營業(yè)廳日常規(guī)章制度（五篇）

第2頁共2頁營業(yè)廳日常規(guī)章制度一、考勤制度：工作時間：周一至周五上午：9：00--11：45下午：12：30--17：30打卡制度：公司實(shí)行上、下班指紋錄入打卡制度。全體員工都必須自覺遵守工作時間。打卡次數(shù)：一日兩次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。打卡時間：打卡時間為上班到崗時間和下班離崗時間；因公外出不能打卡。因公外出不能打卡應(yīng)至人事行政不填寫《公出登記表》，注明外出日期、事由、外勤起止時間。因公外出需事先申請，如因特殊情況不能事先申請，應(yīng)在事畢到崗當(dāng)日完成申請、審批手續(xù)，否則按曠工處理。二、衛(wèi)生管理：□每天行政負(fù)責(zé)監(jiān)督環(huán)境衛(wèi)生，研發(fā)部安排龐艷艷協(xié)助行政維護(hù)日常衛(wèi)生；□辦公室內(nèi)綠植由行政負(fù)責(zé)照料?！蹀k公室內(nèi)不準(zhǔn)隨便存放垃圾，應(yīng)即使把垃圾倒入垃圾桶內(nèi)，保持室內(nèi)衛(wèi)生整潔，堅持每天一小清，每周一大清，工作時隨時清，節(jié)假日全面清。清潔標(biāo)準(zhǔn)為：桌面、抽屜擺放物品整潔，干凈，不顯雜亂；保持辦公桌、椅干凈無灰塵，排放整齊；垃圾簍定時清空更換垃圾袋，地面干凈無垃圾紙屑；下班離崗前，及時清潔桌面雜物，座椅歸位。三、實(shí)驗室管理：（由研發(fā)部周經(jīng)理擬制）四、保密管理王夢怡負(fù)責(zé)：u盤管理打印/復(fù)印管理研發(fā)部內(nèi)外網(wǎng)文件導(dǎo)入管理外____料管理五、采購管理：（采購部邵瑩瑩擬制）六、報銷制度（日常報銷、出差報銷）營業(yè)廳日常規(guī)章制度（二）根據(jù)州公司營業(yè)廳的考核制度，結(jié)合我分公司的實(shí)際情況，為了實(shí)現(xiàn)精細(xì)管理，“以客戶滿意為導(dǎo)向，改善窗口服務(wù)形象；以人員素質(zhì)為根本，加大員工培訓(xùn)力度；以建設(shè)流程為中心，創(chuàng)新以人為本的團(tuán)隊管理”，經(jīng)縣分公司研究決定，特制定如下考核制度：一、按規(guī)定時間上下班，不得無故遲到早退：（1）每天早上7：55必須到營業(yè)廳，此時應(yīng)已著好工裝，扎好頭發(fā)，化好淡妝____席開始做工作準(zhǔn)備。若7：55還未化好妝的，立即補(bǔ)妝并視為遲到，遲到一次扣____元。（2）若有事需要請假需提前說明，便于班組長安排班務(wù)，若臨時請假不予準(zhǔn)假（工作中突然生病除外）。（3）工作中不得擅自離崗超過____分鐘，不得無故早退，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視為礦工處理。二、工作時應(yīng)身著統(tǒng)一的制服（若上班未穿制服者立即回家換裝，并視為遲到），佩帶工牌，勤洗頭發(fā)且梳理整齊，多余的頭發(fā)用黑色發(fā)卡卡起來不得遮面，佩帶統(tǒng)一頭花，不能戴夸張頭飾，除項鏈，戒指，耳釘外（只可選金銀兩中材質(zhì)）不得佩帶其它首飾，發(fā)現(xiàn)一次扣____元。三、工作時間員工在臺席上不得接打私人電話，如確有重要事項時，應(yīng)經(jīng)主管批準(zhǔn)均可使用，若不遵守一次扣____元。四、嚴(yán)格履行iso9000的服務(wù)規(guī)范：（1）來有迎聲：主動問候每一位客戶，表示對客戶的迎接。（2）問有答聲：在服務(wù)的過程中，對客戶提出的任何問題，都需要及時、準(zhǔn)確、耐心地為其解答。（3）對視露笑：在為客戶服務(wù)時，應(yīng)用目光____客戶，與客戶對視時，應(yīng)面露微笑。（4）暫離致歉：在進(jìn)行客戶服務(wù)的過程中，如需要暫時離開，一定要向客戶致歉，并說明原因。（5）唱收唱付：在與客戶有現(xiàn)金交易時，需說出收款金額與找還金額，做到唱收唱付。（6）雙手接遞：在與客戶之間有物品交接時，一定要用雙手接遞，表示對客戶的尊重。