2014年河北事業(yè)單位招聘面試-情景應變(二)

2014年河北事業(yè)單位招聘面試——情景應變（二）4、你是社區(qū)民警，到刑滿釋放人員家中進行家訪，他家人對你有情緒，不理解你的工作，甚至對你辱罵，請問，你怎么辦？【試題分析】本題表面上看是處理刑滿釋放人員家人的憤怒情緒，實際上是考察考生在以后的工作中能否經(jīng)得起誤會，冷靜處理事情。作為一名警察，在未來的工作中會遇到各種情況，被別人誤解、甚至遭受到過激行為都是在所難免的。毫無經(jīng)驗的考生遇到這類題目時往往會出現(xiàn)兩種情況：一種是不經(jīng)意的流露出自己的個性，甚至以暴制暴，這對于工作的開展是很不利的，會影響到警民關系以及警察的形象。另一種是掩蓋自己正常情感和心理變化，“打著官腔”應對問題，也會引起考官的反感。所以最佳的處理方案一定要做到以真誠打動對方，讓對方感覺到我是真心的想為他們解決問題。【參考要點】一、換位思考，理解其家人的心情。二、向家屬表明此行的目的及自己的態(tài)度。三、拉近與家屬的距離，消除他們的顧慮。四、完成此項工作，達成最終了解情況的目標?！緟⒖即鸢浮康叫虧M釋放人員的家中走訪是為了了解他們的生活和工作情況，有利于做好后續(xù)的反饋和幫扶工作，讓我們對在押人員的教導和培訓更加具有針對性和實用性，能夠幫助他們解決出獄后適應社會的困難，所以我一定會用我的誠心打消他家人的顧慮，使之能夠配合我的工作。我首先會表明我的來意，讓他們了解我此行的目的是來了解刑滿釋放人員的生活情況，看有沒有什么困難需要我們幫忙解決的。相信通過解釋能使得他們對我的反感和顧慮有所緩和。隨即我會熱情的跟他的家人拉家常，給他們講講這名出獄人員在獄中的表現(xiàn)，講講他是如何接受改造的，在獄中學習到了哪些知識，掌握了哪些技能，并且我們是如何鼓勵他讓他樹立生活的信心，重獲新生的，讓他的家人真正了解他的表現(xiàn)，為他欣慰為他高興。通過我誠心誠意的溝通，打消他們的顧慮后，我會詳細的記錄好他出獄后的思想動態(tài)、人際交往情況，了解他在生活和工作中有什么困難，我們在哪些方面可以進一步的幫助他解決問題，并留下我的聯(lián)系方式方便他們及時的溝通和反饋信息。他家人對我的態(tài)度，我雖然心里會感覺到委屈和難過，但換位思考的話，我非常理解他們這種心情。作為警察，我的出現(xiàn)不可避免地喚起了刑滿釋放人員家人過往的痛苦記憶。所以我不會帶有負面情緒，而是想辦法打消疑慮，化解誤會，順利完成走訪任務。5、小區(qū)一個老太太有三個子女，三個子女的經(jīng)濟條件都不相同，都互相推脫，不愿意贍養(yǎng)老人，你是社區(qū)工作人員，你怎么解決這個問題？【2012年7月24日下午湖北省公務員面試題【試題分析】作為社區(qū)工作人員，要處理的事情是讓三個子女贍養(yǎng)自己的母親，雖說子女不贍養(yǎng)父母的事情會讓我們感到氣憤，但是在處理問題的時候切不可行為過激，一定要情理相融，選擇讓人能夠接受的方式進行調解，解決問題時要根據(jù)三個子女的經(jīng)濟條件協(xié)調好都能接受的贍養(yǎng)方案。在答題的時候一定要講究語言的藝術性，即讓老人的子女接受，又能夠解決問題。想要準確破解此題，還需要關注題中“三個子女經(jīng)濟條件不同”這一約束條件?！緟⒖家c】一、主動上門溝通，了解實際情況二、以情感化，喚起孝道美德。