家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展概覽報告2024-2026

2024-2026家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展概覽報告匯報人：林淑君2024-08-01FROMBAIDUWENKU定義或者分類特點產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展歷程政治環(huán)境商業(yè)模式目錄CONTENTSFROMBAIDUWENKU經(jīng)濟環(huán)境社會環(huán)境技術(shù)環(huán)境發(fā)展驅(qū)動因素行業(yè)壁壘行業(yè)風險行業(yè)現(xiàn)狀行業(yè)痛點問題及解決方案行業(yè)發(fā)展趨勢前景機遇與挑戰(zhàn)競爭格局經(jīng)濟環(huán)境社會環(huán)境技術(shù)環(huán)境發(fā)展驅(qū)動因素行業(yè)壁壘行業(yè)風險行業(yè)現(xiàn)狀目錄CONTENTSFROMBAIDUWENKU行業(yè)痛點問題及解決方案行業(yè)發(fā)展趨勢前景機遇與挑戰(zhàn)競爭格局01定義或者分類特點FROMBAIDUWENKUCHAPTER什么是家政服務(wù)家政服務(wù)是指將部分家庭事務(wù)社會化、職業(yè)化、市場化，屬于民生范疇。由社會專業(yè)機構(gòu)、社區(qū)機構(gòu)、非盈利組織、家政服務(wù)公司和專業(yè)家政服務(wù)人員來承擔，幫助家庭與社會互動，構(gòu)建家庭規(guī)范，提高家庭生活質(zhì)量，以此促進整個社會的發(fā)展。中國家政服務(wù)行業(yè)主要模式有B2C直營型、C2C平臺型、B2C平臺型、混合模式平臺型，其中B2C直營型為企業(yè)模式，C2C平臺型、B2C平臺型、混合模式平臺型為平臺模式，企業(yè)模式需求一定的企業(yè)規(guī)?；筝^高。隨著人們生活水平的提高，老齡化、少子化等多重因素影響，我國對家政服務(wù)人群的需求與日俱增。家政服務(wù)行業(yè)對我國的就業(yè)和社會效益貢獻也與日俱增，但整體我國家政人才依舊緊缺，2021年人社部發(fā)布的第一季度“最缺工”職業(yè)前十中，家政服務(wù)行業(yè)占據(jù)兩席。而高端家政服務(wù)人才更少。家政服務(wù)按內(nèi)容可分為三個層次:一種是初級的“簡單勞務(wù)型”服務(wù)，如煮飯、洗衣、維修、保潔、衛(wèi)生等;第二種是中級的“知識技能型”服務(wù)，如護理、營養(yǎng)、育兒、家教等;第三種是貴族享受的“導師管理型”服務(wù)，如貴族享受管家的家務(wù)管理、社交娛樂的安排、家庭理財、家庭消費的優(yōu)化咨詢等。不同層次服務(wù)的多元化、專職化，給家政服務(wù)業(yè)帶來廣闊的發(fā)展空間。定義02產(chǎn)業(yè)鏈FROMBAIDUWENKUCHAPTER家政工具產(chǎn)品、家政服務(wù)提供者、家政工具產(chǎn)品供應(yīng)商上游家政服務(wù)公司、020平臺中游家庭客戶下游產(chǎn)業(yè)鏈01020303發(fā)展歷程FROMBAIDUWENKUCHAPTER少數(shù)個體家政服務(wù)公司己開始出現(xiàn)，基本可以解決家政服務(wù)人員與雇主需求匹配問題。但是家政公司對服務(wù)的家政人員背景了解不充足，交易過程模糊不透明。發(fā)展歷程2000-2010年初步發(fā)展期2011-2015年2016-2018年互聯(lián)網(wǎng)+家政2019年至今云計算家政家政服務(wù)公司如雨后春筍般出現(xiàn)在中國大地，突出服務(wù)特色，打造了一批品牌家政服務(wù)公司。隨著家政服務(wù)需求不斷擴天，公司利潤不斷增長，規(guī)模不斷壯大，家政服務(wù)行業(yè)快速擴張。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們初步借助互聯(lián)網(wǎng)來進步解決家玫服務(wù)行業(yè)信息不對稱問題，同時出現(xiàn)了信息過剩、無法準確匹配的問題。