人員至少應該包括哪些人（）？以確保制訂服務目錄，時的視覺是全面的。A.需方業(yè)務代表，系統規(guī)劃與管理師，it服務工程師B.質量工程師，服務工程師，系統規(guī)劃管理師C.需方業(yè)務代表，系統規(guī)劃與管理師，安全服務工程師D.IT服務質量負責人，系統規(guī)劃與管理師，IT服務工程師

5、物聯網的描述，正確的是（）。A.物聯網架構共分三層，分別包括感知層、網絡層和應用層，其中網絡層是物聯網架構的基礎層面B.物聯網架構共分三層，分別包括接入層、匯聚層和核心層，其中接入層是物聯網架構的基礎層面C.物聯網架構共分三層，分別包括感知層、網絡層和應用層，其中感知層是物聯網架構的基礎層面D.物聯網架構共分三層，分別包括接入層、匯聚層和核心層，其中匯聚層是物聯網架構的基礎層面

6、Typically,anIPaddressreferstoanindividualhostonaparticularnetwork.IPalsoaccommodatesaddressesthatrefertoagroupofhostsononeormorenetworks.Suchaddressesarereferredtoasmulticastaddresses,andtheactofsendingapacketfromasourcetothemembersofa（1）groupisreferredtoasmulticasting.Multicastingdone（2）thescopeofasingleLANsegmentisstraightforward.IEEE802andotherLANprotocolsincludeprovisionforMAC-levelmulticastaddresses.ApacketwithamulticastaddressistransmittedonaLANSegment.Thosestationsthataremembersofthe（3）multicastgrouprecognizethemulticastaddressand（4）thepacket.Inthiscase,onlyasinglecopyofthepacketisevertransmitted.Thistechniqueworksbecauseofthe（5）natureofaLAN:AtransmissionfromanyonestationisreceivedbyallotherstationontheLAN.空白（4）應選（）。A.RejectB.acceptC.discardD.transmit

7、以下哪個不是it服務方案設計中資源要素設計的活動？（）A.服務工具B.知識庫的設計C.人員崗位職責D.備件庫

8、Thetermcomputerdescribesadevicemadeupofacombinationofelectroniccomponents．Byitself,acomputerhasno()andisreferredtoashardware,whichmeanssimplythephysicalequipment．Thehardwarecan'tbeuseduntilitisconnectedtootherelements,allofwhichconstitutethesixpartsofacomputer-basedinformationsystem,hardware,software,data/information,people,proceduresandcommunications．Asystemisdefinedasacollectionofrelatedcomponentsthat()toperformataskinordertoaccomplishagoal．Anyorganizationthatusesinformationtechnologywillhaveacomputer-basedinformationsystemtoprovidemanagers(andvariouscategoriesofemployeeswiththeappropriatekindofinformationtohelpthemmakedecisions．Systemsanalysisanddesignistoascertainhowasystemworksandthentakestepstomakeit()Often,asystemapproachisusedtodefine,describe,andsolveaproblemortomeeta(an)（）Fromtimetotime,organizationsneedto(請作答此空)theirinformationsystems,in,responsetonewmarketing'opportunities,modifiedgovernmentregulations,theintroduction．ofnewtechnology,mergerwithanothercompany,orotherdevelopments．Whenchangeisneeded,thetimeisripeforapplyingtheprinciplesofsystemsanalysisanddesign．A.modifyB.replaceC.ChangeD.transfer

9、馬斯洛需求理論將人的需要劃分為五級，下列()不屬于馬斯洛需求理論所定義的需求。A.權力的需要B.生理的需要C.安全的需要D.感情的需要E.尊重F.自我實現

10、下列不屬于定量風險分析的輸出的是（）。A.實現成本和進度目標的可能性B.已量化風險的優(yōu)先級列表C.經過更新的風險記錄D.定量風險分析結果中的趨勢

11、（）isacollectionofdatasets,whichissolargeandcomplexthatisbecomesdifficulttoprocessusingon-handdatabasemanagementtoolsortraditionaldataprocessingapplications.A.BigdataB.ClusterC.ParallelcomputingD.Datawarehouse

12、運維服務質量檢查過程中，常見的檢查活動不包括（）。A.滿意度調查B.內審C.事件統計分析D.管理評審

13、在人員要素管理中，人員要素風險控制涉及許多內容，下面（）不是服務運營管理中的人員要素風險控制項。A.人員連續(xù)性問題B.負面情緒C.軟件開發(fā)過程指標D.考核指標不明確

14、運營強調以經營為中心，是把投入的資源（生產要素）按照特定要求轉換為產出（產品和服務）的過程。運營管理的對象是運營過程和（）。A.技術要素B.人力資源C.資源要素D.運營系統

15、軟件需求分析階段要進行問題識別、分析與綜合等工作，其中問題識別是雙方確定對問題的綜合需求，包括功能需求、（）及用戶界面需求等內容。A.性能需求、經費需求B.環(huán)境需求、人員需求C.人員需求、經費需求D.性能需求、環(huán)境需求

16、RIPv2對RIPv1協議的改進之一是采用水平分割法，以下關于水平分割法的說法中，錯誤的是（）。A.路由器必須有選擇地將路由表中的信息發(fā)送給鄰居B.一條路由信息不會被發(fā)送給該信息的來源C.水平分割法為了解決路由環(huán)路D.發(fā)送路由信息到整個網絡

17、（）不是it服務運營管理中服務臺的活動A.響應呼叫請求B.供應商聯絡C.服務臺管理制度的初始化D.基礎設施監(jiān)控

18、服務產品展示是讓客戶直觀地感受IT服務的效果或運維服務的收益，下面()不是產品展示要做的工作或活動。A.細化解決方案B.服務產品的說明C.服務產品展示的互動D.提供現場考察和技術交流

19、IT服務部署實施的定位是將IT服務運營納入標準化與（）的管理軌道，主要包括兩方面的內容：運作機制和持續(xù)改進機制。A.流程化B.條理化C.規(guī)范化D.常態(tài)化

20、進行IT服務測量與評估時，統計服務的可用程度是為了評價IT服務的（）。A.安全性B.可靠性C.響應性D.友好性

21、軟件開發(fā)過程中為確保軟件質量所采取的措施中，不包括（）。A.開發(fā)前應選定或制定開發(fā)標準或開發(fā)規(guī)范，并遵照執(zhí)行B.在開發(fā)初期制定質量保證計劃，并在開發(fā)中堅持執(zhí)行C.用戶應參與開發(fā)全過程，并監(jiān)督開發(fā)質量D.嚴格進行階段評審

22、Typically,anIPaddressreferstoanindividualhostonaparticularnetwork.IPalsoaccommodatesaddressesthatrefertoagroupofhostsononeormorenetworks.Suchaddressesarereferredtoasmulticastaddresses,andtheactofsendingapacketfromasourcetothemembersofa（1）groupisreferredtoasmulticasting.Multicastingdone（2）thescopeofasingleLANsegmentisstraightforward.IEEE802andotherLANprotocolsincludeprovisionforMAC-levelmulticastaddresses.ApacketwithamulticastaddressistransmittedonaLANSegment.Thosestationsthataremembersofthe（3）multicastgrouprecognizethemulticastaddressand（4）thepacket.Inthiscase,onlyasinglecopyofthepacketisevertransmitted.Thistechniqueworksbecauseofthe（5）natureofaLAN:AtransmissionfromanyonestationisreceivedbyallotherstationontheLAN.空白（2）應選（）。A.WithinB.outofC.beyondD.cover

