護(hù)士禮儀規(guī)范

護(hù)士禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)一規(guī)范的著裝標(biāo)準(zhǔn)1．著裝（1）護(hù)士儀表應(yīng)大方，舉止端莊，可化淡妝，護(hù)理人員上班一律著規(guī)定工作服、褲、帽、工作鞋。工作服應(yīng)合體、平整，保持衣扣完整，無破損，無污跡。（2）工作服內(nèi)衣領(lǐng)不可過高（夏裝不得露出工作衣領(lǐng)外，冬天不得有帽、大翻領(lǐng)）。顏色反差不可過于明顯，自己的衣、褲、裙不得超露出工作服、工作褲的底邊。（3）上班必須佩戴胸牌，胸牌要干凈、整潔、無破損，照片完整清晰。2．鞋襪（1）臨床護(hù)士上班時應(yīng)穿規(guī)定的護(hù)士鞋，并且做到定期清潔保養(yǎng)，使其干凈、舒適、方便、美觀，著淺色（肉色或白色）襪。護(hù)士鞋不能在工作區(qū)域外使用。3．頭發(fā)（1）長發(fā)需著統(tǒng)一頭花盤發(fā)，短發(fā)均應(yīng)前不過眉，側(cè)不掩耳，后不過領(lǐng)。（2）燕帽要戴正戴穩(wěn)，距發(fā)際4-5CM，發(fā)夾固定于帽后。發(fā)夾應(yīng)與燕帽顏色相似。4．飾物不佩帶外露首飾，如吊耳環(huán)、手鏈、戒指、腳鏈等。5．指甲符合要求不留長指甲，指甲一定要經(jīng)常修剪，其長度不應(yīng)過手指指尖。標(biāo)準(zhǔn)二規(guī)范的行為禮儀標(biāo)準(zhǔn)1．坐、走姿：要求挺、直、輕、穩(wěn)，精神飽滿。避免駝背、塌肩、邊走邊甩止血帶等動作。避免蹺二郎腿、兩腿大打開坐，抖腿等。手勿插工作褲褲袋，工作場所勿勾肩搭背。勿坐在椅子扶手及護(hù)士站臺面上。2．蹲姿：一腳后退半步，理順身后工作衣，頭略低，上身挺直前傾、雙腳靠緊、屈膝下蹲。3．指示：微笑，右手四指并攏，拇指微張，掌心向上，肘部為軸進(jìn)行方向指引。4．引領(lǐng)：輔以適度的鞠躬、微笑。密切關(guān)注患者/來訪者的步伐，邊走邊做簡短交流。標(biāo)準(zhǔn)三展示禮貌與尊重1．友好的話語和禮貌的舉止讓人感受到我們的素質(zhì)，也是打破僵局的良方，相信魔術(shù)詞“您好、請、對不起（勞駕您）、謝謝、不用謝、沒關(guān)系，對不起讓您久等了……”的神奇作用。2．使用適當(dāng)?shù)纳眢w語言和面部表情，表現(xiàn)出對患者/探視者的關(guān)注。雙手遞接物品；起立、微笑、上身微向前傾、耐心接待來訪者的詢問。與患者交談時應(yīng)放下手里的工作…起立、或請其坐下，要有眼神交流，身體語言放松。3．禮讓。盡量讓患者/來訪者先行（電梯、進(jìn)門），主動幫助按樓層、提醒。及時指點(diǎn)迷惑者。4．尊重患者尊嚴(yán)和隱私。盡早熟悉患者及陪護(hù)。有效自我介紹，合適的稱謂，勿使用“床號”、“喂”來稱呼患者；解釋每項(xiàng)操作；進(jìn)入病房前先敲門，離開時隨手關(guān)門；及時使用床簾；公用場合勿討論患者的任何話題。5．自尊自重，尊重每位合作伙伴。合作、互助、大局為上；欣賞、感恩，及時表達(dá)對同事及患者的贊許與感謝。感謝同事幫我換了液體，感謝家屬幫我取下空袋子。6．友善的傾聽，站在他人的角度看待問題。7．電話禮儀：盡量在電話鈴響三聲內(nèi)接聽；“您好，這里是xx”,聲音友善親切；主動詢問是否需要幫助；輕擱話筒；避免夸張的手機(jī)鈴聲；接聽時注意自己的姿態(tài)。