銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)報(bào)告（3篇）

銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)報(bào)告（3篇）

銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)報(bào)告（精選3篇）

銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)報(bào)告篇1

我____年調(diào)入農(nóng)業(yè)銀行工作，現(xiàn)任農(nóng)業(yè)銀行客戶經(jīng)理。從事基層客戶經(jīng)理工作6年來(lái)，嚴(yán)于律己，愛(ài)崗敬業(yè)，不斷進(jìn)取，取得了良好的成績(jī)，得到客戶的認(rèn)可，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的好評(píng)。截止____年底，累計(jì)完成貸款合同金額______萬(wàn)元，累計(jì)發(fā)放貸款______萬(wàn)元，已完成并回收的貸款______萬(wàn)元，無(wú)一筆出現(xiàn)不良。對(duì)農(nóng)業(yè)銀行客戶經(jīng)理這個(gè)神圣職業(yè)的無(wú)比熱愛(ài)和滿腔熱血，抒寫著自己無(wú)悔的人生!現(xiàn)將個(gè)人幾年來(lái)的工作業(yè)績(jī)及下步工作打算匯報(bào)如下：

一、強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)，提升自身綜合素質(zhì)

一年來(lái)，我堅(jiān)持做到按照黨和國(guó)家的金融方針、政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求，不斷規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為;認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹上級(jí)文件精神，在管理中求生存，在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展。同時(shí)，為不斷提高自身的理論水平和管理水平，制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持學(xué)習(xí)金融理論和農(nóng)村信用社改革的有關(guān)政策、文件，使理論水平、領(lǐng)導(dǎo)能力明顯提高。做到了知識(shí)更新、業(yè)務(wù)更新，做到了學(xué)有所用，正確應(yīng)用科學(xué)發(fā)展觀知道業(yè)務(wù)工作開(kāi)展。一是積極進(jìn)取，把出色地完成本職工作作為檢驗(yàn)自己思想作風(fēng)的具體要求，把工作成果的好與差作為檢驗(yàn)自己對(duì)理論理解和認(rèn)知程度的標(biāo)準(zhǔn);二是努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力。我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。在____年之間從____萬(wàn)存款增加到______多萬(wàn)元，其中還有各項(xiàng)考核如中間業(yè)務(wù)、信用卡、保險(xiǎn)、不良貸款催收等，都超額完成在各項(xiàng)考核，在全行的業(yè)績(jī)排名名列前茅，我連續(xù)____年當(dāng)選優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

二、堅(jiān)持求實(shí)創(chuàng)新，做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作

在日常的工作中，我能從自身工作實(shí)際出發(fā)，以良好的大局意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，投入到工作當(dāng)中去;以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，面對(duì)客戶;以努力的工作來(lái)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。堅(jiān)持科學(xué)的態(tài)度和腳踏實(shí)地的精神，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項(xiàng)工作。

1、建立客戶檔案信息。我經(jīng)常深入了解自己負(fù)責(zé)的鎮(zhèn)海煉化公司的客戶，掌握客戶第一手資料，搜集、整理客戶信息，建立和維護(hù)完整的客戶檔案信息。例如：有一次客戶在交流中，我了解到鎮(zhèn)海煉化公司將對(duì)員工進(jìn)行集資的信息后，我及時(shí)介入，通過(guò)對(duì)外公關(guān)、對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)、克服種.種困難，終于在____年__月份，成功發(fā)放個(gè)人貸款______余萬(wàn)元。

2、建立重點(diǎn)企業(yè)和個(gè)人信用服務(wù)體系。我經(jīng)常與企業(yè)重點(diǎn)客戶人員保持良好的個(gè)人關(guān)系。

銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)報(bào)告篇2

我行組織全體干部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)總行20__年一季度工作會(huì)議精神，對(duì)貫徹落實(shí)總行20__年一季度工作會(huì)議精神作了具體安排和部署，要求全體干部員工切實(shí)領(lǐng)會(huì)和掌握總行20__年一季度工作會(huì)議精神，按照會(huì)議精神全面做好工作，力爭(zhēng)達(dá)成20__年二季度預(yù)算，為達(dá)成20__年全年預(yù)算打下扎實(shí)基礎(chǔ)?，F(xiàn)將我行學(xué)習(xí)總行20__年一季度工作會(huì)議精神及貫徹落實(shí)情況報(bào)告如下：

一、認(rèn)真努力學(xué)習(xí)，領(lǐng)會(huì)和掌握總行20__年一季度工作會(huì)議精神

（一）組織全體干部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)總行20__年一季度工作會(huì)議精神。我行于_月_日晚上，組織全體干部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)總行20__年一季度工作會(huì)議精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)董建岳董事長(zhǎng)20__年4月24日在廣發(fā)銀行20__年一季度工作會(huì)議上“深化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)”的講話，認(rèn)真學(xué)習(xí)利明獻(xiàn)行長(zhǎng)20__年4月24日在廣發(fā)銀行20__年一季度工作會(huì)議上“探索創(chuàng)新，強(qiáng)化執(zhí)行，加快轉(zhuǎn)型，迎接挑戰(zhàn)”的工作報(bào)告，認(rèn)真學(xué)習(xí)樂(lè)新、桂芝、鳳鳴三位行領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)業(yè)務(wù)條線重點(diǎn)工作的部署和有關(guān)參閱材料，要求各部門和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)充分利用晨會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、學(xué)習(xí)會(huì)展開(kāi)討論，加深對(duì)總行20__年一季度工作會(huì)議精神的認(rèn)識(shí)和理解。

（二）領(lǐng)會(huì)和掌握總行20__年一季度工作會(huì)議精神。我行要求全體干部員工通過(guò)學(xué)習(xí)討論，全面領(lǐng)會(huì)和掌握總行20__年一季度工作會(huì)議精神。

1、“三比三看”增強(qiáng)工作責(zé)任心和工作緊迫感。要求每個(gè)干部員工與自己比，從對(duì)比中找出存在的問(wèn)題和差距；與市場(chǎng)比，從對(duì)比中找出不適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的因素；與系統(tǒng)內(nèi)兄弟行比，從對(duì)比中找出自己的排位和逐項(xiàng)差距。通過(guò)“三比三看”，增強(qiáng)工作責(zé)任心和工作緊迫感，以嶄新的面貌，以踏石留印、抓鐵有痕的勁頭投入到工作中，努力干出工作成績(jī)，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展，不斷提高經(jīng)營(yíng)效益，把我行打造成一流商業(yè)銀行。

2、解放思想積極探索創(chuàng)造新盈利模式。要求每個(gè)干部員工充分認(rèn)識(shí)近年來(lái)迅猛發(fā)展變化的金融市場(chǎng)形勢(shì)，充分認(rèn)識(shí)老思想、舊框框已不適應(yīng)我行發(fā)展的需要，如繼續(xù)堅(jiān)持老思想、舊框框的經(jīng)營(yíng)模式，盈利空間將越來(lái)越狹窄。要確保我行發(fā)展，不斷提高盈利能力和盈利水平，必須大膽解放思想，積極探索創(chuàng)造新盈利模式。作為銀行部門單位，要堅(jiān)定不移抓好“兩卡一中心”，實(shí)現(xiàn)表內(nèi)存貸款收益最大化，主動(dòng)擺脫傳統(tǒng)思維，突破老思想、舊框框，積極探索創(chuàng)造新盈利模式，形成批量化的新興收益來(lái)源。處于一線的干部員工要立足本職崗位，想方設(shè)法大力發(fā)展高收益業(yè)務(wù)，為我行擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、提高經(jīng)營(yíng)效益，做出實(shí)實(shí)在在的貢獻(xiàn)。

