2014年增值企業(yè)許可證年檢填表說明

跨地區(qū)增值企業(yè)年檢填表說明一、企業(yè)需提交的表單1、承諾書EM-1-1年檢承諾書的掃描件（附件形式上傳）下載模板，法人代表簽字并加蓋單位公章形成掃描件后，以附件形式上傳即可。2、基本情況表單EM-2-1基本情況表單-總體情況表許可證編號：按照企業(yè)《增值電信業(yè)務經營許可證》中的經營許可證編號填寫。公司名稱：按照《增值電信業(yè)務經營許可證》中的公司名稱填寫。組織機構代碼證代碼：按照企業(yè)《組織機構代碼證》中的組織代碼填寫。企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照注冊號：按照企業(yè)《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》中的注冊號填寫。注冊住所：按照企業(yè)《增值電信業(yè)務經營許可證》中的注冊住所填寫。注冊資本：按照企業(yè)《增值電信業(yè)務經營許可證》中的注冊資本填寫。單位：萬元。有效期限：按照企業(yè)《增值電信業(yè)務經營許可證》中的有效日期填寫。例如，2015年06月09日。業(yè)務種類：指增值電信業(yè)務經營許可證的業(yè)務類型。按照企業(yè)《增值電信業(yè)務經營許可證》中獲準經營的增值電信業(yè)務種類填寫。通信地址：按照郵政部門認可的企業(yè)所在地的地址填寫。郵政編碼：按照郵政部門發(fā)布的企業(yè)所在地址的郵政編碼填寫。注冊屬地：按照企業(yè)工商注冊屬地的省、自治區(qū)、直轄市填寫。法定代表人：按照《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》中的法定代表人姓名填寫，并填寫身份證號碼、固定電話、手機、電子郵箱、傳真。

公司聯(lián)系人：填寫公司聯(lián)系人姓名、身份證號碼、固定電話、手機、電子郵箱、傳真。公司簡介：主要包括公司背景、主營業(yè)務、公司規(guī)模、員工情況、公司的發(fā)展歷程、主要業(yè)績、主要客戶、公司針對信息化以及行業(yè)應用等方面所提供的服務等。公司簡介應不少于500字。公司性質：按企業(yè)股份比例選擇民營或國有控股企業(yè)，只要含有外資就應選擇外商投資企業(yè)。公司主營業(yè)務：選擇電信和非電信兩種。公司分支機構總數(shù)：公司分支機構總數(shù)請?zhí)顚懝驹诟鞯厮ǚ种C構的總數(shù)；其中負責電信業(yè)務分支機構數(shù)請?zhí)顚懝痉种C構中負責經營電信業(yè)務的分支機構數(shù)量。公司上市情況：上市公司是指所發(fā)行的股票經過國務院或者國務院授權的證券管理部門批準在證券交易所上市交易的股份有限公司。上市地區(qū)按照企業(yè)股票發(fā)行和上市交易所在地區(qū)填寫。是否開通電信業(yè)務：選擇已開、未開或者曾開。營業(yè)收入：指企業(yè)（單位）在報告期內從事銷售商品、提供勞務及轉讓資產使用權等日?；顒又兴纬傻目偸杖?，包括主營業(yè)務收入和其他業(yè)務收入。根據會計“利潤表”中“營業(yè)收入”項目填報。計量單位：萬元。營業(yè)成本：是指報告期內企業(yè)銷售商品或提供勞務的成本。營業(yè)成本應當與銷售商品或提供勞務而取得的收入進行配比。營業(yè)成本包括主營業(yè)務成本和其他業(yè)務成本。根據會計“利潤表”中“營業(yè)成本”項目填報。計量單位：萬元。增值電信業(yè)務收入：是指報告期內企業(yè)經營《增值電信業(yè)務經營許可證》中注冊的各類增值電信業(yè)務所獲得業(yè)務收入的總和。包括《電信業(yè)務分類目錄》中界定的第一、二類電信增值業(yè)務的企業(yè)，以及模擬集群通信業(yè)務、無線尋呼業(yè)務、國內甚小口徑終端地球站(VSAT）通信業(yè)務、第二類數(shù)據通信業(yè)務(含固定網國內數(shù)據傳送業(yè)務和無線數(shù)據傳送業(yè)務）、用戶駐地網業(yè)務、網絡托管業(yè)務比照增值電信業(yè)務管理的業(yè)務所取得的收入。計量單位：萬元。增值電信業(yè)務成本：指報告期內企業(yè)經營增值電信業(yè)務所發(fā)生的成本總額。包括企業(yè)從事各種增值電信業(yè)務經營和服務活動所發(fā)生的各種耗費。計量單位：萬元。營業(yè)稅金及附加：指報告期內企業(yè)因從事生產經營活動按稅法規(guī)定繳納的應從經營收入中抵扣的稅金和附加，包括營業(yè)稅、消費稅、城市維護建設稅、教育附加等。根據會計“利潤表”中對應指標的“營業(yè)稅金及附加”項目填報。計量單位：萬元。銷售費用：指報告期內企業(yè)銷售商品和材料、提供勞務的過程中發(fā)生的各種費用，包括保險費、包裝費、展覽費和廣告費、商品維修費、預計產品質量保證損失、運輸費、裝卸費等以及為銷售本企業(yè)商品而專設的銷售機構（含銷售網點、售后服務網點等）的職工薪酬、業(yè)務費、折舊費等經營費用。根據會計“利潤表”中“銷售費用”項目填報。計量單位：萬元。研發(fā)費用：指在報告期內企業(yè)內部用于全部研發(fā)活動的直接支出，以及用于研發(fā)活動的管理費、服務費以及外協(xié)加工費等支出。不包括生產性活動支出、歸還貸款支出以及與外單位合作或委托外單位進行研發(fā)活動而轉撥給對方的經費支出，也不包括來自政府部門的科技活動資金和當年形成用于研發(fā)活動的固定資產，以及購買專利等無形資產支出。計量單位：萬元。注意事項：對于在財務上單獨核算研究開發(fā)費或技術開發(fā)費的企業(yè)，直接根據相應會計科目當年實際發(fā)生額填報，包括人員人工費、直接投入(包括原材料費等）、折舊費用與長期費用攤銷、無形資產攤銷、其他費用(如設計費、裝備調試費）等。未對研究開發(fā)費或技術開發(fā)費進行單獨核算的企業(yè)，應分項目歸集整理，即按項目分列人員勞務費、原材料費、其他費用等支出項，再加上未列入項目經費的相關人員工資、管理和服務費用等支出取得。管理費用：指報告期內企業(yè)為組織和管理企業(yè)生產經營活動所發(fā)生的費用，包括企業(yè)的董事會和行政管理部門在企業(yè)經營管理中發(fā)生的，或者應當由企業(yè)統(tǒng)一負擔的各項管理費用。根據會計“利潤表”中的“管理費用”項目填報。計量單位：萬元。稅金：指報告期內企業(yè)按照規(guī)定從管理費用中支付的房產稅、印花稅、車船使用稅和土地使用稅。根據“管理費用明細賬”中的“管理費用-稅金”填報。計量單位：萬元。差旅費：指報告期內企業(yè)行政管理部門的差旅費，包括市內公出的交通費和外地出差的差旅費。根據“管理費用明細賬”中的“管理費用-稅金”填報。計量單位：萬元。財務費用：指報告期內企業(yè)為籌集生產經營所需資金等而發(fā)生的費用，包括企業(yè)生產經營期間發(fā)生的利息支出(減利息收入）、匯兌損失(減匯兌收益）以及相關的手續(xù)費等。根據會計“利潤表”中的“財務費用”項目填報。計量單位：萬元。利息支出：指報告期內企業(yè)短期借款利息、長期借款利息、應付票據利息、票據貼現(xiàn)利息、應付債券利息、長期應付引進國外設備款利息等利息支出。根據企業(yè)“財務費用明細賬”中“財務費用-利息支出”項目填報。若企業(yè)沒有單獨設立“利息收入”科目，應填報利息支出減去銀行存款等的利息收入后的凈額。計量單位：萬元。公允價值變動：指報告期內企業(yè)短期借款利息、長期借款利息、應付票據利息、票據貼現(xiàn)利息、應付債券利息、長期應付引進國外設備款利息等利息支出。根據企業(yè)“財務費用明細賬”中“財務費用-利息支出”項目填報。若企業(yè)沒有單獨設立“利息收入”科目，應填報利息支出減去銀行存款等的利息收入后的凈額。計量單位：萬元。投資收益:指報告期內企業(yè)確認的投資收益或投資損失，反映企業(yè)以各種方式對外投資所取得的收益。根據會計“利潤表”中“投資收益”項目填報。若為投資損失以“-”記號。計量單位：萬元。營業(yè)利潤:指報告期內企業(yè)從事生產經營活動所取得的利潤。執(zhí)行2006年《企業(yè)會計準則》的企業(yè)，營業(yè)利潤為營業(yè)收入減去營業(yè)成本、營業(yè)稅金及附加、銷售費用、管理費用、財務費用、資產減值損失，再加上公允價值變動收益和投資收益。未執(zhí)行2006年《企業(yè)會計準則》的企業(yè)，營業(yè)利潤為主營業(yè)務收入減去主營業(yè)務成本、主營業(yè)務稅金及附加，加上其他業(yè)務利潤后，再減去銷售費用、管理費用、財務費用后的金額。根據會計“利潤表”中“營業(yè)利潤”項目填報。計量單位：萬元。電信業(yè)務利潤:指報告期內企業(yè)從事增值電信業(yè)務經營和服務活動所取得的利潤。計量單位：萬元。凈利潤：指報告期內企業(yè)在一定時期內的利潤總額減去應繳的所得稅后的余額，一般也稱為稅后利潤或凈收入。計量單位：萬元。企業(yè)所得稅:指報告期內企業(yè)實現(xiàn)利潤按照國家稅法規(guī)定應上繳的所得稅。根據會計“利潤表”中“所得稅”項目填報。計量單位：萬元。電信業(yè)務繳納稅收總額（含所得稅和營業(yè)稅）:公司本年度內繳納的包含所得稅和營業(yè)稅等在內的稅收總額。計量單位：萬元。應交增值稅:指報告期內企業(yè)銷售貨物或者提供加工、修理修配勞務活動本期應交納的增值稅。計算公式為：應交增值稅=銷項稅額-(進項稅額-進項稅額轉出-免抵退貨物應退稅額)。計算時應包括即征即退貨物及勞務對應項目。根據會計“利潤表”中“應交增值稅”項目填報。計量單位：萬元。應付職工薪酬：指報告期內企業(yè)因職工提供服務而支付或放棄的所有對價。