2012注冊(cè)物業(yè)管理師真題及答案

73/732012年度全國(guó)物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試《物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理》試卷應(yīng)試人員注意事項(xiàng)1.全卷共兩大題，包括單項(xiàng)選擇題和多項(xiàng)選擇題。2.作答時(shí)，采用2B鉛筆在答題卡上涂黑所選的選項(xiàng)。3.考試時(shí)間為150分鐘。一、單項(xiàng)選擇題(共60題，每題1分。每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意)1.判斷寫(xiě)字樓等級(jí)時(shí)，不考慮的因素是()。A.建筑形式B.建筑裝潢C.建設(shè)單位D.建筑質(zhì)量2.房地產(chǎn)資產(chǎn)管理和房地產(chǎn)投資組合管理以()管理為主。A.運(yùn)行B.策略性C.日常D.設(shè)施3.關(guān)于房地產(chǎn)置業(yè)投資的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是()。A.房地產(chǎn)置業(yè)投資屬于直接投資B.房地產(chǎn)置業(yè)投資的對(duì)象只能是舊房地產(chǎn)C.房地產(chǎn)置業(yè)投資的目的是自用或獲取經(jīng)常性收入D.房地產(chǎn)出租屬于房地產(chǎn)置業(yè)投資4.關(guān)于房地產(chǎn)投資利弊的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是()。A.房地產(chǎn)投資能夠抵消通貨膨脹B.房地產(chǎn)投資會(huì)降低投資者的資信等級(jí)C.房地產(chǎn)投資能夠得到稅收方面的好處D.房地產(chǎn)投資收益通常高于社會(huì)平均利潤(rùn)5.房地產(chǎn)投資需要估價(jià)師、會(huì)計(jì)師、律師等提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，這反映了房地產(chǎn)投資特性中的()。A.適應(yīng)性B.相互影響性C.政策影響性D.專(zhuān)業(yè)管理依賴(lài)性6.下列風(fēng)險(xiǎn)中，屬于房地產(chǎn)投資的系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)是()風(fēng)險(xiǎn)。A.收益現(xiàn)金流B.未來(lái)經(jīng)營(yíng)費(fèi)用C.利率D.資本價(jià)值7.關(guān)于凈運(yùn)營(yíng)收益的說(shuō)法，正確的是()。A.凈運(yùn)營(yíng)收益等于有效毛收入的稅后收益B.凈運(yùn)營(yíng)收益等于潛在毛收入的稅后收益C.凈運(yùn)營(yíng)收益等于潛在毛收入與運(yùn)營(yíng)費(fèi)用之差D.凈運(yùn)營(yíng)收益等于有效毛收入與運(yùn)營(yíng)費(fèi)用之差8.下列費(fèi)用中，不屬于運(yùn)營(yíng)費(fèi)用的是()。A.房產(chǎn)稅B.城鎮(zhèn)土地使用稅C.抵押貸款還本付息D.保險(xiǎn)費(fèi)9.當(dāng)每年計(jì)息周期大于1時(shí)，實(shí)際利率()。A.小于名義利率B.等于名義利率C.大于名義利率D.不存在10.下列財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)中，不屬于房地產(chǎn)投資項(xiàng)目財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中靜態(tài)指標(biāo)的是()。A.稅前現(xiàn)金回報(bào)率B.稅后現(xiàn)金回報(bào)率C.財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值D.投資回報(bào)率11.關(guān)于物業(yè)價(jià)格特征的說(shuō)法，正確的是()。A.物業(yè)價(jià)格受區(qū)位影響小B.物業(yè)價(jià)格實(shí)質(zhì)上是物業(yè)權(quán)益的價(jià)格C.物業(yè)價(jià)格不容易受交易者的個(gè)別因素影響D.物業(yè)價(jià)格形成的時(shí)間較短12.關(guān)于拍賣(mài)底價(jià)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是()。A.拍賣(mài)底價(jià)是拍賣(mài)前公布的拍賣(mài)標(biāo)的物的評(píng)估價(jià)B.拍賣(mài)底價(jià)又稱(chēng)為保留價(jià)C.競(jìng)買(mǎi)人的最高應(yīng)價(jià)未達(dá)到拍賣(mài)底價(jià)的，拍賣(mài)無(wú)效D.拍賣(mài)底價(jià)是拍賣(mài)前確定的拍賣(mài)標(biāo)的最低售價(jià)13.房屋租賃成本租金中不包括()。A.房產(chǎn)稅B.投資利息C.折舊費(fèi)D.利潤(rùn)14.房地產(chǎn)評(píng)估價(jià)值所對(duì)應(yīng)的時(shí)間是()。A.估價(jià)時(shí)點(diǎn)B.開(kāi)始估價(jià)日期C.完成估價(jià)日期D.出具估價(jià)報(bào)告日期15.下列房地產(chǎn)市場(chǎng)環(huán)境調(diào)研內(nèi)容中，屬于經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)研內(nèi)容的是()。A.一般利率水平、獲取貸款的可能性以及預(yù)期的通貨膨脹率B.家庭人口規(guī)模及構(gòu)成C.居民家庭生活習(xí)慣、審美觀念及價(jià)值取向D.Ⅸ域地質(zhì)條件16.按照交易形式細(xì)分，可以將房地產(chǎn)市場(chǎng)劃分為()。A.居住物業(yè)市場(chǎng)、商業(yè)物業(yè)市場(chǎng)、工業(yè)物業(yè)市場(chǎng)、特殊物業(yè)市場(chǎng)、土地市場(chǎng)等B.房地產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)市場(chǎng)、房地產(chǎn)租賃市場(chǎng)、房地產(chǎn)抵押市場(chǎng)C.低檔物業(yè)市場(chǎng)、中低檔物業(yè)市場(chǎng)、中檔物業(yè)市場(chǎng)、中高檔物業(yè)市場(chǎng)和高檔物業(yè)市場(chǎng)D.一級(jí)市場(chǎng)、二級(jí)市場(chǎng)、三級(jí)市場(chǎng)17.某城市2010年可供住房銷(xiāo)售量為260萬(wàn)m2，吸納量為236萬(wàn)m2，2011年竣工量為242萬(wàn)m2，吸納量為228m2，則2011年該城市住房可銷(xiāo)售面積為()萬(wàn)m2。A.138B.202C.242D.26618.對(duì)城市風(fēng)貌起直接指導(dǎo)作用的手段是()。A.土地供應(yīng)政策B.金融政策C.地價(jià)政策D.城市規(guī)劃19.國(guó)有企事業(yè)單位管理自管公房，應(yīng)持有()。A.“房地產(chǎn)權(quán)證”或“房屋使用權(quán)證”B.“房地產(chǎn)權(quán)證”或“房屋所有權(quán)證”C.“房地產(chǎn)權(quán)證”或“房屋租賃證”D.“房屋占有權(quán)證”或“房屋租賃證”20.將房屋租賃分為定期租賃、自動(dòng)延期租賃和意愿租賃，是按()劃分的。A.房屋所有權(quán)的性質(zhì)B.物業(yè)租金的內(nèi)涵C.房屋租賃期限的長(zhǎng)短D.房屋租賃期限約定模式的不同21.出租共有房屋應(yīng)提交()同意出租的證明。A.共有人的證明人B.其他共有權(quán)人C.共有人的委托人D.其他承租人22.下列導(dǎo)致房屋租賃合同終止的原因中，屬于自然終止的是()。A.公有住宅無(wú)正當(dāng)理由閑置6個(gè)月以上的B.故意損壞房屋的C.承租人利用承租的房屋進(jìn)行違法活動(dòng)的D.因不可抗力致使房屋租賃合同不能繼續(xù)履行的23.承租人無(wú)正當(dāng)理由拖欠房屋租金達(dá)()個(gè)月以上的，出租人有權(quán)終止房屋租賃合同。A.3B.6C.9D.1224.客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)是辨識(shí)、獲取、保持和增加“能夠帶來(lái)利潤(rùn)的客戶(hù)”的理論、實(shí)踐和技術(shù)手段的總稱(chēng)。它是一種以客戶(hù)()為中心的企業(yè)管理理論。A.價(jià)值B.忠誠(chéng)C.創(chuàng)利D.滿(mǎn)意度25.下列費(fèi)用中，屬于物業(yè)管理營(yíng)業(yè)成本的是()。A.咨詢(xún)費(fèi)B.酬金C.固定資產(chǎn)折舊費(fèi)D.業(yè)務(wù)招待費(fèi)26.下列支出中，按現(xiàn)行財(cái)務(wù)制度應(yīng)列入物業(yè)管理成本支出的是()的支出。A.購(gòu)置固定資產(chǎn)B.購(gòu)置無(wú)形資產(chǎn)C.職工勞動(dòng)保險(xiǎn)費(fèi)D.贊助、捐贈(zèng)27.在過(guò)去實(shí)際費(fèi)用基礎(chǔ)上增加或減少一定的百分比確定出的預(yù)算是()預(yù)算。A.固定B.彈性C.零基D.概率28.物業(yè)管理成本控制的中心環(huán)節(jié)是()控制。A.事前B.事先C.事中D.事后Z9.制約不必要或不合理開(kāi)支的物業(yè)管理成本控制機(jī)制是()控制。A.前饋性B.防護(hù)性C.反饋性D.應(yīng)急性30.下列部門(mén)中，最有可能成為成本中心的是()。A.總經(jīng)理辦公室B.公共關(guān)系部C.客戶(hù)接待部D.工程維修部31.下列業(yè)績(jī)考核指標(biāo)中，屬于成本控制中心經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)的是()。A.物業(yè)增值率B.房屋完好率C.成本降低率D.事故發(fā)生率32.前期物業(yè)服務(wù)合同的甲方應(yīng)為()。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.建設(shè)單位C.社區(qū)居委會(huì)D.業(yè)主委員會(huì)33.與邀請(qǐng)招標(biāo)相比，公開(kāi)招標(biāo)的優(yōu)點(diǎn)是()。A.節(jié)約招標(biāo)費(fèi)用B.在較廣泛的范圍內(nèi)選擇承包商C.節(jié)省招標(biāo)時(shí)間D.減少工作量34.風(fēng)險(xiǎn)管理內(nèi)容不包括()。A.風(fēng)險(xiǎn)制造B.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別C.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估D.風(fēng)險(xiǎn)控制35.固定資產(chǎn)的保險(xiǎn)價(jià)值，是指出險(xiǎn)時(shí)的()。A.重置價(jià)值B.抵押價(jià)值C.賬面價(jià)值D.交易價(jià)格36.某公司購(gòu)買(mǎi)公眾責(zé)任保險(xiǎn)20萬(wàn)元，每次事故賠付的混合限額為10萬(wàn)元，免賠額為1萬(wàn)元。在保險(xiǎn)有效期內(nèi)該公司發(fā)生出險(xiǎn)事故一次，對(duì)第三者賠償了20萬(wàn)元，則保險(xiǎn)公司賠付的保險(xiǎn)金為()萬(wàn)元。A.9B.10C.19D.2037.下列情況下，屬于雇主責(zé)任保險(xiǎn)范圍內(nèi)的是()。A.被雇人員由于疾病所致死亡B.被雇人員自殘導(dǎo)致的傷殘C.投保人的重大過(guò)失行為造成被雇人員的傷殘D.被雇人員違反操作規(guī)程出現(xiàn)的傷殘38.保險(xiǎn)合同的受益人是()。A.保險(xiǎn)人B.保險(xiǎn)代理人C.投保人D.被保險(xiǎn)人39.物業(yè)服務(wù)企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)的前提條件是()。A.資金運(yùn)用B.資金消耗C.資金收回D.資金分配40.資本利潤(rùn)率又稱(chēng)為()。A.資產(chǎn)收益率B.資產(chǎn)利潤(rùn)率C.凈資產(chǎn)收益率D.資金回報(bào)率41.現(xiàn)代財(cái)務(wù)管理的最基本內(nèi)容是()決策。A.籌資B.投資C.利潤(rùn)分配D.資產(chǎn)管理42.關(guān)于物業(yè)管理績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果作用的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是()。A.績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果是選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的重要依據(jù)B.