23、以下關于知識管理的說法錯誤的是（）：A.項目知識共享分對內共享和對外共享兩種B.知識管理流程的目標是將運維生產過程中產生的各類信息所包含的知識最大限度地提取、保留，通過評審后加以應用C.知識管理應該倡導積極公開，便于組織成員快速地獲取D.知識管理包括系統規(guī)劃與管理師對知識的獲取、共享、保留（歸檔）、評審

24、以下不屬于服務設計關鍵成功因素的是（）。A.獲取新的服務或添加附加客戶的流程及程序B.備件管理規(guī)范與SLA.的協調性C.服務人員能力達標，能正確使用各種服務工具D.及時根據服務級別和服務需求的變更調整服務資源的配置

25、在資源要素管理中，工具管理是其一項主要管理內容，其中工具的基本運營管理中不不包括下面選項中的（）。A.保持穩(wěn)定性，按生產系統管理B.挑選合適的員工進行日常維護C.適時的改進D.不斷進行工具測試

26、制定標準的重要基礎是在一定范圍內充分反映各相關方面的利益，并對不同意見進行協調與協商，從而取得一致。對我國而言，由國務院標準化行政主管部門組織制定，并對國民經濟和技術發(fā)展有重大意義，只要在全國范圍內統一的標準是（）。A.行業(yè)標準B.國際標準C.國家標準D.企業(yè)標準

27、（）不是信息安全的基本屬性。A.信息的實效性B.信息的完整性C.信息的保密性D.信息的可用性

28、爭議處理的目標是有利于保障面向客戶服務的質量和滿意度，同時兼顧供應商之間合作的持續(xù)性。（）是爭議處理的第一責任人。A.第三方機構B.系統規(guī)劃與管理師C.服務質量負責人D.仲裁機構

29、對于技能高、意愿低的員工應該采取的監(jiān)控方法是（）A.指導、幫助B.關心、尊重C.糾正、把控D.信任、授權

30、在信息系統的開發(fā)方法中，()的開發(fā)方法是關鍵點在于建立一個合理全面統一的模型，它既能反應問題域，有能被計算機系統求解域所接受。A.迭代法B.面向對象方法C.面向服務的方法D.敏捷開發(fā)

31、識別風險后需要采用信息收集技術，常見的手段包括（）。A.頭腦風暴法、德爾菲法、訪談法、SWOTB.頭腦風暴法、德爾菲法、訪談法、PDCAC.頭腦風暴法、奧卡姆剃刀法、訪談法、SWOTD.頭腦風暴法、德爾菲法、文檔評審法、SWOT

32、組建期的關鍵步驟的正確順序是（）。①穩(wěn)定核心成員②確定目標③團隊建設④授權工作⑤建立團隊價值觀⑥建立信任⑦了解現狀A.⑦②⑥③B.⑦②④③C.⑦①②⑤D.⑦⑥①⑤

33、某公司簽署的服務器運維項目的核算表如下所示，該項目已結項，其投資回報率為（）。A.14.49%B.16.95%C.17.65%D.22.2%

34、依法必須進行招標的項目，評標委員會由招標人的代表和有關技術、經濟等方面的專家組成，成員人數為五人以上單數，其中技術、經濟等方面專家不得少于成員總數的（）A.1/5B.1/3C.2/3D.1/2

35、下列不屬于服務規(guī)劃設計主要目的的是()。A.設計滿足業(yè)務需求的IT服務B.規(guī)劃服務組織架構、人員編制、崗位及任職要求C.識別和規(guī)劃支持服務所需的技術及資源D.服務方案設計

36、開發(fā)工作指導書和標準操作規(guī)范屬于（）階段的工作內容。A.IT服務部署實施計劃B.IT服務部署實施執(zhí)行C.IT服務部署實施改進D.IT服務部署實施驗收

37、以下（）不屬于知識產權的特性A.無體性B.獨特性C.專有性D.時間性

38、著作權法：公民的作品，其發(fā)表權、本法第十條第一款第（五）項至第（十七）項規(guī)定的權利的保護期為作者終生及其死亡后五十年，截止于（）；A.作者死亡后第五十年的12月1日B.作者死亡后第五十年的12月31日C.作者死亡后第五十年的1月1日D.作者死亡后第五十年的12月12日

39、《信息技術服務分類與代碼》（GB／T29264ˉ20l2）中’將運行維護服務分成基礎環(huán)境運維、（）安全運維服務、運維管理服務和其他運行維護服務六類A.系統運維服務和數據庫運維服務B.應用軟件運維服務和其它軟件運維服務C.硬件運維服務和軟件運維服務D.基礎環(huán)境運維服務和網絡運維服務

40、MVC（Model——View——Controller，模型——視圖——控制器）是一種廣泛流行的軟件設計模式，也是J2EE平臺上推薦的一種設計模型。其中，（）用來描述核心業(yè)務邏輯。A.模型B.視圖C.控制器D.視圖和控制器

41、信息技術戰(zhàn)略（ITStrategy）是企業(yè)經營戰(zhàn)略的有機組成部分，其主要有（）組成。A.使命、遠景目標、中長期目標、策略路線B.使命、遠景目標、中長期目標、短期目標C.使命、方陣、中長期目標、策略路線D.使命、方陣、中短期目標、策略路線

42、（）是為了實現項目的目標，對項目的工作內容進行控制的管理過程。A.項目范圍管理B.項目時間管理C.項目成本管理D.項目集成管理

43、以下關于IT服務持續(xù)改進的方法過程排列順序正確的是：（）（1）識別改進戰(zhàn)略和策略（2）分析信息和數據（3）識別需要測量什么（4）收集數據（5）處理數據（6）實施改進（7）展示并使用信息A.1234567B.1234576C.3124576D.1345276

44、系統規(guī)劃與管理師在服務的核算分析與總結活動中，不正確的是（）。A.對嚴重偏離預算的資金或資源進行分析B.識別項目預算收入項與開支項C.預算開支項的設計合理性D.預算資源和資金在時間周期上分配的合理性

45、國家標準的制定有一套正常程序，分為（）。A.預階段、立項階段、起草階段、征求意見階段、審查階段、批準階段、出版階段、復審階段以及廢止階段。B.預階段、立項階段、起草階段、征求意見階段、審查階段、批準階段、出版階段。C.立項階段、起草階段、征求意見階段、審查階段、批準階段、出版階段、復審階段以及廢止階段。D.起草階段、征求意見階段、審查階段、批準階段、出版階段、復審階段以及廢止階段。

46、服務測量指標的類型不包括()A.技術指標B.過程指標C.服務指標D.人員指標

47、信息技術服務質量評價的步驟中不包含的是：()A.確定需求B.測量輸入C.指標選型D.評價及評價結果分級

48、以下關于大數據的敘述中，不正確的是（）。A.大數據的意義是對數據進行專業(yè)化處理，實現數據的"增值"B.大數據的4個特點是數據類型多、數據量大、價值密度高和處理速度快C.大數據需要依托云計算的分布式處理、分布式數據庫和云存儲等D.與傳統的數據倉庫應用相比，大數據分析具有數據量大、查詢分析更復雜等特點