新興的互聯(lián)網(wǎng)公司結(jié)合傳統(tǒng)模式,例如上海市家政協(xié)會旗下的一—云家政網(wǎng)，出現(xiàn)了家政服務(wù)行業(yè)與云計算相結(jié)合,通過云計算的概念為雇主的需求智能劃分與匹配合適的家政人員。04政治環(huán)境FROMBAIDUWENKUCHAPTER描述財政部:《關(guān)于中央財政促進服務(wù)業(yè)發(fā)展專項資金管理辦法》:為支持服務(wù)業(yè)加快發(fā)展，中央財政設(shè)立服務(wù)業(yè)發(fā)展專項資金。專項資金主要用于支持創(chuàng)新現(xiàn)代商品流通方式，改善現(xiàn)代服務(wù)業(yè)公共服務(wù)體系，推動流通產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，促進城鄉(xiāng)市場發(fā)展,擴大國內(nèi)消費，主要用于支持項目建設(shè)支出。其中包括養(yǎng)老服務(wù)、健康服務(wù)、家政服務(wù)等民生服務(wù)業(yè)。商務(wù)部:《關(guān)于促進電子商務(wù)應(yīng)用的實施意見》:支持建設(shè)城市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)公共服務(wù)平臺，整合各類家政服務(wù)資源，面向社區(qū)居民提供供需對接服務(wù)，鼓勵和支持服務(wù)百姓日常生活的電子商務(wù)平臺建設(shè)。商務(wù)部:《家庭服務(wù)業(yè)管理暫行辦法》:為了滿足家庭服務(wù)消費需求，維護家庭服務(wù)消墅都管擦庭服務(wù)人員和家庭服務(wù)機構(gòu)的合法權(quán)益，規(guī)范家庭服務(wù)經(jīng)營行為，促進家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展而制定。政治環(huán)境1政治環(huán)境財政部《關(guān)于中央財政促進服務(wù)業(yè)發(fā)展專項資金管理辦法》:為支持服務(wù)業(yè)加快發(fā)展，中央財政設(shè)立服務(wù)業(yè)發(fā)展專項資金。專項資金主要用于支持創(chuàng)新現(xiàn)代商品流通方式，改善現(xiàn)代服務(wù)業(yè)公共服務(wù)體系，推動流通產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，促進城鄉(xiāng)市場發(fā)展,擴大國內(nèi)消費，主要用于支持項目建設(shè)支出。其中包括養(yǎng)老服務(wù)、健康服務(wù)、家政服務(wù)等民生服務(wù)業(yè)。商務(wù)部《關(guān)于促進電子商務(wù)應(yīng)用的實施意見》:支持建設(shè)城市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)公共服務(wù)平臺，整合各類家政服務(wù)資源，面向社區(qū)居民提供供需對接服務(wù)，鼓勵和支持服務(wù)百姓日常生活的電子商務(wù)平臺建設(shè)。商務(wù)部政治環(huán)境《關(guān)于促進家政服務(wù)也提質(zhì)擴容的意見》為促進家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴容，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，意見提出10方面重點任務(wù):一是采取綜合支持措施，提高家政從業(yè)人員素質(zhì)。二是適應(yīng)轉(zhuǎn)型升級要求，著力發(fā)展員工制家政企業(yè)。三是強化財稅金融支持，增加家政服務(wù)有效供給。四是完善公共服務(wù)政策，改善家政服務(wù)人員從業(yè)環(huán)境。