三、以法之理，明確子女的贍養(yǎng)義務。四、協(xié)調各方子女關系，提出贍養(yǎng)建議?！緟⒖即鸢浮啃⒌朗侵腥A民族的傳統(tǒng)美德，贍養(yǎng)老人更是每位子女義不容辭的責任與義務，我作為社區(qū)的工作人員，一定會為我社區(qū)內老人晚年生活的幸福安康盡自己的一份力。對于我社區(qū)出現(xiàn)三個子女都不愿贍養(yǎng)老人的情況，我會主動上門走訪，向老人及其子女了解產(chǎn)生這種情況的原因。首先，我會以情來感化老人的子女，讓他們站在老人的角度設身處地的為父母想一想，父母為他們傾注了一生的心血，把全部的愛和溫暖都給予了他們，現(xiàn)在父母雖然老了，唯一的愿望就是兒女們能夠?；丶铱纯?，哪怕只是陪老人說說話、散散步、吃頓飯而已。希望他們能夠有所感悟，感受到老人心底里的這份訴求，讓老人在晚年享受到天倫之樂，家人的關愛與溫暖。其次，我也會向他們講明我國對于子女贍養(yǎng)老人方面的相關法律法規(guī)，贍養(yǎng)老人是子女應盡的責任和義務，而且在物質贍養(yǎng)的同時精神贍養(yǎng)也是我國老年人權益保障法當中尤為重要的一部分，希望他們履行自己的義務。我想通過我的曉之以理和動之以情的談話，能夠打動他們主動承擔贍養(yǎng)老人的責任。再次，根據(jù)老人子女各自家庭的具體情況，我會協(xié)調他們安排好老人生活，解決好老人的贍養(yǎng)費問題并讓他們能多抽出時間回來陪陪老人，不再讓老人孤單。最后，在以后的工作中我會更加的關注社區(qū)內老人的生活情況，時常到孤寡老人和空巢老人家里問寒問暖，幫助他們解決困難，并且會在我們社區(qū)做一次“敬老、愛老”的宣傳活動，讓大家充分認識到贍養(yǎng)老人、關愛老人的重要性，希望大家共同努力為老人營造一個溫馨的家園。6、你負責組織一個活動，活動時間快到了，可是好多人還沒有來，查找原因后你發(fā)現(xiàn)是請柬上的活動時間寫錯了，此時你怎么辦？【2012年1月15日外交部面試真題】【試題分析】題中所述由于活動時間寫錯，導致很多人沒來，這時活動即將開始，所以在這一點上凸顯出時間的緊迫性，這就要求考生能夠利用各項資源和各種手段解決自身失誤，馬上聯(lián)系人員，盡量保證活動順利的完成，達成最后的目標?！緟⒖家c】一、表明改正錯誤的態(tài)度，盡力補救，完成工作。二、發(fā)動各種力量，在最短時間里聯(lián)系上未到場的人員。三、活動結束之后做出自我檢討和追究相關責任?！緟⒖即鸢浮孔鳛楸敬位顒拥慕M織者，能夠使活動順利開展是我的基本職責，面對這種突發(fā)情況，我會積極的采取措施進行補救，盡可能的將失誤造成的影響降低到最小。第一，清點到場人員名單，確定沒有到場的人員，詳細統(tǒng)計好電話、郵件、QQ等多種聯(lián)系方式。第二，迅速組織相關的工作人員，發(fā)動力量馬上聯(lián)系沒有到來的人員。比如群發(fā)短信或撥打手機號碼，爭取在最短的時間內聯(lián)系到?jīng)]有到場的人員。第三，對沒有聯(lián)系上的人員，多打幾次電話，或者是找到其家庭電話?？傊敕皆O法的聯(lián)系上所有人員，并對這些人員表示道歉，跟他們說明是我們把時間弄錯了，并邀請他們能馬上趕到活動現(xiàn)場。