分公司人才聘用手冊

第一節(jié)招聘1、網(wǎng)絡(luò)招聘：目前公司合作過的有智聯(lián)招聘（網(wǎng)址：/hrclub/index.html）、前程無憂（網(wǎng)址：），網(wǎng)絡(luò)招聘的流程如下：流程說明HR每天上班后登錄平臺刷新職位，以便取得靠前排名，方便求職者查找。確定人才需要HR每天上班后登錄平臺刷新職位，以便取得靠前排名，方便求職者查找。確定人才需要發(fā)布招聘崗位信息發(fā)布招聘崗位信息按照不同崗位的要求進(jìn)行篩選簡歷，公司特定的原則嚴(yán)格遵守。按照不同崗位的要求進(jìn)行篩選簡歷，公司特定的原則嚴(yán)格遵守。每日刷新崗位每日刷新崗位電話核實(shí)簡歷中的重要問題，在電話中對其溝通態(tài)度有個初步印象，并與其確定首次面試時間。電話核實(shí)簡歷中的重要問題，在電話中對其溝通態(tài)度有個初步印象，并與其確定首次面試時間。瀏覽并篩選簡歷瀏覽并篩選簡歷首輪電話溝通第一輪面試首輪電話溝通第一輪面試短信通知面試時間、地點(diǎn)、路線、聯(lián)系方式等，具體格式參照話術(shù)部份。短信通知面試時間、地點(diǎn)、路線、聯(lián)系方式等，具體格式參照話術(shù)部份。發(fā)出面試短信通知發(fā)出面試短信通知網(wǎng)絡(luò)招聘適合做人才儲備，并長期關(guān)注招聘動態(tài)，實(shí)時為公司推薦人才，做到有合適的人員就及時安排面試。第二節(jié)初試和復(fù)試做好以上工作以后，HR要做的就是安排初試和復(fù)試，一般情況下初試由直接招聘者進(jìn)行（目前為花姍和姚易辰/姜廣會），具體流程如下：流程說明名單內(nèi)容包括姓名、性別、聯(lián)系方式、面試日期、時間、應(yīng)聘崗位等花姍制作初試名單名單內(nèi)容包括姓名、性別、聯(lián)系方式、面試日期、時間、應(yīng)聘崗位等花姍制作初試名單兩位主管準(zhǔn)備好相關(guān)彩頁，兩位主管準(zhǔn)備好相關(guān)彩頁，讓求職者在花姍辦公室等候并按照先來后到順序安排到會議室面試，切忌出現(xiàn)求職者來了半天無人理會的情況，也不應(yīng)讓求職者不管順序直接在會議等待面試。發(fā)送易辰發(fā)送易辰/廣會確定復(fù)試確定復(fù)試人員電話和短信通知復(fù)試時間電話和短信通知復(fù)試時間與與鄭先星確定時間安排，提前將名單和簡歷發(fā)給鄭先星，讓其對前來復(fù)試人員有個總體的把握，例如是否遲到，應(yīng)聘何種崗位，初試時有哪些重點(diǎn)問題需要反饋給復(fù)試官，復(fù)試時還需要再重點(diǎn)溝通哪些問題?；▕欀谱鲝?fù)試名單并發(fā)送鄭先星花姍制作復(fù)試名單并發(fā)送鄭先星提前與鄭先星提前與鄭先星交接簡歷并溝通初試情況復(fù)試結(jié)束復(fù)試結(jié)束當(dāng)日下班確定入職名單并通知需要需要攜帶上崗時間復(fù)試結(jié)束后，按照復(fù)試官的反饋，盡快確定上崗人員名單，通知求職者具體的上班時間，溝通其是否能按時報到，需要攜帶的具體材料，上崗后當(dāng)日辦理入職手續(xù)。注：當(dāng)日如果鄭先星在公司，可當(dāng)日直接復(fù)試。第三節(jié)員工入職和培訓(xùn)一、員工入職：第一、與相關(guān)主管溝通座位問題、培訓(xùn)問題；第二、員工如期報到后，告知早會注意事項(xiàng)、登記名字、安排早會主持人加入新員工自我介紹環(huán)節(jié)等。第三、早會結(jié)束后安排座位、辦公設(shè)備及辦公用品等；指定相關(guān)老同事做師傅。負(fù)責(zé)他的日常工作安排。第四、培訓(xùn)結(jié)束后，安排新員工考核及入職手續(xù)辦理（更新通訊錄、入職員工表、員工開戶行信息、建立員工檔案）。