3、改革創(chuàng)新全面做好重點(diǎn)工作。要求每個(gè)干部員工充分認(rèn)識(shí)改革創(chuàng)新的重要意義，要把改革創(chuàng)新看成一種責(zé)任，始終進(jìn)行改革創(chuàng)新，提高改革創(chuàng)新能力。要不斷解放思想、實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)，勇于突破舊框框，重新思考，重新探索，大膽提出新思路、新舉措，以實(shí)踐不斷推動(dòng)改革創(chuàng)新。要把各個(gè)創(chuàng)新體現(xiàn)在平常實(shí)際工作中，善于從平常實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，按照新思維、新觀念分析問(wèn)題，找出問(wèn)題的原因和癥結(jié)，提出解決問(wèn)題的思路、方法和措施，促進(jìn)工作又好又快發(fā)展。要明確什么是重點(diǎn)工作，重點(diǎn)工作就是發(fā)展經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，提高經(jīng)營(yíng)效益。在明確什么是重點(diǎn)工作的基礎(chǔ)上，就要“咬定青山不放松”，振作精神、以最大的勁頭投入到工作中，全面做好重點(diǎn)工作，取得明顯實(shí)際成效，體現(xiàn)效益優(yōu)先的目標(biāo)。

二、強(qiáng)化工作措施，全面貫徹落實(shí)總行20__年一季度工作會(huì)議精神

（一）發(fā)揚(yáng)實(shí)干興行精神，全面提升經(jīng)營(yíng)效益。要求每個(gè)干部員工明確必須發(fā)揚(yáng)實(shí)干精神，做到不畏艱難，苦干實(shí)干，奮發(fā)進(jìn)取，才能取得優(yōu)良成績(jī)，促進(jìn)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展，達(dá)成20__年二季度和20__年全年預(yù)算，實(shí)現(xiàn)效益優(yōu)先的目標(biāo)。一是全面做好重點(diǎn)工作，向傳統(tǒng)存貸款業(yè)務(wù)要效益，向新盈利模式要效益，向資產(chǎn)質(zhì)量要效益，向精細(xì)化管理要效益，堅(jiān)持存款是立行之本，以銀行卡為載體，積極發(fā)展離柜業(yè)務(wù)和非現(xiàn)金結(jié)算業(yè)務(wù)，不斷豐富個(gè)人中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品。要積極擴(kuò)大客戶群體，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，增加經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的覆蓋面，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展。二是制定經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展措施，落實(shí)到傳統(tǒng)存貸款業(yè)務(wù)、新盈利模式和資產(chǎn)質(zhì)量方面，把這三方面取得的效益作為我行新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，為達(dá)成20__年二季度和20__年全年預(yù)算打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。三是把發(fā)展業(yè)務(wù)、提高效益的責(zé)任落實(shí)到每個(gè)人，使人人有壓力有動(dòng)力，積極發(fā)展經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，力爭(zhēng)取得良好業(yè)績(jī)。建立激勵(lì)約束機(jī)制，完善績(jī)效考核管理，以激勵(lì)約束機(jī)制和績(jī)效考核增強(qiáng)干部員工的工作責(zé)任心、工作緊迫感和內(nèi)在動(dòng)力，使干部員工振奮精神，鼓足干勁，認(rèn)真刻苦工作，推進(jìn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)健康持續(xù)發(fā)展，不斷創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益。

（二）切實(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全面提高員工素質(zhì)。良好的業(yè)務(wù)技能是銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)，是為客戶提供一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得客戶口碑的基礎(chǔ)。我行要下功夫、化力氣加強(qiáng)對(duì)員工業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，要針對(duì)員工整體素質(zhì)不高的實(shí)際，扎實(shí)開(kāi)展“專業(yè)培訓(xùn)、