對于不能到場的人員要做好相應的記錄，并告訴他們，活動結束后會向他們傳達整個活動的相關內容和精神。第四，人員到場后，還要再次表示歉意，并按照原定的相關流程完成活動?？傊?，在活動結束后，向領導匯報工作，自己作為組織者主動做出檢討，并找到負責印制請柬的工作人員，了解原因，要求責任人進行檢討接受批評。以后在工作過程中要細心、謹慎，把握好細節(jié)，避免失誤。7、你是小區(qū)的物業(yè)主管，你主管小區(qū)內的一名租客因某些原因急著搬家，要把房子里的家具都搬出來，要想搬出小區(qū)必須要有業(yè)主簽字才行，但是他聯(lián)系不到業(yè)主，這時候他找到了你，請問，你怎么辦？【試題分析】本題重點考察的是考生能否明確自己的身份，能否知道自己的職責是什么，在不違反規(guī)定的前提下幫助租客聯(lián)系到業(yè)主，從而來解決他們之間的問題。重點是要保護業(yè)主的利益，這不僅是職業(yè)要求，更是法律上的約束?！緟⒖家c】一、明確自己的職責范圍，保護業(yè)主的合法權利。二、積極幫助租客聯(lián)系業(yè)主，以便解決問題。三、自己在以后的工作中也要堅守自己的工作原則?！緟⒖即鸢浮啃^(qū)物業(yè)主要是負責好小區(qū)業(yè)主的安全工作及物業(yè)的保養(yǎng)工作。作為物業(yè)主管，除了要履行職責外，也應該積極主動的為小區(qū)住戶提供幫助。租客在焦急之下找我?guī)兔?，我會在工作職責允許的前提下盡力幫他。首先，我會和這名租客解釋清楚物業(yè)是不可以對外透露業(yè)主信息的，如果隨意告知他人便會涉及到業(yè)主的隱私，這便是違法行為，希望他能理解。其次，我會建議他提供租賃合同及有效證件證明自己的身份，在確認他的身份后查找業(yè)主在物業(yè)登記的聯(lián)系方式與業(yè)主取得聯(lián)系，征得業(yè)主同意后，再將聯(lián)系方式告知租客。如果我也不能與業(yè)主取得聯(lián)系，也只能勸導租客不要著急，建議他可以找房屋中介等其它方式聯(lián)系業(yè)主，拿到業(yè)主簽字后再搬家。最后，作為一名物業(yè)工作人員，會時時與業(yè)主、租客打交道，但一定要謹記不管遇到怎樣的情況，必須堅守物業(yè)工作的流程與原則，切實維護好業(yè)主的權益。8、酒店客人出門前落了東西在酒店，說一會兒有人來取，取時給客人打電話確認即可?，F(xiàn)在有人來取東西，但客人電話打不通，而取東西的人又很急，此時你怎么辦？這一題主要考察我們工作期間是否能夠堅持原則性和靈活性的統(tǒng)一。在得不到失主證實的情況下是否能按規(guī)定解決問題。如對方確實緊急的情況下，想到采取有效的辦法證明來人的身份?！緟⒖家c】一、作為酒店服務人員，取物需本人證明是我們的基本原則，不能改變。二、繼續(xù)聯(lián)系客人，并與來訪者溝通，留下相關的身份證件?！緟⒖即鸢浮烤频昀镉锌腿寺鋿|西在店里，作為酒店的工作人員，有責任和義務保管好客人的物品，以免給客人帶來損失。等待客人來領回物品或是由其他人員來代領，一定要確定無誤后方可把物品還給失主。首先，對于客人落在酒店里的東西，根據(jù)相關規(guī)定，在沒有聯(lián)系到本人前，是不可以將物品給這位前來取東西的人員。其次，要本著解決問題的目的，與這個取物者協(xié)商希望可以得到理解，這是我們工作的原則，存留這位客人本人身份證復印件及相關聯(lián)系方式，或者和對方驗證要取物品的詳細信息。