績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果是評(píng)價(jià)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的重要依據(jù)C.績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果是政府直接管理物業(yè)服務(wù)企業(yè)的依據(jù)D.績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果是社會(huì)投資者進(jìn)行投資決策的前提和基礎(chǔ)43.實(shí)施物業(yè)管理績(jī)效評(píng)價(jià)的參照系數(shù)稱(chēng)為()。A.評(píng)價(jià)措施B.評(píng)價(jià)方法C.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)D.評(píng)價(jià)時(shí)點(diǎn)44.下列指標(biāo)中，不屬于物業(yè)管理績(jī)效評(píng)價(jià)基本指標(biāo)的是()狀況指標(biāo)。A.財(cái)務(wù)效益B.資產(chǎn)營(yíng)運(yùn)C.償債能力D.經(jīng)營(yíng)發(fā)展45.依據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)的實(shí)際對(duì)照相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)值，運(yùn)用功效系數(shù)法計(jì)算各項(xiàng)指標(biāo)實(shí)際得分的績(jī)效評(píng)價(jià)方法是()。A.隸屬度賦值法B.基本指標(biāo)計(jì)分法C.修正指標(biāo)計(jì)分法D.評(píng)價(jià)指標(biāo)計(jì)分法46.從物業(yè)管理的角度看，確保物業(yè)資產(chǎn)保值率和升值率最大化的關(guān)鍵措施是做好()工作。A.物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的績(jī)效評(píng)價(jià)B.物業(yè)安全管理C.房屋與設(shè)備維護(hù)D.物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理47.租售型寫(xiě)字樓內(nèi)，屬于非收益部分的區(qū)域是()。A.門(mén)廳B.會(huì)議窒C.出租辦公區(qū)D.租賃倉(cāng)庫(kù)48.某租售型寫(xiě)字樓，總建筑面積10萬(wàn)m2，共10層(地上八層，地下二層)，其中地下停車(chē)場(chǎng)面積2萬(wàn)m2，標(biāo)準(zhǔn)層每層面積為1萬(wàn)m2，標(biāo)準(zhǔn)層業(yè)主專(zhuān)用面積為7000m2，則該寫(xiě)字樓整體有效使用率為()。A.56%B.70%C.80%D.i00%49.寫(xiě)字樓物業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，不宜采取的操作方式是()。A.圍繞物業(yè)的交通便利性展開(kāi)市場(chǎng)宣傳B.圍繞物業(yè)的設(shè)施設(shè)備的先進(jìn)性展開(kāi)市場(chǎng)宣傳C.將擬出租房間對(duì)外開(kāi)放，以供參觀D.以租金遞減的方法吸引租戶(hù)50.寫(xiě)字樓的租賃工作中，選擇租戶(hù)通常不考慮的因素是()。A.可能面積的組合B.尋租者將來(lái)擴(kuò)展辦公室面積的計(jì)劃C.尋租者現(xiàn)在的辦公面積D.尋租者經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的性質(zhì)51.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，寫(xiě)字樓的租金水平主要取決于()。A.經(jīng)營(yíng)成本B.物業(yè)檔次C.業(yè)主目標(biāo)收益要求D.同類(lèi)物業(yè)的市場(chǎng)供求關(guān)系52.業(yè)主出租寫(xiě)字樓時(shí)，其測(cè)算最低租金水平的依據(jù)為能夠抵償()之和。A.抵押貸款還本付息、建造費(fèi)用和空置損失B.人工費(fèi)用、建造費(fèi)用和空置損失C.抵押貸款還本付息、經(jīng)營(yíng)費(fèi)用和空置損失D.經(jīng)營(yíng)費(fèi)用、建造費(fèi)用和空置損失53.在大型零售商業(yè)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，通常采取“門(mén)里門(mén)外”的管理組織形式開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)管理，這種形式的優(yōu)點(diǎn)是()。A.可以促進(jìn)銷(xiāo)售B.管理難度減小C.各療責(zé)任明確D.物業(yè)使用率提高54.制定零售商業(yè)物業(yè)的租賃方案和租賃策略的根本目的是實(shí)現(xiàn)()的最大化。A.物業(yè)收入B.物業(yè)收益C.物業(yè)使用率D.物業(yè)自然壽命55.選擇零售商業(yè)物業(yè)租戶(hù)時(shí)不考慮的因素是()。A.租戶(hù)的聲譽(yù)B.租戶(hù)組合與位置分配C.租房需要的服務(wù)D.租房的企業(yè)所有制性質(zhì)56.某租戶(hù)應(yīng)繳納的基礎(chǔ)租金為10萬(wàn)元/月，其與業(yè)主約定自然平衡點(diǎn)為每月?tīng)I(yíng)業(yè)額400萬(wàn)元，以每月?tīng)I(yíng)業(yè)額的5%作為百分比租金。若租戶(hù)一月份、二月份營(yíng)業(yè)額分別為300萬(wàn)元、400萬(wàn)元，這兩個(gè)月應(yīng)繳租金共計(jì)()萬(wàn)元。A.20B.25C.30D.3557.在零售商業(yè)物業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行有效經(jīng)營(yíng)管理難度最大的物業(yè)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)是()。A.投資商擁有全部產(chǎn)權(quán)B.投資商擁有大部分產(chǎn)權(quán)C.投資商擁有小部分產(chǎn)權(quán)，其余產(chǎn)權(quán)由另一業(yè)主持有D.投資商不擁有產(chǎn)權(quán)，產(chǎn)權(quán)由眾多小業(yè)主持有58.在零售商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中有關(guān)“凈租”的形式的說(shuō)法，不正確的有()。A.租戶(hù)僅按比例分?jǐn)偱c物業(yè)有關(guān)的稅項(xiàng)B.租戶(hù)要按比例分?jǐn)偱c物業(yè)有關(guān)的稅項(xiàng)和保險(xiǎn)費(fèi)C.所有的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用都由業(yè)主來(lái)全額支付D.所有的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用都由租戶(hù)來(lái)直接支付59.通過(guò)科學(xué)的投資組合，投資者可以在()之間找到平衡點(diǎn)。A.收益與成本B.收益與支出C.收益與風(fēng)險(xiǎn)D.成本與風(fēng)險(xiǎn)60.投資組合績(jī)效評(píng)估可以考察出投資管理者的()。A.興趣B.資歷C.實(shí)力D.技能二、多項(xiàng)選擇題(共20題，每題2分。每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分;少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分)61.與一般管理型物業(yè)服務(wù)企業(yè)相比，專(zhuān)業(yè)型物業(yè)服務(wù)企業(yè)具有的優(yōu)點(diǎn)有()。A.能提高管理效率和質(zhì)量B.能有效控制和降低管理成本C.能提高企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率和效益D.能減少與業(yè)主或使用人的矛盾E.能避免成為訴訟中的被告62.房地產(chǎn)間接投資有()。A.房地產(chǎn)企業(yè)債券投資B.房地產(chǎn)企業(yè)股票投資C.房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)投資D.投資于房地產(chǎn)投資信托基金E.購(gòu)買(mǎi)住房抵押證券63.房地產(chǎn)投資個(gè)別風(fēng)險(xiǎn)包括()。A.持有期風(fēng)險(xiǎn)B.通貨膨脹風(fēng)險(xiǎn)C.市場(chǎng)供求風(fēng)險(xiǎn)D.機(jī)會(huì)成本E.收益現(xiàn)金流風(fēng)險(xiǎn)64.房地產(chǎn)投資濟(jì)動(dòng)中，現(xiàn)金流出主要包括()等。A.土地費(fèi)用B.建造費(fèi)用C.空置損失D.還本付息E.稅金65.建筑物折舊分為()。A.功能折舊B.人為折舊C.經(jīng)濟(jì)折舊D.物質(zhì)折舊E.自然折舊66.下列價(jià)值中，屬于估價(jià)的基本價(jià)值類(lèi)型的有()。A.市場(chǎng)價(jià)值B.賬面價(jià)值C.投資價(jià)值D.原始價(jià)值E.快速變現(xiàn)價(jià)值67.房地產(chǎn)市場(chǎng)指標(biāo)包括供給指標(biāo)、需求指標(biāo)和市場(chǎng)交易指標(biāo)。下列指標(biāo)中，屬于供給指標(biāo)的有()。A.空置量B.出租量C.房地產(chǎn)價(jià)格D.銷(xiāo)售量E.竣工房屋價(jià)值68.房屋租賃的基本特征有()。A.房屋租賃不轉(zhuǎn)移房屋的所有權(quán)B.房屋租賃關(guān)系是一種經(jīng)濟(jì)要式契約關(guān)系C.房屋租賃關(guān)系因所有權(quán)的轉(zhuǎn)移而中止D.租賃雙方都必須是符合法律規(guī)定的責(zé)任人E.房屋租賃的標(biāo)的是作為特定物的房屋69.租約簽訂前，租賃管理的主要工作內(nèi)容包括()。A.租金結(jié)算B.租金方案與策略制定C.租戶(hù)選擇D.租金確定E租約談判70.下列費(fèi)用中，屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用或期間費(fèi)用的有()。A.勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)B.董事會(huì)費(fèi)C.財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)費(fèi)D.技術(shù)開(kāi)發(fā)費(fèi)E.業(yè)務(wù)招待費(fèi)71.按照成本計(jì)算依據(jù)的不同，可將物業(yè)管理成本劃分為()。A.目標(biāo)成本B.定額成本C.計(jì)劃成本D.固定成本E.實(shí)際成本72.風(fēng)險(xiǎn)具有的特征有()。A.負(fù)面性B.不可測(cè)性C.確定性D.不確定性E.可測(cè)性73.關(guān)于投保人、受害人、保險(xiǎn)人的索賠關(guān)系的說(shuō)法，正確的有()。A.投保人可向保險(xiǎn)人索賠B.受害人可向保險(xiǎn)人索賠C.投保人、受害人均可向保險(xiǎn)人索賠D.受害人可向投保人索賠E.受害人可同時(shí)向投保人、保險(xiǎn)人索賠74.物業(yè)管理績(jī)效評(píng)價(jià)的基本要素有()。A.評(píng)價(jià)指標(biāo)B.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)C.評(píng)價(jià)時(shí)點(diǎn)D.評(píng)價(jià)方法E.評(píng)價(jià)內(nèi)容75.在具體實(shí)施物業(yè)管理績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)，應(yīng)注意的有()。A.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)值的選用保持前后一致性B.每次評(píng)價(jià)只能采用同一套評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)C.基本指標(biāo)的實(shí)際得分不能超過(guò)指標(biāo)權(quán)數(shù)D.單項(xiàng)指標(biāo)的積分應(yīng)精確到小數(shù)點(diǎn)后兩位E.對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果有異議時(shí)，可對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)重新評(píng)分76.