客戶服務合同格式要點

客戶服務合同格式要點合同編號：__________甲方地址：乙方地址：鑒于甲方為乙方提供客戶服務，雙方為明確雙方的權利義務，經友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、服務內容1.1乙方委托甲方為其提供客戶服務，服務內容包括：（1）客戶咨詢回復：乙方客戶通過電話、郵件、等方式向甲方咨詢，甲方應在24小時內給予回復；（2）售后服務：乙方產品售后問題由甲方負責處理，確保乙方客戶滿意度；（3）市場調研：甲方定期向乙方提供市場調研報告，以便乙方了解市場動態(tài)。1.2甲方應根據(jù)乙方提供的服務內容，制定詳細的服務方案，并提交乙方審核。二、服務期限2.1本合同自雙方簽訂之日起生效，有效期為____年，自____年__月__日至____年__月__日。2.2合同期滿前，雙方如需續(xù)約，應提前一個月書面通知對方。三、服務費用（1）客戶咨詢回復：每回答一次，收取乙方人民幣____元；（2）售后服務：每次售后服務，收取乙方人民幣____元；（3）市場調研：每月提供一份市場調研報告，收取乙方人民幣____元。3.2甲方應按月向乙方開具正規(guī)發(fā)票。四、保密條款4.1雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。4.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同期滿后五年。五、違約責任5.1任何一方違反本合同的約定，導致合同無法履行，應承擔相應的違約責任。5.2違約方應賠償對方因此所遭受的損失，包括但不限于經濟損失、名譽損害等。六、爭議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年__月__日一、附件列表：1.客戶服務方案2.市場調研報告3.服務費用明細表4.發(fā)票5.商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等相關資料二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定時間提供服務或服務質量不符合約定；2.甲方泄露乙方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等；3.乙方未按照約定支付服務費用；4.乙方未按照約定提供服務內容或提供的服務內容不符合約定；5.雙方未按照約定履行合同義務的其他情況。三、法律名詞及解釋：1.客戶服務：指甲方為乙方提供的客戶咨詢回復、售后服務和市場調研等服務；2.售后服務：指乙方產品售后問題由甲方負責處理，確保乙方客戶滿意度的服務；3.市場調研：指甲方定期向乙方提供市場動態(tài)等信息的服務；4.服務費用：指甲方根據(jù)乙方提供的服務內容，按照約定方式計算的費用；5.保密期限：指雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等應予以嚴格保密的時間期限；6.違約責任：指任何一方違反本合同的約定，導致合同無法履行，應承擔的相應的法律責任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務內容不符合約定：雙方應重新協(xié)商確定服務內容，并簽訂補充協(xié)議；2.服務費用爭議：雙方可按照約定方式計算費用，或請求第三方機構進行評估；3.保密信息泄露：泄露方應承擔相應的違約責任，賠償對方因此所遭受的損失；4.合同履行地點爭議：雙方可協(xié)商確定合同履行地點，或向合同簽訂地的人民法院提起訴訟；5.其他問題：雙方應通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可尋求法律途徑解決。五、所有應用場景：1.乙方為甲方提供產品或服務，需要甲方提供客戶服務支持；2.甲方為乙方提供專業(yè)服務，如市場調研、售后服務等；3.雙方希望通過簽訂合同，明確雙