包括職工工資、獎金、津貼和補貼，職工福利費，醫(yī)療保險費、養(yǎng)老保險費、失業(yè)保險費、工傷保險費和生育保險費等社會保險費，住房公積金，工會經費和職工教育經費，非貨幣性福利，因解除與職工的勞動關系給予的補償，其他與獲得職工提供的服務相關的支出。根據會計“資產負債表”中“本期應付職工薪酬”按貸方累計發(fā)生額填報。計量單位：萬元。資產總額：指報告期內企業(yè)擁有或控制的能以貨幣計量的全部經濟資源，包括各種財產、債權和其他權力。資產按照其流動性劃分為流動資產、長期投資、固定資產、無形資產、遞延資產和其他資產。根據會計“資產負債表”中的“資產合計”項的期末數(shù)填報。計量單位：萬元。本年度電信業(yè)務累計投資額：是指以貨幣形式表現(xiàn)的在本年度內投資到電信業(yè)務方面的費用總稱。計量單位：萬元。下年度擬投資額：是指以貨幣形式表現(xiàn)的在下一年度內投資到電信業(yè)務方面的費用總稱。計量單位：萬元。固定資產原價：指固定資產的成本，包括企業(yè)在購置、自行建造、安裝、改建、擴建、技術改造某項固定資產時所支出的全部支出總額。根據會計“固定資產”項目填報。計量單位：萬元。固定資產本期折舊：指企業(yè)在報告期內提取的固定資產折舊合計數(shù)。根據會計“財務狀況變動表”中“固定資產折舊”項的數(shù)值填報。若企業(yè)執(zhí)行2001年《企業(yè)會計制度》，根據會計核算中《資產減值準備、投資及固定資產情況表》內“當年計提的固定資產折舊總額”項本期增加數(shù)填報。計量單位：萬元。固定資產投資：是指以貨幣形式表現(xiàn)的在一定時期內建造和購置固定資產的工作量以及有關的費用總稱。計量單位：萬元。電信業(yè)務盈虧狀況：公司經營的電信業(yè)務的總體盈虧狀況。電信業(yè)務收入比上年增減狀況：公司電信業(yè)務收入與上年相比增加或減少、持平情況?？偛哭k公面積：指總部辦公場所的總面積。從業(yè)人員總數(shù)：報告期末最后一日24時在企業(yè)中工作，并取得工資或其他形式勞動報酬的人員數(shù)。該指標為時點指標，不包括最后一日當天或以前與企業(yè)解除勞動合同關系的人員，是在崗職工、勞務派遣人員及其他從業(yè)人員之和。計量單位：人。從事電信業(yè)務人員數(shù)：指報告期末企業(yè)中直接從事電信業(yè)務的人員。計量單位：人。已核配專用號碼：特指由通信管理部門（信息產業(yè)部和地方通信管理局）核發(fā)給你公司的95/96、1066字頭的短號碼、其它短號碼，或其他專用號碼。獲獎勵情況:指行政管理部門給予的各種獎勵情況。被處罰情況：指被各行政管理、司法機關處罰的情況。EM-2-3基本情況表單-股東情況表1、股東名稱指持證公司所有股東名稱，上市公司可以將社會股東作為整體填寫“社會公眾股東”。2、證件號碼填寫對應股東的證件號碼，境內自然人股東填寫18位身份證號碼，境內法人、中外合資法人填寫企業(yè)工商執(zhí)照號碼，境外法人填寫能證明其資格的證件號碼。社會公眾股東填寫18個0；3.股東性質根據股東情況選擇。4.出資方式根據股東出資情況選擇。5.認繳資本根據股東認繳情況如實填寫。6.所占比例（%）股東認繳資本占公司注冊資本比例。EM-2-3基本情況表單-企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本的掃描件（附件形式上傳）企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本掃描后上傳即可。3、業(yè)務情況表單EM-3-1業(yè)務情況表單-無線尋呼業(yè)務表業(yè)務開通時間公司開通本業(yè)務的時間；2、從事本業(yè)務人員數(shù)公司從事本業(yè)務的管理及技術人員；已批準經營城市數(shù)經批準經營該業(yè)務城市數(shù)量；已開通業(yè)務城市數(shù)是指已開通本業(yè)務的城市數(shù)量之和；終免用戶數(shù)終身免費使用用戶數(shù)；用戶總數(shù)使用公司業(yè)務的尋呼用戶總數(shù)；7、平臺/機房地址管理控制整個網絡的平臺/機房地址。系統(tǒng)容量是指系統(tǒng)同時處理用戶的能力；現(xiàn)用接入號碼請?zhí)顚戦_展業(yè)務使用的接入號碼；10、本業(yè)務年度收入（萬元)是指本年度本業(yè)務的收入總額；11、本業(yè)務年度成本（萬元）是指本年度用于該業(yè)務的各項費用支出總額；12、累計投資額(萬元）是指歷年公司用于該業(yè)務軟硬件購置、機房建設等投資的累計額；13、下年度擬投資額(萬元)是指下年度用于該業(yè)務軟硬件購置、機房建設等投資總數(shù)的預算；14、盈虧情況是指公司運營本業(yè)務盈利情況，選擇盈、虧、平之一打勾；15、業(yè)務收入比上年增減（%）公司本業(yè)務收入與上年相比增加或減少的百分比；如果上年沒有數(shù)據，可填寫為N/A；16、客戶服務投訴電話指用戶使用本業(yè)務中發(fā)現(xiàn)問題或出現(xiàn)爭議等情況時的投訴電話；17、用戶投訴量（件）指用戶1年內投訴的總數(shù)；18、用戶投訴回復率（%）指公司對用戶投訴處理回復數(shù)量占總投訴量的比例；19、用戶投訴主要問題及原因指用戶投訴中占較多數(shù)量的問題，同時將產生問題的原因加以分析；20、盈虧原因分析分析造成公司本年度本業(yè)務盈虧的原因；21、特色業(yè)務公司本業(yè)務中比較有特色的業(yè)務介紹，包括：技術實現(xiàn)方式，市場情況（收入/用戶規(guī)模），運營模式（合作方），業(yè)務發(fā)展意義（市場影響力/社會影響力）等；22、下年度業(yè)務發(fā)展計劃簡要介紹一下公司下年度發(fā)展本業(yè)務的計劃；23、主要問題及相關建議可以描述公司在經營中遇到的困難，也可以是市場競爭中普遍存在的問題或者感覺到的政府在監(jiān)管中存在的問題，并提出相關建議。EM-3-2業(yè)務情況表單-國內甚小口徑終端地球站（VSAT）通信業(yè)務表1、VSAT系統(tǒng)設備情況：和VSAT業(yè)務有關的發(fā)送和接收設備，說明相關的廠家、型號和主要功能；2、租用轉發(fā)器情況：提供衛(wèi)星轉發(fā)器的企業(yè)以及租用的帶寬總計；3、VSAT小站用戶數(shù)：根據小站的不同功能填寫小站數(shù)目；4、業(yè)務收入：向用戶提供VSAT通信服務產生的通信業(yè)務收入；5、業(yè)務成本：主要指經營VSAT業(yè)務時租用衛(wèi)星轉發(fā)器及其他電信資源等產生的業(yè)務成本；6、盈虧情況：是指公司運營本業(yè)務盈利情況，選擇盈、虧、平之一打勾；7．盈虧原因分析分析造成公司本年度本業(yè)務盈虧的原因；8．服務項目及特色業(yè)務公司本業(yè)務中比較有特色的業(yè)務介紹，包括：技術實現(xiàn)方式，市場情況（收入/用戶規(guī)模），運營模式（合作方），業(yè)務發(fā)展意義（市場影響力/社會影響力）等；9．下年度業(yè)務發(fā)展計劃簡要介紹一下公司下年度發(fā)展本業(yè)務的計劃；10．主要問題及相關建議可以描述公司在經營中遇到的困難，也可以是市場競爭中普遍存在的問題或者感覺到的政府在監(jiān)管中存在的問題，并提出相關建議。EM-3-3-1業(yè)務情況表單-第二類數(shù)據通信業(yè)務-固定網國內數(shù)據傳送業(yè)務表1、業(yè)務開通時間公司開通本業(yè)務的時間；2、從事本業(yè)務人員數(shù)公司從事本業(yè)務的管理及技術人員；3、開通業(yè)務城市數(shù)量是指已開通本業(yè)務的城市數(shù)量之和；4、業(yè)務開通城市名稱是指已開通本業(yè)務的所有城市名稱；5、平臺/機房地址管理控制整個網絡的平臺/機房地址；6、用戶數(shù)使用公司該業(yè)務的用戶總數(shù)；7、本業(yè)務年度收入（萬元)是指本年度本業(yè)務的收入總額；8、本業(yè)務年度成本（萬元）是指本年度用于該業(yè)務的各項費用支出總額；9、累計投資額(萬元）是指歷年公司用于該業(yè)務軟硬件購置、機房建設等投資的累計額；10、下年度擬投資額(萬元)是指下年度用于該業(yè)務軟硬件購置、機房建設等投資總數(shù)的預算；11、盈虧情況是指公司運營本業(yè)務盈利情況，選擇盈、虧、平之一打勾；12業(yè)務收入比上年增減（%）公司本業(yè)務收入與上年相比增加或減少的百分比；如果上年沒有數(shù)據，可填寫為N/A；13、客戶服務投訴電話指用戶使用本業(yè)務中發(fā)現(xiàn)問題或出現(xiàn)爭議等情況時的投訴電話；14、用戶投訴量（件）指用戶1年內投訴的總數(shù)；15、用戶投訴回復率（%）指公司對用戶投訴處理回復數(shù)量占總投訴量的比例；16、用戶投訴主要問題及原因指用戶投訴中占較多數(shù)量的問題，同時將產生問題的原因加以分析；17、盈虧原因分析分析造成公司本年度本業(yè)務盈虧的原因；18、特色業(yè)務公司本業(yè)務中比較有特色的業(yè)務介紹，包括：技術實現(xiàn)方式，市場情況（收入/用戶規(guī)模），運營模式（合作方），業(yè)務發(fā)展意義（市場影響力/社會影響力）等；19、下年度業(yè)務發(fā)展計劃簡要介紹一下公司下年度發(fā)展本業(yè)務的計劃；20、主要問題及相關建議可以描述公司在經營中遇到的困難，也可以是市場競爭中普遍存在的問題或者感覺到的政府在監(jiān)管中存在的問題，并提出相關建議。