學(xué)習(xí)筆記-提升品質(zhì)-李踐

人人必須學(xué)會(huì)的15個(gè)方法提升品質(zhì)第一章第一節(jié)李踐一、品質(zhì)的影響(提升品質(zhì)—李踐)品質(zhì)是什么？：客戶滿意、符合標(biāo)準(zhǔn)、零缺陷品質(zhì)決定企業(yè)的生死存亡1、民族興衰（日本的經(jīng)濟(jì)提升，就是靠品質(zhì)）高品質(zhì)=>高價(jià)值=>高利潤(rùn)2、行業(yè)崩潰豐田汽車(chē)門(mén)、三鹿事件3、企業(yè)滅亡

二、品質(zhì)管理的6大誤區(qū)(提升品質(zhì)—李踐)1、差不多先生，馬虎小姐2、品質(zhì)越高，成本越高，品質(zhì)需要花錢(qián)品質(zhì)是什么？：客戶滿意、符合標(biāo)準(zhǔn)、零缺陷（其實(shí)是更低的付出、提升客戶滿意度、忠誠(chéng)度===其實(shí)是節(jié)省價(jià)值提高利潤(rùn)）3、錯(cuò)在一線員工品質(zhì)人人有責(zé)，從上到下，其實(shí)是人品4、銷量第一，品質(zhì)滯后殺雞取卵，本末倒置5、成本第一，品質(zhì)第二豐田前期，品質(zhì)第一造就成功；后期為了趕超通用汽車(chē)6、1%失誤不算什么，任何事都有特殊性你的1%對(duì)客戶是100%的損失

三、4大核心15項(xiàng)工作(提升品質(zhì)—李踐)核心一、一把手工程產(chǎn)品等于人品高品質(zhì)態(tài)度（信念、決心）改變品質(zhì)的態(tài)度（品質(zhì)管理：掃樓梯=從上到下）鄧小平：產(chǎn)品的品質(zhì)問(wèn)題，反應(yīng)的是一個(gè)民族的素質(zhì)問(wèn)題。（素質(zhì)的根本是責(zé)任心，責(zé)任心是一種態(tài)度問(wèn)題）找借口找理由掩飾失誤、逃避懲罰不準(zhǔn)員工說(shuō)三句話：1、不知道2、不負(fù)責(zé)3、不關(guān)我事人人負(fù)責(zé)、首見(jiàn)負(fù)責(zé)（品質(zhì)來(lái)源于全員、來(lái)源于客戶滿意）品質(zhì)=態(tài)度*能力絕對(duì)負(fù)責(zé)、絕不找借口高品質(zhì)理念樹(shù)立品質(zhì)第一的理念企業(yè)價(jià)值宗旨、準(zhǔn)則（核心理念、核心價(jià)值）：客戶滿意、品質(zhì)第一最高價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、底線兩個(gè)凡是：1、凡是客戶贊同的，我們堅(jiān)決贊同2、凡是客戶反對(duì)的，我們堅(jiān)決反對(duì)高品質(zhì)作風(fēng)強(qiáng)調(diào)品質(zhì)來(lái)源于我們的作風(fēng)管理就是管人，管人就是管作風(fēng)==》言行舉止、作風(fēng)訓(xùn)練3+1作風(fēng)：認(rèn)真（精益求精）、快、堅(jiān)守承諾（反省和改進(jìn)）+絕不找借口來(lái)源于：高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求高品質(zhì)教育品質(zhì)來(lái)源于全員、全方位的教育改變價(jià)值觀培訓(xùn)+表彰+對(duì)外培訓(xùn)（對(duì)供應(yīng)商、經(jīng)銷商、合作伙伴的培訓(xùn)和幫助）預(yù)防重于糾錯(cuò)：品質(zhì)越靠前，成本越低、問(wèn)題越小、越容易糾錯(cuò)；品質(zhì)越往后，損失越大；