標(biāo)準(zhǔn)四保持整潔、安靜、安全的工作環(huán)境1．“四輕”——走路輕、說話輕、操作輕、關(guān)門輕。2．及時干預(yù)與控制工作場所的嘈雜。如及時應(yīng)鈴、干預(yù)探視者的喧鬧。3．指導(dǎo)與協(xié)助患者將物品定位放置，保持床單位的整潔。4．保持良好的工作習(xí)慣，如及時清理各類垃圾，保持治療盤、治療車的潔凈；物品（血壓計、血糖儀、心電監(jiān)護(hù)儀等）用后立即歸位；及時整理治療車、換藥室、護(hù)士站臺面。5．發(fā)現(xiàn)地面、水池、衛(wèi)生間臟亂及時請衛(wèi)生員清潔。6．保持值班室、示教室的整潔有序。7．關(guān)心科內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施，發(fā)現(xiàn)任何安全隱患及時匯報并通知維修。標(biāo)準(zhǔn)五關(guān)愛與關(guān)心1．預(yù)測需求，主動提供幫助，處處體現(xiàn)關(guān)愛。比如及時告知檢查預(yù)約時間及結(jié)果；主動了解手術(shù)進(jìn)程并告知，避免長時間等待；發(fā)藥到口；協(xié)助下床活動；溫馨提醒等。2．迅速反應(yīng)。當(dāng)患者在需要幫助卻無法獲得時，我們迅速的反應(yīng)和友善的態(tài)度，可以減少他們的不安和焦慮。呼叫鈴響了，及時應(yīng)答，緊急情況從容處理。3．當(dāng)出現(xiàn)非自己工作職責(zé)范圍內(nèi)的問題，應(yīng)做力所能及，或幫助找到可以解決此問題的人或部門。標(biāo)準(zhǔn)六有效交流1．尊重為本，認(rèn)真傾聽，對事不對人。2．評估是否是合適的交流時機(jī)。如果同事正忙于操作就不是交班的合適時機(jī)。如果患者因故盛怒，就不是解釋的最佳時機(jī)。3．注意自己的語言，充分考慮到別人會如何理解你的話。信息要求清晰、完整、無縫。4．表達(dá)的方式與表達(dá)的內(nèi)容同等重要。5．交流時避免將話題轉(zhuǎn)向任何負(fù)面議論或閑言碎語。誠實(shí)、誠懇。6．及時評估交流的有效性。可用復(fù)述、回演示等方法。標(biāo)準(zhǔn)七正直、真誠、積極、樂觀1．信守職業(yè)道德，自我約束，慎獨(dú)，對行為和結(jié)果負(fù)責(zé)，敢于承認(rèn)缺陷，積極面對和解決問題。不逃避、不推諉。2．言行一致，公平公正。言出必行，通過誠信和精準(zhǔn)的服務(wù)，關(guān)注細(xì)節(jié)，建立信任。3．待人態(tài)度和藹真誠、保持積極樂觀的工作態(tài)度，不被不良情緒控制。一切以患者為中心，不受利益驅(qū)使，給予患者和家屬充分的知情同意。標(biāo)準(zhǔn)八凝聚、合作、忠誠1．信守我院服務(wù)宗旨。彼此尊重和接納，促進(jìn)大家的歸屬感，允許個體間存在差異，認(rèn)同他人的貢獻(xiàn)，肯定和慶祝他們的成就。2．團(tuán)隊(duì)成員互幫互助，提前考慮到他人的需要。為同事創(chuàng)造順暢的工作環(huán)境，如清晰的交接班、整潔的環(huán)境、為下一班做好物品準(zhǔn)備等。3．知識共享，彼此提供學(xué)習(xí)機(jī)會，共同進(jìn)步。4．以單位為榮，避免對單位做出任何負(fù)面評價。主動參與管理，積極建言獻(xiàn)策，高效使用資源，杜絕浪費(fèi)。積極參加各類活動的