在接到客戶遞來的物品時，一定要說“謝謝”。（7）____確認(rèn)：當(dāng)回答完客戶的問題時，一定要確認(rèn)客戶是否清楚。在辦理完業(yè)務(wù)時，要確認(rèn)客戶是否有其它需要幫助。（8）謙虛致詞：客戶提出表揚(yáng)時，要謙虛致詞，不驕不躁。（9）走有送聲：在客戶離開的時候，一定要向客戶道別。每月三方公司檢查如因上述問題扣分，被訪人員必須以書面形式分析說明原因。五、員工每日應(yīng)注意保持自己工作臺席及更衣室環(huán)境清潔，按照營業(yè)廳清潔值班安排表，按時打掃衛(wèi)生，若一次不打掃扣____元，不清潔扣____元。六、根據(jù)營業(yè)廳擬訂的每日營收資金交接登記表，每天下班時必須將當(dāng)日營收尾款交于班長、移交人、接收人都要簽字確認(rèn)，如果再出現(xiàn)任何問題由接收簽字確認(rèn)方負(fù)責(zé)。如遇班組長休假，員工應(yīng)自行做好交接記錄，如果再出現(xiàn)問題，由接收簽字確認(rèn)方負(fù)責(zé)。根據(jù)iso9000規(guī)范，每天下班后將當(dāng)天操作報表和營收報表打印出來簽字蓋章，如果營收資金出現(xiàn)錯存，一經(jīng)主管通知，應(yīng)立即查詢糾正，不得拖延。每天的銀行入帳單必須由本人自己填寫，不準(zhǔn)由他人代寫，若出現(xiàn)糾紛，有代寫人自行負(fù)責(zé)。七、除收資金外，其余卡品，手機(jī)均登記交接，移交人和接收人都要簽字確認(rèn)，若出現(xiàn)問題，由接收簽字確認(rèn)方負(fù)責(zé)。八、平日注意本身品德修養(yǎng)，時常鍛煉自己的工作技能，提高工作效率，對所擔(dān)負(fù)的工作爭取時效、不拖延、不積壓（當(dāng)天工作不得拖到地二天完成）九、登高俊工號的人員應(yīng)記錄好使用工號的時段，以方便日后有問題出現(xiàn)時查詢。十、除班組長____學(xué)習(xí)考試外，（每次考試成績納如當(dāng)月績效考核），員工應(yīng)及時認(rèn)真學(xué)習(xí)每天下發(fā)的文件，如果因為自己不學(xué)習(xí)而造成的過失，有本人自行負(fù)責(zé)。十一、服從上級指揮，如有不同意見，應(yīng)當(dāng)面相告或以書面陳述，不得私下議論，一經(jīng)上級主管決定，應(yīng)立即遵照執(zhí)行。十二、所有營業(yè)廳人員必須____小時開機(jī)，如發(fā)現(xiàn)一次未開機(jī)當(dāng)月績效扣____分，不得以手機(jī)沒電等為借口。十三、每月進(jìn)行前臺常用操作流程上機(jī)考試，如連續(xù)三個月成績最差則第三個月的績效等級為欠佳，上機(jī)操作在第四個月還沒有提升則待崗學(xué)習(xí)。十四、員工平日所有表現(xiàn)全部納如當(dāng)月績效考核，年底作為是否末位淘汰的依據(jù)。以上規(guī)章制度從宣布之日執(zhí)行，一視同仁，請大家自覺遵守，如有添加，另行通知。會東移動分公司營業(yè)廳日常規(guī)章制度（三）一、考勤制度1、公司實(shí)行出勤簽字制度，員工上下班必須本人在簽字本上簽字。2、員工遲到____分鐘內(nèi)不計遲到，員工一個月內(nèi)遲到、早退達(dá)三次者扣發(fā)當(dāng)月全勤金（全勤金系指該月工資的____%）3、遲到、早退____分鐘以上當(dāng)天按曠工處理。4、凡曠工按情節(jié)輕重給予警告、辭退或除名處罰、并扣發(fā)兩倍當(dāng)天工資總額。5、公司上班時間為：上午8：30-12：00下午14：00-17：306、辦公室人員休息日需要值班的另行安排。二、員工日常行為規(guī)范（一）員工自律1、工作時間員工在公司及所屬單位要佩戴工作牌，工作牌應(yīng)佩戴在醒目處。2、員工在工作時間、工作區(qū)域必須穿職業(yè)裝并保持服裝整潔。3、上班不能穿著牛仔服、運(yùn)動服等休閑類服飾，應(yīng)穿著與職業(yè)服相近顏色和款式的服裝。4、接待客戶要謙虛誠懇，對領(lǐng)導(dǎo)要尊重服從，對員工要關(guān)心愛護(hù)。