管理培訓(xùn)、素質(zhì)培訓(xùn)”，有效提高員工業(yè)務(wù)技能。要充分利用晨會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等，組織員工開(kāi)展業(yè)務(wù)測(cè)試和業(yè)務(wù)大練兵活動(dòng)，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。要通過(guò)評(píng)選服務(wù)明星、優(yōu)秀員工等，對(duì)日常服務(wù)工作進(jìn)行綜合素質(zhì)考核，促進(jìn)員工整體素質(zhì)的不斷提高。要以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為中心，積極開(kāi)展各類主題活動(dòng)，增強(qiáng)一線柜員的工作責(zé)任心，細(xì)致熱情為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在提升服務(wù)水平中形成自己的特色，打響我行服務(wù)品牌，增強(qiáng)我行的社會(huì)影響力和對(duì)客戶的吸引力，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)各類業(yè)務(wù)的發(fā)展，以創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益。

（三）始終強(qiáng)化合規(guī)守紀(jì)，防范各類金融風(fēng)險(xiǎn)。我行一是要做好合規(guī)守紀(jì)工作，防范產(chǎn)生金融風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)加強(qiáng)工作制度建設(shè)，健全完善各類工作制度，明確每個(gè)員工的崗位職能和工作目標(biāo)任務(wù)，確保各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)安全運(yùn)行。二是要求每個(gè)員工牢固樹(shù)立合規(guī)守紀(jì)意識(shí)，把工作制度作為防范金融風(fēng)險(xiǎn)的屏障，堅(jiān)持用制度管權(quán)、按制度辦事、靠制度管人，毫不留情、不折不扣執(zhí)行制度，把合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營(yíng)、合規(guī)操作落到工作實(shí)處，實(shí)現(xiàn)“無(wú)案件、無(wú)事故、無(wú)差錯(cuò)、無(wú)違紀(jì)”的目標(biāo)，保證我行資產(chǎn)平安，實(shí)現(xiàn)最大效益。三是要加強(qiáng)檢查，對(duì)檢查出的各類問(wèn)題嚴(yán)格整改，確保整改到位。落實(shí)不良問(wèn)責(zé)機(jī)制，加大新發(fā)生不良的懲戒力度，凡我行員工涉及道德風(fēng)險(xiǎn)的，實(shí)行嚴(yán)格處罰，涉嫌違法違紀(jì)的，交司法機(jī)關(guān)嚴(yán)肅處理，對(duì)違規(guī)失職的就地免職，要求其專責(zé)清收，未清收完畢不得辦理離職手續(xù)。

（四）堅(jiān)持不斷優(yōu)化服務(wù)，提升我行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。服務(wù)是銀行的永恒主題，要通過(guò)打造服務(wù)亮點(diǎn)，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展。一是精心布置，為客戶打造溫馨熱情、井然有序、高效快捷的金融服務(wù)環(huán)境，增強(qiáng)我行的社會(huì)形象，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌，努力獲得廣大客戶的滿意。二是要求員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)，全面提高業(yè)務(wù)技能，能夠快速、正確地答復(fù)客戶的提問(wèn)，給客戶提供建議和處理方法，取得客戶的信任，使客戶有業(yè)務(wù)，就想到來(lái)我行辦理。三是要求員工注重儀容儀表，做到文明禮貌，嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，精神飽滿、干勁充沛做好崗位本職工作，提高文明規(guī)范服務(wù)水平，確保讓客戶滿意。

以上是我行學(xué)習(xí)總行20__年一季度工作會(huì)議精神及貫徹落實(shí)情況的報(bào)告。我行決心以貫徹落實(shí)總行20__年一季度工作會(huì)議精神為契機(jī)，教育引導(dǎo)全行干部員工堅(jiān)定理想信念，牢記使命職責(zé)，刻苦勤奮工作，力爭(zhēng)在二季度取得新的更大的成績(jī)，為達(dá)成20__年二季度和20__年全年預(yù)算，實(shí)現(xiàn)效益優(yōu)先的目標(biāo)，做出新貢獻(xiàn)。

銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)報(bào)告篇3

時(shí)光荏苒，一個(gè)多月的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝。在20__年07月15日至08月25日40余天的日子里，我度過(guò)了我在興業(yè)銀行分行的實(shí)習(xí)時(shí)光。第一天實(shí)習(xí)的情景任然歷歷在目，從走進(jìn)興業(yè)銀行大廳開(kāi)始第一天的實(shí)習(xí)生生活時(shí)的新奇、緊張一切都仿佛就在昨天。

在這段實(shí)習(xí)的日子里，我從一個(gè)未出校園但即將離校的大學(xué)生到已具備基本職業(yè)素養(yǎng)的銀行實(shí)習(xí)生，在此期間我經(jīng)歷了很多也學(xué)到了很多。同時(shí)對(duì)興業(yè)銀行有了進(jìn)一步的了解，以下便是自己對(duì)實(shí)習(xí)階段進(jìn)行的總結(jié)：

實(shí)習(xí)單位：興業(yè)銀行分行

興業(yè)銀行(IndustrialBank)，原名福建興業(yè)銀行，是總部位于中國(guó)福建省福州市的一間全國(guó)性股份制商業(yè)銀行。

開(kāi)業(yè)20__年來(lái)，興業(yè)銀行始終堅(jiān)持與客戶同發(fā)展、共成長(zhǎng)和服務(wù)源自真誠(chéng)的經(jīng)營(yíng)理念，致力于為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)。

1、各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)、快速、健康發(fā)展

截至20__年6月末，興業(yè)銀行資產(chǎn)總額為9169.64億元，股東權(quán)益為438.82億元，上半年累計(jì)實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)65.44億元。根據(jù)英國(guó)《銀行家》雜志20__年7月發(fā)布的全球銀行1000強(qiáng)的最新排名，興業(yè)銀行按總資產(chǎn)排名列第124位，比20__年提升21位，按一級(jí)資本排名147位，比20__年提升113位。

2、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)日益健全

興業(yè)銀行已在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州、天津、沈陽(yáng)、鄭州、濟(jì)南、重慶、武漢、成都、西安、福州、廈門、太原、昆明、長(zhǎng)沙、寧波、溫州、義烏、臺(tái)州、東莞、佛山、無(wú)錫、南昌、合肥、烏魯木齊、大連、青島、南寧、哈爾濱等全國(guó)主要城市設(shè)立了40家分行、400多家分支機(jī)構(gòu)，在上海、北京設(shè)立了資金營(yíng)運(yùn)中心、信用卡中心、零售銀行管理總部、資產(chǎn)托管部、大型客戶業(yè)務(wù)部和投資銀行部等總行經(jīng)營(yíng)性機(jī)構(gòu)，建立了網(wǎng)上銀行在線興業(yè)、電話銀行95561和手機(jī)銀行無(wú)線興業(yè)，與全球近1000家銀行建立了代理行關(guān)系。目前，興業(yè)銀行已在全國(guó)主要經(jīng)濟(jì)中心城市設(shè)立了260多個(gè)分支機(jī)構(gòu)，推出了面向全國(guó)的網(wǎng)上銀行在線興業(yè)，開(kāi)通了全國(guó)統(tǒng)一的客戶服務(wù)熱線95561，并與全球550多家銀行建立了代理行關(guān)系，基本形成了虛實(shí)結(jié)合、輻射全國(guó)、接境內(nèi)外的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

3、業(yè)務(wù)創(chuàng)新積極推進(jìn)

興業(yè)銀行始終緊跟市場(chǎng)變化，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與新興業(yè)務(wù)并重，在依法合規(guī)的前提下積極推進(jìn)金融創(chuàng)新，基本形成同業(yè)、公司、零售、資金市場(chǎng)四大板塊、品種齊全、技術(shù)含量較高的金融產(chǎn)品序列。

