前臺人員年度工作計劃（4篇）

第2頁共2頁前臺人員年度工作計劃一、人員團隊的組建酒店在籌備期間，除了硬件的準備，最重要的就是人員團隊的組建。前廳部組織機構的設置及定員會影響酒店的成本水平，所以要從實際出發(fā)，機構精簡，分工明確。要實行優(yōu)勝劣汰，給優(yōu)秀的員工實行崗位技能的知識培訓，并采取現場培訓為主，定期評估測試考核，加以具體指導和教育，從而不斷提高員工的業(yè)務技能，讓前廳部的員工都能符合酒店用人的標準。二、注重培訓工作前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的態(tài)度和服務質量反應出酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓工作是重中之重，針對前廳部需制定一套詳細的培訓計劃。有了良好的服務技能，純熟的業(yè)務知識，才能提供優(yōu)質高效、快捷的服務。只有培訓好了員工，員工才有過硬的本領去為客人提供優(yōu)質的服務。三、加強員工的推銷意識和技巧前廳部員工，特別是總臺員工必須掌握總臺推銷藝術與技巧。把握客人的特點，根據客人不同的要求，進行有針對性的銷售，將最合適的產品，推薦給最需要的客人，做到事半功倍的效果。努力提高入住率的同時，爭取利益化。四、開源節(jié)流、增收節(jié)支為了保護環(huán)境，走可持續(xù)發(fā)展道路，“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個酒店不矢的追求，前廳部員工也應積極響應低碳經營，控制成本，開展節(jié)約、節(jié)支的活動，既迎合顧客的綠色需求，也可以為酒店創(chuàng)造經濟效益，可謂一舉兩得?？梢詮钠綍r生活中的點點滴滴做起，隨手關緊水龍頭，隨手關掉不必要的電源開關，將用過一面的A4紙反面進行重復利用等等。五、關注和采納客人的意見，倡導個性化服務經常征詢客人的意見，重視客人的投訴?？腿说囊庖娛侨〉觅|量信息的重要渠道和改善經營管理的重要資料。廣泛聽取和征求客人的意見，并及時向上級反映和報告，并采取積極的態(tài)度，妥善處理。以求我們的服務能化得到客人的滿意。倡導個性化服務，以此吸引客人的眼球，提高客戶的滿意度并爭取更多的回頭客。六、注重與各部門之間的協(xié)調工作酒店就像一個大家庭，前廳部是整個酒店的神經中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作聯系，如出現問題，我們都要主動地和相關部門進行協(xié)調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。所以部門與部門之間工作聯系、信息溝通、團結協(xié)作就顯得格外重要。前臺人員年度工作計劃（二）1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點：(1)協(xié)助各了公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。(2)做好信件的收發(fā)工作。(3)低值易耗品的分類整理工作。(4)做好各部門的協(xié)助工作。(5)辦公用品的管理工作。辦公用品領用登記，按需所發(fā)，不浪費，按時清點，以便能補充辦公用品，大家工作的需要。(6)辦公室設備的和保養(yǎng)工作。(7)協(xié)助節(jié)假日的排班、值班等工作，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。(8)按時、高效地完成交辦的其它工作。在日常事物工作中，我遵循精、細、準的原則，精心，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，遵守辦公室的規(guī)章制度辦事。2.在行政工作中，我將做到以下幾點：(1)信息服務：加強與各部門之間信息員的聯絡與溝通，系統(tǒng)的、準確的傳遞信息，使信息在公司內部的傳遞到位。(2)員工服務：及時將公司員工的信息向公司反饋，做好員工與公司溝通的橋梁。(3)協(xié)助公司規(guī)章制度的實施。____個人修養(yǎng)和能力，我將做到以下三點：(1)參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業(yè)工作技能。