5、要養(yǎng)成個人良好衛(wèi)生習(xí)慣。6、接聽電話要規(guī)范，語言親切、簡練、禮貌、和氣。（1）遲接電話，須向?qū)Ψ奖硎厩敢猓唬?）接聽電話，要先說“你好，通瀛軟件”；（3）盡量滿足對方的留言和轉(zhuǎn)達(dá)的要求；（4）不打斷對方講話；（5）通話結(jié)束時，要表示謝意，并讓對方先掛斷電話。（二）勤儉節(jié)約勇于開拓，勤儉奉獻(xiàn)是通瀛人優(yōu)秀品質(zhì)，公司倡導(dǎo)全體員工應(yīng)對物珍惜，合理使用有限的資源。1、午餐時、下班后辦公室無人房間應(yīng)隨手關(guān)燈；2、一人加班，請開只需自己照明的燈；4、尚未最終定稿的文件應(yīng)盡量在電腦上修改；5、充分利用每一張紙上的空間寫字（打?。?；6、可手寫的資料應(yīng)盡量手寫；7、請用打印機(jī)打印重要的或最終定稿的文件和資料；8、復(fù)印時應(yīng)控制復(fù)印份數(shù)；9、復(fù)印的資料應(yīng)具有保存和使用價值；10、不重要的資料應(yīng)縮小復(fù)印或雙面復(fù)??；11、不用公司____打私人電話；12、部門內(nèi)部應(yīng)合用可公用的辦公用品（如計算機(jī)、訂書機(jī)、墨水等）；13、辦公用品要妥善保管；14、上網(wǎng)查閱的內(nèi)容應(yīng)與工作有關(guān)；15、可順路帶的資料應(yīng)請人帶；16、電腦磁盤應(yīng)妥善保管和使用。（三）工作紀(jì)律1、辦公場所紀(jì)律（1）嚴(yán)禁隨意處置堆放公司的各項資料檔案；（2）嚴(yán)禁查詢公司員工的工資獎金情況；（3）嚴(yán)禁串崗聊天、大聲喧嘩、吹口哨等；（4）嚴(yán)禁上班時間打私人電話，接聽私人電話時應(yīng)委婉告訴對方下班后聯(lián)絡(luò)；（5）嚴(yán)禁打瞌睡，要保持良好精神狀態(tài)；（6）嚴(yán)禁工作時間吃零食或在禁煙場所吸煙；（7）前臺在崗位上嚴(yán)禁聽mp3、嚴(yán)禁看與工作無關(guān)的書、報、雜志等；2、辦公環(huán)境要求（1）本人辦公區(qū)域應(yīng)保持整潔，桌面物品堆放整齊。資料保管規(guī)范有序；桌下不放置雜物；文件柜、箱內(nèi)的文件等應(yīng)擺放整齊；離開自己的辦公區(qū)域時，應(yīng)將桌面整理清潔，座椅推進(jìn)桌下空間。（2）辦公桌上允許放置的物品。通訊工具、茶杯、文具、文件架及手頭工作所需的物品。（3）地面允許放置的物品：座椅、辦公桌、垃圾桶、衣帽架；（4）公共通道嚴(yán)禁放置物品和雜物；（5）辦公區(qū)域嚴(yán)禁晾曬物品3、會客制度（1）非公司員工不得擅自進(jìn)入辦公區(qū)域，來訪均要在前臺登記，由前臺安排進(jìn)入；（2）常規(guī)接待在指定區(qū)域，非常規(guī)接待由召見人引見，可以在工作地點(diǎn)或另選它處，但以不影響他人工作為前提。三、獎勵與處罰（一）獎勵1、對有下列行為員工，應(yīng)當(dāng)給予獎勵：（1）對公司有特殊貢獻(xiàn)的；（2）對危害公司權(quán)益的行為，能事先發(fā)現(xiàn)或防止，而使公司減少或免受損失的；（3）保護(hù)公司財產(chǎn)，防止或挽救事故有功，使公司利益免受重大損失的；（4）維護(hù)財務(wù)紀(jì)律，抵制違規(guī)操作，事跡突出的；（5）忠于職守，廉潔自律，事跡突出的；（6）公司倡導(dǎo)員工遵守各項行為規(guī)范，并設(shè)行規(guī)津貼，如無違規(guī)行為可獲得此津貼；（7）為公司取得重____榮譽(yù)；（8）培養(yǎng)和舉薦優(yōu)秀人才；（9）改進(jìn)管理成效顯著；（10）其他應(yīng)當(dāng)給予獎勵的行為。2、獎勵種類：（1）物品；（2）獎金；3、獎勵流程：部門整理書面材料提交總經(jīng)理辦公室，經(jīng)總經(jīng)理審核后，擬定獎勵種類批準(zhǔn)執(zhí)行。