公司工作指導(dǎo)手冊模板

目錄第一部分：集團(tuán)簡介 1一、 關(guān)于李瑞河主席 1二、 關(guān)于天仁 1三、 關(guān)于天福 1四、 關(guān)于天福天美仕 3第二部分分公司前臺(tái)禮儀規(guī)范 4一、 儀容儀表 4二、 行為禮儀 4三、 基本認(rèn)知 5四、現(xiàn)場接待標(biāo)準(zhǔn)用語 5第三部分分公司營業(yè)廳工作內(nèi)容 6報(bào)單崗位工作 6自提崗位工作 9分公司報(bào)單自提處理流程圖 13第四部分業(yè)務(wù)知識(shí) 14天美仕基本信息 14天美仕公司銷售方式 15要怎樣成為公司會(huì)員？ 17密碼忘記了，怎么辦？ 18介紹人填錯(cuò)了，怎么辦？ 20是否可以幫忙開具銷售發(fā)票？ 21什么是身份別？ 23獎(jiǎng)金賬戶要怎樣提現(xiàn)？ 25要怎樣開具獎(jiǎng)金發(fā)票？ 26要怎樣辦理換貨？ 29要怎樣辦理退貨？ 31手機(jī)無法正常使用怎么辦？ 33經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)讓 35經(jīng)營權(quán)繼承 36商務(wù)中心注銷 36跨界加值服務(wù) 37一、生活加值服務(wù) 37二、購茶網(wǎng) 38三、專賣店 38第四部分Q&A 40報(bào)單相關(guān)問題 40物流相關(guān)問題 42獎(jiǎng)金賬戶相關(guān)問題 43銷售發(fā)票相關(guān)問題 43獎(jiǎng)金發(fā)票相關(guān)問題 44營業(yè)執(zhí)照相關(guān)問題 45跨界服務(wù)相關(guān)問題 45經(jīng)營權(quán)相關(guān)問題 48退貨相關(guān)問題 49換貨相關(guān)問題 51手機(jī)維修相關(guān)問題 52第五部分分公司工作常見錯(cuò)誤及處理辦法 54第六部分形象官網(wǎng).會(huì)員系統(tǒng).市場別簡介 55第七部分附件附件1：《三合一申請書》附件2：《產(chǎn)品訂購單》附件3：《天福天美仕銷售發(fā)票》模板附件4：《營業(yè)執(zhí)照副本》模板附件5：《區(qū)域經(jīng)銷協(xié)議（個(gè)體戶）》附件6：《區(qū)域經(jīng)銷協(xié)議（法人企業(yè)）》附件7：《獎(jiǎng)金發(fā)票》模板附件8：《付款證實(shí)》附件9：《退換貨申請書》附件10：《手機(jī)配件價(jià)目表》附件11：《經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)讓申請書》附件12：《退出天美仕會(huì)員資格申請書》附件13：《全產(chǎn)品價(jià)目表》附件14：《獎(jiǎng)金發(fā)放日對照表》第一部分：集團(tuán)介紹相關(guān)李瑞河主席天仁、天福、天美仕創(chuàng)始人——李瑞河主席。主席于1935年出生在臺(tái)灣南投縣一個(gè)一般茶農(nóng)之家，祖籍漳浦，家族世代種茶，到主席已經(jīng)是第七代。主席一生愛茶，并和茶結(jié)下了不解之緣，曾被譽(yù)為“世界茶王”“兩岸茶王”，現(xiàn)在已經(jīng)創(chuàng)辦了2家茶企業(yè)上市企業(yè)：天福集團(tuán)、天仁集團(tuán)，和正以加倍速度進(jìn)軍直銷領(lǐng)域未來之星——天福天美仕生物科技。相關(guān)天仁1953年，李瑞河主席父母在臺(tái)灣高雄設(shè)置了茗峰茶行——這是天仁茗茶前身，1961年在臺(tái)灣開設(shè)了第一家“天仁茗茶”，為何取名為“天仁”？“天”代表2個(gè)人，“仁”也是代表2個(gè)人，主席家里有4個(gè)弟兄，期望4個(gè)弟兄齊心協(xié)力把祖?zhèn)鞑枋聵I(yè)發(fā)揚(yáng)光大，故取名為天仁。萬事開頭難，創(chuàng)業(yè)早期，困難重重，主席常常把月亮當(dāng)太陽，下雨當(dāng)沖涼，經(jīng)過無年無節(jié)、不眠不休奮斗，1990年，天仁集團(tuán)在臺(tái)灣已經(jīng)擁有60多家連鎖店，1999年,天仁股票在臺(tái)灣上市，天仁在臺(tái)灣還有12家關(guān)系企業(yè)，經(jīng)營領(lǐng)域包含證券、投資、旅游、中醫(yī)院、茶藝文化基金等。伴隨茶葉市場擴(kuò)大，天仁茗茶逐步開拓海外市場，如美國、加拿大、澳大利亞、日本、馬來西亞、香港等，現(xiàn)在天仁茗茶在海內(nèi)外已經(jīng)擁有180多家直營連鎖店，天仁茗茶現(xiàn)為兩岸首家茶業(yè)股票上市企業(yè)。相關(guān)天福從以上對天仁了解，能夠得悉天仁除了發(fā)展茶事業(yè)外，還包含到其它部分領(lǐng)域，比如證劵、酒店等，加入這個(gè)大家庭每個(gè)組員必需了解一件事情就是：1988年，在臺(tái)灣成立天仁證券企業(yè)，俗話說隔行如隔山，主席在經(jīng)營茶事業(yè)方面能夠說是如魚得水，但對證券領(lǐng)域包含并不深，1990年，2年時(shí)間，天仁證券股票崩盤，損失30億臺(tái)幣，一夜之間傾家蕩產(chǎn)！還欠了很多債務(wù)！當(dāng)年主席已靠近花甲之年（56歲），但主席并沒有所以而放棄自己深愛茶事業(yè)，也沒有因?yàn)榭拷字甓艞墫|山再起意念！成功榮耀全體共享，失敗責(zé)任我肩獨(dú)擔(dān)！憑借著這偉大人格魅力，主席向親戚籌借了10幾萬元開始進(jìn)軍大陸市場，股票崩盤事件能夠說是主席進(jìn)軍大陸導(dǎo)火線，再來就是大陸有13億人口，市場是比較可觀，還有最關(guān)鍵就是主席祖籍是在福建漳浦，主席曾經(jīng)說這次下賭注就算虧也要虧在自己祖籍之地，也算是回饋桑梓了！憑借在臺(tái)灣從事40多年茶事業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對主席來說，在大陸發(fā)展茶事業(yè)能夠說是駕輕就熟，1993年，主席進(jìn)軍大陸第一站是福州，在福州成立了優(yōu)山茶廠，天福茗茶以后就誕生了，所謂天福，“福“即福建之義。主席也常常開玩笑說，她是花了30億門票才進(jìn)入大陸市場1997年，是天福茗茶轉(zhuǎn)折點(diǎn)，天福813茶王作為加拿大溫哥華亞太經(jīng)合會(huì)（APEC）禮品贈(zèng)予給各國元首，以后天福茗茶名聲一炮而紅。至今，天福產(chǎn)品已五次登亞太經(jīng)合會(huì)議（APEC）。會(huì)議分別時(shí)間APEC會(huì)議地點(diǎn)亞太經(jīng)合會(huì)唯一指定用茶1997年加拿大溫哥華813茶王中國上海高山茶王、金玉滿堂、西湖龍井、珍珠茉莉、袋泡紅茶、綠茶蜜酥、綠茶巧克力韓國釜山鳳梨酥、阿里山烏龍茶新加坡茶和天下（東方美人茶、阿里山茶）中國北京原芽系列茶事業(yè)經(jīng)營如此紅火，李瑞河主席不僅是愛茶，更期望能將中國三千多年茶文化發(fā)揚(yáng)光大，讓中國茶，香飄四海！基于此，主席期望培養(yǎng)更多茶專業(yè)人才，創(chuàng)建茶博物院和茶學(xué)院，一直以來是主席心愿，皇天不負(fù)有心人，這2個(gè)心愿分別在及實(shí)現(xiàn)了，，主席在漳浦創(chuàng)建了現(xiàn)在世界上規(guī)模最大茶博物院，總占面積130多畝，是國家4A旅游景區(qū)，在博物院不僅能夠了解中國三千多年茶文化還能夠欣賞各國茶藝演出；，一樣在漳浦創(chuàng)辦了一所茶業(yè)黃埔軍校-漳州科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院（原為漳州茶學(xué)院）,培養(yǎng)了一批又一批茶專業(yè)人才，分散在祖國各地，乃至全球，一起完成她使命及傳承她經(jīng)營理念：根植福建、香傳全國、茗揚(yáng)世界！9月26日，天福股票在香港聯(lián)交所主板上市。天福集團(tuán)是一家集茶葉自產(chǎn)、自制、自銷、研發(fā)、旅游、文化于一體綜合性茶業(yè)集團(tuán)，截止4月，李瑞河主席在大陸已開設(shè)近1400家天福茗茶直營連鎖店。天福集團(tuán)分別擁有漳州天福茶業(yè)、漳州天福茶食品、蜜餞廠、漳州天福窯（茶具廠）、安溪天福茶業(yè)、華安天福茶業(yè)、閩侯天元茶業(yè)、夾江天福觀光茶園、昆明天福茶業(yè)、浙江天福茶業(yè)、廣西貴港天福茶業(yè)、江蘇溧陽天福觀光茶園、天福天美仕（廈門）生物科技等12家生產(chǎn)基地，和漳州科技學(xué)院、2家茶博物院（現(xiàn)在世界最大茶博物院）、4個(gè)特色高速公路天福服務(wù)區(qū)、1個(gè)【唐山過臺(tái)灣】石雕園。“天?！睒s獲為中國馳名商標(biāo)，是全國獲此殊榮第一家茶業(yè)企業(yè)。天福集團(tuán)集茶葉包裝、銷售、科研、文化、教育、旅游為一體，是目前世界最大茶業(yè)綜合企業(yè)。相關(guān)天福天美仕1、企業(yè)介紹天福天美仕在廈門市翔安區(qū)產(chǎn)業(yè)區(qū)建立天福天美仕生物科技園區(qū)，占地100畝，總投資約1.7億元人民幣。企業(yè)完成注冊資金8000萬人民幣注入，而且在園區(qū)內(nèi)完成包含美容護(hù)膚品、健康食品、日用具三大系列產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)中心、物流配送中心、和行政辦公大樓和職員宿舍等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。另外，天福天美仕完成了第一批分支機(jī)構(gòu)建立，現(xiàn)有湖南長沙、遼寧大連、甘肅蘭州、上海等共10家分企業(yè)。各地分企業(yè)成立使茶生物科技產(chǎn)品得到深入市場拓展和推廣。

天福天美仕成立意在利用生物科技專業(yè)，萃取茶葉中對人體健康有益成份，研發(fā)出多個(gè)功效產(chǎn)品系列。其中包含多款茶生物科技美容護(hù)膚品、多款健康營養(yǎng)食品、茶日用具、茶洗滌品等等。企業(yè)生物科技試驗(yàn)室來自于福建第一產(chǎn)茶大省原料資源，技術(shù)方面主動(dòng)和美國、臺(tái)灣優(yōu)異生物科研機(jī)構(gòu)，和中國科研院校合作，開發(fā)出以茶多酚、茶微分子、綠茶精華等生物科技產(chǎn)品，其中包含多款茶生物科技美容護(hù)膚品、多款健康營養(yǎng)食品，和茶系列日用清潔用具和個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品。天福天美仕出現(xiàn)，使茶葉這種綠色金子愈加好地造福人類，全方位地滿足消費(fèi)市場對茶葉產(chǎn)品多樣化需求。也深入將傳統(tǒng)茶產(chǎn)業(yè)升級到生物科技產(chǎn)業(yè)行列。