五是健全體檢服務(wù)體系，提升家政服務(wù)人員健康水平。六是推動家政進社區(qū)，促進居民就近享有便捷服務(wù)。七是加強平臺建設(shè)，健全家政服務(wù)領(lǐng)域信用體系。八是加強家政供需對接，拓展貧困地區(qū)人員就業(yè)渠道。九是推進服務(wù)標準化，提升家政服務(wù)規(guī)范化水平。十是發(fā)揮規(guī)范示范作用，促進家政服務(wù)業(yè)可持續(xù)發(fā)展?！蛾P(guān)于簡歷家政服務(wù)也信用體系的指導意見(征求意見稿）》建立家政服務(wù)員信用檔案，建立家政企業(yè)信用檔案，建立統(tǒng)一的家政服務(wù)業(yè)信用信息平臺，實施家政服務(wù)領(lǐng)域守信激勵和失信懲戒機制?！蛾P(guān)于印發(fā)家政服務(wù)提質(zhì)擴容行動方案》提出要通過組織實施行動方案，促進家政服務(wù)行業(yè)仍保持較快增速，2017年營業(yè)收入增長率保持20%以上，達到4000億元以上，家政服務(wù)業(yè)吸納農(nóng)村轉(zhuǎn)移勞動力、城鎮(zhèn)下崗職工、中西部貧困地區(qū)女性、“4050”人員、靈活就業(yè)人員等重點群體就業(yè)的作用進一步增強，從業(yè)人員數(shù)量達到2800萬人左右，為家政服務(wù)業(yè)長遠健康發(fā)展夯實基礎(chǔ)?！蛾P(guān)于加快居民生活服務(wù)也線上線下融合創(chuàng)新發(fā)展的實施意見》提出要重點發(fā)展大眾化餐飲、住宿、家政、洗染、維修等居民生活服務(wù)業(yè)態(tài)的線上線下創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型，著力發(fā)展面向老年人的訂餐家政、咨詢等上門服務(wù)。05商業(yè)模式FROMBAIDUWENKUCHAPTER06經(jīng)濟環(huán)境FROMBAIDUWENKUCHAPTER我國經(jīng)濟不斷發(fā)展，幾度趕超世界各國，一躍而上，成為GDP總量僅次于美國的唯一一個發(fā)展中國家。我國經(jīng)濟趕超我國人口基數(shù)大，改革開放后人才競爭激烈，大學生就業(yè)情況一直困擾著我國發(fā)展過程中。就業(yè)問題挑戰(zhàn)促進社會就業(yè)公平問題需持續(xù)關(guān)注并及時解決，個人需提前做好職業(yè)規(guī)劃與人生規(guī)劃重中之重。公平就業(yè)關(guān)注經(jīng)濟環(huán)境07社會環(huán)境FROMBAIDUWENKUCHAPTER總體發(fā)展穩(wěn)中向好我國總體發(fā)展穩(wěn)中向好，宏觀環(huán)境穩(wěn)定繁榮，對于青年人來說，也是機遇無限的時代。關(guān)注就業(yè)公平與提前規(guī)劃促進社會就業(yè)公平問題需持續(xù)關(guān)注并及時解決，對于個人來說提前做好職業(yè)規(guī)劃、人生規(guī)劃也是人生發(fā)展的重中之重。就業(yè)問題與人才競爭我國人口基數(shù)大，就業(yè)問題一直是發(fā)展過程中面臨的挑戰(zhàn)，人才競爭激烈，大學生畢業(yè)后就業(yè)情況、失業(yè)人士困擾國家發(fā)展。政治體系與法治化進程自改革開放以來，政治體系日趨完善，法治化進程也逐步趨近完美，市場經(jīng)濟體系也在不斷蓬勃發(fā)展。中國當前的環(huán)境下描述了當前技術(shù)發(fā)展的日新月異，包括人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等前沿技術(shù)的涌現(xiàn)。技術(shù)環(huán)境需求增長、消費升級、技術(shù)創(chuàng)新等是行業(yè)發(fā)展的主要驅(qū)動因素，推動了行業(yè)的進步。發(fā)展驅(qū)動因素行業(yè)壁壘包括資金、技術(shù)、人才、品牌、渠道等方面的優(yōu)勢，提高了新進入者的難度。