手機售后服務協議書2024年

手機售后服務協議書2024年通用合同編號：__________甲方（賣方）：__________乙方（買方）：__________根據《中華人民共和國合同法》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎上，就甲方提供手機售后服務事宜，達成如下協議：一、服務內容1.1甲方根據乙方購買的手機產品型號和保修期限，提供相應的售后服務，包括但不局限于故障檢測、維修、更換零配件、軟件升級等。1.2甲方承諾在保修期內，對乙方所購買的手機產品實行免費維修服務，保修期自購機之日起計算。1.3乙方在保修期內因產品本身質量問題導致的故障，甲方應在接到乙方維修申請后，盡快安排維修或更換。1.4乙方在保修期外需要維修服務時，甲方應向乙方明確告知維修費用，乙方同意后進行維修。二、服務流程2.1乙方在手機出現故障時，應聯系甲方客服中心，并提供購機憑證、保修卡及個人信息。2.2甲方客服中心接到乙方維修申請后，對故障情況進行初步判斷，如需維修，告知乙方具體的維修流程和所需時間。2.3甲方在接到乙方手機后，對產品進行詳細檢測，確定維修方案，并及時與乙方溝通維修費用及維修時間。2.4甲方在維修完成后，將手機返回乙方，并告知乙方維修結果及后續(xù)使用注意事項。三、服務承諾3.1甲方提供的手機售后服務，應符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標準及甲方承諾的標準。3.2甲方在提供售后服務過程中，應尊重乙方的知情權、選擇權和隱私權。3.3甲方對乙方提供的手機產品，實行保密制度，不得泄露乙方的個人信息及購機信息。四、違約責任4.1甲方未按本協議約定提供售后服務，應向乙方支付違約金，違約金為乙方購買手機價格的10%。4.2乙方未按本協議約定履行維修申請流程，導致甲方無法正常提供售后服務的，甲方不承擔違約責任。4.3因不可抗力導致甲方無法提供售后服務的，甲方不承擔違約責任。五、爭議解決5.1雙方在履行本協議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。六、其他約定6.1本協議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。6.2本協議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（賣方）：__________乙方（買方）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.購機憑證

2.保修卡

3.手機產品型號說明書

4.售后服務政策

5.維修記錄單

6.違約金計算公式二、違約行為及認定：1.甲方未按本協議約定提供售后服務，包括但不限于故障檢測、維修、更換零配件、軟件升級等。

2.甲方未按本協議約定履行服務流程，導致乙方權益受損。

3.甲方未按本協議約定尊重乙方知情權、選擇權和隱私權。

4.甲方泄露乙方個人信息及購機信息。

5.乙方未按本協議約定履行維修申請流程，導致甲方無法正常提供售后服務。

6.不可抗力導致甲方無法提供售后服務。三、法律名詞及解釋：1.合同法：《中華人民共和國合同法》

2.售后服務：指甲方在保修期內對乙方所購買的手機產品提供的故障檢測、維修、更換零配件、軟件升級等服務。

3.保修期：指自購機之日起計算的甲方對乙方所購買手機產品提供的免費維修服務期限。

4.違約金：指甲方未按本協議約定提供售后服務時，向乙方支付的賠償金，計算公式為乙方購買手機價格的10%。

5.不可抗力：指無法預見、無法避免且無法克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方在保修期內手機出現故障，如何聯系甲方客服中心？

解決辦法：乙方可通過撥打甲方客服電話、發(fā)送郵件或通過甲方官網在線客服等方式聯系甲方客服中心。2.甲方維修時間過長，乙方怎么辦？

解決辦法：甲方應及時與乙方溝通維修進度，如維修時間超過約定時間，甲方應向乙方解釋原因，并盡快完成維修。3.甲方維修后，手機出現問題仍無法使用，如何處理？

解決辦法：乙方應立即聯系甲方客服中心，并提供維修記錄單，甲方承諾重新維修或更換手機。4.乙方在保修期外需要維修服務，如何支付維修費用？

解決辦法：甲方應向乙方明確告知維修費用，乙方同意后進行支付。5.不可抗力導致甲方無法提供售后服務，如何處理？

解決辦法：甲方應與乙方協商，盡量采取其他方式提供售后服務，如無法達成一致，甲方不承擔違約責任。五、所有應用場景：1.甲方為乙方提供手機售后服務。

2.乙方在保修期內享受免費維修服