企業(yè)文化理念與員工手冊模板

企業(yè)文化理念及職員手冊（）新疆新天天池旅游生態(tài)開發(fā)投資序言：為了便于職員能深入了解和遵守企業(yè)基礎(chǔ)規(guī)章制度，也便于愈加好管理、規(guī)范指導職員日常工作和行為，優(yōu)化團體建設，打造快速，高效實施力，特制訂此手冊。企業(yè)介紹新疆新天天池旅游生態(tài)開發(fā)投資關(guān)鍵以滑雪場、高爾夫球場、旅游房地產(chǎn)等旅游項目經(jīng)營為主。其中包含拓展訓練、景區(qū)觀光、酒店餐飲、綜合娛樂設施、商務會議等娛樂及培訓項目。景區(qū)坐落于新疆著名天山天池旅游風景區(qū)，距離烏魯木齊市85公里，距準東、阜康27公里，交通十分便利。

其中高爾夫球場地處天山淺山脈，海拔高度1200米，是西北地域首家高山高爾夫球場。球場由世界著名設計師施密特?李，匠心設計，設有18洞72桿國際標準場地，球道總長度7574碼，依據(jù)當?shù)貧夂蚣巴寥拉h(huán)境，是中國罕見高山“林克斯（links）”風格球場。球道設計寬廣大氣，淺谷坡地錯落有致，具挑戰(zhàn)性和趣味性并存，深受球迷喜愛。全天候高爾夫練習場共有100個擊球區(qū)域，配有專職資格教練，常年開設不相同級高爾夫培訓班，是初學者和高爾夫愛好者進階加油站和競技切磋最好場所。

俱樂部在雄奇天山腳下，遠離城市喧嘩，空氣清新自然，含氧量高。使游客不僅身居景色宜人自然風光，還可遠眺終年積雪博格達峰，真正地詮示了高爾夫（GOLF）----綠色、氧氣、陽光、步履健康理念，令人回歸自然純凈。

滑雪場滑雪場占地面積900畝，特聘用意大利名師設計，根據(jù)高標準、高水平建造，讓新疆滑雪愛好者在家門口就能體驗到國際標準雪場環(huán)境?，F(xiàn)在可投入使用第一期雪道總長度達4.4公里，單條雪道最長達1.8公里。其中專設教學區(qū)200米，兒童滑雪區(qū)100米，有高速四人觀光纜車2條、拖牽1條、摩毯2條，并配置了十余臺進口造雪機、壓雪車等雪地設備，完善硬件設備為滑雪場優(yōu)質(zhì)雪道提供了關(guān)鍵保障?？偨ㄖ娣e21000平方米雪具大廳，設計超前，時尚、氣派、日接待量達5000多人，將為滑雪者提供便捷舒適服務。

在滑雪之余還有眾多雪地娛樂設施及雪上活動，如野雪道、雪地摩托、熱氣球、等多個有趣、刺激項目；同時雪場配置專業(yè)活動組織人員及拓展教練隊伍，可舉行多種大型雪上活動；如雪地拓展、團拜會等等。

滑雪學校擁有經(jīng)驗豐富國家級教學資質(zhì)高級滑雪教練，可針對不一樣滑雪程度學員進行一對一貼身指導，讓滑雪游客消除擔心情緒，瞬間體驗到滑雪運動魅力。

新天天池生態(tài)旅游風景區(qū)是一處集運動、旅游、度假、娛樂為一體絕佳高爾夫運動休閑場所。忠誠信仰，敬業(yè)務實，開拓進取，卓越使命，尊重人才，團結(jié)合作傳承創(chuàng)新，崇尚榮譽。行政管理手冊目錄1．HYPERLINK新天職員行為準則2．HYPERLINK企業(yè)用人機制3．HYPERLINK考勤管理制度4．HYPERLINK勞動紀律及衛(wèi)生管理準則5．HYPERLINK商務禮儀細則6．HYPERLINK圖書報刊管理要求7．HYPERLINK職員就餐管理制度8．HYPERLINK前臺管理要求9．HYPERLINK防火防盜安全制度10．HYPERLINK固定財產(chǎn)管理要求11．HYPERLINK辦公設備管理要求12．HYPERLINK辦公用具領(lǐng)用要求13．HYPERLINK會議管理制度14．HYPERLINK車輛管理制度15．HYPERLINK職員招聘管理制度16．HYPERLINK福利管理制度17．HYPERLINK薪酬管理制度18．HYPERLINK職員晉升管理制度19．HYPERLINK獎懲管理制度20．HYPERLINK培訓教材管理措施21．HYPERLINK相關(guān)短信發(fā)送要求22．文件管理要求23．HYPERLINK保密制度24．HYPERLINK反商業(yè)賄賂制度25．HYPERLINK協(xié)議管理制度26．HYPERLINK培訓管理制度27．HYPERLINK計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)安全管理要求28．HYPERLINK公關(guān)危機管理制度新天職員行為準則誠信老實面對自己、面對用戶、面對同事；不隱瞞身份，不使用假身份證、假學歷，不偽造個人簡歷或在簡歷中摻假；推行自己承諾和達成協(xié)議；勇于認可錯誤，不怕可能存在負面后果；做事公正公平；不侵占企業(yè)資源或利用企業(yè)資源牟取私利。謙遜自信但不自負，勝不驕敗不餒；先人后師，大智若愚；平和低調(diào)，虛懷若谷；尊重她人，耐心聽取她人意見。健康精力飽滿，對工作充滿激情；勤于鍛煉，生活有規(guī)律，身體健康，主動參與多種有益身心健康活動；樂觀、主動、豁達，作風正派；衣著得體，儀態(tài)端正，形象自然，表現(xiàn)企業(yè)精神面貌。職業(yè)對本職員作專業(yè)執(zhí)著，有高度敬業(yè)態(tài)度；清楚職業(yè)計劃，以職業(yè)為己任；嚴格遵守企業(yè)規(guī)章制度；遵照組織倫理，服從上級管理，支持上級工作；盡職安分，不超越職權(quán)做不該做事；對事業(yè)忠誠盡心，全力以赴，不懈怠庸懶；把握好工作和生活平衡，處理好同事和好友關(guān)系；勇于負擔責任，講究工作質(zhì)量和效率。自律在日常工作、生活中自我約束，行為檢點；在工作中能夠自我管理、自我負責、自我發(fā)展；一直堅持人格、行為、作風一致性和統(tǒng)一性；含有獨立性格特征、人格力量，不隨波逐流，不因人際關(guān)系而對不良行為和現(xiàn)象作妥協(xié)。公正客觀公正對待自己、同事、好友和家人；實事求是地評價工作和事物，不徇私枉法，偏袒不公；不拉幫結(jié)派，不講不利團結(jié)話，不做不利企業(yè)發(fā)展事；不濫用職權(quán)，不犧牲她人或企業(yè)利益為自己贏得私利；嚴格實施企業(yè)制度，用制度管人，依制度做事責任對本職員作能夠全力以赴，主動主動，善于發(fā)覺、分析、處理問題；維護企業(yè)整體利益，關(guān)注企業(yè)發(fā)展，關(guān)心同事成長；尊重她人，了解她人，主動、主動幫助同事完成工作；努力做到工作完整性、連續(xù)性、，不找任何借口拖延、耽擱；工作勤奮、認真、細致、正確，自始至終，一絲不茍。實施果斷落實落實企業(yè)戰(zhàn)略、政策、制度，做到件件有回音、事事有落實；能夠快速接收上司工作安排，完成企業(yè)下達工作任務；立即跟進目標、策略，科學布署、全力以赴；正確了解企業(yè)理念、方向，并快速轉(zhuǎn)化成行動；協(xié)作含有良好團體合作精神，快速融入組織和團體，拋棄個人主義思想；服從組織安排，團結(jié)關(guān)心同事，做好傳、幫、帶，營造良好團體氣氛；分工不分家，補臺不拆臺；保持和氣、友善、禮貌，抵制官僚主義；勇于負擔責任；學習視學習為立身之本，不停學習創(chuàng)新，超越自我；樹立正確學習觀，掌握科學學習方法；勇于面對本身不足，相關(guān)整合資源，共享知識和經(jīng)驗；溫故知新，不恥下問；發(fā)明性地學習和思索。溝通樹立強烈溝通意識，掌握有效溝通方法，言行得體；能提出合理化提議；善于發(fā)覺問題和處理困難；立即把企業(yè)相關(guān)信息傳輸給用戶；對同事充滿信心，激勵同事戰(zhàn)勝困難。成功樹立強烈成功欲望，含有韌性和毅力；超越自我，連續(xù)完善地改善工作方法；目標清楚，高效地朝既定目標前進；全心投入，全力以赴。企業(yè)用人機制一、人才機制以人為本，尊重人才，重視人才，人盡其才，才盡其用。

重德育才，小勝憑智，大勝靠德，德才兼?zhèn)洌泻弦?。二、用人標準用機制吸引人，用環(huán)境凝聚人，用事業(yè)留住人，用制度保護人。

德才兼?zhèn)湔咧赜?，有德無才者培養(yǎng)用，有才無德者限制用，無德無才者絕不用。三、理想人才有符合現(xiàn)代社會發(fā)展完善人格，知道何以做人、怎樣做事，知道怎樣處理人和自然、人和社會、人和人之間關(guān)系，有責任感和使命感，有健康人生觀和價值觀。有適應該代社會發(fā)展知識結(jié)構(gòu)，視野開闊，勇于探索，有科學觀念和創(chuàng)新意識，善于經(jīng)過學習，積累新知識，提升自己工作業(yè)績指標（KPI）。有和企業(yè)共成長堅定信念，能和企業(yè)同耕耘，共進步，積級參與和推進企業(yè)文化建設，主動維護和建設企業(yè)品牌形象美譽度?？记诠芾碇贫鹊谝粭l總則1、為維護辦公秩序，提升工作效率，參考國家相關(guān)法規(guī)，結(jié)合企業(yè)實際制訂本要求。2、本要求是對企業(yè)全體職員進行出勤檢驗和管理基礎(chǔ)依據(jù)。3、嚴格、實事求是考勤管理，是圓滿完成各項工作關(guān)鍵確保，是提升全體素質(zhì)必需條件。4、自覺維護正常辦公秩序是企業(yè)全體職員共同職責，要嚴以律已，相互監(jiān)督，確保考勤管理工作落到實處。各部門領(lǐng)導要加強檢驗和督促，嚴格管理、嚴格要求，以確保本要求實施。第二條工作時間1、企業(yè)實施天天工作八小時、每七天最少休息一天工作制，對特殊崗位采取其它工時制。2、法定節(jié)假日：元旦、春節(jié)、清明節(jié)、勞動節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)。第三條