行業(yè)壁壘我國經(jīng)濟不斷發(fā)展08技術(shù)環(huán)境FROMBAIDUWENKUCHAPTER技術(shù)驅(qū)動技術(shù)環(huán)境的發(fā)展為行業(yè)帶來了新的機遇，是行業(yè)發(fā)展的重要驅(qū)動力。創(chuàng)新動力技術(shù)環(huán)境的不斷創(chuàng)新和進步，為行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提供了有力支持。人才需求技術(shù)環(huán)境的發(fā)展促進了人才的需求和流動，為行業(yè)的人才隊伍建設(shè)提供了機遇。團隊建設(shè)技術(shù)環(huán)境的發(fā)展要求企業(yè)加強團隊建設(shè)，提高員工的技能和素質(zhì)，以適應(yīng)快速變化的市場需求。合作與交流技術(shù)環(huán)境的發(fā)展促進了企業(yè)間的合作與交流，推動了行業(yè)的整體發(fā)展。技術(shù)環(huán)境010203040509發(fā)展驅(qū)動因素FROMBAIDUWENKUCHAPTER發(fā)展驅(qū)動因素2012年底頒布2013年初實施的《家庭服務(wù)業(yè)管理暫行辦法》跟新形勢的發(fā)展已經(jīng)不很相符，近年來我國也頒布了多條政策推動家政服務(wù)業(yè)發(fā)展，產(chǎn)業(yè)迎來了政策紅利期。隨著中國家政行業(yè)的發(fā)展，國家相繼出臺政策扶持規(guī)范家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。政策扶持推動近年來，中國互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)平臺用戶規(guī)模不斷增長，雖然經(jīng)歷新冠疫情沖擊，2020年下半年迅速恢復，并在隨后的時間繼續(xù)保持增長，截止2021年6月，中國互聯(lián)網(wǎng)家政平臺月活躍用戶規(guī)模達2919萬人，超越疫情前的最高值2508萬。中國互聯(lián)網(wǎng)家政平臺用戶規(guī)模不斷上升，線上滲透率持續(xù)增強隨著中國城鎮(zhèn)化的繼續(xù)推進，中國社會家庭的小型化，人口老齡化發(fā)展，創(chuàng)造了大量的的家政服務(wù)行業(yè)的潛在需求。另一方面，中國人均可支配收入迅速提高，中國國民消費能力與支付能力變強，消費升級，拉動家政服務(wù)行業(yè)不斷深入發(fā)展。消費升級推動需求不斷增長互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)平臺等信息技術(shù)的發(fā)展，推動傳統(tǒng)家政服務(wù)行業(yè)轉(zhuǎn)型。通過技術(shù)完善，將互聯(lián)網(wǎng)線上與線下相結(jié)合，讓用戶能夠避免彎路，智能選擇附近的家政公司。價格更透明，省去考察時間，下單更方便。家政服務(wù)o2o轉(zhuǎn)型10行業(yè)壁壘FROMBAIDUWENKUCHAPTER11行業(yè)風險FROMBAIDUWENKUCHAPTER12行業(yè)現(xiàn)狀FROMBAIDUWENKUCHAPTER市場情況描述行業(yè)現(xiàn)狀我國家政服務(wù)市場規(guī)模不斷的擴大，連續(xù)多年保持20%以上的年增長率。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2018年，我國的家政服務(wù)行業(yè)經(jīng)營規(guī)模達到5762億元，同比增長29%，但是家政服務(wù)仍然是供不應(yīng)求的，家政服務(wù)需求缺口大1700萬人。家政服務(wù)行業(yè)市場是很大的。家政服務(wù)行業(yè)是吸納農(nóng)村轉(zhuǎn)移勞動力的重要行業(yè)，2020年超過三千萬人通過家政服務(wù)行業(yè)獲得了收入。2021年上半年，家政服務(wù)企業(yè)數(shù)量突破100萬家，市場規(guī)模突破3000億。