售后服務品質(zhì)承諾函

售后服務品質(zhì)承諾函合同編號：__________售后服務品質(zhì)承諾函甲方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲、乙雙方就甲方購買乙方產(chǎn)品事宜達成一致，為確保甲方的權(quán)益，經(jīng)雙方友好協(xié)商，就售后服務品質(zhì)承諾事項達成如下協(xié)議：一、售后服務范圍1.1乙方提供的產(chǎn)品包括：__________（具體產(chǎn)品名稱、型號、數(shù)量等）。1.2乙方承諾提供的售后服務包括：__________（安裝、調(diào)試、培訓、維修、保養(yǎng)等）。二、售后服務期限2.1乙方提供的產(chǎn)品保修期限為：__________（具體時間，如一年、兩年等）。2.2保修期自產(chǎn)品交付甲方之日起計算。三、售后服務質(zhì)量3.1乙方應按照產(chǎn)品說明書和技術(shù)規(guī)范的要求，提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的售后服務。3.2乙方在接到甲方售后服務需求后，應在__________（具體時間，如24小時、48小時等）內(nèi)作出響應，并按照約定時間到達現(xiàn)場進行服務。3.3乙方應確保售后服務人員具備相應的資質(zhì)和技能，遵守職業(yè)道德，不得侵犯甲方的合法權(quán)益。四、售后服務費用4.1在保修期內(nèi)，乙方應承擔售后服務的全部費用。4.2保修期外，乙方向甲方提供售后服務時，應事先征得甲方同意，并明確服務費用。4.3乙方應向甲方提供正規(guī)發(fā)票，甲方有權(quán)要求乙方對售后服務費用進行審計。五、售后服務改進5.1乙方應定期收集甲方對售后服務的意見和建議，不斷改進服務質(zhì)量。5.2乙方應建立完善的售后服務跟蹤體系，確保甲方在使用產(chǎn)品過程中遇到的問題得到及時解決。六、違約責任6.1如乙方未能按照本協(xié)議約定提供售后服務，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同金額的__________%。6.2如乙方違反本協(xié)議其他約定，甲方有權(quán)要求乙方承擔相應的違約責任。七、爭議解決7.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。八、其他約定8.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為__________年。8.2本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.技術(shù)規(guī)范3.售后服務記錄表4.售后服務費用明細表5.違約金計算公式6.甲方需求調(diào)查問卷7.乙方服務人員資質(zhì)證明8.售后服務滿意度調(diào)查表二、違約行為及認定：1.乙方未能按照約定時間提供售后服務，或服務質(zhì)量不符合產(chǎn)品說明書和技術(shù)規(guī)范的要求。2.乙方未按時響應甲方售后服務需求，或未能在約定時間內(nèi)到達現(xiàn)場進行服務。3.乙方售后服務人員不具備相應資質(zhì)，或違反職業(yè)道德，侵犯甲方合法權(quán)益。4.乙方未能定期收集甲方對售后服務的意見和建議，改進服務質(zhì)量。5.乙方未能按照本協(xié)議約定承擔售后服務費用。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指購買乙方產(chǎn)品的法人或其他組織。2.乙方：指提供產(chǎn)品的法人或其他組織。3.售后服務：指產(chǎn)品交付后，乙方提供的安裝、調(diào)試、培訓、維修、保養(yǎng)等服務。4.保修期限：指乙方對產(chǎn)品提供的免費維修或更換的期限。5.違約金：指乙方違反本協(xié)議約定時，應向甲方支付的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方未能按時提供售后服務，甲方可以要求乙方支付違約金，并提醒乙方履行合同義務。2.乙方售后服務人員服務質(zhì)量不佳，甲方可以要求乙方更換服務人員，或提供額外培訓。3.乙方未能改進服務質(zhì)量，甲方可以要求乙方采取措施改進，并要求定期匯報改進情況。4.乙方未能承擔售后服務費用，甲方可以要求乙方支付相關(guān)費用，并提供正規(guī)發(fā)票。五、所有應用場景：1.甲方購買乙方產(chǎn)品，需要乙方提供售后服務。2.甲方對乙方提供的售后服務質(zhì)量有異議，需要協(xié)商解決。3.乙方未能按照約定提供售后服務，甲方需要要求乙方履行合同義