（二）處罰公司專設(shè)____元為制度執(zhí)行津貼，員工違____常行為規(guī)范中一條的，扣除制度執(zhí)行津貼____%，違反兩條或兩條以上的，則扣除____%；對有下列行為之一的員工，除一次性扣除制度津貼____%外，另給予行政處罰，包括：警告、降職、撤職、開除，如情節(jié)嚴(yán)重，觸犯法律的，移交司法機(jī)關(guān)處理；1、無正當(dāng)理由不服從工作安排，無理取鬧，影響公共秩序的；篇三：公司日常管理制度日常管理制度為創(chuàng)造一個安全、舒適、健康的辦公環(huán)境，確保公司進(jìn)行有秩序的經(jīng)營管理，現(xiàn)根據(jù)公司的實(shí)際情況，制定公司日常管理制度，作為對員工工作行為管理的規(guī)范性文件，各員工應(yīng)自覺遵守維護(hù)。適用范圍：適用于公司所有員工。制度內(nèi)容：一、考勤管理制度（一）出勤1.工作時間。每周工作六天。2.每天____小時，正常時間為上午8：30到12：00，下午上班時間為13：30到17：00，周六10：00上班，16：00下班。3.遲到、早退和曠工①上班時間開始至____分鐘到班者，按遲到論處，超過____分鐘以上者，按曠工半日論處。提前____分鐘以內(nèi)下班者按早退論處，提前____分鐘以上下班者按曠工半天論處。②所有人員須先到公司打卡后，方能外出辦理各項業(yè)務(wù)。特殊情況需事先經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，事后補(bǔ)辦登記手續(xù)，不辦理批準(zhǔn)登記手續(xù)者，按遲到或曠工處理。③員工外出辦理業(yè)務(wù)前需登記外出原因及返回公司時間，否則按早退或曠工處理。4.處罰規(guī)定①遲到：扣罰當(dāng)日工資____元；超過____次，雙倍處罰。②早退：扣罰當(dāng)日工資____元；超過____次，雙倍處罰。③曠工。當(dāng)月曠工____次，扣除全月崗位工資，并按公司有關(guān)規(guī)定處罰；當(dāng)月曠工____次及以上的視情況給予嚴(yán)肅處理。5.打卡。①員工每天上班、下班，午休出入均需打卡（共計每日____次）。員工應(yīng)親自打卡。②忘記打卡的員工，需要其把漏掉打卡的時間以出面形式遞交直接領(lǐng)導(dǎo)給予補(bǔ)簽.。每月每名員工僅可有二次補(bǔ)簽情況。（二）外出、出差、事假、病假、婚假、傷假和產(chǎn)假1.外出：因公外出，一個工作日內(nèi)的公出需在前臺登記，方便轉(zhuǎn)接電話和留言。外出前需填寫《外出申請單》并通過審批流程，提交行政部備案。時緊急外出，需電話告知相關(guān)主管，并在外出后____日內(nèi)補(bǔ)填《外出申請單》。2.出差。一個工作日以上的公出為出差。出差前應(yīng)填寫《出差申請單》，并通過審批流程，表單提交公司行政部備案。3.事假。一個工作日以內(nèi)的事假，需取得公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)。需事前填寫《請假申請單》并通過審批流程，到行政部登記備案。如有緊急情況，不能事先請假，應(yīng)在兩小時以內(nèi)電話通知本部門經(jīng)理并在上班當(dāng)日補(bǔ)辦手續(xù)，否則以曠工計。一個工作日以上的事假，同上述流程，并報總經(jīng)理審批；同時應(yīng)提前一周發(fā)起申請，事后補(bǔ)報視為曠工。4.病假。二個工作日以內(nèi)（含____天）的病假，需憑三級以上醫(yī)院的有效證明，填寫《請假申請單》，由直接上級領(lǐng)導(dǎo)及主管副總審核批準(zhǔn)。二個工作日以上的病假，需憑三級甲等以上醫(yī)院有效證明，填寫《請假申請單》，由直接上級領(lǐng)導(dǎo)初審，報總經(jīng)理審批。5.婚假。員工需憑結(jié)婚證，提前____日申請，填寫《請假申請單》，由直接上級領(lǐng)導(dǎo)審核，報總經(jīng)理審批，提交行政部存檔備案?；榧贋開___天；結(jié)婚雙方不在一地的另外給予路程假；晚婚假為3+____天；婚假包括公休假和法定假；再婚的可享受法定婚假，不能享受晚婚假。6.喪假。