核心二、高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求（五個(gè)一）建立標(biāo)準(zhǔn)兩個(gè)根本：客戶的需求+要求(客戶滿意)高標(biāo)準(zhǔn)==》高品質(zhì)==》高水平如何建立標(biāo)準(zhǔn)？：1過(guò)程分解2、關(guān)鍵動(dòng)作3、時(shí)間節(jié)點(diǎn)4、寫(xiě)下來(lái)照著做（流程+動(dòng)作）零缺陷日品質(zhì)管理并不是單純來(lái)源于高品質(zhì)員工其實(shí)是來(lái)自于全過(guò)程：系統(tǒng)、組織、自己的文化、教育體系重點(diǎn)在培養(yǎng)4、如何樹(shù)立全員的品質(zhì)意識(shí)？十五項(xiàng)工作5、品質(zhì)由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)效果最好？一把手工程6、如何讓每個(gè)人都意識(shí)到品質(zhì)的重要和價(jià)值？他對(duì)品質(zhì)低劣帶來(lái)的損失沒(méi)有了解、對(duì)品質(zhì)的缺陷沒(méi)有去分析；要認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤、放大痛苦：倉(cāng)儲(chǔ)、加班、重做，成本、差錯(cuò)率要計(jì)算出來(lái)；要讓員工和團(tuán)隊(duì)有個(gè)深刻的認(rèn)識(shí)。7、員工人品不錯(cuò)，做事的品質(zhì)不高怎么辦？十五個(gè)人人必學(xué)的品質(zhì)管理方法8、怎樣把企業(yè)文化和品質(zhì)結(jié)合起來(lái)？文化的核心是什么？1、企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人（思維、意識(shí)、價(jià)值觀）2、企業(yè)的信仰、價(jià)值觀、理念3、組織管理模式文化和品質(zhì)對(duì)接：1、領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)品質(zhì)的意思、以身作則、是不是堅(jiān)定、絕對(duì)的認(rèn)真、是不是愿意把時(shí)間花在品質(zhì)上2、價(jià)值觀:是不是以客戶滿意判斷企業(yè)判斷員工3、管理體系有沒(méi)有建立管理體系，流程、制度、系統(tǒng)，系統(tǒng)的建立品質(zhì)管理9、怎樣徹底改變“差不多，馬虎"這類人群？1、企業(yè)有沒(méi)有根除“差不多先生”的環(huán)境；2、在篩選員工的時(shí)候，有沒(méi)有把品質(zhì)作為篩選一句3、持之以恒的教育4、競(jìng)爭(zhēng)和考核切身利益與品質(zhì)對(duì)接，要和績(jī)效掛鉤5、績(jī)效10、如何讓品質(zhì)循環(huán)往復(fù)養(yǎng)成習(xí)慣？四個(gè)及時(shí)、把十五項(xiàng)工作落到實(shí)、持之以恒11、怎樣提升文化水平比較低的員工的品質(zhì)？每個(gè)企業(yè)必備的和學(xué)歷高低沒(méi)有關(guān)系、和素質(zhì)也高低也沒(méi)有關(guān)系；關(guān)鍵是企業(yè)有沒(méi)有這樣的追求品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。員工對(duì)品質(zhì)的信念和意識(shí)。12、怎樣處理品質(zhì)、成本、數(shù)量三個(gè)方面沖突？品質(zhì)第一（核心、根本）、追求其他會(huì)讓你產(chǎn)生更大的損失；成本第二（在品質(zhì)保證的情況下~降低成本）；數(shù)量第三13、企業(yè)如何把高品質(zhì)在顧客面前體現(xiàn)出來(lái)？1、宣傳和廣告2、員工（服務(wù)伙伴、銷售團(tuán)隊(duì)、員工對(duì)產(chǎn)品的信心）3、客戶的轉(zhuǎn)介紹、客戶見(jiàn)證（口碑）14、如何提高人的品質(zhì)？意識(shí)+技能1、意識(shí)：思維、信念、態(tài)度（價(jià)值觀），要牢固的樹(shù)林客戶滿意、品質(zhì)第一的價(jià)值觀工作、生活、家庭品質(zhì)2、有了意識(shí)以后，在團(tuán)隊(duì)里營(yíng)造流程、制度、要求、改進(jìn)和持之以恒的完善愿不愿意+能不能+行不行環(huán)境是不是追求品質(zhì)（獎(jiǎng)勵(lì)+懲罰的系統(tǒng)制度）15、怎樣將品質(zhì)和績(jī)效掛鉤？指標(biāo)：安全、差錯(cuò)率、產(chǎn)出比、產(chǎn)量、投訴率、客戶滿意度……建立不同的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)==》品質(zhì)和績(jī)效的對(duì)接（不同的崗位和管理者~考核不同）CEO-客戶滿意度、管理層-投訴率、員工-差錯(cuò)率16、怎樣用低成本保證高質(zhì)量？

不存在低成本保證高質(zhì)量低成本戰(zhàn)略“飛機(jī)的速度、汽車(chē)的價(jià)格”：一系列的方法：