49、服務質量特性中的可靠性包含如下子特性：完備性、連續(xù)性、（）、有效性、可追溯性。A.及時性B.主動性C.穩(wěn)定性D.可用性

50、關于IT服務團隊所具有的特征以下描述錯誤的是()。A.人員的崗位結構，分為管理崗、技術崗、操作崗B.IT服務類項目面向的是客戶，通過IT技術為客戶提供增值服務，從而實現自身的價值。C.工作具有周期性和復雜性的特征，注重流程化與規(guī)范化D.為了提高服務的質量，會使用專用工具二、多選題

51、IT服務質量的屬性分為5個特性:安全性、()、有形性、響應性、友好性。A.可靠性B.連續(xù)性C.無形性D.穩(wěn)定性

52、“信息不被泄露給非授權的個人和實體成或供其使用的特性”屬于信息安全基本屬性的（）A.完整性B.可用性C.保密性D.可靠性

53、《信息技術服務從業(yè)人員能力規(guī)范》SJ/Tl1623-2016根據從業(yè)人員的知識、技能和經驗的不同要求，將職業(yè)資格劃分為()個等級。A.3個B.4個C.5個D.6個

54、關于服務回顧的描述，不正確的是（）。A.服務回顧的工作包括：服務回顧機制、內容和對象，服務回顧的目的和作用、目標受眾，以及如何進行服務回顧B.服務回顧的形式可包括：客戶服務回顧、項目內部會議、第三方機構意見收集、服務報告等C.服務回顧的主要活動根據服務需方與供方不同的關注內容可分為兩類D.基于回顧報告，從滿足項目管理的需求出發(fā)進行調整和改進

55、網上訂票系統為每一位訂票者提供了方便快捷的購票業(yè)務，這種電子商務的類型屬于（）A.B2CB.B2BC.C2CD.G2B

56、MVC（Model——View——Controller，模型——視圖——控制器）是一種廣泛流行的軟件設計模式，也是J2EE平臺上推薦的一種設計模型。其中，（）用來描述核心業(yè)務邏輯。A.模型B.視圖C.控制器D.視圖和控制器

57、（）是面向對象方法中最基本的封裝單元，它可以把客戶要使用的方法和數據呈現給外部世界，而將客戶不需要知道的方法和數據隱藏起來。A.類B.函數C.多態(tài)D.過程

58、IT服務風險管理中，風險的監(jiān)控是指跟蹤已識別的危險，檢測殘余風險和識別新的風險，保證風險計劃的執(zhí)行，并評價這些計劃對減輕風險的有效性。風險監(jiān)控是整個生命周期中一個持續(xù)進行的過程。下面（）不是風險監(jiān)控的基本方法。A.風險評估B.技術指標分析C.技術的績效評估D.差異和趨勢分析

59、IT服務部署實施計劃階段的主要活動包括：計劃溝通、計劃制定、計劃評估確認與計劃修訂?！巴ㄟ^與服務團隊負責人交流，了解其服務支持和提供的能力，以確保為其計劃培訓時間、培訓內容、同時依據其服務能力定義合理的服務目標和實施里程碑”應屬于（）活動。A.計劃溝通B.計劃制定C.計劃評估確認D.計劃修訂

60、對服務持續(xù)改進活動描述正確的是()。A.服務持續(xù)改進活動存在明顯的起止時間B.服務持續(xù)改進活動貫穿于IT服務的全生命周期C.服務持續(xù)改進活動具有階段性D.服務持續(xù)改進活動無需支持相關的業(yè)務活動

61、服務質量特性中的可靠性包含如下子特性：完備性、連續(xù)性、（）、有效性、可追溯性。A.及時性B.主動性C.穩(wěn)定性D.可用性

62、招標人應當確定投標人編制投標文件所需要的合理時間；但是，依法必須進行招標的項目，自招標文件開始發(fā)出之日起至投標人提交投標文件截止之日止，最短不得少于（）。A.30B.20C.15D.7

63、國家標準的制定有一套正常程序，分為（）。A.預階段、立項階段、起草階段、征求意見階段、審查階段、批準階段、出版階段、復審階段以及廢止階段。B.預階段、立項階段、起草階段、征求意見階段、審查階段、批準階段、出版階段。C.立項階段、起草階段、征求意見階段、審查階段、批準階段、出版階段、復審階段以及廢止階段。D.起草階段、征求意見階段、審查階段、批準階段、出版階段、復審階段以及廢止階段。

64、招投標法規(guī)定招標投標活動應當遵循（）的原則。A.公開、公平、透明B.公開、公平、公正和誠實信用C.公開、信任、公正D.公平、公正和誠實信用

65、知識轉移是技術部署的重要環(huán)節(jié)，完備的知識轉移可以提高IT服務技術支撐能力、降低風險、縮減成本、提升效率。知識轉移的內容主要包括（）。A.基礎架構資料、應用系統資料、業(yè)務資料、提高工作效率B.規(guī)范工作流程、應用系統資料、業(yè)務資料、提高工作效率C.歷史運維資料、基礎架構資料、應用系統資料、業(yè)務資料D.歷史運維資料、規(guī)范工作流程、提高工作效率、業(yè)務資料

66、IT治理強調信息化目標與企業(yè)（）保持一致A.項目管理目標B.戰(zhàn)略管理目標C.質量管理目標D.經營管理目標

67、在IT服務團隊的五個特性中，人員的崗位結構特征將崗位分為三類且團隊成員相對固定。下面（）選項的劃分是正確的三類崗位。A.管理崗、技術崗、培訓崗B.管理崗、安保崗、技術崗C.管理崗、技術崗、操作崗D.技術崗、培訓崗、操作崗

68、企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃不僅要符合企業(yè)發(fā)展的長期目標，而且其戰(zhàn)略規(guī)劃的范圍控制應該（）A.緊密圍繞如何提升企業(yè)的核心競爭力來進行B.為企業(yè)的全面發(fā)展提供一個安全可靠的信息技術支撐C.考慮在企業(yè)建設的不同階段做出科學合理的投資成本比例分析D.面面俱到，全面真正地實現IT戰(zhàn)略與企業(yè)業(yè)務的一致性

69、Typically,anIPaddressreferstoanindividualhostonaparticularnetwork.IPalsoaccommodatesaddressesthatrefertoagroupofhostsononeormorenetworks.Suchaddressesarereferredtoasmulticastaddresses,andtheactofsendingapacketfromasourcetothemembersofa（1）groupisreferredtoasmulticasting.Multicastingdone（2）thescopeofasingleLANsegmentisstraightforward.IEEE802andotherLANprotocolsincludeprovisionforMAC-levelmulticastaddresses.ApacketwithamulticastaddressistransmittedonaLANSegment.Thosestationsthataremembersofthe（3）multicastgrouprecognizethemulticastaddressand（4）thepacket.Inthiscase,onlyasinglecopyofthepacketisevertransmitted.Thistechniqueworksbecauseofthe（5）natureofaLAN:AtransmissionfromanyonestationisreceivedbyallotherstationontheLAN.空白（1）應選（）。A.NumerousB.onlyC.singleD.multicast