EM-3-3-2業(yè)務情況表單-第二類數(shù)據通信業(yè)務-無線數(shù)據傳送業(yè)務表1、業(yè)務開通時間公司開通本業(yè)務的時間；2、從事本業(yè)務人員數(shù)公司從事本業(yè)務的管理及技術人員；3、開通業(yè)務城市數(shù)量是指已開通本業(yè)務的城市數(shù)量之和；4、業(yè)務開通城市名稱是指已開通本業(yè)務的所有城市名稱；5、平臺/機房地址管理控制整個網絡的平臺/機房地址；6、用戶數(shù)使用公司該業(yè)務的用戶總數(shù)；7、本業(yè)務年度收入（萬元)是指本年度本業(yè)務的收入總額；8、本業(yè)務年度成本（萬元）是指本年度用于該業(yè)務的各項費用支出總額；9、累計投資額(萬元）是指歷年公司用于該業(yè)務軟硬件購置、機房建設等投資的累計額；10、下年度擬投資額(萬元)是指下年度用于該業(yè)務軟硬件購置、機房建設等投資總數(shù)的預算；11、盈虧情況是指公司運營本業(yè)務盈利情況，選擇盈、虧、平之一打勾；12、業(yè)務收入比上年增減（%）公司本業(yè)務收入與上年相比增加或減少的百分比；如果上年沒有數(shù)據，可填寫為N/A。13、客戶服務投訴電話指用戶使用本業(yè)務中發(fā)現(xiàn)問題或出現(xiàn)爭議等情況時的投訴電話；14、用戶投訴量（件）指用戶1年內投訴的總數(shù)；15、用戶投訴回復率（%）指公司對用戶投訴處理回復數(shù)量占總投訴量的比例；16、用戶投訴主要問題及原因指用戶投訴中占較多數(shù)量的問題，同時將產生問題的原因加以分析；17、盈虧原因分析分析造成公司本年度本業(yè)務盈虧的原因；18、特色業(yè)務公司本業(yè)務中比較有特色的業(yè)務介紹，包括：技術實現(xiàn)方式，市場情況（收入/用戶規(guī)模），運營模式（合作方），業(yè)務發(fā)展意義（市場影響力/社會影響力）等；19、下年度業(yè)務發(fā)展計劃簡要介紹一下公司下年度發(fā)展本業(yè)務的計劃；20、主要問題及相關建議可以描述公司在經營中遇到的困難，也可以是市場競爭中普遍存在的問題或者感覺到的政府在監(jiān)管中存在的問題，并提出相關建議。EM-3-4業(yè)務情況表單-網絡托管業(yè)務表1、業(yè)務開通時間公司開通本業(yè)務的時間；2、從事本業(yè)務人員數(shù)公司從事本業(yè)務的管理及技術人員；3、開通業(yè)務城市數(shù)量是指已開通本業(yè)務的城市數(shù)量之和；4、業(yè)務開通城市名稱是指已開通本業(yè)務的所有城市名稱；5、平臺/機房地址管理控制整個網絡的平臺/機房地址；6、用戶數(shù)使用公司該業(yè)務的用戶總數(shù)；7、本業(yè)務年度收入（萬元)是指本年度本業(yè)務的收入總額；8、本業(yè)務年度成本（萬元）是指本年度用于該業(yè)務的各項費用支出總額；9、累計投資額(萬元）是指歷年公司用于該業(yè)務軟硬件購置、機房建設等投資的累計額；10、下年度擬投資額(萬元)是指下年度用于該業(yè)務軟硬件購置、機房建設等投資總數(shù)的預算；11、盈虧情況是指公司運營本業(yè)務盈利情況，選擇盈、虧、平之一打勾；12、業(yè)務收入比上年增減（%）公司本業(yè)務收入與上年相比增加或減少的百分比；如果上年沒有數(shù)據，可填寫為N/A。13、客戶服務投訴電話指用戶使用本業(yè)務中發(fā)現(xiàn)問題或出現(xiàn)爭議等情況時的投訴電話；14、用戶投訴量（件）指用戶1年內投訴的總數(shù)；15、用戶投訴回復率（%）指公司對用戶投訴處理回復數(shù)量占總投訴量的比例；16、用戶投訴主要問題及原因指用戶投訴中占較多數(shù)量的問題，同時將產生問題的原因加以分析；17、盈虧原因分析分析造成公司本年度本業(yè)務盈虧的原因；18、特色業(yè)務公司本業(yè)務中比較有特色的業(yè)務介紹，包括：技術實現(xiàn)方式，市場情況（收入/用戶規(guī)模），運營模式（合作方），業(yè)務發(fā)展意義（市場影響力/社會影響力）等；19、下年度業(yè)務發(fā)展計劃簡要介紹一下公司下年度發(fā)展本業(yè)務的計劃；20、主要問題及相關建議可以描述公司在經營中遇到的困難，也可以是市場競爭中普遍存在的問題或者感覺到的政府在監(jiān)管中存在的問題，并提出相關建議。EM-3-5業(yè)務情況表單-在線數(shù)據處理與交易處理業(yè)務表1、經營場地地址公司從事經營活動的地址；2、從事本業(yè)務人員數(shù)公司從事本業(yè)務的管理及技術人員；3、業(yè)務開通時間公司開通本業(yè)務的時間；4、業(yè)務開通城市名稱是指已開通本業(yè)務的所有城市名稱；5、業(yè)務承載網絡請選擇采用互聯(lián)網、數(shù)據網、移動網，還是其他；6、網絡資源提供者增值電信業(yè)務經營者未經許可不得私建基礎通信網絡。因此，業(yè)務經營者使基礎通信網絡資源都應租賃公網資源（中國電信、中國聯(lián)通、中國移動）；7、數(shù)據處理平臺設置城市名稱數(shù)據處理平臺位于哪座城市；8、交易處理平臺設置城市名稱交易處理平臺位于哪座城市；9、支付平臺設置城市名稱支付平臺位于哪座城市；10、支付平臺屬性支付平臺的性質，屬于自有、第三方或者其他；11、企業(yè)用戶數(shù)使用公司該業(yè)務的企業(yè)用戶總數(shù)；12、個人用戶數(shù)使用公司該業(yè)務的個人用戶總數(shù)；13、交易處理次數(shù)平臺上進行交易處理的總次數(shù)。14、數(shù)據處理次數(shù)平臺上進行數(shù)據處理的總次數(shù)。15、業(yè)務收費情況介紹收費標準以及支付方式。16、業(yè)務服務種類填寫主要業(yè)務種類，最多填寫6種即可；17、本業(yè)務年度收入（萬元)是指本年度本業(yè)務的收入總額；18、本業(yè)務年度成本（萬元）是指本年度用于該業(yè)務的各項費用支出總額；19、累計投資額(萬元）是指歷年公司用于該業(yè)務軟硬件購置、機房建設等投資的累計額；20、下年度擬投資額(萬元)是指下年度用于該業(yè)務軟硬件購置、機房建設等投資總數(shù)的預算；21、盈虧情況是指公司運營本業(yè)務盈利情況，選擇盈、虧、平之一打勾；22、業(yè)務收入比上年增減（%）公司本業(yè)務收入與上年相比增加或減少的百分比；如果上年沒有數(shù)據，可填寫為N/A。23、客戶服務投訴電話指用戶使用本業(yè)務中發(fā)現(xiàn)問題或出現(xiàn)爭議等情況時的投訴電話；24、用戶投訴量（件）指用戶1年內投訴的總數(shù)；25、用戶投訴回復率（%）指公司對用戶投訴處理回復數(shù)量占總投訴量的比例；26、用戶投訴主要問題及原因指用戶投訴中占較多數(shù)量的問題，同時將產生問題的原因加以分析；27、盈虧原因分析分析造成公司本年度本業(yè)務盈虧的原因；28、下年度業(yè)務發(fā)展計劃簡要介紹一下公司下年度發(fā)展本業(yè)務的計劃；29、主要問題及相關建議可以描述公司在經營中遇到的困難，也可以是市場競爭中普遍存在的問題或者感覺到的政府在監(jiān)管中存在的問題，并提出相關建議。EM-3-6業(yè)務情況表單-國內因特網虛擬專用網業(yè)務表1、平臺/機房地址管理控制整個網絡的平臺/機房地址；2、從事本業(yè)務人員數(shù)公司從事本業(yè)務的管理及技術人員；3、業(yè)務開通時間公司開通本業(yè)務的時間；4、開通業(yè)務城市數(shù)量是指已開通本業(yè)務的城市數(shù)量之和；5、開通業(yè)務城市名稱是指已開通本業(yè)務的所有城市名稱；7、網絡資源提供者增值電信業(yè)務經營者未經許可不得私建基礎通信網絡。因此，業(yè)務經營者使基礎通信網絡資源都應租賃公網資源（中國電信、中國聯(lián)通、中國移動）；8、組網情況P路由器已設置城市名稱：是指核心路由器設置的城市名稱；PE路由器已設置城市名稱：是指邊緣路由器設置的城市名稱；業(yè)務承載網絡：請選擇采用因特網還是IP專網；已連接CE路由器數(shù)量：是指截至12月31日止全網PE連接CE的總數(shù)；采用主要協(xié)議方式：僅指IPVPN網絡主要使用的協(xié)議方式；P間帶寬：是指組網時核心層，即核心路由器間的帶寬；P與PE間帶寬：是指邊緣層，即核心路由器與邊緣路由器間的帶寬，如果有多種帶寬，可以分別標出；9、企業(yè)用戶數(shù)：是指已簽約使用IPVPN業(yè)務的企業(yè)用戶；10、已出租帶寬總數(shù)：是指截至12月31日止，已簽約使用IPVPN業(yè)務的企業(yè)用戶使用的總帶寬；11、已出租VPN端口數(shù)：是指企業(yè)計費統(tǒng)計中所指VPN端口；12、主要收費方式：是指IPVPN業(yè)務收費的模式，如是按已有的模式收費，劃勾選擇即可，如與已有的收費模式不同，請?zhí)顚懍F(xiàn)行收費方式；13、本業(yè)務年度收入（萬元)是指本年度本業(yè)務的收入總額；14、本業(yè)務年度成本（萬元）是指本年度用于該業(yè)務的各項費用支出總額；15、累計投資額(萬元）是指歷年公司用于該業(yè)務軟硬件購置、機房建設等投資的累計額；16、下年度擬投資額(萬元)是指下年度用于該業(yè)務軟硬件購置、機房建設等投資總數(shù)的預算；17、盈虧情況是指公司運營本業(yè)務盈利情況，選擇盈、虧、平之一打勾；18、業(yè)務收入比上年增減（%）公司本業(yè)務收入與上年相比增加或減少的百分比；如果上年沒有數(shù)據，可填寫為N/A。