代理商售后服務(wù)

代理商售后服務(wù)合同編號(hào)：__________合同各方信息：甲方：（全稱(chēng)）地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話(huà)：乙方：（全稱(chēng)）地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話(huà)：鑒于甲方為產(chǎn)品生產(chǎn)商或供應(yīng)商，乙方為甲方產(chǎn)品的代理商，雙方為了更好地提供售后服務(wù)，維護(hù)甲乙雙方的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，以便雙方共同遵守。第一條定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1本合同所稱(chēng)產(chǎn)品，是指由甲方生產(chǎn)或供應(yīng)，乙方負(fù)責(zé)銷(xiāo)售的貨物。1.2本合同所稱(chēng)售后服務(wù)，是指乙方在銷(xiāo)售產(chǎn)品后，為甲方提供的關(guān)于產(chǎn)品的安裝、維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。第二條售后服務(wù)內(nèi)容（1）產(chǎn)品安裝服務(wù)：乙方應(yīng)在甲方指定的時(shí)間和地點(diǎn)，為甲方提供產(chǎn)品的安裝服務(wù)。（2）維修服務(wù)：在產(chǎn)品保修期內(nèi)，乙方負(fù)責(zé)對(duì)出現(xiàn)故障的產(chǎn)品進(jìn)行維修。（3）保養(yǎng)服務(wù)：乙方定期對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行保養(yǎng)，以保證產(chǎn)品的正常運(yùn)行。（4）技術(shù)支持：乙方應(yīng)為甲方提供產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)支持，解決甲方在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。2.2乙方應(yīng)保證所提供服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)人員應(yīng)具備相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)。第三條售后服務(wù)期限3.1產(chǎn)品保修期自產(chǎn)品交付甲方之日起計(jì)算，保修期一般為一年。具體保修期限以產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)為準(zhǔn)。3.2保修期結(jié)束后，乙方仍應(yīng)根據(jù)甲方的需求，提供有償?shù)氖酆蠓?wù)。第四條售后服務(wù)費(fèi)用4.1在保修期內(nèi)，乙方提供售后服務(wù)時(shí)，不得收取任何費(fèi)用。4.2保修期結(jié)束后，乙方提供有償售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)向甲方開(kāi)具正規(guī)發(fā)票，甲方按照約定的費(fèi)用支付給乙方。第五條售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間5.1乙方應(yīng)在接到甲方售后服務(wù)請(qǐng)求后，第一時(shí)間進(jìn)行響應(yīng)。5.2對(duì)于緊急售后服務(wù)需求，乙方應(yīng)在接到請(qǐng)求后4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。5.3對(duì)于非緊急售后服務(wù)需求，乙方應(yīng)在接到請(qǐng)求后24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并盡快安排服務(wù)人員上門(mén)處理。第六條乙方義務(wù)6.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)。6.2乙方應(yīng)對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保服務(wù)人員具備相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)。6.3乙方應(yīng)建立健全售后服務(wù)體系，提高售后服務(wù)質(zhì)量。第七條甲方義務(wù)7.1甲方應(yīng)按照合同約定購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，并按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)正確使用產(chǎn)品。7.2甲方應(yīng)在產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)，及時(shí)通知乙方進(jìn)行售后服務(wù)。7.3甲方應(yīng)配合乙方的售后服務(wù)工作，提供必要的信息和條件。第八條違約責(zé)任8.1乙方未按照本合同約定提供售后服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。8.2甲方未按照合同約定購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或使用產(chǎn)品的，乙方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)。8.3乙方未按照本合同約定提供售后服務(wù)，導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第九條爭(zhēng)議解決9.1本合同的解釋權(quán)歸甲方所有。9.2對(duì)于因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的人民法院解決。第十條其他約定10.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。10.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方：（蓋章）乙方：（蓋章）簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)2.售后服務(wù)記錄表3.服務(wù)人員資質(zhì)證明4.保修卡5.維修保養(yǎng)記錄表6.費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單7.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件8.乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件9.授權(quán)書(shū)10.雙方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照本合同約定提供售后服務(wù)，包括未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)售后服務(wù)請(qǐng)求、未按照約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理緊急售后服務(wù)需求、服務(wù)人員未具備相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)等。2.甲方未按照合同約定購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或使用產(chǎn)品，包括使用非正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品、未按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)正確使用產(chǎn)品、未配合乙方售后服務(wù)工作等。3.乙方未按照本合同約定提供售后服務(wù)，導(dǎo)致甲方損失，包括因服務(wù)不到位導(dǎo)致產(chǎn)品損壞、因未及時(shí)處理問(wèn)題導(dǎo)致甲方生產(chǎn)線停工等。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.甲方：指產(chǎn)品生產(chǎn)商或供應(yīng)商。2.乙方：指甲方產(chǎn)品的代理商。3.售后服務(wù)：指乙方在銷(xiāo)售產(chǎn)品后，為甲方提供的關(guān)于產(chǎn)品的安裝、維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。4.保修期：指產(chǎn)品交付甲方之日起計(jì)算的保修期限。5.違約行為：指合同各方未按照合同約定履行義務(wù)的行為。6.賠償責(zé)任：指因違約行為導(dǎo)致對(duì)方損失，需承擔(dān)的相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)：乙方應(yīng)加強(qiáng)售后服務(wù)人員的管理，提高響應(yīng)速度，確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。2.服務(wù)人員不具備相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)：乙方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)和考核，確保服務(wù)人員具備相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)。3.甲方未按照合同約定購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或使用產(chǎn)品：乙方應(yīng)在合同中明確甲方購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和使用產(chǎn)品的義務(wù)，并加強(qiáng)對(duì)甲方的監(jiān)督和指導(dǎo)。4.爭(zhēng)議解決：當(dāng)雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的人民法院解決。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為產(chǎn)品生產(chǎn)商或供應(yīng)商，乙方為甲方產(chǎn)品的代理商。2.乙方在銷(xiāo)