寫(xiě)字樓物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理績(jī)效評(píng)價(jià)的主要指標(biāo)有()。A.員工流失率B.服務(wù)滿(mǎn)意度C.員工年齡結(jié)構(gòu)D.物業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)E.物業(yè)品牌化77.零售商業(yè)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的安全管理工作，包括()。A.所售食品安全B.防火安全C.治安保衛(wèi)D.勞動(dòng)安全E.媒體風(fēng)險(xiǎn)防范78.在理想情況下，零售商業(yè)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者對(duì)租戶(hù)折讓優(yōu)惠的方式有給予租戶(hù)()。A.稅收優(yōu)惠B.裝修補(bǔ)貼C.搬家費(fèi)用補(bǔ)貼D.一段時(shí)間的免租期E.低息貸款79.全面質(zhì)量管理是為宴現(xiàn)其目標(biāo)而指導(dǎo)()的協(xié)調(diào)活動(dòng)。A.人B.機(jī)器C.信息D.資金E.客戶(hù)80.可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵是將人、()幾個(gè)相互關(guān)聯(lián)的方面放在一個(gè)大系統(tǒng)中，進(jìn)行協(xié)調(diào)。A.環(huán)境B.資源C.社會(huì)D.信息E.經(jīng)濟(jì)2012年度全國(guó)物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試《物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理》試卷答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.B3.B4.B5.D6.C7.D8.C9.C10.C11.B12.A13.D14.A15.A16.B17.D18.D19.B20.D21.B22.D23.B24.A25.C26.C27.A28.C29.B30.D31.C32.B33.B34.A35.A36.B37.D38.C39.C40.C41.A42.C43.C44.D45.B46.C47.A48.B49.D50.C51.D52.C53.C54.B55.D56.A57.D58.C59.C60.D二、多項(xiàng)選擇題61.ABC62.ABDE63.AE64.ABDE65.ACD66.ABCD67.AE68.ABDE69.BCDE70.BDE71.ABCE72.ADE73.ABCD74.ABD75.ABCD76.BDE77.BCDE78.BCD79.ABC80.ABCE2012年度全國(guó)物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試《物業(yè)管理綜合能力》試卷應(yīng)試人員注意事項(xiàng)1.全卷共三大題，包括單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題和案例題。2.作答單項(xiàng)選擇題和多項(xiàng)選擇題時(shí)，采用28鉛筆在答題卡上涂黑所選的選項(xiàng)。3.作答案例題時(shí)，采用黑色墨水筆在答題卡指定位置作答。4.考試時(shí)間為150分鐘。一、單項(xiàng)選擇題(共50題，每題1分。每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意)1.某居住小區(qū)居民的下列四種服務(wù)需求中，價(jià)格彈性最小的是()服務(wù)。A.基本物業(yè)B.特約物業(yè)C.家庭裝修D(zhuǎn).會(huì)所康樂(lè)2.在商品房市場(chǎng)上，當(dāng)供給量超過(guò)需求量時(shí)，降價(jià)動(dòng)力主要來(lái)自于()一方。A.開(kāi)發(fā)企業(yè)B.購(gòu)房人C.價(jià)格主管部門(mén)D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)3.根據(jù)邊際收益遞減規(guī)律，當(dāng)平均產(chǎn)量達(dá)到最大時(shí)，()。A.邊際產(chǎn)量達(dá)到最大B.總產(chǎn)量達(dá)到最大C.邊際產(chǎn)量等于零D.邊際產(chǎn)量等于平均產(chǎn)量4.實(shí)行酬金制收費(fèi)的物業(yè)管理項(xiàng)目，物業(yè)服務(wù)企業(yè)須向業(yè)主公布收支情況，主要是為了解決因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱(chēng)可能引起的()問(wèn)題。A.行業(yè)壟斷B.敗德行為C.信息失靈D.負(fù)的外部性5.住在樓宇通道一端的業(yè)主擅自占用樓宇通道的做法，屬于經(jīng)濟(jì)學(xué)中所稱(chēng)()問(wèn)題。A.最大效益B.代理行為C.外部性D.逆選擇6.物業(yè)管理市場(chǎng)中存在的非對(duì)稱(chēng)信息，最直接的表現(xiàn)就是()。A.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇B.服務(wù)質(zhì)量差C.服務(wù)費(fèi)低D.服務(wù)質(zhì)價(jià)不符7.物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)價(jià)格，主要由物業(yè)服務(wù)()決定。A.質(zhì)量B.需求方購(gòu)買(mǎi)意愿與支付能力C.供求狀況D.成本8.實(shí)現(xiàn)有效管理的關(guān)鍵因素是()。A.培訓(xùn)方法B.規(guī)章制度C.獎(jiǎng)勵(lì)措施D.管理者9.在物業(yè)服務(wù)的管理工作中，成為聯(lián)系企業(yè)諸條件與目標(biāo)之間的橋梁是()。A.組織B.計(jì)劃C.決策D.激勵(lì)10.某物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理，根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)與物業(yè)服務(wù)需求，招聘合適的管理服務(wù)人員，進(jìn)行部分分工與崗位安排協(xié)調(diào)，其所做的管理工作屬于發(fā)揮了管理的()。A.計(jì)劃B.控制C.組織D.服務(wù)11.某物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)業(yè)主上下班時(shí)間將業(yè)主進(jìn)行細(xì)分，這種細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)屬于()標(biāo)準(zhǔn)。A.時(shí)間B.人員C.行勾D.習(xí)慣12.某物業(yè)服務(wù)企業(yè)在業(yè)內(nèi)率先于業(yè)主大會(huì)成立前組織業(yè)主、建設(shè)單位、施工單位和項(xiàng)目服務(wù)中心每月召開(kāi)一次協(xié)調(diào)會(huì)，解決建設(shè)單位遺留問(wèn)題與物業(yè)服務(wù)問(wèn)題，這種做法屬于物業(yè)管理()創(chuàng)新。A.能力B.作風(fēng)C.制度D.激勵(lì)13.動(dòng)機(jī)是指人們從事某種活動(dòng)，為某一目標(biāo)付出努力的意愿，這種意愿取決于()。A.能否獲得最大的效益B.能否以及在多大程度上滿(mǎn)足人的需要C.能否獲得高的工作報(bào)酬D.能否提高生產(chǎn)效率14.根據(jù)馬斯洛需要層次理論，最高層次的需要是()需要。A.安全B.社交C.自我實(shí)現(xiàn)D.生活改善15.群體可分為項(xiàng)目群體、友誼群體、興趣群體、協(xié)會(huì)群體等等，這種分類(lèi)方法是根據(jù)群體的()。A.聯(lián)系方式B.任務(wù)特點(diǎn)C.形成方式D.組織結(jié)構(gòu)16.屬于人的穩(wěn)定的心理特征之一，影響人的心理活動(dòng)和行為的動(dòng)力特點(diǎn)是()。A.能力B.個(gè)性C.愛(ài)好D.氣質(zhì)17.已經(jīng)同組織發(fā)生影響和關(guān)系，但尚未行動(dòng)的公眾屬于()。A.潛在公眾B.沉默公眾C.組織公眾D.知曉公眾18.下列傳播方式中，不屬于公共關(guān)系基本傳播方式的是()傳播。A.大眾B.人際C.親友D.組織19.公共關(guān)系最根本的職能是()。A.聚集客戶(hù)B.樹(shù)立形象C.溝通協(xié)調(diào)D.宣傳引導(dǎo)20.在社會(huì)知覺(jué)和歸因?qū)哟紊希藗儗?duì)某類(lèi)事物或人物所持有的共同的、固定的、籠統(tǒng)的看法和印象是()。A.成見(jiàn)效應(yīng)B.近因效應(yīng)C.先人印象D.刻板印象21.關(guān)于管理幅度、管理層次與組織規(guī)模三者關(guān)系的說(shuō)法，正確的是()。A.管理幅度既定，管理層次與組織規(guī)模成正比B.管理幅度既定，管理層次與組織規(guī)模成反比C.組織規(guī)模既定，管理層次與管理幅度成正比D.管理層次既定，管理幅度與組織規(guī)模成反比22.市場(chǎng)缺陷是指市場(chǎng)機(jī)制調(diào)節(jié)的()缺陷。A.功能性B.控制性C.地區(qū)性D.局部性23.按照法的效力范圍不同，法可以分為()。A.根本法和普通法B.實(shí)體法和程序法C.一般法和特別法D.程序法和特別法24.我國(guó)省、自治區(qū)、直轄市人民政府有權(quán)制定()。A.地方行政法規(guī)B.地方部門(mén)規(guī)章C.地方性法規(guī)D.地方政府規(guī)章25.下列法律法規(guī)中，屬于部門(mén)規(guī)章的是()。A.《物權(quán)法》B.《城市房地產(chǎn)管理法》C.《物業(yè)管理?xiàng)l例》D.《物業(yè)承接檢驗(yàn)辦法》26.根據(jù)《民法通則》，自然人具有完全民事行為能力的起始年齡是()周歲。A.14B.16C.18D.2027.我國(guó)《民法通則》規(guī)定，民事訴訟的一般訴訟時(shí)效為()年。A.1B.2C.3D.428.統(tǒng)計(jì)的職能主要包括()職能。A.信息、咨詢(xún)、監(jiān)督B.預(yù)測(cè)、監(jiān)督、分析C.信息、預(yù)測(cè)、監(jiān)督D.管理、溝通、預(yù)測(cè)29.統(tǒng)計(jì)調(diào)查分為統(tǒng)計(jì)報(bào)表和專(zhuān)門(mén)調(diào)查，這種分類(lèi)的依據(jù)是統(tǒng)計(jì)的()。A.調(diào)查組織形式B.搜集資料方式C.總體范圍D.調(diào)查內(nèi)容30.某物業(yè)管理公司員工年齡段分組資料如下表，則員工年齡的眾數(shù)是()。A.25～30B.30～35C.35～40D.55～6031.表示同一對(duì)象在不同時(shí)間之間的對(duì)比的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)稱(chēng)為()相對(duì)數(shù)。A.比例B.比較C.動(dòng)態(tài)D.靜態(tài)32.起源與影響都不與特定的人有關(guān)，并且是在全社會(huì)范圍普遍存在的風(fēng)險(xiǎn)，屬于()風(fēng)險(xiǎn)。A.基本B.相對(duì)C.純粹D.社會(huì)33.根據(jù)保險(xiǎn)合同，按所保標(biāo)的的實(shí)際損失額給予賠償，屬于保險(xiǎn)的()。A.經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償B.保險(xiǎn)金給付C.防止損失D.防災(zāi)防損34.財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)分為財(cái)產(chǎn)損失保險(xiǎn)、信用保證保險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)，這種劃分方法的依據(jù)是()。A.保險(xiǎn)標(biāo)的補(bǔ)償方法B.保險(xiǎn)保障的范圍C.保險(xiǎn)理賠原則D.保險(xiǎn)價(jià)值的確定方式35.某業(yè)主向甲保險(xiǎn)公司投保80萬(wàn)元的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，又同時(shí)就同一標(biāo)的向乙保險(xiǎn)公司投保60萬(wàn)元的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，在保險(xiǎn)有效期內(nèi)，由于火災(zāi)，保險(xiǎn)標(biāo)的受損42萬(wàn)元。則甲、乙兩公司賠償額分別為()萬(wàn)元。A.18、24B.21、21C.24、18D.42、4236.兩種文化相互沖突與融合的過(guò)程，稱(chēng)之為()。A.文化比較B.文化傳播C.丈化交往D.文化交匯37.