19、客戶服務投訴電話指用戶使用本業(yè)務中發(fā)現(xiàn)問題或出現(xiàn)爭議等情況時的投訴電話；20、用戶投訴量（件）指用戶1年內投訴的總數(shù)；21、用戶投訴回復率（%）指公司對用戶投訴處理回復數(shù)量占總投訴量的比例；22、用戶投訴主要問題及原因指用戶投訴中占較多數(shù)量的問題，同時將產生問題的原因加以分析；23、盈虧原因分析分析造成公司本年度本業(yè)務盈虧的原因；24、特色業(yè)務公司本業(yè)務中比較有特色的業(yè)務介紹，包括：技術實現(xiàn)方式，市場情況（收入/用戶規(guī)模），運營模式（合作方），業(yè)務發(fā)展意義（市場影響力/社會影響力）等；25、下年度業(yè)務發(fā)展計劃簡要介紹一下公司下年度發(fā)展本業(yè)務的計劃；26、主要問題及相關建議可以描述公司在經營中遇到的困難，也可以是市場競爭中普遍存在的問題或者感覺到的政府在監(jiān)管中存在的問題，并提出相關建議。EM-3-7-1業(yè)務情況表單-因特網數(shù)據中心業(yè)務表1、平臺/機房地址管理控制整個網絡的平臺/機房地址；2、從事本業(yè)務人員數(shù)公司從事本業(yè)務的管理及技術人員總數(shù)；3、業(yè)務開通時間公司開通本業(yè)務的時間；4、開通業(yè)務省市數(shù)量是指已開通本業(yè)務的省、自治區(qū)、直轄市數(shù)量之和；5、開通業(yè)務省市名稱開通業(yè)務省市名稱是指已開通本業(yè)務的省、自治區(qū)、直轄市名稱；6、因特網數(shù)據中心總接入帶寬因特網數(shù)據中心接入總的帶寬；7、因特網數(shù)據中心服務器數(shù)量因特網數(shù)據中心機房內服務器的數(shù)量；8、直接用戶總數(shù)（個）指與你直接簽約的用戶總數(shù)，不包括你的用戶產生的接入用戶；9、托管主機數(shù)量指以各種方式托管在你公司的服務器的數(shù)量之和；10、機房面積（平方米）指你公司自建或租用的機房面積之和；11、可出租面積（平方米）指你公司自建或租用的機房中，除自用部分，可出租的面積；12、已出租面積（平方米）指你公司出租出去的機房面積之和，如果沒有出租機房空間，則填“0”；13、機房租用用戶數(shù)（個）指自有服務器、租用你公司機房空間的用戶數(shù)。如果一個客戶同時租用了你公司機房空間，又租用了機位等，應分別填寫，下同；14、托管的服務器數(shù)量（臺）指用戶以租用機房空間方式托管在你公司的服務器數(shù)量；15、機房出租業(yè)務收入（元）指你公司通過出租機房空間獲得的收入；16、標準機柜數(shù)量（個）指你公司現(xiàn)有的標準機柜數(shù)量之和；17、可出租數(shù)量（個）指你公司現(xiàn)有標準機柜中，除自用部分，可出租的數(shù)量；18、已出租數(shù)量（個）指你公司出租出去的標準機柜數(shù)量之和；19、機柜租用用戶數(shù)（個）指自有服務器、租用你公司標準機柜的用戶數(shù)；20、托管的服務器數(shù)量（臺）指用戶以租用機柜方式托管在你公司的服務器數(shù)量；21、機柜租用業(yè)務收入（元）指你公司通過出租標準機柜獲得的收入；22、可出租機位（U）指你公司現(xiàn)有機位中，除自用部分，可出租的數(shù)量；23、已出租機位（U）指你公司出租出去的機位數(shù)量之和；24、機位租用用戶數(shù)（個）指自有服務器、租用你公司機位的用戶數(shù)；25、托管的服務器數(shù)量（臺）指用戶以租用機位方式托管在你公司的服務器數(shù)量；26、主機托管業(yè)務收入（元）指你公司通過出租機位獲得的收入；27、主機數(shù)量（臺）指你公司所擁有的獨立主機總數(shù)量；28、可出租數(shù)量（臺）指在你公司所擁有的獨立主機中，除自用的外，可供出租的獨立主機數(shù)量；29、已出租數(shù)量（臺）指你公司出租出去的獨立主機數(shù)量之和；30、主機租用用戶數(shù)（個）指自己無主機、租用你公司獨立主機的用戶數(shù)；31、主機租用業(yè)務收入（元）指你公司通過出租獨立主機獲得的收入；32、提供虛擬主機的獨立服務器數(shù)量（臺）指你公司用于提供虛擬主機服務的獨立服務器的數(shù)量總和；33、虛擬主機用戶數(shù)（個）指自己無主機、租用你公司“虛擬主機”的用戶數(shù)；34、虛擬主機用戶收入（元）指你公司通過提供虛擬主機服務獲得的收入；35、出口帶寬（Mbps）從網絡接入提供者處獲得的帶寬累加；36、可出租帶寬（Mbps）指在你公司帶寬中，除自用的外，可供出租的帶寬；37、已出租帶寬（Mbps）指你公司出租出去的帶寬之和；38、用戶數(shù)（個）指租用你公司帶寬的用戶數(shù)；39、業(yè)務收入（元）指你公司通過提供帶寬出租獲得的收入；40、租用總帶寬（Mbps）從網絡接入提供者處獲得的帶寬累加；41、設置節(jié)點數(shù)量（個）指在全國設置的節(jié)點數(shù)量總和；42、用戶數(shù)（個）指你公司為其提供CDN服務的用戶數(shù)；43、業(yè)務收入（元）指你公司通過提供CDN服務獲得的收入；44、其它服務收入（元）指安全服務、監(jiān)控服務、數(shù)據備份服務等其他服務；45、直接接入網站數(shù)量公司直接接入的網站數(shù)量之和；46、代為備案網站數(shù)是指你公司直接接入的網站中由你公司代理備案的網站總數(shù)；47、已備案網站總數(shù)在你公司直接接入的網站中已完成備案的網站數(shù)量總和；48、備案率是指已備案網站總數(shù)除以直接接入網站數(shù)量的百分比；49、是否提供虛擬主機業(yè)務如實填寫是或者否；50、是否提供網站接入業(yè)務如實填寫是或者否；51、建立ICP/IP地址/域名信息備案管理系統(tǒng)情況如實填寫評測情況；52、建立IDC/ISP接入資源管理平臺情況如實填寫評測情況；53、建立IDC/ISP信息安全管理系統(tǒng)情況如實填寫評測情況；54、完成IDC機房運行安全評測情況如實填寫評測情況；55、本業(yè)務年度收入（萬元)是指本年度本業(yè)務的收入總額；56、本業(yè)務年度成本（萬元）是指本年度用于該業(yè)務的各項費用支出總額；57、累計投資額(萬元）是指歷年公司用于該業(yè)務軟硬件購置、機房建設等投資的累計額；58、下年度擬投資額(萬元)是指下年度用于該業(yè)務軟硬件購置、機房建設等投資總數(shù)的預算；59、因特網數(shù)據中心機房設施投資是指用于因特網數(shù)據中心企業(yè)用于機房設施建設的投資；60、盈虧情況是指公司運營本業(yè)務盈利情況，選擇盈、虧、平之一打勾；61、業(yè)務收入比上年增減（%）公司本業(yè)務收入與上年相比增加或減少的百分比；如果上年沒有數(shù)據，可填寫為N/A。62、客戶服務投訴電話指用戶使用本業(yè)務中發(fā)現(xiàn)問題或出現(xiàn)爭議等情況時的投訴電話；63、用戶投訴量（件）指用戶1年內投訴的總數(shù)；64、用戶投訴回復率（%）指公司對用戶投訴處理回復數(shù)量占總投訴量的比例；65、用戶投訴主要問題及原因指用戶投訴中占較多數(shù)量的問題，同時將產生問題的原因加以分析；66、盈虧原因分析分析造成公司本年度本業(yè)務盈虧的原因；67、服務項目及特色業(yè)務公司本業(yè)務中比較有特色的業(yè)務介紹，包括：技術實現(xiàn)方式，市場情況（收入/用戶規(guī)模），運營模式（合作方），業(yè)務發(fā)展意義（市場影響力/社會影響力）等；68、下年度業(yè)務發(fā)展計劃簡要介紹一下公司下年度發(fā)展本業(yè)務的計劃；69、主要問題及相關建議可以描述公司在經營中遇到的困難，也可以是市場競爭中普遍存在的問題或者感覺到的政府在監(jiān)管中存在的問題，并提出相關建議。EM-3-7-2業(yè)務情況表單-因特網數(shù)據中心業(yè)務機房設置情況表1、城市名稱填寫機房設置城市名稱；2、所屬省份填寫該城市所屬省份；3、機房地址填寫機房在該市的地址；4、機房面積(平方米)填寫該機房的使用面積；5、總接入帶寬(Mbps)填寫該機房的總接入帶寬；6、接入商名稱增值電信業(yè)務經營者未經許可不得私建基礎通信網絡。因此，業(yè)務經營者使基礎通信網絡資源都應租賃公網資源（中國電信、中國聯(lián)通、中國移動）；7、標準機架數(shù)填寫該機房的標準機架數(shù)；8、服務器數(shù)量填寫該機房放置的服務器數(shù)量；9、責任人填寫該機房的管理負責人；10、值班電話填寫該機房的值班電話；11、機房來源填寫該機房的來源，自建還是租用。EM-3-8-1業(yè)務情況表單-存儲轉發(fā)類業(yè)務-語音信箱業(yè)務表1、業(yè)務開通時間公司開通本業(yè)務的時間；2、從事本業(yè)務人員數(shù)公司從事本業(yè)務的管理及技術人員；3、開通業(yè)務城市數(shù)量是指已開通本業(yè)務的城市數(shù)量之和；4、業(yè)務開通城市名稱是指已開通本業(yè)務的所有城市名稱；5、租用中繼線數(shù)（條）是指公司向基礎運營商租用的用于開展本業(yè)務的中繼線數(shù)量；6、用戶數(shù)（戶）是指使用公司該業(yè)務的用戶總數(shù)；7、總呼叫次數(shù)（次）是指用于留言、提取留言或進行語音信箱管理所產生的呼叫的總次數(shù)；8、總時長（分鐘）是指用于留言、提取留言或進行語音信箱管理所產生的呼叫的總時長；