興業(yè)銀行始終緊跟市場(chǎng)變化，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與新興業(yè)務(wù)并重，在依法合規(guī)的前提下積極推進(jìn)金融創(chuàng)新，基本形成同業(yè)、公司、零售、資金市場(chǎng)四大板塊、品種齊全、技術(shù)含量較高的金融產(chǎn)品序列。

4、科技建設(shè)成效顯著

興業(yè)銀行始終重視加強(qiáng)金融科技建設(shè)，在國(guó)內(nèi)銀行中率先實(shí)現(xiàn)了全行數(shù)據(jù)大集中，并不斷在生產(chǎn)系統(tǒng)、安全系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)以及硬件建設(shè)取得重大突破。人才隊(duì)伍精干高效

經(jīng)過(guò)十多年的改革發(fā)展，興業(yè)銀行初步集聚并培養(yǎng)起一支精干高效、專業(yè)優(yōu)良、團(tuán)結(jié)敬業(yè)的金融精英團(tuán)隊(duì)。截止20__年末，全行員工總數(shù)6250人，其中擁有大專以上學(xué)歷的占84%。

興業(yè)銀行從創(chuàng)業(yè)之初到現(xiàn)在，一直在用自己的奮斗在書寫著傳奇。截至20__年末，興業(yè)銀行資產(chǎn)總額為10209億元，全年累計(jì)實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)113.85億元，不良貸款率0.83%。

企業(yè)文化

興業(yè)使命：真誠(chéng)服務(wù)共同興業(yè)興業(yè)愿景：一流銀行百年興業(yè)

核心價(jià)值觀：理性創(chuàng)新人本共享興業(yè)精神：務(wù)實(shí)敬業(yè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)

實(shí)習(xí)目的：

1、通過(guò)實(shí)習(xí)增加工作經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)自我增值;

2、了解儲(chǔ)蓄和會(huì)計(jì)崗位的有效運(yùn)作的過(guò)程，以及管理的各個(gè)職能部門是分工協(xié)作地開(kāi)展工作的過(guò)程;

3、通過(guò)在興業(yè)銀行長(zhǎng)沙分行的實(shí)習(xí)，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等;

4、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作、與人溝通、吃苦耐勞、終身學(xué)習(xí)等素質(zhì)和精神。

實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程：

我這次實(shí)習(xí)所涉及的內(nèi)容，主要是會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，并綜合了解了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)以及其他需要我完成的力所能及的業(yè)務(wù)。會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)占用了大部分時(shí)間，而其他業(yè)務(wù)也初步涉及。

1、會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)

對(duì)公業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)部門的核算(主要指票據(jù)業(yè)務(wù))主要分為三個(gè)步驟：記帳、復(fù)核與出納。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種。對(duì)于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是通過(guò)電腦驗(yàn)印，或者是手工核對(duì);再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無(wú)涂改，支票是否已經(jīng)超過(guò)提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對(duì)于現(xiàn)金支票，會(huì)計(jì)記帳員審核無(wú)誤后記帳，然后傳遞給會(huì)計(jì)復(fù)核員，會(huì)計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無(wú)誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對(duì)帳后)。轉(zhuǎn)帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會(huì)計(jì)記帳員審核記帳，會(huì)計(jì)復(fù)核員復(fù)核。這里需要說(shuō)明的是一個(gè)入帳時(shí)間的問(wèn)題?，F(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉(zhuǎn)帳支票(如與儲(chǔ)蓄所的內(nèi)部往來(lái)，收付雙方都是本行開(kāi)戶單位的)都是要直接入帳的。而對(duì)于收款人、出票人不在同一家行開(kāi)戶的情況下，如一些委托收款等的轉(zhuǎn)帳支票，經(jīng)過(guò)票據(jù)交換后才能入帳，由于縣級(jí)支行未在當(dāng)?shù)厝嗣胥y行開(kāi)戶，在會(huì)計(jì)賬上就反映在存放系統(tǒng)內(nèi)款項(xiàng)科目，而與央