刷卡企業(yè)實施上下班打卡制度，全部職員均須按時親自打卡，任何人不得代她人或由她人代打卡?？记诳ㄖ谱鳌l(fā)放、管理由行政部負責。除特殊情況外，全部職員須先到企業(yè)打卡報到后，方可外出辦理各項事務。因公或因私人原因未打卡者（忘刷卡、忘帶卡、打卡機故障、卡未做好），最遲于次日填寫《補刷卡申請》說明事由，由直屬上級簽字證實，后由行政部簽字確定。因私者每個月不得超出三次。第四條遲到、早退

1、于要求上班時間五分鐘后三十分鐘內(nèi)到崗為遲到。

2、于要求下班時間前三十分鐘離去為早退。

3、職員因不可抗力造成無法按時到崗，可呈請部門領(lǐng)導核準后，辦理請假手續(xù)。第五條曠工

1、未經(jīng)準假或未辦理請假手續(xù)而未到崗者，以曠工論處。2、遲到、早退超出三十分鐘者視為曠工。3、30天內(nèi)累計曠工三日或十二個月內(nèi)累計曠工六日者，視為自動離職。第六條病假

1、職員因疾病、非因公負傷必需休養(yǎng)時，能夠申請病假，不扣除工資。2、病假以小時作為最小計算單位，不滿1小時以1小時計算。3、病假需出具縣/區(qū)（含縣/區(qū)級）級以上醫(yī)院診療證實，上班后兩天內(nèi)，填寫請假單；如有跨月，代理人須在月底前幫忙填寫，不然按事假處理。4、年累計請病假不得超出9天，超出9天天數(shù)按事假處理。5、職員上班期間因公受傷不能工作并進行醫(yī)療期時可申請病假，病假天數(shù)不作年累計天數(shù)。第七條探親假1、適用人員：內(nèi)勤外派職員(外調(diào)時間須滿一季度以上)、駐外主管/主任級以上（含主管/主任）職員家庭常駐地和工作地跨省以上,任職滿六個月職員。2、時間要求：十二個月二次（含春節(jié)），每次為期7天（含往返時間）帶薪假。3、報銷要求：①探親往返車費給報銷②職員因特殊原因無法享受探親假時，可將該福利轉(zhuǎn)換為職員家眷到職員工作所在地探望并給報銷家眷往返車費，但次數(shù)須符合要求。第八條事假