天福天美仕（廈門）生物科技秉承天福集團(tuán)誠信經(jīng)營理念，為滿足消費(fèi)者對茶葉營養(yǎng)保健功效完美追求，充足利用現(xiàn)代高新科學(xué)技術(shù)手段將茶葉中營養(yǎng)成份融入功效性食品、保養(yǎng)品和日用具中，讓您充足感受天然創(chuàng)享生活之美；真正讓中國茶和獨(dú)特茶文化走上國際舞臺(tái)，實(shí)現(xiàn)中國茶世紀(jì)夢。2、企業(yè)文化——健康、漂亮、致富盡在天美仕

經(jīng)營理念——健康、科技、人情味。

經(jīng)營方針——融合傳統(tǒng)和創(chuàng)新，追求卓越。

取之于茶，用之于社會(huì)，弘揚(yáng)中華茶藝。

誠、雅、信、實(shí)，樹立優(yōu)良企業(yè)形象。

實(shí)踐系統(tǒng)化、制度化，提升經(jīng)營成效。

發(fā)展多角化、國際化，厚植企業(yè)根基。

全體職員共存共榮，實(shí)現(xiàn)企業(yè)家族理想。

讓古老農(nóng)產(chǎn)品以最新高科技產(chǎn)品姿態(tài)，走入人群，愈加好為消費(fèi)者服務(wù)；期望能不僅把茶傳統(tǒng)文化發(fā)揚(yáng)光大，更深入把茶推向科技時(shí)代高峰！同時(shí)透過天美仕國際化進(jìn)程，深入升級茶傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，整合集團(tuán)資源，發(fā)明茶葉世界品牌，發(fā)展含有國際競爭力民族產(chǎn)業(yè)。3、企業(yè)大事跡成立時(shí)間：10月（廈門）；取得直銷牌照時(shí)間：5月30日；第二部分分企業(yè)前臺(tái)禮儀規(guī)范儀容儀表1、儀容女職員上班需保持面部清潔，化淡妝，不化濃妝，涂口紅，保持唇部潤澤，口氣清新；手部潔凈，不留長指甲，指甲修剪整齊，不涂抹鮮艷指甲油，可合適使用清新、淡雅香水。頭發(fā)梳理整齊，女性職員頭發(fā)長度超出肩膀者上班時(shí)間內(nèi)應(yīng)梳馬尾或上盤，不可披頭散發(fā)，影響企業(yè)及個(gè)人形象。男職員不得留長發(fā)、蓄胡須，保持整體潔凈整齊。儀表女職員：上班時(shí)間應(yīng)統(tǒng)一著工裝、女生戴領(lǐng)花、穿黑色包頭高跟鞋（跟不得低于3公分）工裝應(yīng)確保潔凈平整。男職員：上班著工裝打領(lǐng)帶，穿深色皮鞋。更關(guān)鍵是，應(yīng)禮貌用語并保持開朗心態(tài)，在接待過程中一直面帶笑容，這么愈加有利于和人交往，給來訪人員以良好印象。行為禮儀上班時(shí)間應(yīng)保持活力向上精神狀態(tài)。在看到用戶第一時(shí)間起立迎接，在距離用戶1-2米時(shí)主動(dòng)打招呼；在和用戶對話或辦理業(yè)務(wù)過程中應(yīng)保持站立，微笑，嚴(yán)禁坐著和用戶對話。談話時(shí)，要面對對方，保持一定距離。盡可能保持身體挺直，不可歪斜或依靠著墻壁、桌椅而站，不可手中玩弄物品，心不在焉。接待用戶時(shí)眼光接觸，眼光應(yīng)保持平視，避免仰視、俯視。談話中應(yīng)用眼睛輕松柔和地注視對方眼睛，不可瞪大眼睛或一直盯住她人不放，同時(shí)配以微笑。需要用手引某樣物品或接引用戶時(shí)，食指向下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。在接待用戶全過程中應(yīng)保持甜美笑容，語言親切、自然，保持良好自信度，表現(xiàn)出職員專業(yè)、職業(yè)、敬業(yè)精神。職員在企業(yè)內(nèi)部任何地方碰到會(huì)員需主動(dòng)打招呼，并適時(shí)給幫助。確保柜臺(tái)臺(tái)面及桌面整齊，不可雜亂無章。門口負(fù)責(zé)迎賓職員見到會(huì)員要熱情迎接，主動(dòng)幫助會(huì)員引導(dǎo)會(huì)員辦理業(yè)務(wù)，會(huì)員辦理完要禮貌送出會(huì)員?；A(chǔ)認(rèn)知在營業(yè)廳內(nèi)全部對話應(yīng)使用一般話，不得使用方言。辦公時(shí)間不得和其它同事聊天、看雜志、上網(wǎng)等和工作無關(guān)事情，如有發(fā)覺嚴(yán)懲。上班期間接聽私人電話請到非辦公場所接聽，不得影響正常工作。上班期間要保持桌面整齊，手機(jī)、雨傘等私人物品要收歸抽屜，不得隨意放在桌面上。上班時(shí)間不準(zhǔn)吃東西，不得睡覺，不得喧談鬧唱，扎堆聊天，發(fā)出無須要聲響。上班時(shí)間不得私自離工作崗位（包含無故串崗）。休假應(yīng)提前申請并和職務(wù)代理人交接工作事宜，不得因請假而造成工作延誤，休假期間應(yīng)保持手機(jī)開通。下班后應(yīng)確保桌面整齊，臺(tái)面上密碼器、評價(jià)器等設(shè)備全部要收起來，文件或工作用具請整理工整后方可下班。在服務(wù)過程中以銷售為目標(biāo)幫助領(lǐng)導(dǎo)人完成報(bào)單；在服務(wù)過程中不能因設(shè)備、人為等原因延誤用戶報(bào)單及銷售；在服務(wù)過程中若領(lǐng)導(dǎo)人和新會(huì)員同在，客服人員應(yīng)給領(lǐng)導(dǎo)人足夠推崇和尊重，以建立領(lǐng)導(dǎo)人形象。四、現(xiàn)場接待標(biāo)準(zhǔn)用語禮貌用語十個(gè)字：您好，請，對不起，謝謝，再見2、問侯語：您好，歡迎光臨！您好，請問您辦理什么業(yè)務(wù)？3、應(yīng)答語：請稍等，謝謝！請您輸入密碼。請您保留好您回單。4、道歉語：很抱歉，讓您久等了。5、用戶向你致謝回復(fù)語請別客氣、很快樂為您服務(wù)、這是我應(yīng)該做；6、咨詢語：很抱歉，現(xiàn)在***不在，我能夠幫助轉(zhuǎn)告嗎？7、道別語：還有什么需要為您服務(wù)嘛？再見！歡迎再次光臨！請慢走！第三部分分企業(yè)營業(yè)廳工作內(nèi)容報(bào)單崗位工作工作內(nèi)容：報(bào)單崗位職員關(guān)鍵是幫助前往分企業(yè)會(huì)員注冊新會(huì)員或下訂單。步驟：步驟一：會(huì)員填寫《三合一申請書》（詳見附件1）、《產(chǎn)品訂購單》（詳見附件2）/《消費(fèi)紅利訂購單》.步驟二：接單工作人員仔細(xì)審核會(huì)員填寫資料是否具體正確，全部必填欄位資料完整。步驟三：會(huì)員填寫資料符合要求后幫助會(huì)員在后臺(tái)系統(tǒng)錄入資料。注冊單：市場別→會(huì)員→注冊新會(huì)員。升級單、重消單、紅利單：市場別→報(bào)單訂貨→新建會(huì)員訂單→升級單、重消單、紅利單注意事項(xiàng)：新會(huì)員注冊時(shí)，填寫《三合一申請書》后，接單人員需仔細(xì)檢驗(yàn)會(huì)員填寫是否完整正確（尤其是姓名、身份證號、手機(jī)號碼、推薦關(guān)系、教導(dǎo)關(guān)系），若不符合要求，需立即請會(huì)員重新確定填寫；若會(huì)員需要在已填寫《三合一申請書》更改信息，需在更改信息旁附上更改人署名及日期；企業(yè)工作人員在幫助會(huì)員注冊報(bào)單時(shí)必需確保會(huì)員信息錄入正確性。自提崗位工作一、工作內(nèi)容：自提崗位職員幫助到分企業(yè)報(bào)單會(huì)員提貨或網(wǎng)上下單會(huì)員選擇該分企業(yè)自提訂單提貨。二、步驟：步驟一：由提貨人提供下單會(huì)員編號，確定提貨人、提貨訂單；步驟二：提貨人出示身份證原件，確定是否會(huì)員本人提貨。（是：根據(jù)步驟三次序操作；否：和提貨人查對訂貨人身份證號、姓名、訂購商品，若有異常需電話和訂貨人確定替換事項(xiàng)）步驟三：訂單發(fā)貨1、報(bào)單訂貨→會(huì)員訂單管理→訂單發(fā)貨2、進(jìn)入訂單發(fā)貨界面（里面表現(xiàn)全部是自提單）勾選會(huì)員要自提單“選項(xiàng)”→點(diǎn)擊“發(fā)貨”3、點(diǎn)擊“保留”訂單→點(diǎn)擊“確定”→“打印”。注：《出貨清單》需打印兩份，一份提供給會(huì)員，另一份請?zhí)嶝浫撕炞趾螅蕴峁ぷ魅藛T存檔。步驟四：確定出庫1、報(bào)單訂貨→確定出庫：庫管人員依據(jù)《出貨清單》備貨，復(fù)查后點(diǎn)擊“確定出庫”。2、進(jìn)入確定出庫界面，勾選該會(huì)員訂單“選項(xiàng)”→點(diǎn)擊“出庫”3、點(diǎn)擊“出庫”后即彈出該訂單信息，然后點(diǎn)擊保留。4、出庫成功，導(dǎo)入ERP成功步驟五：確定簽收1、市場別→報(bào)單訂貨→確定簽收：將貨物交和提貨人，當(dāng)面和提貨人清點(diǎn)產(chǎn)品品項(xiàng)、數(shù)量是否完好，確定無誤后將提貨人身份證復(fù)印于《出貨清單》空白處并附上提貨人署名及日期。2、進(jìn)入確定簽收界面，勾選該會(huì)員訂單“選項(xiàng)”→點(diǎn)擊“簽收”3、操作成功→確定注：提貨人提貨時(shí)全部必需出示本人身份證原件；她人代提需事先和提貨人核實(shí)訂貨會(huì)員身份證、訂貨信息等，若有異常，需致電訂貨人確定提貨事宜；會(huì)員提貨物時(shí)，需請會(huì)員當(dāng)面核實(shí)產(chǎn)品品名、數(shù)量、是否完好（尤其是手機(jī)、凈水壺需當(dāng)面拆開和會(huì)員核實(shí)是否完好；生命活化能、睫毛復(fù)活增加液等高價(jià)位小容量產(chǎn)品需經(jīng)過搖動(dòng)時(shí)液體晃動(dòng)聲音和會(huì)員確定是否空瓶。）要提醒會(huì)員認(rèn)真查對產(chǎn)品，待自提完成離開后，再反應(yīng)貨物有誤、短少或破損，企業(yè)概不負(fù)責(zé)。分企業(yè)報(bào)單自提處理步驟圖第四部分業(yè)務(wù)知識(shí)天美仕基礎(chǔ)信息天福天美仕用戶服務(wù)客服專線：傳真號碼：客服專線服務(wù)時(shí)間：周一至周六早晨09：00下午18：00（法定節(jié)假日休息）總部銷售大廳服務(wù)時(shí)間：周一至周日早晨09：00下午19：00（春節(jié)除外）分企業(yè)服務(wù)時(shí)間：周一至周日早晨10：00下午19：00（春節(jié)除外）天美仕官方微博：天美仕TENMAX天美仕微刊：TenmaxNews天美仕形象官網(wǎng)：.天美仕國際形象官網(wǎng)：.com資料快遞信息企業(yè)地址：福建省廈門市翔安區(qū)舫山西路2501號天福天美仕（廈門）生物科技收件人：（客服部）收收件號碼：分企業(yè)相關(guān)信息名稱地址辦公電話大連分企業(yè)遼寧省大連市西崗區(qū)新開路99號珠江國際大廈401室長沙分企業(yè)湖南省長沙市芙蓉區(qū)萬家麗中路一段176號旺德府大廈1901-1902號甘肅蘭州分企業(yè)甘肅省蘭州市七里河區(qū)北街路口南濱河中路西津一泵站上海分企業(yè)上海市徐匯區(qū)老滬閔路690號（華東理工大學(xué)斜對面）山東濟(jì)南分企業(yè)山東省濟(jì)南市天橋區(qū)明湖西路茂新二區(qū)1-105，106門面房湖北武漢分企業(yè)湖北省武漢市武昌區(qū)水果湖街中北路31號知音廣場7樓沈陽分企業(yè)沈陽市沈河區(qū)南三經(jīng)街99號2-3層深圳分企業(yè)深圳市羅湖區(qū)深南東路中建大廈402室杭州分企業(yè)杭州市江干區(qū)秋濤北路296號杭州灣大酒店裙樓106室具體信息見天美仕形象官網(wǎng)→聯(lián)絡(luò)我們→分企業(yè)信息天美仕企業(yè)銷售方法商務(wù)部網(wǎng)站：直銷區(qū)域：Q：天美仕企業(yè)在非直銷區(qū)域經(jīng)營方法A：天美仕企業(yè)經(jīng)國家商務(wù)部同意在廈門以直銷方法銷售產(chǎn)品，天美仕企業(yè)在非廈門地域采取產(chǎn)品經(jīng)銷方法銷售商品。要怎樣成為企業(yè)會(huì)員？非會(huì)員咨詢注意事項(xiàng)針對非會(huì)員只做產(chǎn)品知識(shí)、行政業(yè)務(wù)操作步驟指導(dǎo)，其它問題提議咨詢其了解起源。二、非會(huì)員咨詢處理步驟圖密碼忘記了，怎么辦？答：請會(huì)員本人用在企業(yè)預(yù)留手機(jī)號碼致電總部客服，總部客服和會(huì)員核實(shí)信息后，恢復(fù)原始密碼（身份證號后4位）。密碼相關(guān)問題：標(biāo)準(zhǔn)會(huì)員致電總部客服要求更改登錄密碼或支付密碼，必需是會(huì)員本人用企業(yè)預(yù)留手機(jī)號碼撥打客服電話核實(shí)信息后方可更改密碼。