9、客戶服務投訴電話指用戶使用本業(yè)務中發(fā)現(xiàn)問題或出現(xiàn)爭議等情況時的投訴電話；10、用戶投訴量（件）指用戶1年內投訴的總數(shù)；11、用戶投訴回復率（%）指公司對用戶投訴處理回復數(shù)量占總投訴量的比例；12、用戶投訴主要問題及原因指用戶投訴中占較多數(shù)量的問題，同時將產生問題的原因加以分析；13、盈虧原因分析分析造成公司本年度本業(yè)務盈虧的原因；14、服務項目及特色業(yè)務公司本業(yè)務中比較有特色的業(yè)務介紹，包括：技術實現(xiàn)方式，市場情況（收入/用戶規(guī)模），運營模式（合作方），業(yè)務發(fā)展意義（市場影響力/社會影響力）等；15、下年度業(yè)務發(fā)展計劃簡要介紹一下公司下年度發(fā)展本業(yè)務的計劃；16、主要問題及相關建議可以描述公司在經營中遇到的困難，也可以是市場競爭中普遍存在的問題或者感覺到的政府在監(jiān)管中存在的問題，并提出相關建議。EM-3-8-2業(yè)務情況表單-存儲轉發(fā)類業(yè)務-傳真存儲轉發(fā)業(yè)務表1、平臺/機房地址管理控制整個網絡的平臺/機房地址；2、從事本業(yè)務人員數(shù)公司從事本業(yè)務的管理及技術人員；3、業(yè)務開通時間公司開通本業(yè)務的時間；4、業(yè)務開通城市名稱是指已開通本業(yè)務的所有城市名稱；5、網絡資源提供者增值電信業(yè)務經營者未經許可不得私建基礎通信網絡。因此，業(yè)務經營者使基礎通信網絡資源都應租賃公網資源（中國電信、中國聯(lián)通、中國移動）；6、組網情況組網方式：請選擇集中式還是分布式；現(xiàn)用接入號碼：請?zhí)顚戦_展業(yè)務使用的接入號碼；傳真存儲轉發(fā)服務器設置城市名稱：傳真存儲轉發(fā)服務器設置的城市7、業(yè)務發(fā)展情況請分別填寫免費注冊用戶數(shù)，收費注冊用戶數(shù)和接收業(yè)務量與發(fā)送業(yè)務量；8、主要收費方式采用的主要收費方式；9、一次接轉成功率（%）一次轉接成功與總數(shù)之比；10、業(yè)務服務種類填寫主要業(yè)務種類，最多填寫6種即可；11、本業(yè)務年度收入（萬元)是指本年度本業(yè)務的收入總額；12、本業(yè)務年度成本（萬元）是指本年度用于該業(yè)務的各項費用支出總額；13、累計投資額(萬元）是指歷年公司用于該業(yè)務軟硬件購置、機房建設等投資的累計額；14、下年度擬投資額(萬元)是指下年度用于該業(yè)務軟硬件購置、機房建設等投資總數(shù)的預算；15、盈虧情況是指公司運營本業(yè)務盈利情況，選擇盈、虧、平之一打勾；16、業(yè)務收入比上年增減（%）公司本業(yè)務收入與上年相比增加或減少的百分比；如果上年沒有數(shù)據，可填寫為N/A。17、客戶服務投訴電話指用戶使用本業(yè)務中發(fā)現(xiàn)問題或出現(xiàn)爭議等情況時的投訴電話；18、用戶投訴量（件）指用戶1年內投訴的總數(shù)；19、用戶投訴回復率（%）指公司對用戶投訴處理回復數(shù)量占總投訴量的比例；20、用戶投訴主要問題及原因指用戶投訴中占較多數(shù)量的問題，同時將產生問題的原因加以分析；21、盈虧原因分析分析造成公司本年度本業(yè)務盈虧的原因；22、服務項目及特色業(yè)務公司本業(yè)務中比較有特色的業(yè)務介紹，包括：技術實現(xiàn)方式，市場情況（收入/用戶規(guī)模），運營模式（合作方），業(yè)務發(fā)展意義（市場影響力/社會影響力）等；23．下年度業(yè)務發(fā)展計劃簡要介紹一下公司下年度發(fā)展本業(yè)務的計劃；24．主要問題及相關建議可以描述公司在經營中遇到的困難，也可以是市場競爭中普遍存在的問題或者感覺到的政府在監(jiān)管中存在的問題，并提出相關建議。EM-3-9業(yè)務情況表單-呼叫中心業(yè)務表；1、業(yè)務開通時間公司首次開通呼叫中心業(yè)務的時間；2、從事本業(yè)務人員數(shù)公司從事呼叫中心業(yè)務的管理、技術、客服人員總數(shù)；3、開通業(yè)務省市名稱開通業(yè)務省市名稱是指已開通本業(yè)務的省、自治區(qū)、直轄市名稱；4、平臺/機房地址管理控制整個網絡的平臺/機房地址；5、是否經營離岸業(yè)務公司經營離岸呼叫中心的選擇是，否則選否；6、是否只用作本公司客服如果呼叫中心只做本公司的客服用則選擇是，否則選否；7、已開通的服務項目客服、電視購物等屬呼入服務；電話營銷、市場調查、客戶回訪等屬呼出服務；座席外包、服務專員出租、系統(tǒng)設備出租、業(yè)務外包等屬外包服務；人員培訓、運營管理、建設顧問等屬顧問咨詢；如選其他，請進行簡要描述。8．企業(yè)用戶數(shù)（個）指公司呼叫中心業(yè)務各行業(yè)的企業(yè)用戶數(shù)量，如果公司的呼叫中心業(yè)務只做本公司的客服用，則這里填寫“1”；如果是訂票訂酒店等，這里填寫已與本公司發(fā)生帳務往來的賓館酒店、航空公司、演出場所的企業(yè)數(shù)量；9、年度業(yè)務收入（萬元）是指公司本年度經營呼叫中心業(yè)務的年度收入，如果公司的呼叫中心業(yè)務只做本公司的客服用，則這里填寫“0”10、呼叫中心基本情況（不含虛擬呼叫中心）指傳統(tǒng)呼叫中心業(yè)務情況，不包含虛擬呼叫中心；10．1．企業(yè)用戶數(shù)（個）指使用公司傳統(tǒng)呼叫中心業(yè)務的企業(yè)用戶數(shù)量，規(guī)則同上；10．2．已建座席數(shù)（個）指公司傳統(tǒng)呼叫中心業(yè)務所建立的實際座席數(shù)量；10．3．出租座席數(shù)（個）指公司傳統(tǒng)呼叫中心業(yè)務已出租的座席數(shù)量；10．4．擬建座席數(shù)（個）指公司傳統(tǒng)呼叫中心業(yè)務計劃2009年擬再建設的座席數(shù)量；10．5．呼入總次數(shù)（次）公司一年內傳統(tǒng)呼叫中心業(yè)務呼入的電話總次數(shù)。10．6．呼出總次數(shù)（次）公司一年內傳統(tǒng)呼叫中心業(yè)務呼出的電話總次數(shù)。11、虛擬呼叫中心指公司虛擬呼叫中心業(yè)務開展情況；11．1．企業(yè)用戶數(shù)（個）指使用公司虛擬呼叫中心業(yè)務的企業(yè)用戶數(shù)量，規(guī)則同上；11．2．出租座席數(shù)（個）指公司虛擬呼叫中心業(yè)務所出租的座席數(shù)量；11．3．呼入總次數(shù)（次）公司一年內虛擬呼叫中心業(yè)務呼入的電話總次數(shù)。11．4．呼出總次數(shù)（次）公司一年內虛擬呼叫中心業(yè)務呼出的電話總次數(shù)。12、現(xiàn)用接入號碼指公司經營呼叫中心業(yè)務使用的接入號碼；13、本業(yè)務年度收入（萬元)是指本年度呼叫中心業(yè)務的收入總額，如果公司的呼叫中心業(yè)務只做本公司的客服用，則這里填寫“0”14、本業(yè)務年度成本（萬元）是指本年度用于呼叫中心業(yè)務的各項費用支出總額；15、累計投資額(萬元）是指歷年公司用于呼叫中心業(yè)務軟硬件購置、機房建設等投資的累計額；16、下年度擬投資額(萬元)是指下年度用于呼叫中心業(yè)務軟硬件購置、機房建設等投資總數(shù)的預算；17、盈虧情況是指公司運營呼叫中心業(yè)務盈利情況，選擇盈、虧、平之一打勾；18、業(yè)務收入比上年增減（%）公司呼叫中心業(yè)務收入與上年相比增加或減少的百分比，如果是減少，請在前面加負號；如果上年沒有數(shù)據，可填寫為N/A。19、客戶服務投訴電話指用戶使用呼叫中心業(yè)務中發(fā)現(xiàn)問題或出現(xiàn)爭議等情況時的投訴電話；20、用戶投訴問題解決率（%）指已解決的用戶投訴數(shù)量與用戶投訴總量的比例，注意這里所說的用戶投訴是指本公司經營呼叫中心業(yè)務的企業(yè)用戶對本公司呼叫中心業(yè)務的投訴；21、用戶投訴主要問題及原因指用戶投訴中占較多數(shù)量的問題，同時將產生問題的原因加以分析；22、盈虧原因分析分析造成公司本年度呼叫中心業(yè)務盈虧的原因；23、服務項目及特色業(yè)務公司呼叫中心業(yè)務所開通的服務項目以及比較有特色的業(yè)務介紹，包括：技術實現(xiàn)方式，市場情況（收入/用戶規(guī)模），運營模式（合作方），業(yè)務發(fā)展意義（市場影響力/社會影響力）等；24、下年度業(yè)務發(fā)展計劃簡要介紹一下公司下年度發(fā)展呼叫中心業(yè)務的計劃；25、主要問題及相關建議可以描述公司在經營呼叫中心業(yè)務中遇到的困難，也可以是市場競爭中普遍存在的問題或者感覺到的政府在監(jiān)管中存在的問題，并提出相關建議。EM-3-10業(yè)務情況表單-因特網接入服務業(yè)務表1、接入地址提供因特網接入服務業(yè)務的機房地址。2、接入帶寬(Mbps)公司從事本業(yè)務的管理及技術人員總數(shù)；3、接入商名稱增值電信業(yè)務經營者未經許可不得私建基礎通信網絡。因此，業(yè)務經營者使基礎通信網絡資源都應租賃公網資源（中國電信、中國聯(lián)通、中國移動）；；4、從事本業(yè)務人員數(shù)公司從事本業(yè)務的管理及技術人員總數(shù)；5、業(yè)務開通時間公司開通本業(yè)務的時間；6、開通業(yè)務城市數(shù)量開通業(yè)務城市數(shù)量是指已開通本業(yè)務的城市數(shù)量；7、開通業(yè)務城市名稱開通業(yè)務城市名稱是指已開通本業(yè)務的城市名稱；8、接入骨干網名稱增值電信業(yè)務經營者未經許可不得私建基礎通信網絡。