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)新招聘員工進(jìn)行的上崗培訓(xùn)屬于()社會(huì)化。A.基本B.重新C.繼續(xù)D.再38.社會(huì)組織按結(jié)構(gòu)原則分類(lèi)，一般分為()。A.盈利組織和公益組織B.生產(chǎn)組織和政治組織C.功利組織和規(guī)范組織D.正式組織和非正式組織39.家庭成員、鄰里、朋友屬于()群體。A.次級(jí)B.初級(jí)C.正式D.參照40.密度是指材料在()狀態(tài)下，單位體積的質(zhì)量。A.自然B.堆積C.絕對(duì)密實(shí)D.干燥41.下列無(wú)機(jī)膠凝材料中，不屬于氣硬性膠凝材料的是()。A.石灰B.石膏C.水泥D.石灰膏42.沿建筑物長(zhǎng)軸方向布置的墻稱(chēng)為()。A.橫墻B.縱墻C.山墻D.承重墻43.用塊材與砂漿砌筑成墻體，用鋼筋混凝土樓板和鋼筋混凝土屋面板建成的建筑稱(chēng)為()結(jié)構(gòu)建筑。A.鋼筋混凝土B.混凝土C.磚混D.框架44.建筑消防給水系統(tǒng)按照滅火方式可分為()。A.消防卷盤(pán)滅火系統(tǒng)和消防貯水池滅火系統(tǒng)B.消火栓給水系統(tǒng)和自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)C.獨(dú)立消防給水系統(tǒng)和區(qū)域集中消防給水系統(tǒng)D.直接給水滅火系統(tǒng)和設(shè)水泵水箱的滅火給水系統(tǒng)45.建筑給水系統(tǒng)中的貯水池既貯存生活用水，又貯存消防用水時(shí)，為保證消防用水平時(shí)不被動(dòng)用，可在貯水池中沒(méi)置()。A.浮球閥B.溢流墻C.通氣管D.消防水泵46.將建筑中排放的廢水、污水及冷卻水、雨雪水經(jīng)適當(dāng)處理后，回用于建筑作為生活雜用水的壓力供水系統(tǒng)稱(chēng)為()系統(tǒng)。A.建筑中水B.建筑廢水回收處理C.建筑循環(huán)用水D.建筑雜用給水47.我國(guó)電力供電的工頻標(biāo)準(zhǔn)是()Hz。A.50B.60C.110D.22048.建筑物內(nèi)部的照明配電線路由進(jìn)戶(hù)線、()、干線和支線組成。A.熔斷器B.電表C.配電箱D.自動(dòng)開(kāi)關(guān)49.在火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警控制系統(tǒng)中，承擔(dān)將火災(zāi)發(fā)生所產(chǎn)生的煙、熱、光轉(zhuǎn)變?yōu)殡娦盘?hào)，輸入火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)功能的是()。A.火災(zāi)報(bào)警裝置B.火災(zāi)報(bào)警控制器C.火災(zāi)探測(cè)器D.火感探測(cè)器50.VAV空調(diào)系統(tǒng)是指()空調(diào)系統(tǒng)。A.集中式B.全空氣C.空氣一水D.變風(fēng)量二、多項(xiàng)選擇題(共15題，每題2分。每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分;少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分)51.關(guān)于商品需求彈性大小的說(shuō)法，正確的有()。A.商品用途越多，需求彈性越大B.商品越貴，需求彈性越大C.生產(chǎn)周期越短，需求彈性越小D.越是生活必需品，需求彈性越小E.商品越是耐用，需求彈性越小52.關(guān)于外部性的說(shuō)法，正確的有()。A.服務(wù)領(lǐng)域與生產(chǎn)領(lǐng)域都有可能產(chǎn)生外部性B.政府干預(yù)，可以消除負(fù)的外部性C.政府可以給予適當(dāng)激勵(lì)增加物業(yè)管理的正外部性D.小區(qū)物業(yè)管理的負(fù)外部性是指物業(yè)管理水平差對(duì)小區(qū)居民帶來(lái)的不良影響E.物業(yè)管理的負(fù)外部性，既影響物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，也影響周邊地區(qū)53.物業(yè)服務(wù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的影響力大小來(lái)源于()。A.企業(yè)職位的設(shè)置B.領(lǐng)導(dǎo)者自身的能力、經(jīng)驗(yàn)和人格魅力C.領(lǐng)導(dǎo)者政治面貌D.企業(yè)的工作計(jì)劃E.企業(yè)性質(zhì)54.下列群體中，屬于非正式群體的有()。A.小區(qū)秧歌隊(duì)B.某市物業(yè)管理智能化研究興趣小組C.某市白蟻防治專(zhuān)業(yè)委員會(huì)D.職工自行車(chē)維修互助小組E.公司“驢友會(huì)”55.構(gòu)成公共關(guān)系活動(dòng)中的傳播因素包括()等。A.傳播的范圍B.傳播者C.傳播的時(shí)長(zhǎng)D.傳播媒介E.傳播對(duì)象56.在人際交往的過(guò)程中存在著制約和影響人際交往的一些障礙性因素，這些因素通常包括()。A.語(yǔ)義障礙B.移情效應(yīng)C.自我意識(shí)障礙D.暈輪效應(yīng)E.成見(jiàn)效應(yīng)57.我國(guó)民法的基本原則有()原則等。A.平等B.自愿C.公平D.誠(chéng)實(shí)信用E.道德58.下列各種因素中，屬于民事責(zé)任構(gòu)成要件的因素有()。A.行為違法B.損害事實(shí)C.因果關(guān)系D.主觀過(guò)錯(cuò)E.客觀分析59.承擔(dān)合同違約責(zé)任的方式有()。A.強(qiáng)制履行B.認(rèn)定責(zé)任C.賠償損失D.提起訴訟E.違約金60.在統(tǒng)計(jì)調(diào)查的分類(lèi)中，按搜集資料方式的不同，統(tǒng)計(jì)調(diào)查可分為()調(diào)查。A.直接B.典型C.統(tǒng)計(jì)報(bào)表D.詢(xún)問(wèn)式E.憑證式61.統(tǒng)計(jì)指標(biāo)有實(shí)物量指標(biāo)、價(jià)值量指標(biāo)、勞動(dòng)量指標(biāo)之分，屬于實(shí)物量指標(biāo)的有()。A.年.月、日、小時(shí)B.工日、工時(shí)C.噸、公斤、克D.元、角、分E.公頃、公畝、平方米62.關(guān)于保險(xiǎn)合同法律性質(zhì)的說(shuō)法，正確的有()。A.保險(xiǎn)合同是射幸合同B.保險(xiǎn)合同是要式合同C.保險(xiǎn)合同是單務(wù)合同D.保險(xiǎn)合同是附合合同E.保險(xiǎn)合同是有償合同63.關(guān)于混凝土應(yīng)用的說(shuō)法，正確的有()。A.要嚴(yán)格控制配合比和水灰比，盡量提高混凝土的流動(dòng)性B.要注意澆筑順序，盡量連續(xù)澆筑，減少施工縫C.早期的養(yǎng)護(hù)尤為重要，如果混凝土早期失水，會(huì)造成不能彌補(bǔ)的強(qiáng)度下降D.夏季高溫時(shí)施工，要防止混凝土凝結(jié)過(guò)快，可在混凝土中摻加緩凝劑E.澆筑后，要合理振搗，對(duì)邊角及鋼筋密集部位，要減少振搗，防止影響模板或鋼筋位置64.在給水方案設(shè)計(jì)中，當(dāng)室外給水管網(wǎng)的壓力不能滿(mǎn)足用水的水壓要求時(shí)，可設(shè)置()。A.水泵B.水箱C.通氣管D.濾氣管E.貯水池65.供電的主要指標(biāo)有()指標(biāo)。A.電壓B.頻率C.負(fù)荷D.可靠性E.電路電阻三、案例題(共20分)某小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心按上級(jí)指示對(duì)該小區(qū)近年來(lái)發(fā)生的管理服務(wù)糾紛案例進(jìn)行了匯總整理，其中幾起典型糾紛案例見(jiàn)下表：幾起典型糾紛案例試根據(jù)表中案例回答下列問(wèn)題。問(wèn)題66.若業(yè)主所稱(chēng)“隱瞞成本信息，維修偷工減料”等情況屬實(shí)，用經(jīng)濟(jì)學(xué)中“市場(chǎng)失靈理論”分析其屬于什么問(wèn)題。如何解決這種問(wèn)題?(3分)67.該小區(qū)的收費(fèi)規(guī)定是業(yè)主在下個(gè)月交納上個(gè)月的物業(yè)服務(wù)費(fèi)，若業(yè)主可以行使合同履行中的抗辯權(quán)，行使的是哪種抗辯權(quán)?(1分)68.欠費(fèi)業(yè)主的欠費(fèi)時(shí)間是否超過(guò)訴訟有效期?針對(duì)欠費(fèi)久拖不交的業(yè)主，物業(yè)公司采用哪種措施才能避免超過(guò)訴訟有效期?(3分)69.該案中李某拒絕物業(yè)公司裝修管理的理由是否成立?如何依法向李某作出解釋?(4分)70.若李某不聽(tīng)物業(yè)公司勸阻警告，不做出整改，有哪些主要途徑處理這類(lèi)問(wèn)題?(2分)71.保潔服務(wù)糾紛中，物業(yè)公司應(yīng)不應(yīng)該賠付張大媽的這筆醫(yī)藥費(fèi)?為什么?物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何才能防范此類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)?(7分)2012年度全國(guó)物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試《物業(yè)管理綜合能力》試卷答案一、單項(xiàng)選擇題1.A2.A3.D4.C5.C6.D7.D8.D9.Bl0.C11.C12.C13.B14.C15.B16.D17.D18.C19.C20.D21.A22.A23.C24.D25.D26.C27.828.A29.A30.A31.C32.A33.A34.B35.C36.D37.D38.D39.B40.C41.C42.B43.C44.B45.B46.A47.A48.C49.C50.D二、多項(xiàng)選擇題51.ABDE52.ACDE53.AB54.ADE55.BDE56.ACDE57.ABCD58.ABCD59.ACE60.ADE61.ACE62.ADE63.BCD64.AB65.ABD三、案例題66.若業(yè)主所稱(chēng)“隱瞞成本信息，維修偷工減料”等情況屬實(shí)，用經(jīng)濟(jì)學(xué)中“市場(chǎng)失靈理論，，分析，則該問(wèn)題為非對(duì)稱(chēng)信息所導(dǎo)致的市場(chǎng)失靈問(wèn)題。通?？梢栽O(shè)置健全的激勵(lì)制度和監(jiān)督體系，同時(shí)，政府也要加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理市場(chǎng)行為的指導(dǎo)與監(jiān)管力度，如通過(guò)建立健全物業(yè)管理法律法規(guī)等途徑來(lái)解決這種問(wèn)題。67.若業(yè)主可以行使合同履行中的抗辯權(quán)，則應(yīng)行使的是先履行抗辯權(quán)。68.在欠費(fèi)業(yè)主中有19名業(yè)主的欠費(fèi)時(shí)間沒(méi)有超過(guò)訴訟有效期。其余6名欠費(fèi)業(yè)主的欠費(fèi)時(shí)間已超過(guò)訴訟有效期。針對(duì)欠費(fèi)久拖不交的業(yè)主，物業(yè)公司為避免超過(guò)訴訟有效期，應(yīng)采取的措施：在訴訟有效期內(nèi)提起訴訟、發(fā)出催繳通知。69.該案中李某拒絕物業(yè)公司對(duì)裝修管理的理由不成立。應(yīng)依據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》向李某作出解釋。70.若李某不聽(tīng)物業(yè)公司勸阻警告，不做出整改，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)依法處理這類(lèi)問(wèn)題。71.保潔服務(wù)糾紛中，物業(yè)公司應(yīng)不應(yīng)該賠付張大媽的這筆醫(yī)藥費(fèi)應(yīng)視情況而定。其情況為：(1)物業(yè)公司未給出明顯的提示、警示，也未采取必要、適當(dāng)?shù)姆婪洞胧?，就?yīng)該賠付張大媽的這筆醫(yī)藥費(fèi)。(2)物業(yè)公司給出提示、警示不清晰，防范措施不得力，就應(yīng)該賠付張大媽的部分醫(yī)藥費(fèi)。(3)物業(yè)公司給出提示、警示清晰，防范措施得力，就不應(yīng)該賠付張大媽的部分醫(yī)藥費(fèi)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)認(rèn)真對(duì)照服務(wù)合同嚴(yán)格依約服務(wù)，妥盡注意義務(wù)，及時(shí)提醒防范;應(yīng)投保公眾責(zé)任險(xiǎn)，將此類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給保險(xiǎn)公司等措施來(lái)防范此類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)。