70、依法必須進行招標的項目，評標委員會由招標人的代表和有關技術、經濟等方面的專家組成，成員人數為五人以上單數，其中技術、經濟等方面專家不得少于成員總數的（）A.1/5B.1/3C.2/3D.1/2

71、以下活動中不屬于團隊組建期的是（）A.了解現狀B.穩(wěn)定核心成員C.確定目標D.強化團隊價值觀

72、在計算機網絡中，按照交換層次的不同，網絡交換可以分為物理層交換，鏈路層交換、網絡層交換、傳輸層交換和應用層交換。屬于四層交換的是（）A.物理層交換B.鏈路層交換C.傳輸層交換D.網絡層交換

73、IT服務的廣泛應用對從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)和法律法規(guī)知識提出來更高的要求，在職業(yè)素養(yǎng)中，要求從業(yè)者具有執(zhí)業(yè)責任，下面“（）”不是要求的職業(yè)責任。A.應遵守相關組織如甲方、乙方或業(yè)內共識的制度和政策B.在合理和清楚的事實基礎上，可以不管他人在項目管理方面可能違反行為準則的情況C.有責任向客戶、用戶、供應商說明可能潛在的利益沖突和明顯不恰當的重大情況D.在職業(yè)發(fā)展中，應認可和尊重他人開發(fā)或擁有的知識產權，以準確、真實和完整的方式在所有與項目有關的各項活動中遵守規(guī)則，并推動和支持向其同行宣傳職業(yè)行為準則

74、（）isacollectionofdatasets,whichissolargeandcomplexthatisbecomesdifficulttoprocessusingon-handdatabasemanagementtoolsortraditionaldataprocessingapplications.A.BigdataB.ClusterC.ParallelcomputingD.Datawarehouse

75、某企業(yè)信息中心張工負責操作系統和數據庫系統的運維服務，該服務屬于（）。A.桌面運維服務B.基礎軟件運維服務C.應用軟件運維服務D.支撐軟件運維服務

76、信息技術服務質量評價的步驟中不包含的是：()A.確定需求B.測量輸入C.指標選型D.評價及評價結果分級

77、關于IT治理與IT管理的關系描述，不正確的是（）。A.IT管理和IT治理相輔相成，缺一不可B.IT治理是IT管理的基石C.IT治理比IT管理更重要D.IT治理是在IT管理既定模式下采取的行動

78、根據《信息技術服務分類與代碼》GB/T29264-2012中所定義的信息技術服務的分類，面向計算機網絡設備的運維服務應屬于()。A.基礎環(huán)境運維B.硬件運維C.安全運維D.其他運維

79、在面向對象方法中，信息流是通過向參與者或內部對象發(fā)送消息形成的，（）用于描述進出系統的信息流。A.協作圖B.順序圖C.數據流圖D.流程圖

80、以下關于風險的描述不正確的（）：A.某一事件發(fā)生的概率（可能性）和后果（影響）的組合B.一旦發(fā)生會對服務至少一個目標產生壞的影響C.IT服務風險類型：通常包括人員、技術、資源、過程、其他D.風險管理包括策劃，組織、領導、協調和控制等活動通過風險識別，風險分析和風險評估，對風險實行有效的控制，妥善的處理風險造成的不利后果，以合理的成本保證安全，實現預定的目標。

81、以下數據倉庫的敘述中，不正確的是（）。A.數據倉庫是商業(yè)智能系統的基礎B.數據倉庫中的數據視圖往往是多維的C.數據倉庫是面向分析的，支持聯機分析處理（OLAP）D.數據倉庫主要支持聯機事務處理（OLTP）

82、下協議中，屬于網絡層協議的是（）A.TCPB.HTTPC.IGMPD.MPEG

83、UnderstandingwhattomeasureandwhyitisbeingmeasuredarekeycontributorstowhichpartoftheServiceLifecycle?（）。A.ServiceStrategyB.ContinualServiceImprovementC.ServiceOperationD.ServiceDesign

84、對于技能高、意愿低的員工應該采取的監(jiān)控方法是（）A.指導、幫助B.關心、尊重C.糾正、把控D.信任、授權

85、在以下質量管理工具中（）是以結果作為特性，以原因作為因素，在它們之間用箭頭聯系表示因果關系。A.帕累托圖B.控制圖C.親和圖D.因果圖

86、以下不屬于it服務模式的是：（）A.電話遠程支持B.集中監(jiān)控C.云計算D.數據挖掘

87、以下關于IT服務持續(xù)改進的方法過程排列順序正確的是：（）（1）識別改進戰(zhàn)略和策略（2）分析信息和數據（3）識別需要測量什么（4）收集數據（5）處理數據（6）實施改進（7）展示并使用信息A.1234567B.1234576C.3124576D.1345276

88、Typically,anIPaddressreferstoanindividualhostonaparticularnetwork.IPalsoaccommodatesaddressesthatrefertoagroupofhostsononeormorenetworks.Suchaddressesarereferredtoasmulticastaddresses,andtheactofsendingapacketfromasourcetothemembersofa（1）groupisreferredtoasmulticasting.Multicastingdone（2）thescopeofasingleLANsegmentisstraightforward.IEEE802andotherLANprotocolsincludeprovisionforMAC-levelmulticastaddresses.ApacketwithamulticastaddressistransmittedonaLANSegment.Thosestationsthataremembersofthe（3）multicastgrouprecognizethemulticastaddressand（4）thepacket.Inthiscase,onlyasinglecopyofthepacketisevertransmitted.Thistechniqueworksbecauseofthe（5）natureofaLAN:AtransmissionfromanyonestationisreceivedbyallotherstationontheLAN.空白（4）應選（）。A.RejectB.acceptC.discardD.transmit

89、諾蘭模型將計算機信息系統的發(fā)展道路劃分為六個階段，其中，基于主體數據第三類數據環(huán)境應用發(fā)展加速屬于哪個階段（）A.規(guī)劃B.整合C.維護D.分析

90、A公司承接了將某市稅務局所有應用系統遷移到市政府新建云服務平臺上的任務，服務團隊與開發(fā)團隊完成了知識轉移并搭建了異地測試環(huán)境，制定了應急響應預案并進行了一次正式演練，編制了相關的SOP操作規(guī)范的技術手冊，并對其進行了評審，A公司在技術要素部署實施階段的工作完成情況應獲得的評價是：（）。A.全部完成B.未做技術手冊發(fā)布C.未部署運維工具D.未進行數據初始化

91、以下關于IT服務規(guī)劃設計主要目的的敘述中，錯誤的是（）。A.設計滿足業(yè)務需求的IT服務B.設計SLA.測量方法和指標C.無需識別風險，應由客戶定義風險控制措施D.規(guī)劃服務的組織架構、人員編制、崗位及任職要求

92、識別風險后，對負面威脅類風險的處置應對策略不包含：（）。A.避免：修改計劃以消除相應的威脅、隔離目標免受影響、放寬目標等B.轉移：把威脅的不利影響以及風險應對的責任轉移到第三方C.減輕：通過降低風險的概率和影響程度，使之達到一個可接受的范圍D.消除：利用技術和管理手段，確保該風險不會發(fā)生