因此，業(yè)務經營者使基礎通信網絡資源都應租賃公網資源（中國電信、中國聯(lián)通、中國移動）；9、租用帶寬(M)是指租用因特網骨干網的總帶寬；10、撥號上網用戶數(shù)指使用公司撥號上網業(yè)務用戶的總數(shù)；11、撥號上網總時長（小時）是指所有用戶撥號上網的時長總和；12、撥號上網接入號碼撥號上網業(yè)務使用的接入號碼；13、專線接入用戶總數(shù)(戶)使用公司專線業(yè)務的用戶總數(shù)；14、不同接入方式的專線用戶數(shù)公司分別采用DDN、PCM、ATM、幀中繼和其它接入方式的專線用戶數(shù)量；15、寬帶接入用戶總數(shù)(萬戶)使用公司寬帶接入業(yè)務的用戶總數(shù)；16、不同接入方式的寬帶用戶數(shù)公司分別采用LAN、WLAN、XDSL和其它接入方式的寬帶用戶數(shù)量；17、接入網站數(shù)是指為多少網站提供了因特網接入服務；18、已備案總數(shù)是指公司接入的網站中已經按規(guī)定備案的網站數(shù)量；19、其中代為備案是指公司接入的網站中由公司協(xié)助辦理備案的網站數(shù)量；20、備案比例（%）是指公司接入的網站中已經按規(guī)定備案的網站數(shù)量占接入網站總數(shù)比例；21、是否提供虛擬主機業(yè)務如實填寫是或者否；22、是否提供網站接入業(yè)務如實填寫是或者否；23、建立ICP/IP地址/域名信息備案管理系統(tǒng)情況如實填寫評測情況；24、建立IDC/ISP接入資源管理平臺情況如實填寫評測情況；25、建立IDC/ISP信息安全管理系統(tǒng)情況如實填寫評測情況；26、完成IDC機房運行安全評測情況如實填寫評測情況；27、本業(yè)務年度收入（萬元)是指本年度本業(yè)務的收入總額；28、本業(yè)務年度成本（萬元）是指本年度用于該業(yè)務的各項費用支出總額；29、累計投資額(萬元）是指歷年公司用于該業(yè)務軟硬件購置、機房建設等投資的累計額；30、下年度擬投資額(萬元)是指下年度用于該業(yè)務軟硬件購置、機房建設等投資總數(shù)的預算；31、互聯(lián)網寬帶接入投資是指互聯(lián)網接入服務業(yè)務企業(yè)用于互聯(lián)網寬帶網絡建設的投資；32、盈虧情況是指公司運營本業(yè)務盈利情況，選擇盈、虧、平之一打勾；33、業(yè)務收入比上年增減（%）公司本業(yè)務收入與上年相比增加或減少的百分比；如果上年沒有數(shù)據，可填寫為N/A。34、客戶服務投訴電話指用戶使用本業(yè)務中發(fā)現(xiàn)問題或出現(xiàn)爭議等情況時的投訴電話；35、用戶投訴量（件）指用戶1年內投訴的總數(shù)；36、用戶投訴回復率（%）指公司對用戶投訴處理回復數(shù)量占總投訴量的比例；37、用戶投訴主要問題及原因指用戶投訴中占較多數(shù)量的問題，同時將產生問題的原因加以分析；38、盈虧原因分析分析造成公司本年度本業(yè)務盈虧的原因；39、特色業(yè)務公司本業(yè)務中比較有特色的業(yè)務介紹，包括：技術實現(xiàn)方式，市場情況（收入/用戶規(guī)模），運營模式（合作方），業(yè)務發(fā)展意義（市場影響力/社會影響力）等；40、下年度業(yè)務發(fā)展計劃簡要介紹一下公司下年度發(fā)展本業(yè)務的計劃；41、主要問題及相關建議可以描述公司在經營中遇到的困難，也可以是市場競爭中普遍存在的問題或者感覺到的政府在監(jiān)管中存在的問題，并提出相關建議EM-3-11-1業(yè)務情況表單-信息服務業(yè)務-固定網電話信息服務業(yè)務表1．接入運營商網絡公司經營本業(yè)務接入和負責代收費的基礎運營商名稱2、從事本業(yè)務人員數(shù)公司從事本業(yè)務的管理及技術人員總數(shù)；3、業(yè)務開通時間公司開通本業(yè)務的時間；4、開通業(yè)務城市數(shù)量開通業(yè)務城市數(shù)量是指已開通本業(yè)務的城市數(shù)量；5、開通業(yè)務城市名稱開通業(yè)務城市名稱是指已開通本業(yè)務的城市名稱；6、現(xiàn)用接入號碼指公司經營本業(yè)務使用的接入號碼；7、接入號碼拓展情況指公司后幾位號碼打開后的使用情況，按拓展號碼、號碼用途和號碼使用者分別填寫；8、服務項目分類按照實用信息、媒體互動類、聊天、娛樂信息、小額支付、其他分類，填寫產品形式、收費標準及收入占比；9、租用中繼線數(shù)（條）指公司向基礎運營商租用的用于開展本業(yè)務的中繼線數(shù)量；10、客服座席數(shù)（個）指公司為用戶提供咨詢和投訴服務的座席數(shù)量；11、座席總數(shù)（個）指公司為用戶提供服務的座席總數(shù)，不包含客服座席數(shù)量；12、其中人工坐席數(shù)（個）指公司為用戶提供人工服務的座席總數(shù)，不包含客服座席數(shù)量；13、總呼叫次數(shù)（次）公司本年度用戶呼叫的總次數(shù)；14、其中人工呼叫次數(shù)（次）指公司本年度內人工服務的呼叫總次數(shù)；15、總通話時長（分鐘）與總呼叫次數(shù)對應的公司本年度用戶呼叫的總時間；16、其中人工聲訊時長（分鐘）總通話市場中，人工聲訊的總時間；17、本業(yè)務年度收入（萬元)是指本年度本業(yè)務的收入總額；18、本業(yè)務年度成本（萬元）是指本年度用于該業(yè)務的各項費用支出總額；19、累計投資額(萬元）是指歷年公司用于該業(yè)務軟硬件購置、機房建設等投資的累計額；20、下年度擬投資額(萬元)是指下年度用于該業(yè)務軟硬件購置、機房建設等投資總數(shù)的預算；21、盈虧情況是指公司運營本業(yè)務盈利情況，選擇盈、虧、平之一打勾；22、業(yè)務收入比上年增減（%）公司本業(yè)務收入與上年相比增加或減少的百分比；如果上年沒有數(shù)據，可填寫為N/A。23、用戶服務投訴電話指用戶使用本業(yè)務中發(fā)現(xiàn)問題或出現(xiàn)爭議等情況時的投訴電話；24、用戶投訴量（件）指用戶1年內投訴的總數(shù)；25、用戶投訴回復率（%）指公司對用戶投訴處理回復數(shù)量占總投訴量的比例；26、用戶投訴主要問題及原因指用戶投訴中占較多數(shù)量的問題，同時將產生問題的原因加以分析；27、盈虧原因分析分析造成公司本年度本業(yè)務盈虧的原因；28、特色業(yè)務公司本業(yè)務中比較有特色的業(yè)務介紹，包括：技術實現(xiàn)方式，市場情況（收入/用戶規(guī)模），運營模式（合作方），業(yè)務發(fā)展意義（市場影響力/社會影響力）等；29、下年度業(yè)務發(fā)展計劃簡要介紹一下公司下年度發(fā)展本業(yè)務的計劃；30、主要問題及相關建議可以描述公司在經營中遇到的困難，也可以是市場競爭中普遍存在的問題或者感覺到的政府在監(jiān)管中存在的問題，并提出相關建議。EM-3-11-2業(yè)務情況表單-信息服務業(yè)務-移動網（含無線市話）信息服務業(yè)務1、平臺/機房地址管理控制整個網絡的平臺/機房地址；2、從事本業(yè)務人員數(shù)公司從事本業(yè)務的管理及技術人員總數(shù)；3、開通業(yè)務省市數(shù)量開通業(yè)務省市數(shù)量是指已開通業(yè)務的省、自治區(qū)、直轄市數(shù)量；4、開通業(yè)務省市名稱開通業(yè)務省市名稱是指已開通本業(yè)務的省、自治區(qū)、直轄市名稱；5、平臺設置城市及服務器托管單位要填寫公司在哪些城市設立信息平臺，并填寫服務器托管的單位；6、業(yè)務開通時間公司開通本業(yè)務的時間；7、是否大區(qū)制按公司管理實際情況選擇公司“是”或“否”按大區(qū)制管理，僅針對移動信息服務業(yè)務；8、現(xiàn)用業(yè)務接入號碼特指由通信管理部門（信息產業(yè)部和地方通信管理局）核發(fā)給你公司的用于移動信息服務的短號碼（如1066xxxx,1062xxxx等）。9、接入運營商網絡公司經營本業(yè)務接入與合作的基礎運營商名稱；10、移動網信息服務業(yè)務量和業(yè)務收入統(tǒng)計10．1．SMS分別填寫SMS業(yè)務包含定制用戶在內的發(fā)送總的條數(shù)；定制用戶數(shù)；該項業(yè)務收入；10．2．WAP分別填寫WAP業(yè)務含包月用戶在內的總的下載次數(shù)；包月用戶數(shù)；該項業(yè)務收入；10．3．MMS分別填寫MMS業(yè)務包含包月用戶在內的發(fā)送總的條數(shù)；包月用戶數(shù)；該項業(yè)務收入；10．4．CRBT分別填寫CRBT業(yè)務含定制用戶在內的總的下載次數(shù)；定制用戶數(shù)；該項業(yè)務收入；10．5．JAVA/BREW分別填寫JAVA/BREW業(yè)務的下載次數(shù)；該項業(yè)務收入；10．6．LBS分別填寫LBS業(yè)務的查詢次數(shù)；該項業(yè)務收入；10．7．IVR（合作業(yè)務）IVR屬于與基礎運營商合作業(yè)務，請?zhí)顚懕竟驹擁棙I(yè)務的總的通話時長，該項業(yè)務分成后公司應得收入；10．8．其他除以上所列業(yè)務外其他業(yè)務情況，分別填寫業(yè)務量和業(yè)務收入；11、移動互聯(lián)網服務收入是指本公司通過移動互聯(lián)網服務獲得的收入；11．1．移動廣告業(yè)務收入通過移動互聯(lián)網廣告獲得的收入；11．2．移動游戲業(yè)務收入通過移動互聯(lián)網游戲獲得的收入；11．3．移動搜索業(yè)務收入通過移動互聯(lián)網搜索獲得的收入；11．4．移動視頻業(yè)務收入通過移動互聯(lián)網視頻告獲得的收入；11．5．其他收入除以上所列業(yè)務外其他業(yè)務收入；11．6．移動應用APP個數(shù)指企業(yè)運營的移動應用平臺可提供的APP數(shù)量；11．7．