1、職員因私人事務必需親自處理時，能夠申請事假。2、事假以小時作為最小計算單位，不滿1小時以1小時計算。

3、事假年累計達30天者按自動辭職處理。4、特殊事假（公假）：自費外出學習、產(chǎn)前身體檢驗按特殊事假處理（特殊事假不計入整年事假累計）。第九條值班1、企業(yè)日常中午、晚間、周末值班由行政部負責安排。部分部門需要安排本部門值班，自行安排，安排好后將排班表報到行政部。2、值班期間即為正常上班，須按時打卡，對于值班期間未到崗或中途離崗者按曠工處理。3、節(jié)假日被安排值班職員，標準上按加班處理。第十條加班1、通常情況下，企業(yè)不提倡超時間工作。因工作需要必需加班時，須由部門責任人提前申請，經(jīng)分管總監(jiān)（副總）審核后，由權(quán)限審批人確定后方可認定為加班。臨時需要加班又無法事先辦理加班手續(xù)，須事前掛電話向直屬上級口頭申請核準后，方可認定為加班。于事后第一時間補辦手續(xù)，逾期將不予認定，但夜間加班不得超出23點。2、標準上職員日常加班后離開企業(yè)時、周日加班上下班時，須在前臺打卡。對于因工作原因，須在外加班，在辦理加班手續(xù)時，須事先注明，獲準后方可不打卡。3、經(jīng)理級以下職員加班標準上以加班工資進行賠償。4、經(jīng)理級（含）以上后勤職員，節(jié)假日照常上班（值班）、出差期限滿七天，給一天加班補助；出差滿30天給二天加班工資補助。5、補休人員必需提前2天，按請假審批要求和步驟辦理相關(guān)補休手續(xù)（特休），補休須在當月內(nèi)休完，且一次補休天數(shù)不能超出2天。第十一條外出、出差1、職員在上班時間因公外出，須填寫《外出記錄表》，返回時填寫返回時間，前臺人員給予確定。2、職員在上班期間不得下樓吸煙，因其它原因需下樓，每次外出時間不得超出15分鐘。3、出差人員出差前應填寫《出差申請單》，送直屬上級領(lǐng)導核簽。4、出差人員憑審批后《出差申請單》，按企業(yè)財務制度向財務部門預借差旅費。5、出差人員出差前應將《出差申請單》送交行政部留存；通常情況下應按期出差、準期返回，因故延期出差或滯留，回來后應立即拿往返車票或相關(guān)憑證到行政部登記并說明情況，經(jīng)行政部確定出差時間后，取回《出差申請單》。不然，出差期限以外滯留時間，按曠工處理。6、企業(yè)經(jīng)理級以下職員出差期限滿1周（七天），補休1天；出差滿1個月，補休2天。第十二條其它帶薪假類別1、婚假：職員結(jié)婚可請婚假3天，附結(jié)婚證復印件。2、產(chǎn)假：按國家相關(guān)政策及部門工作情形實施。3、陪護假：男職員妻子分娩，可享受陪護假期3天。4、喪假：職員直系親屬逝世可給喪假3天（直系親屬指父母、配偶及兒女）。5、公假：通常企業(yè)公費派出或企業(yè)同意外出學習、培訓一律按公假處理。第十三條請假審批權(quán)限：請假步驟依據(jù)具體步驟而定。通常為請假人申請，部門經(jīng)理（主管）同意，權(quán)限審批人審批。第十四條滿勤獎：職員滿勤獎一個考評周期為二個月，獎金為100元；考評周期為在職整年（即當年1月1日至12月31日）在職職員，且無任何請假（公假、婚假除外）遲到、早退、曠工等違反考勤制度職員。第十五條識別卡使用1、人力資源部每七天應立即將新進人員及調(diào)回總部人員名單書面通知行政部，行政部依據(jù)其名單發(fā)放臨時識別卡。2、人力資源部每個月需將當月轉(zhuǎn)正人員名單書面通知行政部，通知中需注明職員姓名、部門、職務及工號等相關(guān)文字信息，由行政部安排攝影、制作及更換識別卡。3、職員上班刷完卡，必需將識別卡正確佩戴胸前，不可遮蓋。未佩帶者，給警告處分。4、職員下班或于上班期間外出，必需將識別卡摘下并收起來保管好，不得再掛于胸前或拿在手上甚至掛在包外，以免影響企業(yè)管理形象。5、識別卡只在企業(yè)作為職員身份識別之用，不可在外面出示作為本人身份證使用。6、個人須妥善保管識別卡，若有遺失或損壞，應由部門經(jīng)理（主管）書面匯報行政部，進行補發(fā)或更換，并負擔識別卡工本費20元。7、將本人識別卡轉(zhuǎn)借外來人或利用識別卡在社會上做不妥甚至違法之事者，企業(yè)視情節(jié)輕重給處分或解聘，必需時將移交司法機關(guān)處理。8、職員因調(diào)動或離職辦理移交手續(xù)時，應主動將本人識別卡交回行政部。9、駐外人員回企業(yè)開會或培訓，須佩戴由行政部制作臨時識別卡（所屬部門責任人必需提前三天將名單以書10、人員培訓完離開企業(yè)時須于當日將臨時識別卡交回行政部。第十六條相關(guān)責任1、代她人打卡或由她人代打卡，給雙方通報批評。2、遲到、早退者給每次1分扣分，月累計超出3次取消當月績效。3、曠工除扣發(fā)當日工資外，按月工資1500元以下（含1500元），扣除當月績效三分之一，月工資1500元以上，除當月績效二分之一。4、職員因公事外出應具體填寫《外出記錄表》，不然按曠工處理。5、職員補休應合理安排好工作，如影響或耽擱工作。6、職員請假弄虛作假、編造理（事）由，按曠工處理，并通報批評，情節(jié)嚴重視為嚴重違反企業(yè)規(guī)章制度，給解除勞動關(guān)系。7、職員若違反《婚姻法》或國家及地方計劃生育相關(guān)要求、政策、條例、視為嚴重違反企業(yè)規(guī)章制度，企業(yè)可解除勞動關(guān)系。8、對未經(jīng)同意而私自準假部門經(jīng)理（主管），給通報批評。第十八條本要求由行政部負責解釋并修訂，自同意之日起實施。勞動紀律及衛(wèi)生管理準則第一條為加強辦公場所管理，維護職員健康及工作場所環(huán)境衛(wèi)生，特制訂本準則；第二條凡本企業(yè)衛(wèi)生事宜，除另有要求外，悉依本準則行之；第三條本企業(yè)衛(wèi)生事宜，全體職員須認真遵守實施，任何人均不得例外；第四條凡新進人員必需認真學習了解本準則；第五條上班時間內(nèi)，須遵守紀律：1、必需按要求著裝，佩帶胸卡；2、早上上班十分鐘后，不得食用早餐或零食；3、嚴禁吸煙，內(nèi)部職員嚴禁在茶室吸煙（除招待客人外）；4、手機必需處于振動狀態(tài)，固定電話不得使用免提電話；5、嚴禁嚼口香糖，更不得將口香糖等雜物扔到洗手盆或小便池內(nèi)；6、嚴禁上網(wǎng)炒股，嚴禁上網(wǎng)查看或下載和工作無關(guān)內(nèi)容；7、集體活動要主動參與，在公共場所嚴禁大聲喧嘩；8、個人用具及辦公設備須保持整齊；第六條各部門區(qū)域及職員工作場所內(nèi)，均須保持整齊，不得堆積足以發(fā)生異味或有礙衛(wèi)生垃圾，須每日清掃一次，且必需在下班以后進行；1、任何物品及文件材料必需擺放整齊，嚴禁擺放私人或和工作無關(guān)物品；2、工作臺底部嚴禁堆放和工作無關(guān)任何物品，如有臨時寄存品1個工作日內(nèi)須清理完成；3、辦公設備電話、網(wǎng)絡線路必需捆扎好，連線整齊；4、各辦公室嚴禁使用電熱水壺燒水，統(tǒng)一使用企業(yè)飲水機5、椅子擺放整齊，人離開座位，應立即推靠至工作臺正確位置，并擺正；（1）如臨時離開，椅子被推靠位置為靠背距離工作臺20cm左右；（2）如長時間離開或下班后，應將椅子靠背推靠至工作臺；6、保持過道通暢，嚴禁放置任何物品（如椅子等）；7、保持設備清潔，應定時消毒（每個月一次）；8、飲水時,如發(fā)覺飲水機水量過少時，需立即通知保潔員，以免造成干燒，損壞飲水機；9、各工作場所內(nèi)，嚴禁隨地吐痰，亂扔垃圾紙屑雜物；10、帶水東西嚴禁放入電子垃圾桶；11、內(nèi)部職員嚴禁使用一次性紙杯；喝剩水需倒入水池，嚴禁倒入花草中；喝剩杯子中有殘渣（如茶葉）應倒入過濾垃圾桶中，嚴禁直接倒入洗手池內(nèi)；用水時應注意保持周圍干燥，洗手后不得甩水造成水滴四濺；12、墻壁上應保持清潔，嚴禁沾上污漬；13、雨天雨傘應統(tǒng)一放在總臺前廳指定位置，嚴禁帶入工作場所內(nèi)；14、進入企業(yè)前應把鞋底清理潔凈，方能入內(nèi)；15、節(jié)省用水用電，晚上下班后,做衛(wèi)生人員負責關(guān)好所轄區(qū)域照明燈；16、廢棄紙箱應放入指定位置，嚴禁隨意堆放；17、各部門玻璃門天天必需清潔，保持整齊明亮；第七條企業(yè)內(nèi)勤人員電腦桌面須統(tǒng)一使用企業(yè)設定桌面,任何人員不得隨意更改桌面。第八條洗手間、茶水間及其它衛(wèi)生設施，必需尤其保持清潔；1、便后便器要沖水，并必需清洗潔凈，如電子沖水器失靈時，要用手動沖水；2、洗手后擦手紙巾要扔進垃圾桶，不要扔在洗手盆臺面或地板上；第九條各部門開完會后，必需負責整理會議室衛(wèi)生，辦公文件、紙張等立即收好，椅子擺放整齊；第十條各部門應嚴格根據(jù)劃分區(qū)域做好衛(wèi)生工作，嚴禁敷衍了事；第十一條每七天六各部門按劃分區(qū)域進行衛(wèi)生大掃除，窗戶玻璃需使用專用玻璃刮清潔，注意安全，嚴禁攀爬清潔；第十二條全體職員應養(yǎng)成良好衛(wèi)生習慣，隨時關(guān)注企業(yè)任何區(qū)域清潔衛(wèi)生，對于其它同事，有不良衛(wèi)生習慣應立即糾正，保持整齊衛(wèi)生良好辦公環(huán)境；第十三條行政部天天將以部門為單位進行衛(wèi)生評分，不符合以上要求將進行扣分。第十四條有違反以上條款者給處罰，扣除當月績效。第十五條本要求由行政部負責解釋并修訂，自同意之日起實施。商務禮儀細則為了發(fā)明一個良好工作、學習環(huán)境，提升職員道德、素質(zhì)要求，依據(jù)企業(yè)實際情況，特制訂要求：一、企業(yè)職員要認真學習，不停提升道德素質(zhì)，講文明、講禮貌，爭做文明職員。上班時間內(nèi)需講一般話，不許講方言。在辦公室里對上司和同事要講究禮貌，相遇應以職務稱呼或問一聲“您好”并點頭行禮表示致意。二、在日常工作、社交或商業(yè)活動中稱呼禮儀：在日常工作、社交或商業(yè)活動中，相互之間稱呼有其特殊性。總要求，是莊重、正式、規(guī)范。為規(guī)范企業(yè)在工作、社交或商業(yè)活動中職場稱呼，在企業(yè)內(nèi)外部必需使用以下多個稱呼：（一）內(nèi)部稱呼：1.職務性稱呼在日常工作、社交或商業(yè)活動中，以交往對象職務相當，以示身份有別、敬意有加，這是一個最常見稱呼方法，尤其是對各部門責任人稱呼。上級稱呼下級，有職務必需稱呼其職務。（1）僅稱職務。比如：“總監(jiān)”、“部長”、“經(jīng)理”、“主任”，等等。（2）職務之前加上姓氏。比如：“陳總”、“葉總監(jiān)”、“楊經(jīng)理”、“蔡部長”、“林主任”等。（3）職務之前加上姓名，僅適用極其正式場所。比如：“葉新琴總監(jiān)”等。2.職稱性稱呼對于含有職稱者，尤其是含有高級、中級職稱者，可直接稱呼其職稱。下列三種情況較為常見。（1）僅稱職稱。比如：“老師”、“講師”、“律師”、“工程師”，等等。（2）在職稱前加上姓氏。比如：“李老師”、“鄭講師”、“方律師”、“陳工程師”。熟人之間，也能夠約定俗成簡化，比如，“陳工程師”簡稱為“陳工”。但使用簡稱應以不發(fā)生誤會，歧義為限。（3）在職稱前加上姓名，它適適用于十分正式場所。比如：“李霞老師”，等等。3.姓名性稱呼在工作崗位上稱呼姓名，通常限于一般職員之間。其具體方法有兩種：（1）直呼姓名。（2）只呼其姓，不稱其名，但要在姓前面加上“老”、“大”、“小”。（二）外聯(lián)稱呼和政府機構(gòu)、供給商等外部單位人員聯(lián)絡，稱呼時在其職務或職稱之前加上姓氏。比如：“張?zhí)庨L”、“林總經(jīng)理”、“吳教授”、“王經(jīng)理”等等。熟人之間，能夠約定俗成簡化，比如，“張?zhí)庨L”、“林總經(jīng)理”簡稱為“張?zhí)帯?、“林總”等等。（三）稱呼禁忌：使用綽號作為稱呼。切記對她人尊重就是對自己尊重，切勿自作主張給她人起綽號，更不能隨意以道聽途說來對方綽號去稱呼對方。另外，還要注意，不要隨便拿她人姓名亂開玩笑。要尊重一個人，必需首先學會去尊重她姓名。每一個正常人，全部極為看重本人姓名，而不容她人對此進行任何形式輕踐。三、在工作中男女平等，要相互尊重，嚴禁在上班期間內(nèi)相互拉扯、打鬧。四、上班期間內(nèi)嚴禁看書報、吃零食、打瞌睡、談論和工作無關(guān)事項，沒有特殊事情不得隨便離開自己辦公區(qū)域。五、對來訪人員要做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，熱情周到，態(tài)度和氣，文明禮貌，不透露企業(yè)機密和談論自己對企業(yè)見解。六、碰到自己無法處理事情，要首先匯報直屬上級，嚴禁越級上告。七、在辦公區(qū)域內(nèi)嚴禁跨越座位交流、探討問題，嚴禁大聲喧嘩。八、個人形象要求——職員必需儀表端莊、整齊。1、頭發(fā)：職員頭發(fā)要保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長；女性職員發(fā)型典雅，莊重，梳理整齊，前不遮眼，后不過肩。2、指甲：指甲不能太長，應常常注意修剪，女性職員涂指甲油要盡可能用淡色。3、胡子：胡子應常常整刮。4、口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。5、女性職員化妝應給人清潔健康印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈香水。九、工作服使用年限及著裝要求。1、工作服穿著及保管以領(lǐng)用之日起貳年為期。領(lǐng)用后未達使用年限離職者，須從薪資內(nèi)扣回對應金額。核實公式：服裝總價值—（服裝總價值÷24）×領(lǐng)用月數(shù)，月數(shù)不足30天按30天計。2、工作期間職員一律著裝企業(yè)工作服。3、領(lǐng)帶：應配戴領(lǐng)帶，并注意和西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。4、鞋子；應穿著深色皮鞋，保持清潔，不得穿拖鞋或行走時響聲過大鞋。十、日常姿勢和動作要求——在企業(yè)內(nèi)職員應保持優(yōu)雅姿勢和動作。1、站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會見用戶或出席儀式站立場所，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。2、坐姿：入座要輕，最少坐滿椅子2/3，后背輕靠椅背，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動椅子位置時，應先把椅子放在應放地方，然后再坐。3、行姿：男職員，抬頭、挺胸，步伐穩(wěn)重，擺臂自然，充滿自信。女職員，抬頭、挺胸，收緊腹部，手輕輕放兩邊，自然擺動，步伐輕盈，不拖泥帶水。握手時用一般站姿，并目視對方眼睛。握手時雙方上身應微微向前傾斜，面帶微笑，同時伸出右手和對方右手相握，上下抖幾下，眼睛平視對方眼睛，同時寒暄問候。握手時伸手前后次序為，貴賓先，長者先，主人先，女士先。4、出入房間禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。而且要說："對不起，打斷您們談話"。5、遞交物件：如遞文件等，要把正面文字對著對方方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方輕易接著；至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。6、走通道、走廊：要放輕腳步。不管在自己企業(yè)，還是對訪問企業(yè)，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里碰到上司或用戶要禮讓，不能搶行。邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里碰到上司或用戶要禮讓，不能搶行。十一、撥打和接聽電話要求——應該坐著撥打、接聽電話，輕拿輕放。（一）、撥打電話：1、說話音量應保持適度，和藹和氣，切忌旁若無人地大聲喧嘩或交頭接耳地竊竊私語，以不影響她人辦公為準；2、上班時間內(nèi)嚴禁用手機撥打私人電話聊天；（二）、接聽電話：1、響鈴時：在電話鈴聲響起三次之內(nèi)，必需有些人接聽電話，遇本人不在時，直接下級或同事幫忙接聽，以免引發(fā)用戶失望或不滿；2、接聽時：應首先說：“您好，××部×××”，新職員對企業(yè)情況知之不多，不要搶接電話，以免一問三不知，給用戶留下不良印像；3、接通時：撥打電話接通時，應首先說：“您好！”并自報姓名，再很有禮貌說明要找誰或所辦事項；4、聲小時：因為對方電話原因或?qū)Ψ秸f話聲音小，聽不清時，不能大聲叫嚷，而要有禮貌告訴對方，“對不起，您電話聲音有點小，我這邊聽不清楚；”5、通話時：正在通話時，假如有其它人員找你，不得置之不理，應該有禮貌地點頭致意或作出“請坐”、“稍等”手勢；假如需要和同事或來客講話，應有禮貌地和來電話方說：“請您稍等”，然后捂住送話筒，并小聲交談；假如同事或來客有急事，須交談很久或需和其外出，則應有禮貌地和來電話方說：“對不起，我現(xiàn)在有急事，過一會兒我再給您掛過去，好嗎”，再輕輕撂下電話離開；6、找人時：來電話找人時，應有禮貌問詢對方；來電話指名找人，應快速把電話轉(zhuǎn)給要找人：假如被找人不在，應明確告訴對方，假如需要留言，必需作好文字統(tǒng)計，并立即轉(zhuǎn)交（告）被找人；7、中止時：通話中忽然中止，應該立即掛上電話，再次接通后要表示歉意，并簡單說明“掉線”原因；8、掛斷時：打完電話，不要自己先急于掛斷電話，應該先禮貌地說聲“再見！”后，再輕輕地撂下電話；尤其是對方掛給你電話，需問詢對方是否還有其它事情，應該等對方掛斷以后再輕輕放下；9、高峰時：在業(yè)務通話高峰時，盡可能不要往外打電話，掛電話不要占線時間太長，而且設法告訴用戶，“現(xiàn)在正是電話高峰時間，業(yè)務繁忙，對不起……”。十二、在社交或商業(yè)活動中接待客人禮儀：（一）會議座次：1、主席臺：應以關(guān)鍵領(lǐng)導為中心，然后按職務一左一右排列（根據(jù)中國傳統(tǒng)以中心人左方為上，若在臺下看，即為右方）。排定主席臺位次有三個基礎(chǔ)規(guī)則：一是前排高于后排，二是中央高于兩側(cè)，三是左側(cè)高于右側(cè)，以左為大。2、接待貴賓洽談時，進入會議室后，貴賓先坐在左側(cè)一排，主人坐右邊一排，雙方關(guān)鍵領(lǐng)導坐在中間，按職務大小在關(guān)鍵領(lǐng)導左右兩側(cè)依次排座；3、會見或談判，從正面望去左為賓，右為主，按職務排座，貴賓坐左排，主人坐右排。于兩側(cè)，右側(cè)大于左側(cè)。4、雙邊簽字：通常簽字桌橫放，簽字者面門而坐，賓右主左；參與者橫排站在簽字者以后；中央大于兩側(cè)，右側(cè)大于左側(cè)。5、多邊簽字：簽字桌橫放，簽字桌席面門而設，僅為一張；簽字者根據(jù)一定次序依次上前簽字。（二）宴席座次：主人或最高領(lǐng)導坐在上位（通常以正對門位置或關(guān)鍵背景墻前位置為主位）。貴賓以主賓為主，坐在主人或最高領(lǐng)導右側(cè)。主人或最高領(lǐng)導正對面位置為隨從買單或副主陪位置。主賓和副主賓分別坐在主人右側(cè)和左側(cè)，其它客人分別依序右、左排列，右為尊，離主位越近地位越尊。有多位主人方人員時，主客雙方可交叉排座。（三）乘車座次：1、小轎車1號座位在司機右后邊，2號座位在司機正后邊，3號座位在司機旁邊。（假如后排乘坐三人，則3號座位在后排中間）。2、中轎主座在司機后邊第一排，1號座位在臨窗位置。3、假如由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，以后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。主人親自駕車，坐客只有一人，應坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座客人下車后，在后面坐客人應改坐前座，此項禮節(jié)最易疏忽。4、旅行車接送客人：旅行車以司機座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。（四）合影座次