93、在軟件項目開發(fā)過程中，進行軟件測試的目的是（）。A.縮短軟件開發(fā)的時間B.減少軟件的維護成本C.盡可能多地找出軟件中的錯誤D.證明所開發(fā)軟件的先進性

94、過程質量是指過程滿足明確和隱含需要的能力的特性之綜合。根據GB/T16260—2006中的觀點，在軟件工程項目中，評估和改進一個過程是提高（請作答此空）的一種手段，并據此成為提高（）的一種方法。A.產品質量B.使用質量C.內部質量D.外部質量

95、復用是提高軟件生產力和質量的一種重要技術。軟件復用的主要思想是，將軟件看成是由不同功能的“組件”所組成的有機體，用軟件復用的特點提高其（），面向對象的方法特別適用于軟件復用的設計。A.易用性B.適應性C.可維護性D.通用性

96、A公司為某礦業(yè)集團開發(fā)了一套ERP系統，在簽署運行維護合同時，客戶提出A公司應指派專人在指定地點可客戶IT人員一起工作，隨時響應客戶服務需求處理系統故障。這屬于（）服務模式。A.遠程支持B.上門技術支持C.常駐現場D.集中監(jiān)控

97、ITSM是一種IT管理，它與傳統的IT管理不同，它是一種以服務為中心的IT管理，以下哪個不是ITSM的目標（）A.以客戶為中心B.提供的服務可準確計價C.以服務為導向D.提供高質量、低成本的服務

98、信息技術戰(zhàn)略（ITStrategy）是企業(yè)經營戰(zhàn)略的有機組成部分，其主要有（）組成。A.使命、遠景目標、中長期目標、策略路線B.使命、遠景目標、中長期目標、短期目標C.使命、方陣、中長期目標、策略路線D.使命、方陣、中短期目標、策略路線

99、信息技術應用是信息化體系六要素中的（），是國家信息化建設的主陣地，集中體現了國家信息化建設的需求和效益。A.基礎B.龍頭C.保障D.核心

100、IT服務風險管理中，對風險的識別是很重要的一項工作。識別方法中，通常采用文檔審查、信息收集技術、檢查表、分析假設和圖解技術。下面（）選項不屬于信息采集技術。A.德爾菲法B.訪談法C.頭腦風暴法D.因果分析圖法

參考答案與解析

1、答案：D本題解析：在IT服務營銷過程的調研交流階段，要做好需求調研，寫好解決方案。而編寫解決方案工作是營銷工作的核心過程，起到承上啟下的作用。

2、答案：A本題解析：緊急變更：指系統出現重大突發(fā)事件，為解決這些突發(fā)事件而提出的變更，如果不立即采取措施而按照正常變更管理過程，將會嚴重影響正常的業(yè)務運作，此時應遵循緊急變更管理過程標準變更：指風險很小或沒有風險的變更，并且執(zhí)行這些變更的步驟和方法已經很成熟，這些變更事先己經得到審批并記錄在案，遵循簡化的標準變更管理過程常規(guī)變更：指其他不在標準變更、緊急變更范圍內的變更，定義為常規(guī)變更，遵循常規(guī)變更管理過程

3、答案：B本題解析：記錄數據操作和被操作的數據，對數據的插入、刪除或修改的全部有關內容先寫入日志文件。一般來說數據文件大于日志文件，插入或是刪除操作時，日志中不但要記錄操作還要記錄數據，如果專門是插入的話，而且如果更新的次數太多的話，那么數據文件不會怎么改變，但是日志文件會越來越大。

4、答案：A本題解析：IT服務目錄的設計需與服務供方的總目標和服務能力相一致，一般步驟如下：確定小組成員、列舉服務清單、服務分類與編碼、服務項詳細描述、評審并發(fā)布服務目錄、完善服務目錄。IT服務目錄的設計，參與人員至少應該包括需方業(yè)務代表，系統規(guī)劃與管理師，it服務工程師，以確保制訂服務目錄時的視覺是全面的。

5、答案：C本題解析：考點是物聯網的架構，分感知層、網絡層和應用層，其中感知層是負責采集和物物之間的信息傳輸，是物聯網架構的基礎層面；網絡層是利用有線和無線網絡對采集的數據進行編碼、認證和傳輸，是物聯網三層中標準化程度最高、產業(yè)化能力最強、最成熟的部分；應用層提供豐富的基于物聯網的應用，是物聯網發(fā)展的根本目標。所以此題選C

6、答案：B本題解析：一般來說，一個IP地址對應網絡上的一臺主機。IP地址還能標識一組或多個網絡上的主機組的地址，這種地址叫IP組播地址，把數據源發(fā)出的數據包傳送給相應組播組成員的過程叫組播。組播在單一局域網段是直接傳送的，使用IEEE802以及一些局域網協議如物理層協議。當包含一個組播地址的數據包在局域網段傳輸時，屬于接收數據的組播組中的工作站能夠識別這個地址并接收數據包。采用這種方式只需傳送一份數據包副本，這是因為局域網是廣播通信這個性質：即由一個工作站發(fā)出的數據可以被同一局域網內的所有工作站接收。

7、答案：C本題解析：資源要素設計的內容包括：服務工具、服務臺、備件庫、知識庫的設計

8、答案：C本題解析：計算機這個術語描述由電子的和機電的部件組合而成的一種設備。計算機本身沒有只能，因此稱為硬件，僅僅是物理設備。硬件只有和其他要素連接才能使用，所有這些要素即為構成基于計算機信息系統的六要素：硬件、軟件、數據/信息、人、操作程序和通信。系統定義為一組相關組件的集合，這些組件相互交互以完成一個任務，以實現一個目標。任何使用信息技術的組織會擁有一個基于計算機的信息系統，給管理人員（和各類員工）提供適當類型的信息以幫助他們做出決策。系統分析和設計是確定系統如何工作然后經過一系列步驟以使其更好。通常，采用系統方法來定義、描述和解決一個問題或滿足一個目標。隨著時間推移，新的市場機會、政府規(guī)定的變化、新技術的出現、公司兼并以及其他方面的發(fā)展等，使得組織需要改變其信息系統。當需要改變時，應用系統分析與設計的時機已經成熟。

9、答案：A本題解析：

10、答案：C本題解析：

11、答案：A本題解析：大數據是一個非常大的數據集合，這個集合大而復雜，所以很難用通用的數據庫管理工具或傳統的數據處理應用來處理

12、答案：C本題解析：分析：運維服務質量檢查活動：進行滿意度調查,運維各項目質量保證工作實施；內審；管理評審；日常檢查；質量文化培訓

13、答案：C本題解析：人員要素風險控制包括：溝通問題、人員連續(xù)性問題、負面情緒、考核指標不明確。

14、答案：D本題解析：運營強調以經營為中心，是把投入的資源（生產要素）按照特定要求轉換為產出（產品和服務）的過程。運營管理的對象是運營過程和運營系統。

15、答案：D本題解析：問題識別是確定對問題的綜合需求，包括功能需求、性能需求、環(huán)境需求和用戶界面需求等內容。

16、答案：D本題解析：水平分割是一種在兩臺路由之間阻止逆向路由的技術。路由信息傳送過程中，不再把路由信息發(fā)送到接收到此路由信息的接口上，從而在一定程度上避免了環(huán)路的產生。