員工直系親屬（一代以內(nèi)）亡故，喪假____天（如外地員工回原地辦喪事可增加來回時間）；員工旁系親屬亡故，喪假____天；喪假需填寫《請假申請單》，由上級直接領(lǐng)導(dǎo)審批。7.產(chǎn)假。符合計劃生育規(guī)定，女性分娩期間，可向所在部門申請____個月假期，如遇難產(chǎn)另加____天。休假前需填寫《請假申請單》，由直接上級領(lǐng)導(dǎo)審核，報總經(jīng)理審批同意后，報行政部備案。8.請假。任何類別的假期都需直接領(lǐng)上級導(dǎo)或級別以上的領(lǐng)導(dǎo)的事前批準(zhǔn)，并到行政部登記備案。（三）加班管理細(xì)則____公司原則上不提倡員工加班，若員工因自身原因未能在合理規(guī)定的時間內(nèi)完成公司安排的工作，應(yīng)自覺加班完成。2.由于設(shè)計行業(yè)的特殊性，確實(shí)因工作需要被安排加班的員工，應(yīng)由項目負(fù)責(zé)人根據(jù)項目進(jìn)度情況合理安排加班。（1）加班者須填寫加班證明單，加班時間以下班打卡為依據(jù)。由部門領(lǐng)導(dǎo)簽字，按月統(tǒng)計備查（合理時間內(nèi)未完成工作任務(wù)而造成的加班無須填寫加班證明單）。（2）由公司領(lǐng)導(dǎo)安排的加班，加班費(fèi)根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定計算加班費(fèi)用。3.由于個人原因未完成工作或不聽從安排而造成項目損失的，部門領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)視情節(jié)輕重予以處罰。（四）考勤統(tǒng)計1.員工日?？记谟山?jīng)營管理部負(fù)責(zé)統(tǒng)計，各部門于次月____日前將本部門考勤情況整理上報，提交表單。2.每月考勤由行政部整理后，于次月____日前提交總經(jīng)理審核。3.財務(wù)部按照由總經(jīng)理審批后的考勤支付薪金。4.本制度自發(fā)布日期始執(zhí)行。（附。《員工出差審批管理工作流程》《員工因公外出審批管理流程》《員工休假審批管理流程》《出勤單》）二、員工日常工作行為規(guī)范及辦公現(xiàn)場管理規(guī)范1.出入會議室或上司辦公室，主動敲門示意，進(jìn)入房間隨手關(guān)門。2.辦公大廳、各獨(dú)立辦公室應(yīng)保持安靜，禁止高聲喧嘩、打鬧。3.不準(zhǔn)用公司____打私人電話或信息電話，不準(zhǔn)占用公司____談?wù)撆c工作無關(guān)的事，除業(yè)務(wù)有關(guān)人員需上網(wǎng)外，其余正常上班時間不得利用公司電腦上網(wǎng)聊天、打游戲。____個人外套、大衣應(yīng)盡量懸掛于指定地點(diǎn)，請勿隨意擺放。5.工作中不得擅自翻閱他人的文件、資料、報告等材料。工作時間內(nèi)禁止在辦公區(qū)域內(nèi)食用有氣味的食品及零食。6.辦公桌上應(yīng)素雅、整齊、清潔，重要文件存放應(yīng)注意保密，不得隨意擺放。7.辦公室墻面除了張貼必要的文件或圖表外，應(yīng)保證墻面清潔。8.辦公座椅不能隨意擺放，離座后要將座椅在桌前擺正。保證所屬辦公區(qū)域的設(shè)備設(shè)施完好，做到人走關(guān)停所有設(shè)備電源。9.要節(jié)約用電，下班后及時關(guān)閉計算機(jī)；開啟空調(diào)時按國家相關(guān)要求調(diào)整溫度，人員長時間離開辦公室時應(yīng)關(guān)閉空調(diào)。10.辦公室會議桌、沙發(fā)、茶幾上不允許存放雜志和報紙；11.未經(jīng)行政部同意，禁止私自調(diào)換工作位置或挪動工作臺、文件柜等辦公家具、辦公設(shè)備。12.工作時間內(nèi)，非工作需要無關(guān)人員不得無故在他人辦公室/財務(wù)室逗留。____公共衛(wèi)生由后勤安排打掃，整潔的辦公環(huán)境。職員應(yīng)在每天的工作時間開始前和工作時間結(jié)束后做好個人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔、整齊。