安排和主席臺安排相同。十三、電梯、自動扶梯禮儀1、引導客人乘坐電梯時，接待人員應優(yōu)異入電梯，等客人進入后關(guān)閉電梯門；抵達時由接待人員按開電梯門，讓客人先走出電梯門。2、使用樓梯和自動扶梯時，不管上樓還是下樓，主人應走在前面。一樣，這么做可使主人抵達目標地后迎接并引導客人。男女同事在使用樓梯和自動扶梯時應按先來后到次序，實際上，有時候并肩走也是能夠。不要和你前面人靠得太近。3、假如自動扶梯較寬，應靠右側(cè)站，方便讓著急人從左側(cè)超出。在擁擠樓梯上，跟伴隨人流，不管上樓還是下樓通常全部應靠右側(cè)走。當然，假如樓梯只有一側(cè)有扶手，而有人必需扶著扶手以確保安全，那么，其它人應服從她需要。4、在樓梯上催促她人是危險而不禮貌。要么放慢腳步，要么超出她人，但不要強迫她人加速。5、電梯門打開時，先等她人下電梯。此時可用手扶著電梯門邊上橡膠條，不讓門關(guān)上，使大家有足夠時間上電梯。6、走進電梯后，應該給她人讓地方。先上人站在電梯門兩側(cè)，其它人站兩側(cè)及后壁，最終上人站在中間。應該讓殘疾人站在離電梯門最近地方，當她們上下電梯時，應為她們扶住門。當帶著客人進辦公樓時，應扶著電梯門讓客人先下。7、下電梯時，依據(jù)你所站位置，應該先下，然后為客人扶著門，并指明該往哪個方向走。8、假如你夠不著所在樓層指示鍵，能夠請人代勞，并向她致以謝意。在電梯里面不要大聲談論有爭議問題或相關(guān)個人話題。十四、介紹禮儀1、介紹次序介紹她人時，最關(guān)鍵禮儀問題是前后次序。標準做法為：介紹雙方時，先卑后尊。依據(jù)規(guī)則，為她人作介紹時商務禮儀次序大致有以下多個：（1）介紹上級和下級認識時，先介紹下級，后介紹上級。