17、答案：C本題解析：it服務運營管理中服務臺的活動：響應呼叫請求，發(fā)布信息，供應商聯絡，運營任務，基礎設施監(jiān)控。服務臺管理制度的初始化是IT服務部署實施中資源要素部署實施的活動

18、答案：A本題解析：

19、答案：C本題解析：IT服務部署實施的定位是將IT服務運營納入標準化與規(guī)范化的管理軌道，主要包括兩方面的內容：運作機制和持續(xù)改進機制

20、答案：B本題解析：解析：可靠性子特性連續(xù)性的特點

21、答案：C本題解析：本題考查軟件工程基礎知識。軟件質量保障是軟件開發(fā)過程中非常重要的工作，這是軟件開發(fā)工程化的重點。軟件開發(fā)團隊在開發(fā)軟件過程中，需要采取強有力的質量保障措施：包括在開發(fā)前應選定或制定開發(fā)標準或開發(fā)規(guī)范，并遵照執(zhí)行；在開發(fā)初期制定質量保證計劃，并在開發(fā)中堅持執(zhí)行；在各個開發(fā)階段結尾時，嚴格執(zhí)行階段評審等。用戶代表參與開發(fā)全過程是需要的，主要是對軟件需求的不斷明確，對設計功能的確認，對用戶界面的意見，對測試結果的意見以及負責驗收等。用戶并不熟悉開發(fā)技術，難以監(jiān)督開發(fā)質量。開發(fā)團隊中應有質量保證師，負責監(jiān)督開發(fā)質量。

22、答案：A本題解析：一般來說，一個IP地址對應網絡上的一臺主機。IP地址還能標識一組或多個網絡上的主機組的地址，這種地址叫IP組播地址，把數據源發(fā)出的數據包傳送給相應組播組成員的過程叫組播。組播在單一局域網段是直接傳送的，使用IEEE802以及一些局域網協議如物理層協議。當包含一個組播地址的數據包在局域網段傳輸時，屬于接收數據的組播組中的工作站能夠識別這個地址并接收數據包。采用這種方式只需傳送一份數據包副本，這是因為局域網是廣播通信這個性質：即由一個工作站發(fā)出的數據可以被同一局域網內的所有工作站接收。

23、答案：C本題解析：知識具有保密性的要求，系統規(guī)劃與管理師要制定知識共享制度，對各種知識設定保密級別，根據保密級別在共享時要進行審批。

24、答案：A本題解析：資源要素的關鍵成功因素包括：(1)服務人員能力達標，能正確使用各種服務工具。(2)服務臺的職能明確、服務過程規(guī)范。(3)備件管理規(guī)范與SLA中的條款相一致。(4)有效的監(jiān)控平臺能提高主動發(fā)現事故或事件的概率，提前做好預防工作。(5)及時根據服務級別和服務需求的變更調整服務資源的配置。(6)如備件庫由第三方提供，第三方的支持服務級別充分滿足服務需求。選項A獲取新的服務或添加附加客戶的流程及程序是服務目錄中可能包含的一些變量及促進因素。

25、答案：D本題解析：工具的基本運營：保持穩(wěn)定性，按生產系統管理。挑選合適的員工進行日常維護（工具維護崗）。適時的改進。

26、答案：C本題解析：國家標準（NationalStandard)。國家標準是指“由國家標準機構通過并公開發(fā)布的標準”（引自GB/T20000.1-2002,定義.3)。對我國而言，國家標準是指由國務院標準化行政主管部門組織制定，并對全國國民經濟和技術發(fā)展有重大意義，需要在全國范圍內統一的標準。國家標準由全國專業(yè)標準化技術委員會負責起草、審查，并由國務院標準化行政主管部門統一審批、編號和發(fā)布。

27、答案：A本題解析：2.信息安全管理知識(1)信息安全的屬性。信息安全的基本屬性有以下幾個方面:完整性:完整性是指信息在存儲或傳輸的過程中保持不被修改。不被破壞。不被插入。不延遲、不亂序和不丟失的特性?？捎眯?可用性是指信息可被合法用戶訪問井能按要求順序使用的特性。即在霄要時就可以取用所需的信息。保密性:保密性是指信息不被滑露給非授權的個人和實體，或供其使用的特性?？煽匦?可控性是指授權機構可以隨時控制信息的機密性?？煽啃?可靠性是指信息以用戶認可的質量連續(xù)服務于用戶的特性。

28、答案：B本題解析：爭議處理的目標是有利于保障面向客戶服務的質量和滿意度，同時兼顧供應商之間合作的持續(xù)性。系統規(guī)劃與管理師是爭議處理的第一責任人。

29、答案：B本題解析：

30、答案：B本題解析：面向對象的方法，關鍵點在于建立一個合理全面統一的模型，它既能反應問題域，有能被計算機系統求解域所接受。

31、答案：A本題解析：分析：可用于風險識別的信息收集技術包括：頭腦風暴法、德爾菲法、訪談法、優(yōu)劣勢分析法（SWOT)

32、答案：C本題解析：組建期的關鍵步驟包括了解現狀、穩(wěn)定核心成員、確定目標和建立團隊價值觀，其前后順序不能改變

33、答案：C本題解析：項目投資回報率=項目利潤/項目投資總額X100%，本題：項目收入200萬元，項目成本=120+26+9.6+4.4+2.5+7.5=170萬元，項目利潤=200-167=30萬元，投資回報率=30/170=17.65%

34、答案：C本題解析：第三十七條評標由招標人依法組建的評標委員會負責。依法必須進行招標的項目，評標委員會由招標人的代表和有關技術、經濟等方面的專家組成，成員人數為五人以上單數，其中技術、經濟等方面專家不得少于成員總數的三分之二。

35、答案：D本題解析：服務規(guī)劃設計主要目的（1）設計滿足業(yè)務需求的IT服務。（2）設計SLA、測量方法和指標。（3）設計服務過程及其控制方法（4）規(guī)劃服務組織架構、人員編制、崗位及任職要求。（5）識別風險，并定義風險控制措施和機制。（6）識別和規(guī)劃支持服務所需的技術及資源。（7）評估IT服務成本，制訂服務預算，控制服務成本。（8）制訂服務質量管理計劃，以全面提高IT服務質量

36、答案：A本題解析：IT服務部署實施計劃中主要進行的工作內容：IT服務部署實施啟動會、服務團隊組建計劃、服務團隊培訓與知識轉移計劃。服務工具采購、安裝部署、測試、初始化與上線計劃、核對服務目標、核對服務目錄、設定服務模型、客戶化服務管理過程、設定過程績效指標、初始化服務文檔體系與文檔管理規(guī)范、初始化配置管理數據庫（CMDB）、客戶化服務規(guī)范、開發(fā)工作指導書和標準操作規(guī)范、編寫服務計劃、服務發(fā)布會／部署實施總結會。所以選A

37、答案：B本題解析：知識產權的特性：（1）無體性；（2）專有性；（3）地域性；（4）時間性。

38、答案：B本題解析：著作權法第二十一條公民的作品，其發(fā)表權、本法第十條第一款第（五）項至第（十七）項規(guī)定的權利的保護期為作者終生及其死亡后五十年，截止于作者死亡后第五十年的12月31日；如果是合作作品，截止于最后死亡的作者死亡后第五十年的12月31日。