若會(huì)員之前在企業(yè)預(yù)留手機(jī)號碼已經(jīng)停止使用，可讓會(huì)員將身份證原件拍照及現(xiàn)在使用手機(jī)號碼由領(lǐng)導(dǎo)人幫助留言形式發(fā)至企業(yè)總部更改密碼。原始密碼登錄密碼及支付密碼原始密碼全部為會(huì)員身份證號后4位。支付密碼使用范圍支付密碼用于報(bào)單賬戶、獎(jiǎng)金賬戶、重消點(diǎn)值賬戶、消費(fèi)紅利賬戶操作使用。怎樣會(huì)員專區(qū)修改密碼登錄密碼：會(huì)員專區(qū)—資料管理—密碼修改（新密碼6-24位字母或數(shù)字）支付密碼：會(huì)員專區(qū)—資料管理—密碼修改—左邊欄位“支付密碼修改”（新密碼6-24位字母或數(shù)字）特殊人群怎樣修改密碼聾啞會(huì)員：需讓會(huì)員以留言方法提供聾啞證實(shí)照片，身份證原件照片，并在留言內(nèi)說明本件事情由誰幫忙辦理或直接將密碼發(fā)至?xí)T在企業(yè)預(yù)留手機(jī)號碼。年紀(jì)較大會(huì)員：（兒女用年紀(jì)較大父母資料報(bào)單，父母年紀(jì)過大無法致電企業(yè)更改密碼）：需讓會(huì)員以留言方法提供直系關(guān)系證實(shí)及雙方身份證原件照片，在留言內(nèi)說明代理人聯(lián)絡(luò)方法?？头盏洁]件后會(huì)直接致電代理人電話核實(shí)后修改密碼?？偛靠头艽a更改處理步驟介紹人填錯(cuò)了，怎么辦？答：介紹人填錯(cuò)，假如在48小時(shí)之內(nèi)企業(yè)總部能夠幫助更改，需經(jīng)過發(fā)留言方法向企業(yè)總部申請更改；假如已超出48小時(shí)話，則無法更改。介紹人更改相關(guān)問題：1、定義新會(huì)員注冊時(shí)填寫介紹人，若在企業(yè)要求時(shí)間之內(nèi)立即發(fā)覺錯(cuò)誤并申請更改，企業(yè)總部可幫助會(huì)員變更介紹人。2、條件需在新會(huì)員加入48小時(shí)之內(nèi)（即加入日期算起3天之內(nèi)）以留言形式向企業(yè)總部提出申請；更改介紹人需在原介紹人同意情況下方可更改；3、申請路徑會(huì)員經(jīng)過發(fā)留言形式提交申請，需在留言內(nèi)說明變更后正確介紹人。4、超期變更介紹人在該新會(huì)員加入獎(jiǎng)金周期還未結(jié)算（但已超出48小時(shí)），會(huì)員態(tài)度果斷要求更改介紹關(guān)系時(shí)，可讓會(huì)員先發(fā)留言申請，由業(yè)務(wù)部評定情況后，給受理或駁回處理。因超期變更介紹人所造成積分或獎(jiǎng)金降低，將不給予補(bǔ)發(fā)。5、變更關(guān)系處理步驟圖是否能夠幫忙開具銷售發(fā)票？答：分企業(yè)只能開具在分企業(yè)下單銷售發(fā)票，網(wǎng)上下單會(huì)員需在下訂單起7天之內(nèi)經(jīng)過發(fā)留言形式向企業(yè)總部申請，由企業(yè)總部開具銷售發(fā)票后，寄送給會(huì)員。銷售發(fā)票相關(guān)問題：1、銷售發(fā)票定義凡用戶購置企業(yè)產(chǎn)品要求開據(jù)發(fā)票，在符合條件之內(nèi)企業(yè)均需提供給會(huì)員。2、要求期限：從下單當(dāng)日算起七天之內(nèi)，在會(huì)員系統(tǒng)里提出申請方可開具發(fā)票。支付方法要求：a)必需是報(bào)單賬戶購置或POS機(jī)刷卡報(bào)單（消費(fèi)紅利，重消點(diǎn)值均不能夠申請開具銷售發(fā)票。）b)假如是一筆訂單，兩種付款方法，使用報(bào)單賬戶支付金額可申請開具銷售發(fā)票。開票內(nèi)容要求：a)發(fā)票抬頭：購置者本人姓名，不可開具其它虛假抬頭；b)金額限制：申請開具發(fā)票金額應(yīng)小于或等于實(shí)際購置金額，若小于實(shí)際購置金額，剩下部分則作廢,申請開具發(fā)票金額大于實(shí)際購置金額，則根據(jù)會(huì)員實(shí)際購置金額為準(zhǔn),開具發(fā)票金額不包含50元網(wǎng)站使用費(fèi)。如首筆訂單為7550元，則可開具發(fā)票額度為7500元;c)品項(xiàng)：根據(jù)實(shí)際購置實(shí)物品項(xiàng)開具3、申請路徑需經(jīng)過留言方法向企業(yè)總部申請，留言內(nèi)容需提供：會(huì)員編號、姓名、聯(lián)絡(luò)信息等信息.4、發(fā)票收款方名稱天福天美仕（廈門）生物科技：出色天瑞天美仕（廈門）生物科技：維鑫、宇泰及其它5、接收發(fā)票方法企業(yè)開具發(fā)票后，根據(jù)會(huì)員預(yù)留收貨信息寄出，此次寄出運(yùn)費(fèi)由企業(yè)負(fù)擔(dān)。6、注意事項(xiàng)會(huì)員每筆訂單只能開具一張發(fā)票，品項(xiàng)能夠多個(gè)，單位為（批），企業(yè)開具發(fā)票均不顯示產(chǎn)品價(jià)格，若會(huì)員要求價(jià)格明細(xì)，則通知出庫清單上面全部有價(jià)格或下載全產(chǎn)品價(jià)格表。一般發(fā)票可將多人或多筆訂單金額合并在同一張發(fā)票；專用發(fā)票只能一筆訂單開具一張發(fā)票。7、發(fā)票分類（發(fā)票模板詳見附件3）一般發(fā)票：抬頭、會(huì)員姓名、企業(yè)名稱（必需全稱且正確）三選一專用發(fā)票（增值稅發(fā)票）：企業(yè)地址，稅號，聯(lián)絡(luò)方法，開戶行地址什么是身份別？答：在天美仕會(huì)員中，身份別有兩種：個(gè)人、個(gè)體戶/法人企業(yè)。身份別變更關(guān)鍵是指會(huì)員將身份別由個(gè)人變更為個(gè)體戶/法人企業(yè)，二者關(guān)鍵區(qū)分在于獎(jiǎng)金賬戶提現(xiàn)時(shí)扣稅不一樣。身份別變更相關(guān)問題：1、營業(yè)執(zhí)照辦理須知個(gè)體戶名稱不能夠出現(xiàn)“天?！薄ⅰ疤烀朗恕?、“天瑞”字樣營業(yè)執(zhí)照法人代表必需是會(huì)員本人營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營項(xiàng)目必需涵蓋能夠開出服務(wù)類發(fā)票經(jīng)營項(xiàng)目（開出品項(xiàng)必需是咨詢費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、咨詢服務(wù)費(fèi)、代理服務(wù)費(fèi)）2、身份別變更需遞交資料遞交資料：《個(gè)體工商營業(yè)執(zhí)照（副本）復(fù)印件》、《身份證復(fù)印件》、《區(qū)域經(jīng)銷協(xié)議》一式兩份上傳資料：在會(huì)員專區(qū)<資料管理—上傳營業(yè)執(zhí)照、上傳法人身份證>欄位上傳“個(gè)體工商營業(yè)執(zhí)照（正本）照片”及“身份證正面照片”。3、相關(guān)區(qū)域經(jīng)銷協(xié)議下載路徑：會(huì)員專區(qū)—信息交流—文件下載—《區(qū)域經(jīng)銷協(xié)議-個(gè)體戶》/《區(qū)域經(jīng)銷協(xié)議-法人企業(yè)》（個(gè)體戶下載《區(qū)域經(jīng)銷協(xié)議-個(gè)體戶》，法人企業(yè)則下載《區(qū)域經(jīng)銷協(xié)議-法人企業(yè)》）蓋章要求：個(gè)體戶若沒有公章可直接蓋手印，法人企業(yè)則必需蓋公章。操作過程：將文件下載后打印一式兩份，填寫完整（蓋章）快遞寄回企業(yè)，企業(yè)收到區(qū)域經(jīng)銷協(xié)議企業(yè)蓋章后保留一份，如會(huì)員有需要另一份則寄還給會(huì)員。4、個(gè)體戶/法人企業(yè)銀行賬戶要求個(gè)體戶：可直接提供法人代表私人賬戶；法人企業(yè)：必需提供企業(yè)對公賬號，且對公賬號必需為企業(yè)要求五大銀行。5、模板營業(yè)執(zhí)照模板詳見附件4區(qū)域經(jīng)銷協(xié)議（個(gè)體戶）模板詳見附件5區(qū)域經(jīng)銷協(xié)議（法人企業(yè)）模板詳見附件6企業(yè)總部身份別變更處理步驟圖獎(jiǎng)金賬戶要怎樣提現(xiàn)？答：登錄“會(huì)員系統(tǒng)—會(huì)員中心—申請?zhí)岈F(xiàn)—獎(jiǎng)金賬戶”申請獎(jiǎng)金賬戶提現(xiàn)，提現(xiàn)金額必需大于等于100元方可提現(xiàn)成功。獎(jiǎng)金賬戶相關(guān)問題：1、定義企業(yè)每七天五發(fā)放獎(jiǎng)金至獎(jiǎng)金賬戶，會(huì)員可隨時(shí)將獎(jiǎng)金申請兌換至銀行卡。2、獎(jiǎng)金賬戶扣稅eq\o\ac(○,1)經(jīng)銷商：個(gè)人：扣除8%代繳稅及剩下金額1%銀行手續(xù)費(fèi)（封頂50元）。個(gè)體戶或法人企業(yè)：提供稅務(wù)發(fā)票抵稅后扣取1%銀行手續(xù)費(fèi)（封頂50元）eq\o\ac(○,2)直銷員：聯(lián)絡(luò)地址及戶籍地址全部為廈門當(dāng)?shù)貢?huì)員，可稱為直銷員直銷員勞務(wù)酬勞個(gè)人所得稅應(yīng)稅起征點(diǎn)，稅率及速算扣除數(shù)應(yīng)稅起征點(diǎn)稅率%速算扣除數(shù)800元以內(nèi)00801~4000元(收入金額-800)X20%04001~0元收入金額X(1-20%)X20%01~50000元收入金額X(1-20%)X30%元50001元以上收入金額X(1-20%)X40%7000元比如：直銷員兌換金額3000個(gè)稅扣款為（3000-800）*20%=440手續(xù)費(fèi)為（3000-440）*1%=25.6（最高不超出50元）會(huì)員實(shí)領(lǐng)金額為3000-440-25.6=2534.4直銷員兌換金額30000個(gè)稅扣款為30000（1-20%）*30%-=52003、非大陸地域會(huì)員兌換區(qū)域別、身份證號、銀行賬號，三者必需一致（即：臺(tái)灣地域會(huì)員區(qū)域別為TW，提供臺(tái)灣身份證號，臺(tái)灣銀行賬號）。國際會(huì)員點(diǎn)擊獎(jiǎng)金賬戶提現(xiàn)，無需扣除8%，每筆兌換需扣除15美金手續(xù)費(fèi)；國際會(huì)員點(diǎn)擊獎(jiǎng)金賬戶提現(xiàn)，到賬幣種和所屬區(qū)域一致，到賬金額和當(dāng)日匯率為準(zhǔn)4、到賬時(shí)間身份別為個(gè)人：兌換獎(jiǎng)金，財(cái)務(wù)審核完三工作日（不包含周六周日及法定節(jié)假日）到賬個(gè)體戶/法人企業(yè)：兌換獎(jiǎng)金，財(cái)務(wù)審核完三個(gè)工作日（不包含周六周日及法定節(jié)假日）要怎樣開具獎(jiǎng)金發(fā)票？答：首先先確定您在企業(yè)身份別是否已變更為個(gè)體戶/企業(yè)，接著在開具發(fā)票時(shí)需注意以下幾點(diǎn)：1、獎(jiǎng)金發(fā)票抬頭必需：天福天美仕（廈門）生物科技（出色）/天瑞天美仕（廈門）生物科技（除出色以外）；2、收款方必需是會(huì)員個(gè)體工商營業(yè)執(zhí)照上面名字；3、品項(xiàng)必需是咨詢費(fèi)，服務(wù)費(fèi)，咨詢服務(wù)費(fèi)，代理服務(wù)費(fèi)四選一。獎(jiǎng)金發(fā)票相關(guān)問題：1、獎(jiǎng)金發(fā)票定義天美仕會(huì)員身份別為個(gè)體戶/法人企業(yè)在獎(jiǎng)金賬戶兌換時(shí)，均需提供至當(dāng)?shù)氐囟惥只驀惥珠_具服務(wù)類發(fā)票（目標(biāo)：根據(jù)國家要求依法納稅）。2、獎(jiǎng)金發(fā)票辦理須知（模板詳見附件7）獎(jiǎng)金發(fā)票抬頭必需：天福天美仕（廈門）生物科技（出色）/天瑞天美仕（廈門）生物科技（除出色以外）；收款方必需是會(huì)員個(gè)體工商營業(yè)執(zhí)照上面名字；品項(xiàng)必需是咨詢費(fèi)，服務(wù)費(fèi)，咨詢服務(wù)費(fèi)，代理服務(wù)費(fèi)四選一。3、發(fā)票開具方法稅務(wù)局代開發(fā)票、企業(yè)手寫或機(jī)打發(fā)票均可4、天福天美仕/天瑞天美仕開票信息天福天美仕（廈門）生物科技開票信息