2012年物業(yè)管理師考試《管理實(shí)務(wù)》真題一、單項(xiàng)選擇題(共10題，每題1分。每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意)1.人住的實(shí)質(zhì)是()交付物業(yè)的過(guò)程。A.建設(shè)單位向業(yè)主B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)向業(yè)主C.施工單位向建設(shè)單位D.施工單位向業(yè)主2.下列物業(yè)類(lèi)型和規(guī)模的組合中，符合一級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)對(duì)管理類(lèi)型和規(guī)模的要求的是()。A.高層80萬(wàn)m2，多層50萬(wàn)m2B.多層80萬(wàn)m2，高層50萬(wàn)m2C.高層50萬(wàn)m2，多層30萬(wàn)m2，寫(xiě)字樓5萬(wàn)m2，別墅2萬(wàn)m2D.多層50萬(wàn)m2，高層30萬(wàn)m2，別墅5萬(wàn)m2，寫(xiě)字樓2萬(wàn)m23.下列各項(xiàng)目，必須通過(guò)招標(biāo)投標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的是()。A.工廠集體宿舍B.新建寫(xiě)字樓C.新建商品住宅區(qū)D.部隊(duì)營(yíng)房4.關(guān)于物業(yè)評(píng)標(biāo)委員會(huì)的說(shuō)法，正確的是()。A.評(píng)標(biāo)委員會(huì)由投標(biāo)人的代表與物業(yè)管理專(zhuān)家組成B.人數(shù)為5人C.由招標(biāo)人依法組建評(píng)標(biāo)委員會(huì)D.外請(qǐng)專(zhuān)家不得少于4/55.在房屋完損等級(jí)分類(lèi)中，不正確的分類(lèi)名稱(chēng)是()。A.完好房B.基本完好房C.一般完好房D.危險(xiǎn)房6.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，義務(wù)消防隊(duì)由()組成。A.物業(yè)管理公司的全體員工B.物業(yè)項(xiàng)目部的全體員工C.全體秩序維護(hù)員D.全體業(yè)主7.員工的解聘包括()三種情況。A.員工辭職、辭退和資遣B.員工辭職、開(kāi)除和資遣C.員工辭退、終止合同和派遣D.員工辭退、曠工和除名8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受與處理業(yè)主投訴的原則是()。A.一定要滿(mǎn)足業(yè)主的合理要求B.盡可能滿(mǎn)足業(yè)主的一切要求C.要有償滿(mǎn)足業(yè)主的合理要求D.盡可能地滿(mǎn)足業(yè)主的合理要求9.一般情況下，不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)職能機(jī)構(gòu)的是()。A.物業(yè)分公司B.人力資源部C.財(cái)務(wù)部D.經(jīng)營(yíng)管理部10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在早期介人階段服務(wù)的對(duì)象是()單位。A.建設(shè)B.施工C.規(guī)劃設(shè)計(jì)D.監(jiān)理二、多項(xiàng)選擇題(共5題，每題2分。每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分;少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分)11.關(guān)于對(duì)員工獎(jiǎng)勵(lì)的說(shuō)法，正確的有()。A.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合B.員工做出了成績(jī)，符合獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)立即予以獎(jiǎng)勵(lì)C.獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)采用公開(kāi)透明的方式D.獎(jiǎng)勵(lì)程度要與員工的貢獻(xiàn)相符E.獎(jiǎng)勵(lì)的方式保持一致，不應(yīng)變化12.物業(yè)管理投訴處理的要求有()。A.對(duì)投訴要“誰(shuí)受理、誰(shuí)跟進(jìn)、領(lǐng)導(dǎo)回復(fù)”B.接受和處理業(yè)主投訴要做詳細(xì)記錄，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)C.盡快處理;暫時(shí)無(wú)法解決的，向業(yè)主說(shuō)明，約時(shí)間處理、跟進(jìn)D.接受與處理業(yè)主的投訴，要盡可能滿(mǎn)足業(yè)主的合理要求E.對(duì)業(yè)主的過(guò)多要求不予理會(huì)13.物業(yè)綠化日常管理的內(nèi)容有()。A.澆水、施肥B.修剪造型C.翻新改造D.花木種植E.中耕除草14.常規(guī)物業(yè)管理包括()等。A.消防設(shè)備維護(hù)B.房屋出租C.配套商業(yè)的經(jīng)營(yíng)D.道路停車(chē)位的管理E.樹(shù)木的養(yǎng)護(hù)15.下列資產(chǎn)中，其折舊可計(jì)人物業(yè)服務(wù)成本的有()。A.生活水泵B.清潔用掃地車(chē)C.立體車(chē)庫(kù)停車(chē)架D.客服人員用電腦E.剪草機(jī)三、案例題(共14題，第16題至29題，共80分)案例一某住宅小區(qū)入住不足2年，前期物業(yè)管理由開(kāi)發(fā)商委托的甲物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)。該小區(qū)業(yè)主大會(huì)成立后決定選聘乙物業(yè)管理公司承擔(dān)該小區(qū)的物業(yè)管理工作。業(yè)主委員會(huì)書(shū)面通知甲乙公司辦理移交?，F(xiàn)場(chǎng)交接時(shí)，乙公司派項(xiàng)目經(jīng)理1人，在甲公司人員陪同下觀察了小區(qū)內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及其附屬設(shè)施的運(yùn)行狀況。觀察結(jié)果是除部分屋面漏水外，其他部分運(yùn)行狀況正常。對(duì)于屋面漏水，甲公司解釋屬保修期，應(yīng)由開(kāi)發(fā)商解決。于是，甲、乙兩公司未將該問(wèn)題列入移交工作范圍。資料交接時(shí)，甲公司向乙公司移交了開(kāi)發(fā)商提供的前期物業(yè)資料，甲稱(chēng)入住資料屬短期保管，已銷(xiāo)毀。費(fèi)用交接時(shí)，甲公司提出因有部分未實(shí)際居住的業(yè)主以沒(méi)有接受服務(wù)為由，不繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，致使小區(qū)物業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)虧損，希望用小區(qū)樓內(nèi)廣告收人沖抵。上述情況乙公司給予確認(rèn)，雙方共同簽署了交接文件。接管后，乙公司便陸續(xù)發(fā)現(xiàn)部分電梯存在故障，支出大量維修費(fèi)用。問(wèn)題16.本案例中物業(yè)承接查驗(yàn)的做法是否正確?簡(jiǎn)要說(shuō)明理由。17.本案例中對(duì)于部分屋面漏水，甲公司的解釋是否恰當(dāng)?甲乙兩公司的處置方法是否正確?簡(jiǎn)要說(shuō)明理由。18.物業(yè)資料的移交應(yīng)包含哪些內(nèi)容(請(qǐng)列舉)?本案例中，甲公司處置入住資料的行為是否符合檔案管理規(guī)定?簡(jiǎn)要說(shuō)明理由。19.本案例中部分業(yè)主拒繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)的理由是否成立?簡(jiǎn)要說(shuō)明理由。甲公司經(jīng)營(yíng)的欠費(fèi)以廣告收入沖抵的處理方法是否恰當(dāng)?請(qǐng)列出兩條你認(rèn)為恰當(dāng)?shù)奶幚矸椒ā?0.你認(rèn)為可以從本案例吸取哪些教訓(xùn)來(lái)改進(jìn)承接檢驗(yàn)工作?簡(jiǎn)要說(shuō)明理由。案例二某住宅小區(qū)，2012年10月組織業(yè)主入住。入住工作由開(kāi)發(fā)商辦理，物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)助。小區(qū)有15套房屋未銷(xiāo)售，另3套房屋因建筑質(zhì)量問(wèn)題，業(yè)主拒絕辦理入住手續(xù)，開(kāi)發(fā)商也認(rèn)可質(zhì)量問(wèn)題，表示維修后再交付。業(yè)主張某在10月8日辦理人住手續(xù)，領(lǐng)取了相關(guān)資料和鑰匙后發(fā)現(xiàn)房屋門(mén)窗有質(zhì)量問(wèn)題，遂與開(kāi)發(fā)商約定限期整改。由于開(kāi)發(fā)商未在約定期限內(nèi)完成房屋門(mén)窗整改，張某以此為由拒繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在10月20日巡視過(guò)程中發(fā)現(xiàn)業(yè)主王某裝修前未辦理裝修手續(xù)，并私自拆改天然氣管道設(shè)施。王某稱(chēng)無(wú)人告知禁止拆改天然氣設(shè)施的有關(guān)規(guī)定，所以便拆改了。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要求其恢復(fù)原狀。王某則提出自愿簽署一份《承諾書(shū)》，內(nèi)容包括“承諾因拆改天然氣管道導(dǎo)致出現(xiàn)的安全事故，均由本人負(fù)責(zé)”等，并自愿交納天然氣改造押金3000元。問(wèn)題21.15套未售房屋和3套存在質(zhì)量問(wèn)題房屋的物業(yè)服務(wù)費(fèi)分別應(yīng)當(dāng)由誰(shuí)承擔(dān)?簡(jiǎn)要說(shuō)明理由。22.張某拒繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)的理由是否成立?簡(jiǎn)要說(shuō)明理由。23.你認(rèn)為王某拆改天然氣管道的說(shuō)法是否正確?簡(jiǎn)要說(shuō)明理由。24.針對(duì)王某未辦理裝修手續(xù)即開(kāi)始裝修的情況，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該采取哪些管理措施?25.王某自愿簽署的《承諾書(shū)》是否有效?為什么?26.請(qǐng)說(shuō)明物業(yè)裝修管理人員在巡視過(guò)程中應(yīng)注意哪些問(wèn)題。案例三擬建的××花園項(xiàng)目地處城市邊緣地帶，鄰近鳳凰山風(fēng)景區(qū)?？偨ㄖ娣e20萬(wàn)m2，全部為高層樓房，小戶(hù)型、單身公寓為、主力戶(hù)型。物業(yè)區(qū)域有基本商業(yè)配套及健身房、網(wǎng)球場(chǎng)、游泳池、圖書(shū)館等。某物業(yè)管理公司派出了由行政總監(jiān)為組長(zhǎng)，品質(zhì)部、市場(chǎng)拓展部骨干組成的早期介入小組，負(fù)責(zé)為開(kāi)發(fā)商提供物業(yè)管理咨詢(xún)服務(wù)。在項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)上，開(kāi)發(fā)商介紹，該項(xiàng)目正在施工建設(shè)中，預(yù)計(jì)還有12個(gè)月封頂，等等。會(huì)后，物業(yè)管理公司隨即制定了早期介入工作方案，內(nèi)容主要包括：XX花園周邊交通、商圈情況調(diào)查;目標(biāo)銷(xiāo)售群體確定;工程質(zhì)量監(jiān)理;確定設(shè)備安裝單位;項(xiàng)目銷(xiāo)售配合方案等。問(wèn)題27.根據(jù)本案例提供的材料，物業(yè)管理公司早期介入工作有哪些不當(dāng)和錯(cuò)誤?28.根據(jù)該項(xiàng)目具體情況，列舉并簡(jiǎn)要闡述早期介入工作的主要內(nèi)容。29.如果該公司取得該項(xiàng)目的物業(yè)管理權(quán)，結(jié)合本案例提供的具體條件和情況，可以在哪些方面開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)?(每個(gè)方面至少列舉一項(xiàng)具體項(xiàng)目)答案一、單項(xiàng)選擇題1.A2.A3.C4.C5.C6.B7.A8.D9.Al0.A二、多項(xiàng)選擇題、11.ABDl2.BCDl3.ABEl4.ADEl5.BCDE三、案例題案例一16.不正確。理由：乙公司應(yīng)組織力量成立物業(yè)承接查驗(yàn)小組，了解物業(yè)的基本情況，并著手制定承接查驗(yàn)方案。查驗(yàn)小組成員要求具有較強(qiáng)的工作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)能力，專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)。小組成員人數(shù)可根據(jù)接管物業(yè)的規(guī)模而定。