家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展推動家政行業(yè)的持續(xù)、健康及規(guī)范化發(fā)展，對于全面建設(shè)小康社會，推動實現(xiàn)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略具有重要的作用。行業(yè)現(xiàn)狀01市場份額變化近些年，中國家政服務(wù)業(yè)市場規(guī)模增長較快，從2015年的2776億元已提升至2021年的10149億元，進入萬億級市場行列。在政策推動行業(yè)規(guī)范化發(fā)展、居民消費水平提高、市場對育兒和養(yǎng)老服務(wù)需求明顯增加等因素的共同推動下，家政服務(wù)市場的前景將更加廣闊。數(shù)據(jù)顯示，2015年至2021年中國家政服務(wù)從業(yè)人員數(shù)量規(guī)模逐年穩(wěn)步增長，其中約90%的人員來自農(nóng)村地區(qū)。2021年中國家政服務(wù)人員數(shù)量為3760萬人，同比增長30%。但目前家政服務(wù)行業(yè)人員缺口仍然較大，存在供不應(yīng)求狀態(tài)。由于人們對生活質(zhì)量的追求熱度始終上升，母嬰服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、家庭服務(wù)等需求日漸增大，家政服務(wù)市場將會被極大激勵，會有更多人員從事于家政服務(wù)行業(yè)。行業(yè)現(xiàn)狀02市場情況數(shù)據(jù)顯示，2018至2021年間，家政服務(wù)用戶的線上滲透率從48%上升至80.2%。艾媒咨詢分析師認為，家政服務(wù)消費預訂線上化趨勢明顯增強，互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)平臺活躍用戶大幅增加，線上需求已成為家政行業(yè)重要的需求來源。2022年中國消費者接觸家政服務(wù)人員的途徑TOP3分別是O2O家政平臺、線上社交平臺以及線下中介，超過五成消費者通過線上渠道匹配到家政服務(wù)人員。家政雇主用戶需求的線上化倒逼著家政服務(wù)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，數(shù)字化運營、數(shù)字化獲客、智能客服等線上功能將得到快速推進。行業(yè)現(xiàn)狀下游用戶畫像根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，中國家政服務(wù)下游消費者年齡主要在27-39歲之間，其占比超過半成以上，達67%，40-49歲占比達13%，26歲以下占比7%，50-59歲占比3%，60歲以上占比3%根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，中國家政服務(wù)下游用戶婚育占比最重的為已婚已育的家庭，其占比高達78%，其次是未婚，占比18%，已婚未育占比最小，因沒有孩子的負擔，自由支配的時間較多，其占比達4%。01服務(wù)類型家居保潔是中國消費者最常使用家政服務(wù)的場景，占比達到68%。此外，家居保潔、家庭收納整理、搬家、家裝保養(yǎng)、母嬰護理或月嫂服務(wù)也是家政服務(wù)消費的熱門項目，占比均超三成。家庭收納整理成為繼保潔、搬家、母嬰護理等之外的又一熱門項目，而整理收納師作為一種新興職業(yè)，負責以更合理、更有效的方式打理家政事務(wù)，推動著行業(yè)在細分領(lǐng)域的創(chuàng)新與升級。0213行業(yè)痛點FROMBAIDUWENKUCHAPTER供求矛盾是家政行業(yè)突出問題在市場上需求方面，隨著生活水平的提高，有越來越多的人開始追求高品質(zhì)的生活，家庭服務(wù)類市場急需一大批素質(zhì)優(yōu)良的家政從業(yè)人員進入，來填補現(xiàn)代化社會用人缺口，這不僅對家政從業(yè)人員的供給數(shù)量做出一定要求，同時對家政工的服務(wù)質(zhì)量也提出了更高的要求。