（2）介紹長輩和晚輩認識時，應先介紹晚輩，后介紹長輩。

（3）介紹年長者和年幼者認識時，應先介紹年幼者，后介紹年長者。

（4）介紹女士和男土認識時，應先介紹男士，后介紹女士。

（5）介紹已婚者和未婚者認識時，應先介紹未婚者，后介紹已婚者。

（6）介紹同事、好友和家人認識時，應先介紹家人，后介紹同事、好友。

（7）介紹貴賓和主人認識時，應先介紹主人，后介紹貴賓。

（8）介紹和會先到者和以后者認識時，應先介紹以后者，后介紹先到者。

2、自我介紹（1）應酬式，關(guān)鍵適適用于一些公共場所和通常性社交場所。（2）工作式，包含本人姓名、供職單位及其部門、擔任職務或從事具體工作等三項。（3）交流式，關(guān)鍵適適用于在社交活動中，它是一個刻意尋求和交往對象深入交流和溝通，期望對方認識自己、了解自己、和自己建立聯(lián)絡自我介紹。交流式自我介紹內(nèi)容，大致應該包含介紹者姓名、工作、籍貫、學歷、愛好和和交往對象一些熟人關(guān)系。（4）禮儀式，適適用于講座、匯報、演出、慶典、儀式等部分正規(guī)而盛大場所。它是一個意在表示對交往對象友好、敬意自我介紹。禮儀式自我介紹內(nèi)容，亦包含姓名、單位、職務等項，同時還應多加入部分適宜謙辭、敬語，以示自己禮待交往對象。（5）問答式，問答式自我介紹，通常適適用于應試、應聘和公務交往。其內(nèi)容，講究問什么答什么，有問必答。3、怎樣介紹（1）被第三者介紹給對方時，要說"您好""久仰久仰"或"見到您很快樂"，并主動握手或點頭示意，表示友善、發(fā)明優(yōu)異氣氛。（2）有些國家（如日本）客人習慣于以交替名片來介紹自己姓名和身份，這么雙方見面時，只需將自己名片恭敬地遞給對方即可。（3）若賓主早已相識，則無須介紹，雙方直接行見面禮就能夠了。（4）在雙方介紹時，如遇有外賓主動和我方人員擁抱時，我方人員可作對應表示，萬不能推卻或冷淡處之.4.不一樣場所介紹（1）在交際場所認識好友，可由第三者介紹，也可自我介紹相識。為她人介紹，要先了解雙方是否有認識愿望，不能貿(mào)然行事。不管自我介紹或為她人介紹，做法全部要自然。為她人介紹時還可說明和自己關(guān)系，便于新認識人相互了解和信任。介紹具體人時，要有禮貌，而不能用手指指點點。（2）介紹集體，通常是指被介紹一方或雙方不止一人。它實際上是一個特殊介紹她人情況。有鑒于此，替她人做介紹時基礎(chǔ)規(guī)則是能夠使用，其基礎(chǔ)規(guī)則是：介紹雙方時，先卑后尊。而在介紹其中各自一方時，則應該自尊而卑。十五、名片禮儀名片是一個人身份象征，目前已成為大家社交活動關(guān)鍵工具。所以，名片遞送、接收、存放也要講究社交禮儀。1、名片遞送。在社交場所，名片是自我介紹簡便方法。交換名片次序通常是："先客后主，先低后高"。當和多人交換名片時，應依據(jù)職位高低次序，或是由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時應將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上。眼睛應注視對方，面帶微笑，并大方地說："這是我名片，請多多關(guān)照。"名片遞送應在介紹以后，在還未搞清對方身份時不應急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。2、名片接收。接收名片時應起身，面帶微笑注視對方。接過名片時應說："謝謝"，隨即有一個微笑閱讀名片過程，閱讀時可將對方姓名職街念出聲來，并抬頭看看對方臉，使對方產(chǎn)生一個受重視滿足感。然后，回敬一張本人名片，如身上未帶名片，應向?qū)Ψ奖硎厩敢?。在對方離去之前，或話題還未結(jié)束，無須急于將對方名片收藏起來。3、名片存放。接過她人名片切不可隨意擺弄或扔在桌子上，也不要隨便地塞在口袋里或丟在包里。應放在西服左胸內(nèi)衣袋或名片夾里，以示尊重。十六、引導禮儀接待客人要注意以下幾點。（一）客人要找責任人不在時，要明確告訴對方責任人到何處去了，和何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方責任人到對方單位去。（二）客人到來時，我方責任人因為種種原因不能立即接見，要向客人說明等候理由和等候時間，若客人愿意等候，應該向客人提供飲料、雜志，假如可能，應該時常為客人換飲料。（三）接待人員率領(lǐng)客人抵達目標地，應該有正確引導方法和引導姿勢。1、走廊引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。2、樓梯引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人安全。3、電梯引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員優(yōu)異入電梯，等客人進入后關(guān)閉電梯門，抵達時，接待人員按“開”鈕，讓客人先走出電梯。4、客廳里引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，方能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（通?？拷T一方為下座）。十七、違反本要求，給每項每次2分扣分，并行違紀處分。十八、本要求由行政部負責解釋并修訂，自同意之日起生效。圖書報刊管理要求一、總則1、為營造良好學習氣氛，豐富職員業(yè)余文化生活，提升職員整體文化素養(yǎng)，合理管制圖書借閱工作，特制訂本要求。2、圖書范圍：企業(yè)為滿足各部門生產(chǎn)工作需要而購置圖書資料，包含各類工具書、文學書籍、專業(yè)書籍、期刊、雜志、相關(guān)學術(shù)著作及企業(yè)內(nèi)刊等。3、管理部門：行政部二、圖書購置1、各部門購置圖書（雜志）由部門依工作需求提出申請,經(jīng)行政部匯總確定后報總經(jīng)理審批。2、凡個人提出購置圖書資料應先取得本部門責任人同意，經(jīng)行政部確定,并報總經(jīng)理審批后方可辦理。3、相關(guān)人員在購回圖書后，應立即送至圖書管理員處驗收歸檔，并由圖書管理員在報銷單據(jù)上簽字后，方可按正常程序到財務部報銷。三、圖書管理1、企業(yè)全部圖書應由圖書管理人員編號登記入冊，并編制目錄卡供本企業(yè)在職職員查閱。2、圖書管理員應立即做好新書入庫、上架工作，未入庫圖書不得外借。3、入庫圖書應嚴格根據(jù)圖書類別進行合理排放。4、定時清點圖書雜志，對于決定剔除圖書雜志要統(tǒng)一處理，立即注銷帳目和讀者目錄。5、對于不宜在讀者中流通圖書，經(jīng)行政經(jīng)理確定報請總經(jīng)理認可后轉(zhuǎn)入特藏書庫進行管理。6、書庫應建立獨立圖書登記流水帳，嚴格按本要求實施，做到書帳相符，每十二個月根本清查一次，發(fā)覺流失，由圖書管理員負責賠償。四、圖書借閱1、借閱對象：僅限企業(yè)在職職員。2、借閱時間：周一至周六12時至12時30分。3、職員在借閱書藉時必需先查覽圖書目錄卡，取得圖書管理員同意后做好登記,圖書管理員將圖書交予借書人并由借書人簽字完成，方可取書。4、職員在借書時應認真檢驗所借書籍有沒有缺頁、污損現(xiàn)象,若發(fā)覺有上述情況,可交圖書管理員加蓋破損章。5、公共參考圖書、辭典、珍貴圖書標準上不外借，如工作需要或其它原因必需借閱者則經(jīng)過正常借閱程序且當日歸還。有特殊需要人員，可報請總經(jīng)理核準后給配置。配置書籍由各部門責任人保管,圖書管理員清查時需交回查閱。6、通常雜志類書籍借閱時限為3天，一般書籍借閱時限為15天；專業(yè)性強工具書（如：規(guī)程、規(guī)范、設計書等）經(jīng)HR總監(jiān)確定可長久借閱，使用期為1年。每人每次最多可借閱兩冊，在未歸還之前不得借閱其它書籍。7、如需復印檔案資料,必需經(jīng)圖書管理員同意,嚴格控制復印份數(shù)。8、企業(yè)職員在解聘、辭職時，須將所借圖書歸還，不然無法辦理相關(guān)手續(xù)。9、職員所借圖書，如碰到管理人員清點或公務上需參考時必需隨時收回，借書人不得拒絕。10、還書時經(jīng)圖書管理員檢驗圖書無破損后,在借書人簽字處蓋章證實歸還，并將圖書放回原處。五、期刊管理1、企業(yè)內(nèi)刊是宣傳企業(yè)文化理念、傳達企業(yè)精神、掌握企業(yè)信息動態(tài)、促進職員互動、提升職員主動性有力溝通平臺。2、后勤各部門應將領(lǐng)取到內(nèi)刊立即發(fā)放到每位職員手里。3、圖書管理員應將每期內(nèi)刊按次序整理成冊，可供新進職員借閱。4、各部門因工作需要訂購參考書籍，須提前將訂閱圖書名稱報至行政部，由行政部統(tǒng)一請購。5、各部門所訂閱參考書籍在每十二個月盤點一次，如有丟失，按圖書單價1-5倍進行賠償。六、相關(guān)責任1、職員在閱讀過程中，應珍惜書籍，不得批改、圈點、畫線、折角、拆散、剪貼、涂寫，如有損壞，除批評教育外,依損壞程度照原圖書購價10%~100%賠償。圖書如若丟失,依圖書珍貴程度按原圖書1~3倍賠償。成套圖書若丟失或損壞其中一本,應按整套計價賠償，并行違紀處分。2、職員借書期限屆滿，經(jīng)通知仍不還書者，必需時給通報批評，依據(jù)情節(jié)輕重并行違紀/記過處分。七、附則：本要求由行政部負責解釋，自公布之日起實施。職員就餐管理制度為了給全休職員提供衛(wèi)生、安全、營養(yǎng)伙食，同時保持就餐有秩序，特制訂本制度。一、對應制度（一）在企業(yè)就餐1、企業(yè)為職員提供福利餐廳，企業(yè)全部些人員可自由選擇在外就餐或在企業(yè)就餐。2、行政部確保企業(yè)職員伙食衛(wèi)生、安全。3、就餐后，須按要求將餐盒放到指定位置，不得隨意放置。6、職員餐廳開放時間為天天中午12：00至13:30，應按次序點餐。二、相關(guān)要求用餐后，飯盒或湯汁未放置于行政部指定位置，每次給對應處罰，記入當月績效評選。前臺管理要求第一條、總則1、制訂目標：前臺是企業(yè)窗口，為愈加好發(fā)揮好窗口作用，要切實維護好企業(yè)良好形象。2、適用范圍：凡企業(yè)前臺工作人員、值班人員，均應遵守本措施。3、權(quán)責單位：（1）行政部負責本措施制訂、修改、廢止之起草工作。（2）行政最高責任人負責本措施制訂、修改、廢止之核準。