第五、確定培訓(xùn)時間，并給新員工發(fā)送培訓(xùn)相關(guān)材料；附：需要入職者提供的資料如下：有請花姍整理加入這部分內(nèi)容二、員工培訓(xùn)：公司目前的新員工培訓(xùn)課程及主講人員一般安排如下：（1）鄭先星主講公司、行業(yè)概況、定位及遠(yuǎn)景；（2）花姍主講企業(yè)文化、規(guī)章制度、福利待遇、入職手續(xù)等；（3）姚易辰/姜廣會主講市場開發(fā)流程；以上具體課程和人員應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況及崗位需要實(shí)時安排，以上主講人員請做好自己的課件及更新工作，方便本人不在，其他人可隨時接手。第四節(jié)面試中常用問題一、自我介紹方面：首先請你介紹一下？最能概括你自己的三個詞是什么？您認(rèn)為您性格中有哪些方面比較適合做我們這個工作？您在以前的工作/實(shí)習(xí)經(jīng)歷中表現(xiàn)怎么樣？您覺得自己有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？您現(xiàn)在的住所在哪里？您有哪些業(yè)余愛好？你參加過義務(wù)活動嗎？你經(jīng)常參加哪些社團(tuán)活動？喜歡哪種集體活動和聚會？談?wù)勀愕募彝デ闆r？你最崇拜誰？你曾聽說過我們公司嗎？你對公司的第一形象什么？二、本職工作方面：您能適應(yīng)經(jīng)常出差的工作嗎？（主要針對商務(wù)代表職位）您對應(yīng)聘的這份工作有什么看法？您認(rèn)為怎樣才能做好這份工作？請?jiān)O(shè)想一下一旦做了這份工作，您需要承擔(dān)哪些責(zé)任？您認(rèn)為這份工作最大的挑戰(zhàn)是什么？你為什么決定調(diào)換工作？你認(rèn)為原單位有什么缺點(diǎn)，你認(rèn)為什么樣的工作比較適合你？請談一下你在原來企業(yè)中職務(wù)升遷和收入變化情況。談?wù)勀阌X得自己表現(xiàn)不甚滿意的一次工作經(jīng)歷？你如何克服工作的低潮期？你自認(rèn)為有哪些方面可以再加強(qiáng)？你是應(yīng)屆畢業(yè)生，缺乏經(jīng)驗(yàn)，如何能勝任這項(xiàng)工作？當(dāng)你進(jìn)入一家新的公司或新的產(chǎn)業(yè)，你會經(jīng)由何種方式獲得相關(guān)知識？作為新人，如果與上級或同事的意見不一致時，你會怎么辦？你希望與什么樣的上級共事？面對很多件同時要處理的事情時該怎么辦？三、人生/職業(yè)規(guī)劃方面：您在三到五年內(nèi)計(jì)劃做到什么職位？您目前最感興趣的職業(yè)是什么？為了達(dá)到目標(biāo)職位，你計(jì)劃做哪些方面的增值？您最想努力達(dá)到的生活狀態(tài)是怎么樣的？你找工作的時候最在乎的是什么？請談一下你理想中的工作。你認(rèn)為在工作中最大的成就是什么？有想過創(chuàng)業(yè)嗎？如何兼顧事業(yè)與家庭？四、其它您對薪資待遇方面有什么要求？您最快什么時候能上崗？如果我們沒有錄用您，您會怎么看？關(guān)于我公司和這個職位，您還有什么問題？您能提供上一家工作單位的離職證明嗎？第五節(jié)招聘中的注意事項(xiàng)1、服裝要求：參加招聘會及面試HR或部門主管，無特殊情況，需著正式的商務(wù)裝，不得穿著過份休閑，應(yīng)該代表公司留給求職者的專業(yè)可信的第一印象！尤其是現(xiàn)場招聘，商務(wù)正裝特別是統(tǒng)一著裝能給求職者帶人視覺上的沖擊，會下意識認(rèn)為企業(yè)實(shí)力比較強(qiáng)，從而吸引他們的注意！2、精神狀態(tài)：參加招聘會及面試HR或部門主管必須飽含激情和友好，對待求職者既要有專業(yè)的形象，又要有禮貌的態(tài)度，談話鏗鏘有力，避免無精打采，用自己的熱情去感染求職者，讓他們充分相信飛航是一個充滿朝氣和活力的企業(yè)，更要讓他們感受到我們對他們的需要！