商場(chǎng)保潔方案

遂寧“新都”保潔工作方案久鼎物業(yè)公司新都保潔項(xiàng)目部為了做好新都超市及商場(chǎng)保潔工作，規(guī)范公司保潔管理，嚴(yán)格保潔工作操作程序，提高公司保潔工作服務(wù)質(zhì)量，盡最大努力做到讓顧客滿意。根據(jù)新都超市及商場(chǎng)具體情況，現(xiàn)制訂新都保潔工作方案。一、保潔工作組織管理：1、每年或季度由公司項(xiàng)目經(jīng)理與保潔組長(zhǎng)根據(jù)新都各樓層、各部位保潔工作難度和工作量大小，統(tǒng)一劃分、安排保潔員工作區(qū)域及排班輪次。2、項(xiàng)目經(jīng)理要做好巡回往復(fù)的監(jiān)督、檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)、督促、教育。保潔組長(zhǎng)要積極配合項(xiàng)目經(jīng)理做好保潔管理工作。3、搞好保潔工作每日小結(jié)：每天下班時(shí)，由保潔組長(zhǎng)小結(jié)當(dāng)天工作。4、開好保潔員周會(huì)：每周一早上上班前，由項(xiàng)目經(jīng)理組織召開上周總結(jié)短會(huì)，布置本周工作，強(qiáng)調(diào)工作重點(diǎn)。5、項(xiàng)目經(jīng)理要及時(shí)與商場(chǎng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)做好溝通協(xié)調(diào)工作，及時(shí)反饋工作信息，認(rèn)真聽取顧客意見。出現(xiàn)商場(chǎng)方檢查保潔工作有問題時(shí)，要虛心聽取意見及時(shí)改正、補(bǔ)救，做到不爭(zhēng)辯，不找客觀理由。6、各保潔員之間協(xié)調(diào)一致，既獨(dú)立作業(yè)，又相互協(xié)作，服從項(xiàng)目經(jīng)理和保潔組長(zhǎng)的臨時(shí)工作調(diào)配。7、保潔人員上崗時(shí)，要穿好工裝，配領(lǐng)工具后進(jìn)入保潔場(chǎng)所不間斷實(shí)施保潔。8、保潔使用的主要工具：棉拖布（塵推器）、抹布、鏟刀、水桶、掃把；壓水機(jī)。二、保潔工作常規(guī)操作程序1、每日清潔①每天早上上班前把賣場(chǎng)徹底清掃干凈。②用塵推將賣場(chǎng)地面推塵，每天次數(shù)視人流量而定。③擦拭玻璃門及擺設(shè)的公共設(shè)施；擦拭垃圾桶，更換垃圾袋。④下雨天門口要放置清潔和防滑地墊，并增加拖拭次數(shù)。⑤每天下班前用地拖將地面、地板拖拭干凈。2、周期清潔①每月用洗地機(jī)清洗賣場(chǎng)地面1次。②每月對(duì)賣場(chǎng)玻璃，2米以下幕墻玻璃刮拭1次。③每月安排1次徹底的商場(chǎng)大掃除。（安排在夜間實(shí)施）3、隨時(shí)保潔在超市和商場(chǎng)正常營(yíng)業(yè)時(shí)，保潔員要在分配好的區(qū)域內(nèi)利用棉拖循環(huán)往復(fù)拖洗清潔面，同時(shí)收集地面垃圾、屑片等。隨手清理垃圾，每天收集傾倒垃圾（根據(jù)實(shí)地情況安排）。有口香糖或重泥垢采用刀片刮凈后，拖洗干凈。拖把要經(jīng)常清洗，擠干水分，要防止地面過濕打滑。遇有顧客，應(yīng)主動(dòng)避讓。顧客流量大，可先行清潔其他部位，等顧客通過再行清潔。三、保潔工作質(zhì)量要求（一）普通購物區(qū)：每日各部位值班人員循環(huán)往復(fù)清潔購物區(qū)地面，突出重點(diǎn)，及時(shí)處理垃圾、污垢等。力爭(zhēng)達(dá)到以下要求：1、直觀潔凈、光亮。2、地面無垃圾。3、地面無積水。4、地面無污垢。5、地面無腳印。6、地面無灰塵。（二）衛(wèi)生間：每日1人循環(huán)清潔頻率以30分鐘為1個(gè)循環(huán)周期，每周徹底消毒清潔1次。值班人員要定期巡視檢查，并做好簽字記錄。1、衛(wèi)生間的門要求潔凈，無手印、無黑點(diǎn)、污漬、門縫及閉門器無塵土。2、玻璃鏡面保持光亮、無水點(diǎn)、水漬、無手印。3、臺(tái)面、洗手盆、水龍頭、皂液盒要求無污物、無水跡、無雜物、白潔光亮。4、瓷磚墻面、隔斷板、隔斷門要保證無污跡、無塵土、無紙末。5、大便池后側(cè)墻面、小便池上下內(nèi)外要求保持干凈、無黃垢、無毛發(fā)、無雜物、光亮白潔。6、水龍頭要保持無水跡、無水印、無污跡、光亮。7、地面要保持干凈光潔，邊角無雜物、無污跡、無水跡。8、垃圾及時(shí)清倒，不得過2/3，垃圾袋及時(shí)更換，垃圾筒內(nèi)壁及筒后墻面要保持無污跡。9、排風(fēng)口、燈罩、天花板保證無目視蛛網(wǎng)及塵土、無污漬。10、衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新無異味。11、衛(wèi)生間內(nèi)各種設(shè)備完好無損，發(fā)現(xiàn)損壞及找商場(chǎng)管理人員及時(shí)報(bào)修。（三）商場(chǎng)出入口：1、入口區(qū)域地面無垃圾、無腳印、無積水、無污垢，潔凈光亮。2、燈箱、廣告牌匾等高空危險(xiǎn)部位清潔工作，根據(jù)部位清潔狀況，由主管人員單獨(dú)組織衛(wèi)生打掃。（四）工具設(shè)備間：工具擺放整齊，工具自身干凈，無垃圾、無積水、無污垢。四、保潔工作服務(wù)原則1、快捷及時(shí)：動(dòng)作快捷，清理及時(shí)。2、徹底潔凈：不遺