行直接接觸的省級(jí)分行才使用存放中央銀行款項(xiàng)科目。而我們?cè)趯W(xué)校里學(xué)習(xí)中比較了解的是后者。還有一些科目如內(nèi)部往來(lái)，指會(huì)計(jì)部與儲(chǔ)蓄部的資金劃撥，如代企業(yè)發(fā)工資;存放系統(tǒng)內(nèi)款項(xiàng)，指有隸屬關(guān)系的下級(jí)行存放于上級(jí)行的清算備付金、調(diào)撥資金、存款準(zhǔn)備金等。而我們熟知的是存放中央銀行款項(xiàng)，則是與中央銀行直接往來(lái)的省級(jí)分行所使用的會(huì)計(jì)科目。一些數(shù)額比較大的款項(xiàng)的支取(一般是大于或等于5萬(wàn)元)要登記大額款項(xiàng)登記表，并且該筆款項(xiàng)的支票也要由會(huì)計(jì)主管簽字后，方可支取。

一天之際在于晨，會(huì)計(jì)部門也是如此。負(fù)責(zé)記帳的會(huì)計(jì)每天早上的工作就是對(duì)昨天的帳務(wù)進(jìn)行核對(duì)，如打印工前準(zhǔn)備，科目日結(jié)單，日總帳表，對(duì)昨日發(fā)生的所有業(yè)務(wù)的記帳憑證進(jìn)行平衡檢查等，一一對(duì)應(yīng)。然后才開(kāi)始一天的日常業(yè)務(wù)，主要有支票，電匯等。在中午之前，有票據(jù)交換提入，根據(jù)交換軋差單編制特種轉(zhuǎn)帳借、貸方憑證等，檢查是否有退票。下午，將其他工作人員上門收款提入的支票進(jìn)行審核，加蓋收妥抵用章，交予復(fù)核員錄入計(jì)算機(jī)交換系統(tǒng)。在本日業(yè)務(wù)結(jié)束后，進(jìn)行日終處理，打印本日發(fā)生業(yè)務(wù)的所有相關(guān)憑證，對(duì)帳;打印流水軋差，檢查今日的帳務(wù)的借貸方是否平衡。最后，軋帳。這些打印的憑證由專門的工作人員裝訂起來(lái)，再次審查，看科目章是否蓋反、有無(wú)漏蓋經(jīng)辦人員名章等，然后裝訂憑證交予上級(jí)行進(jìn)行稽核。

下面是綜合了解的其他業(yè)務(wù)情況，實(shí)習(xí)前幾天讓我了解的業(yè)務(wù)：

2、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)

儲(chǔ)蓄部門目前實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，即開(kāi)戶，存取現(xiàn)金，辦理儲(chǔ)蓄卡等，憑證不在想對(duì)公業(yè)務(wù)部門那樣在會(huì)計(jì)之間傳遞，而是每個(gè)柜員單獨(dú)進(jìn)行帳務(wù)處理，記帳。但是每個(gè)柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人先審核，然后再傳遞到上級(jí)行事后稽核。

3、信用卡業(yè)務(wù)

信用卡按是否具有消費(fèi)信貸(透支)功能分為信用卡與借計(jì)卡。信用卡又按持卡人是否向發(fā)卡銀行交納準(zhǔn)備金分為貸計(jì)卡與準(zhǔn)貸計(jì)卡。貸計(jì)卡是銀行授予持卡人一定的信用額度，無(wú)需預(yù)先交納準(zhǔn)備金就可在這個(gè)額度內(nèi)進(jìn)行消費(fèi)，銀行每月會(huì)打印一張?jiān)摽蛻舯驹孪M(fèi)的清單，客戶就可以選擇全部付清或支付部分，如果選擇后者，則未付清部分作為銀行的短期貸款以復(fù)利計(jì)。而準(zhǔn)貸計(jì)卡則是交納一定的準(zhǔn)備金，然后銀行再授予其一定的消費(fèi)額度的一種信用卡。借計(jì)卡是沒(méi)有透支功能的，但可以進(jìn)行轉(zhuǎn)帳結(jié)算，存取，消費(fèi)的一種卡。如建行的儲(chǔ)蓄龍卡。信用卡還可以按使用對(duì)象分為單位卡與個(gè)人卡;按信用等級(jí)分為金卡與普通卡。