然而，從家政工構(gòu)成的群體來看，其綜合素質(zhì)、職業(yè)道德、專業(yè)技能等方面并不能滿足消費對象的需求。家政行業(yè)市場管理不規(guī)范，監(jiān)督機制缺失家政服務(wù)業(yè)的科學發(fā)展離不開國家的政策支持與配套的法律法規(guī)的監(jiān)管。雖然目前我國家政服務(wù)機構(gòu)數(shù)量繁多，市場需求大，但仍面臨著沒有主管部門的尷尬局面，統(tǒng)一的標準以及完善的法律機制的缺失，已成為家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的最大瓶頸，從而導致家政行業(yè)魚龍混雜的局面。服務(wù)價格混亂、服務(wù)標準不健全家政市場不夠規(guī)范，主要是因為缺少一套好的服務(wù)標準和規(guī)則。而現(xiàn)階段，行業(yè)制度化建設(shè)有待完善，行業(yè)準入制度、資質(zhì)認定制度、監(jiān)管制度均建設(shè)不足。行業(yè)標準化建設(shè)不足，缺乏統(tǒng)一的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)流程、服務(wù)收費標準。目前，標準的設(shè)立主要是由各企業(yè)自行規(guī)定的服務(wù)標準難以規(guī)范化，且多數(shù)企業(yè)沒有能力針對每種項目都建立一套服務(wù)標準。工資待遇、服務(wù)質(zhì)量問題是家庭服務(wù)糾紛中爭議的焦點，而如果能夠建立起針對各類別家庭服務(wù)業(yè)的收費指導標準和服務(wù)質(zhì)量標準將可大大減少此類糾紛。030201行業(yè)痛點14問題及解決方案FROMBAIDUWENKUCHAPTER問題及解決方案員工培訓方面提高專業(yè)化，系統(tǒng)培育從業(yè)人員。建議相關(guān)部門開設(shè)國家統(tǒng)一的專業(yè)測評，讓通過考試的從業(yè)人員獲得國家認可的證書、執(zhí)照。并在高等院校設(shè)立相關(guān)學位，開設(shè)相關(guān)專業(yè)和課程，系統(tǒng)培育專業(yè)人員。從長遠角度確保家政服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)。企業(yè)管理方面增強規(guī)范化，明確家政行業(yè)標準。設(shè)立行規(guī)、職業(yè)標準，甚至通過立法從更高角度來明確定家政職業(yè)操守。如規(guī)定只有相應(yīng)有資質(zhì)的機構(gòu)，像三甲、二甲綜合醫(yī)院，才能出具家政人員健康證。并且家政從業(yè)人員的健康證上檢查的項目，應(yīng)該根據(jù)從事領(lǐng)域的不同，而詳盡程度不一。像育兒嫂的健康證應(yīng)該包括幽門螺旋桿菌、婦科、傳染病等檢查，而不僅是簡單的乙肝一項檢查。另外，在行業(yè)薪資標準和放假標準方面還需參照同類服務(wù)行業(yè)進行規(guī)范，讓標準合理化。政府監(jiān)督方面利用信息化，維護家政行業(yè)準入門檻。公安機關(guān)與中介公司間，中介公司之間可利用信息化創(chuàng)立從業(yè)人員信息庫，進行互聯(lián)互通、共享信息。但凡有犯罪背景、體檢不合格、違背職業(yè)操守的人員永不準入行，以此維持家政行業(yè)持續(xù)健康地成長。15行業(yè)發(fā)展趨勢前景FROMBAIDUWENKUCHAPTER發(fā)展趨勢前景描述專業(yè)化要求更高:具備家政服務(wù)能力的用戶，對家政服務(wù)人員的專業(yè)能力要求越來越高。用戶對家政服務(wù)人員的要求已不僅停留在簡單的勞動技能層面，而是更加注重家政服務(wù)人員所擁有的知識技能與專業(yè)水平。行業(yè)朝規(guī)范化發(fā)展:中國社會的家庭小型化、人口老齡化和生育政策的推行，創(chuàng)造了大量家政服務(wù)的潛在需求。行業(yè)近年來始終保持高速的增長狀態(tài)，在國民經(jīng)濟中的占比也不斷提高，可以預見，未來行業(yè)市場營收規(guī)