名稱：天福天美仕（廈門）生物科技

地址：廈門市翔安區(qū)馬巷舫山西路2501號之3

納稅號：25X

開戶銀行：中國工商銀行翔安支行41000286天瑞天美仕（廈門）生物科技開票信息名稱：天瑞天美仕（廈門）生物科技

天瑞天美仕稅號：3502

地址：廈門市翔安區(qū)馬巷舫山西路2501號之2

銀行信息：交通銀行股份廈門禾祥支行3566404、付款證實(shí)（模板詳見附件8）會(huì)員至當(dāng)?shù)氐囟惥只驀惥珠_具發(fā)票時(shí)，當(dāng)?shù)匦枰C實(shí)，企業(yè)可提供《付款證實(shí)》。5、發(fā)票寄送地址地址：廈門市翔安區(qū)舫山西路2501號（天福天美仕）收件人：魏雪芬聯(lián)絡(luò)方法：快遞寄送須知：發(fā)票原件快遞到企業(yè)，選擇申通，順豐，韻達(dá)等快遞，請勿寄郵局，快遞費(fèi)由會(huì)員負(fù)擔(dān)，企業(yè)不接收到付件6、點(diǎn)擊提現(xiàn)和遞交發(fā)票前后次序提議會(huì)員先將發(fā)票寄至企業(yè)，待客服工作人員審核經(jīng)過后致電通知會(huì)員點(diǎn)擊兌換7、獎(jiǎng)金發(fā)票注意事項(xiàng)發(fā)票不能有涂改痕跡所開具金額應(yīng)和實(shí)際兌換獎(jiǎng)金金額相符發(fā)票金額大于實(shí)際兌換金額，以實(shí)際申請兌換金額發(fā)放發(fā)票金額小于實(shí)際兌換金額，以發(fā)票金額發(fā)放獎(jiǎng)金賬戶兌換操作步驟圖要怎樣辦理換貨？答：分企業(yè)不接收換貨，如您要換貨需在企業(yè)要求時(shí)間內(nèi)，致電總部客服辦理換貨。換貨相關(guān)問題：1、換貨期限除手機(jī)以外產(chǎn)品：訂單遞交并成功付款后（含當(dāng)日）30天之內(nèi)將不影響二次銷售產(chǎn)品退回企業(yè)，能夠辦理換貨。（訂單遞交并成功付款后（含當(dāng)日）30天之內(nèi)將產(chǎn)品寄回到企業(yè)級換貨手續(xù)辦理完成）手機(jī)：會(huì)員在收到貨后（含當(dāng)日）8-15天內(nèi)，經(jīng)檢測手機(jī)無刮花，無人為原因造成損害情況，能夠辦理換貨。（需在收到貨15天之內(nèi)將產(chǎn)品寄回到企業(yè)）套餐類產(chǎn)品：套裝訂單換貨期限以套組內(nèi)手機(jī)時(shí)限計(jì)算，套裝訂單不接收單一商品換貨。茶食類產(chǎn)品：蜜餞、糕點(diǎn)等茶食品類一經(jīng)訂貨，若無質(zhì)量問題不予換貨。若會(huì)員剛下訂單或未收到產(chǎn)品拒收情況下，可申請換貨。消費(fèi)紅利：購置產(chǎn)品不接收換貨。2、換貨相關(guān)事項(xiàng)換貨需將原購貨產(chǎn)品所得贈(zèng)品一并退回。換貨商品應(yīng)確保產(chǎn)品批號、生產(chǎn)日期和原銷售商品一致，并未經(jīng)開封、未損壞、可二次銷售之產(chǎn)品。換貨更換后產(chǎn)品積分必需大于等于原產(chǎn)品積分。3、換貨費(fèi)用每單產(chǎn)品換貨需繳納50元換貨手續(xù)費(fèi)，金三角換貨也只收取50元換貨手續(xù)費(fèi)。換貨所產(chǎn)生雙向運(yùn)費(fèi)由換貨人負(fù)擔(dān)，再次寄出產(chǎn)生運(yùn)費(fèi)需事先充值至報(bào)單賬戶。換貨商品價(jià)格和原訂單價(jià)格不符，高于原價(jià)格，需補(bǔ)差額；低于原價(jià)格，差額不退4、換貨手續(xù)費(fèi)繳納路徑將50元換貨手續(xù)費(fèi)及再次寄出運(yùn)費(fèi)充值入換貨人會(huì)員系統(tǒng)報(bào)單賬戶，企業(yè)直接從該會(huì)員報(bào)單賬戶扣除。5、換貨步驟步驟一：登陸網(wǎng)站會(huì)員專區(qū)首頁>信息交流>文件下載，下載<退換貨申請表單>（模板詳見附件9）。步驟二：填寫《退換貨申請表》，簽字確定后發(fā)送傳真至用戶服務(wù)中心，或發(fā)送掃描件上傳至?xí)T專區(qū)“發(fā)留言”，在傳真或留言中表明換貨意向。步驟三：等候用戶服務(wù)中心確定后，方可將換貨商品寄回企業(yè)總部。未經(jīng)用戶服務(wù)中心確定私自將貨物退回企業(yè)，一律拒收，造成損失由會(huì)員本人負(fù)擔(dān)責(zé)任。六、換貨地址退換貨地址：福建省廈門市翔安區(qū)舫山西路2501號天福天美仕（廈門）生物科技