14.員工應(yīng)自覺維護(hù)辦公場所清潔衛(wèi)生，禁止在辦公區(qū)域內(nèi)、公司平臺吸煙，嚴(yán)禁堆放雜物、隨意丟棄廢棄物，嚴(yán)禁隨地吐痰、傾倒污水和茶渣，保持地面、門窗、辦公家具、辦公設(shè)備等清潔整齊。15.在使用傳真機(jī)或復(fù)印機(jī)后，所產(chǎn)生的錯誤報告或廢紙等，須及時處理，重要文件應(yīng)予以粉碎，非重要文件應(yīng)回收再利用。傳真后的稿件，應(yīng)立即拿走，禁止堆放在傳真機(jī)或復(fù)印機(jī)上。16.每位員工應(yīng)愛護(hù)公司的財產(chǎn)，如有損壞，照價維修或賠償。公司發(fā)放的辦公用品，員工須妥善保管，如有遺失，自行負(fù)責(zé)。辦公用品的領(lǐng)取，登記應(yīng)由專人負(fù)責(zé)并填寫《出庫單》（辦公用品的使用應(yīng)本著實(shí)用，節(jié)約的原則）。17.復(fù)印機(jī)、打印機(jī)和傳真機(jī)的管理與清潔及一般的維護(hù)由行政內(nèi)勤負(fù)責(zé)。三、關(guān)于勸退與離職1.連續(xù)三個工作日無故缺勤，或未經(jīng)批準(zhǔn)休假者將被視為曠工。直接主管將親自聯(lián)絡(luò)本人查明原因，并于滿三____的二天內(nèi)交出辭退處分報告。2.在____天內(nèi)未經(jīng)批準(zhǔn)缺勤總計____天（____小時）者被視為曠工，并予以辭退。3.員工不遵守公司的各項規(guī)章制度，工作不認(rèn)真，不能完成安排的工作任務(wù)，對公司造成負(fù)面影響和損失，屢犯不改者，公司有權(quán)予以勸退。4.因各種原因需辭職者必須提前一個月呈交辭職報告，并在離職前把個人未完成的工作移交給其他在職人員，事先未說明而擅自離職者扣發(fā)工資和獎金。5.員工在離職之日起六個月內(nèi)，未給公司帶來不良后果和損失的，可以結(jié)清個人工資及獎金。員工若在離職后對公司造成損失，視情節(jié)輕重做出相應(yīng)金額的處罰；情節(jié)嚴(yán)重且給公司帶來重大的經(jīng)濟(jì)損失和不良后果，扣除所有獎金外還要追究其法律責(zé)任。篇四：辦公室日常管理規(guī)章制度辦公室日常管理規(guī)章制度第一章總則第一條為加強(qiáng)公司管理，維護(hù)公司良好形象，特制定本規(guī)范，明確要求，規(guī)范行為，創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍，提高辦公質(zhì)量與效率。第二章細(xì)則第一條辦公禮____范1.儀表____公司職員應(yīng)儀表整潔、大方，著裝正式，不能穿拖鞋、運(yùn)動鞋、休閑裝及過于暴露的服裝。1.2咨詢部、學(xué)管部職員不得披長發(fā)上班。1.3指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪；女性職員涂指甲油應(yīng)盡量用淡色，不得涂抹顏色鮮艷的指甲油。2.微笑服務(wù)。在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場合，應(yīng)微笑應(yīng)答、熱情接待，切不可冒犯對方。3.電話接聽。接聽電話應(yīng)及時，一般鈴響不應(yīng)超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應(yīng)主動代接聽，重要電話作好接聽記錄。第二條辦公秩序1.員工應(yīng)嚴(yán)格遵守考勤制度，上班打卡后不得隨意外出或辦私事，如確有需要須向直屬領(lǐng)導(dǎo)報備，外出超過半小時需填寫假條，每月不得超過三次。2.工作時間內(nèi)不應(yīng)無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩影響他人工作，確保辦公環(huán)境的安靜有序。3.正常上班時間不得用餐，使用電腦、手機(jī)等電子產(chǎn)品進(jìn)行上網(wǎng)聊天、游戲、看小說、視頻等與工作無關(guān)的事。