XXXXX擔(dān)保公司綜合布線方案

第頁工程培訓(xùn)及售后服務(wù)本次機(jī)房改造項(xiàng)目較多后，改造后機(jī)房的設(shè)備和系統(tǒng)的操作和管理人員均應(yīng)接受相應(yīng)培訓(xùn)，我們將培訓(xùn)安排如下:設(shè)備安裝前培訓(xùn)為了使甲方和項(xiàng)目管理單位能夠更加詳細(xì)了解項(xiàng)目的準(zhǔn)確信息，我方將在重要設(shè)備進(jìn)場時(shí)，安排一次培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容是介紹設(shè)備的隨機(jī)資料和一些性能指標(biāo)，包括設(shè)備進(jìn)場后需要保持的現(xiàn)場條件以及需要注意的問題等，以幫助甲方能夠初步掌握產(chǎn)品的性能和技術(shù)。調(diào)試后培訓(xùn)我公司在對整個(gè)機(jī)房完成最終調(diào)試后，除向業(yè)主提供全套含各子系統(tǒng)的完工資料外，還將負(fù)責(zé)安排人員的培訓(xùn)，以便日后系統(tǒng)能正常運(yùn)作和操控。對受訓(xùn)人員的要求接受培訓(xùn)的人員必須是具有一定專業(yè)技術(shù)知識(shí)，并有一定外語基礎(chǔ)的工程技術(shù)人員和部門主管。建議對一些關(guān)鍵系統(tǒng)或部位應(yīng)有兩人或兩人以上負(fù)責(zé)。如：UPS配電系統(tǒng)、精密空調(diào)系統(tǒng)、KVM系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)等。培訓(xùn)的目的及主要內(nèi)容1、培訓(xùn)的目的是使業(yè)主能對整個(gè)系統(tǒng)全面了解，掌握日?？刂七^程，有能力處理一般性問題，并消除系統(tǒng)因使用或操作不當(dāng)而引起的故障，減少突發(fā)性故障的發(fā)生。2、培訓(xùn)內(nèi)容可分為面向操作人員和面向管理人員兩類。前者注重實(shí)際操作，后者偏重于系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)、功能和管理等。面向操作的培訓(xùn)內(nèi)容將包括：操作規(guī)則系統(tǒng)的啟動(dòng)和關(guān)停登錄系統(tǒng)設(shè)定或修改基本運(yùn)行參數(shù)信息的收集處理維護(hù)規(guī)程及簡單故障判定排除面向管理人員的培訓(xùn)將主要有：系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)及各子系統(tǒng)相互間的關(guān)系系統(tǒng)重要參數(shù)的設(shè)定和修改系統(tǒng)監(jiān)控及對信息的綜合判斷分析系統(tǒng)控制邏輯程序的設(shè)定修改故障分析與排除售后技術(shù)服務(wù)技術(shù)支持的主要手段現(xiàn)場支持書面文件形式的支持與咨詢網(wǎng)絡(luò)郵件方式的支持與咨詢電話方式的支持與咨詢遠(yuǎn)程登錄方式的支持與咨詢研討會(huì)方式的支持與咨詢故障分類我們將系統(tǒng)故障分為三類：一般性故障一般性故障是指由于操作失誤或配置不當(dāng)影響了設(shè)備而出現(xiàn)的微小問題或者操作出現(xiàn)不便等等。對于一般性故障，我們將依次采用電話支持、遠(yuǎn)程撥號(hào)、現(xiàn)場解決的方案，直到問題得以解決。嚴(yán)重性故障嚴(yán)重性故障是指由于設(shè)備的失效或配置不當(dāng)部分影響了客戶的應(yīng)用。對于嚴(yán)重性故障，我們將首先采用電話支持、遠(yuǎn)程撥號(hào)的方法摸清問題的癥結(jié)所在，再去現(xiàn)場加以解決。