4、信貸業(yè)務(wù)

由于目前的實(shí)際情況，中小企業(yè)融資難，盡管央行一再出臺(tái)有關(guān)鼓勵(lì)銀行向中小企業(yè)貸款的方案，但是，在各個(gè)銀行內(nèi)部都有嚴(yán)格的控制。建行也是如此。所以，銀行目前也投入了個(gè)人貸款領(lǐng)域。需要注意的是，銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)并不是直接將款貸給個(gè)人，而是與商家簽訂一定的協(xié)議，其實(shí)是將款貸給商家，然后商家把商品賣給個(gè)人，個(gè)人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時(shí)，審查商家的證件是否齊全。而個(gè)人要向銀行提供有關(guān)的收入證明，身份證明等。一般都是以購(gòu)買的標(biāo)的物作為抵押，最常見(jiàn)的就是動(dòng)產(chǎn)抵押(如汽車貸款)和不動(dòng)產(chǎn)抵押(如住房貸款)。信貸部門實(shí)行的是審貸分離制，就是進(jìn)行貸款客戶開(kāi)發(fā)與具體發(fā)放貸款，審核貸款可能性的工作人員是各司其職的。

目前，世界上實(shí)行儲(chǔ)蓄實(shí)名制的國(guó)家和地區(qū)很多。例如在香港分兩種情況：一種叫單名制，也就是儲(chǔ)蓄者本人帶有效證件去儲(chǔ)蓄;另一種叫聯(lián)名制，即儲(chǔ)蓄者可委托他人為自己代辦存款業(yè)務(wù)，但需要有一份授權(quán)委托書，寫明受權(quán)人的權(quán)限范圍等，并要有雙方證件證明。這樣，如果本人不方便也可請(qǐng)他人代勞。

在美國(guó)，每個(gè)有經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的人都有一個(gè)社會(huì)保障號(hào)碼。人們申請(qǐng)工作、支取工資、租房、賦稅等，都要出示和登記這個(gè)號(hào)碼。每個(gè)人都有一個(gè)帳戶，戶主的每一筆收入、納稅、借貸、還款等情況都記錄在案，包括業(yè)余兼職的報(bào)酬。國(guó)家設(shè)置專門的機(jī)構(gòu)用電腦統(tǒng)一聯(lián)網(wǎng)，每個(gè)人的信用記錄無(wú)論好壞都可以在銀行查到。

實(shí)習(xí)的心得體會(huì)：

通過(guò)這兩個(gè)月的畢業(yè)實(shí)習(xí)讓我覺(jué)得很充實(shí)，收獲頗豐。不但使我對(duì)于銀行業(yè)務(wù)上有了詳盡而深刻的認(rèn)識(shí)和了解，也是對(duì)我大學(xué)里所學(xué)的專業(yè)知識(shí)的鞏固和運(yùn)用，也使我積累了許多在學(xué)校無(wú)法學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)，真正體會(huì)到了書到用時(shí)方恨少。但是俗話說(shuō)千里之行始于足下，一些最基本的實(shí)物和技能是不能在書本上徹底理解的，需要更多的是我們?nèi)?shí)踐去進(jìn)行實(shí)際的訓(xùn)練和操作。另外，在實(shí)習(xí)中的另外個(gè)體會(huì)就是在工作中，我們都要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，不僅要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，也要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。辦理的業(yè)務(wù)要作到細(xì)心周全，不能馬馬虎虎，