第二條、前臺管理相關(guān)要求1、外來電話接聽和轉(zhuǎn)接（1）在接聽電話過程中要先禮貌對外報企業(yè)名稱，并問詢來電者身份及電話造訪人，再正確地轉(zhuǎn)接給被訪者。（2）如被訪者不在，請其留下姓名、聯(lián)絡電話及要代轉(zhuǎn)達事情，并立即轉(zhuǎn)達被訪者所屬部門責任人助理。（3）對于做廣告、推銷電話，用委婉語句將其拒絕。（4）接聽電話時，如有問詢高層管理人員個人電話，可將其轉(zhuǎn)給對應文秘或助理，如電話無人接聽，按（2）實施。（5）貨運站提貨通知，應先問清是原料還是其它貨物及收貨人，再依據(jù)不一樣貨物通知不一樣部門或收貨人。2、企業(yè)來訪人員接待，遇見來訪客人，首先起身問好，熱情問詢其姓名、單位及造訪何人，不得讓其直接進入企業(yè)辦公區(qū)域。（1）通?？腿私哟涸陔娫捄捅辉煸L人核實后，請其先填寫《企業(yè)會客單》后由被訪者本人、文秘或部門同事出來接見?？腿穗x開時前臺應向其索取由被訪者簽字確定《企業(yè)會客單》，并保留存檔。（2）高層管理人員客人接待：先電話問詢高層管理人員或其文秘，并將客人請到茶室或貴賓室等候，遞上茶水，如等侍時間較長需拿書籍或報刊給客人看。（3）特殊客人接待：假如來人身份特殊（如：政府工作人員、記者等），先請其到茶室等候，并立即通知行政部或相關(guān)部門來接待。（4）應聘人員接待：先請應聘人員在等候區(qū)填寫《應聘記錄表》，并立即通知人力資源部。（5）其它人員接待：為值班或加班人員送餐人員，須問詢訂餐人姓名、電話后，通知訂餐人員到前臺領(lǐng)取。對于推銷員、身份不明、衣冠不整者拒絕入內(nèi)。3、職員在上班時間外出前臺人員有責任督促其具體填寫外出時間、地點、事由并確定返回時間。4、前臺及值班人員應對外出物品進行登記，尤其是職員或來訪者攜帶企業(yè)產(chǎn)品、設備及部分珍貴物品外出時，前臺及值班人員應向其索取相關(guān)手續(xù)，方可放行。5、前臺人員應立即對寄到企業(yè)各類信件、報刊、雜志進行登記、保管，并通知相關(guān)部門來領(lǐng)取。（1）凡由企業(yè)寄出快遞須具體填寫以下六項：寄件人姓名、寄件企業(yè)、地址、電話、交寄人姓名及物品名稱，并由部門責任人簽字同意，如填寫不具體，前臺一概拒收；（2）凡外面寄回快件單均須注明寄件人和收件人具體信息，即收件人姓名、收件企業(yè)，地址、電話、和寄件人姓名、寄件企業(yè)、地址、電話，如不具體，快遞費用由部門經(jīng)理負擔；（3）批量寄件應提前一天由副總辦向行政部報備，由行政部聯(lián)絡快遞企業(yè)統(tǒng)一寄送。（4）寄退票一律由收件人付款，如不能做提付，需附扣款單交人力資源部；（6）標準上企業(yè)前臺不負責代辦職員私人郵件郵寄工作,不過假如職員沒有時間外出辦理,郵費需個人負擔。個人委托前臺收寄快件款項需當面結(jié)清，并由個人收回郵寄單據(jù)，代寄人如混入到企業(yè)快件費中報銷，除追回快件費用外，寄件人和代寄人行違紀處分。（7）快件、信件方面：快件信件到企業(yè)，前臺須做好登記并立即通知收件人至前臺領(lǐng)取。自通知之日起，一個工作日內(nèi)必需取走，超出一個工作日未領(lǐng)走，給予收件人行違紀處分。（8）寄存物品方面（包含文件、單據(jù)、信件等）：寄存人將物品放在前臺中轉(zhuǎn)，應填寫“行政部物品交接表”。寫明寄存人、接收人、寄件時間，并做好通知接收人工作。若寄存人未填寫“行政部物品交接表”，行政部將給予退回或銷毀，若寄存人未通知接收人則給予處罰；接收人在接到寄件人通知后，須在一個工作日內(nèi)取走，超出三天未取走行政部將給銷毀并不予負責。6、前臺在交接班時，應做好相關(guān)交接工作：如鑰匙、交接表及臨時代辦事項等。第三條、值班人員細則1、值班人員須有強烈責任心和安全意識，嚴格按前臺人員職責實施。2、按要求時間交接班，不得遲到、早退、曠工，并做好具體交班統(tǒng)計。3、值班人員遇事無法正常值班時，須提前和企業(yè)其它后續(xù)值班人員協(xié)商換班，待對方同意后報行政部備檔確定（和換班人電話確定）。嚴禁擅離職守，不然警告處分。4、值班期間嚴禁飲酒，不然扣除當月績效，并行記過/記大過處分。5、值班期間不得將外人帶入企業(yè)，不得向無關(guān)人員泄露企業(yè)機密，行記過處分。6、監(jiān)控錄像須隨時保持清楚、正常使用。如遇故障，立即修復。7、遇重大、緊急和超出職責范圍內(nèi)事項，須立即向行政部經(jīng)理匯報、請示，方便得到快速處理。8、晚間值班人員必需做好全部門窗、電源檢驗工作，若發(fā)覺門窗、電源未關(guān)閉等浪費企業(yè)資源行為應給予關(guān)閉或停止浪費事項，并時做好登記，并于次日通知行政部，方便行政部作出提醒或處理。9、晚間值班人員必需每晚不低于2次不定時地巡崗，若發(fā)覺異常，應立即通知行政部經(jīng)理并做好應急準備；次日早起后須將床鋪、被子等收好，并保持衛(wèi)生。第四條、相關(guān)責任1、前臺及值班人員未做好來訪登記工作，私自讓來訪者進入辦公區(qū)域，若造成財產(chǎn)丟失應照價賠償，并行記過處分。2、受訪部門未做好來訪者接待、護送工作，造成企業(yè)或個人財產(chǎn)被來訪者攜帶出企業(yè)，其損失由受訪部門或受訪者負擔，并行警告處分。3、前臺及值班人員對外出物品未索取相關(guān)手續(xù)私自放行，造成損失照價賠償，并違紀/警告處分。4、寄到企業(yè)各類信件、報刊、雜志未進行登記、保管，給警告處分。5、前臺接待人員和前臺值班人員未按要求作好交接班，給警告處分。6、前臺人員對于職員外出未督促其登記或在回來時間上沒有如實填寫，行警告處分。7、前臺人員未做好接待工作，影響企業(yè)形象，給警告處分。8、值班人員違反第三條細則第3至第9小點，未造成經(jīng)濟損失給扣除當月績效三分之一，若造成經(jīng)濟損失，須照價賠償，同時并行記過/記大過處分。情節(jié)嚴重將追究相關(guān)法律責任，并行解聘。第五條、附則本要求由行政部負責解釋并修訂，自同意之日起生效防火防盜安全制度第一條總則1、制訂目標：（1）為了預防意外事故發(fā)生，確保企業(yè)及職員生命財產(chǎn)安全。（2）將本企業(yè)安全防范體制化、明確化。2、適用范圍：凡企業(yè)辦公室內(nèi)勤人員，均應遵守本措施。3、權(quán)責單位：（1）行政部負責本措施制訂、修改、廢止之起草工作。（2）行政最高責任人負責本措施制訂、修改、廢止之核準。第二條火災防范1、各部門責任人為消防安全管理人，全方面負責本部門消防安全工作。發(fā)覺問題立即處理，把隱患消亡在萌芽狀態(tài)。2、企業(yè)定時組織職員學習消防知識，使其了解消防設備及消防安全標志功效和使用方法，提升職員消防意識。3、消防設備應按要求設置于顯著易取地點，并定時維護保養(yǎng)。4、嚴禁在疏散通道和安全出口堆放物品，確保其通暢。5、企業(yè)嚴禁使用明火、用電必需按要求操作。對易燃易爆等危險品使用、貯備嚴加管理。（1）嚴禁任何人在企業(yè)吸煙（茶室會客除外）。（2）各部門人員下班離開時，應將有用電辦公設備電源關(guān)閉，以預防意外。（3）各部門定時檢驗各自部門用電辦公設備電源線路是否有損壞之情形，以預防電線走火。（4）嚴禁將易燃易爆危險物品帶入企業(yè)。6、監(jiān)控室、機房等要害位置要加強安全防范，添置防火設備。7、建立、建全消防應急預案，一旦發(fā)生火災，應立即實施消防應急預案。（1）發(fā)覺火災，應立即關(guān)閉電源，并立即報警。（2）組織人員撲滅火災。（3）立即指揮人員從疏散通道和安全出口處疏散，嚴禁使用電梯。（4）滅火后要保護現(xiàn)場，幫助公安消防機構(gòu)調(diào)查火災原因及損失，查明火災事故責任。8、行政部將各部門消防安全工作納入日常行政督查，依據(jù)督查情況進行評分、獎懲。第三條偷竊防范1、各部門現(xiàn)金、手包、手機不得放置桌面，珍貴物品及關(guān)鍵文件，下班后應放置入柜子內(nèi)。2、前臺人員應做好出入企業(yè)人員及物品進行登記工作，對于身份不明者嚴禁入內(nèi)，無出門條物品嚴禁外出。3、夜間值班人員必需不定時巡崗，每晚不得少于2次，檢驗全部門窗是否關(guān)好、鎖好、扣緊，需做好登記；如有發(fā)覺異常應立即通知行政部經(jīng)理并做好應急方法。4、最終離開本部門人員，應關(guān)好本部門門、柜子等并上鎖。5、竊案發(fā)生后，應保持現(xiàn)場原狀，立即報案。6、值班巡查期間要保持高度警惕性，立即發(fā)覺和處理多種不安定事端和突發(fā)性事件，認真做好請求匯報工作；7、做好夜間巡查時間登記，發(fā)覺異常現(xiàn)象，應立即處理并進行登記，碰到突發(fā)事件，應立即上報直屬上級，對于可自行處理異?，F(xiàn)象，應在第二天立即反饋行政部。第四條相關(guān)責任1、職員在檢驗中被發(fā)覺有違反上述第一條至第三條要求情形，視情節(jié)輕重給處分（違紀/記過），其部門經(jīng)理（主管）給對應管理不妥處分（違紀/記過）。對于情節(jié)尤其嚴重，給開除處理，如有觸及法律將移交公安機關(guān)處理（開除）。2、巡查過程中，若發(fā)覺問題而無視問題、不處理，調(diào)查發(fā)覺后，根據(jù)事態(tài)情況，給處罰；3、行政部將對夜間巡查統(tǒng)計進行隨時抽查，發(fā)覺未做好巡查統(tǒng)計，給對應處罰；4、對于在巡查過程中，發(fā)覺問題，立即處理，尤其是突發(fā)事件應急妥善處理，避免企業(yè)財產(chǎn)受到損失突出表現(xiàn)者，給50-200元獎勵。第五條附則本要求由行政部負責解釋，自同意之日起實施。固定財產(chǎn)管理要求第一條總則1、目為加強固定財產(chǎn)保管和管理，明確各管理部門職責，將企業(yè)多種固定財產(chǎn)管理制度化、合理化，避免產(chǎn)生無須要浪費和流失，現(xiàn)結(jié)合企業(yè)實情，制訂本要求。2、適用范圍凡企業(yè)各部門，均依據(jù)要求條款實施。3、權(quán)責部門（1）行政部負責本措施制訂、修改、廢止之起草工作；（2）行政總監(jiān)負責本措施制訂、修改、廢止之核準；（3）企業(yè)行政部為本措施之管理部門。第二條固定財產(chǎn)范圍1、單價在500元（含500元）耐用期在十二個月以上，并能夠獨立使用儀器設備。