4.上班時間不得帶親朋好友，不允許上班時間內(nèi)親朋好友在一旁陪同、使用公司電腦。5.不允許閑雜人員長時間逗留在部門工作區(qū)域閑坐。6.不應(yīng)頻繁更換____號碼，如因特殊原因需要更換號碼的，須將新號碼及時通知人力部更新后公布。7.工作期間，私人電話盡量避免，確需處理時，力求簡短。8.本細(xì)則的檢查、監(jiān)督部門為公司辦公室職員共同執(zhí)行，違反此規(guī)定的人員，首次將給予-____元的kpi考核處理，之后每次考核____元遞增處理。第三條衛(wèi)生制度____個人區(qū)域。包括個人辦公桌及辦公區(qū)域由各部門工作人員每天自行清掃。保持物品整齊，不宜在臺面上堆放或是積壓，桌面清潔、整齊，零食等與工作無關(guān)的物品不要擺放于辦公桌上。電腦及電腦主機(jī)區(qū)域是清潔重點(diǎn)。養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣跟工作習(xí)慣同等重要。____公共區(qū)域。每天以值日表為準(zhǔn)輪流值日，每天上班后，各部門工作人員按值日表及要求清掃各自負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)，并保持衛(wèi)生清潔。辦公室垃圾簍擺放到位，超過3/4桶當(dāng)天值日人員必須倒掉，不可有溢滿的現(xiàn)象。每周一次大掃除，全體清掃整個校區(qū)。3.最后下班的職員要巡查所有教室、辦公室的窗戶、電源是否關(guān)閉，最后關(guān)閉電閘。4.部門值日區(qū)域責(zé)任人負(fù)責(zé)每天檢查辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，校區(qū)總監(jiān)及其他領(lǐng)導(dǎo)不定時抽查，如有不符合以上要求的，一次捐助____元，請大家做好自律。電信營業(yè)廳規(guī)章制度一班前準(zhǔn)備（一）儀容儀表1、能做到儀容清潔美觀，女性營業(yè)員淡妝上崗，保持良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣，不給他人造成不良的視覺印象。2、能按照要求統(tǒng)一著裝，工裝要保持干凈整潔、紐扣齊全、絲巾，頭花搭配協(xié)調(diào)。（二）場地布置1、能做到工作現(xiàn)場干凈整齊；2、能準(zhǔn)備好班中所需的用品用具；3、能正確擺放工作臺面的物品。（三）上班時間1、早上7。50必須著裝整齊，頭發(fā)整潔參加晨會，遲到____分鐘之內(nèi)罰款____元一次。（遲到____分鐘以上并未請假者扣除二接待與受理（一）接待客戶1、能用語規(guī)范，表情自然，熱情服務(wù)；2、能舉止得體，手勢自然大方；3、能說標(biāo)準(zhǔn)普通話；4、具備一定的應(yīng)變能力和語言溝通技巧；5、能掌握百家姓的正確讀音和字義解釋；6、能指導(dǎo)顧客對常用型號手機(jī)進(jìn)行操作；7、能熟悉電信通信業(yè)務(wù)計費(fèi)原則和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（二）受理業(yè)務(wù)1、能正確審核客戶的業(yè)務(wù)申請2、能正確受理開戶、過戶、停機(jī)、開機(jī)、更改業(yè)務(wù)功能、更改客戶資料、補(bǔ)卡、轉(zhuǎn)網(wǎng)、退網(wǎng)、復(fù)裝機(jī)等一般業(yè)務(wù)及其它新業(yè)務(wù)3、能正確登記營業(yè)單據(jù)三日終結(jié)算（一）營業(yè)收入統(tǒng)計1、能正確整理業(yè)務(wù)單據(jù)、資料；2、能正確進(jìn)行營業(yè)收人統(tǒng)計；3、能妥善保管各種帳冊、收據(jù)存根和用戶檔案資料。（二）結(jié)賬繳款1、能準(zhǔn)確清點(diǎn)營業(yè)收款，如有退現(xiàn)，回退，返銷等記錄者必須憑客戶簽名的單據(jù)交賬（并寫明原因，否者該金額不與交賬金額抵扣）；2、能正確填寫營業(yè)款項，并按規(guī)定上繳營業(yè)款。