39、答案：C本題解析：本題考察的是《信息技術服務分類與代碼》（GB／T29264ˉ20l2）中’將運行維護服務分成基礎環(huán)境運維、硬件運維服務、軟件運維服務、安全運維服務、運維管理服務和其他運行維護服務六類

40、答案：A本題解析：MVC是一種使用MVC（ModelViewController模型-視圖-控制器）設計創(chuàng)建Web應用程序的模式。?Model（模型）表示應用程序核心（比如數據庫記錄列表）。?View（視圖）顯示數據（數據庫記錄）。?Controller（控制器）處理輸入（寫入數據庫記錄）。

41、答案：A本題解析：信息技術戰(zhàn)略由以下部分組成：使命（Mission）：闡述信息技術存在的理由、目的以及在企業(yè)中的作用。遠景目標（Vision）：信息技術的發(fā)展方向和結果。中長期目標（MediumtoLong-termObjectives）：遠景目標的具體化，即企業(yè)未來2~3年信息技術發(fā)展的具體目標。策略路線/戰(zhàn)略要點（StrategyPoint）：實現上述中長期目標的途徑或路線。主要圍繞信息技術內涵的四個方面展開：即應用（Application）、數據（Data）、技術（Technology）和組織（Organization）。

42、答案：A本題解析：項目范圍管理是為了實現項目的目標對項目的工作內容進行控制的管理過程，它包括范圍的界定、范圍的規(guī)劃、范圍的調整等。

43、答案：D本題解析：IT服務持續(xù)改進的方法過程1）識別改進戰(zhàn)略/策略2）識別需要測量什么3）收集數據4）處理數據5）分析信息和數據6）展示并使用信息7）實施改進

44、答案：B本題解析：核算的分析與總結的目的是改進預算編制過程和核算過程。主要檢查和改進的方面包括：預算開支項的設計是否合理；預算資源及資金在開支項上的分配是否合理；預算資源及資金在時間周期上分配是否合理；核算范圍是否全面，涵蓋了所有收入和開支；核算數據是否準確；項目資金運用上是否出現虧損或嚴重偏離預算；對資金投入大、超支大的開支項進行成本降低方案分析。B選項是IT服務項目預算的內容

45、答案：A本題解析：國家標準的制定程序預階段、立項階段、起草階段、征求意見階段、審查階段、批準階段、出版階段、復審階段以及廢止階段。

46、答案：D本題解析：測量指標的類型包括技術指標、過程指標和服務指標（1）技術指標：基于IT組件和應用的測量，如可用性、性能。（2）過程指標：通常以KPI表示，反映服務管理過程的運行或健康狀況。KPI有助于回答4個關鍵問題：過程的質量、績效、價值和符合性，持續(xù)服務改進利用這些KPI識別對各過程的改進機會。（3）服務指標：對端到端的服務績效的測量，通過技術和過程指標加以計算

47、答案：B本題解析：信息技術服務質量評價的步驟：確定需求，指標選型，實施評價，以及評價結果分級。

48、答案：B本題解析：業(yè)界通常用4個V（即Volume、Variety、Value、Velocity）來概括大數據的特征：數據體量巨大（Volume）。數據類型繁多（Variety）。價值密度低（Value）處理速度快（Velocity）

49、答案：C本題解析：分析：可靠性特性包括的子特性有：完備性、連續(xù)性、穩(wěn)定性、有效性、可追溯性等

50、答案：C本題解析：IT服務團隊具有以下5個特征：（1）人員的崗位結構，分為管理崗、技術崗、操作崗，且團隊成員相對固定。（2）需要較高的服務意識。IT服務類項目面向的是客戶，通過IT技術為客戶提供增值服務，從而實現自身的價值。（3）為了提高服務的質量，會使用專用工具，如IT服務管理工具、監(jiān)控工具等。（4）工作具有周期性和重復性的特征，注重流程化與規(guī)范化。（5）注重知識的積累及轉移，以便主動發(fā)現問題及解決問題

51、答案：A本題解析：IT服務質量的屬性分為5個特性:安全性、可靠性、有形性、響應性、友好性。

52、答案：C本題解析：C分析：信息安全屬性完整性：是指信息在存儲或傳輸的過程中保持不被修改、不被破壞、不被插入、不延遲、不亂序和不丟失的特性?？捎眯裕菏侵感畔⒖杀缓戏ㄓ脩粼L問并能按要求可使用的特性。保密性：是指信息不被泄漏給非授權的個人和實體，或供其使用的特性可控性：是指授權機構可以隨時控制信息的機密性可靠性：是指信息以用戶認可的質量連續(xù)服務于用戶的特性。

53、答案：D本題解析：《信息技術服務從業(yè)人員能力規(guī)范》SJ/Tl1623-2016根據從業(yè)人員的知識、技能和經驗的不同要求，將職業(yè)資格劃分為6個等級。

54、答案：D本題解析：基于回顧報告，從滿足業(yè)務和客戶的需求出發(fā)，進行調整和改進。

55、答案：A本題解析：運用網上訂票系統的是企業(yè)（Business），訂票者是消費者（Customer）

56、答案：A本題解析：MVC是一種使用MVC（ModelViewController模型-視圖-控制器）設計創(chuàng)建Web應用程序的模式。?Model（模型）表示應用程序核心（比如數據庫記錄列表）。?View（視圖）顯示數據（數據庫記錄）。?Controller（控制器）處理輸入（寫入數據庫記錄）。

57、答案：A本題解析：面向對象中最重要的概念就是類，類（Class）是面向對象程序設計（OOP，Object-OrientedProgramming）實現信息封裝的基礎，它是面向對象方法中最基本的封裝單元，它可以把客戶要使用的方法和數據呈現給外部世界，而將客戶不需要知道的方法和數據隱藏起來。

58、答案：B本題解析：風險監(jiān)控的方法(1)風險評估：風險監(jiān)控需要重新評估新的風險。重復的次數和詳細程度取決于計劃對目標的實現程度。(2)風險審計和定期的風險評審：進行風險審計并記錄應對的效用，風險檢查應該定期進行，在小組例會上風險管理應作為一個議程。(3)差異和趨勢分析：通過對績效數據的分析，可以看出發(fā)展的趨勢。分析結果可以用來對進度和成本目標的潛在偏差進行預測。(4)技術的績效評估：通過比較執(zhí)行過程的技術成果和原始計劃的差別來完成。（5）預留管理：通過比較剩余的預留儲備和剩余的風險，可以看出預留儲備是否合適。

59、答案：A本題解析：計劃溝通：在制訂部署實施計劃之前，需要分別與客戶、規(guī)劃設計環(huán)節(jié)的負責人和服務交付團隊的負責人進行詳細的溝通，各自的要點如下：(1)在與客戶的溝通中，著重了解客戶的期望，以及客戶能夠提供何種資源上的支持。(2)在與規(guī)劃設計環(huán)節(jié)負責人的溝通中，著重了解規(guī)劃設計的要素，確保無遺漏，避免出現與規(guī)劃設計差距較大的情況；同時要詳細了解規(guī)劃設計環(huán)節(jié)中已經考慮到的風險控制機制，以確保在部署實施階段將其導入生產環(huán)境。(3)在與服務交付團隊負責人的溝通中，著重了解其服務支持和提供的能力，以確保為其計劃培訓時間與培訓內容，同時依據其服務能力定義合理的服務目標和實施里程碑。