2、單價即使達不到固定財產(chǎn)起點，但耐用期在十二個月以上大批、同類財產(chǎn)，也作為固定財產(chǎn)管理。3、辦公家俱不管價值多少全部按固定財產(chǎn)進行管理。4、職員宿舍，全部企業(yè)財產(chǎn)以固定財產(chǎn)管理標準，給予管理。宿舍以舍長為財產(chǎn)管理人。第三條固定財產(chǎn)分類1、辦公電腦類（A）2、辦公電子類（B）3、辦公家居類（C）第四條固定財產(chǎn)管理部門依據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略要求，固定財產(chǎn)以部門為單位進行統(tǒng)一管理，部門責任人指定本部門固定財產(chǎn)管理人，報備行政部存檔，由行政部對各部門固定財產(chǎn)管理進行監(jiān)督，各具體管理部門應做到：1、行政部負責對固定財產(chǎn)進行統(tǒng)一分類編碼，并建立完整數(shù)量財產(chǎn)管理檔案。2、各管理部門管理員應設置固定財產(chǎn)、常見財產(chǎn)個人具體臺帳。3、財務部為固定財產(chǎn)核實部門。4、財務部應設置固定財產(chǎn)總帳及明細分類帳。5、財務部應對固定財產(chǎn)增減變動立即進行帳務處理。6、職員宿舍調(diào)整或人員有所變動時，應立即通知行政部。宿舍舍長離職、調(diào)動時，除本身須交接辦公財產(chǎn)外，應制訂交接表做好宿舍財產(chǎn)管理交接。7、行政部會同財務部對固定財產(chǎn)管理部門每六個月進行一次盤點，做到帳物相符。第五條固定財產(chǎn)購置1、各部門若工作需要購置固定財產(chǎn)，需填寫特殊用具申請單，經(jīng)行政部審核后，填寫請購單交總經(jīng)辦審批。2、經(jīng)審批后，由采購部門安排專員負責采購。3、固定財產(chǎn)到貨時，由行政部負責驗收，并填寫固定財產(chǎn)驗收清單，在驗收清單中應具體填寫固定財產(chǎn)名稱、規(guī)格型號、金額及數(shù)量，驗收入庫后通知申請部門填寫固定財產(chǎn)領(lǐng)用單，給領(lǐng)用，落實到部門。第六條固定財產(chǎn)轉(zhuǎn)移、閑置 1、固定財產(chǎn)在本部門內(nèi)轉(zhuǎn)移調(diào)撥，由部門財產(chǎn)管理員負責。2、各部門若崗位重組，編制調(diào)整，人員離職等，固定財產(chǎn)需辦理財產(chǎn)閑置或部門轉(zhuǎn)移，各部門財產(chǎn)管理員須在5個工作日內(nèi)報備行政部，閑置填寫“固定財產(chǎn)狀態(tài)匯報單”，進行財產(chǎn)封存；轉(zhuǎn)移填寫“固定財產(chǎn)交接單”一式四聯(lián)，經(jīng)移入部門和移出部門責任人確定后，送財務部存檔。3、各部門人員離職時，個人固定財產(chǎn)及常見財產(chǎn)須由部門經(jīng)理全權(quán)負責交接情況，確保賬物無誤。4、部門經(jīng)理離職時，行政部須組織人員對該部門財產(chǎn)進行全方面盤查。5、固定財產(chǎn)編碼保持不變，填寫清楚新使用部門，方便監(jiān)督清查。第七條固定財產(chǎn)報廢1、當固定財產(chǎn)嚴重損壞，沒有維修價值時，由固定財產(chǎn)使用部門提出申請，填寫“物品報廢申請單”，交行政部審核報權(quán)限審批人同意。2、經(jīng)同意后，行政部對實物進行處理，處理后對臺帳進行更新，并將處理結(jié)果書面通知財務部。3、財務部依據(jù)總經(jīng)理同意物品報廢申請單和實物處理結(jié)果，進行帳務處理。第八條固定財產(chǎn)抽查、清查1、行政部每個月對各部門固定財產(chǎn)、常見財產(chǎn)個人具體臺帳進行抽查，發(fā)覺帳務不符，按要求進行扣分。2、清查每六個月一次，分年中和年末，由行政部和財務部共同實施。固定財產(chǎn)清查應填制“固定財產(chǎn)盤點明細表”，具體反應盤點固定財產(chǎn)實有數(shù)，并和財產(chǎn)帳面數(shù)查對，做到帳務、實物一致。若有盤盈或盤虧，由管理部門列出原因和責任，依據(jù)情節(jié)輕重責令賠償甚至行政處分。第九條相關(guān)責任1、行政部財產(chǎn)管理員未建立企業(yè)完整財產(chǎn)管理檔案，給以警告處分。2、各部門財產(chǎn)管理員未建立完整細致個人明細財產(chǎn)管理檔案，給財產(chǎn)管理員扣除當月績效三分之一處分，部門責任人扣除當月績效二分之一處分，同時并行警告處分。3、各部門若崗位重組，編制調(diào)整，人員離職等，固定財產(chǎn)未在5個工作日原來內(nèi)辦理轉(zhuǎn)移或閑置，給以財產(chǎn)管理員扣除當月績效三分之一處分，部門責任人除當月績效二分之一處分，同時并行警告處分。4、若行政部抽查或盤點時發(fā)覺有盤虧現(xiàn)象，由部門責任人列出原因和責任，依據(jù)情節(jié)輕重責令賠償，對部門責任人除當月績效二分之一處分；同時情節(jié)較輕并行警告處分，情節(jié)嚴重并行記過處分。第十條本要求由行政部負責解釋并修訂，自同意之日起實施。辦公設備管理要求為深入加強辦公設備管理，真正珍惜設施、規(guī)范操作、節(jié)省能源，達成“正常運行、確保使用，追蹤檢測、立即調(diào)整，降低成本、杜絕浪費”管理要求，特制訂本要求。電腦1、電腦日常管理由各部門使用人負責。2、嚴禁在電腦上從事和本職員作無關(guān)事項，嚴禁安裝多種和本職員作無關(guān)軟件；3、電腦出現(xiàn)問題時應立即填寫“IT服務單”，同時由網(wǎng)絡管理員進行處理；4、嚴禁私自拷貝，泄露及企業(yè)相關(guān)機密文件；5、定時（每個月末）對電腦內(nèi)資料進行整理，做好備份及刪除無須要文件資料，確保電腦內(nèi)運行空間通暢。6、做好電腦清潔，應在每七天六進行消毒和保養(yǎng)，確保電腦外設處于整齊良好狀態(tài)。第二條中央空調(diào)1、空調(diào)主機系統(tǒng)管理由行政部按中央空調(diào)主機系統(tǒng)操作規(guī)程進行啟閉、檢測、調(diào)整、統(tǒng)計、維護和保養(yǎng)，確保主機系統(tǒng)常態(tài)運轉(zhuǎn)，不出現(xiàn)任何責任事故。2、中央空調(diào)末端設備如風機盤管、風口、調(diào)速器日常管理、使用、保護工作，一律由設備專業(yè)技術(shù)人員負責，其它人員不得私自拆卸盤管、風口、調(diào)速器等全部設施設備。3、在空調(diào)停用期，行政部應組織專業(yè)技術(shù)人員對主機系統(tǒng)、管道系統(tǒng)及末端設備集中進行維修維護、清理清洗、消毒殺菌工作，確保正常運行時制冷效果。4、空調(diào)開機時間通常為：夏季8：00－18：00，行政部可依據(jù)當日溫度，決定是否開放或調(diào)整空調(diào)開放時間。5、空調(diào)開啟時各部門須立即將區(qū)域內(nèi)窗戶關(guān)好。6、溫控器開關(guān)按鈕由專員負責，其它人不得隨意去轉(zhuǎn)動，如有認為不適，可通知其責任人。7、中央空調(diào)總開關(guān)打開之前，應檢驗全部溫控器開關(guān)是否處于關(guān)閉狀態(tài)，以免造成壓縮機過載。8、各部門在會議室、貴賓室開會有開空調(diào)，會后應立即將其關(guān)閉。第三條復印機1、復印機由行政部進行管理，管理范圍：使用、維護、保養(yǎng)和清潔。2、操作人應注意耗材、紙張等節(jié)省，復印結(jié)束后應令復印張數(shù)設定顯示為“1”。3、操作時應嚴格根據(jù)操作規(guī)范進行，如在使用過程中碰到問題或故障，應立即向行政部反應，方便請專業(yè)人員進行維修，任何人未經(jīng)許可不得私自拆卸，以免造成機器損壞。4、任何人不得利用工作之便，復印和工作無關(guān)私人文件，若因特殊情況需要復印者，須事先經(jīng)過行政部經(jīng)理同意方可復印。5、復印原稿紙張要整齊，不得有污漬，以免污損復印機影響復印效果。如水筆字跡、涂改液、漿糊等易粘著物，必需晾干后方能復印。6、往紙盒里放紙時，要放平、擺正，嚴禁把帶訂書釘或折皺紙張放入復印機紙盒，造成復印機損壞，須賠償復印機修理費，并行警告處分。7、復印時若產(chǎn)生廢紙、臟紙，離開時應清理潔凈，不得有遺留現(xiàn)象；若出現(xiàn)旁邊卡紙，應轉(zhuǎn)動綠色齒輪，把紙輕輕轉(zhuǎn)出，不得強行用力把紙拉出來。第四條辦公電話1、全部辦公電話以個人為單位進行保管，由本部門進行管理監(jiān)督，嚴禁公話私打。2、下班后，總臺電話歸值班職員管理，如有發(fā)覺電話被私用，將追究值班職員責任。3、新入職職員、因工作需要位置調(diào)整職員、人事變動或更換電話號碼職員，應在1個工作日內(nèi)，將個人常見聯(lián)絡及辦公電話由部門指定負責企業(yè)內(nèi)網(wǎng)明一電子通訊錄人員立即更改。4、主管級以上人員移動電話必需二十四小時開機，職員12小時開機（含節(jié)假日），違者按關(guān)機處理。第五條碎紙機1、碎紙機由行政部進行管理，管理范圍：使用、維護、保養(yǎng)和清潔。2、操作人員應注意碎紙機一次碎紙不得超出5張。3、碎紙機紙盒滿后，要通知保潔員進行清理。4、出現(xiàn)卡紙現(xiàn)象時立即通知行政部。第六條飲水機1、飲水機由行政部進行管理，管理范圍：使用、維護、保養(yǎng)和清潔。2、飲水機沒水時應立即通知保潔員加水，夜間值班、加班人員發(fā)覺飲水機無水時，應立即加水，避免飲水機處于干燒狀態(tài)。3、行政部應對飲水機進行定時清潔，并做好清潔登記。4、飲水機出現(xiàn)漏水、斷電等異常情況時立即通知行政部。因個人使用不妥造成飲水機漏電等異?，F(xiàn)象，造成飲水機嚴重損壞除負擔修理費外，給扣除當事人當月績效二分之一處分。第七條相關(guān)責任1、違反中央空調(diào)管理細則任何一點，將對直接責任人違紀處分。2、公話私用者第一次給除當月績效二分之一處分，通報批評，并行記過處分；第二次并行記大過處分，情節(jié)嚴重開除；3、行政部將對各部門電話使用情況進行不定時抽查，并對月結(jié)清單進行檢驗監(jiān)督，各部門于每個月10日前到前臺復制清單進行自查；4、對發(fā)覺公話私打舉報人給對應獎勵，經(jīng)核查屬實后，獎勵100元/次，并對舉報人保密，并給予嘉獎；5、上班時間手機響鈴或固定電話使用免提，將給責任人違紀處分。