移動應用APP下載量指企業(yè)運營的移動應用平臺APP下載的累計總次數(shù)；12、本業(yè)務年度收入（萬元)是指本年度本業(yè)務的收入總額；13、本業(yè)務年度成本（萬元）是指本年度用于該業(yè)務的各項費用支出總額；14、累計投資額(萬元）是指歷年公司用于該業(yè)務軟硬件購置、機房建設等投資的累計額；15、下年度擬投資額(萬元)是指下年度用于該業(yè)務軟硬件購置、機房建設等投資總數(shù)的預算；16、盈虧情況是指公司運營本業(yè)務盈利情況，選擇盈、虧、平之一打勾；17、業(yè)務收入比上年增減（%）公司本業(yè)務收入與上年相比增加或減少的百分比；如果上年沒有數(shù)據，可填寫為N/A。18、客戶服務投訴電話指用戶使用本業(yè)務中發(fā)現(xiàn)問題或出現(xiàn)爭議等情況時的投訴電話；19、用戶投訴量（件）指用戶1年內投訴的總數(shù)；20、用戶投訴回復率（%）指公司對用戶投訴處理回復數(shù)量占總投訴量的比例；21、用戶投訴主要問題及原因指用戶投訴中占較多數(shù)量的問題，同時將產生問題的原因加以分析；22、盈虧原因分析分析造成公司本年度本業(yè)務盈虧的原因；23、特色業(yè)務公司本業(yè)務中比較有特色的業(yè)務介紹，包括：技術實現(xiàn)方式，市場情況（收入/用戶規(guī)模），運營模式（合作方），業(yè)務發(fā)展意義（市場影響力/社會影響力）等；24、下年度業(yè)務發(fā)展計劃簡要介紹一下公司下年度發(fā)展本業(yè)務的計劃；25、市場問題及相關建議可以描述公司在經營中遇到的困難，也可以是市場競爭中普遍存在的問題或者感覺到的政府在監(jiān)管中存在的問題，并提出相關建議EM-3-11-3業(yè)務情況表單-信息服務業(yè)務-互聯(lián)網信息服務業(yè)務表1、從事本業(yè)務人員數(shù)公司從事本業(yè)務的管理及技術人員總數(shù)；2、業(yè)務開通時間公司開通本業(yè)務的時間；3、公司是否申請有注冊商標根據實際情況選擇公司是否有注冊商標4、本公司是否為注冊商標的持有人根據實際情況選擇公司是否為注冊商標持有人5、網站名稱填寫公司為用戶提供互聯(lián)網信息服務的網站名稱和網址；6、公司所屬的所有網站域名列出屬于公司的所有網站一級域名；7、IP地址公司使用的主要的IP地址；8、接入服務提供商填寫公司接入因特網的公司名稱；9、服務器托管單位填寫服務器托管單位及服務器所在地址10、網站接入方式請在接入方式前打勾；11、前置審批業(yè)務請在選擇項前打“√”；12、服務項目網絡廣告業(yè)務：指以互聯(lián)網為載體發(fā)布廣告，通過網絡傳遞到互聯(lián)網用戶的業(yè)務；網絡游戲業(yè)務：指依托于互聯(lián)網進行的游戲業(yè)務；有償信息：指互聯(lián)網用戶需要付費才能閱讀或下載電子信息；電子商務：指提供互聯(lián)網技術平臺，以促成用戶商務貿易活動的服務；電子郵箱：指通過網絡電子郵局為網絡客戶提供的網絡交流電子信息空間的服務；搜索引擎：對互聯(lián)網上的信息資源進行搜集整理，為用戶提供信息“檢索”服務；即時通信：指用戶可以通過互聯(lián)網平臺進行在線信息交換的服務；其他：無法納入前幾類的業(yè)務分類計為其他。13、分項業(yè)務收入（萬元）請在各項服務對應表格內填寫該項服務的收入；收入是指貴公司該年度期間由各項互聯(lián)網信息服務業(yè)務產生的收入；網絡廣告業(yè)務收入：是指企業(yè)在互聯(lián)網上提供廣告服務或為移動終端用戶提供手機廣告業(yè)務所獲得的收入?？煞譃閭鹘y(tǒng)互聯(lián)網和移動互聯(lián)網兩類廣告，傳統(tǒng)互聯(lián)網網絡廣告收入包括在網站、網站聯(lián)盟、網絡軟件、游戲門戶、即時通信視窗、社區(qū)等空間，提供橫幅廣告、文字鏈接、多媒體廣告、嵌入式廣告、電子郵件廣告等多種方式廣告，以及由搜索引擎產生、電子商務交易相關的廣告收入。移動互聯(lián)網網絡廣告收入包括SMS/MMS廣告、WAP網站的圖片和文字鏈接廣告、手機應用程序廣告、手機游戲、手機視頻中嵌入廣告等業(yè)務收入，以及由移動搜索產生、移動電子商務交易相關的廣告收入。計量單位：萬元。其中，搜索廣告收入：指企業(yè)利用搜索平臺或者垂直搜索網站提供搜索關鍵詞、搜索服務等所取得的廣告收入。包括搜索關鍵字廣告、垂直搜索廣告收入等。計量單位：萬元。其中，視頻廣告收入：包括傳統(tǒng)視頻廣告和移動視頻廣告等，是企業(yè)在傳統(tǒng)互聯(lián)網視頻內的廣告進行設置和投放的廣告收入，以及在移動設備（如：手機、PSP、平板電腦等）內進行的插播視頻廣告收入。計量單位：萬元。其中，網頁廣告收入：指企業(yè)在網站、網站聯(lián)盟、網絡軟件、游戲門戶、即時通信視窗、社區(qū)等空間，提供橫幅廣告、文字鏈接、多媒體廣告、嵌入式廣告、電子郵件廣告等多種方式廣告，以及SMS/MMS廣告、WAP網站的圖片和文字鏈接廣告等業(yè)務收入。計量單位：萬元。網絡游戲業(yè)務收入：是指企業(yè)運營網絡游戲服務所獲得的直接收入。包括游戲計時收費、虛擬物品收費、道具收費，以及增值服務收費等多種方式的收入以及分銷其他企業(yè)運營的網絡游戲所獲得的收入。計量單位：萬元。其中，客戶端游戲業(yè)務收入：是指企業(yè)運營客戶端游戲服務所獲得的直接收入?？蛻舳擞螒?，是指需要下載客戶端程序才能正常運行，為客戶提供本地服務的程式。一般安裝在普通的用戶電腦上，需要與游戲伺服端互相配合運行。包括游戲計時收費、虛擬物品收費、道具收費，以及增值服務收費等多種方式的收入以及分銷其他企業(yè)運營的網絡游戲所獲得的收入。計量單位：萬元。其中，網頁游戲業(yè)務收入：是指企業(yè)運營網頁游戲服務所獲得的直接收入。網頁游戲是基于Web瀏覽器的網絡在線多人互動游戲，無需下載客戶端。包括游戲計時收費、虛擬物品收費、道具收費，以及增值服務收費等多種方式的收入以及分銷其他企業(yè)運營的網絡游戲所獲得的收入。計量單位：萬元。其中，手機游戲業(yè)務收入：是企業(yè)為移動終端用戶提供手機游戲業(yè)務所取得的收入。包括包月游戲、出售游戲內商品、用品、增值服務、服裝、道具等虛擬物品所取得的收入，同時包括游戲業(yè)務帶來的廣告收入。計量單位：萬元。電子商務業(yè)務收入指運營電子商務網站的企業(yè)通過網站提供電子商務交易過程中相關服務所獲得的收入。包括發(fā)布與查看供需信息收費，交易傭金或提成，會員費，平臺使用費、商品登錄費、質量保證金、倉儲或物流服務收費等，商品搜索競價排名收費、推薦展示位相關收費，廣告收入，第三方支付服務收費，增值服務收費等各種服務收費所獲得的收入。不包括商品或服務的交易額。（電子商務銷售額/交易額指企業(yè)通過電子商務達成商品或服務的交易的總金額）。搜索引擎業(yè)務收入指企業(yè)對因特網上的信息資源進行搜集整理，為用戶提供因特網上信息檢索服務所獲得的收入。包括引擎廣告收入、網址導航收入、提供搜索引擎技術服務所獲得的收入等。不包括電子商務網站內搜索所產生的相關收入。14、分項業(yè)務用戶數(shù)（萬戶）請在各項服務對應表格內填寫該項服務的用戶數(shù)；用戶數(shù)是指截該年度12月31日，為貴公司各項互聯(lián)網信息服務業(yè)務帶來收入的用戶數(shù)量；15、與去年相比增長（%）請在各項服務對應表格內填寫該項服務與去年相比的增長率；與去年相比增長是指今年比去年的增長百分比。如果上年沒有數(shù)據，可填寫為N/A。16、本業(yè)務年度收入（萬元)是指本年度本業(yè)務的收入總額；17、本業(yè)務年度成本（萬元）是指本年度用于該業(yè)務的各項費用支出總額；18、累計投資額(萬元）是指歷年公司用于該業(yè)務軟硬件購置、機房建設等投資的累計額；19、下年度擬投資額(萬元)是指下年度用于該業(yè)務軟硬件購置、機房建設等投資總數(shù)的預算；20、電子商務平臺收入(萬元)指電子商務企業(yè)在運營的網站平臺上，為交易主體(個人、企業(yè)）提供電子商務交易和服務所取得的收入總和。包括商品交易收入以及提供電子商務交易服務所取得的收入(如，發(fā)布與查看供需信息收費，交易傭金或提成，會員費，平臺使用費、商品登錄費、倉儲或物流服務收費，商品搜索競價排名、推薦展示位，廣告收入、第三方支付服務、以及增值服務等各項收費所取得的收入）；21、電子商務交易額指在電子商務企業(yè)運營的網站平臺范圍內，通過電子商務方式達成商品及其服務的交易總金額。包括自營商品交易額、第三方提供商品交易額。其中，自營平臺：指在電子商務企業(yè)采用對其經營產品進行統(tǒng)一生產或采購、產品展示、在線交易，并通過物流配送給終端消費者的電子商務交易或服務的總額。22、最高同時在線用戶數(shù)指用戶使用企業(yè)提供的信息服務或者產品中最高同時在線的用戶數(shù)量。計量單位：萬人。23、日均搜索請求量指網絡搜索企業(yè)為用戶提供搜索服務，最近一周內用戶日均搜索次數(shù)。計量單位：次。24、收錄網頁數(shù)量指在網絡搜索企業(yè)收錄的網頁總數(shù)量。計量單位：個。25、網絡視頻數(shù)指網絡視頻企業(yè)為用戶可提供的視頻數(shù)量。計量單位：萬元。26、網絡視頻點播總時長指用戶點播網絡視頻的總時長。計量單位：萬分鐘。27、業(yè)務發(fā)展情況簡介簡單介紹業(yè)務發(fā)展情況。28、盈虧情況是指公司運營本業(yè)務盈利情況，選擇盈、虧、平之一打勾；29、業(yè)務收入比上年增減（%）公司本業(yè)務收入與上年相比增加或減少的百分比；如果上年沒有數(shù)據，可填寫為N/A。