退換貨組王達(dá)霖收

聯(lián)絡(luò)方法：

七、郵寄注意事項(xiàng)商品寄回時(shí)，寄件方姓名務(wù)必填寫換貨會(huì)員本人姓名，聯(lián)絡(luò)方法需真實(shí)有效，即使她人代寄也務(wù)必填寫退單會(huì)員姓名。企業(yè)依據(jù)換貨會(huì)員姓名收件，如姓名不符，企業(yè)一律拒收，造成損失由個(gè)人負(fù)擔(dān)責(zé)任。商品寄回時(shí)，收件方姓名務(wù)必填寫“退換貨組王達(dá)霖收”，如填寫其它人姓名造成快件丟失，造成損失由個(gè)人負(fù)擔(dān)責(zé)任。商品寄回時(shí)，提議使用順豐、申通、圓通、EMS等送貨上門快遞方法，請勿使用郵政包裹方法寄回商品，經(jīng)過郵政方法寄回商品會(huì)滯留在郵局無法送貨上門，所以造成丟失或延誤由個(gè)人負(fù)擔(dān)責(zé)任。要怎樣辦理退貨？答：分企業(yè)不接收退貨，如您要退貨需在企業(yè)要求時(shí)間內(nèi)，致電總部客服辦理退貨。換貨相關(guān)問題1、退貨期限除手機(jī)以外產(chǎn)品：訂單遞交并成功付款后（含當(dāng)日）30天之內(nèi)，將可二次銷售之退貨商品交還企業(yè)，經(jīng)審批同意，方可受理退貨。（訂單遞交并成功付款后（含當(dāng)日）30天之內(nèi)將產(chǎn)品寄回到企業(yè)及退貨手續(xù)辦理完成）。手機(jī)：在收到貨（含當(dāng)日）7天內(nèi)，經(jīng)檢測手機(jī)無刮花，無人為原因造成損害情況，能夠辦理退換貨。（需在收到貨7天之內(nèi)將產(chǎn)品寄出及退貨手續(xù)辦理完成）。套餐產(chǎn)品：訂單退貨期限以套組內(nèi)手機(jī)時(shí)限計(jì)算，套裝訂單不接收單一商品退貨。若產(chǎn)品寄回有任一產(chǎn)品壓損，則整單產(chǎn)品全部不接收退貨。茶食類產(chǎn)品：蜜餞、糕點(diǎn)等茶食品類一經(jīng)訂貨，若無質(zhì)量問題不予退貨。若會(huì)員剛下訂單或未收到產(chǎn)品拒收情況下，可退貨。消費(fèi)紅利及重消點(diǎn)值購置產(chǎn)品：消費(fèi)紅利及重消點(diǎn)值所購置之產(chǎn)品不享受退貨權(quán)益。2、退貨相關(guān)事項(xiàng)退貨需將原購貨所開具商品發(fā)票、所得贈(zèng)品一并退回。退貨商品應(yīng)確保產(chǎn)品批號、生產(chǎn)日期和原銷售商品一致，并未經(jīng)開封、未損壞、可二次銷售之產(chǎn)品。退貨視為自動(dòng)放棄經(jīng)營權(quán)，并在6個(gè)月內(nèi)不可反復(fù)加入成為會(huì)員。3、退貨費(fèi)用產(chǎn)品退回企業(yè)運(yùn)費(fèi)由會(huì)員負(fù)擔(dān)，企業(yè)不接收到付件；該筆退貨所產(chǎn)生個(gè)人獎(jiǎng)金及所得將在退貨款中扣除。4、退款時(shí)間退貨款項(xiàng)將在全部退貨手續(xù)齊全后30個(gè)工作日內(nèi)，扣除銀行交易手續(xù)費(fèi)后轉(zhuǎn)賬至本人銀行賬戶。

5、退換貨操作指導(dǎo)：步驟一：登陸網(wǎng)站會(huì)員專區(qū)首頁>信息交流>文件下載，下載<退換貨申請表單>。步驟二：填寫《退換貨申請表》，簽字確定后發(fā)送傳真至用戶服務(wù)中心，或發(fā)送掃描件上傳至?xí)T專區(qū)“發(fā)留言”，在傳真或留言中表明退貨意向。步驟三：等候用戶服務(wù)中心確定后，方可將退貨商品寄回企業(yè)總部。未經(jīng)用戶服務(wù)中心確定私自將貨物退回企業(yè)，一律拒收，造成損失由會(huì)員本人負(fù)擔(dān)責(zé)任。6、退貨地址退換貨地址：福建省廈門市翔安區(qū)舫山西路2501號天福天美仕（廈門）生物科技退換貨組王達(dá)霖收

聯(lián)絡(luò)方法：

7、郵寄注意事項(xiàng)寄件人：商品寄回時(shí)，寄件方姓名務(wù)必填寫退單會(huì)員本人姓名，聯(lián)絡(luò)方法需真實(shí)有效，即使她人代寄也務(wù)必填寫退單會(huì)員姓名。企業(yè)依據(jù)退貨會(huì)員姓名收件，如姓名不符，企業(yè)一律拒收，造成損失由個(gè)人負(fù)擔(dān)責(zé)任。收件人：商品寄回時(shí)，收件方姓名務(wù)必填寫“退換貨組王達(dá)霖收”，如填寫其它人姓名造成快件丟失，造成損失由個(gè)人負(fù)擔(dān)責(zé)任。物流選擇：商品寄回時(shí)，提議使用順豐、申通、圓通、EMS等送貨上門快遞方法，請勿使用郵政包裹方法寄回商品，經(jīng)過郵政方法寄回商品會(huì)滯留在郵局無法送貨上門，所以造成丟失或延誤由個(gè)人負(fù)擔(dān)責(zé)任。8、取消退貨會(huì)員狀態(tài)未終止（如：退貨單查詢-狀態(tài)-除“已審核”外全部能夠取消退單）一經(jīng)取消退貨后就不可反復(fù)申請退貨；申請退貨期間將停止一切會(huì)員權(quán)益造成利益損失，在取消退貨后將不予返還。手機(jī)無法正常使用怎么辦？手機(jī)及配件保修制度手機(jī)保修期：自購機(jī)之日起十二個(gè)月內(nèi)，手機(jī)正常使用條件下，標(biāo)貼完整，無人為原因造成手機(jī)故障情況下，全部屬保修機(jī)。手機(jī)配件保修期：eq\o\ac(○,1)電池自購機(jī)之日起，三包使用期為6個(gè)月；eq\o\ac(○,2)充電器、數(shù)據(jù)線、耳機(jī)、內(nèi)存卡無人為損壞保修三個(gè)月，斷卡缺口卡不保（配件出現(xiàn)顯著斷裂不在保修范圍內(nèi)）。保修機(jī)須知一切人為造成損害全部為非保機(jī)，企業(yè)將收取需要更換配件和維修所需全部費(fèi)用。收費(fèi)維修后，如發(fā)覺問題未處理或出現(xiàn)其它問題，造成無法使用，需在收貨后二十四小時(shí)內(nèi)通知天福天美仕維修部，機(jī)器立即發(fā)回天福天美仕維修部重新檢測維修（最長時(shí)間不可超出七個(gè)工作日，物流時(shí)間除外），檢測后，維修部如需重新報(bào)價(jià)，如用戶不修則退還維修款，維修部拆卸上次更換配件，企業(yè)對維修機(jī)器出現(xiàn)一樣問題保修為三個(gè)月）。因?yàn)閳?bào)價(jià)機(jī)器需拆機(jī)檢測，全部報(bào)價(jià)機(jī)器檢測后無法還原到寄來原始狀態(tài)（比如：寄過來屏幕破裂，拆機(jī)后可能無法顯示，寄過來觸屏裂還能使用，拆機(jī)后無法使用等問題）手機(jī)維修寄送地址天福天美仕售后部關(guān)鍵接收天美仕銷售第三代蝴蝶手機(jī)（即開機(jī)鍵在手機(jī)右側(cè)）和以后所上市之手機(jī)產(chǎn)品。第一代，第二代手機(jī)（開機(jī)鍵在手機(jī)上面）及原沃互通銷售第三代蝴蝶手機(jī)由原沃互通負(fù)責(zé)售后。天福天美仕售后部：福建省廈門市翔安區(qū)舫山西路2501號天福天美仕（廈門）生物科技手機(jī)維修部孫先朝收

聯(lián)絡(luò)方法：

手機(jī)維修寄送快遞費(fèi)用已超出保修日期：手機(jī)出現(xiàn)故障問題需返企業(yè)售后部進(jìn)行維修處理往返快遞費(fèi)用必需由會(huì)員自行支付。尚在保修日期內(nèi)：手機(jī)出現(xiàn)故障問題需返企業(yè)售后部進(jìn)行維修處理快遞費(fèi)用采取誰寄誰付，即寄回企業(yè)運(yùn)費(fèi)由會(huì)員負(fù)擔(dān)，維修后寄回費(fèi)用由企業(yè)負(fù)擔(dān)。手機(jī)維修時(shí)間全部送修手機(jī)正常檢測過程需7-15個(gè)工作日，最遲不超出30個(gè)工作日（特殊情況除外，比如；手機(jī)下線需要等料待修等）。手機(jī)維修費(fèi)遞交直接網(wǎng)上充值到報(bào)單賬戶，充值以后留言，企業(yè)后臺(tái)直接扣款。手機(jī)維修寄件需要注意事項(xiàng)維修手機(jī)寄回提議使用順豐、申通、圓通、EMS等送貨上門快遞方法，請勿使用郵政包裹方法寄回商品，經(jīng)過郵政方法寄回商品會(huì)滯留在郵局無法送貨上門，所以造成丟失或延誤由個(gè)人負(fù)擔(dān)責(zé)任。全部機(jī)器送修個(gè)人全部資料請自行備份，如有發(fā)生丟失，責(zé)任自負(fù)。送修機(jī)器在售后部停留三個(gè)月及三個(gè)月以上時(shí)間無人聯(lián)絡(luò)或聯(lián)絡(luò)不到會(huì)員機(jī)器，售后部有權(quán)自行處理，不做保管，手機(jī)丟失責(zé)任自行負(fù)擔(dān)。手機(jī)需檢測維修時(shí)，需在機(jī)身部位粘貼標(biāo)注，注明手機(jī)存在故障問題、姓名、聯(lián)絡(luò)方法，將單機(jī)頭（單機(jī)頭是指沒有后蓋，電池，耳機(jī)等全部附件裸機(jī)頭）發(fā)于本企業(yè)享受保修。全部寄來需維修產(chǎn)品均要配有跟箱單（需要注明寄件人姓名，寄回地址、聯(lián)絡(luò)電話及機(jī)器故障）。全部發(fā)回企業(yè)售后部進(jìn)行維修第三代蝴蝶機(jī)器，企業(yè)將收取更換配件所需全部相關(guān)費(fèi)用，維修更換一樣配件所出故障