物業(yè)查驗(yàn)的內(nèi)容包括：①物業(yè)資料情況;②物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及管理現(xiàn)狀;③各項(xiàng)費(fèi)用與收支情況，項(xiàng)目機(jī)構(gòu)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況;④其他內(nèi)容，包括物業(yè)管理用房，產(chǎn)權(quán)屬全體業(yè)主所有的設(shè)備、工具、材料，與水、電、通信等市政管理單位的供水、供電的合同、協(xié)議等。17.甲公司的解釋恰當(dāng)。理由：物業(yè)管理公司承接管理的物業(yè)共用區(qū)域及共用設(shè)施設(shè)備等部分的保修事務(wù)都應(yīng)由建設(shè)單位負(fù)責(zé)。甲、乙兩公司的處置方法不正確。理由：如承接的部分物業(yè)項(xiàng)目還在保修期內(nèi)，承接單位應(yīng)與建設(shè)單位、移交單位共同簽訂移交協(xié)議，明確具體的保修項(xiàng)目、負(fù)責(zé)保修的單位及聯(lián)絡(luò)方式、保修方面遺留問(wèn)題的處理情況，并在必要時(shí)提供原施工或采購(gòu)合同中關(guān)于保修的相關(guān)條款文本。18.物業(yè)資料的移交應(yīng)包括：(1)物業(yè)產(chǎn)權(quán)資料、綜合竣工驗(yàn)收資料、施工設(shè)計(jì)資料、機(jī)電設(shè)備資料等。(2)業(yè)主資料包括業(yè)主人住資料、房屋裝修資料。(3)管理資料。(4)財(cái)務(wù)資料。(5)合同協(xié)議書(shū)，指對(duì)內(nèi)對(duì)外簽訂的合同、協(xié)議原件。(6)人事檔案資料。(7)其他需要移交的資料。本案例中，甲公司處置入住資料的行為不符合檔案管理規(guī)定。理由：人住資料屬于無(wú)限期保存資料。19.部分業(yè)主拒繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)的理由不成立。理由：物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)不會(huì)因?yàn)閭€(gè)別業(yè)主沒(méi)有實(shí)際居住就停止管理服務(wù)，因此無(wú)論業(yè)主是否實(shí)際居住，從辦理房屋通知手續(xù)之日起就應(yīng)如期交付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。甲公司經(jīng)營(yíng)的欠費(fèi)以廣告收入沖抵的處理方法不恰當(dāng)。恰當(dāng)?shù)奶幚矸椒ǎ孩倨髽I(yè)可以不斷挖掘管理潛力，通過(guò)科學(xué)的管理運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)效益的同步增長(zhǎng)，既保障業(yè)主利益又促進(jìn)企業(yè)發(fā)展;②通過(guò)有償服務(wù)、擴(kuò)大多種經(jīng)營(yíng)。20.從本案例吸取以下教訓(xùn)來(lái)改進(jìn)承接檢驗(yàn)工作：(1)新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)組織力量成立物業(yè)承接查驗(yàn)小組。理由：為了更好地查驗(yàn)物業(yè)。(2)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)的物業(yè)查驗(yàn)的基本內(nèi)容要全面。理由：為了使物業(yè)的移交能夠順利進(jìn)行。(3)移交的資料要齊全。理由：為了新物業(yè)服務(wù)企業(yè)更好地了解物業(yè)情況，做好物業(yè)服務(wù)管理。(4)移交手續(xù)要齊全。理由：以免產(chǎn)生糾紛。案例二21.15套未售房屋和3套存在質(zhì)量問(wèn)題房屋的物業(yè)服務(wù)費(fèi)由開(kāi)發(fā)商承擔(dān)。理由：已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買(mǎi)受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由建設(shè)單位交納。22.張某拒繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)的理由不成立。理由：房屋門(mén)窗的質(zhì)量問(wèn)題，在保修期內(nèi)由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位負(fù)責(zé)維修。王某不得以此為由拒絕繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。業(yè)主從辦理房屋通知手續(xù)之日起就應(yīng)如期交付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。23.王某拆改天然氣管道的說(shuō)法不正確。理由：用戶(hù)在裝修施工前，須認(rèn)真閱讀裝修手冊(cè)，填寫(xiě)裝飾裝修申報(bào)登記表，并提交管理單位登記備案。只有在物業(yè)管理單位對(duì)裝飾裝修內(nèi)容的登記備案完成之后，用戶(hù)才能動(dòng)工裝修。裝修手冊(cè)中會(huì)說(shuō)明對(duì)改動(dòng)原有建筑、水電氣等需辦理的手續(xù)。24.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)勸阻停止裝修，并要求盡快補(bǔ)辦開(kāi)工申請(qǐng);已造成事實(shí)后果或拒不改正的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告城市房地產(chǎn)行政主管部門(mén)依法處理。25.王某自愿簽署的《承諾書(shū)》有效。理由：《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》規(guī)定，裝修人擅自拆改供暖、燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施造成損失的，由裝修人負(fù)責(zé)賠償。26.物業(yè)裝飾裝修期間，物業(yè)管理單位要抽調(diào)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、管理人員和保安力量，加大物業(yè)裝飾裝修管理巡視力度，對(duì)有違規(guī)違章苗頭的裝飾裝修戶(hù)，要重點(diǎn)巡視盯防、頻繁溝通，做到防患于未然。出現(xiàn)違規(guī)違章行為的，要曉之以理，動(dòng)之以情，必要時(shí)須報(bào)告有關(guān)行政主管部門(mén)處理。同時(shí)，要檢查施工單位的施工人員是否如實(shí)申報(bào)和辦理了施工證，強(qiáng)化對(duì)施工人員的管理。案例三27.物業(yè)管理公司早期介入工作的不當(dāng)和錯(cuò)誤：(1)派出了由行政總監(jiān)為組長(zhǎng)，品質(zhì)部、市場(chǎng)拓展部骨干組成的早期介入小組，負(fù)責(zé)為開(kāi)發(fā)商提供物業(yè)管理咨詢(xún)服務(wù)不妥。物業(yè)管理的咨詢(xún)活動(dòng)，主要指從物業(yè)管理的角度對(duì)開(kāi)發(fā)建設(shè)項(xiàng)目提出合理化的意見(jiàn)和建議，其可以由物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供，也可以由物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員提供。(2)物業(yè)管理公司制定的早期介入工作方案包括的內(nèi)容不當(dāng)。由于物業(yè)管理公司是在工程施工建設(shè)階段介入的，主要涉及建設(shè)階段和銷(xiāo)售階段的管理咨詢(xún)服務(wù)。28.根據(jù)該項(xiàng)目具體情況，早期介人工作的主要內(nèi)容包括以下內(nèi)容。(1)建設(shè)階段：與建設(shè)單位、施工單位就施工中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題共同商榷，及時(shí)提出并落實(shí)整改方案;配合設(shè)備安裝，確保安裝質(zhì)量;對(duì)內(nèi)外裝修方式、用料及工藝等從物業(yè)管理的角度提出意見(jiàn);熟悉并記錄基礎(chǔ)及隱蔽工程、管線的鋪設(shè)情況，特別注意那些在設(shè)計(jì)資料或常規(guī)竣工資料中未反映的內(nèi)容。(2)銷(xiāo)售階段：完成物業(yè)管理方案及實(shí)施進(jìn)度表;擬定物業(yè)管理的公共管理制度;擬定各項(xiàng)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)辦法，必要時(shí)履行各種報(bào)批手續(xù);對(duì)銷(xiāo)售人員提供必要的物業(yè)管理基本知識(shí)培訓(xùn);派出現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)?nèi)藛T，在售樓現(xiàn)場(chǎng)為客戶(hù)提供物業(yè)管理咨詢(xún)服務(wù);將全部早期介入所形成的記錄、方案、圖紙等資料，整理后歸人物業(yè)管理檔案。29.結(jié)合本案例提供的具體條件和情況，可以在以下方面開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)。(1)房屋中介服務(wù)：房屋的租賃經(jīng)營(yíng)。(2)材料物資銷(xiāo)售服務(wù)：水暖配件的銷(xiāo)售。(3)廢品回收服務(wù)：設(shè)立廢品回收站。(4)商業(yè)用房經(jīng)營(yíng)服務(wù)，開(kāi)辦健身房、網(wǎng)球場(chǎng)、游泳池、圖書(shū)館等。

2012年度全國(guó)物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試《物業(yè)管理基本制度與政策》試卷應(yīng)試人員注意事項(xiàng)1.全卷共兩大題，包括單項(xiàng)選擇題和多項(xiàng)選擇題。2.作答時(shí)，采用2B鉛筆在答題卡上涂黑所選的選項(xiàng)。3.考試時(shí)間為150分鐘。一、單項(xiàng)選擇題(共60題，每題l分。每題的備選項(xiàng)中，只有l(wèi)個(gè)最符合題意)1.物業(yè)管理最主要的特點(diǎn)是()。A.社會(huì)化B.專(zhuān)業(yè)化C.市場(chǎng)化D.集中化2.物業(yè)管理的本質(zhì)是提供一種()。A.及時(shí)維修B.統(tǒng)一管理C.無(wú)償服務(wù)D.有償服務(wù)3.《物業(yè)管理?xiàng)l例》屬于()。A.行政規(guī)章B.行政法規(guī)C.部門(mén)規(guī)章D.部門(mén)法規(guī)4.根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，開(kāi)發(fā)企業(yè)與購(gòu)房人簽訂的房屋買(mǎi)賣(mài)合同應(yīng)當(dāng)包含()的內(nèi)容。A.《管理規(guī)約》B.《臨時(shí)管理規(guī)約》C.《住宅室內(nèi)裝飾裝修規(guī)定》D.前期物業(yè)服務(wù)合同約定5.根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，住宅物業(yè)的建設(shè)單位招標(biāo)時(shí)，當(dāng)投標(biāo)人少于()個(gè)的，經(jīng)行政主管部門(mén)批準(zhǔn)，可以采取協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。A.2B.3C.4D.56.關(guān)于住宅小區(qū)業(yè)主大會(huì)與居民委員會(huì)的關(guān)系的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是()。A.雙方應(yīng)當(dāng)相互協(xié)作，共同做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的相關(guān)工作B.業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)支持居民委員會(huì)開(kāi)展工作，并接受其領(lǐng)導(dǎo)C.業(yè)主大會(huì)作出的決定應(yīng)當(dāng)告知相關(guān)居民委員會(huì)，并聽(tīng)取其建議D.居民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)對(duì)業(yè)主大會(huì)的工作進(jìn)行監(jiān)督7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間基于物業(yè)服務(wù)合同形成交易關(guān)系，雙方交易的標(biāo)的是()。A.物化成果B.物業(yè)管理服務(wù)C.特約服務(wù)D.專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)8.