員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施作業(yè)規(guī)程及細(xì)節(jié)要求

員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施作業(yè)規(guī)程及細(xì)節(jié)要求1.0目的規(guī)范員工績(jī)效考評(píng)工作，確保公平、公開(kāi)、公正考評(píng)員工的德、績(jī)、能、勤。2.0適用范圍適用美之國(guó)花園管理處行政服務(wù)部員工的績(jī)效考評(píng)工作。3.0職責(zé)3.1行政服務(wù)部主管負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行行政服務(wù)部員工的周檢工作。3.2分管項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行行政服務(wù)部員工的月檢。4.0程序內(nèi)容4.1行政服務(wù)部員工的工作標(biāo)準(zhǔn)。4.1.1行政服務(wù)部員工每日工作應(yīng)符合《員工服務(wù)管理作業(yè)規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)》《合同管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《員工投訴與行政復(fù)議標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《行政獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《人事招聘管理作業(yè)規(guī)程》、《員工入職與試用管理作業(yè)規(guī)程》、《員工離職與內(nèi)部調(diào)職管理作業(yè)規(guī)程》、《考勤管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《轉(zhuǎn)證、晉升、降級(jí)、調(diào)薪標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《績(jī)效考評(píng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《辦公區(qū)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《服務(wù)標(biāo)識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《物品驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《固定資產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)審核管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《倉(cāng)庫(kù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的工作要求。4.1.2行政服務(wù)部員工必須按本部門(mén)《員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的要求參加培訓(xùn)和達(dá)到培訓(xùn)要求，培訓(xùn)合格后上崗。4.1.3行政服務(wù)部主管應(yīng)按上述各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程履行職責(zé)、符合標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。4.1.4行政服務(wù)部員工除應(yīng)嚴(yán)格按以上的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作處，還需嚴(yán)格遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。4.2績(jī)效考評(píng)評(píng)分結(jié)構(gòu)4.2.1績(jī)效考評(píng)由周檢、月檢、抽檢、內(nèi)審、管理評(píng)審構(gòu)成，各種檢查考評(píng)的要求詳見(jiàn)公司《績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。4.2.2行政服務(wù)部員工績(jī)效考評(píng)的周檢、月檢、抽檢評(píng)分均按百分制進(jìn)行，具體構(gòu)成：計(jì)劃完成情況（滿分20分）；執(zhí)行規(guī)程質(zhì)量（滿分20分）；領(lǐng)導(dǎo)滿意情況（滿分10分）；培訓(xùn)質(zhì)量（滿分20分）；崗位標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量（滿分20分）；其他標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量（滿分10分）。4.2.3行政服務(wù)部主管績(jī)效果考評(píng)的周檢、月檢、抽檢評(píng)分按百分制進(jìn)行。具體構(gòu)成為：崗位工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行質(zhì)量（滿分20分）；領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)及部門(mén)計(jì)劃完成情況（滿分20分）；其他部門(mén)滿意情況（滿分20分）；執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)情況（滿分20分）；培訓(xùn)質(zhì)量（滿分10分）；遵守相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量（滿分10分）。4.3績(jī)效考評(píng)扣分細(xì)則4.3.1行政服務(wù)部員工考評(píng)扣分細(xì)則：4.3.2計(jì)劃完成情況考評(píng)扣分細(xì)則：每次檢查是否有計(jì)劃和總結(jié)，計(jì)劃工作是否在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)完成，完成時(shí)間與計(jì)劃時(shí)間是否一致，計(jì)劃內(nèi)容與總結(jié)內(nèi)容是否相對(duì)應(yīng)，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣1-2分。發(fā)現(xiàn)達(dá)不到《工作服務(wù)計(jì)劃控制規(guī)程》要求的每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣該項(xiàng)評(píng)分1—2分；嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作的嚴(yán)重違規(guī)，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣該項(xiàng)3—5分；引起不良后果的視情況扣減6—20分。A執(zhí)行規(guī)程質(zhì)量員工不按本部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程作業(yè)，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)，一般違規(guī)扣減“執(zhí)行規(guī)程質(zhì)量”欄目1—2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減3—4分；引起不良后果的，視情況扣減5—20分?？弁隇橹?。B領(lǐng)導(dǎo)滿意情況員工是否服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，不與領(lǐng)導(dǎo)頂撞；能否按質(zhì)按量完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)；不挑撥是非，不說(shuō)不利益公司的話每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣1-2分。發(fā)現(xiàn)違反《員工管理服務(wù)作業(yè)規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)》、《辦公區(qū)管理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》的每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)，一般違規(guī)1—2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減2—3分；引起不良后果的，視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目4—10分?？弁隇橹?。C培訓(xùn)質(zhì)量員工必須按本部門(mén)《員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的要求參加培訓(xùn)并考試合格。每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)，一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目1—2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3—4分；引起不良后果的，視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目5—20分，扣完為止。