2024年物業(yè)管理協(xié)議書物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議

2024年物業(yè)管理協(xié)議書物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議合同目錄第一章：合同總則1.1合同目的1.2合同定義1.3合同范圍第二章：合同雙方2.1甲方（物業(yè)管理公司）信息2.2乙方（業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)）信息2.3雙方權(quán)利與義務(wù)第三章：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)范圍3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.3服務(wù)變更與終止第四章：服務(wù)質(zhì)量保證4.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.2質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)估4.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)第五章：費(fèi)用與支付5.1物業(yè)管理費(fèi)用5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第六章：設(shè)施設(shè)備管理6.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)6.2設(shè)施設(shè)備更新與改造6.3設(shè)施設(shè)備使用規(guī)定第七章：安全管理7.1安全防范措施7.2應(yīng)急預(yù)案7.3安全事故處理第八章：環(huán)境衛(wèi)生管理8.1清潔服務(wù)8.2綠化養(yǎng)護(hù)8.3環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)第九章：客戶服務(wù)9.1客戶服務(wù)內(nèi)容9.2客戶服務(wù)流程9.3客戶反饋與投訴處理第十章：合同變更與解除10.1合同變更條件10.2合同解除條件10.3變更與解除程序第十一章：違約責(zé)任11.1違約定義11.2違約責(zé)任11.3違約賠償?shù)谑拢翰豢煽沽?2.1不可抗力定義12.2不可抗力通知12.3不可抗力后果第十三章：爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決方式13.2適用法律13.3爭(zhēng)議解決程序第十四章：合同簽訂14.1簽訂方14.2簽訂時(shí)間14.3簽訂地點(diǎn)14.4合同附件14.5其他補(bǔ)充說明第一章：合同總則1.1合同目的本合同旨在明確甲方（物業(yè)管理公司）與乙方（業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)）之間關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)的合作事宜，確保雙方權(quán)益，明確服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用支付、違約責(zé)任等關(guān)鍵條款。1.2合同定義本合同中使用的術(shù)語(yǔ)定義如下：“甲方”指提供物業(yè)管理服務(wù)的公司。“乙方”指接受物業(yè)管理服務(wù)的業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)。“物業(yè)管理服務(wù)”指本合同規(guī)定的物業(yè)管理相關(guān)服務(wù)。1.3合同范圍本合同規(guī)定的服務(wù)范圍涵蓋小區(qū)的公共區(qū)域管理、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生管理等。第二章：合同雙方2.1甲方（物業(yè)管理公司）信息甲方名稱：________甲方地址：________甲方聯(lián)系人：________甲方聯(lián)系電話：________甲方電子郵箱：________2.2乙方（業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)）信息乙方名稱：________乙方地址：________乙方聯(lián)系人：________乙方聯(lián)系電話：________乙方電子郵箱：________2.3雙方權(quán)利與義務(wù)甲方有權(quán)根據(jù)合同規(guī)定收取物業(yè)管理費(fèi)用，并有義務(wù)提供符合標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理服務(wù)。乙方有權(quán)監(jiān)督甲方的服務(wù)質(zhì)量，并有義務(wù)按時(shí)支付物業(yè)管理費(fèi)用。第三章：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)范圍甲方應(yīng)提供的服務(wù)包括但不限于公共區(qū)域的清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與更新、安全管理等。3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)甲方提供的服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家及地方相關(guān)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。3.3服務(wù)變更與終止任何服務(wù)內(nèi)容的變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。服務(wù)的終止應(yīng)提前30天書面通知對(duì)方。第四章：服務(wù)質(zhì)量保證4.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)確保服務(wù)達(dá)到乙方要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，具體標(biāo)準(zhǔn)詳見附件一。4.2質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)估乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估，甲方應(yīng)配合乙方的質(zhì)量檢查。4.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)甲方應(yīng)根據(jù)乙方的反饋和評(píng)估結(jié)果，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第五章：費(fèi)用與支付5.1物業(yè)管理費(fèi)用物業(yè)管理費(fèi)用根據(jù)雙方協(xié)商確定，并在合同中明確列出。5.2費(fèi)用支付方式乙方應(yīng)按照合同規(guī)定的支付方式，按時(shí)支付物業(yè)管理費(fèi)用。5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制物業(yè)管理費(fèi)用的調(diào)整應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。第六章：設(shè)施設(shè)備管理6.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)甲方應(yīng)定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。6.2設(shè)施設(shè)備更新與改造甲方應(yīng)根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用情況和乙方的要求，進(jìn)行必要的更新與改造。6.3設(shè)施設(shè)備使用規(guī)定甲方應(yīng)制定設(shè)施設(shè)備使用規(guī)定，并確保乙方遵守。