3、其它要求：參加招聘會及面試HR或部門主管需要熟悉面試問題和話術(shù)，熟悉公司背景、公司的行業(yè)優(yōu)勢，尤其是員工工資待遇、福利增長，員工發(fā)展空間等方面，只有對求職者提的這些問題對答如流，才能充分保證招聘的成功率。（對于特殊的高級崗位待遇面試官無法當(dāng)場回復(fù)的，可委婉告知求職者，我們會安排由分公司經(jīng)理親自面談或向公司匯報后再向其回復(fù)，不要一口說死，以免錯失優(yōu)秀的人才。）附1：新員工前3日工作流程安排：一:第一天上午：1早會自我介紹2入職手續(xù)（一周后上傳總部，時間按照辦理入職手續(xù)當(dāng)日計(jì)算）3發(fā)放辦公用品和相關(guān)材料（電子版）4上午用1小時內(nèi)的時間，自我學(xué)習(xí)花姍負(fù)責(zé)培訓(xùn)部分內(nèi)容5半小時時間花姍與他溝通并做相關(guān)簡易培訓(xùn)，重點(diǎn)是讓他來提問。第一天下午：1下午上班一小時，自我學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品只是2一小時，用作主管+師傅與新員工的溝通培訓(xùn)。3業(yè)務(wù)只是和流程結(jié)束后，要求新員工做一件事情：整理一套自己介紹的開場話術(shù)4下午三點(diǎn)半后，與鄭先星溝通一輪。5下午四點(diǎn)半-五點(diǎn)半，查詢50個企業(yè)資料用作第二天嘗試電話使用二：第二天上午嘗試25個電話期間不斷伴隨與師傅或主管或者分公司經(jīng)理的溝通。最少3次以上下午嘗試25個電話，期間不斷伴隨與師傅或主管或者分公司經(jīng)理的溝通。最少3次以上三：第三天進(jìn)入實(shí)質(zhì)的市場開發(fā)工作，師傅及時聽取電話并作出分析指導(dǎo)。要求1個意向客戶。資料可當(dāng)日實(shí)事查找三日后，可安排與老同事進(jìn)行拜訪，正式進(jìn)入市場開發(fā)工作。在有新員工的時候，請大家注意一些負(fù)面的言辭和討論，并將電話打起來給他們一個參考。附2：電話或短信的通知1、電話通知初試：“您好，您是***嗎？我是浙江飛航企業(yè)管理有限公司無錫分公司的的，在**網(wǎng)站”或“**招聘會”上收到您的簡歷，您應(yīng)聘我公司**崗位，我們覺得您還挺適合，您**時間是否有空來我公司參加一下面試呢？”如果對方?jīng)]空，我們可根據(jù)對方的時間安排適當(dāng)調(diào)整；確認(rèn)好面試時間后“好的，那請準(zhǔn)時來我公司參加面試，一會兒我會將地址和路線發(fā)短信通知到你手機(jī)上，請您及時查收，另外記得帶上一份簡歷，不要遲到哦！”2、電話通知復(fù)試：“您好，您是***嗎？這邊是**時候給您面試的浙江飛航無錫分公司，通過我們的首輪面試，我們覺得您很適合我們這個崗位，現(xiàn)在通知您于**時間來我公司參加復(fù)試，一會兒我將復(fù)試通知發(fā)送到您手機(jī)上，請您查收，謝謝！”如果是當(dāng)日面試復(fù)試，相同的話術(shù)告訴他，安排到鄭先星處復(fù)試。3、電話通知上崗：“您好，您是***嗎？我是浙江飛航無錫分公司的，由于您的出色表現(xiàn)，恭喜您順利通過第二輪復(fù)試，現(xiàn)通知您于**時間上崗，我是否有幸能成為你的同事呢？”如果對方拒絕上崗，則問明原因，如果對方答應(yīng)來上班，則：“太好了！飛航非常期待您的加入！希望您能給我們公司帶來全新的血液和激情，到時見！一會兒我將上崗?fù)ㄖl(fā)送到您手機(jī)上，請您查收！”注：首次電話中最好能確定求職者的住址，籍貫等基本信息，以備參考。4、短信通知初試：[飛航試通知]您好，請您攜帶一份簡歷于*月*日（周*）*時來我司面試。地址：XXXX，聯(lián)系人XXX，如臨時不能前來者，請電話告知，謝謝！5、短信通知復(fù)試：[飛航復(fù)試通知]您好，恭喜您以良好的態(tài)度及表現(xiàn)通過了初試，現(xiàn)通