本要求由行政部負責解釋并修訂，自同意之日起實施。辦公用具領(lǐng)用要求第一條總則1、目將企業(yè)內(nèi)部多種辦公文具用具管理制度化、合理化，避免產(chǎn)生無須要浪費。2、適用范圍凡企業(yè)總部后勤職員領(lǐng)用之辦公用具事宜，均依據(jù)要求條款實施。3、權(quán)責部門（1）行政部負責本措施制訂、修改、廢止之起草工作。（2）行政最高責任人負責本措施制訂、修改、廢止之核準。（3）行政部為本措施之管理部門。第二條文具用具分類1、消耗品指使用一次其價值就顯著降低辦公用具，如圓珠筆、橡皮擦、訂書釘?shù)取?、常見辦公用具指性能和價值在數(shù)次使用中逐步磨損，價值在200元以下辦公用具，如訂書機、計算器等。第三條辦公用具采購標準1、辦公用具由行政部總務處填寫請購單，經(jīng)審批后交采購部統(tǒng)一采購，必需用具、不易采購品、耗用量較大品要結(jié)合庫存情況合理采購。2、行政部倉庫需備庫辦公用具，每個月行政部依據(jù)庫存情況可請購兩次。3、行政部倉庫不備庫辦公用具，每個月使用部門提前10天填寫附表二【特殊用具申請單】交行政部確定是否請購，經(jīng)行政部確定后，于每個月5、15、25日由行政部總務處統(tǒng)一匯總請購，經(jīng)審批后交采購部統(tǒng)一采購。4、專業(yè)性強技術(shù)含量高物品可經(jīng)采購部同意授權(quán)由部門自行采購，其它均由采購部統(tǒng)一購置。5、采購周期：急需用具，將在要求時間內(nèi)采購入庫；通常見具，6個工作日內(nèi)采購入庫。第四條辦公用具領(lǐng)用1、各部門應嚴格管理和控制辦公用具使用，要有計劃地領(lǐng)取，節(jié)省使用。2、常見消耗品領(lǐng)用，詳見《消耗品限領(lǐng)數(shù)量一覽表》。3、除新增辦公室和人員外，各部門辦公用具申請領(lǐng)用為每七天1次，各部門每七天四填寫申請單于12：00前提交至行政部，行政部于次日發(fā)放，同類商品當月申請不得超出兩次，特殊用具到貨入庫后即可領(lǐng)用。4、各部門領(lǐng)用時須區(qū)分消耗品、常見辦公用具和固定辦公用具，分別填寫【（□印刷品□消耗品□常見具）辦公用具領(lǐng)用表】或【固定辦公用具領(lǐng)用表】。5、領(lǐng)用表均需由部門責任人確定和行政部審批后，方可發(fā)放。6、各部門填寫申請單時需使用統(tǒng)一名稱和單位，并要求書寫工整7、領(lǐng)用表一經(jīng)簽字，不得隨意涂改，行政部對涂改領(lǐng)用單退回重新填寫。8、常見辦公用具、固定辦公用具一經(jīng)領(lǐng)用，由部門統(tǒng)一管理，各部門須建立相關(guān)財產(chǎn)管理檔案。9、同一個類固定辦公用具每人只好領(lǐng)取一次，并有要求使用年限，如自然損壞且無法修復，需填寫【報廢申請單】經(jīng)權(quán)限審批人同意報廢后，方可重新領(lǐng)取。第五條新增到職或交接人員領(lǐng)用1、新增加人員到職時由該部門提出申領(lǐng)，按領(lǐng)用步驟進行領(lǐng)用。2、人員調(diào)動或離職時，剩下辦公用具一并交所屬部門接交人，其中固定財產(chǎn)需辦理閑置狀態(tài)上報行政部，不得自行調(diào)換。第六條相關(guān)責任1、消耗類辦公用具一經(jīng)發(fā)覺存在浪費現(xiàn)象，使用人除照價賠償外，還給扣除當月績效二分之一處分，并行警告處分。2、常見（固定）辦公用具類人為損壞或丟失需照價賠償，最低使用年限按財產(chǎn)管理要求進行。3、對于固定財產(chǎn)未上報閑置狀態(tài)，任意調(diào)換者，將給對應責任人扣除當月績效二分之一處分，并行警告處分。4、部門未對常見辦公用具、固定辦公用具建立好相關(guān)財產(chǎn)檔案，給部門責任人扣除當月績效二分之一處分，并行警告處分。第八條附則本要求由行政部負責解釋并修訂，自同意之日起生效。會議管理制度第一條總則1、目標加強會議管理，提升會議質(zhì)量，立即地交流和共享，正確地激勵和改善。2、適用范圍凡隸屬本企業(yè)會議之管理，均依據(jù)本要求。3、權(quán)責單位（1）行政部負責本要求制訂、修改、廢止之起草工作。（2）總經(jīng)理辦公室負責本措施制訂、修改、廢止之核準。第二條會議種類和組織1、企業(yè)會議：關(guān)鍵包含企業(yè)年度總結(jié)會、全體職員大會，職員代表大會，由企業(yè)最高責任人同意，主管部門負責組織，每十二個月定時召開。2、周例會：（1）副總或總監(jiān)辦周例會：由部門分管副總或總監(jiān)主持，部門經(jīng)理參與，關(guān)鍵匯報工作情況及部門溝通和協(xié)調(diào)事宜；（2）部門周例會：由部門責任人主持，關(guān)鍵傳達企業(yè)相關(guān)文件和關(guān)鍵會議精神；職員匯報一周工作情況，和提出需要協(xié)調(diào)處理問題；部門責任人針對存在問題進行溝通研討，制訂處理方案，同時對本周本部門工作進行講評，對于本周未完成事務，分析事務未完成原因，并提出下周工作關(guān)鍵點。3、月例會：（1）銷售月會議：匯報、分析企業(yè)計劃實施情況和經(jīng)營活動結(jié)果，評價各方面工作情況，肯定成績，揭露問題，提出改善方法，提升企業(yè)經(jīng)濟效益，對下一工作月度銷售工作進行估計，研判行業(yè)發(fā)展趨勢及銷售工作對策。（2）部門月會議：由分管副總或總監(jiān)召集部門集體會議，月初對各部門工作進行統(tǒng)籌安排，強調(diào)月工作關(guān)鍵，月底對整月工作進行總結(jié)，善于總結(jié)經(jīng)驗，找出差距，作出下一步改善計劃。4、專題小組例會：專題小組組長每個月必需召開一次小組例會，關(guān)鍵匯報工作情況，對制度或步驟進行優(yōu)化；5、外單位在本企業(yè)召開會議（如聯(lián)營洽談會、用戶座談會、匯報會等）：一律由行政部安排，相關(guān)業(yè)務對口部門協(xié)作做好會務工作，召開時間視具體情況提前6個工作日決定；第三條例會召開周期、地點、時段：1、周例會：（1）每七天必開，一周兩次（即使遇節(jié)假日，該周只有兩三天，也必需召開）；假如部門人數(shù)較多，且存在不一樣主管，可按不一樣主管劃分小組，以小組為單位各層級人員各自召開例會，無須逐層召開；如責任人外出無法主持召開，必需由代理人主持召開（出差人員，須電話匯報工作）；（2）周例會無須使用會議室，各部門就地聚集開會；銷售一線人員可經(jīng)過QQ群或電話，由區(qū)域責任人召集開會或電話安排工作。2、月例會：（1）每個月定時召開兩次，月初和月底各一次，由部門分管副總或總監(jiān)主持；（2）月例會須到會議室組織開會，會議室使用須提前登記預約，避免會議沖突。如有沖突，由會議室管理部門進行協(xié)調(diào)。3、專題小組例會：（1）每個月召開一次，以組長為會議召集人，全體組員參與；（2）地點和月例會同，須到會議室召開。4、時段要求：通常周例會時間介于5分鐘—30分鐘之間，企業(yè)月度例會、各專題小組例會通常應控制在2小時以內(nèi)，依據(jù)會議進行情況確需延時，主持人須取得和會人員同意。第四條會議召開方法及步驟1.一般會議：申請部門使用前須填寫《會議室預訂單》，經(jīng)權(quán)限審批人審批后方可使用。2、視頻會議要求：（1）經(jīng)理主持月例會和企業(yè)指定特殊會議或培訓，必需啟用視頻會議；（2）凡組織如開視頻會議提議部門，必需利用主席功效對會議內(nèi)容進行全程錄音；（3）各部門視頻會議召開實際時間如有改變，必需按要求提前報備至行政部總務處；（4）總辦將會對各部門視頻會議實施情況進行監(jiān)督檢驗。第五條會議安排標準小會服從大會，局部服從整體，臨時會議服從例會。各類會議優(yōu)先次序為：企業(yè)例會、企業(yè)臨時行政會議、部門會議。因處理突發(fā)事件而召集緊急會議不受此限。第六條會議紀律和管理1、會議召開前期：（1）會議召開部門于會議召開前兩天填寫《會議室預訂單》，經(jīng)審批權(quán)限人審批后方可使用。（2）全部會議因特殊原因會議改期或取消時，必需提前最少2小時通知行政部，方便其它部門會議召開；（3）各部門領(lǐng)導負責會議通知、會議安排、所需文字材料（包含擬好會議議程、提案、匯報總結(jié)提要、講話關(guān)鍵點、工作計劃草案、決議草案等）、儀器設備（如有必需時）等準備工作。上述工作應在會議召開前10分鐘就緒。2、會議期間：（1）和會人員必需嚴格遵守會議時間，應盡可能提前兩分鐘抵達開會地點，無特殊原因不得遲到和請假，如請假需經(jīng)主持人同意，按考勤要求處理；（2）和會人員必需認真對待會議專題，主動發(fā)表自己見解，應知無不言，集思廣益，而且要注意圍繞會議中心議題控制時間、條理清楚，簡明扼要，一經(jīng)會議決定之事，必需按期落實落實決議內(nèi)容和精神；（3）全部和會人員應將隨身攜帶手機調(diào)至振動狀態(tài)，中途不得隨意離場。3、會議統(tǒng)計：（1）周例會須使用企業(yè)發(fā)放統(tǒng)一統(tǒng)計本，統(tǒng)計內(nèi)容關(guān)鍵包含工作總結(jié)和工作計劃；各部門須將統(tǒng)計本掛在自己部門墻壁上（無獨立辦公室部門，須由部門指定人員保管），方便監(jiān)督檢驗；（2）月例會、視頻會議和QQ會議等臨時會議使用另一本統(tǒng)計本；（3）會議統(tǒng)計須在會后半小時內(nèi)整理完成，部門責任人或小組組長因為特殊原因（出差、休假、關(guān)鍵事宜處理等）未立即整理會議統(tǒng)計者，可委托部門其它人員進行整理，并在會議當日整理完成。4、保密性：會上討論問題屬于企業(yè)機密，參會人員必需遵守企業(yè)保密制度。會議紀要包含月例會及關(guān)鍵會議，在會議開完后2天內(nèi)文秘人員交直屬上級，3日內(nèi)交總經(jīng)理辦公室。5、為避免會議過多或反復，正常性會議一律納入例會制，按例行要求時間、地點、內(nèi)容定時組織召開，任何人不得隨便打亂正常會議計劃；6、會議結(jié)束后（1）會議結(jié)束后，必需把會議室桌面清理潔凈，不得遺留廢紙、水杯等；桌椅要歸位，地面不得遺留大件廢紙等。（2）會議結(jié)束后，全部參會人員必