同時繼續(xù)給失主本人打電話，如果電話打通了便可以確認無物后將物品交給這個取物人，如果沒有打通先向這位取物人詢問此物品的相關特征，如果一致的話就將相關證明存留后將物品交給取物者。最后，在工作中遇到事情時，我們要具體問題具體分析，找到最后的解決方式將問題妥善處理。9、學校公布應屆畢業(yè)生的就業(yè)數(shù)據(jù)，學生對部分數(shù)據(jù)有疑問，說數(shù)據(jù)不真實，并發(fā)布到了網(wǎng)上，引起網(wǎng)民和媒體的關注，你是該校就業(yè)辦的負責人，你怎么辦？【試題分析】這一題主要考察作為這次的負責人如何正確看待大家的質疑以及如何去消除大家的質疑。這一題主要從兩個主體出發(fā)，一是面對本校學生的質疑應該如何去回應；二就是如何去打消網(wǎng)友的質疑，把被動的局面轉化成主動公布，從而解決題目中的問題。【參考要點】一、召開會議了解學生對數(shù)據(jù)的質疑情況。二、通過會議解釋和媒體公布數(shù)據(jù)的統(tǒng)計過程及依據(jù)，澄清事實三、后續(xù)工作要嚴格、公開，反映真實信息【參考答案】作為該校就業(yè)辦的負責人，出現(xiàn)題中所述情況，我會第一時間將此事處理好，以避免事態(tài)的進一步擴大，產(chǎn)生更多的負面影響。學生對部分數(shù)據(jù)有疑問，很有可能是這部分學生不了解實際情況，那么可以召開一次交流會，其中包括應屆已就業(yè)畢業(yè)生和學生代表，在交流會上一方面通過向學生了解他們的質疑點是在哪，并積極的予以回應；另一方面我會把這次數(shù)據(jù)統(tǒng)計的整體流程，各個環(huán)節(jié)都予以公示。相信通過以上的措施當學生了解到本次就業(yè)的情況以及數(shù)據(jù)的真實性后會主動撤銷留言，澄清此事。對于網(wǎng)民和媒體的關注，我們會在網(wǎng)上發(fā)表聲明，表明我校已經(jīng)向我校學生做了詳細的說明和公布，確定了數(shù)據(jù)的真實性，感謝大家的關注，同時我也會馬上把相關的數(shù)據(jù)統(tǒng)計的流程在網(wǎng)上予以公布，歡迎大家的監(jiān)督。 在接下來的工作中，作為學校就業(yè)辦負責人，我會嚴格要求自己以及每一個工作人員對于數(shù)據(jù)的統(tǒng)計情況，做到詳盡準確，同時做到公開透明，讓廣大學生們更加清晰的了解。10、如果你是公共圖書館管理員，發(fā)現(xiàn)有人在圖書館內接聽手機，聲音較大，你會怎么做？ 本道題目重在測評考生能否在自己職權范圍內妥善處理好各種突發(fā)情況，維護好絕大多數(shù)人的利益，并能從長遠的角度來解決此類問題。所以解決問題是要還原當時場景，要考慮到圖書館內是禁止接聽手機，但同時要注意與人溝通時的態(tài)度?！緟⒖家c】一、迅速提醒這名讀者，避免影響他人；二、進行一定交流，幫其認識問題所在；三、采取相應措施，避免類似事件再次發(fā)生；【參考答案】圖書館是一個學習知識豐富自己的公共文化場所，作為圖書館的管理員為讀者創(chuàng)造安靜和諧的學習氛圍是我的主要職責，面對有人接聽手機聲音較大的情況，我會及時予以處理。首先，我會輕輕地走近這位接聽手