下列物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中，不屬于公共性服務(wù)的是()。A.建筑物外墻清洗B.小區(qū)路燈的維修和管理C.為業(yè)主粉刷防盜網(wǎng)和門(mén)窗D.物業(yè)檔案資料管理9.根據(jù)《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》，二級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求每年至少l次征詢(xún)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，滿(mǎn)意率應(yīng)達(dá)到()以上。A.70%B.75%C.80%D.85%10.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常維修養(yǎng)護(hù)的資金主要來(lái)源于()。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)收入的盈余B.業(yè)主繳納的住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金C.住房公積金D.物業(yè)服務(wù)費(fèi)11.物業(yè)服務(wù)定價(jià)成本監(jiān)審應(yīng)遵循合法性、對(duì)應(yīng)性、合理性和()原則。A.持續(xù)性B.差異性C.相關(guān)性D.廣泛性12.物業(yè)服務(wù)定價(jià)成本中的“人員費(fèi)用”項(xiàng)目，不包含()。A.管理服務(wù)人員工資B.安全防范人員的人身保險(xiǎn)費(fèi)及由企業(yè)支付的服裝費(fèi)C.按規(guī)定提取的工會(huì)經(jīng)費(fèi)、職工教育經(jīng)費(fèi)D.根據(jù)政府有關(guān)規(guī)定應(yīng)當(dāng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)繳納的住房公積金13.下列費(fèi)用中，應(yīng)當(dāng)計(jì)人物業(yè)服務(wù)成本的是()。A.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用B.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的中修費(fèi)用C.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修費(fèi)用D.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的更新改造費(fèi)用14.實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)的構(gòu)成不包括()。A.物業(yè)服務(wù)成本B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的酬金C.法定稅費(fèi)D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤(rùn)15.下列處理業(yè)主逾期不繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的方法中，錯(cuò)誤的是()。A.由業(yè)主委員會(huì)督促其限期繳納B.依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定，通過(guò)仲裁解決C.依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定，向人民法院起訴解決D.停止供電、供水、供氣等服務(wù)16.物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收代繳水電等費(fèi)用時(shí)，正確的做法是()。A.向委托單位收取手續(xù)費(fèi)B.向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)C.向委托單位和業(yè)主分別收取手續(xù)費(fèi)D.將代收的水、電等費(fèi)用用于供水、供電等相關(guān)設(shè)施設(shè)備的維修和養(yǎng)護(hù)17.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，自來(lái)水公司、電力公司、燃?xì)夤镜葐挝粦?yīng)當(dāng)向()收取有關(guān)費(fèi)用。A.開(kāi)發(fā)企業(yè)B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.建設(shè)單位D.最終用戶(hù)18.物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理資料移交給()。A.業(yè)主大會(huì)B.新選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.業(yè)主委員會(huì)D.業(yè)主委員會(huì)主任19.關(guān)于業(yè)主大會(huì)制度的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是()。A.業(yè)主大會(huì)是業(yè)主參與物業(yè)管理活動(dòng)的組織形式B.業(yè)主委員會(huì)作為業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，有權(quán)決定物業(yè)管理重大事項(xiàng)C.一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)只能成立一個(gè)業(yè)主大會(huì)D.業(yè)主大會(huì)不得作出與物業(yè)管理無(wú)關(guān)的決定20.關(guān)于業(yè)主大會(huì)會(huì)議的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是()。A.首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議由業(yè)主大會(huì)籌備組組織召開(kāi)B.業(yè)主大會(huì)會(huì)議分為定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議C.業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式，也可以采用書(shū)面征求意見(jiàn)的形式D.除首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議外，業(yè)主委員會(huì)主任是業(yè)主大會(huì)會(huì)議的法定召集人21.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)依法履行的職責(zé)是()。A.與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同B.決定解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.制定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)以及物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方案D.決定物業(yè)共用部分的經(jīng)營(yíng)與收益分配22.業(yè)主委員會(huì)換屆選舉后，原業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在其任期屆滿(mǎn)之日起()日內(nèi)完成交接手續(xù)。A.3B.5C.10D.1523.《物業(yè)管理?xiàng)l例》明確對(duì)業(yè)主委員會(huì)實(shí)行()制度。A.審批B.登記C.備案D.審核24.業(yè)主委員會(huì)委員的變更由()決定。A.業(yè)主大會(huì)B.業(yè)主委員會(huì)C.街道辦事處D.居民委員會(huì)25.在物業(yè)管理活動(dòng)中，《管理規(guī)約》生效的條件是()。A.業(yè)主對(duì)遵守《管理規(guī)約》予以書(shū)面承諾B.房地產(chǎn)主管部門(mén)審核通過(guò)C.業(yè)主委員會(huì)會(huì)議表決通過(guò)D.業(yè)主大會(huì)會(huì)議表決通過(guò)、26.前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)必須遵循的原則是()。A.公開(kāi)、公平、公正和誠(chéng)實(shí)守信B.合理、公開(kāi)，費(fèi)用和服務(wù)水平相適應(yīng)C.質(zhì)價(jià)相符D.房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與物業(yè)管理相分離27.下列單位或者個(gè)人中，不是法定物業(yè)管理招標(biāo)主體的是()。A.建設(shè)單位B.業(yè)主大會(huì)C.招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)D.物業(yè)產(chǎn)權(quán)人28.物業(yè)工程質(zhì)量保修期內(nèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)()質(zhì)量保修。A.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備B.向建設(shè)單位申請(qǐng)C.業(yè)主產(chǎn)權(quán)專(zhuān)有部分D.物業(yè)共用部位29.某物業(yè)服務(wù)企業(yè)為多個(gè)項(xiàng)目提供物業(yè)服務(wù)，其中有多層住宅10萬(wàn)m2，高層住宅20萬(wàn)m2，別墅2萬(wàn)m2，辦公樓2萬(wàn)m2，工業(yè)廠房4萬(wàn)m2，從管理規(guī)模來(lái)看，該物業(yè)服務(wù)企業(yè)達(dá)到了()企業(yè)資質(zhì)要求。A.一級(jí)B.二級(jí)C.三級(jí)D.三級(jí)暫定30.物業(yè)服務(wù)企業(yè)申請(qǐng)核定資質(zhì)等級(jí)，在申請(qǐng)之Et前1年內(nèi)不得發(fā)生()的行為。A.企業(yè)分立、合并B.企業(yè)名稱(chēng)、法定代表人變更C.用工不規(guī)范、發(fā)生勞務(wù)糾紛D.擅自改變物業(yè)管理用房用途31.業(yè)主大會(huì)成立后，發(fā)生危及房屋安全的緊急情況，需要立即對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修的，由()持有關(guān)材料向業(yè)主委員會(huì)申請(qǐng)列支維修資金。A.業(yè)主大會(huì)B.相關(guān)業(yè)主C.建設(shè)單位D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)32.利用從公有住房售房款中提取的住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金購(gòu)買(mǎi)國(guó)債的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)售房單位的隸屬關(guān)系，報(bào)經(jīng)()同意。A.同級(jí)房地產(chǎn)主管部門(mén)B.上級(jí)房地產(chǎn)主管部門(mén)C.同級(jí)財(cái)政部門(mén)D.上級(jí)財(cái)政部門(mén)33.業(yè)主分戶(hù)賬面住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金余額不足首期交存額()的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)補(bǔ)交。A.10%B.15%C.20%D.30%34.出售公有住房的住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金，由()交存。A.業(yè)主B.售房單位C.業(yè)主和售房單位共同D.業(yè)主和售房單位協(xié)商35.公房出售單位，從售房款中一次性提取住宅專(zhuān)項(xiàng)維修基金，其中，多層住宅按不低于售房款的()提取。A.10%B.20%C.30%D.40%36.物業(yè)服務(wù)企業(yè)挪用住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金，情況嚴(yán)重的，除按規(guī)定予以經(jīng)濟(jì)處罰外，由頒發(fā)資質(zhì)證書(shū)的部門(mén)()。A.進(jìn)行資質(zhì)復(fù)檢B.降低資質(zhì)等級(jí)C.重新核定資質(zhì)D.吊銷(xiāo)資質(zhì)證書(shū)37.建筑區(qū)劃內(nèi)，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為業(yè)主專(zhuān)用部分的是()。A.