第七章：安全管理7.1安全防范措施甲方應(yīng)采取必要的安全防范措施，包括但不限于門禁系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備、安全巡邏等。7.2應(yīng)急預(yù)案甲方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，以應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，如火災(zāi)、自然災(zāi)害等。7.3安全事故處理甲方應(yīng)負(fù)責(zé)安全事故的處理，并采取相應(yīng)措施防止事故再次發(fā)生。第八章：環(huán)境衛(wèi)生管理8.1清潔服務(wù)甲方應(yīng)負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域的日常清潔工作，包括但不限于道路、綠化帶、公共設(shè)施等。8.2綠化養(yǎng)護(hù)甲方應(yīng)定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的綠化進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等。8.3環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到乙方規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，具體標(biāo)準(zhǔn)詳見附件二。第九章：客戶服務(wù)9.1客戶服務(wù)內(nèi)容甲方應(yīng)提供的客戶服務(wù)包括但不限于咨詢、投訴處理、業(yè)主大會(huì)組織等。9.2客戶服務(wù)流程甲方應(yīng)建立完善的客戶服務(wù)流程，確保乙方的需求和問題能夠得到及時(shí)有效的響應(yīng)。9.3客戶反饋與投訴處理甲方應(yīng)設(shè)立客戶反饋和投訴處理機(jī)制，對(duì)乙方的反饋和投訴進(jìn)行記錄、調(diào)查和處理。第十章：合同變更與解除10.1合同變更條件合同的任何變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。10.2合同解除條件若一方嚴(yán)重違反合同條款，另一方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。10.3變更與解除程序合同的變更或解除應(yīng)遵循雙方協(xié)商確定的程序，并以書面形式進(jìn)行。第十一章：違約責(zé)任11.1違約定義違反合同條款的行為均視為違約。11.2違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。11.3違約賠償違約方應(yīng)賠償對(duì)方因違約行為所遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。第十二章：不可抗力12.1不可抗力定義不可抗力指不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀情況。12.2不可抗力通知一方因不可抗力不能履行合同時(shí)，應(yīng)及時(shí)書面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。12.3不可抗力后果因不可抗力導(dǎo)致合同不能履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第十三章：爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決方式雙方因本合同產(chǎn)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。13.2適用法律本合同的解釋、適用及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。13.3爭(zhēng)議解決程序協(xié)商不成時(shí)，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十四章：合同簽訂14.1簽訂方甲方（物業(yè)管理公司）：________乙方（業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)）：________14.2簽訂時(shí)間本合同簽訂時(shí)間為：________14.3簽訂地點(diǎn)本合同簽訂地點(diǎn)為：________14.4合同附件本合同附件是合同不可分割的一部分，與合同正文具有同等法律效力。附件一：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)附件二：環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)附件三：客戶服務(wù)流程附件四：合同變更與解除程序附件五：違約責(zé)任條款附件六：不可抗力證明文件附件七：爭(zhēng)議解決協(xié)議本合同一式兩份，甲乙雙方各持一份，具有同等法律效力。本合同的修改和補(bǔ)充應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方代表簽字蓋章后生效。多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明在多方參與的物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議中，附件條款及說明是確保合同執(zhí)行透明、高效的關(guān)鍵組成部分。以下是多方為主導(dǎo)時(shí)的附件條款及說明的詳細(xì)內(nèi)容：附件一：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)公共區(qū)域清潔：甲方應(yīng)確保小區(qū)公共區(qū)域的日常清潔，包括道路、綠化帶、公共設(shè)施等，達(dá)到乙方規(guī)定的清潔標(biāo)準(zhǔn)。綠化養(yǎng)護(hù)：甲方應(yīng)定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的綠化進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等，確保綠化健康生長(zhǎng)。設(shè)施設(shè)備維護(hù)：甲方應(yīng)定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，確保其正常運(yùn)行，并及時(shí)響應(yīng)乙方的維修需求。附件二：環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境衛(wèi)生要求：甲方應(yīng)確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到乙方規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于垃圾清運(yùn)、公共區(qū)域消毒等。環(huán)境衛(wèi)生檢查：甲方應(yīng)定期進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生檢查，并提供檢查報(bào)告，以便乙方監(jiān)督。附件三：客戶服務(wù)流程客戶服務(wù)內(nèi)容：甲方應(yīng)提供的客戶服務(wù)包括咨詢、投訴處理、業(yè)主大會(huì)組織等?？蛻舴?wù)流程：甲方應(yīng)建立完善的客戶服務(wù)流程，確保乙方的需求和問題能夠得到及時(shí)有效的響應(yīng)?？蛻舴答伵c投訴處理：甲方應(yīng)設(shè)立客戶反饋和投訴處理機(jī)制，對(duì)乙方的反饋和投訴進(jìn)行記錄、調(diào)查和處理。附件四：合同變更與解除程序合同變更條件：合同的任何變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。合同解除條件：若一方嚴(yán)重違反合同條款，另一方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。變更與解除程序：合同的變更或解除應(yīng)遵循雙方協(xié)商確定的程序，并以書面形式進(jìn)行。附件五：違約責(zé)任條款違約定義：違反合同條款的行為均視為違約。違約責(zé)任：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。