問題企業(yè)只保修三個(gè)月，如其它配件故障問題需重新檢測報(bào)價(jià)收取相關(guān)費(fèi)用?！妒謾C(jī)配件價(jià)目表》詳見附件經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)讓1、經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)讓資料（以下內(nèi)容缺一不可）：《經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)讓申請書》（模板詳見附件11）（署名必需填寫）《三合一申請書》必需填寫身份證號、手機(jī)號要求唯一性、通訊地址、銀行卡信息、署名）原會(huì)員身份證正反面復(fù)印件承接人身份證正反面復(fù)印件（身份證復(fù)印件必需上面字跡清楚，請勿拍照圖片打印）2、轉(zhuǎn)讓資料寄送地址地址：福建省廈門市翔安區(qū)舫山西路2501號天福天美仕（廈門）生物科技收貨人：客服部李曉娟收聯(lián)絡(luò)電話：3、經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)讓手續(xù)費(fèi)通常商務(wù)中心轉(zhuǎn)讓：經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)讓需繳納1050元經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)讓費(fèi)；三個(gè)商務(wù)中心或多個(gè)商務(wù)中心轉(zhuǎn)讓：三個(gè)商務(wù)中心或多個(gè)商務(wù)中心同時(shí)轉(zhuǎn)讓給同一人，只需繳納一筆經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)讓費(fèi)1050元4、手續(xù)費(fèi)繳納路徑將1050元轉(zhuǎn)讓手續(xù)費(fèi)充值入轉(zhuǎn)讓商務(wù)中心報(bào)單賬戶，企業(yè)直接從該商務(wù)中心報(bào)單賬戶扣除。5、處理時(shí)間資料齊全、原商務(wù)中心會(huì)員確定同意轉(zhuǎn)讓且1050元經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)讓費(fèi)扣款成功，3個(gè)工作日完成更名。經(jīng)營權(quán)繼承1、經(jīng)營權(quán)繼承條件企業(yè)會(huì)員逝世后將在天美仕會(huì)員資格繼承給其直系親屬；夫妻之間天美仕會(huì)員資格轉(zhuǎn)讓。2、經(jīng)營權(quán)繼承資料繼承轉(zhuǎn)讓：《經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)讓申請書》+《三合一申請書》+原會(huì)員身份證正反面復(fù)印件+承接人身份證正反面復(fù)印件+死亡證實(shí)+關(guān)系證實(shí)+其它直系親屬放棄繼承資格說明書并親筆署名（原件）夫妻轉(zhuǎn)讓：《經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)讓申請書》+《三合一申請書》+原會(huì)員身份證正反面復(fù)印件+承接人身份證正反面復(fù)印件+結(jié)婚證復(fù)印件3、經(jīng)營權(quán)繼承費(fèi)用經(jīng)營權(quán)繼承無需繳納1050元經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)讓費(fèi)。4、繼承資料寄送地址地址：福建省廈門市翔安區(qū)舫山西路2501號天福天美仕（廈門）生物科技收貨人：客服部李曉娟收聯(lián)絡(luò)電話：5、處理時(shí)間資料齊全及企業(yè)核實(shí)后3個(gè)工作日完成更名。商務(wù)中心注銷1、商務(wù)中心注銷遞交資料有效商務(wù)中心注銷遞交資料：《退出天美仕會(huì)員資格申請書》（模板詳見附件12）+《身份證復(fù)印件》無效商務(wù)中心注銷遞交資料：經(jīng)過郵件或留言方法申請2、資料遞交方法：快遞至企業(yè)：福建省廈門市翔安區(qū)舫山西路2501號天福天美仕（廈門）生物科技（客服部李曉娟收）傳真至企業(yè)：拍照發(fā)客服郵箱（電子檔資料必需清楚）跨界加值服務(wù)一、生活加值服務(wù)1、生活加值服務(wù)APP下載路徑網(wǎng)上下載安裝：天美仕官網(wǎng)→下載中心→事業(yè)資料（安卓系統(tǒng)手機(jī)即可安裝使用）；2、生活網(wǎng)現(xiàn)在包含加值服務(wù)項(xiàng)目有：Q幣充值全民付：手機(jī)賬單、水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、信用卡還款、固話賬單、手機(jī)充值3、生活加值服務(wù)返利生活加值服務(wù)返利至重消賬戶，每個(gè)月結(jié)算一次，約在25號左右發(fā)放；返利額度：依據(jù)不一樣地域，不一樣項(xiàng)目，不一樣時(shí)段，返利沒有具體標(biāo)準(zhǔn)。具體以每個(gè)月約25號返利到賬數(shù)目為準(zhǔn)（比如：30天結(jié)算一次，11月充值12月返利）查詢路徑：登陸會(huì)員系統(tǒng)-會(huì)員中心-我賬戶-重消賬戶-交易明細(xì)查看返利金額生活加值服務(wù)使用常見問題？（1）無法登錄：會(huì)員賬戶是否輸入有誤，密碼是否正確會(huì)員身份是否為個(gè)體戶/企業(yè)（若為個(gè)體戶/企業(yè)，用戶名為營業(yè)執(zhí)照號碼）手機(jī)網(wǎng)絡(luò)是否正常生活加值服務(wù)APK是否有下載最新版本（支持安卓系統(tǒng)，第三代蝴蝶機(jī)不使用）生活加值服務(wù)APK系統(tǒng)維護(hù)中（2）話費(fèi)充值失?。撼渲迪拗疲汗潭娫挓o法充值金額限制：單筆最低充值20元起、單筆充值最大金額500元支付卡不在可支付銀行范圍內(nèi)支付卡是否有開通無卡支付（3）信用卡無法還款：還款信用卡持卡人必需是會(huì)員本人還款時(shí)輸入手機(jī)號碼必需為銀行預(yù)留號碼單筆還款金額必需大于10元當(dāng)月還款金額是否超出每家銀行當(dāng)月還款金額限制。（每家銀行限制不一致，具體限制金額以銀行為準(zhǔn)）支付卡不在可支付銀行范圍內(nèi)二、購茶網(wǎng)1、介紹：購茶網(wǎng)是專業(yè)網(wǎng)上購茶電商網(wǎng)站，由廈門天鈺商貿(mào)創(chuàng)建茶葉銷售平臺(tái)，是天福茗茶官方指定網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商，關(guān)鍵銷售天福品牌茶葉及天曦品牌茶葉，而所售茶葉包含了鐵觀音、西湖龍井、碧螺春、金駿眉、茉莉花茶、正山小種、各類茶壺及茶食品等等產(chǎn)品。2、天美仕會(huì)員登錄方法：賬號：身份證號；原始密碼：0000003、購置操作步驟：天美仕手機(jī)→事業(yè)加值服務(wù)→天福茗茶→選購產(chǎn)品→輸入賬號密碼→訂單支付4、支付方法：購茶網(wǎng)上訂購產(chǎn)品只能用銀聯(lián)支付，不可使用在天美仕報(bào)單賬戶、重消賬戶、紅利賬戶。5、購置返利：購置金額10%返利至重消點(diǎn)值。三、專賣店1、申請條件：通常會(huì)員位階達(dá)成一星藍(lán)寶會(huì)員全部能夠向企業(yè)申請。2、申請路徑：會(huì)員位階達(dá)成一星藍(lán)寶，企業(yè)會(huì)將《專賣申請表格》（詳見附件）發(fā)至?xí)T系統(tǒng)，會(huì)員填寫后反饋至企業(yè)。3、專賣店數(shù)量限制地級市只能開設(shè)一家專賣店，若同一地域多人申請，以位階為考量標(biāo)準(zhǔn)；位階相同情況下，以業(yè)績?yōu)榭剂繕?biāo)準(zhǔn)。4、申請區(qū)域284個(gè)地級市、4個(gè)直轄市、2個(gè)尤其行政區(qū)（除現(xiàn)分企業(yè)城市，其它城市均可接收申請）5、專賣店服務(wù)范圍會(huì)員注冊、會(huì)員升級、反復(fù)消費(fèi)、消費(fèi)紅利兌換、原店換貨、40人培訓(xùn)、事業(yè)洽談、產(chǎn)品使用。第四部分Q&A報(bào)單相關(guān)問題1Q:報(bào)單賬戶要怎樣充值？A:登錄:會(huì)員系統(tǒng)-會(huì)員中心-網(wǎng)上充值，依據(jù)系統(tǒng)操作提醒進(jìn)行充值，不收取手續(xù)費(fèi)。2Q:報(bào)單賬戶充值是否需要手續(xù)費(fèi)？A:報(bào)單賬戶充值企業(yè)不扣取手續(xù)費(fèi)，假如中間有手續(xù)費(fèi)產(chǎn)生，提議您咨詢銀行客服查詢。3Q:報(bào)單賬戶能夠用信用卡充值嗎？A:能夠，報(bào)單賬戶能夠經(jīng)過儲(chǔ)蓄卡、信用卡、快錢支付方法充值。4Q:報(bào)單賬戶充值什么時(shí)候能夠到賬？A:經(jīng)過銀聯(lián)卡充值可即時(shí)到賬。5Q:報(bào)單賬戶是否能夠提現(xiàn)？提現(xiàn)是否需要扣除手續(xù)費(fèi)？A:能夠提現(xiàn)，提現(xiàn)會(huì)扣除1%手續(xù)費(fèi)，封頂50元。6Q:報(bào)單賬戶要怎樣提現(xiàn)？A:“會(huì)員系統(tǒng)——會(huì)員中心——申請?zhí)岈F(xiàn)”點(diǎn)選“報(bào)單賬戶”7Q:報(bào)單賬戶提現(xiàn)多長時(shí)間到賬？A:待財(cái)務(wù)審核后3個(gè)工作日到賬。8Q:為何之前是以金額定聘級，現(xiàn)在要更改為以PV定聘級？A:因?yàn)橹袊袌龊蛧H市場使用幣種不一樣，中國使用是人民幣，國際市場使用是美金，無法統(tǒng)一計(jì)算獎(jiǎng)金，所以企業(yè)統(tǒng)一使用PV做為國際通用計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)。9Q:同一天之內(nèi)分次報(bào)單達(dá)成翡翠等級，是否能夠享受翡翠升鉆政策？A:不能夠，必需一次性報(bào)單達(dá)翡翠等級，才能享受翡翠升鉆政策。10Q:會(huì)員已經(jīng)報(bào)一個(gè)商務(wù)中心，是否能夠更改為3個(gè)商務(wù)中心？A:不能夠，3個(gè)商務(wù)中心必需一次性報(bào)單。11Q:為何會(huì)員報(bào)是3個(gè)商務(wù)中心，只有一個(gè)會(huì)員編號，另外兩個(gè)商務(wù)中心要怎樣登陸？A:另外兩個(gè)商務(wù)中心會(huì)員編號分別在編號后加“-A”、“-B”。12Q:注冊新會(huì)員時(shí)身份別有“個(gè)人”、“個(gè)體戶/企業(yè)”要怎樣選擇？A:新會(huì)員報(bào)單是假如有符合企業(yè)要求個(gè)體營業(yè)執(zhí)照，身份別能夠直接選擇“個(gè)體戶/企業(yè)”，假如沒有則選擇“個(gè)人”。13Q:購置天美仕產(chǎn)品需要支付多少運(yùn)費(fèi)?A:單筆訂單滿500元以上，享受無償寄送服務(wù)，500元以下運(yùn)費(fèi)按物品重量及郵寄距離收取。14Q:會(huì)員報(bào)單完成，怎樣進(jìn)行進(jìn)入新系統(tǒng)？A:賬號為會(huì)員編號，密碼是身份證號碼后四位數(shù)，登錄以后依據(jù)提醒進(jìn)行修改密碼。15Q:新會(huì)員登陸會(huì)員系統(tǒng)，需要上傳那些資料？A:新會(huì)員登錄會(huì)員系統(tǒng)需要上傳身份證正面照片，若以法人身份報(bào)單需上傳法人身份證正面照片及營業(yè)執(zhí)照正面照片，待企業(yè)審核經(jīng)過，方可進(jìn)行提現(xiàn)。16Q:新會(huì)員注冊單，會(huì)員本人是否能夠取得消費(fèi)積分？A:會(huì)員本人沒有消費(fèi)積分。17Q:新會(huì)員加入以后是否能夠再次補(bǔ)單升級？A:能夠，自會(huì)員下訂單當(dāng)日開始算起，12周內(nèi)（84天）能夠累計(jì)消費(fèi)補(bǔ)單升級，均是根據(jù)積分補(bǔ)單。18Q:為何在新系統(tǒng)會(huì)員中心里面有會(huì)員升級選項(xiàng)，有沒有?A:從會(huì)員下單當(dāng)日算起，業(yè)績等級鉆石級以下會(huì)員在12周內(nèi)全部有會(huì)員升級該項(xiàng)目。19Q:會(huì)員補(bǔ)單升級，會(huì)員本人是否能夠取得消費(fèi)積分？A:會(huì)員本人沒有消費(fèi)積分。20Q:什么是重消點(diǎn)值？A:會(huì)員每一期獎(jiǎng)金10%（封頂500元）匯入會(huì)員重消賬戶，用于購置企業(yè)產(chǎn)品。21Q:重消點(diǎn)值是否能夠提現(xiàn)？兌換產(chǎn)品是否有積分？A:不能夠提現(xiàn)，只能用于兌換企業(yè)產(chǎn)品，會(huì)員本人可取得對應(yīng)產(chǎn)品積分。22Q:什么是消費(fèi)紅利？A:會(huì)員下單金額達(dá)成翡翠等級及以上，企業(yè)根據(jù)52周返紅利給會(huì)員，用于兌換企業(yè)產(chǎn)品。23Q:消費(fèi)紅利是否能夠提現(xiàn)？兌換產(chǎn)品是否有積分？A:不能夠提現(xiàn)，只能用于兌換企業(yè)產(chǎn)品，沒有積分。24Q:會(huì)員經(jīng)過補(bǔ)單升級達(dá)成翡翠等級及以上，是否有返利？A:有，但企業(yè)只返剩下周數(shù)，補(bǔ)單升級之前周數(shù)不返還。25Q:消費(fèi)紅利怎么發(fā)放？A:新會(huì)員加入后第三周周五開始發(fā)放，后續(xù)每七天五發(fā)放一次。26Q:消費(fèi)紅利及重消點(diǎn)值是否有使用期限？A:有，每一期發(fā)放消費(fèi)紅利及重消點(diǎn)值需在12周之內(nèi)消費(fèi)完，超期未使用企業(yè)會(huì)清零。27Q:消費(fèi)紅利及重消點(diǎn)值超期未使用清零，是在每七天什么時(shí)候清零？A:每七天二凌晨。28Q:消費(fèi)紅利及重消點(diǎn)值是否能夠一起使用？A:不能夠，但假如消費(fèi)紅利或重消點(diǎn)值金額不足，剩下金額可使用報(bào)單賬戶支付。29Q:消費(fèi)紅利及重消點(diǎn)值下訂單，運(yùn)費(fèi)怎么算？A:單筆訂單滿500元以上，享受無償寄送服務(wù)，500元以下運(yùn)費(fèi)按物品重量及郵寄距離收取。30Q:未激活會(huì)員是否能夠注銷后立即加入？A:能夠，跟企業(yè)提出申請即可重新加入。物流相關(guān)問題1Q:會(huì)員要怎樣查看自己物流訂單狀態(tài)？A:“會(huì)員系統(tǒng)—會(huì)員中心—訂單查詢”查詢物流目前狀態(tài)，點(diǎn)擊訂單編號能夠了解具體訂單詳情及快遞單號。2Q:會(huì)員剛下訂單，收貨信息有誤，可不能夠更改？要怎樣處理？A:一旦訂單生成則無法更改收貨信息，快遞無法送達(dá)后會(huì)退回企業(yè)，企業(yè)收到退回產(chǎn)品會(huì)跟會(huì)員本人核實(shí)收貨信息后，再次寄出，再次寄出運(yùn)費(fèi)由會(huì)員負(fù)擔(dān)。3Q:企業(yè)用哪家快遞寄貨？A:總部倉庫發(fā)貨使用快遞企業(yè)為EMS，廣州分倉發(fā)貨使用快遞企業(yè)為天天快遞或優(yōu)速快遞，香港分倉（國際訂單）使用快遞企業(yè)為國際郵政。4Q:EMS送貨速度慢，為何企業(yè)還要選擇EMS?A:因EMS全國無盲點(diǎn)，任何地方全部能夠送達(dá)，且對貨物安全性保障較高，畢竟會(huì)員在企業(yè)訂貨全部是價(jià)格較高產(chǎn)品。5Q:會(huì)員貨物收到,不過缺乏產(chǎn)品?