30、客戶服務投訴電話指用戶使用本業(yè)務中發(fā)現(xiàn)問題或出現(xiàn)爭議等情況時的投訴電話；31、戶投訴量（件）指用戶1年內投訴的總數(shù)；32、投訴回復率（%）指公司對用戶投訴處理回復數(shù)量占總投訴量的比例；33、戶投訴主要問題及原因指用戶投訴中占較多數(shù)量的問題，同時將產生問題的原因加以分析；34、虧原因分析分析造成公司本年度本業(yè)務盈虧的原因；35、特色業(yè)務公司本業(yè)務中比較有特色的業(yè)務介紹，包括：技術實現(xiàn)方式，市場情況（收入/用戶規(guī)模），運營模式（合作方），業(yè)務發(fā)展意義（市場影響力/社會影響力）等；36、下年度業(yè)務發(fā)展計劃簡要介紹一下公司下年度發(fā)展本業(yè)務的計劃；37、主要問題及相關建議可以描述公司在經營中遇到的困難，也可以是市場競爭中普遍存在的問題或者感覺到的政府在監(jiān)管中存在的問題，并提出相關建議。EM-3-12業(yè)務情況表單-國內通信設施服務業(yè)務（網絡元素出租出售業(yè)務）表1、從事本業(yè)務人員數(shù)公司從事本業(yè)務的管理及技術人員2、業(yè)務開通時間公司開通本業(yè)務的時間；3、開通業(yè)務范圍開通業(yè)務的省、自治區(qū)、直轄市；4、業(yè)務開展情況介紹簡單介紹本業(yè)務開展情況；5、本業(yè)務年度收入（萬元)是指本年度本業(yè)務的收入總額；6、本業(yè)務年度成本（萬元）是指本年度用于該業(yè)務的各項費用支出總額；7、累計投資額(萬元）是指歷年公司用于該業(yè)務軟硬件購置、機房建設等投資的累計額；8、下年度擬投資額(萬元)是指下年度用于該業(yè)務軟硬件購置、機房建設等投資總數(shù)的預算；9、盈虧情況是指公司運營本業(yè)務盈利情況，選擇盈、虧、平之一打勾；10、業(yè)務收入比上年增減（%）公司本業(yè)務收入與上年相比增加或減少的百分比；如果上年沒有數(shù)據，可填寫為N/A。11、客戶服務投訴電話指用戶使用本業(yè)務中發(fā)現(xiàn)問題或出現(xiàn)爭議等情況時的投訴電話；12、用戶投訴量（件）指用戶1年內投訴的總數(shù)；13、用戶投訴回復率（%）指公司對用戶投訴處理回復數(shù)量占總投訴量的比例；14、用戶投訴主要問題及原因指用戶投訴中占較多數(shù)量的問題，同時將產生問題的原因加以分析；15、盈虧原因分析分析造成公司本年度本業(yè)務盈虧的原因；16、特色業(yè)務公司本業(yè)務中比較有特色的業(yè)務介紹，包括：技術實現(xiàn)方式，市場情況（收入/用戶規(guī)模），運營模式（合作方），業(yè)務發(fā)展意義（市場影響力/社會影響力）等；17、下年度業(yè)務發(fā)展計劃簡要介紹一下公司下年度發(fā)展本業(yè)務的計劃；18、主要問題及相關建議可以描述公司在經營中遇到的困難，也可以是市場競爭中普遍存在的問題或者感覺到的政府在監(jiān)管中存在的問題，并提出相關建議。EM-3-13業(yè)務情況表單-衛(wèi)星轉發(fā)器出租出售業(yè)務表1、本年度投資總額公司本年度用于該業(yè)務軟硬件購置、機房建設等投資的累計額；2、下年度擬投資總額是指下年度用于該業(yè)務軟硬件購置、機房建設等投資總數(shù)的預算；3、本業(yè)務年度收入（萬元)是指本年度本業(yè)務的收入總額；4、本業(yè)務年度成本（萬元）是指本年度用于該業(yè)務的各項費用支出總額；5、盈虧原因分析分析造成公司本年度本業(yè)務盈虧的原因；6、收費標準介紹公司本業(yè)務的收費標準。7、擁有衛(wèi)星數(shù)公司擁有衛(wèi)星總數(shù)量；8、用戶數(shù)使用公司該業(yè)務的用戶總數(shù)；9、出租總帶寬是指截至12月31日止，已簽約使用本業(yè)務的用戶使用的總帶寬，分為Ku頻段、C頻段；10、主要用途及比例業(yè)務主要用途分為IDR干線通信網絡應用、衛(wèi)星廣播電視應用、專用網應用和VSAT網絡或者其他，以及各自占比；11、衛(wèi)星轉發(fā)器資源情況介紹衛(wèi)星名稱、來源、發(fā)射日期、衛(wèi)星受用、衛(wèi)星頻段、衛(wèi)星轉發(fā)器數(shù)量、出租情況以及各頻段出租率，多顆衛(wèi)星請逐一填寫；EM-3-14業(yè)務情況表單-國內多方通信服務業(yè)務表1、業(yè)務開通時間公司開通本業(yè)務的時間；2、從事本業(yè)務人員數(shù)公司從事本業(yè)務的管理及技術人員；3、已開業(yè)務類型公司已開展哪項業(yè)務，請選擇國內多方電話服務業(yè)務、國內可視電話會議服務業(yè)務、國內因特網會議電視及圖像服務業(yè)務或者其他；4、網絡結構組網方式是集中式、分布式以及其他；5、平臺中心節(jié)點城市本業(yè)務平臺中心節(jié)點所在地；6、主機房地址管理控制整個網絡的平臺/機房地址，一般該機房應承擔認證、計費、管理、安全控制、數(shù)據庫集中管理等功能；7、其他節(jié)點設置城市本業(yè)務平臺其他節(jié)點所在地；8、接入的基礎運營商網絡增值電信業(yè)務經營者未經許可不得私建基礎通信網絡。因此，業(yè)務經營者使基礎通信網絡資源都應租賃公網資源（中國電信、中國聯(lián)通、中國移動）；9、業(yè)務承載網絡請選擇是PSTN網、互聯(lián)網還是其他；10、現(xiàn)用接入號碼請?zhí)顚戦_展業(yè)務使用的接入號碼；11、企業(yè)用戶數(shù)使用公司該業(yè)務的企業(yè)用戶總數(shù)，其中境外用戶數(shù)；12、個人用戶數(shù)使用公司該業(yè)務的個人用戶總數(shù)，其中境外用戶數(shù)；13、本業(yè)務年度收入（萬元)是指本年度本業(yè)務的收入總額；14、本業(yè)務年度成本（萬元）是指本年度用于該業(yè)務的各項費用支出總額；15、累計投資額(萬元）是指歷年公司用于該業(yè)務軟硬件購置、機房建設等投資的累計額；16、下年度擬投資額(萬元)是指下年度用于該業(yè)務軟硬件購置、機房建設等投資總數(shù)的預算；17、盈虧情況是指公司運營本業(yè)務盈利情況，選擇盈、虧、平之一打勾；18、業(yè)務收入比上年增減（%）公司本業(yè)務收入與上年相比增加或減少的百分比；如果上年沒有數(shù)據，可填寫為N/A；19、客戶服務投訴電話指用戶使用本業(yè)務中發(fā)現(xiàn)問題或出現(xiàn)爭議等情況時的投訴電話；20、用戶投訴量（件）指用戶1年內投訴的總數(shù)；21、用戶投訴回復率（%）指公司對用戶投訴處理回復數(shù)量占總投訴量的比例；22、用戶投訴主要問題及原因指用戶投訴中占較多數(shù)量的問題，同時將產生問題的原因加以分析；23、盈虧原因分析分析造成公司本年度本業(yè)務盈虧的原因；24、特色業(yè)務公司本業(yè)務中比較有特色的業(yè)務介紹，包括：技術實現(xiàn)方式，市場情況（收入/用戶規(guī)模），運營模式（合作方），業(yè)務發(fā)展意義（市場影響力/社會影響力）等；25、下年度業(yè)務發(fā)展計劃簡要介紹一下公司下年度發(fā)展本業(yè)務的計劃；26、主要問題及相關建議可以描述公司在經營中遇到的困難，也可以是市場競爭中普遍存在的問題或者感覺到的政府在監(jiān)管中存在的問題，并提出相關建議。EM-3-15分省業(yè)務情況表1、聯(lián)系人填寫公司本地業(yè)務聯(lián)系人；2、聯(lián)系電話填寫公司本地業(yè)務聯(lián)系人電話；3、是否在本地注冊按實際情況填寫是否；4、是否在本地有分支機構按實際情況填寫是否；5、本地是否有平臺/機房按實際情況填寫是否；6、本地是否有接入按實際情況填寫是否；7、本地是否開通業(yè)務按實際情況填寫是否；8、本地是否已發(fā)展用戶按實際情況填寫是否；9、本地是否已有業(yè)務收入按實際情況填寫是否；10、從業(yè)人員總數(shù)公司在本地從事本業(yè)務的管理及技術人員；11、增值電信業(yè)務收入指公司在本地經營《增值電信業(yè)務經營許可證》中注冊的各類增值電信業(yè)務所獲得業(yè)務收入的總和；12、增值電信業(yè)務成本公司在本地經營增值電信業(yè)務所發(fā)生的成本總額。包括企業(yè)從事各種增值電信業(yè)務經營和服務活動所發(fā)生的各種耗費；13、增值電信業(yè)務繳納稅收總額（含所得稅和營業(yè)稅）公司本年度內在本地繳納的包含所得稅和營業(yè)稅等在內的稅收總額；14、本年度增值電信業(yè)務累計投資額本年度公司在本地增值電信業(yè)務軟硬件購置、機房建設等投資的累計額；15、增值電信業(yè)務下年度擬投資額下年度公司在本地用于增值電信業(yè)務軟硬件購置、機房建設等投資總數(shù)的預算；16、具體業(yè)務收入填寫各項業(yè)務在本地的收入。網絡和信息安全年檢情況表EM-4-1企業(yè)基本信息表：企業(yè)名稱：不需填寫，通過本企業(yè)用戶名及密碼登陸后，系統(tǒng)會自動將企業(yè)名稱添加到企業(yè)基本信息表的企業(yè)名稱一欄。電信業(yè)務經營許可證號/批復文件編號：不需填寫，通過本企業(yè)用戶名及密碼登陸后，系統(tǒng)會自動將電信業(yè)務經營許可證號/批復文件編號添加到企業(yè)基本信息表的電信業(yè)務經營許可證號/批復文件編號一欄。業(yè)務類型：填寫本企業(yè)運營的增值電信業(yè)務類型。網絡安全負責人：需填寫統(tǒng)籌負責本企業(yè)網絡安全工作的人員（副總經理以上級別）。姓名：填寫網絡安全負責人真實姓名。職務/職稱：填寫網絡安全負責人的職務或職稱。如總經理、高級工程師等。辦公電話：填寫網絡安全負責人的辦公電話