汽車(chē)修理廠客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查手冊(cè)

汽車(chē)修理廠客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查手冊(cè)合同編號(hào)：__________汽車(chē)修理廠客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查手冊(cè)鑒于：1.甲方為一家專(zhuān)業(yè)從事汽車(chē)修理、維護(hù)及相關(guān)業(yè)務(wù)的企業(yè)，致力于為客戶(hù)提供高品質(zhì)的服務(wù)；2.乙方為一家專(zhuān)業(yè)從事市場(chǎng)調(diào)查、咨詢(xún)及相關(guān)業(yè)務(wù)的企業(yè)，具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)；3.甲方為了進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，擬委托乙方進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查；4.乙方愿意接受甲方的委托，為本項(xiàng)目提供專(zhuān)業(yè)、高效的服務(wù)。第一條調(diào)查目的1.了解甲方現(xiàn)有客戶(hù)對(duì)甲方提供的汽車(chē)修理服務(wù)的滿(mǎn)意度；2.分析甲方在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等方面存在的問(wèn)題和不足；3.為甲方提供改進(jìn)措施和建議，以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。第二條調(diào)查范圍與對(duì)象1.調(diào)查范圍：甲方提供的汽車(chē)修理服務(wù)；2.調(diào)查對(duì)象：甲方在有效期內(nèi)的客戶(hù)。第三條調(diào)查時(shí)間1.本次調(diào)查自協(xié)議簽訂之日起至____年__月__日止；2.乙方應(yīng)在調(diào)查期內(nèi)完成調(diào)查工作，并向甲方提交調(diào)查報(bào)告。第四條調(diào)查方式1.乙方采用問(wèn)卷調(diào)查、訪談等方式進(jìn)行；2.問(wèn)卷設(shè)計(jì)、訪談提綱由乙方根據(jù)甲方提供的相關(guān)信息制定，甲方有權(quán)提出修改意見(jiàn)；3.乙方應(yīng)在調(diào)查期內(nèi)向甲方提供調(diào)查進(jìn)度報(bào)告，并對(duì)甲方提出的疑問(wèn)進(jìn)行解答。第五條調(diào)查資料的保密與使用1.乙方應(yīng)對(duì)調(diào)查過(guò)程中獲取的甲方客戶(hù)個(gè)人信息和調(diào)查數(shù)據(jù)予以保密，不得泄露給第三方；2.乙方僅將調(diào)查結(jié)果用于本次調(diào)查目的，不得用于其他商業(yè)用途；3.調(diào)查結(jié)束后，乙方應(yīng)在甲方要求的時(shí)間內(nèi)將所有調(diào)查資料歸還甲方。第六條調(diào)查報(bào)告的提交1.乙方應(yīng)在調(diào)查期結(jié)束后__個(gè)工作日內(nèi)向甲方提交調(diào)查報(bào)告；2.調(diào)查報(bào)告應(yīng)包括：調(diào)查方法、調(diào)查結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、改進(jìn)建議等內(nèi)容；3.甲方應(yīng)對(duì)乙方提交的調(diào)查報(bào)告進(jìn)行審核，并提出反饋意見(jiàn)。第七條費(fèi)用與支付1.甲方應(yīng)支付乙方調(diào)查費(fèi)用，具體金額為人民幣_(tái)___元（大寫(xiě)：_________________________元整）；2.甲方支付乙方調(diào)查費(fèi)用后，乙方開(kāi)始進(jìn)行調(diào)查工作；3.乙方應(yīng)向甲方提供正規(guī)發(fā)票。第八條違約責(zé)任1.任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；2.乙方未按約定時(shí)間提交調(diào)查報(bào)告，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付違約金；3.甲方未按約定時(shí)間支付調(diào)查費(fèi)用，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方支付違約金。第九條爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律；2.雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；3.如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。第十條其他約定1.本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份；2.本協(xié)議自甲、乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效；3.本協(xié)議的修改和補(bǔ)充應(yīng)采用書(shū)面形式，經(jīng)甲、乙雙方共同簽署。甲方：（蓋章）乙方：（蓋章）簽訂日期：____年__月__日一、附件列表：1.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方市場(chǎng)調(diào)查資質(zhì)證書(shū)復(fù)印件3.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷4.訪談提綱5.調(diào)查進(jìn)度報(bào)告模板6.調(diào)查報(bào)告模板7.正規(guī)發(fā)票二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按約定時(shí)間提交調(diào)查報(bào)告，構(gòu)成違約。2.甲方未按約定時(shí)間支付調(diào)查費(fèi)用，構(gòu)成違約。3.任何一方泄露對(duì)方提供的調(diào)查資料，構(gòu)成違約。4.乙方將調(diào)查資料用于其他商業(yè)用途，構(gòu)成違約。5.甲方未按約定提供相關(guān)資料，導(dǎo)致乙方無(wú)法開(kāi)展調(diào)查，構(gòu)成違約。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.甲方：指從事汽車(chē)修理、維護(hù)及相關(guān)業(yè)務(wù)的企業(yè)。2.乙方：指從事市場(chǎng)調(diào)查、咨詢(xún)及相關(guān)業(yè)務(wù)的企業(yè)。3.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查：指通過(guò)問(wèn)卷、訪談等方式，了解客戶(hù)對(duì)甲方提供的汽車(chē)修理服務(wù)的滿(mǎn)意程度。4.調(diào)查報(bào)告：指乙方根據(jù)調(diào)查結(jié)果制作的，包含調(diào)查方法、調(diào)查結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、改進(jìn)建議等內(nèi)容的報(bào)告。5.違約金：指一方違約時(shí)，按照約定向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.乙方在調(diào)查過(guò)程中遇到客戶(hù)不配合的情況，可以增加激勵(lì)措施，如提供小禮品等，以提高客戶(hù)參與度。2.甲方未按約定時(shí)間支付調(diào)查費(fèi)用，乙方可以與甲方溝通，了解原因，協(xié)商延期支付或分期支付。3.調(diào)查過(guò)程中，乙方應(yīng)注意保護(hù)客戶(hù)個(gè)人信息，避免泄露給第三方，造成客戶(hù)隱私泄露風(fēng)險(xiǎn)。4.甲方應(yīng)在調(diào)查期內(nèi)提供所需的相關(guān)資料，以確保乙方能夠順利開(kāi)展調(diào)查工作。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為提高自身服務(wù)質(zhì)量，