(2)向同事學習工作經驗和方法，提升自身素質。(3)個人自主的學習來提升知識層次。我深知：人的能力是有限的，人的發(fā)展機會是無限的?，F在是知識經濟的時代，很快地提升自已的個人能力，自已的水平，那么就會被社會淘汰。我會把握這次機會，使工作和自身修養(yǎng)同步，實現自我的價值。4.工作(1)協(xié)助人力資源部工作(2)完成領導安排的其它臨時性工作。公司前臺工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將視情況進行合理的分工、安排，實行崗位責任制，使工作井然有序的進行;還要創(chuàng)造性地進行工作，探索工作的新思路、新辦法和新經驗;工作執(zhí)行上，我會注意辦事到位而不越位，服務而不決策，真正的成為參謀助手，做好上、下溝通的橋梁。前臺人員年度工作計劃（三）在去年的前臺工作中，我完成較好，收獲了不錯的回報，因此在____年中，我決心以一個更好的面貌來迎接新的一年的挑戰(zhàn)，以更加端正的工作態(tài)度使工作一步步完美。所以在____年我的工作計劃安排如下：一、基礎工作1、每天上下班都要保持前臺的工作整潔，查看所有的物品是否完整良好，在下班之前再一次檢查是否將電源關閉，觀看備忘錄有沒有事情被遺忘。2、整理每天報紙，觀察飲水機的狀態(tài)，是否缺水，及時叫人送水。3、當前臺物品不夠時及時的申請，去購買，增添必須的辦公用品，檢查辦公用品的狀態(tài)，發(fā)現問題迅速的解決。二、文件工作1、當處理文件工作時要細心，接收到傳真時注意是傳給那位的，問清楚傳真的內容，查看是否有缺失，以及是否錯誤，及時的進行轉交。發(fā)傳真時，詢問對方收到與否，是不是完整清晰的。2、復印時做好資料的檢查，避免錯誤疏漏。3、做好收發(fā)傳真、復印工作的登記。三、接待客人當看到有客人到來時，主動地進行的問好，問詢有什么事情可以幫忙，對相關的情況有了一定的了解之后及時的進行通知。在招待客人時，姿態(tài)優(yōu)美，禮儀到位，語言親切自然，樹立起一個良好的形象。四、轉接電話有電話打進來時，先向對方問好：您好!____公司，請問有什么事嗎？禮貌的問答。同對于公司內人員的電話號碼要熟悉。五、工作目標在過去的一年中我在工作上做出了一定的成績，但是還有很多不足的地方，比如說在工作時有時候不夠集中注意力，偶爾會犯一點小錯，在____年里，我為自己定下了目標：1、加強對自身的學習，了解關于在接待客人時更多的禮儀知識，加強對自己日常禮儀的鍛煉，提升自身的形象。提升服務的質量，無論是在接待客人時，還是在為同事的工作。2、提高在工作時的專注力，做事更加有效率。加強和各個部門的交流，加強對公司的了解，準確的判斷在接電話時要做的事情。前臺人員年度工作計劃（四）新年新氣象，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實際，客觀分析自身所存在的問題和不足，結合縣聯社和我社發(fā)展的實際情況，有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題，制定以下前臺工作計劃：1、繼續(xù)加強學習，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務技能，在新的一年里，我將結合自身工作開展的實際，有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關科目考試，職稱資格考試，針對自身進取不足的實際，自覺提高整體綜合素質。2、結合我社的服務創(chuàng)優(yōu)工程開展實際情況，不斷提升自身專業(yè)技能，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質。3、結合崗位實際，不斷探索崗位工作開展的方式、方法，立足實際，著力窗口接觸點的“同位”思維，充分理解客戶的心態(tài)，善于換位思考，積極探索客戶維護和服務的方式、方法，并結合當前實際給予有效的開展落實，通過優(yōu)質服務的開展，不斷提升現有客戶的忠誠度和誠信度。4、熟練的掌握各種業(yè)務技能特別是計算機操作、財會業(yè)務等技能，努力適應時代發(fā)展需要，培養(yǎng)多方面技能，更好的實踐為“三農”服務的宗旨，