60、答案：B本題解析：服務持續(xù)改進的主要目標是使得服務可以一直適應不斷變化的業(yè)務需求，通過識別改進機會并實施改進活動，使得IT服務有效支持相關的業(yè)務活動，改進活動貫穿于IT服務的全生命周期，且是持續(xù)性的，而且不存在明顯的起止時間。

61、答案：C本題解析：分析：可靠性特性包括的子特性有：完備性、連續(xù)性、穩(wěn)定性、有效性、可追溯性等

62、答案：B本題解析：招標人應當確定投標人編制投標文件所需要的合理時間；但是，依法必須進行招標的項目，自招標文件開始發(fā)出之日起至投標人提交投標文件截止之日止，最短不得少于二十日。

63、答案：A本題解析：國家標準的制定程序預階段、立項階段、起草階段、征求意見階段、審查階段、批準階段、出版階段、復審階段以及廢止階段。

64、答案：B本題解析：招投標法第五條招標投標活動應當遵循公開、公平、公正和誠實信用的原則。

65、答案：C本題解析：知識轉移的內容包括：(1)歷史運維資料。(2)基礎架構資料。(3)應用系統資料。(4)業(yè)務資料。

66、答案：B本題解析：分析：IT治理的內容強調信息化目標與企業(yè)戰(zhàn)略目標保持一致是企業(yè)利益相關者何經營者共同的責任保護利益相關者的權益。通過構建IT治理架構和機制、最大化提升企業(yè)價值。

67、答案：C本題解析：人員的崗位結構，分為管理崗、技術崗、操作崗，且團隊成員相對固定。

68、答案：A本題解析：企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃進行戰(zhàn)略性思考的時候可以從以下幾方面考慮：（1）IT戰(zhàn)略規(guī)劃目標的制定要具有戰(zhàn)略性，確立與企業(yè)戰(zhàn)略目標相一致的企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃目標，并且以支撐和推動企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現作為價值核心。（2）IT戰(zhàn)略規(guī)劃要體現企業(yè)核心競爭力要求，規(guī)劃的范圍控制要緊密圍繞如何提升企業(yè)的核心競爭力來進行，切忌面面俱到的無范圍控制。（3）IT戰(zhàn)略規(guī)劃目標的制定要具有較強的業(yè)務結合性，深入分析和結合企業(yè)不同時期的發(fā)展要求，將建設目標分解為合理可行的階段性目標，并最終轉化為企業(yè)業(yè)務目標的組成部分。（4）IT戰(zhàn)略規(guī)劃對信息技術的規(guī)劃必須具有策略性，對信息技術發(fā)展的規(guī)律和趨勢要具有敏銳的洞察力，在信息化規(guī)劃時就要考慮到目前以及未來發(fā)展的適應性問題。（5）IT戰(zhàn)略規(guī)劃對成本的投資分析要有戰(zhàn)術性，既要考慮到總成本投資韻最優(yōu)，又要結合企業(yè)建設的不同階段做出科學合理的投資成本比例分析，為企業(yè)獲得較低的投舒散益比。（6）IT戰(zhàn)略規(guī)劃要對資源的分配和切入時機進行充分的可行性評估。

69、答案：D本題解析：一般來說，一個IP地址對應網絡上的一臺主機。IP地址還能標識一組或多個網絡上的主機組的地址，這種地址叫IP組播地址，把數據源發(fā)出的數據包傳送給相應組播組成員的過程叫組播。組播在單一局域網段是直接傳送的，使用IEEE802以及一些局域網協議如物理層協議。當包含一個組播地址的數據包在局域網段傳輸時，屬于接收數據的組播組中的工作站能夠識別這個地址并接收數據包。采用這種方式只需傳送一份數據包副本，這是因為局域網是廣播通信這個性質：即由一個工作站發(fā)出的數據可以被同一局域網內的所有工作站接收。

70、答案：C本題解析：第三十七條評標由招標人依法組建的評標委員會負責。依法必須進行招標的項目，評標委員會由招標人的代表和有關技術、經濟等方面的專家組成，成員人數為五人以上單數，其中技術、經濟等方面專家不得少于成員總數的三分之二。

71、答案：D本題解析：

72、答案：C本題解析：在計算機網絡中，按照交換層次的不同，網絡交換可以分為物理層交換（如電話網）、鏈路層交換（二層交換，對MAC地址進行變更）、網絡層交換（三層交換，對IP地址進行變更）、傳輸層交換（四層交換，對端口進行變更，比較少見）和應用層交換（似乎可以理解為Web網關等）。

73、答案：B本題解析：行為準則從其對職業(yè)的責任和對客戶及公眾的責任兩方面來規(guī)定。1.職業(yè)責任(1)應遵守相關組織如甲方、乙方或業(yè)內共識的制度和政策。(2)在合理和清楚的事實基礎上，報告他人在項目管理方面可能違反行為準則的情況，檢舉和舉報違反職業(yè)道德的行為。(3)有責任向客戶、用戶、供應商說明可能潛在的利益沖突或明顯不恰當的重大情況。(4)在職業(yè)實踐中，應該準確、真實地提供關于資格、經驗和服務績效的信息，并應在提供項目管理服務時，遵守所在地的有關項目管理實踐的相關法律、規(guī)章和道德標準。(5)在職業(yè)發(fā)展中，應認可和尊重他人開發(fā)或擁有的知識產權，以準確、真實和完整的方式在所有與項目有關的各項活動中遵守規(guī)則，并推動和支持向其同行宣傳IT服務經理職業(yè)行為準則。

74、答案：A本題解析：大數據是一個非常大的數據集合，這個集合大而復雜，所以很難用通用的數據庫管理工具或傳統的數據處理應用來處理

75、答案：B本題解析：信息系統基礎設施運維的對象主要包括基礎環(huán)境、硬件、網絡、基礎軟件等。其中基礎軟件運維的內容指支持信息系統運行的系統軟件，包括操作系統、數據庫系統、中間件等。

76、答案：B本題解析：信息技術服務質量評價的步驟：確定需求，指標選型，實施評價，以及評價結果分級。

77、答案：D本題解析：考點是IT治理的含義以及和IT管理的關系，IT治理就是在信息化過程中關于各方利益最大化的制度安排IT治理和IT管理的關系：相輔相成，缺一不可，IT治理是IT運作的基本框架，IT是管理是這個框架下駕馭企業(yè)奔向目標，對于IT，如果存在好的IT治理機制,IT管理的好就是必然的、管理不好是偶然的。因此，IT治理是IT管理的基石，某種意義上可以認為IT治理比IT管理更重要。

78、答案：B本題解析：根據《信息技術服務分類與代碼》GB/T29264-2012中所定義的信息技術服務的分類，面向計算機網絡設備的運維服務應屬于硬件運維

79、答案：B本題解析：在面向對象方法中，信息流是通過向參與者或內部對象來回發(fā)送消息而形成的。系統順序圖（SSD）用于描述進出自動系統的信息流，所以一個系統順序流記錄輸入和輸出并且標識了參與者和系統之間的交互。

80、答案：B本題解析：A、C、D選項的說法都對B