違約賠償：違約方應(yīng)賠償對(duì)方因違約行為所遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。附件六：不可抗力證明文件不可抗力定義：不可抗力指不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀情況。不可抗力通知：一方因不可抗力不能履行合同時(shí)，應(yīng)及時(shí)書面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。不可抗力后果：因不可抗力導(dǎo)致合同不能履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。附件七：爭(zhēng)議解決協(xié)議爭(zhēng)議解決方式：雙方因本合同產(chǎn)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。適用法律：本合同的解釋、適用及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。爭(zhēng)議解決程序：協(xié)商不成時(shí)，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。附件八：多方合作協(xié)調(diào)機(jī)制協(xié)調(diào)委員會(huì)：成立由各方代表組成的協(xié)調(diào)委員會(huì)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)多方合作中的相關(guān)事宜。定期會(huì)議：協(xié)調(diào)委員會(huì)應(yīng)定期召開會(huì)議，討論合作進(jìn)展、解決合作中的問題。決策程序：多方合作中的決策應(yīng)通過協(xié)調(diào)委員會(huì)的集體討論和投票決定。信息共享：各方應(yīng)通過協(xié)調(diào)委員會(huì)共享合作過程中的重要信息和數(shù)據(jù)。附件九：風(fēng)險(xiǎn)管理與應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：定期對(duì)合作過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。應(yīng)急響應(yīng)：制定應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃，以應(yīng)對(duì)不可預(yù)見的緊急情況，如自然災(zāi)害、事故等。風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)：明確各方在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)，合理分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。保險(xiǎn)要求：各方應(yīng)根據(jù)合作內(nèi)容購(gòu)買相應(yīng)的保險(xiǎn)，以降低潛在的經(jīng)濟(jì)損失。附件十：合同終止與退出機(jī)制合同終止條件：明確合同終止的條件，包括但不限于合同期滿、一方嚴(yán)重違約等。提前終止：若一方希望提前終止合同，應(yīng)提前30天書面通知其他方，并說明理由。退出程序：明確合同終止或一方退出時(shí)的程序，包括但不限于服務(wù)交接、費(fèi)用結(jié)算等。退出后的責(zé)任：明確一方退出后，對(duì)其他方的責(zé)任和義務(wù)。以上附件條款及說明為多方為主導(dǎo)時(shí)的物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議提供了詳細(xì)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和操作指導(dǎo)，確保了合作的順利進(jìn)行。各方應(yīng)嚴(yán)格遵守附件中的條款，共同維護(hù)小區(qū)的和諧與秩序。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：附件一：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，詳細(xì)規(guī)定了甲方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量要求。附件二：環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，列出了小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的具體要求和檢查標(biāo)準(zhǔn)。附件三：客戶服務(wù)流程，描述了甲方提供客戶服務(wù)的具體流程和要求。附件四：合同變更與解除程序，明確了合同變更和解除的條件及程序。附件五：違約責(zé)任條款，規(guī)定了違約行為的定義、責(zé)任及賠償。附件六：不可抗力證明文件，提供了不可抗力情況的證明和處理方式。附件七：爭(zhēng)議解決協(xié)議，規(guī)定了合同爭(zhēng)議的解決方式和適用法律。附件八：多方合作協(xié)調(diào)機(jī)制，描述了多方合作中的協(xié)調(diào)和決策程序。附件九：風(fēng)險(xiǎn)管理與應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃，包括風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、應(yīng)急響應(yīng)和風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)。附件十：合同終止與退出機(jī)制，明確了合同終止的條件、程序和退出后的責(zé)任。二、違約行為及認(rèn)定：違約行為包括但不限于未按合同規(guī)定提供服務(wù)、未按時(shí)支付物業(yè)管理費(fèi)用、違反環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、未遵守客戶服務(wù)流程等。違約行為的認(rèn)定應(yīng)基于合同條款、相關(guān)法律法規(guī)及雙方的協(xié)商結(jié)果。三、法律名詞及解釋：不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：指合同中規(guī)定的甲方應(yīng)達(dá)到的服務(wù)水平和要求。環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：指合同中規(guī)定的小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)達(dá)到的具體標(biāo)準(zhǔn)。合同變更：指對(duì)合同內(nèi)容的修改，包括服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、期限等。合同解除：指合同雙方或一方根據(jù)合同條款或法律規(guī)定，提前終止合同的權(quán)利。四、規(guī)定合同的爭(zhēng)議解決機(jī)制，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等程序：協(xié)商：雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。調(diào)解：協(xié)商不成時(shí)，可請(qǐng)求第三方進(jìn)行調(diào)解。仲裁：雙方可約定將爭(zhēng)議提交至仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。訴訟：若仲裁未能解決爭(zhēng)議，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、明確合同的生效條件、變更與解除程序及合同終止后的相關(guān)事宜：生效條件：合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。變更與解除程序：合同的變更或解除應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方代表簽字確認(rèn)。合同終止后