A：先查詢是否是缺貨產(chǎn)品,讓會(huì)員把出庫單和箱子上面訂單拍照發(fā)至留言板，分企業(yè)無法直接辦理換貨，必需先拍照留言6Q:會(huì)員咨詢貨物是否能夠直接從分企業(yè)自提?

A：能夠7Q:會(huì)員表示EMS寄送慢，自己要負(fù)擔(dān)運(yùn)費(fèi)，期望企業(yè)用順豐寄出?

A：企業(yè)寄出均是用EMS，所以沒措施更改。8Q：會(huì)員網(wǎng)上下單寄往廣東省是由企業(yè)總部發(fā)貨嗎？A：是由企業(yè)總部設(shè)在廣州分倉發(fā)貨，使用“天天快遞”、優(yōu)速快遞。獎(jiǎng)金賬戶相關(guān)問題1Q:獎(jiǎng)金賬戶提現(xiàn)多長時(shí)間到賬？A:身份別為個(gè)人，財(cái)務(wù)審核完三個(gè)工作日（不包含周六周日及法定節(jié)假日）到賬；身份別個(gè)體戶/法人企業(yè)收到發(fā)票后，財(cái)務(wù)審核完五個(gè)工作日（不包含周六周日及法定節(jié)假日）到賬2Q:會(huì)員要怎樣申請獎(jiǎng)金賬戶提現(xiàn)？A:“會(huì)員系統(tǒng)—會(huì)員中心—申請?zhí)岈F(xiàn)—獎(jiǎng)金賬戶”申請獎(jiǎng)金賬戶兌換3Q：國際會(huì)員獎(jiǎng)金提現(xiàn)是否需要扣稅？A:不需要，每筆提現(xiàn)需扣除15美金手續(xù)費(fèi)。4Q:國際會(huì)員長久住在大陸，是否能夠提供大陸銀行賬號？A:不能夠，國際會(huì)員需提供歸屬國銀行賬號才能獎(jiǎng)金兌換。5Q：從獎(jiǎng)金賬戶轉(zhuǎn)賬到報(bào)單賬戶需要多長時(shí)間？A:個(gè)人通常是即時(shí)到帳，個(gè)體戶/法人企業(yè)收到發(fā)票后財(cái)務(wù)審核后即時(shí)到賬。6Q：企業(yè)對于獎(jiǎng)金賬戶信息是否有要求哪些銀行？A:有，企業(yè)現(xiàn)在只受理中國工商銀行，中國農(nóng)業(yè)銀行，中國建設(shè)銀行，中國銀行，興業(yè)銀行。7Q：身份別為個(gè)體戶/法人企業(yè)，獎(jiǎng)金賬戶提現(xiàn)能夠使用會(huì)員個(gè)人銀行賬號嗎？A:個(gè)體戶能夠直接使用會(huì)員本人私人賬號，營業(yè)執(zhí)照為企業(yè)則需使用對公賬號。8Q:財(cái)務(wù)反饋獎(jiǎng)金已匯出，但會(huì)員反應(yīng)未收到，怎樣處理？A:請會(huì)員提供銀行流水賬號發(fā)留言至客服部或請企業(yè)提供打款證實(shí)。銷售發(fā)票相關(guān)問題1Q:會(huì)員購置企業(yè)產(chǎn)品，企業(yè)是否能夠提供銷售發(fā)票，是否有時(shí)間限制？A:能夠，從下單當(dāng)日算起七天之內(nèi)，在會(huì)員專區(qū)留言里提出申請方可開具發(fā)票。2Q:用消費(fèi)紅利下訂單是否能夠申請開具銷售？A:消費(fèi)紅利訂單使用紅利支付部分不能夠開具銷售發(fā)票，保單賬戶支付部分可開具銷售發(fā)票。3Q:怎樣用消費(fèi)紅利購置產(chǎn)品，用紅利賬戶支付一部分，剩下金額由報(bào)單賬戶支付，報(bào)單賬戶支付金額是否能夠申請開發(fā)票？A:能夠，使用報(bào)單賬戶支付部分可申請開具銷售發(fā)票。4Q:在分企業(yè)購置產(chǎn)品是否能夠在分企業(yè)申請開發(fā)票？A:部分分企業(yè)能夠開具，分企業(yè)只接收開具在分企業(yè)下單自提銷售發(fā)票。5Q:在廈門總部購置產(chǎn)品，是否能夠在分企業(yè)申請開發(fā)票？A:不能夠，在廈門總部購置產(chǎn)品必選在企業(yè)總部開具發(fā)票才能夠6Q:留言申請開具專用增值稅發(fā)票，需要留言那些內(nèi)容？A:留言內(nèi)容需提供：企業(yè)名稱，企業(yè)地址，聯(lián)絡(luò)方法，稅號（納稅人識(shí)別號）發(fā)票抬頭，品項(xiàng)等信息。7Q：會(huì)員購置7550元產(chǎn)品，是否能夠開5000額度發(fā)票？A:能夠，申請開具發(fā)票金額能夠小于實(shí)際購置金額，但剩下部分則作廢不能再申請開發(fā)票。8Q:會(huì)員購置7550元產(chǎn)品，企業(yè)是否能夠提供10000元額度發(fā)票？A:不能夠，申請開具發(fā)票金額大于實(shí)際購置金額，則根據(jù)會(huì)員實(shí)際購置金額為準(zhǔn)。9Q:相關(guān)開具一般發(fā)票和專用發(fā)票要不要收稅點(diǎn)？A:不收。10Q:會(huì)員開具一般發(fā)票是否能夠多個(gè)會(huì)員開具在同一張發(fā)票內(nèi)？A:能夠多個(gè)商務(wù)中心開一張,品項(xiàng)能夠多個(gè)(三個(gè)商務(wù)中心能夠合開一張)11Q:開具銷售發(fā)票時(shí)，專用發(fā)票能夠多個(gè)商務(wù)中心訂貨合開嗎？A:不能夠，專用發(fā)票一人只能開具一張獎(jiǎng)金發(fā)票相關(guān)問題1Q:開具獎(jiǎng)金發(fā)票注意事項(xiàng)？A:1、確定會(huì)員身份變更為個(gè)體戶。2、通知會(huì)員到當(dāng)?shù)氐囟惥只驀惥珠_具服務(wù)行業(yè)專用發(fā)票，品項(xiàng)必需為“服務(wù)費(fèi)”、“咨詢費(fèi)”或“咨詢服務(wù)費(fèi)”“代理服務(wù)費(fèi)”4種選其一。

3、付款方（抬頭）應(yīng)為“天福天美仕（廈門）生物科技（出色體系）/天瑞天美仕（廈門）生物科技（除出色體系以外）。

4、收款方要和會(huì)員提供給企業(yè)營業(yè)執(zhí)照一致。2Q:會(huì)員開具獎(jiǎng)金發(fā)票要扣除多少稅點(diǎn)？A:假如會(huì)員身份別為法人企業(yè)，經(jīng)過獎(jiǎng)金發(fā)票提現(xiàn)，企業(yè)不再扣除8%代繳稅，至于具體稅點(diǎn)，要依據(jù)所屬區(qū)域地稅局或國稅局。3Q:企業(yè)手寫發(fā)票是否能夠？A:能夠，稅務(wù)局代開發(fā)票、企業(yè)手寫或機(jī)打發(fā)票均可。4Q:會(huì)員已經(jīng)開具好獎(jiǎng)金發(fā)票，是要先點(diǎn)擊提現(xiàn)還是等發(fā)票寄至企業(yè)后在點(diǎn)擊提現(xiàn)？A:提議會(huì)員先將發(fā)票寄至企業(yè)，待客服工作人員審核經(jīng)過后致電通知會(huì)員點(diǎn)擊兌換5Q:獎(jiǎng)金發(fā)票是否能夠直接寄送到分企業(yè)？A:不能夠，一定要寄送到廈門總部6Q:獎(jiǎng)金發(fā)票上面收款方？A:會(huì)員個(gè)體工商營業(yè)執(zhí)照上面企業(yè)名字7Q:獎(jiǎng)金發(fā)票有兩聯(lián),會(huì)員需提交那一聯(lián)？A:提交發(fā)票聯(lián)就能夠8Q:會(huì)員有多個(gè)商務(wù)中心，獎(jiǎng)金賬戶提現(xiàn)發(fā)票是否能夠開具在同一張？A:不能夠，一個(gè)商務(wù)中心要開一張發(fā)票。營業(yè)執(zhí)攝影關(guān)問題1Q:會(huì)員辦理個(gè)體工商營業(yè)執(zhí)照需要注意事項(xiàng)?A:1、個(gè)體戶名稱不能包含“天美仕”、“天?！被颉疤烊稹弊謽?/p>