D崗位質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)行政服務(wù)部管理員（出納）工作時(shí)違反本部門(mén)《員工服務(wù)管理作業(yè)規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)》《合同管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《考勤管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《辦公區(qū)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《服務(wù)標(biāo)識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《固定資產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)審核管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《倉(cāng)庫(kù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》《印章管理作業(yè)規(guī)程》中工作要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目1—2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3—4分；引起不良后果的，視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目5—20分，扣完為止。E其它質(zhì)量行政服務(wù)部管理員除應(yīng)按本部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作外，還應(yīng)同時(shí)嚴(yán)格按公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作，否則每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)，一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目0.5—1.5分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目2—3分；引起不良后果的，視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目4—10分，扣完為止。4.3.4行政服務(wù)部主管績(jī)效考評(píng)扣分細(xì)則。A崗位工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程執(zhí)行質(zhì)量：嚴(yán)格按部門(mén)各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中規(guī)定的操作要領(lǐng)、程序作業(yè)、組織、監(jiān)控、檢查工作，每項(xiàng)檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目1—2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3—4分；引起不良后果的，視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目5—20分。B領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)及部門(mén)計(jì)劃完成情況：能否按按質(zhì)按量完成領(lǐng)導(dǎo)交班的任務(wù)；每次檢查是否有計(jì)劃和總結(jié)，計(jì)劃工作是否在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)完成，完成時(shí)間與計(jì)劃時(shí)間是否一致，計(jì)劃內(nèi)容與總結(jié)內(nèi)容是否相對(duì)應(yīng)，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣1-2分。發(fā)現(xiàn)達(dá)不到《工作服務(wù)計(jì)劃控制規(guī)程》要求的每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣該項(xiàng)評(píng)分1—2分；嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作的嚴(yán)重違規(guī)，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣該項(xiàng)3—5分；引起不良后果的視情況扣減6—20分。C其它部門(mén)滿意情況：各部門(mén)在工作中必須嚴(yán)格對(duì)照管理處機(jī)構(gòu)架設(shè)要求設(shè)置部門(mén)工作職責(zé)范圍，權(quán)限。遇工作不得相互推委，本著分工不分家的原則相互合作。任何一方給相關(guān)部門(mén)造成影響的每發(fā)現(xiàn)一次扣1-2分，導(dǎo)致相關(guān)部門(mén)工作無(wú)法開(kāi)展的扣3-4分，違反公司管理理念的扣5-20分。D執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格按照部門(mén)作業(yè)文件規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)，一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目1—2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3—4分；引起不良后果的，視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目5—20分）；E培訓(xùn)質(zhì)量：必須按本部門(mén)《員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的要求組織培訓(xùn)并考核，確保員工考核合格后方可上崗，部門(mén)培訓(xùn)率100%。每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)，一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目1—2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3—4分；引起不良后果的，視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目5—20分，扣完為止。F遵守相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量：遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目1—2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3—4分；引起不良后果的，視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目5—10分；4.3.5一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的，因粗心大意引起的，或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素（需經(jīng)確認(rèn)），造成的程度輕微不合格。嚴(yán)重違規(guī)、嚴(yán)重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起連鎖反應(yīng)，造成實(shí)際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果。4.3.6“其它”欄目是為本公司相關(guān)作業(yè)規(guī)程所未包括，或超本規(guī)程4.1.1所列出的原因造成的不合格所設(shè)置，如果未發(fā)生或未出現(xiàn)，該欄目考評(píng)時(shí)應(yīng)當(dāng)給出滿分10分。4.3.7檢查、考評(píng)時(shí)，如出現(xiàn)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中所列明的應(yīng)受嘉獎(jiǎng)事件，則應(yīng)視情節(jié)在正?？荚u(píng)完畢后在總分中追加1—20分（但總分不應(yīng)超過(guò)100分），另依據(jù)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》對(duì)受考人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。4.3.8考評(píng)時(shí)受考人的行為造成的不良后果已觸犯《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》所列出的必須加以懲處的條款，則除在考評(píng)檢查表相應(yīng)欄目?jī)?nèi)扣完相應(yīng)分值外，另依據(jù)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》對(duì)受考人追加處罰。4.3.9績(jī)效考評(píng)扣分細(xì)則的解釋權(quán)在公司品質(zhì)部。5.0相關(guān)支持文件5.1《績(jī)效考評(píng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。5.2《行政服務(wù)部所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。5.3《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。5.4《員工工資、福利管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。5.6公司所有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。6.0記錄6.1《行政服務(wù)部員工周檢、月檢、抽檢考評(píng)表》。6.2《行政服務(wù)部主管周檢、月檢、抽檢考評(píng)表》。員工周檢、月檢、抽檢考評(píng)匯總表XZ/QEW02-02-R1年月日 NO：崗位姓名計(jì)劃完成情況20分執(zhí)行規(guī)程質(zhì)量20分領(lǐng)導(dǎo)滿意情況20分培訓(xùn)質(zhì)量10分崗位標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量20分其它標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量10分總分說(shuō)明被檢查人簽名確認(rèn)審核人：日期：

主管周檢、月檢、抽檢考評(píng)匯總表XZ/QEW02-02-R2年月日