各個(gè)業(yè)主對(duì)其在構(gòu)造和使用上具有獨(dú)立性的建筑物部分B.建設(shè)單位銷(xiāo)售時(shí)承諾贈(zèng)予業(yè)主的露臺(tái)C.未經(jīng)確權(quán)的地下貯物空間D.業(yè)主停放汽車(chē)的人防設(shè)施38.關(guān)于建筑物區(qū)分所有權(quán)的說(shuō)法，正確的是()。A.建筑物區(qū)分所有權(quán)包括專(zhuān)有所有權(quán)、共有權(quán)和共同管理權(quán)B.建筑物區(qū)分所有權(quán)，特指區(qū)分所有權(quán)人享有共有部分的權(quán)利C.建筑物區(qū)分所有權(quán)的標(biāo)的物，區(qū)分所有權(quán)人可以請(qǐng)求分割D.建筑物區(qū)分所有權(quán)，在區(qū)分所有權(quán)之間具有排他性39.業(yè)主做出下列行為時(shí)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)有利害關(guān)系的業(yè)主同意的是()。A.將住宅出租給他人居住，獲取租金收益B.將住宅抵押給金融機(jī)構(gòu)，獲取抵押貸款C.將住宅作價(jià)投資人股，獲取投資收益D.將住宅用作營(yíng)業(yè)性場(chǎng)所，獲取經(jīng)營(yíng)收益40.業(yè)主對(duì)建筑物共有部分享有權(quán)利的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)是()。A.使用共用部分B.分擔(dān)管理費(fèi)用C.決定重大事項(xiàng)D.訂立管理規(guī)約41.關(guān)于建筑區(qū)劃內(nèi)，規(guī)劃用于停放汽車(chē)的車(chē)位、車(chē)庫(kù)歸屬的說(shuō)法，正確的是()。A.業(yè)主享有法定共有權(quán)B.業(yè)主應(yīng)當(dāng)通過(guò)制定《管理規(guī)約》確定為共有權(quán)C.業(yè)主可以通過(guò)建設(shè)單位出售、附贈(zèng)或者出租等方式獲得共有權(quán)D.由當(dāng)事人通過(guò)出售、附贈(zèng)或者出租等方式約定權(quán)屬42.我國(guó)《物權(quán)法》所稱(chēng)物，包括()。A.房產(chǎn)和地產(chǎn)B.有形資產(chǎn)和無(wú)形資產(chǎn)C.不動(dòng)產(chǎn)和動(dòng)產(chǎn)D.固定資產(chǎn)和流動(dòng)資產(chǎn)43.房屋交付使用后，對(duì)建設(shè)單位聘請(qǐng)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，()有權(quán)依法更換。A.業(yè)主大會(huì)B.建設(shè)單位C.業(yè)主委員會(huì)D.房地產(chǎn)行政管理部門(mén)44.改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施由()決定。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.建設(shè)單位C.業(yè)主D.業(yè)主委員會(huì)45.關(guān)于《管理規(guī)約》的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是()。A.《管理規(guī)約》是業(yè)主自我管理、自我約束、自我規(guī)范的規(guī)則約定B.《管理規(guī)約》對(duì)全體業(yè)主具有約束力C.對(duì)不遵守《管理規(guī)約》的業(yè)主委員會(huì)委員，業(yè)主可以依法予以更換D.《管理規(guī)約》引起侵權(quán)糾紛，人民法院不宜介入46.建筑區(qū)域內(nèi)，是否設(shè)立業(yè)主大會(huì)由()決定。A.全體業(yè)主B.全體房屋使用人C.房地產(chǎn)行政管理部門(mén)D.街道或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府47.下列情形中，屬于損害他人合法權(quán)益的行為是()。A.房屋空置B.房屋抵押C.拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)D.放棄享有的共有部分權(quán)利48.建筑物及其附屬設(shè)施的費(fèi)用分?jǐn)?、收益分配等事?xiàng)，在沒(méi)有約定的情況下，應(yīng)當(dāng)()。A.按照業(yè)主專(zhuān)有部分占建筑物總面積的比例確定B.由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商確定C.由物業(yè)服務(wù)企業(yè)依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同確定D.按照依法登記的專(zhuān)有部分所有權(quán)人平均分?jǐn)?、分?9.下列與房地產(chǎn)有關(guān)的法律法規(guī)中，屬于行政法規(guī)的是()。A.《物權(quán)法》B.《住房公積金管理?xiàng)l例》C.《房屋登記辦法》D.《房地產(chǎn)抵押估價(jià)指導(dǎo)意見(jiàn)》50.城市規(guī)劃管理中頒發(fā)的證書(shū)不包括()。A.建設(shè)項(xiàng)目選址意見(jiàn)書(shū)B(niǎo).房屋權(quán)屬證書(shū)c.建設(shè)用地規(guī)劃許可證D.建設(shè)工程規(guī)劃許可證51.確定房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目用地位置、面積、界限的法定憑證是()。A.項(xiàng)目選址意見(jiàn)書(shū)B(niǎo).建設(shè)工程施工許可證C.建設(shè)用地規(guī)劃許可證D.建設(shè)工程規(guī)劃許可證52.根據(jù)《城市房地產(chǎn)管理法》，不屬于商品房預(yù)售審核條件的是()。A.已交付全部土地使用權(quán)出讓金，取得土地使用權(quán)證書(shū)B(niǎo).投人開(kāi)發(fā)建設(shè)資金達(dá)到工程建設(shè)總投資的25%以上C.持有建設(shè)工程規(guī)劃許可證D.房屋預(yù)售對(duì)象53.商品房預(yù)售合同登記備案的申請(qǐng)人是()。A.商品房銷(xiāo)售代理機(jī)構(gòu)B.商品房預(yù)售人C.商品房購(gòu)買(mǎi)人D.商品房預(yù)售人和商品房購(gòu)買(mǎi)人54.根據(jù)《住宅質(zhì)量保證書(shū)》，下列部位、部件保修內(nèi)容與保修期錯(cuò)誤的是()。A.管道堵塞2個(gè)月B.燈具、電器開(kāi)關(guān)6個(gè)月C.屋面防水2年D.衛(wèi)生潔具1年55.關(guān)于房屋租賃合同備案的說(shuō)法，正確的是()。A.備案時(shí)提交書(shū)面租賃合同和身份證B.備案時(shí)應(yīng)當(dāng)提交的證明文件中包括書(shū)面租賃合同和房屋所有權(quán)證書(shū)C.備案時(shí)只需要提供承租人的身份證件D.如果房屋租賃當(dāng)事人訂立的為口頭租賃合同，需到場(chǎng)說(shuō)明情況56.根據(jù)《城市房屋租賃管理辦法》，房屋租賃當(dāng)事人，應(yīng)當(dāng)在租賃合同簽訂后()日內(nèi)到房地產(chǎn)管理部門(mén)辦理登記備案手續(xù)。A.10B.30C.45D.6057.下列房地產(chǎn)相關(guān)活動(dòng)中，屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)的是()。A.促成房地產(chǎn)交易B.評(píng)估房地產(chǎn)價(jià)值C.房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目策劃D.測(cè)量房產(chǎn)面積58.抵押房地產(chǎn)的房屋所有權(quán)人是()。A.借款人B.抵押人C.貸款人D.抵押權(quán)人59.抵押房屋在訂立抵押合同前已出租的，原房屋租賃合同()。A.不受該抵押權(quán)影響B(tài).應(yīng)當(dāng)解除C.沒(méi)有效力D.可以對(duì)抗抵押權(quán)60.業(yè)主完成商品房交易后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)到房地產(chǎn)管理部門(mén)辦理房屋所有權(quán)()登記。A.初始B.轉(zhuǎn)移C.變更D.注銷(xiāo)二、多項(xiàng)選擇題(共20題，每題2分。每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分;少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分)61.《物業(yè)管理?xiàng)l例》在立法過(guò)程中，主要遵循了()的原則。A.物業(yè)管理權(quán)利和財(cái)產(chǎn)權(quán)相對(duì)應(yīng)，B.加強(qiáng)行政監(jiān)督與管理C.維護(hù)全體業(yè)主合法權(quán)益D.現(xiàn)實(shí)性與前瞻性有機(jī)結(jié)合E.從實(shí)際出發(fā)、實(shí)事求是62.《物業(yè)管理?xiàng)l例》關(guān)于前期物業(yè)管理規(guī)定的主要內(nèi)容有()。A.前期物業(yè)服務(wù)合同的訂立B.管理規(guī)約的制定C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的保修責(zé)任D.物業(yè)管理用房的配置E.物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)和物業(yè)資料的移交63.關(guān)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供物業(yè)服務(wù)合同的約定以外的服務(wù)項(xiàng)目的說(shuō)法，正確的有()。A.提供這種服務(wù)，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的法定義務(wù)B.這種服務(wù)，原則上是一種有償服務(wù)C.提供這種服務(wù)，需經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意D.提供這種服務(wù)，需由特定的業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)另行約定E.服務(wù)項(xiàng)目，必須是公共性質(zhì)的物業(yè)服務(wù)64.關(guān)于采取酬金制形式約定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的說(shuō)法，正確的有()。A.酬金以預(yù)收的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用為計(jì)提基數(shù)B.物業(yè)服務(wù)資金扣除酬金和物業(yè)服務(wù)支出后結(jié)余的資金歸全體業(yè)主所有C.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用不足時(shí)，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)虧損D.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)提基數(shù)和計(jì)提比例均通過(guò)物業(yè)服務(wù)合同約定E.物業(yè)服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的歸屬業(yè)主的其他收入，經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意并在物業(yè)服務(wù)合同中專(zhuān)門(mén)約定，可以計(jì)提酬金65.關(guān)于物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳的說(shuō)法，正確的有()。A.按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)是業(yè)主應(yīng)盡的義務(wù)B.業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，從其約定C.對(duì)欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)的業(yè)主，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依法追繳D.已竣工尚未出售的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)由建設(shè)單位繳納E.已出售尚未交付的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)由物業(yè)買(mǎi)受人繳納66.以下關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)法中，正確的有()。