2、營業(yè)執(zhí)照法人代表必需為會(huì)員本人3、營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營項(xiàng)目必需涵蓋能夠開出服務(wù)類發(fā)票經(jīng)營項(xiàng)目2Q:三星紅寶會(huì)員能夠不將身份別變更為個(gè)體戶/企業(yè)？A:不能夠。3Q:什么位階會(huì)員能夠?qū)⑸矸輨e變更為個(gè)體戶/企業(yè)？A:任何會(huì)員，只要提交法人姓名和會(huì)員姓名一致營業(yè)執(zhí)照即可，也能夠隨時(shí)申請變更為個(gè)人。4Q:國際會(huì)員會(huì)員達(dá)成三星紅寶是否也需要辦理個(gè)體戶？A:不需要。因?yàn)閲H會(huì)員獎(jiǎng)金金額發(fā)放不根據(jù)大陸稅務(wù)實(shí)施。5Q:身份別由個(gè)人變更為法人企業(yè)需遞交資料哪些資料？A:遞交資料：《個(gè)體工商營業(yè)執(zhí)照（副本）復(fù)印件》、《身份證復(fù)印件》、《區(qū)域經(jīng)銷協(xié)議》一式兩份上傳資料：在會(huì)員專區(qū)<資料管理—上傳營業(yè)執(zhí)照、上傳法人身份證>欄位上傳“個(gè)體工商營業(yè)執(zhí)照（正本）照片”及“身份證正面照片”。6Q:區(qū)域經(jīng)銷協(xié)議要到哪里下載？A:會(huì)員專區(qū)—信息交流—文件下載—《區(qū)域經(jīng)銷協(xié)議-個(gè)體戶》/《區(qū)域經(jīng)銷協(xié)議-法人企業(yè)》（個(gè)體戶下載《區(qū)域經(jīng)銷協(xié)議-個(gè)體戶》，法人企業(yè)則下載《區(qū)域經(jīng)銷協(xié)議-法人企業(yè)》跨界服務(wù)相關(guān)問題一、生活加值服務(wù)1Q：生活加值服務(wù)APK從哪里下載？

A：天美仕官網(wǎng)→下載中心→事業(yè)資料（安卓系統(tǒng)手機(jī)即可安裝使用）

2Q：生活加值服務(wù)登錄賬號和密碼？

A：會(huì)員身份別為個(gè)人可使用天美仕身份證號碼跟登錄密碼直接登錄；身份別為個(gè)體戶/企業(yè)用戶名為營業(yè)執(zhí)照證件號及會(huì)員系統(tǒng)登錄密碼，無需注冊

3Q：怎樣更改生活加值服務(wù)密碼？

A:生活加值服務(wù)直接連接會(huì)員系統(tǒng)，只能在會(huì)員系統(tǒng)上更改

4Q：生活加值服務(wù)現(xiàn)在有哪多個(gè)項(xiàng)目？

A：1、Q幣充值；2、全民付

5Q：全民付包含哪些內(nèi)容？

A：1手機(jī)賬單2水費(fèi)3電費(fèi)4燃?xì)赓M(fèi)5信用卡還貸6固話賬單7話費(fèi)充值

6Q：Q.生活加值返利怎樣計(jì)算？

A：依據(jù)不一樣地域，不一樣項(xiàng)目，不一樣充值時(shí)間，返利是沒有具體標(biāo)準(zhǔn)，以收到返利為準(zhǔn)

7Q：生活加值服務(wù)充值是提醒地域運(yùn)行未開通服務(wù)是什么意思？

A：現(xiàn)在有17、145開頭號碼段在平臺(tái)上是充值不了，或月末、月初交易量過大會(huì)有改提醒

8Q：生活加值服務(wù)充值未到賬，怎么處理？

A：處Q幣充值，其它充值請會(huì)員咨詢95534銀聯(lián)客服。

9Q：生活加值服務(wù)消費(fèi)是否有享受積分?

A:沒有積分

10Q：生活加值服務(wù)返利是返到哪里，幾號發(fā)放？

A.生活加值服務(wù)返利是返到會(huì)員重消點(diǎn)值，每個(gè)月結(jié)算一次，估計(jì)每個(gè)月25號發(fā)放上個(gè)月返利。

11Q：生活加值服務(wù)話費(fèi)充值顯示支付中能夠取消嗎？

A：不能夠取消

12Q：生活加值服務(wù)話費(fèi)充值，充值賬號若是空號是否能夠退回充值賬戶？

A：若是以下多個(gè)情況是不會(huì)退回1呼叫轉(zhuǎn)移空號2停機(jī)保號3用戶銷號未滿三個(gè)月4運(yùn)行商（移動(dòng)、電信、聯(lián)通）未立即更新空號號碼使用5欠費(fèi)停機(jī)時(shí)間過長，用戶未辦理空號手續(xù)，運(yùn)行商臨時(shí)未回收號碼

13Q：生活加值服務(wù)返利是返到哪里，幾號發(fā)放？

A.生活加值服務(wù)返利是返到會(huì)員重消點(diǎn)值賬戶，估計(jì)每個(gè)月25號發(fā)放

14Q：非會(huì)員話也能夠使用生活價(jià)值服務(wù)充值嗎？有返利?

A：能夠，不過只能消費(fèi)沒有返利。

15Q:非會(huì)員怎樣登錄生活價(jià)值服務(wù)?

A：非會(huì)員需要注冊，注冊賬號（6-12位數(shù)數(shù)字或字母）注冊成功以后可直接登錄使用。二、購茶網(wǎng)1Q：怎樣登陸購茶網(wǎng)?

A：賬號：會(huì)員身份證號碼，密碼：會(huì)員系統(tǒng)登錄密碼。2Q：購茶網(wǎng)返利?

A：10%返到會(huì)員重消賬戶里面。3Q：購茶網(wǎng)登陸不進(jìn)去?

A：可致電購茶網(wǎng)電話400-0592-678或4Q：購茶網(wǎng)原始密碼?

A：原始密碼000000。5Q：利用購茶網(wǎng)購置茶葉，是否有優(yōu)惠?

A：價(jià)格上沒有優(yōu)惠，有10%返利。6Q：購茶網(wǎng)上面茶葉，是天福嗎?

A：是7Q：購茶網(wǎng)上面購物，多少免運(yùn)費(fèi)?

A：天美仕手機(jī)版299元包郵，一般登陸99包郵，新疆西藏寧夏青海地域不包郵。8Q：非會(huì)員是否能夠登陸購茶網(wǎng)，購置產(chǎn)品?

A：能夠。9Q：購茶網(wǎng)產(chǎn)品是否能夠退?

A：簽收七天之內(nèi)能夠申請退單，聯(lián)絡(luò)客服400-0592-678或三、專賣店1Q:什么等級能夠申請開專賣店?

A：一星藍(lán)寶以上會(huì)員。2Q:一個(gè)地級市能夠開具多個(gè)專賣店?

A：一個(gè)地級市只能開具一家專賣店。3Q:怎么申請開專賣店?

A：針對一星藍(lán)寶以上會(huì)員，企業(yè)會(huì)發(fā)給其一份專賣店申請單，會(huì)員填寫完發(fā)至對應(yīng)郵箱，即視為已經(jīng)申請。4Q:一星藍(lán)寶開具專賣店，具體不清楚能夠咨詢?

A：周亮聯(lián)絡(luò)電話：5Q:一個(gè)地域假如有很多會(huì)員申請?

A：依據(jù)位階比較高，或業(yè)績比較高，以這類推。經(jīng)營權(quán)相關(guān)問題1Q：經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)讓申請表哪里下載?

A:現(xiàn)在沒有下載專區(qū)，企業(yè)能夠?qū)①Y料發(fā)至?xí)T留言信箱。

2Q：經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)讓需要轉(zhuǎn)讓費(fèi)嗎？費(fèi)用是多少?

A：需要，轉(zhuǎn)讓費(fèi)1000.網(wǎng)站使用費(fèi)50

累計(jì)1050

3Q：經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)讓需要提交什么資料?

A：1、經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)讓申請書

2、三合一申請書（必需填寫身份證號、手機(jī)號、通訊地址、銀行卡信息、署名）

3、轉(zhuǎn)讓人身份證正反面復(fù)印件

4、承接人身份證正反面復(fù)印件（身份證必需上面字跡清楚,請勿拍照圖片打?。?Q：經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)讓承接人需要什么條件?

A：承接人必需是一個(gè)全新會(huì)員，且不得有加入過統(tǒng)計(jì)

5Q：經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)讓費(fèi)有多個(gè)付款方法？怎樣提交?

A：只有一個(gè)付款方法，只能從轉(zhuǎn)讓人報(bào)單賬戶進(jìn)行支付

6Q：多個(gè)商務(wù)中心能夠轉(zhuǎn)讓其中一個(gè)商務(wù)中心嗎?

A：不能夠，同個(gè)身份證號碼全部商務(wù)中心必需一起轉(zhuǎn)讓

7Q：金三角辦理經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)讓,費(fèi)用需要多少?

A:1050元

8Q：一個(gè)商務(wù)中心是否能夠轉(zhuǎn)讓數(shù)次?

A:能夠

9Q：會(huì)員之前把自己商務(wù)中心轉(zhuǎn)讓出去,現(xiàn)在她想要承接另外一名會(huì)員商務(wù)中心,是否能夠?

A:不能夠,有辦理過經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)讓會(huì)員,不能夠承接其它會(huì)員資格。10Q：經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)讓成功還能夠再重新加入天美仕?

A：能夠，六個(gè)月以后方可重新加入

11Q：會(huì)員比較緊急需要辦理經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)讓,應(yīng)該怎么操作?

A:通知會(huì)員能夠?qū)?經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)讓申請書,三合一申請書,雙方身份證復(fù)印件先拍照上傳到會(huì)員系統(tǒng)—發(fā)留言—上傳附件,企業(yè)會(huì)優(yōu)異行辦理,后續(xù)將原件寄到企業(yè)

二、經(jīng)營權(quán)繼承

1Q：哪些符合經(jīng)營權(quán)繼承?

A：長輩逝世后將會(huì)員資格繼承給兒女

2Q：經(jīng)營權(quán)繼承需要提交哪些資料?

A：1.經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)讓申請表、2.雙方身份證復(fù)印件3.繼承人三合一申請書4.機(jī)關(guān)部門開出關(guān)系證實(shí)

3Q:經(jīng)營權(quán)繼承人需要什么條件?

A：經(jīng)營權(quán)繼承人必需不是天美仕會(huì)員，且不得有加入過天美仕統(tǒng)計(jì)

4Q:經(jīng)營權(quán)繼承需要手續(xù)費(fèi)?

A：不需要

三、經(jīng)銷權(quán)注銷

1Q：經(jīng)銷權(quán)注銷需要提交哪些資料?

A：未激活空商務(wù)中心需發(fā)留言申請，激活商務(wù)中心需要填寫《退出天美仕資格申請書》，并提交本人身份證復(fù)印件

2Q:經(jīng)銷權(quán)注銷后還能夠重新加入？

A：注銷后六個(gè)月以后能夠重新加入

3Q:經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)讓資料寄到企業(yè)收件人和地址

A：福建省廈門市翔安區(qū)舫山西路2501號《天福天美仕(廈門)生物科技》，李曉娟收，聯(lián)絡(luò)方法：

退貨相關(guān)問題1Q：下訂單起幾天能夠申請退貨?

A：會(huì)員在訂單遞交并成功付款后（含當(dāng)日）30天之內(nèi)，將《退換貨申請書》《身份證復(fù)印件》及可二次銷售商品交還企業(yè)，經(jīng)審批同意，方可受理退貨（不包