緊急性故障緊急性故障是指由于設(shè)備的失效或配置不當(dāng)大范圍地影響了客戶的關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用。對于緊急性故障，我們將承諾電話支持、遠(yuǎn)程撥號(hào)、現(xiàn)場解決三條途徑同步的方案，并及時(shí)通知有關(guān)廠商，以確保及時(shí)有效地解決問題。故障響應(yīng)方式系統(tǒng)使用方或服務(wù)機(jī)構(gòu)將與我司的支持服務(wù)總中心支持部門聯(lián)系，報(bào)告已確認(rèn)的故障。如果通過熱線電話方式無法解決故障，支持服務(wù)總中心將在系統(tǒng)使用方或服務(wù)機(jī)構(gòu)的授權(quán)下安排技術(shù)支持人員對故障進(jìn)行修復(fù)。如果通過遠(yuǎn)程登陸方式仍無法解決故障，支持服務(wù)總中心將盡快安排支持服務(wù)人員進(jìn)入現(xiàn)場。一旦進(jìn)入現(xiàn)場，現(xiàn)場工程師將與系統(tǒng)使用方或服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)系，報(bào)告情況和問題性質(zhì)。在系統(tǒng)使用方或服務(wù)機(jī)構(gòu)明確授權(quán)后，現(xiàn)場工程師從事其干預(yù)工作。一旦干預(yù)結(jié)束，系統(tǒng)使用方或服務(wù)機(jī)構(gòu)將進(jìn)行一系列測試，以確認(rèn)問題已解決。如果測試成功，系統(tǒng)使用方或服務(wù)機(jī)構(gòu)將修復(fù)的系統(tǒng)投入運(yùn)行。一旦修復(fù)的系統(tǒng)成功的重新投入運(yùn)行，系統(tǒng)使用方或服務(wù)機(jī)構(gòu)將通知服務(wù)總中心證實(shí)干預(yù)結(jié)束。服務(wù)總中心將干預(yù)的全過程進(jìn)行備案。技術(shù)支持與售后服務(wù)的管理我們將為技術(shù)支持與售后服務(wù)提供管理系統(tǒng)，使每個(gè)問題都能唯一地確認(rèn)、診斷和跟蹤直至成功地解決，所有來自招標(biāo)方的故障報(bào)告將進(jìn)行登記和管理，直至維護(hù)結(jié)束。技術(shù)支持與售后服務(wù)系統(tǒng)主要功能如下：出錯(cuò)現(xiàn)場出錯(cuò)的日期和時(shí)間出錯(cuò)恢復(fù)日期和時(shí)間出錯(cuò)狀況出錯(cuò)部位糾錯(cuò)內(nèi)容各類問題的分類、提取和歷史管理糾錯(cuò)狀況報(bào)告的制作針對該項(xiàng)目的售后服務(wù)承諾保修期：本工程設(shè)備質(zhì)保壹年；安普綜合布線產(chǎn)品質(zhì)保二十五年；我方承諾在系統(tǒng)試運(yùn)行期和質(zhì)量保證期內(nèi)，向用戶方免費(fèi)提供系統(tǒng)維護(hù)、技術(shù)支持服務(wù)和培訓(xùn)；試運(yùn)行期間，我方提供足夠的現(xiàn)場系統(tǒng)維護(hù)和技術(shù)支持人員并保證每周7天×24小時(shí)實(shí)時(shí)技術(shù)支持；竣工驗(yàn)收完成后乙方提供每周7天×24小時(shí)電話熱線支持和傳真服務(wù)，若甲方出現(xiàn)核心設(shè)備故障，乙方承諾甲方2小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，協(xié)助設(shè)備供應(yīng)商處理故障，直至修復(fù)為止。故障維修時(shí)應(yīng)當(dāng)詳細(xì)記錄故障原因及排除方法，維修完畢將其移交甲方；我方確保在二年內(nèi)可以提供系統(tǒng)的備品備件以保證系統(tǒng)連續(xù)正常運(yùn)行；質(zhì)量保證期為24個(gè)月。在質(zhì)量保證期結(jié)束后，用戶方可以要求我方繼續(xù)