（三）交接班1.下班前，能認(rèn)真檢查工作臺柜及作業(yè)場地；2.清楚交接班的主要工作，交班人員能夠正確填寫交班日志；3.主要事項必須交接清楚如造成后果，是因為交接班日志并為寫明的，由該交接班同事自行負(fù)責(zé)。（如交接班日志寫明，是由于該同事自身原因并未看交接班日志的，則自行承擔(dān)后果）。營業(yè)廳日常規(guī)章制度（四）一、全館干職工必須在館規(guī)定的時間按時上、下班，不得遲到、早退和曠工。二、悼念活動期間，原則上不準(zhǔn)請假，因特殊情況不能上班者，必須先申請獲批準(zhǔn)后方可休假。三、悼念活動期間，各部門應(yīng)及時安排人員值班，值班人員應(yīng)堅守崗位，不得串崗、辦私事和無故離崗。四、館內(nèi)一切業(yè)務(wù)收費(fèi)由財務(wù)室統(tǒng)一收取，其他任何部門和個人不得私自收取。五、干職工輪休由各部門負(fù)責(zé)人酌情固定安排，如需變動必須經(jīng)部門負(fù)責(zé)人和帶班領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。六、全館干職工應(yīng)該認(rèn)真遵守上班紀(jì)律，堅守崗位，盡職盡責(zé)，不得做成群閑聊、在室外閑坐等影響單位形象的事。七、全館干職工應(yīng)發(fā)揚(yáng)愛勞動的美德，經(jīng)常開展義務(wù)勞動，積極主動地清掃室內(nèi)外衛(wèi)生，保持室內(nèi)整潔，愛護(hù)公共財物。八、加強(qiáng)社會治安綜合治理，全館干職工應(yīng)積極主動地做好安全保衛(wèi)工作，時刻保持警惕，防火、防盜、防投毒。九、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，開展業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，定期召開生活交流會，全面提____職工的綜合能力和專業(yè)素質(zhì)。十、設(shè)立獎懲機(jī)制，獎優(yōu)罰劣、獎勤罰懶。推銷喪葬用品獎勵制度為提高殯葬系列用品的銷售量，做好產(chǎn)品宣傳、推銷服務(wù)工作，充分調(diào)動干職工的主動性、積極性，達(dá)到增加館內(nèi)經(jīng)營效益，并體現(xiàn)雙盈互惠的激勵方法。經(jīng)館委會議定，對館內(nèi)部份產(chǎn)品實(shí)行推銷提成，具體措施如下：一、館內(nèi)部份產(chǎn)品。骨灰盒、一次性紙棺。二、推銷骨灰盒或一次性紙棺，按每只每副實(shí)價收費(fèi)的____%提成獎勵，由收費(fèi)室統(tǒng)一登記，負(fù)責(zé)分管業(yè)務(wù)的部門負(fù)責(zé)人認(rèn)可，每月匯總、核實(shí)兌現(xiàn)。三、推銷產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)出自主動宣傳，做工作而帶動銷售，屬于喪戶自愿聯(lián)系，需要，不于計算。四、在推銷當(dāng)中，應(yīng)講究文明、策略，本著誠實(shí)守信，嚴(yán)禁以壓制、塞卡或以哄帶騙等不正當(dāng)銷售行為。五、產(chǎn)品銷售價格必須按照單位制訂的標(biāo)準(zhǔn)宣傳，嚴(yán)禁擅自提價或減免價格，嚴(yán)禁個人收取現(xiàn)金或委托性的收取現(xiàn)金。營業(yè)廳日常規(guī)章制度（五）為了更有效的提高工作效率、規(guī)范上班工作制度，特制定以下相關(guān)規(guī)定，望各位遵照此規(guī)定認(rèn)真執(zhí)行。一、每天早班人員按營業(yè)時間提前____分鐘到單位打掃營業(yè)前臺衛(wèi)生，按營業(yè)時間準(zhǔn)時開門營業(yè)。接班人員提前____分鐘到崗準(zhǔn)備交接班。二、每周一次周例會，會上營業(yè)員一對一進(jìn)行服務(wù)規(guī)范的現(xiàn)場模擬，在模擬過程中要認(rèn)真對待，并對每次表現(xiàn)進(jìn)行打分評比。如現(xiàn)行階段要對用戶宣傳的一